總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店辦公室年度工作總結(jié)篇一

1,、加強部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)

這個問題已經(jīng)是個頑疾,，是個老問題，去年開總結(jié)會的時候,，曾經(jīng)強調(diào)過,，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現(xiàn)在酒店往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事,，與其相關(guān)的部門卻不知道,；部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事,，部門經(jīng)理卻不清楚,。整個酒店是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個部門的運作構(gòu)成了整個酒店的運行機(jī)制,，在工用上,，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會導(dǎo)致工作上的脫節(jié),，都有會影響到酒店的其它部門的正常運轉(zhuǎn),，我們前段時間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿,，客觀上就是由于工作人員工作時不細(xì)心,，

檢查力度不夠造成的。在個別部門內(nèi),，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來,，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當(dāng)中,，出現(xiàn)下級員工有情況也不愿向上級匯報,，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象,，從而引起客人的不滿,，損害了酒店的形象。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào),，在工作上沒有延續(xù)性,，一但出現(xiàn)問題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已，高高掛起,。個別部門之間相互扯皮,、推卸責(zé)任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題,，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào),、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的,，嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益,，最終必將損害酒店的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益,。

2,、加強和改進(jìn)各級管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看,，不好學(xué),、不好問、不好研究,，單憑一點工作經(jīng)驗吃老本,，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子,，凡事發(fā)號施令,，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認(rèn)真去檢查,、監(jiān)督和落實,，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生,，紀(jì)律不嚴(yán)明,，該管的不管，該處理的不處理,，在工作上過于感情用事,。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數(shù),，了如指掌,，沒有一套在工作上如何調(diào)動，支配本部門的人力和物資,，從而實現(xiàn)利益最大化的有效可行方案,。管理人員中個別經(jīng)理責(zé)任心不強，敬業(yè)精神欠缺,，工作未做完就提前下班,，對員工的培訓(xùn)太過于草率，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法,，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監(jiān)督不力,，走過場,，亂批評，推卸責(zé)任,，在管理上強調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯誤,，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業(yè)不忠誠,，有機(jī)會就瞞天過海,，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對自己的不負(fù)責(zé)；前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高,，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差,，沒有笑容，處理問題的方法不當(dāng),。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散,，服務(wù)不主動。餐廳工作人員上菜,、結(jié)帳的速度太慢,，客房衛(wèi)生不及時清理，這都給客人留下不好的印象,，影響了酒店的整體形象,。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性,，執(zhí)行的是“大棒政策”,，熱衷于發(fā)官威，亂批評,，沒有真正地去關(guān)心我們的員工,，體會我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時之快,，而員工心里受委屈,，滋生不滿情緒，從而導(dǎo)致工作難以開展,。各級管理人員應(yīng)形成這種意識：每一位員工都是酒店的寶貴財富,，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù),。各級管理人員更應(yīng)該認(rèn)識到自己是為屬下員工服務(wù)的,，只有管理人員為員工提供好的服務(wù)，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、進(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng)新能力

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性,，思路不靈活,，創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺，大多是憑經(jīng)驗辦事,，小到一件裝飾品的擺設(shè),，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現(xiàn)在市場競爭日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了,。面對新形勢新任務(wù)的要求,，各級管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識，積累新經(jīng)驗,、增長新本領(lǐng),。江澤民同志在xx大報告說得好：創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人,，后人也必然突破我們,。這是社會前進(jìn)的規(guī)律。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼,，進(jìn)一步增強生存危機(jī)感,，加強市場競爭意識，這樣,，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利,。

經(jīng)過前三年的大發(fā)展，我們已經(jīng)勝利地實現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo),，第一年,，打基礎(chǔ)；第二年,，起步走,；第三年，大發(fā)展,。這為我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃打下了很好的基礎(chǔ),。20xx年是我們實施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，是抓管理,，樹品牌的一年,，也是關(guān)鍵的一年，在這一年,，如何加強,、完善我們的管理，突破我們在服務(wù)工作中的盲點,，如何打造我們的品牌,，對能否實現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著非常重要的意義。所以在面對新形勢,、新任務(wù)的要求,，xxx人要堅持與時俱進(jìn)，堅持創(chuàng)新,，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承,、發(fā)揚xxx人的優(yōu)良傳統(tǒng),，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新,，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌,。全體員工務(wù)必立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到“三個加強”,，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”,，在投資方向上要做到“三個有利于”。

酒店辦公室年度工作總結(jié)篇二

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的x個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！

酒店辦公室年度工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了,，這一年使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到xx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，xx酒店共xxx間房,，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面：在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢？是對客人不尊重,，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有一定的掌握，還要我們對xxx多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

酒店辦公室年度工作總結(jié)篇四

我們酒店在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步,，進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn),，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級酒店,；第三步,，從管理中要效益，立足xx,，向外輻射,，推出xxx品牌。在過去的一年,，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xxx精神,，在競爭激烈的xx酒店市場，勇于創(chuàng)新,，敢為人先,，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝,！在奔馬計劃年中,，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確,、工作扎實,，以“平等、競爭,、學(xué)習(xí),、進(jìn)取”、頑強拼搏,、永不言敗的xxx精神,，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取,，在海燕計劃年的基礎(chǔ),，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在酒店全體員工的共同努力下,，我們酒店超額完成奔馬劃年的各項指標(biāo),，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,，實現(xiàn)酒店和員工的雙贏,。

第二、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中,，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三,、在9月份,，酒店舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺,、蒙眼鋪床,，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來,，充分展示了我們xxx大酒店員工技能和技藝的高超,，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xxx品牌打下了基礎(chǔ),；

第四,、在11月份，酒店成功地與明園xx酒店聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會,，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用,；

第五,、12月份，酒店在xx如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎,。說明自從酒店加入金鑰匙組織以來,，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了酒店的發(fā)展。

第六,、酒店刊物《員工之聲》被評為20xx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物,；

第七、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作,，酒店管理手冊和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶,。

第八,、經(jīng)過在奔豬年的一系列培訓(xùn)，酒店員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬,、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水,?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦,，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“海燕計劃”和“奔馬計劃”,，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印,，一年上一個新臺階,。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xxx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的優(yōu)秀員工,。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人，正因為有了你們,，xxx才有今天的好成績,；正因為有了你們，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長,！

誠然,，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦,。當(dāng)新的一年來臨,，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點,，開始新的征程,，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn),。在前進(jìn)的道路上，我們xxx人永不言失敗,，也永不言成功,，對于xxx人而言，成功,，永遠(yuǎn)存在于明天,！