隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

自來水公司上半年工作總結(jié)報告篇一

公司領(lǐng)導(dǎo)班子對安全生產(chǎn)工作十分重視,，要求在全公司必須堅決貫徹落實“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，樹立安全就是效益的觀念,，并強調(diào)圍繞落實安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心,，強化各項安全生產(chǎn)工作落實。年初公司與部門簽訂安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理責(zé)任書,、交通安全工作目標(biāo)責(zé)任書,，并加大安全生產(chǎn)獎懲，對重點部門加大考核力度,。通過簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，層層分解落實安全責(zé)任，一級抓一級,，一級向一級負(fù)責(zé),，做到上下合力,，齊抓共管,，形成了從上至下，從安全生產(chǎn)管理部門到各級專（兼）職安全員組成的橫向到邊,，縱向到底的安全管理網(wǎng)絡(luò),，從責(zé)任上強化了安全管理，做到了責(zé)任落實,，為安全生產(chǎn)工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

重點落實《xx自來水公司關(guān)于規(guī)范安全隱患排查治理工作的通知》、《關(guān)于嚴(yán)格加強門衛(wèi)管理的通知》等文件要求,，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx自來水突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《“反恐處突”及戰(zhàn)時供水保障設(shè)施應(yīng)急搶修預(yù)案》,。嚴(yán)格外來人員登記制度，做到外來人員身份,、地址明確,，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得進入廠區(qū)，進入廠區(qū)人員要安排專人全程陪同,，確保生產(chǎn)區(qū)域的安全,。

上半年公司共組織安全知識培訓(xùn)、講座xx次,，計xx余人（次）參加,，組織預(yù)案應(yīng)急演練xx次。通過宣傳櫥窗,、xx水報,、公司網(wǎng)站、宣傳橫幅,、專題知識講座,、應(yīng)急預(yù)案演練、觀看警示片,、安全知識競賽,、安全生產(chǎn)例會、參加“全國安全生產(chǎn)月”和組織“百日勞動競賽”等活動，增強全體職工安全生產(chǎn)意識,，提高安全素質(zhì),，培育并傳播了企業(yè)安全文化，營造公司安全生產(chǎn)文化氛圍,。

組織公司安全生產(chǎn)檢查xx次,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一分解落實整改。各部門按xx年公司安全生產(chǎn)工作計劃開展各項工作,，重點開展隱患排查治理工作,，上半年共查出、整改安全生產(chǎn)隱患xx處,。召開公司各生產(chǎn)部門安全員工作聯(lián)絡(luò)會議,，及時了解掌握安全生產(chǎn)動態(tài)。

1,、重點加強供水生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn),。做好日常設(shè)備維護保養(yǎng)工作，對故障設(shè)備及時修復(fù)并根據(jù)公司xx年度大修計劃按期完成了主要設(shè)備的大修工作,，設(shè)備完好率均在xx%以上,。出廠水各項水質(zhì)指標(biāo)均達到現(xiàn)代化水廠要求，合格率xx%,。

2,、加強一線生產(chǎn)崗位的知識培訓(xùn)。根據(jù)公司年初工作安排,，要求對公司生產(chǎn)崗位進行全員培訓(xùn)考核,。公司已制訂并下發(fā)崗位知識培訓(xùn)試題庫，各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí),、討論,，提高業(yè)務(wù)水平。職工有良好的安全生產(chǎn)意識,，并且具備一定的業(yè)務(wù)技能,，為安全供水、應(yīng)對處置各種突發(fā)事件提供了堅實的基礎(chǔ),。

3,、以“安全生產(chǎn)月”活動為契機，逐級落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，改進和完善安全設(shè)備設(shè)施,，認(rèn)真檢查整改隱患，實現(xiàn)安全生產(chǎn),。

