當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識,,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)篇一
建立健全組織機(jī)構(gòu),內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由xxx的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,,設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干,。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求,制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,,建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺帳,,做到活動(dòng)有記錄,服務(wù)有記載,,對社區(qū)保潔員,、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度,不斷完善內(nèi)部管理,。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,,依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi)。
廣泛發(fā)動(dòng)宣傳,,社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,通過召開居大會(huì),、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開展宣傳工作,,收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議,不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平,。并利用宣傳海報(bào),、溫馨提示等形式,讓廣大居民對實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識,。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中,,社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好,品行素質(zhì)高,,熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作,。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念,,根據(jù)居民需求,從實(shí)際情況出發(fā),,積極開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù):環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。建立了專職的保潔員隊(duì)伍,在社區(qū)內(nèi)的公共場所實(shí)行全天候保潔,;劃分責(zé)任區(qū)域,,轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實(shí)行袋裝化上門服務(wù),,規(guī)范了垃圾處理方式,。公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警,、網(wǎng)格員,、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊(duì),。社區(qū)公用設(shè)施維護(hù)。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡,,發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈,、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況,,及時(shí)向社區(qū)反饋,,再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護(hù)處理。公共秩序維護(hù),。建立公共秩序維護(hù)隊(duì),,發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販,及時(shí)勸阻,;對店外經(jīng)營絕不縱容,;嚴(yán)禁違章搭建、亂牽亂掛,、亂擺亂放現(xiàn)象,,發(fā)現(xiàn)一例處理一例。便民服務(wù),。在精神層次上,,充分利用社區(qū)圖書室,定期向轄區(qū)青少年開發(fā),。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì),,為居民、單位送服務(wù)上門,,化的滿足居民群眾的需求,。
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中,我們采取單位管理為主,,社區(qū)管理為輔的形式,,共同開展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,,我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議,,灌輸新的物業(yè)管理理念,,鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容,開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù),;鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外,,建立問題舉報(bào)、信息反饋制度,,將居民反應(yīng)的問題及時(shí)反饋到物業(yè)公司,,物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。
經(jīng)過近年來的實(shí)際運(yùn)行與摸索,,社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效,,居民對社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,,我們本著“邊探索、邊總結(jié),、邊完善,、邊提升”的原則,將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫,,為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)篇二
20xx年xxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“xxxx”為工作標(biāo)準(zhǔn),,通過積極的探索和不懈的努力,,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
自業(yè)主入住之后,,xxx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,,20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,,如增設(shè)自行車場,、xx棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),,調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。針對園區(qū)的實(shí)際情況,xxx物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對,,消除安全隱患。
針對園區(qū)能源公攤量大,,業(yè)主交費(fèi)難,,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,,項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理,,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名,;在內(nèi)容上,,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期,,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,,相關(guān)信息輸入,,查詢便捷、快速,、詳細(xì),,并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。
根據(jù)xxx實(shí)際情況,,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),,通過工程,、客服、保安知識的交叉培訓(xùn),,使員工物業(yè)知識全面化,?;馂?zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),,業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識,。在20xx年xx月xx日舉行了xxx園區(qū)消防演習(xí),,提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,,xxx安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),,貫徹“六防”措施,實(shí)行群防,、群檢,、群治,以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者x人,,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xxx園區(qū)安全管理的出色,,因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,,對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,,突出特點(diǎn),,達(dá)到自然、和諧,、放松的效果,。同時(shí),祛除疾病,,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。對園區(qū)垃圾實(shí)行分類,利國利民,。節(jié)約,、回收資源,受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),,物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,,在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),,通過干凈、整潔的大廈外觀,,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。
針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“xxx”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),,每周針對收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“xxx”成立前的每月收費(fèi)xx萬元到小組成立后每月xx萬元的收費(fèi)飛躍,,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力,。xx內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,,xx外制作樓牌號,方便了園區(qū)來訪客戶,,同時(shí)也大大提升了園區(qū)xx品質(zhì),。成立項(xiàng)目部宣傳小組,制作宣傳欄,,向園區(qū)業(yè)主公示xxx物業(yè)公司及xxx物業(yè)部的工作情況,,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識等。
對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),,以消除彼此抱怨情緒,,建立鄰里和諧。如:xxx信機(jī)房電磁干擾xxxx電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),,最終得到了圓滿解決。xx棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,最終將矛盾化解,。在接待業(yè)主投訴中,,針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,,爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪,。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。
由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,,贏得了業(yè)主的信賴,xx年度xxx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,,其中人大代表團(tuán)兩次,、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)xx次,,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。xx年xxx公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,,工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,,在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,,更換易損部件,,xx年度由于xxx公司的延時(shí)制冷給xxx物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,xxx延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有xx天如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),,經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,,決定進(jìn)行分段檢修,最終完成了檢修工作,,xxx保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。
垃圾分類工作達(dá)標(biāo),,本年初,按照xxx市及上地街道辦事處的要求,,xxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,,xxx為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)篇三
自20xx年xx月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào),。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxx的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議,。
積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,我主要從事辦公室的工作,,xxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下xx個(gè)方面的工作:資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等檔案管理工作。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。
在xxxx工作半年來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),,只有樹立服務(wù)意識,,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),;食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難,;綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
針對20xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:積極搞好與xx公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;管好財(cái),、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系,;抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)篇四
20xx年,,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求,、部署,,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下:
自公司進(jìn)行“三定”和分xx,形成各施其職,,各負(fù)其責(zé)后,,對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。小區(qū)xx是小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。xx的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全,、準(zhǔn)確、適度,,避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做到了事事有著落。
全年收費(fèi)工作完成得較好,,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,,盡量盤活資金,,為公司創(chuàng)收。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,,順利地完成xx,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善,、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。我處為公司獲得了xxx區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx,、xx苑,、xxx苑、xx苑,、集團(tuán)公司總部,、xx花園、xx倉庫等xxx棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,;全年水電月平均損耗率分別在xxx%,,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的xx個(gè)配電房,,xx臺電梯,,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好,,轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件,,所幸已得到破案,,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。
由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,,多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
我愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:xx多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高,;有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,;車輛不斷增多,,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,共有xx個(gè)車位,,其中有xx個(gè)車位漏水,,故車主不愿將車停放進(jìn)去;xxx水電虧損嚴(yán)重,,主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,;現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);目前,,我處所轄的xxx物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的.障礙,不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,,加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力,;與xxx銜接___中心地下停車場漏水維修,xx樓地下停車層啟用和xx苑xxx超市配送中心遷移,,合理利用起來,,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,;加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,,從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度,;為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,,必須啟用房屋維護(hù)資金,,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,,故急需成立業(yè)主委員會(huì),,好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),,盡快成立業(yè)主委員會(huì),,與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,,避免我司長期虧損。
新的一年,,我處全體同仁將以飽滿的熱情,,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。