在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

年度考核個人工作小結(jié)篇一

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，不僅僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情、禮貌去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù),，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè),。了解業(yè)務(wù)比如那里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款,，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法,。

有要有較強的與客戶溝通的潛力。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶,，要有較強的與客戶溝通的潛力,。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。

當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙,。

尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自我,，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促,。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

年度考核個人工作小結(jié)篇二

光陰荏苒，一轉(zhuǎn)眼一個學(xué)期又即將結(jié)束了,?；叵肫疬@一學(xué)期來的工作，現(xiàn)作如下總結(jié)：

在教學(xué)實踐中不斷學(xué)習(xí),，加深了對新課程與新課改的認(rèn)識,，更新教育理念,，強化師德育人，提高了專業(yè)技術(shù)水平,，提高了科研與管理能力,，在教學(xué)中，能夠反思自己的教學(xué)實踐,，把教育xx看作教學(xué)研究的主陣地,，把寫教育xx看作自己的愛好，把教學(xué)反思及時通過教育xx等進行教學(xué)研究,，發(fā)揮輻射作用,。

為了充分發(fā)揮名教師的輻射帶動作用，我校開展了骨干教師與青年教師結(jié)為幫帶對象,，并制訂出了詳細(xì)的帶徒計劃,，目標(biāo)明確，措施到位,。我有幸與身邊的青年教師xxxxxxx成為師徒,，一學(xué)期來，師徒雙方相互學(xué)習(xí)認(rèn)真履行職責(zé),，通過經(jīng)常深入課堂,，就課堂教學(xué)遇到的問題進行深入的討論，開展“師徒平臺互動研討課”活動,。其中指導(dǎo)徒弟xx老師開一節(jié)全校性的公開課《xxxxx》,，并就這一節(jié)主持集中研討。在日常的教育教學(xué)中,，我們師徒通過一起學(xué)習(xí),、互相聽課、評課等形式的活動,，共同探討,、研究教學(xué)中遇到的問題，尋找解決的方法不斷改進于完善自身的課堂教學(xué)方式,，強化提高課堂教學(xué)的有效性教學(xué)研究,，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

我根據(jù)骨干教師的工作要求,，積極參加學(xué)校組織的各種教研活動,。參加xxxxx店鎮(zhèn)名師送教下鄉(xiāng)研討活動；參加小片區(qū)鳳竹小學(xué)國學(xué)經(jīng)典誦讀展示活動,。我校語文組的課題“xxxxxxx”作為地市級一名語文骨干教師,，我首先從思想上高度重視這一研究課題，并付諸于行動。平時抓緊學(xué)習(xí),，寫好學(xué)習(xí)筆記，并就此課題對低年段的學(xué)生及家長進行調(diào)查問卷,，做好問卷分析,，試課題研究更加扎實有效。

隨著教改的不斷深入,，我時刻感到自己的不足,，今后我將虛心向各位名師學(xué)習(xí)教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù),，博采眾長,，努力提高教學(xué)水平。

年度考核個人工作小結(jié)篇三

一年來,，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取,，努力提高自我,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé),，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況簡要總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己,，自覺加強黨性鍛煉,，政治思想覺悟得到提高。一年來,，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場,、觀點和方法論，堅持正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐,。熱愛祖國,、熱愛黨、熱愛社會主義,，堅定共產(chǎn)主義信念,，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，工作積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，任勞任怨,，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二,、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

