報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行個人年終工作總結報告篇一

20__年,，我行企業(yè)網上銀行任務45個，實際完成49個,，完成率為108.89%,，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個,，完成率為174.15%,；對公電話銀行任務20個，實際完成22個,，完成率為110%,；個人電話銀行任務900個，實際完成157個,，完成率為17.44%,；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個,，完成率為100%,；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億,，完成率為150.35%,；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%,；電子銀行中間收入任務為14萬元,，實際完成15.22億元，完成率為108.71%,；全年電子銀行交易筆數為49948筆,。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1,、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯系部門，提供技術上的服務,，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷,、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入,、落地處理,、聯機打印、制卡發(fā) 卡,、手續(xù)費收取等,，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理,。

3,、會計結算部門做為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網點做好業(yè)務培訓,、制度落實,，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三,、具體措施

1,、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度,。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責,，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2、從嚴把握核算質量,，防范資金風險,。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查,、通報,、獎勵、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經營,。

3、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質,。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱,、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力,。針對各網點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程,、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力,。從而全面提升我行服務手段,，限度減輕柜面壓力。

4,、加強與企業(yè)的聯系,，發(fā)現問題及時解決。除了我行配有專人負責外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容,，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題,、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能,。

四、存在的主要問題

一年來,，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1,、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,，離任務的完成還存在有一段距離,。

2、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加,。

3,、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,，如對公客戶網上銀行發(fā)展數已超過許多,，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮,。

20__年,，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況,，總結經驗,，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1、認真安排,、落實好20__年市分行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進電子銀行業(yè)務經營績效的全面提高,。

3、提高營銷人員的營銷水平,。

4,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

銀行個人年終工作總結報告篇二

__支行一直注重加強信息工作,，不斷增強工作的主動性，緊緊圍繞總行的工作中心,，在“重點,、亮點、難點”上下功夫,，認真做好信息的采編,、寫作,、上報等工作，及時,、準確,、全面地報送信息材料。現將本年度銀行信息工作總結如下,，敬請各位領導指點。

一,、在思想上充分認識信息工作的重要性和必要性

信息工作在支行中起到喉舌的作用,，它是是總行領導了解支行工作情況的依據，是支行職工了解總行各項方針政策的中介,，所以我們深深地認識到信息工作在日常工作中的重要性，時時密切關注總行的工作動態(tài)和精神,，做好工作總結,，并及時反映職工各項信息，不斷地提高信息編寫質量,，及時向上級行報送了大量的有價值信息稿件,。

__支行領導十分重視信息工作，以新思維,，新方式認真抓好此項工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度,，更好地搞好信息工作,，支行成立了由辦公室牽頭,，信貸科、營銷部,、營業(yè)部的相關人員參加的信息工作小組,。及時傳達總行不同時期的中心工作和各項活動綱領，并定期組織大家開展專題討論,，認真采編活動動態(tài),，密切關注職工思想狀況,，積極配合總行搞好每一次活動,，同時把職工的意見和建議及時地反饋給總行,，做好信息傳播平臺的作用。

二,、注意提高信息信息工作的質量

信息工作開展得好,、質量高，就能為我們認識問題,、分析問題,、解決問題提供便利，反之就失去了工作的意義,。__支行的信息工作緊緊圍繞總行各個不同時期的中心工作來開展,，并真正做到上報的材料能夠真實地反映出一項政策、措施或一項活動的實際貫徹執(zhí)行或開展情況,；真正達到推動工作的目的,。我們對總行下發(fā)的各項文件和每一期《__銀行》都及時地轉發(fā)給職工，組織大家認真研究近一時期總行信息報送的重點和要求,，并有針對性報送有關稿件,；對于上報總行的稿件，不僅是從文字上把關,，從政策方面把關,，還對有關情況、事實和數據進行認真的核查,。力求使上報的材料更為準確,、及時，為上級部門的決策提供真實可靠的依據,。