上半年,，公司安全生產(chǎn)總體平穩(wěn),，取得了一定的成績，但我們深知,，安全生產(chǎn)工作是一項長期的工作,，必須常抓不懈，警鐘長鳴,。我們將及時總結(jié)安全生產(chǎn)經(jīng)驗教訓(xùn),，查漏補缺，防患未然,，全力以赴做好安全供水工作,，確保公司全年生產(chǎn)經(jīng)營各項目標(biāo)圓滿實現(xiàn)。

自來水公司上半年工作總結(jié)報告篇二

半年來,，在市委,、市政府的指導(dǎo)下，在市水務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下,，在社會各界的大力支持和積極配合下,，公司廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用,，繼續(xù)堅持“獻身、負(fù)責(zé),、求實”的水務(wù)精神,，精誠團結(jié)、努力拼搏,，確保了我市十幾萬人的用水安全,。

1、措施得力,，確保了城區(qū)供水安全

上半年,，供水總量萬噸，售水總量萬噸,。在內(nèi)部管理上,，我們繼續(xù)堅持了“以需定壓，以壓定量”的供水辦法,，根據(jù)各種用戶的用水需求,，及時合理地調(diào)節(jié)供水量，并不斷探索尋求既能滿足用戶需求,，又不浪費水源的供水壓力點,；繼續(xù)堅持了測壓點定時匯報壓力制度，對供水管網(wǎng)進行動態(tài)監(jiān)測,，確保了城區(qū)供水平穩(wěn)有序,。

月份,，我們派一名水質(zhì)化驗員到鄭州學(xué)習(xí)水質(zhì)化驗知識，并到安陽購置了濾器,、玻璃器皿等多種化驗器材,，增加了耗氧量化驗指標(biāo)，大大地提高了我們的化驗水平,，使城市供水水質(zhì)更加優(yōu)良,。

2、強化管理,，增收節(jié)支取得新成效

一是在降水損上,，我們提升了水損分析例會質(zhì)量，建立了水損分析例會專用記錄本,，對每月水損分析例會都詳細(xì)記錄,，打印成冊，以便及時對比分析,；提高了測漏治漏工作的時效性,，上半年共測出暗漏點個，搶修以上突發(fā)性爆漏事故起,，急時更換丟失閥門余套,，上門服務(wù)用戶余次，大大減少了管網(wǎng)漏失,；加大了供水市場巡查力度,，上半年共查處私接用戶戶，盜水戶戶,，不規(guī)范用水戶,，濫用消防栓用水處，對每一起案件,，都進行了嚴(yán)肅處理,。

二是規(guī)范了收費管理。上半年我們加大力度,，對混合用水戶的性質(zhì)進行嚴(yán)格劃分,，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)征收水費；對管網(wǎng)雜亂的用水戶進行規(guī)范,，對貿(mào)易結(jié)算表在院內(nèi)的,，統(tǒng)一移到了院外，不僅降低了管網(wǎng)的漏失,，而且減少了不良用水事件發(fā)生,；加大了三抄表督查力度，及時發(fā)現(xiàn)了跑,、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。

三是壓縮開支,，降低辦公費用,。在實行材料統(tǒng)一采購和財務(wù)審批一支筆制度的基礎(chǔ)上，還加強了辦公用品支出管理,，在降低日常消耗用品上做文章,，比如對公文用紙，能油印的決不復(fù)印,，能兩面復(fù)印的決不一面復(fù)印,，有效地降低了辦公用品的消耗。

同時,，在車輛管理,、用電管理、機械維修等方面都采取了相應(yīng)措施,，取得了顯著成績,，降低了供水成本。

3,、狠抓落實,，規(guī)范管理再上新臺階

上半年，我們規(guī)范管理工作著重在“深”字和“真”字上下功夫,，在“落實”上求效益,，針對年初制定的任務(wù)目標(biāo)，各科室,、每個人都能夠嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按各項標(biāo)準(zhǔn)操作,，呈現(xiàn)出了一派只干不說,，默默奉獻的工作新局面。上半年規(guī)范城區(qū)內(nèi)不符合標(biāo)準(zhǔn)井表坑個,，規(guī)范不同性質(zhì)用水戶余戶,，無一起工程事故和不安全事故發(fā)生。

