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最新小區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-12 10:48:00
最新小區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報(3篇)
時間:2023-02-12 10:48:00     小編:zdfb

總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,?而個人總結又該怎么寫呢?下面是我給大家整理的總結范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇一

客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,,熟悉各方面信息,,包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,,完成后進行回訪,。

對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,在各位領導和同事們的幫助下,,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),,性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責,。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時,,無論你高興與否,煩惱與否,,都要以工作為重,,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,,在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

細節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在xx物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,,還是領導強調的服務做細化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,,只有深入細節(jié),,才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,,細節(jié)帶來成功,。

為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,,把自己的分內事做好,。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,,每份工作我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

加強學習物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力,,拓展各項工作技能,,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答,。進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與各位領導、同事們溝通學習,,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐,。

很高興來到xx物業(yè)這個大家庭,,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學習,,在學習中成長,也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進步,!

小區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇二

忙碌的年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績。

自20年3月推出“一對一管家式服務”來,,在日常工作中無論遇到任何問題,,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,,保證公司各項工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,,如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,,我們嚴格控制,、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,,我們從管理服務角度出發(fā),,善意勸導,及時制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關部門進行溝通,,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,,令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),,接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務也會讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,,這樣,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關法律知識,,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析,、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

xx年將是嶄新的一年,,隨著我們服務質量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁,!年我們的工作計劃是:

1、針對年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,,以便提高入住率,。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。

3、推行《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,,提高員工素質及服務水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5、全力做好裝修巡查工作,,合理安排相關人員巡視,,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結匯報篇三

20xx年對于##公司物業(yè)部來說,可以說是發(fā)展的一年,,不斷改進完善各項管理機能的一年,,在這當中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,,同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,,各項工作制度不斷得到完善和落實,,“業(yè)戶至上,誠信做人,,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,,新年將至,回顧一年來的客服工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,,為此,,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應對新的形式和需要,,結合蔚藍國際的實際情況,,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,,物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,,以求更好的適應新的形勢;

一個好的客服管理及服務,,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

1,、培訓形式多種多樣,,比如:理論講解、實操,、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,,請進來的'思想,,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應對新出臺的法律,、法規(guī),,20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,,同時,,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,,并進行了嚴格的閉卷考核,,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,,確保了冬季供暖工作的順利開展,,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),,必須做到收費工作和服務工作有法可依,,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,,積極準備了相關的資料,,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,,維護業(yè)主的合法權益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,,影響也很大,,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責,,客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋,,由于部分業(yè)主的不理解,,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,,但是,,大家從沒有就此退縮,最終,,經(jīng)過近一個月的時間,,維修工作順利完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,,平衡了雙方的利益,。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止xx年底,,國際大廈寫字間累計交房180套,其中a座46套,,b座134套,。辦理裝修176戶,隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,,地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,,而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,,在面對重重阻力的情況下,,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務,,使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,,全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,停車費,、廣告費等其他收入28萬余元,,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,,其他均已清繳,。

自20xx年9月開始交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,,分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,,截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,,同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防,、工程維修,、保潔,各部門之間相互配合,,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,,過去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,,物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,,事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,,由于有了大家的分工協(xié)作,,確保本年度供暖工作的順利完成。

保潔工作運行兩年以來,,肯定的是整體層面有了很大的提高,,在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,,通過這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,,在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款,、保潔質量標準以及考核的修訂,,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下,,本次調查共發(fā)放調查表80份,收回78份,總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴130條,,其中有效投訴條,集團公司投訴43條,,投訴接待處理率為98%,。

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