三,、借信息工作激發(fā)職工工作熱情，創(chuàng)造良好工作氛圍

20__年,，__支行無論是在業(yè)務發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都取得了一定的成績,，先后被評為，涌現出了一大批先進個人,、創(chuàng)業(yè)標兵,、服務之星等，這些先進人物有的是加班加點,，不喊苦與累,，默默奉獻；有的是銳意進取,，敢于創(chuàng)新,，取得輝煌業(yè)績；有的是兢兢業(yè)業(yè)，熱忱服務,，獲得贊譽,。銀行這個工作要面臨許多誘惑，沒有一定的信念支撐,，心靈的天平就要傾倒,，這個信念就是：有些東西是不能用金錢來衡量的，譬如：名譽,。在營業(yè)部里,，儲蓄柜的姑娘們曾經在下班收拾柜臺的時候發(fā)現了黑色的提包，他們等啊等,，等到了天黑,，等到了回頭找包的客戶。當看到提包里的東西原封沒動時,，客戶想到了用物質的東西來感謝,，被她們婉言謝絕了,；會計柜的同志為客戶辦理匯款解決難題,，客戶把表揚信貼到了大門口；信貸科的同志為客戶爭取一筆貸,，跑斷了腿磨破了嘴,。__支行的業(yè)務量一天天在增長，效益一步步在提高,，誰又能說沒有這些員工的功勞呢,？而這一個個閃光的亮點無疑是的素材，我們抓住這些亮點,，累積這些素材,，編寫了一篇篇感人肺府的、真實典型的稿件,，例如結合總行開展的__活動,，我們先后在《__銀行》上發(fā)表了__等多篇稿件，由我行上報的還被總行評為重大建議獎,，__支行借此在職工中廣泛開展樹典型,，學先進活動，在行內形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,。有效地促進了各頂業(yè)務的發(fā)展,。

在今后的信息工作中，我們要再接再厲,，借鑒其他支行好的做法,，做好工作計劃，以此推動我們的工作,。同時也要加強與總行,、支行間的信息交流,，拓寬視野，學習經驗,，以更好地做好信息的編發(fā)工作,。

銀行個人年終工作總結報告篇三

20__年2月，按照新__屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》,，此《辦法》進一步細化了對銀行窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度,。之后,，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據,，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動,。應該說,，經過10個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核,，全行窗口服務的總體質量和水平,，均較去年有了明顯的改善和提升，具體表現我總結為以下幾個方面,。

一,、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準,、齊全,，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬件環(huán)境,，既是服務工作的基礎,，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構,，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況,，進行了全面的梳理和檢查,。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類,，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通,，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施,，同時,，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況,，分行負責統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關網點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施,，得到了及時補充,，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務要求,。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強,，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動,。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經過10個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀,，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動,。尤其需要說明的是,，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求,。該項禮儀標準的執(zhí)行情況,，也一直是省、市行20__年服務檢查工作中的一個重點,。為此,，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件,，同時,，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督,，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動,。

三,、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養(yǎng),。

首問負責制,，是省行黨委在20__年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求,。為在轄內有效貫徹落實該項制度,，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓,，之后,，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行,，供全體員工學習并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤,，對違規(guī)員工,，進行通報批評和處罰。截至目前,，該項制度在我行基本得到了有效落實,，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復,。通過對這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升,。

四,、臨柜員工業(yè)務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活,，經驗日趨豐富,，客戶投訴數量明顯減少。

20__年,，我行共受理省行95566客服中心轉來的協(xié)查郵件96件,，表揚信件10件，業(yè)務建議3件,，投訴26件,，總計135件。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責任,，只有2件為有效投訴.這項指標與20__年相比，可謂大幅減少,，不成比例,。需要說明的是,，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間，經過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平,，均有了明顯進步和改善,。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位,，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號,。分行營業(yè)部員工陳__，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵,。各行20__年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《__分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20__年全年的服務工作情況，盡管與往年相比,，服務管理工作有了一些收效,，取得了一些成績，但是,，距離上級行的服務要求,，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個方面,。

