隨著社會一步步向前發(fā)展,,報告不再是罕見的東西,,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢?下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪0?,希望能夠幫到你?
自來水公司上半年工作總結(jié)報告篇一
公司領(lǐng)導(dǎo)班子對安全生產(chǎn)工作十分重視,要求在全公司必須堅決貫徹落實“安全第一,,預(yù)防為主,,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,樹立安全就是效益的觀念,,并強(qiáng)調(diào)圍繞落實安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心,,強(qiáng)化各項安全生產(chǎn)工作落實。年初公司與部門簽訂安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理責(zé)任書,、交通安全工作目標(biāo)責(zé)任書,,并加大安全生產(chǎn)獎懲,對重點部門加大考核力度,。通過簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,,層層分解落實安全責(zé)任,一級抓一級,,一級向一級負(fù)責(zé),,做到上下合力,齊抓共管,,形成了從上至下,,從安全生產(chǎn)管理部門到各級專(兼)職安全員組成的橫向到邊,縱向到底的安全管理網(wǎng)絡(luò),,從責(zé)任上強(qiáng)化了安全管理,,做到了責(zé)任落實,為安全生產(chǎn)工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。
重點落實《xx自來水公司關(guān)于規(guī)范安全隱患排查治理工作的通知》,、《關(guān)于嚴(yán)格加強(qiáng)門衛(wèi)管理的通知》等文件要求,組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx自來水突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《“反恐處突”及戰(zhàn)時供水保障設(shè)施應(yīng)急搶修預(yù)案》,。嚴(yán)格外來人員登記制度,,做到外來人員身份,、地址明確,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入廠區(qū),,進(jìn)入廠區(qū)人員要安排專人全程陪同,,確保生產(chǎn)區(qū)域的安全。
上半年公司共組織安全知識培訓(xùn),、講座xx次,,計xx余人(次)參加,組織預(yù)案應(yīng)急演練xx次,。通過宣傳櫥窗,、xx水報、公司網(wǎng)站,、宣傳橫幅,、專題知識講座、應(yīng)急預(yù)案演練,、觀看警示片,、安全知識競賽、安全生產(chǎn)例會,、參加“全國安全生產(chǎn)月”和組織“百日勞動競賽”等活動,,增強(qiáng)全體職工安全生產(chǎn)意識,提高安全素質(zhì),,培育并傳播了企業(yè)安全文化,,營造公司安全生產(chǎn)文化氛圍。
組織公司安全生產(chǎn)檢查xx次,,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一分解落實整改,。各部門按xx年公司安全生產(chǎn)工作計劃開展各項工作,重點開展隱患排查治理工作,,上半年共查出,、整改安全生產(chǎn)隱患xx處。召開公司各生產(chǎn)部門安全員工作聯(lián)絡(luò)會議,,及時了解掌握安全生產(chǎn)動態(tài),。
1、重點加強(qiáng)供水生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn),。做好日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,,對故障設(shè)備及時修復(fù)并根據(jù)公司xx年度大修計劃按期完成了主要設(shè)備的大修工作,設(shè)備完好率均在xx%以上,。出廠水各項水質(zhì)指標(biāo)均達(dá)到現(xiàn)代化水廠要求,,合格率xx%。
2,、加強(qiáng)一線生產(chǎn)崗位的知識培訓(xùn),。根據(jù)公司年初工作安排,,要求對公司生產(chǎn)崗位進(jìn)行全員培訓(xùn)考核。公司已制訂并下發(fā)崗位知識培訓(xùn)試題庫,,各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí),、討論,提高業(yè)務(wù)水平,。職工有良好的安全生產(chǎn)意識,,并且具備一定的業(yè)務(wù)技能,為安全供水,、應(yīng)對處置各種突發(fā)事件提供了堅實的基礎(chǔ),。
3、以“安全生產(chǎn)月”活動為契機(jī),,逐級落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,,改進(jìn)和完善安全設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真檢查整改隱患,,實現(xiàn)安全生產(chǎn),。
上半年,公司安全生產(chǎn)總體平穩(wěn),,取得了一定的成績,但我們深知,,安全生產(chǎn)工作是一項長期的工作,,必須常抓不懈,警鐘長鳴,。我們將及時總結(jié)安全生產(chǎn)經(jīng)驗教訓(xùn),,查漏補(bǔ)缺,防患未然,,全力以赴做好安全供水工作,,確保公司全年生產(chǎn)經(jīng)營各項目標(biāo)圓滿實現(xiàn)。
