報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

物業(yè)收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

回顧即將過(guò)去的20xx年,，x區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在x司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù),，同時(shí)也配合物業(yè),、工程、保安等部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共x套房間的交樓工作,，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》,，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,，依照《停車場(chǎng)收款員手冊(cè)》指引和監(jiān)督各停車場(chǎng)收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益,、開(kāi)拓創(chuàng)佳績(jī)”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，專業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn),，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),，x區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20x年x區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》,，各施其職，明確責(zé)任,，做到核算日清月結(jié),、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上,，保持與公司本部會(huì)計(jì),、集團(tuán)公司、營(yíng)銷中心,、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來(lái)單位的密切關(guān)系,，處理好各類財(cái)務(wù)的工作,，樹(shù)立了公司對(duì)內(nèi)與對(duì)外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：

面對(duì)20xx年度帶來(lái)的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場(chǎng)使用率不斷提升，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問(wèn)題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素,；又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁，人員編制未到位,，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變,、三個(gè)確保,、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃,。（簡(jiǎn)稱“ 1至 5 ”計(jì)劃）

一個(gè)目標(biāo),，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計(jì)劃,、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),；為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件,。

兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過(guò)去的做好開(kāi)票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過(guò)去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用。

三個(gè)保證,，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作,，正確處理日常收款事項(xiàng)；保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí),、準(zhǔn)確,，賬實(shí)相符；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理,。

四個(gè)提高,，第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作,；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧,，做到“問(wèn)有所答，答有所依”,；第三要提高對(duì)整個(gè)小區(qū)的樓宇資料,、停車場(chǎng)狀況,、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”,；第四，要提高對(duì)各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí),，依法據(jù)章收費(fèi)。

五個(gè)增強(qiáng),，是指增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感,；增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門(mén)的溝通；增強(qiáng)日常解釋問(wèn)題的說(shuō)服力,，語(yǔ)言表達(dá)能力,，力求精、簡(jiǎn),、明,；增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對(duì)不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

小區(qū)財(cái)務(wù)依照年度工作計(jì)劃,，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級(jí)年”的號(hào)召，配合各個(gè)部門(mén)做好各項(xiàng)收費(fèi)工作,，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù),。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面,，x物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī),，逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)部的管理機(jī)制；明確人員的職責(zé)與權(quán)限,；整理小區(qū)財(cái)務(wù)的檔案資料；優(yōu)化財(cái)務(wù)室的軟,、硬件設(shè)施,；做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財(cái)務(wù)問(wèn)題,，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金,、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作,；規(guī)范停車場(chǎng)的收費(fèi)工作,；總體提高各財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和物業(yè)管理水平等等?？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：

盡可能調(diào)動(dòng)各職員的工作積極性,，辦事的主觀能動(dòng)性，從而做到“事事有人管,、人人都管事”,，并學(xué)會(huì)自我監(jiān)督，自我檢查,，在工作中摸索規(guī)律,，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量,，提高同事對(duì)業(yè)務(wù)操作的熟悉程度,，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強(qiáng)對(duì)工作的應(yīng)變能力,，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財(cái)務(wù)管理辦法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《x北區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職,、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示,，定期回顧并總結(jié)工作中的得失,，對(duì)比工作計(jì)劃，查漏補(bǔ)缺,。按時(shí)參加小區(qū)早會(huì),，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息,，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通,，相互促進(jìn)。

并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問(wèn)題,。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn),，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù),。對(duì)于日常收費(fèi)操作,，要做到“熱忱”、“清晰”,、“準(zhǔn)確”,、“快速”、“高效”，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí),。

提高每日,、每周、每月報(bào)表報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,，建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度,，認(rèn)真對(duì)待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時(shí)送單到公司財(cái)務(wù)部,，現(xiàn)金及時(shí)送行,，定期向分管會(huì)計(jì)反映收費(fèi)中存在的各類財(cái)務(wù)問(wèn)題，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好每月的資金使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表,，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月x號(hào)監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真,，與集團(tuán)營(yíng)銷中心核對(duì)租金的收取金額,。同時(shí)著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過(guò)賬的準(zhǔn)確性,，減少抄表錯(cuò)誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書(shū)，按計(jì)劃打印催款通知書(shū),。為做好每期的催款工作,，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳,。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費(fèi)率,，以便進(jìn)行對(duì)比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性,。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)商鋪及住宅的收費(fèi)情況,，編制《小區(qū)催費(fèi)對(duì)比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度,。編制《小區(qū)報(bào)表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財(cái)務(wù)收費(fèi)指標(biāo),，充分發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)信息的作用。

物業(yè)收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

在以往的日子里,，和同事們一起學(xué)習(xí),、工作，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。

作為一名收費(fèi)員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù),、戶數(shù)、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對(duì)用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo),。

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開(kāi)綠色通道,。

耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作,。自20xx年x月接手x小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái),，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi),，理清自收、付費(fèi)關(guān)系,，嚴(yán)格收費(fèi)制度,，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門(mén)別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)的制度,，我細(xì)化收支情況,，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用,。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際,，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量,，每年包燒費(fèi),、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量xx多萬(wàn)元,，近千張票據(jù)逐一登記,，無(wú)差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

在這一年里,，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)：

首先，深入實(shí)際,。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。

其次,，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。

再次,，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù),、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù),。

最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

由于x小區(qū)既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán),，無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上,，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問(wèn)題,。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮,，部分更是無(wú)據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙,。針對(duì)此問(wèn)題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào),，清理各類文件，理順各人的職責(zé),。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款,、核對(duì)數(shù)據(jù),，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作,。

在同事溝通上,，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通,，共同商付問(wèn)題,，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議,。此外,，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

1,、繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，養(yǎng)成“問(wèn)有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣,。

2、繼續(xù)理順各人的職責(zé),，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。

3,、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開(kāi)票收款工作,，提高小區(qū)的收費(fèi)率。

4,、建全各層次的核對(duì)制度,，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率,，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣,。

5、鞏固對(duì)發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度,，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),、講解。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

物業(yè)收費(fèi)處年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了,。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2014年的工作情況總結(jié)如下：

（一）做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,，實(shí)則不易的工作。因此,，我積極配合x(chóng)x做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi),、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時(shí)通知各個(gè)住戶,，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式,，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取,。

（二）加強(qiáng)對(duì)配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了x變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無(wú)功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個(gè),；電熔器x個(gè),；自來(lái)水球閥x個(gè)；免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)x多次,，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難,。

4、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

（三）抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

4,、與個(gè)別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面

7,、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù),、改造工作,。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）,。

1,、配合完成了對(duì)xx綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,。

3、配合x(chóng)x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)x幢化糞池清理。同時(shí),，配合x(chóng)大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室xkva變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。

11,、到x區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng),。

12、配合x(chóng)大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題,。

13,、x、x小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問(wèn)題,，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng),，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時(shí),，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō),。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí),，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī),，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。