第一,，在硬件服務設施配置方面,，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實,。

第二,，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三,，首問負責制“即辦”“轉辦”和“辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉辦”和“辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意,。

銀行個人年終工作總結報告篇四

__年,，我在黨組的領導下，在金管,、計統(tǒng),、農金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務,，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責,。

__年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務會,安排布置的各崗位工作,，及時溝通情況。通過上述舉措,__年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題,。另外,，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監(jiān)管專業(yè),、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人,。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責,。做到了：人員落實,、制度落實、責責落實,、任務落實,、檢查落實。認真按季進行考核,，將每個人員崗位責任與目標化管理結合,，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。

一,、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管

1,、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務技能，不斷提高綜合素質

今年以來,，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓,，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中,，從__年起,，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉向對銀行業(yè)機構的非現場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟,、實際現場檢查技能高,、非現場分析到位,，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時,，督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務知識,，在一定的時期內迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質，以適應形勢發(fā)展的需要,。

2,、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐

按照__年10月銀行業(yè)現場會的要求,，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現場監(jiān)測數據系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實,，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實,。我行監(jiān)管部門從__年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結合的原則,，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用,，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設,，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平,。

3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性

（1）__年,，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作。

一是嚴格執(zhí)行了任職前考試,、談話制度,，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話,，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查,。

二是在__年9月組織完成了轄內銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔,。

（2）加強對機構準入和退出的監(jiān)管,，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家,、降格2家,。

各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作,，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī),，在一季度對__年機構和人員上報的材料進行一次復審,，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正,，復審結果于__年2月20日前上報到銀行科。

真做好金融機構年檢工作,。按照呼盟中心支行的要求,，我們早在__年4月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù),，年檢中沒有走過場,，現場檢查面達100%。年檢報告于6月20日前上報了銀行科,。

4,、進一步落實監(jiān)管責任制，切實履行了監(jiān)管職責

2月底前,，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法,，完成了支行與農村信用社聯社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀,，制定了監(jiān)管a,、b制，明確了監(jiān)管職責,、責任和目標,，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。

5,、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施

督促轄內農村信用社進一步端正服務方向,，加大支農力度，全面推動農戶小額聯保貸款和農戶小額信用貸款,，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放,。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現場和非現場檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查,，檢查中發(fā)現的問題及處理意見及時反饋給聯社和各社,，并督促其及時改正。通過檢查,，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農牧業(yè),，投向總體上達到合規(guī)，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位,、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況,。

6、高度重視清收不良貸款工作,，進一步化解農村信用社貸款風險

今伊始,，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯,、呆帳貸款的清收力度,，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓,，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收回風險貸款1472萬元,，占全部風險貸款66.4%,，取得較好的成效。

二,、貨幣信貸與統(tǒng)計

一年來,我組織帶領綜合監(jiān)管全體職工,，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產質量、繳存準備金進行監(jiān)控,為及時掌握轄內金融機構貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據,我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析,。全年共上報經濟金融形勢分析12份,信貸資產質量分析三期,；動態(tài)反應12期，調查報告12期,，按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調查報告及表12期,。全年按時完成了利率管理現場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少,。為支持信用社和地方經濟,，共為信用社申請再貸款2800萬元（50為頭寸貸款），至12月15日已收回1860萬,。此外,，我還積極組織調查研究和信息調研工作,，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調查,、地區(qū)助學貸款情況調查,、生態(tài)環(huán)境趨勢調查,、商業(yè)銀行不良資產損失率情況調查,、中間業(yè)務調查,、房地產業(yè)務發(fā)展情況調查金融支持地方經濟情況調查,、中小企業(yè)融資情況調查等12項指令性調查任務,。