4,、與時俱進,，信息化管理成效顯著

年初，我們加大了公司微機管理力度,，在各科室都配備了專業(yè)的微機管理人員,，并由微機組對他們進行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。公司網(wǎng)站的成立,，使公司各科室及時掌握了供水方面的相關(guān)數(shù)據(jù),，開通一條便捷的通道,，大大提高了工作效率。林水風(fēng)采,、新聞報道,、供水服務(wù)等欄目，使每個職工及時了解了公司供水動態(tài),，學(xué)習(xí)了許多新的供水知識,。同時，國際互聯(lián)網(wǎng)的開通,，大大開闊了職工的視野,，提高了職工的整體素質(zhì)水平，為公司的發(fā)展注入了新的生機和活力,。

5,、再接再厲，三產(chǎn)發(fā)展步伐穩(wěn)健

上半年三產(chǎn)發(fā)展步伐穩(wěn)健,，形式喜人,，對穩(wěn)定職工情緒，加快公司發(fā)展起到了舉足輕重的作用,。一是宏業(yè)公司承攬各種社會工程xx萬元,；制定了一系列井蓋銷售措施，改進了井蓋制造工藝,，增加了兩個花色品種,，向外銷售井蓋套。二是離子水廠改進了制水工藝,，加大了宣傳力度,，特別是利用“情系萬民”活動，在廣場設(shè)置了宣傳點,，使用戶對離子水有了進一步的認(rèn)識,，上半年向外銷售離子水桶，發(fā)展離子水用戶戶,，免費為用戶清洗飲水機臺,，維修飲水機余臺。

自來水公司上半年工作總結(jié)報告篇三

2021年上半年,，公司緊緊圍繞 三個重點,、二個繼續(xù)、一個確保 的戰(zhàn)略目標(biāo)和服務(wù)于資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會建設(shè)的工作思路,，積極按照上級主管部門和xx縣委,、政府的工作部署,，立足全縣經(jīng)濟發(fā)展大局,，加快供水管網(wǎng)建設(shè)和改造步伐，夯實安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深入開展社會主義榮辱觀教育活動，保證了各項工作穩(wěn)步推進,，完成了既定目標(biāo)。

1,、1-6月份公司共完成售水xx萬噸,，比上年同期增長xx%，占年度計劃的xx%,；

2,、上半年完成工業(yè)產(chǎn)值xx萬元，比上年同期增長xx%,；

3,、完成產(chǎn)品銷售收入xx萬元，比上年同期增長xx%,；

上半年,，公司通過明確工作責(zé)任、強化目標(biāo)管理,，各項工作取得了明顯成績,。主要圍繞 三個重點、二個繼續(xù),、一個確保 的戰(zhàn)略目標(biāo)開展工作,，即 重點做好抄表到戶，加強供水營業(yè)管理,、重點抓好城區(qū)供水設(shè)施的建設(shè)和城區(qū)配套管網(wǎng)的敷設(shè),、重點改善和完善工作條件，努力推動辦公自動化建設(shè) ,、 繼續(xù)創(chuàng)建市級文明單位,、繼續(xù)創(chuàng)建省級花園式水廠 、 確保公司員工收入平均增長xx% ,。

安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。公司深入貫徹落實我縣安監(jiān)局下達的精神,， 加強對安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度,，主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人建立了 三掛鉤 機制,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，安全管理理念得到進一步溝通和認(rèn)同。為確保生產(chǎn)安全,，公司在夏季用水高峰期到來之前對供水機泵設(shè)備進行安全檢查,、電力設(shè)施保護專人負(fù)責(zé)管理,；在給排水工程施工中，公司嚴(yán)格要求職工遵守操作規(guī)程,，佩戴安全帽,，按要求著工作服，高空作業(yè)系安全繩,。依托切實可行的形式,，公司層層發(fā)動、人人參與,，營造了良好的企業(yè)安全氛圍,。公司還專門成立安全生產(chǎn)督察組，由生產(chǎn)技術(shù)科,、行政辦公室人員組成,，加強對安全生產(chǎn)的全方位、全過程,、常態(tài)化管理,，確保安全生產(chǎn)的可控性。