自來水公司上半年工作總結(jié)報告篇二
半年來,,在市委,、市政府的指導(dǎo)下,在市水務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下,,在社會各界的大力支持和積極配合下,,公司廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用,,繼續(xù)堅持“獻(xiàn)身,、負(fù)責(zé)、求實”的水務(wù)精神,,精誠團(tuán)結(jié),、努力拼搏,,確保了我市十幾萬人的用水安全。
1,、措施得力,,確保了城區(qū)供水安全
上半年,供水總量萬噸,,售水總量萬噸,。在內(nèi)部管理上,我們繼續(xù)堅持了“以需定壓,,以壓定量”的供水辦法,,根據(jù)各種用戶的用水需求,及時合理地調(diào)節(jié)供水量,,并不斷探索尋求既能滿足用戶需求,,又不浪費水源的供水壓力點;繼續(xù)堅持了測壓點定時匯報壓力制度,,對供水管網(wǎng)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測,,確保了城區(qū)供水平穩(wěn)有序。
月份,,我們派一名水質(zhì)化驗員到鄭州學(xué)習(xí)水質(zhì)化驗知識,,并到安陽購置了濾器、玻璃器皿等多種化驗器材,,增加了耗氧量化驗指標(biāo),,大大地提高了我們的化驗水平,使城市供水水質(zhì)更加優(yōu)良,。
2,、強(qiáng)化管理,增收節(jié)支取得新成效
一是在降水損上,,我們提升了水損分析例會質(zhì)量,,建立了水損分析例會專用記錄本,對每月水損分析例會都詳細(xì)記錄,,打印成冊,,以便及時對比分析;提高了測漏治漏工作的時效性,,上半年共測出暗漏點個,,搶修以上突發(fā)性爆漏事故起,急時更換丟失閥門余套,,上門服務(wù)用戶余次,,大大減少了管網(wǎng)漏失;加大了供水市場巡查力度,上半年共查處私接用戶戶,,盜水戶戶,,不規(guī)范用水戶,濫用消防栓用水處,,對每一起案件,,都進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
二是規(guī)范了收費管理,。上半年我們加大力度,,對混合用水戶的性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格劃分,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)征收水費,;對管網(wǎng)雜亂的用水戶進(jìn)行規(guī)范,,對貿(mào)易結(jié)算表在院內(nèi)的,統(tǒng)一移到了院外,,不僅降低了管網(wǎng)的漏失,,而且減少了不良用水事件發(fā)生;加大了三抄表督查力度,,及時發(fā)現(xiàn)了跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。
三是壓縮開支,降低辦公費用,。在實行材料統(tǒng)一采購和財務(wù)審批一支筆制度的基礎(chǔ)上,,還加強(qiáng)了辦公用品支出管理,在降低日常消耗用品上做文章,,比如對公文用紙,能油印的決不復(fù)印,,能兩面復(fù)印的決不一面復(fù)印,,有效地降低了辦公用品的消耗。
同時,,在車輛管理,、用電管理、機(jī)械維修等方面都采取了相應(yīng)措施,,取得了顯著成績,,降低了供水成本。
3,、狠抓落實,,規(guī)范管理再上新臺階
上半年,我們規(guī)范管理工作著重在“深”字和“真”字上下功夫,在“落實”上求效益,,針對年初制定的任務(wù)目標(biāo),,各科室、每個人都能夠嚴(yán)格按制度辦事,,嚴(yán)格按各項標(biāo)準(zhǔn)操作,,呈現(xiàn)出了一派只干不說,默默奉獻(xiàn)的工作新局面,。上半年規(guī)范城區(qū)內(nèi)不符合標(biāo)準(zhǔn)井表坑個,,規(guī)范不同性質(zhì)用水戶余戶,無一起工程事故和不安全事故發(fā)生,。
4,、與時俱進(jìn),信息化管理成效顯著
年初,,我們加大了公司微機(jī)管理力度,,在各科室都配備了專業(yè)的微機(jī)管理人員,并由微機(jī)組對他們進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。公司網(wǎng)站的成立,,使公司各科室及時掌握了供水方面的相關(guān)數(shù)據(jù),開通一條便捷的通道,,大大提高了工作效率,。林水風(fēng)采、新聞報道,、供水服務(wù)等欄目,,使每個職工及時了解了公司供水動態(tài),學(xué)習(xí)了許多新的供水知識,。同時,,國際互聯(lián)網(wǎng)的開通,大大開闊了職工的視野,,提高了職工的整體素質(zhì)水平,,為公司的發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力。
5,、再接再厲,,三產(chǎn)發(fā)展步伐穩(wěn)健
上半年三產(chǎn)發(fā)展步伐穩(wěn)健,形式喜人,,對穩(wěn)定職工情緒,,加快公司發(fā)展起到了舉足輕重的作用。一是宏業(yè)公司承攬各種社會工程xx萬元,;制定了一系列井蓋銷售措施,,改進(jìn)了井蓋制造工藝,,增加了兩個花色品種,向外銷售井蓋套,。二是離子水廠改進(jìn)了制水工藝,,加大了宣傳力度,特別是利用“情系萬民”活動,,在廣場設(shè)置了宣傳點,,使用戶對離子水有了進(jìn)一步的認(rèn)識,上半年向外銷售離子水桶,,發(fā)展離子水用戶戶,,免費為用戶清洗飲水機(jī)臺,維修飲水機(jī)余臺,。