三,、取得的成績及收獲

__年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下,，在行黨組的正確引導下,，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高,，主要表現為：

一是各項管理制度已初具雛形,，有了一定的基礎,；

二是全員綜合素質有較大提高，并有了一些工作經驗,；

三是搞了一些分析,、預測,、調查，為領導決策提供了部分可借鑒的依據,，為今后工作打下了基礎,；

四是監(jiān)管手段有所改進，力度進一步加強,；

五是我本人經常跟隨檢查,，學到了很多知識，工作能力有所提高,。

回顧一年的工作,，我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點,。在今后的工作當中克服缺點,，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力,。

銀行個人年終工作總結報告篇五

轉眼間20__年的年末就到來了,，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務的工作中都沒有注意到。現在終于抽出了時間，該給自己這一年來的工作好好的總結一下,。

在這20__年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此,，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數在提升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方,，這也導致我在工作中犯下了不少的錯,，不過好在現在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間,，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升,。

一、業(yè)務能力的提升

在一年中我們有太多需要學的東西,，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說,，在年初的時候很多的事情還要經常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,，學習如何去做,，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員,，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài),，質的服務態(tài)度。要學會如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來,，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請教之后,，我得到了很多的答案,，但是我最后總結出來，這些都不過是輔助,，真正的做好,，還是要靠著大量的經驗和心態(tài)上的'準備。

二,、工作方面

一年以來,，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題，但是要說問題的,，還是老年客戶,。作為柜員,，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問,，盡管有大堂經理,，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。

來詢問的人中,，數老年客戶最難招待,，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音,，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里,。但是在意識到這是自己的弱點之后,，我就開始積極的學習地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力,，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞,，這給了我很大的鼓勵。

三,、總結

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長?，F在的我僅僅不過是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務,！

銀行個人年終工作總結報告篇六

隨著時間流轉的腳步,，新年的鐘聲已經敲響。20__年度已經悄然走過,，我們辭舊迎新,，在這喜悅的氣氛中迎接了20__年的到來。在20__年度的工作中,，我們雖具有缺陷,，存有不足，但我們也頗具收獲,。為進一步提升20__年的工作效績,，使我__分行私人銀行中心的工作績效再創(chuàng)新高。現根據我銀行上級領導要求,，對我__分行私人銀行中心在20__年度的主要工作內容作出具體總結,，以為我分行私人銀行中心的20__年度工作打下扎實基礎，現將總結報告如下：

一,、業(yè)務經營主要績效：

跟去年相比,，今年我分行發(fā)展已走向增速趨勢,，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道,。其主要績效如下：

一是存款理財快速增長,。截止至20__年年底本外幣總存款余額預計超過__億元，比上一年度增加__億元,。其中預計：黃金理財存儲增加__億元,、人民幣儲蓄增加__萬元、證券以及保險存儲理財增加__萬元,；外匯存款增加__萬美元,。全年平均比去年平均增加__億；此外,，截至十月底,，我行1000萬元以上私人銀行客戶673戶，較年初新增177戶,；aum值70.92億元,，較年初新增22.64億元。

二是貸款擴大結構優(yōu)化,。年末各項貸款約超過__億元,，比去年一年度增加__億元，主要增投于__方面（可根據客戶本行詳情填寫）,；信貸資產總體上仍保持較高質量,，不良貸款占比低于__%。綜合收息率預計達__%,，收息水平較去年上升__位,。

三是經營利潤將倍增長。至今年年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達__萬元,，其中人民幣利潤約為__萬，外匯利潤約為__萬美元,，結售匯手續(xù)費收入約為__萬元,。人均利潤達__萬元。同過上一年度的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現了增速比例式的發(fā)展,。

