總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)收費員年終工作總結篇一

（一）做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作。因此,，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

（二）加強對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,，更換了x變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個,；電熔器x個；自來水球閥x個,；免費上門為業(yè)主服務x多次,，及時為各業(yè)主排憂解難。

4,、配合有關部門對配電室,、消防設施的安全檢查工作。

（三）抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。

3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4,、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6,、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個（次）,。

1、配合完成了對xx綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)x幢化糞池清理,。同時,，配合x大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9,、配合天鵝工程部做好配電室xkva變壓器開關老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學論壇的后勤工作,。

11、到x區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、x,、x小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄,，認真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務,，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作,。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費員年終工作總結篇二

隨著年終催費工作的全面展開,，今年的財務收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的20xx年,，x區(qū)管理中心財務部在x司財務部的領導指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務工作任務,，同時也配合物業(yè),、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共x套房間的交樓工作,，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區(qū)財務部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗，最終達到既能提升小區(qū)收費率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測，x區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標,。小區(qū)財務部按照《20x年x區(qū)財務部日常工作計劃》，各施其職,，明確責任,，做到核算日清月結、帳實相符,，在業(yè)務處理上,，保持與公司本部會計,、集團公司,、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系,，處理好各類財務的工作,，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素,；又要面臨小區(qū)財務部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位,，工作兼顧性強的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個目標、兩個轉變,、三個確保,、四個提高,、五個增強”的工作計劃。（簡稱“ 1至 5 ”計劃）

一個目標,，是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃,、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務的各項收費指標；為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

兩個轉變,，一是指角色的轉變，從過去的做好開票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋€收款主管,，全面負責小區(qū)各項的財務工作,；二是指工作方式的轉變，從過去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍?，充分發(fā)揮主管的作用,。

三個保證，是指保證小區(qū)財務部的高效運作,，正確處理日常收款事項,；保證小區(qū)各項財務信息及時、準確,，賬實相符,；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。

四個提高,，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作；第二要提高相關的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答,，答有所依”；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況,、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”,；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標準等的認識,，依法據(jù)章收費。

五個增強，是指增強對公司的歸屬感,；增強與同事和各個部門的溝通,；增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力,，力求精,、簡、明,；增強對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理,；增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

小區(qū)財務依照年度工作計劃,，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召,，配合各個部門做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務,。從而提升我們社區(qū)的品位,，另一方面，x物業(yè)成立五周年志慶的契機,，逐步完善小區(qū)財務部的管理機制,；明確人員的職責與權限；整理小區(qū)財務的檔案資料,；優(yōu)化財務室的軟,、硬件設施；做好芳滿庭園的交樓準備工作,，按時完成交樓任務,，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金,、管理費,、水電費的收款工作,；規(guī)范停車場的收費工作,；總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等?？梢詺w納成以下幾個方面：

盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管,、人人都管事”,，并學會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律,，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法,。進而不斷提升服務的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度,，多嘗試各崗位的交流互學,，增強對工作的應變能力，并根據(jù)集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《x北區(qū)財務工作分配表》實行各施其職,、共辦其事,，同時作好崗位職責的公示，定期回顧并總結工作中的得失,，對比工作計劃,，查漏補缺。按時參加小區(qū)早會,，反映小區(qū)收費的狀況,，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通,，相互促進,。

并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進,，力求創(chuàng)造“顧客至上”,、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作,，要做到“熱忱”,、“清晰”、“準確”,、“快速”,、“高效”，全面提升財務工作的服務等級,。

提高每日,、每周、每月報表報送的準確性和及時性,，建全各層次的財務復核制度,，認真對待數(shù)據(jù)復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部,，現(xiàn)金及時送行,，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表,，以及日常賬務的查詢工作,。每月x號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額,。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作,。確保每期費用過賬的準確性，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書,，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作,，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選,，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率,，以便進行對比,，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比,，反映收費指標的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標,，充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用,。

物業(yè)收費員年終工作總結篇三

在以往的日子里，和同事們一起學習,、工作,，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名收費員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù),、戶數(shù),、收費情況、業(yè)主信息,。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標,。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道。

耐心細致地做好臺帳管理工作,。自20xx年x月接手x小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費,，理清自收,、付費關系，嚴格收費制度,，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬。按照財務的制度,，我細化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用,。結合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權單位收繳公企,、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量,，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量xx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯,。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領導安排的各項任務。

在這一年里,，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：

首先,，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。

其次，注重溝通,。注重與領導及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。

再次,，熟悉業(yè)務,。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務,、供暖相關政策,，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務,。

最后,，加強學習。

由于x小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務上,，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件,，理順各人的職責。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作,。

在同事溝通上,，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào),、互學互進,、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通,，共同商付問題,，積極分擔工作，并提出合理化建議,。此外，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡,。

1,、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,，以“團隊求發(fā)展,、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習,、共同進步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣。

2,、繼續(xù)理順各人的職責,，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報,。

3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率。

4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣,。

5、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領和核銷工作,。

6、繼續(xù)建全知識培訓制度,，定期對新知識新法規(guī)進行學習,、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習,。