自來水公司上半年工作總結(jié)報告篇三
2021年上半年,,公司緊緊圍繞 三個重點、二個繼續(xù),、一個確保 的戰(zhàn)略目標(biāo)和服務(wù)于資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會建設(shè)的工作思路,積極按照上級主管部門和xx縣委,、政府的工作部署,,立足全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,加快供水管網(wǎng)建設(shè)和改造步伐,,夯實安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ),,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,深入開展社會主義榮辱觀教育活動,,保證了各項工作穩(wěn)步推進(jìn),,完成了既定目標(biāo)。
1,、1-6月份公司共完成售水xx萬噸,,比上年同期增長xx%,占年度計劃的xx%,;
2,、上半年完成工業(yè)產(chǎn)值xx萬元,比上年同期增長xx%,;
3,、完成產(chǎn)品銷售收入xx萬元,,比上年同期增長xx%,;
上半年,公司通過明確工作責(zé)任,、強(qiáng)化目標(biāo)管理,,各項工作取得了明顯成績。主要圍繞 三個重點、二個繼續(xù),、一個確保 的戰(zhàn)略目標(biāo)開展工作,,即 重點做好抄表到戶,加強(qiáng)供水營業(yè)管理,、重點抓好城區(qū)供水設(shè)施的建設(shè)和城區(qū)配套管網(wǎng)的敷設(shè),、重點改善和完善工作條件,努力推動辦公自動化建設(shè) ,、 繼續(xù)創(chuàng)建市級文明單位,、繼續(xù)創(chuàng)建省級花園式水廠 、 確保公司員工收入平均增長xx% ,。
安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,。公司深入貫徹落實我縣安監(jiān)局下達(dá)的精神, 加強(qiáng)對安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度,,主管領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人建立了 三掛鉤 機(jī)制,簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,,安全管理理念得到進(jìn)一步溝通和認(rèn)同,。為確保生產(chǎn)安全,公司在夏季用水高峰期到來之前對供水機(jī)泵設(shè)備進(jìn)行安全檢查,、電力設(shè)施保護(hù)專人負(fù)責(zé)管理,;在給排水工程施工中,公司嚴(yán)格要求職工遵守操作規(guī)程,,佩戴安全帽,,按要求著工作服,高空作業(yè)系安全繩,。依托切實可行的形式,,公司層層發(fā)動、人人參與,,營造了良好的企業(yè)安全氛圍,。公司還專門成立安全生產(chǎn)督察組,由生產(chǎn)技術(shù)科,、行政辦公室人員組成,,加強(qiáng)對安全生產(chǎn)的全方位、全過程,、常態(tài)化管理,,確保安全生產(chǎn)的可控性。
管網(wǎng)和水利設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利,。今年上半年,,公司投資xx多萬元,,對沿河中路xx供水主管進(jìn)行改造。在施工中,,緊跟沿河中路改造施工的進(jìn)度,,合理地完成了整條道路的施工,目前該項管道工程已完成通水,,有效地保障該地區(qū)居民的用水需求,。被去年九月特大洪水侵蝕損壞的沉井,在去年底今年初投入了維修,,用較少的錢辦了更多的事,,并且保證了工程的質(zhì)量。今年xx月份,,沉井維修工程通過了我縣各部門的竣工驗收,,確保了沉井盡快投入使用。
科學(xué)合理指導(dǎo)供水生產(chǎn),。一是抓好設(shè)備管理,。年度大修、技改工作正常開展,,對于消耗和勞損較大的設(shè)備進(jìn)行局部維修和更換部件,,對列入技術(shù)改造計劃的設(shè)備,按計劃更換,,以提高供水質(zhì)量,。二是抓好技術(shù)管理,制訂了對臨時停水的應(yīng)對措施,,上半年還根據(jù)企業(yè)自身情況,,編制了《供水突發(fā)事件緊急預(yù)案》,為政府和相關(guān)部門提供了處置城市突發(fā)事件的合理方案,。三是抓好迎峰度夏工作,。夏季用水高峰期是最考驗水廠供水能力的時刻,公司提前對相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修,,合理調(diào)配高峰時段管網(wǎng)壓力,,確保正常供電情況下24小時不間斷供水。