作為一名剛踏入社會的大學(xué)畢業(yè)生,，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變,，自己又缺乏工作經(jīng)驗，所以只有不斷加強學(xué)習(xí),，積累充實自我,，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這一年來,，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報告及十六屆三中、四中全會精神,。尤其是在今年七月開始的第二批保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中,，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎(chǔ),，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì),。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。一年來,，在指導(dǎo)老師潘鄉(xiāng)長的帶領(lǐng)下，走村入戶,，參加村民代表會議,、座談會等各種會議，到生產(chǎn),、建筑實地考察,，學(xué)習(xí)了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸,，真正做到深入到群眾中去。平時,，多看,、多問、多想,，主動向領(lǐng)導(dǎo),、向群眾請教問題，機關(guān)學(xué)習(xí)會,、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機會,。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn),，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn),、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn),，均以優(yōu)異的成績通過考核,，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來,。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,。作為文書負(fù)責(zé)辦理各種證明，另外作為公安員,，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題,。結(jié)合自己的工作實際特點，利用業(yè)余時間,，自覺加強了對法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，比如計劃生育、婚姻家庭,、出入境管理,、戶籍管理、治安管理,、禁毒工作細(xì)則等法律法規(guī)的學(xué)習(xí),。進一步增強了法律意識和法律觀念。

三、努力工作,，認(rèn)真完成工作任務(wù),。

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作,。由于我鄉(xiāng)工作人員很少,，尤其是原先負(fù)責(zé)黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后，我的工作任務(wù)更重,，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊,，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作,，另外還兼職安全監(jiān)督員,、食品質(zhì)量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務(wù),。一年的工作盡職盡責(zé),、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手：

（一）黨政辦工作,。可以說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作,，既要對外服務(wù),，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤,、手勤,、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事,，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚,，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人,，幫其查看檔案資料等,，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象,；在收文發(fā)文時,，總是用最短的時間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室,，從來沒有遺漏掉一份文件,；在收集整理資料時,，全面、準(zhǔn)確地了解各方面工作的開展情況,，及時總結(jié),、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報或讓領(lǐng)導(dǎo)備查,，如年度目標(biāo)管理考核資料準(zhǔn)備等,；在起草文稿時，能及時認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，一年來完成各種報告70余篇,，包括2004年政府工作總結(jié)、2005年上半年政府工作總結(jié),、人代會報告等文稿,。同時在組織會務(wù)、后勤管理,、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏,。

（二）綜治辦工作。主要負(fù)責(zé)資料整理、報告材料起草,、各類報表統(tǒng)計,，同時還是公安員、禁毒專管員,、安全監(jiān)督員,、綜治中心成員。

綜治辦工作任務(wù)重,、責(zé)任大,、業(yè)務(wù)性強，準(zhǔn)備的各種資料很多,，如z在禁毒工作方面,，今年上半年就起草各種報告20余篇，還負(fù)責(zé)宣傳教育,、查毒,、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作,；又如簽訂責(zé)任書方面,，年初綜治、禁毒,、反邪教,、安全生產(chǎn)等7個方面需要起草責(zé)任書,。今年上半年還負(fù)責(zé)整理了“四五”普法驗收材料，接受了綜治,、安全生產(chǎn),、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理,、抓賭幫教,、糾紛調(diào)解等工作上也認(rèn)真履行好職責(zé)，做好份內(nèi)之事,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進步,，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先,，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次,，在工作上,，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多,，深入村里的時間過少,，造成調(diào)研不夠，情況了解不細(xì),，給工作帶來一定的影響,，也不利于盡快成長；再次,，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、請示的多，相對來說,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、想辦法的時候少。

在以后的工作中,，我一定會揚長避短,，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí),、發(fā)奮工作,、積極進取、盡快成長,，把工作做的更好,，為人民群眾做的更多,，貢獻(xiàn)做的最大。

年度考核個人工作小結(jié)篇四

本人進入單位參加工作已一年有余,，在這一年中,，我遵守單位對頂，遵守部門管理制度,，在單位,、部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下工作一直認(rèn)真主動，能夠按時按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，注重與同事們的業(yè)務(wù)技術(shù)交流,、合作、以及關(guān)系的融洽,，不斷積累業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗,，快步地沿著把理性思維運用到工作實際中來的路子上邁進。

經(jīng)過一年多來的磨練,，已取得了一些成績,，現(xiàn)已獨立承擔(dān)本職崗位工作。分以下幾個方面進行總結(jié)：在思想方面,，我一直把單位當(dāng)做我的家,，我深知“單位興我榮，單位衰我恥”的道理,，堅持一切從我做起，實事求是努力認(rèn)真,，以工作力求仔細(xì),、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作,，隨時準(zhǔn)備接受單位的檢驗與考核,。在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己,、堅守崗位，一切以工作為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作,，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動,，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我今年工作情況簡述如下：

