總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)收費(fèi)年終工作總結(jié)范文篇一

? ? ? ?作為一名收費(fèi)員,，我知道收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè),，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，隨著年終催費(fèi)工作的全面展開,，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過去的20xx年，xxx區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下,，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè),、工程,、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并順利完成了xx六期xx區(qū)xx庭園 x至x棟共xxx套房間的交樓工作,，以及xx集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。

小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃,。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務(wù)實(shí)求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，專業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì),，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測,，xxx區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》,，各施其職，明確責(zé)任,，做到核算日清月結(jié),、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上,，保持與公司本部會(huì)計(jì),、集團(tuán)公司、營銷中心,、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,，處理好各類財(cái)務(wù)的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升,，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素,；又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁,，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個(gè)目標(biāo),、兩個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)確保,、四個(gè)提高,、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃。（簡稱“ 1至 5 ”計(jì)劃）

一個(gè)目標(biāo),，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計(jì)劃,、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)；為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件,。

兩個(gè)轉(zhuǎn)變,，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作,；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用,。

三個(gè)保證,，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項(xiàng),；保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí),、準(zhǔn)確，賬實(shí)相符,；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理,。

四個(gè)提高，第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作,；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答,，答有所依”,；第三要提高對整個(gè)小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況,、銀行劃賬分布,、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”,；第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí),，依法據(jù)章收費(fèi),。

五個(gè)增強(qiáng)，是指增強(qiáng)對公司的歸屬感,；增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通,；增強(qiáng)日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力,，力求精,、簡、明,；增強(qiáng)對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理,；增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

“積極主動(dòng)，求效求真,，銳意創(chuàng)新,，虛心請教，細(xì)心工作,，耐心解釋,，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重,，相互溝通,。”

物業(yè)收費(fèi)年終工作總結(jié)范文篇二

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

（一）,、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,，實(shí)則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用,、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取,。

（二）,、加強(qiáng)對配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè),；電熔器2個(gè)；自來水球閥7個(gè),；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次,，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。

4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作。

（三）,、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

4,、與個(gè)別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面,。

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù),、改造工作,。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）,。

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,。

3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理。同時(shí),，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9,、配合xx工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10,、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作,。

11、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、xx,、xx、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問題,，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時(shí),，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說,。特別是今年對7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí),，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境

物業(yè)收費(fèi)年終工作總結(jié)范文篇三

在以往的日子里,，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作,，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺(tái)帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo)。

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費(fèi)員工作打開綠色通道,。

耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年x月接手xx電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來,，認(rèn)真核對每一筆收費(fèi)，理清自收,、付費(fèi)關(guān)系,，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬,，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬,。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況,，編制報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際,，收費(fèi)員人手不足,，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票,，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi),、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主,，年收繳量xx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯(cuò),。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí),，首先,，深入實(shí)際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù),、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于xx電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤,，無論在收費(fèi)賬務(wù)上,，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào),，清理各類文件,，理順各人的職責(zé)。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),，編制各種報(bào)表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

在同事溝通上，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問題,，積極分擔(dān)工作,，并提出合理化建議。此外,，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心,，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣,。

2,、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào),。

3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費(fèi)率,。

4、建全各層次的核對制度,，把好每一個(gè)關(guān)口,，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣,。

5,、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6,、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度,，定期對新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解,。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。