供水營業(yè)工作上臺階,。今年以來,,公司堅持面向供水廣大市場,提供優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)的觀念,,全力開展?fàn)I銷服務(wù)行為規(guī)范活動,,通過切實抓好抄表到戶積極提高自來水銷售、水費回收率,,確保了公司效益的穩(wěn)定,。一是積極推進(jìn)水價的調(diào)整,經(jīng)過多方的努力,,公司的新水價通過了調(diào)價聽證,,水價與生產(chǎn)成本相對合理,并增加了行政事業(yè)性用水,,通過水價調(diào)整,,公司供水實現(xiàn)扭虧;二是力爭落實我縣對城區(qū)及工業(yè)園區(qū)自備水源進(jìn)行查封的通知精神,,積極引導(dǎo)自備水源用戶過渡為自來水用戶,。通過組織專人進(jìn)行自備水源查封及對封井用戶提供較低廉的接用自來水方案,用戶有所增加,,自來水銷售量有一定的提高,;三是加強(qiáng)了供水營業(yè)所職工的管理,通過分區(qū)分片和建立群眾監(jiān)督機(jī)制,,加強(qiáng)了抄表員的業(yè)務(wù)管理和改善了收費員的服務(wù)態(tài)度,;四是通過收費系統(tǒng)的電腦化管理的摸索,提高了工作效率和服務(wù)水平,,供水營業(yè)部門的素質(zhì)有了較大的提高,。
管理水平持續(xù)提升。上半年,,公司堅持從完善機(jī)制管理入手,,深入挖潛,實施 以人為本 的人性化管理,,不斷增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力,。一是全面落實預(yù)算管理,積極開展資產(chǎn)清查工作,,提高了資金的使用效率,;認(rèn)真開展綜合稽查工作,規(guī)范了公司經(jīng)營管理水平,;充分利用審計成果,,落實整改措施,促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營,;二是加強(qiáng)人力資源管理,。完成了部門科室的機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理人員的調(diào)整,提高了各部門科室的工作效率,,員工的工作積極性和創(chuàng)造性不斷提高,;公司經(jīng)理能夠與員工經(jīng)常性的交流和溝通,保證了公司各項工作的順利開展,。三是規(guī)范建筑安裝管理,。公司下屬給排水安裝公司抓緊與新建住宅用戶簽訂安裝合同,,嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)結(jié)算,重合同守信譽(yù),,1-6月份完成安裝產(chǎn)值xx萬元,,率先完成過半任務(wù)。
黨群建設(shè)成效顯著,。今年以來,,公司以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為關(guān)鍵,以提高黨員,、干部和員工隊伍素質(zhì)為重點,,以深化文明創(chuàng)建為抓手,全面加強(qiáng)和改進(jìn)公司黨支部的建設(shè)和精神文明建設(shè),,為實現(xiàn)公司年度奮斗目標(biāo),、構(gòu)建和諧企業(yè)提供堅強(qiáng)的思想保證、組織保證和動力支持,。一是切實加強(qiáng)思想建設(shè),。深入開展 學(xué)黨章 和社會主義榮辱觀主題教育,大力開展 八榮八恥 教育,, 進(jìn)一步深化 黨員責(zé)任區(qū) 活動,,黨員干部拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力不斷提高。二是著力抓好組織建設(shè),,切實做好黨員發(fā)展工作,,上半年共發(fā)展入黨積極分子xx名。三是注重抓好作風(fēng)建設(shè),,保證了黨員,、中層干部作風(fēng)建設(shè)的有效性、規(guī)范性和長期性,。四是扎實推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,。積極開展公司懲治和預(yù)防腐敗,以治理商業(yè)賄賂專項工作為契機(jī),,深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。五是堅持以人為本,加強(qiáng)精神文明建設(shè),。繼續(xù)開展“愛企愛崗,、和諧誠信”主題教育,著力提升文明創(chuàng)建工作水平,,為企業(yè)營造了良好的社會環(huán)境,。
自來水公司上半年工作總結(jié)報告篇四
在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作,,抓重點求突破,,真抓實干、不斷創(chuàng)新,,努力實踐“三個代表”,,三個文明建設(shè)取得了顯著成果,公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”,。
以人為本,狠抓隊伍建設(shè),,不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,,公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松,始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位,。公司黨支部把“抓好班子,、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重,高度重視班子自身建設(shè),,在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時,,結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動,進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度,,并提出“凡是要求職工做到的,,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用,。