管網(wǎng)和水利設(shè)施建設(shè)進展順利,。今年上半年,，公司投資xx多萬元，對沿河中路xx供水主管進行改造,。在施工中,，緊跟沿河中路改造施工的進度，合理地完成了整條道路的施工,，目前該項管道工程已完成通水,，有效地保障該地區(qū)居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蝕損壞的沉井,，在去年底今年初投入了維修,，用較少的錢辦了更多的事，并且保證了工程的質(zhì)量,。今年xx月份,，沉井維修工程通過了我縣各部門的竣工驗收，確保了沉井盡快投入使用,。

科學(xué)合理指導(dǎo)供水生產(chǎn),。一是抓好設(shè)備管理。年度大修,、技改工作正常開展,，對于消耗和勞損較大的設(shè)備進行局部維修和更換部件，對列入技術(shù)改造計劃的設(shè)備，按計劃更換,，以提高供水質(zhì)量,。二是抓好技術(shù)管理，制訂了對臨時停水的應(yīng)對措施,，上半年還根據(jù)企業(yè)自身情況,，編制了《供水突發(fā)事件緊急預(yù)案》，為政府和相關(guān)部門提供了處置城市突發(fā)事件的合理方案,。三是抓好迎峰度夏工作,。夏季用水高峰期是最考驗水廠供水能力的時刻，公司提前對相應(yīng)設(shè)備進行維護和檢修,，合理調(diào)配高峰時段管網(wǎng)壓力,，確保正常供電情況下24小時不間斷供水。

供水營業(yè)工作上臺階,。今年以來,，公司堅持面向供水廣大市場，提供優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)的觀念,，全力開展?fàn)I銷服務(wù)行為規(guī)范活動,，通過切實抓好抄表到戶積極提高自來水銷售、水費回收率,，確保了公司效益的穩(wěn)定,。一是積極推進水價的調(diào)整，經(jīng)過多方的努力,，公司的新水價通過了調(diào)價聽證,，水價與生產(chǎn)成本相對合理，并增加了行政事業(yè)性用水,，通過水價調(diào)整,，公司供水實現(xiàn)扭虧；二是力爭落實我縣對城區(qū)及工業(yè)園區(qū)自備水源進行查封的通知精神,，積極引導(dǎo)自備水源用戶過渡為自來水用戶,。通過組織專人進行自備水源查封及對封井用戶提供較低廉的接用自來水方案，用戶有所增加,，自來水銷售量有一定的提高,；三是加強了供水營業(yè)所職工的管理，通過分區(qū)分片和建立群眾監(jiān)督機制,，加強了抄表員的業(yè)務(wù)管理和改善了收費員的服務(wù)態(tài)度,；四是通過收費系統(tǒng)的電腦化管理的摸索，提高了工作效率和服務(wù)水平,，供水營業(yè)部門的素質(zhì)有了較大的提高。

管理水平持續(xù)提升。上半年,，公司堅持從完善機制管理入手,，深入挖潛，實施 以人為本 的人性化管理,，不斷增強持續(xù)發(fā)展能力,。一是全面落實預(yù)算管理，積極開展資產(chǎn)清查工作,，提高了資金的使用效率,；認(rèn)真開展綜合稽查工作，規(guī)范了公司經(jīng)營管理水平,；充分利用審計成果,，落實整改措施，促進企業(yè)依法經(jīng)營,；二是加強人力資源管理,。完成了部門科室的機構(gòu)調(diào)整和管理人員的調(diào)整，提高了各部門科室的工作效率,，員工的工作積極性和創(chuàng)造性不斷提高,；公司經(jīng)理能夠與員工經(jīng)常性的交流和溝通，保證了公司各項工作的順利開展,。三是規(guī)范建筑安裝管理,。公司下屬給排水安裝公司抓緊與新建住宅用戶簽訂安裝合同，嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)進行預(yù)結(jié)算,，重合同守信譽,，1-6月份完成安裝產(chǎn)值xx萬元，率先完成過半任務(wù),。

