體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收銀培訓(xùn)總結(jié)心得體會范文篇一

工作準則：顧客永遠是對的

xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客,，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來,。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她x元錢,，我反復(fù)回憶,，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋,，仍然堅持己見,。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作,，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示，錢確實已找,，是顧客順手將錢揣進了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤,，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的?！?/p>

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,，還要負責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實際價格與打印價格不相符時,，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等,。一次,，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時,，發(fā)現(xiàn)不對頭,，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角,？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下,，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎,？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮,，我耐心地進行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,，還要負責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解,，并給予配合,。最終，顧客平息了怨氣,，將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

體會：服務(wù)于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題,，而且還要準確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問,。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準,，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等。

其實,，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準則：收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時有迎聲,，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準,、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆綁商品,、促銷商品了如指掌，一看便知,；散裝商品實物與價單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的,，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,，應(yīng)及時提醒防損員歸還,。

收銀培訓(xùn)總結(jié)心得體會范文篇二

時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間在xx交通大學(xué)遠程教育學(xué)院的學(xué)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了,，為了鍛煉自身的社會活動能力,，了解社會現(xiàn)實，從實踐中拉進了與社會的距離,，認清一些社會問題,，看清一些社會現(xiàn)象，在社會大課堂里,，經(jīng)風(fēng)雨,、見世面，檢驗知識,，培養(yǎng)能力,，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責(zé)任感,。更重要的是把在高等學(xué)校學(xué)到的理論知識落實到實踐中去。鍛煉自己的動手能力,，將學(xué)習(xí)的理論知識運用于實踐當中,，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通,。同時,，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu),，達到鍛煉能力的目的,。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識,，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié),。所以利用課余時間到社會崗位去實踐鍛煉。

我所實習(xí)的的單位是東方商廈楊浦店,，商廈收銀崗位空缺,，人力資源部安排我去商場學(xué)習(xí)收銀。

收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位,，是直接為顧客服務(wù),、又直接收娶歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)負責(zé)的重要崗位,。對收銀員的選拔,、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦,、人力資源部把關(guān),、財務(wù)部培訓(xùn)、財務(wù)部檢查,。正式收銀員的上崗條件,、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下,。

收銀員上崗條件

1,、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責(zé)任心,，熱愛企業(yè),，能自覺維護百聯(lián)品牌。

2,、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好,，無違紀記錄,。

4、具備收銀員的基本素質(zhì),，反應(yīng)靈敏,，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異,。

5,、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責(zé)

1,、熟悉本崗位的工作流程,，做到規(guī)范運作。

2,、熟練掌握操作技能,，確保結(jié)帳、收款的及時,、準確,、無誤。

3,、做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的.順利進行。

4,、結(jié)賬收款時,，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔,，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容,，減少企業(yè)風(fēng)險。

5,、管好備用金,，確保備用金的金額準確、存放安全,。

6,、管好自己的上機密碼，不得與他人共用,，不得對外人泄露,。

7、管好用好發(fā)票,，做到先結(jié)賬,，后開票,，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；對退票,、廢票要及時更正,。

8、向財務(wù)交款前,，需將現(xiàn)金,、支票、信用卡分類匯總,，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找,，避免損失,。

收銀培訓(xùn)總結(jié)心得體會范文篇三

xx年，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

狂年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

（2）實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。

1、以效益為目標,，抓好銷售工作

2,、以改革為動力，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6,、以降耗為核心,，抓好維保工作

7,、以精干為原則，抓好人事工作

8,、以“準則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

（3）員工是酒店的主導(dǎo)。

1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支,。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致,，共度難關(guān),。

收銀培訓(xùn)總結(jié)心得體會范文篇四

前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員,，主要負責(zé)酒店客房,、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用,。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得,。

客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛,！。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則,，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說‘no’”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！