公司制定了教育,、培訓(xùn)、宣傳工作計劃,,通過思想政治教育,、法制教育、職業(yè)道德教育工作,,把黨的方針,、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外,,公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論,,引導(dǎo)職工換位思考;開展“十佳職工”,、“先進(jìn)集體”,、“文明科室”評選等活動,激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感,,引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè),、愛惜自己的工作崗位,為企業(yè)塑造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作,、健康向上的良好風(fēng)氣,,進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展,。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平,公司從接聽電話,、文明用語等服務(wù)規(guī)范入手,,采用自學(xué)、集中講解,,以會代訓(xùn)等各種形式,,積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn),要求各部門嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作,。采用請進(jìn)來送出去的方法,,先后對安全員、管道工,、項目經(jīng)理,、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn),窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核,,截止到目前共有xx人次參加了各種培訓(xùn),、考核,培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為100%,。
十萬噸新水廠一期工程2021年已順利竣工,,為確保新水廠按計劃在20xx年高峰供水前投入運(yùn)行,公司對新老水廠的交接運(yùn)行進(jìn)行了周密細(xì)致的安排,,對操作人員進(jìn)行了前期培訓(xùn),,對凈水設(shè)施進(jìn)行了精心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準(zhǔn)予入網(wǎng),,于xx月xx日正式對外供水,。
新水廠投入運(yùn)行后,公司對新水廠的安全保供工作十分重視,,凈水廠根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠,、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求,狠抓內(nèi)部管理,,做到經(jīng)常巡視,,嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,嚴(yán)把水質(zhì)關(guān),。此外,,公司還投入xx萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)xx個測壓點進(jìn)行實時自動監(jiān)控,,實現(xiàn)了視頻管理,,及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,確保安全保供無事故。目前,,新水廠運(yùn)行正常,,最高日供水量已突破xx萬噸,城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水,,出廠水渾濁度始終保持在xx左右,,各項指標(biāo)均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),全年水質(zhì)綜合合格率達(dá)99.4%,。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),,整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評,。
由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化,、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計量不符,使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿,,這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個主要原因,。面對這個歷史遺留問題,,公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向,。
為真正做到為民解憂,為民辦實事,,公司從2021年開始加大了抄表到戶工作力度,,通過發(fā)放社會服務(wù)卡、戶表改造調(diào)查問卷等形式,,大力宣傳抄表到戶改造,。由于改造費用的問題,用戶對戶表改造的積極性不高,,公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對房改房三方承擔(dān)改表費用的建議,,因資金問題這個建議未能落實。
