總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)收費年終工作總結(jié)范文篇一

? ? ? ?作為一名收費員，我知道收費工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè),，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，隨著年終催費工作的全面展開,，今年的財務收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過去的20xx年，xxx區(qū)管理中心財務部在康景公司財務部的領(lǐng)導指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,，基本完成了公司交給的各項財務工作任務，同時也配合物業(yè),、工程,、保安等部門開展各項日常管理服務工作，并順利完成了xx六期xx區(qū)xx庭園 x至x棟共xxx套房間的交樓工作,，以及xx集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作,，逐步提升小區(qū)財務部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。

小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,，最終達到既能提升小區(qū)收費率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測,，xxx區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標,。小區(qū)財務部按照《20xx年華景北區(qū)財務部日常工作計劃》,，各施其職，明確責任,，做到核算日清月結(jié),、帳實相符，在業(yè)務處理上,，保持與公司本部會計,、集團公司、營銷中心,、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,，處理好各類財務的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素；又要面臨小區(qū)財務部人員調(diào)動頻繁,，人員編制未到位,，工作兼顧性強的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標,、兩個轉(zhuǎn)變,、三個確保、四個提高,、五個增強”的工作計劃,。（簡稱“ 1至 5 ”計劃）

一個目標，是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計劃、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務的各項收費指標,；為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。

兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐敽靡粋€收款主管,，全面負責小區(qū)各項的財務工作；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用。

三個保證,，是指保證小區(qū)財務部的高效運作,，正確處理日常收款事項；保證小區(qū)各項財務信息及時,、準確,，賬實相符；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理,。

四個提高,，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作,；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答，答有所依”,；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況、銀行劃賬分布,、商鋪租售等收費情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”；第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識,，依法據(jù)章收費,。

五個增強，是指增強對公司的歸屬感,；增強與同事和各個部門的溝通,；增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力,，力求精,、簡、明,；增強對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理,；增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

“積極主動，求效求真,，銳意創(chuàng)新,，虛心請教，細心工作,，耐心解釋,，盡職盡責，謹慎穩(wěn)重,，相互溝通,。”

物業(yè)收費年終工作總結(jié)范文篇二

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

（一）,、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取。

（二）,、加強對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個,；電熔器2個,；自來水球閥7個；免費上門為業(yè)主服務40多次,，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

（三）、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面,。

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護,、改造工作,。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）,。

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理,。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9,、配合xx工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10、配合書院國學論壇的后勤工作,。

11,、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

12,、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、xx,、xx,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作,。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境

物業(yè)收費年終工作總結(jié)范文篇三

在以往的日子里,，和同事們一起學習、工作,，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費情況,、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標,。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道,。

耐心細致地做好臺帳管理工作,。自20xx年x月接手xx電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費,，理清自收,、付費關(guān)系，嚴格收費制度,，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬。按照財務的制度,，我細化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用,。結(jié)合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量,，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xx多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務。

在這一年里,，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識,，首先，深入實際,。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力,。其次,，注重溝通,。注重與領(lǐng)導及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次,，熟悉業(yè)務,。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務,，干中學業(yè)務,。最后,，加強學習。由于xx電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務上,，還是業(yè)務處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查,，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件，理順各人的職責,。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

在同事溝通上,，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào),、互學互進,、共同發(fā)展”為準則,，平時多與同事溝通,，共同商付問題,，積極分擔工作,，并提出合理化建議,。此外，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,，以“團隊求發(fā)展,、服務創(chuàng)口碑”為目標,，以“相互學習,、共同進步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣。

2,、繼續(xù)理順各人的職責,，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率。

4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣,。

5、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6、繼續(xù)建全知識培訓制度,，定期對新知識新法規(guī)進行學習,、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習,。