二、各項工作績效以及措施：

（一）統(tǒng)一思想調研,，明確工作思路,。

自今年年初以來，我行深度落實“高目標引領,、新位次拼爭”的工作目標,，貫徹全行“賈路愛個人銀行體制機制建設,，促進個人銀行業(yè)務戰(zhàn)略性調整“的主要思想，進一步深化全行人員對個人銀行業(yè)務的思想認識,。明確了“機制靈活,、節(jié)約經營、高效管理”的個人銀行業(yè)務整改發(fā)展思路,。并確定了以產品建設和經營為核心的營銷模式,，以完善而優(yōu)質的服務態(tài)度和高效的服務宣傳為著力點，將我行的各個個人銀行營銷單位組織成為具有高效業(yè)績,，職能明確,，工作協(xié)調，發(fā)展統(tǒng)一的個人銀行業(yè)務營銷體系,。為進一步增強全行的個人銀行業(yè)務績效,，帶動全行個人業(yè)務的營銷高效發(fā)展，我行緊抓名單制客戶資源,，積極營銷擴展外資,，并由各支行領導分別親自帶隊，并積極組織我分行相關部門負責人和客戶經理共同落實“走出去”的政策理念,，到各個地區(qū)個人銀行業(yè)務發(fā)展好的分行進行學習交流,。進一步擴寬視野，取其精華,。在分析對比下,，發(fā)現本行的工作不足，結合本行的工作實際制定和改進了各相關營銷方法,，并有力而又穩(wěn)健的推進了我行個人銀行的機制體制建設。此外,，我__分行私人銀行中心營業(yè)部還以及各個支行均緊密以城區(qū)各行的名單制為主要抓手,，充分利用了歲末年初的良好時段，對我行的各資深客戶進行了拜訪,。并對潛在客戶展開了積極的營銷,，全力挖掘行外資金，并因此而取的了一定的成效,。

（二）堅持公私聯動,，動態(tài)營銷團隊。

在20__年,，為進一步做好我行的私人銀行營銷工作,。我行積極組織專業(yè)的個人銀行營銷團隊，以公私聯動為中心,，邁動步伐,，堅持“流動性”的營銷策略,，以爭取最為優(yōu)異的工作業(yè)績。我行在成立個人銀行業(yè)務營銷團隊的同時,，依舊保留了原營銷團隊,，并對其分別分配了相應的營銷任務，讓其能夠充分發(fā)揮之職責,，達到多效結合的營銷業(yè)績,。

在20__年度，我行組建了強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章,，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供了一系列的服務方案,，爭取在服務的優(yōu)質和規(guī)模上列顯突出；我行領導以身作則,，帶頭攻關,，堅持合理運用自身時間用于走訪客戶，并保證對重點客戶每月進行一次拜訪,，重視改善和提高銀行與客戶之間的關系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取到了一批有潛力的項目,，為我行實現20__年的“開門紅”業(yè)務打下了扎實的基礎,。

（三）開展有效措施，實施營銷舉措,。

在20__年度,，我行細分市場，準確定位,，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務。并明確了重點的定位目標,，建立出一套具有靈敏反應,、快速決策、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展了各項工作,，全方位的拓展市場。

今年我行堅持品種的創(chuàng)新和服務的創(chuàng)新,，多方位的發(fā)展營銷業(yè)務,。緊抓代客理財資金歸集、農村喬遷入戶存續(xù),、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷各項新型業(yè)務,。開拓了規(guī)范化服務流程標準，全面提高了服務水平,，為儲戶提供溫馨而又誠信的業(yè)務服務,；此外我行好加大了吸收理財資金力度，抓住理財資金的營銷特點,，動員全行人員共同針對周邊的商企,、農村新戶和資深客戶，開展具有吸引力的理財推銷,，進一步展開有效地理財資金吸收活動,。為加大客戶的忠誠度，我行還推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設了vip優(yōu)先通道,，建立了vip客戶檔案，形成了實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶提供一系列的理財服務工作,，并對此加大宣傳力度，借農村改造拆遷這一契機,，開展“溝通拜訪”活動,，各支行均積極參與，以此來加深了我行對農村業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的理財業(yè)務，提高了我行的誠信力度和良好形象,。通過一系列的努力與策略實施,，截止至今年年末，我行的業(yè)務水平得到了大幅度的提高,，增幅比較去年增加了__%,。