1,、逐日完成本部門產(chǎn)品派發(fā)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計,、日報等工作,；

2、逐月完成部門內(nèi)業(yè)務(wù)月統(tǒng)計及上報工作,；

3,、承擔(dān)部門辦公文字處理、打印,、上報等工作,；

4、管理本部門資料,、文件等,，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

5,、積極配合其他在外業(yè)務(wù)人員完善本部門相關(guān)工作,；

6、配合領(lǐng)導(dǎo)做好客戶的接待,、關(guān)系協(xié)調(diào)等工作,；

7、做好本部門的業(yè)務(wù)活動,、后勤保障,、以及與其他部門的工作銜接等工作。

在自身建設(shè)方面,，我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,，能夠真正做到與時俱進,。在過來的一年中，我積極參加單位組織的相關(guān)專業(yè)理論知識講座,，并在工作之余努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計,、財會、管理以及煙草,、肥料等與工作相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識和文學(xué)知識,，努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè),。

總的說來,，我進單位至今，在思想上,，我一直珍視現(xiàn)有的工作環(huán)境,，以能為單位做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任,；在工作上，我勤懇努力,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極主動工作，以任勞任怨,、按時按質(zhì)按量完成工作為原則,，確保本職工作盡善盡美；在自身方面,，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗,，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高,。我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證,，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則,，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則,，盡我最大的努力把我的工作做得更好,，為我們單位更加美好的明天做出自已應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年度考核個人工作小結(jié)篇五

一年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的耐心幫助下,，我在思想,、業(yè)務(wù)能力等各方面都有了一定的提高，現(xiàn)將本人一年來的情況作以下簡要匯報：

日常工作中,，我堅持嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度,，從思想上提高認(rèn)識，結(jié)合工作實際需要,，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。

去年的一年中,，我主要從事地質(zhì)方面的工作,，具體為：部分新礦權(quán)的踏勘設(shè)計與總結(jié)的編寫、野外踏勘及境外風(fēng)險投資項目報告的編寫,。在這些工作中,，很多都是新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對于相關(guān)知識及工作能力提出了新的,、更高也更加嚴(yán)格的要求,。為了更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，我積極的查閱相關(guān)資料,、書籍,，向前輩及專業(yè)人士請教不明白的問題,。此外抓住每次開會及總結(jié)的交流機會，向領(lǐng)導(dǎo)請教工作中存在的問題,。通過一年日常工作的積累,，我對本職工作越來越熟悉，業(yè)務(wù)水平有了一定的提高,。

在日常工作中能夠樹立正確的工作態(tài)度,，對本職工作有高度的責(zé)任感和使命感，安于平凡敢于吃苦,。按照每周,、月做好工作計劃，并按照計劃逐項,、條的完成,。在野外工作中，不怕蚊蟲叮咬,、不畏毒蛇野獸,，嚴(yán)格按照計劃和規(guī)范將野外勘探工作做好，為下一步工作提供翔實,、可靠的依據(jù),。

在這一年中，我參與并實施了epl4234,、epl4305,、epl4533等多個礦權(quán)的勘探與室內(nèi)總結(jié)的工作，將理論知識與野外實績情況相結(jié)合,，順利完成了規(guī)劃的主要目標(biāo)和任務(wù),。在境外風(fēng)險投資項目申請方面，完成了5個項目的申報工作,，在規(guī)定的時間內(nèi)緊張有序的完成了預(yù)期工作,。

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自我,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,，雖然沒有取得突出的工作成績，但卻踏踏實實地完成了崗位上的各項基礎(chǔ)工作,，是自己在充實的工作中得到了鍛煉,。盡管如此，我的工作中仍存在著業(yè)務(wù)水平低,、不全面等問題,，這些差距也已成為我學(xué)習(xí)的動力，督促加強學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高思想覺悟,，以更加飽滿的熱情投入到工作中,！