黨群建設(shè)成效顯著,。今年以來，公司以加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為關(guān)鍵,，以提高黨員,、干部和員工隊伍素質(zhì)為重點，以深化文明創(chuàng)建為抓手,，全面加強和改進公司黨支部的建設(shè)和精神文明建設(shè),，為實現(xiàn)公司年度奮斗目標(biāo)、構(gòu)建和諧企業(yè)提供堅強的思想保證,、組織保證和動力支持,。一是切實加強思想建設(shè)。深入開展 學(xué)黨章 和社會主義榮辱觀主題教育,，大力開展 八榮八恥 教育,， 進一步深化 黨員責(zé)任區(qū) 活動,，黨員干部拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力不斷提高。二是著力抓好組織建設(shè),，切實做好黨員發(fā)展工作,，上半年共發(fā)展入黨積極分子xx名。三是注重抓好作風(fēng)建設(shè),，保證了黨員,、中層干部作風(fēng)建設(shè)的有效性、規(guī)范性和長期性,。四是扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,。積極開展公司懲治和預(yù)防腐敗，以治理商業(yè)賄賂專項工作為契機,，深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。五是堅持以人為本，加強精神文明建設(shè),。繼續(xù)開展“愛企愛崗,、和諧誠信”主題教育，著力提升文明創(chuàng)建工作水平,，為企業(yè)營造了良好的社會環(huán)境,。

自來水公司上半年工作總結(jié)報告篇四

在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作,，抓重點求突破，真抓實干,、不斷創(chuàng)新,，努力實踐“三個代表”，三個文明建設(shè)取得了顯著成果,，公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”,。

以人為本，狠抓隊伍建設(shè),，不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,，公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位,。公司黨支部把“抓好班子,、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設(shè),，在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時,，結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進一步完善了原有的規(guī)章制度,，并提出“凡是要求職工做到的,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。

公司制定了教育,、培訓(xùn),、宣傳工作計劃，通過思想政治教育,、法制教育、職業(yè)道德教育工作,，把黨的方針,、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外,，公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論,，引導(dǎo)職工換位思考；開展“十佳職工”,、“先進集體”,、“文明科室”評選等活動，激發(fā)職工的集體榮譽感,，引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè),、愛惜自己的工作崗位，為企業(yè)塑造一個團結(jié)協(xié)作,、健康向上的良好風(fēng)氣,，進一步促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

為進一步提高服務(wù)水平,，公司從接聽電話,、文明用語等服務(wù)規(guī)范入手，采用自學(xué),、集中講解,，以會代訓(xùn)等各種形式，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn),，要求各部門嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作,。采用請進來送出去的方法，先后對安全員,、管道工,、項目經(jīng)理、電工進行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn),，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核,，截止到目前共有xx人次參加了各種培訓(xùn)、考核,，培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為100%,。

十萬噸新水廠一期工程2021年已順利竣工,，為確保新水廠按計劃在20xx年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進行了周密細(xì)致的安排,，對操作人員進行了前期培訓(xùn),，對凈水設(shè)施進行了精心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準(zhǔn)予入網(wǎng),，于xx月xx日正式對外供水,。

新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視,，凈水廠根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠,、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理,，做到經(jīng)常巡視,，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，嚴(yán)把水質(zhì)關(guān),。此外,，公司還投入xx萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)xx個測壓點進行實時自動監(jiān)控,，實現(xiàn)了視頻管理,，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，確保安全保供無事故,。目前,，新水廠運行正常，最高日供水量已突破xx萬噸,，城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水,，出廠水渾濁度始終保持在xx左右，各項指標(biāo)均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，全年水質(zhì)綜合合格率達99.4%,。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻，整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大,、政協(xié)委員們的一致好評,。