（四）增強貸營力度，優(yōu)化信貸結構,。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我行從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務,。在今年,，我行推出了優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對我行長期服務的重點企業(yè)和私人客戶,，加大了授信額度,，開展了主動的營銷貸款。此外,，我行還強化了項目貸款的營銷,，加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產管理水平,。此外，我行還嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次,，我行堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質客戶。我行利用嚴格的信貸管理的制度,，使我行信貸營銷工作成為得到了良好的績效表現,。

（五）強化內部管理，創(chuàng)新管理思路,。

自今年以來,，我行首先健全了全行的規(guī)章制度建設，完善了執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機制。首先是在全行范圍內嚴格執(zhí)行了我行的員工管理制度,，使全行人員皆能建立起一個遵章守紀的習慣,；其次我行還加大了工作監(jiān)督檢查力度。定期實行了基層工作檢查，并規(guī)定機關職能部門對我行基層工作進行全面檢查,，以此來加強我行的社會督查力度,。此外，我行還堅持每月出一份內部管理通報,，把內部管理水平與效益工資相掛鉤,。并建立了管理干部懲罰機制，對與在工作中存在有管理不力,、業(yè)務停滯或其他問題的管理階層干部進行書面警示,，并實行其他實質性懲罰。同時,重視加強財產管理,、和辦公用品招標采購,，控制管理成本，減少費用支出,。

在20__年度,，我行還重點創(chuàng)新了制度管理方法，充分將嚴格的管理制度和科學管理理念相結合,，力爭管理上的再創(chuàng)新高,。我行成功建立了一系列的高效內部管理體系，實現內部管理一體化,、績效評估數據化,，促進管理全面化。

（六）突出工作舉措,，落實營銷效績,。

在今年我行的各個支行人員用強烈的責任心和使命感、堅忍不拔的毅力,，找準工作的切入點,。實際思考，研究措施,，并與相關人員展開了積極的交流,，從中獲取了有價值的信息，并根據實際情況不斷調整了營銷策略,；真正做到將“走出去”營銷的要求落實于工作實際,，挖掘出了一批高端客戶資源，為年末歲初的收官與“開門紅”做出了良好的鋪墊,。為做好我行的營銷工作,，我行的工作人員均發(fā)揮自身全部價值，在工作中找準信息,，并找出相關人員對具體負責人作出重點營銷策略進行對象化的分頭營銷，通過與他們的溝通、協(xié)調,，確保我行的營銷工作施展成效,。此外，我行人員還充分落實了資金到賬制度,，實際提升了我行的信譽度,。

（七）開展創(chuàng)新服務，提升服務檔次,。

自年初以來,，我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施,，通過形式多樣的活動,，加強了全行誠信優(yōu)質服務的工作理念，使我行今年的整體服務水平有一進一階層的提高,。我行繼續(xù)堅持了去年“一流服務工作報告”總結出來的一些行之有效的措施,，如推行針對可提升的私人銀行潛力客戶和重要的高凈值客戶，開展形式多樣的不同主題的財富營銷活動,。積極組織客戶參加總行,、省行開展的高爾夫、品鑒經典,、海外游學等各種主題活動,，各行也可充分利用客戶資源建立各類沙龍和俱樂部，增加客戶吸引能力和凝聚能力,，豐富客戶維護手段,。并堅持深入開展服務技能比賽、以及定期開展座談研究會,、企業(yè)財務人員培訓,、業(yè)務宣傳等行之有效的高效優(yōu)質服務主題活動。今年以來,，我行營業(yè)部通過推行重點的創(chuàng)新服務和營銷工作,，如：在重大節(jié)日開展強化營銷，建立生日祝福制度,，為客戶配備適宜,、特色化禮物，如包裝后的黃金,、紀念幣,、全套版本人民幣、集郵冊,。定期開展高端專題沙龍等活動,，為客戶提供養(yǎng)生、美容、保健,、醫(yī)療,、理財咨詢等專家講座，為客戶提供適合的增值服務等,。獲取了良好額成績,，為我行儲蓄工作開辟了新思路，提升了我行的競爭力,。