今年一季度,,在政府網(wǎng)站“問計于民”上,,許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好,,在沒有財政補(bǔ)貼及配套政策的情況下,,公司經(jīng)研究決定:把抄表到戶做為2021年的一項重點工作來抓,抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室,,從xx月xx日起,,采取公司貼人工費,用戶每戶僅需出xx元費用的辦法,,進(jìn)一步降低改表費用,,減輕用戶的負(fù)擔(dān);對低保戶等困難群體按照有關(guān)程序給予適當(dāng)減免。
公司自降低改表費用以來,,受到了廣大用戶的好評,,也受到了縣政府有關(guān)部門的關(guān)注。xx月xx日,,縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進(jìn)行了進(jìn)行了專題調(diào)研,,并到現(xiàn)場視察,對公司不等不靠,,主動服務(wù)用戶的做法給予了高度評價,。截止到xx月底,共完成戶表改造xx戶,,為xx戶低保戶等困難群體按照有關(guān)程序減免了部分費用,。
2021年是水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年,也是xx市文明城市創(chuàng)建年,,公司認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神,,把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務(wù)工作中,與業(yè)務(wù)工作一起布置,,一道考核,。組織有關(guān)人員上街開展服務(wù)咨詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動,,并把用戶關(guān)注的戶表改造,、水價等文件依據(jù)、政策法規(guī)放入了政府網(wǎng)站,,便于用戶查詢,、監(jiān)督。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,公司從接聽電話,、文明用語等細(xì)節(jié)入手,制定了《窗口服務(wù)管理制度》,,統(tǒng)一了工作服,,為管線所配發(fā)了有“自來水公司”標(biāo)識的黃帽子。投入xx萬多元,,對營業(yè)窗口的計算機(jī)進(jìn)行了升級,,規(guī)范了公示內(nèi)容,向社會公開招聘了xx名窗口服務(wù)人員,。重新印制了“三來”服務(wù)信息單,,嚴(yán)格實行用戶簽單制度;規(guī)范了投訴處理機(jī)制,,使投訴處理有記錄,、有調(diào)查,、有處理、有回訪,,形成閉環(huán)操作,。為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高,公司班子成員與有關(guān)部門一道,,對抄表準(zhǔn)確性,、水表環(huán)境、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行為期三天的突擊抽查,。
通過各項制度的落實,,員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變,,窗口部門嚴(yán)格按承諾進(jìn)行服務(wù),,他們急用戶所急,特事特辦,,為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,,受到用戶的肯定,今年共收到用戶贈送的錦旗4面,,表揚(yáng)信xx封,。
為認(rèn)真聽取社會各界對供水服務(wù)工作的建議和意見,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,公司先后于xx月xx日,、xx月xx日邀請政協(xié)委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會,、供水服務(wù)座談會,。會上政協(xié)委員和部分用戶代表對戶表改造提出了許多建設(shè)性的意見,并對公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給予了表揚(yáng),。
這一年我們雖然取得了一定的成績,,但同時我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處,干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高,;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距,;創(chuàng)建“叫得響、站得住,、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高,;改表到戶工作仍需加大力度。在今后的工作中,,公司將在縣委,、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)以人為本,,狠抓隊伍建設(shè),;牢記“服務(wù)群眾,,奉獻(xiàn)社會”的宗旨,突出重點,,狠抓服務(wù)承諾,;樹立科學(xué)發(fā)展觀,以求真務(wù)實的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作,,為水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),,為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為xx的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。