由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計量不符,，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿,，這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題,，公司從中看到了改進服務(wù)方式的方向,。

為真正做到為民解憂，為民辦實事,，公司從2021年開始加大了抄表到戶工作力度,，通過發(fā)放社會服務(wù)卡,、戶表改造調(diào)查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造,。由于改造費用的問題,，用戶對戶表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對房改房三方承擔(dān)改表費用的建議,，因資金問題這個建議未能落實,。

今年一季度，在政府網(wǎng)站“問計于民”上,，許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決,。為把這項民心工程辦好，在沒有財政補貼及配套政策的情況下,，公司經(jīng)研究決定：把抄表到戶做為2021年的一項重點工作來抓，抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室,，從xx月xx日起,，采取公司貼人工費，用戶每戶僅需出xx元費用的辦法,，進一步降低改表費用,，減輕用戶的負(fù)擔(dān)；對低保戶等困難群體按照有關(guān)程序給予適當(dāng)減免,。

公司自降低改表費用以來,，受到了廣大用戶的好評，也受到了縣政府有關(guān)部門的關(guān)注,。xx月xx日,，縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調(diào)研，并到現(xiàn)場視察,，對公司不等不靠,，主動服務(wù)用戶的做法給予了高度評價。截止到xx月底,，共完成戶表改造xx戶,，為xx戶低保戶等困難群體按照有關(guān)程序減免了部分費用。

2021年是水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年,，也是xx市文明城市創(chuàng)建年,，公司認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務(wù)工作中,，與業(yè)務(wù)工作一起布置,，一道考核。組織有關(guān)人員上街開展服務(wù)咨詢,、冬季用水知識宣傳等便民利民活動,，并把用戶關(guān)注的戶表改造,、水價等文件依據(jù)、政策法規(guī)放入了政府網(wǎng)站,，便于用戶查詢,、監(jiān)督。

為進一步提高服務(wù)水平,，公司從接聽電話,、文明用語等細(xì)節(jié)入手，制定了《窗口服務(wù)管理制度》,，統(tǒng)一了工作服,，為管線所配發(fā)了有“自來水公司”標(biāo)識的黃帽子。投入xx萬多元,，對營業(yè)窗口的計算機進行了升級,，規(guī)范了公示內(nèi)容，向社會公開招聘了xx名窗口服務(wù)人員,。重新印制了“三來”服務(wù)信息單,，嚴(yán)格實行用戶簽單制度；規(guī)范了投訴處理機制,，使投訴處理有記錄,、有調(diào)查、有處理,、有回訪,，形成閉環(huán)操作。為促進服務(wù)質(zhì)量的進一步提高,，公司班子成員與有關(guān)部門一道,，對抄表準(zhǔn)確性、水表環(huán)境,、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進行為期三天的突擊抽查,。

通過各項制度的落實，員工服務(wù)態(tài)度,、工作質(zhì)量有了根本的改變,，窗口部門嚴(yán)格按承諾進行服務(wù)，他們急用戶所急,，特事特辦,，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定,，今年共收到用戶贈送的錦旗4面,，表揚信xx封。

為認(rèn)真聽取社會各界對供水服務(wù)工作的建議和意見，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，公司先后于xx月xx日,、xx月xx日邀請政協(xié)委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會、供水服務(wù)座談會,。會上政協(xié)委員和部分用戶代表對戶表改造提出了許多建設(shè)性的意見,，并對公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給予了表揚。

這一年我們雖然取得了一定的成績,，但同時我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處,，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進一步提高；在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距,；創(chuàng)建“叫得響,、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進一步提高,；改表到戶工作仍需加大力度,。在今后的工作中，公司將在縣委,、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)以人為本，狠抓隊伍建設(shè),；牢記“服務(wù)群眾，奉獻社會”的宗旨,，突出重點,，狠抓服務(wù)承諾；樹立科學(xué)發(fā)展觀,，以求真務(wù)實的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作,，為水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，為xx的發(fā)展做出自己的貢獻,。