（八）細化工作要求,，強化中心業(yè)績。

在20__年度我行以業(yè)務經營為中心,，突出重點,，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展,。緊密落實了“三大一高”和“綜合化,、多功能、集約化”的經營戰(zhàn)略,。主要深化了我行私人銀行的客戶發(fā)掘,，提升了我行客戶經理的專業(yè)能力，為更好地維護客戶的利益打下基礎,，深度實現了倒灶私人銀行第一品牌的奮斗目標,。為使得我__分行私人銀行中心工作得到進一步的規(guī)劃與發(fā)展，我行具體細化制定了如：網點經理要帶頭拜訪客戶,安排相關業(yè)務營銷活動,城區(qū)行每周四在私人銀行中心組織召開,各行要做好存量客戶的保有,、提升工作,守土有責,；開展形式多樣的主題營銷活動,增進與客戶的聯系,讓客戶來體驗和感知建行私人銀行服務，增加客戶的認知度和滿意度等相關的工作要求,，并在20__年度的工作中加以落實,，使得我行的工作業(yè)績得到了實質性的提升。

（九）落實高端群營,，完善策略手段,。

對個人高端客戶，我行在20__年度堅持了“客戶需求驅動”,、“綜合化營銷”的原則,，深入挖掘優(yōu)質潛力客戶。大力發(fā)展了個人類賬戶pos客戶,，強化了對pos機主結算通卡的配備考核,。并持續(xù)推進了潛力貴賓卡、財私卡的預先發(fā) 卡工作,。此外,，我還督導個人客戶經理還及時將潛力客戶納入了ocrm系統(tǒng)進行維護與提升工作,。加大了對個人高端客戶的全方位、立體化,、多層次的日常拜訪,、維護力度。加強了我行的資產配置,，積極主動授信。并開展了案例剖析,，逐一梳理私人銀行客戶財富貸營銷和主動授信情況,，繼續(xù)積極推進優(yōu)質單位優(yōu)質個人消費貸款批量性授信，多渠道提升個人高端客戶的信用卡額度,。為推動個人條線在各中心之間的聯動,，進一步深化我行的個人高端客戶發(fā)展業(yè)績，我行的個貸中心,、信用卡中心打破了單一的業(yè)務范圍和業(yè)務模式,，加強了向私人銀行中心和支行的大客戶推薦工作，并將此項工作列入了中心考核的范圍,。

（十）創(chuàng)新團隊管理形式,，增強專業(yè)團隊建設。

在20__年度,，我行重點強化了專職隊伍的建設,。通過鼓勵客戶經理自學，開展培訓,、競賽等形式增加了個人客戶經理隊伍,，提升了客戶經理素質。此外,，我行還強化了對個人客戶經理定級的考核,、設定了排名變動獎罰、網點經理對網點變動情況的考核,。明確了個人高端客戶的“分戶到人,、分層維護”的責任機制，通過對私人銀行客戶新增實行重獎,，對aum值500-1000萬的客戶新增每個獎勵個人0.5萬元,，aum值1000萬以上的客戶新增每個獎勵個人1萬元等方式，鼓勵了員工促進工作績效,；并將私人銀行客戶指標與支行一把手和分管行長績效掛鉤,，組織簽訂了私人銀行客戶達標責任書。創(chuàng)建了對零余額網點主要負責人采取分行分管領導談話制度,，確保了至20__年度年底零余額網點的突破性實現,。