總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

酒店辦公室工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)篇一

1,、認(rèn)真來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作；

2,、做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作,；

3、做好每月的考勤工作,；

4,、做好長途電話的管理工作；

5,、將內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化；

6,、協(xié)助做好招聘工作,；

7、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

1、組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，9月底曾策劃歡送大會,，歡送吳濤等離職員工,。

2、辦好公司的內(nèi)刊從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān),。

3、公司網(wǎng)站的建設(shè)由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁,，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。

1,、銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格；

2,、協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；

3,、協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理；

4,、參與公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。總的來看,，20xx年年的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范,；長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象；沒有投入全心的精力去辦內(nèi)刊,；網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好,；工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺,；個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾,，可惜因?yàn)閸徫坏恼{(diào)換已無機(jī)會彌補(bǔ)。調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，不斷提升自我。

酒店辦公室工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)篇二

xxxx年是吳都大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營的第二年,，是我就任行政辦公室副主任的第一年,，在xxx董事長和xxx總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力配合下，一年來自己克服事情繁雜,、人員短缺,、業(yè)務(wù)不熟等困難，不斷自我加壓,，不斷接受挑戰(zhàn),，盡全力完成了本職工作。辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,，作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下,、聯(lián)系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn),，也是基層問題的反饋者,。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議安排,、會議紀(jì)要,、迎來送往、車輛管理,、及后勤保障等,，各項(xiàng)職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。

（一）做好文字處理,、會議文檔工作

1,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好各項(xiàng)會議會前準(zhǔn)備,，做到及時(shí),、有效，并對文件資料進(jìn)行整理歸檔。負(fù)責(zé)會議的記錄,、整理和會議紀(jì)要提煉,，并對會議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。

2,、認(rèn)真做好酒店的文字工作,，信息上報(bào)和檔案管理等工作。

3,、對酒店收到的各類文件,，做好收發(fā)、落實(shí)和登記工作,，及時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)閱示,，并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。

（二）完善部門的工作程序和規(guī)章制度1,、完善部門工作程序,。xxxx年酒店邊經(jīng)營、邊完善,、邊提高,，不斷在實(shí)踐和具體操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序,，制定了切實(shí)可行的工作程序,。

2、建立會議制度和檢查制度,。規(guī)范了晨會制度,、行政值班經(jīng)理制度、財(cái)務(wù)分析會議制度,、銷售分析會議制度,、采購例會制度、工程維修協(xié)調(diào)會制度,，同時(shí)對每次會議的召集人,、內(nèi)容、會議記錄進(jìn)行了規(guī)定,。

（三）做好車輛保障工作在車輛管理方面嚴(yán)格遵守車輛管理制度和安全責(zé)任制,，針對酒店車輛緊張的情況，制定車輛使用管理規(guī)定,，合理調(diào)節(jié)用車秩序,，做到車輛使用有序，并對車輛勤檢修,、勤保養(yǎng),、勤清洗,，培訓(xùn)司機(jī)熟練掌握車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除,，使車輛始終處于良好狀態(tài),。

第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊,，眼界不遠(yuǎn),，考慮不夠周全。

同時(shí),，還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

1、員工食堂問題,。食堂的協(xié)議不夠完善,，導(dǎo)致對食堂管理約束力部強(qiáng)。

2,、用工荒問題,，每月都感覺人手不足，調(diào)度比較吃力,，希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。

3,、員工業(yè)余文體活動基本沒有,，導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺。

4,、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的配合不夠,，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的交流活動,。

5,、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí)，分清職權(quán)大小,，不要遇到問題都互相推,，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，這樣對整個酒店管理才有利,。

6,、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)也是相當(dāng)嚴(yán)峻，沒有好的服務(wù),，就沒有好的利潤,，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。

7,、各種協(xié)議的簽訂都有多思考,，壞人做在前頭，對以后的管理工作會有積極的影響,。對照標(biāo)準(zhǔn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還有很多工作有待改進(jìn),，我想只要正確對待,，努力改進(jìn)，工作就會做的更好,，能力也會逐步提高,。

在新的一年里，我將更加努力工作,，自覺學(xué)習(xí),，不斷豐富、充實(shí)自己,，秉承更嚴(yán),、更高、更好的指導(dǎo)思想,，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，認(rèn)真干好每一項(xiàng)工作,，以己之長服務(wù)酒店,，以己之能回報(bào)酒店。以上是我一年來工作學(xué)習(xí)的情況,，謝謝,！

酒店辦公室工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)篇三

今天，我們在此召開總結(jié)大會,，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn),，居安思危，未雨綢繆,，為新的一年做好準(zhǔn)備,?？偨Y(jié)過去的一年，在我們酒店辦公室的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的幾個方面：

這個問題已經(jīng)是個頑疾,，是個老問題,，去年開總結(jié)會的時(shí)候，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過,，但是到時(shí)目前為止,，并沒有多大的改善，現(xiàn)在酒店往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事,，與其相關(guān)的部門卻不知道,；部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事,，部門經(jīng)理卻不清楚,。整個酒店是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個酒店的運(yùn)行機(jī)制,，在工用上,，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會導(dǎo)致工作上的脫節(jié),，都有會影響到酒店的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，我們前段時(shí)間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿,，客觀上就是由于工作人員工作時(shí)不細(xì)心,，

我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上,，眼睛向上看,，不好學(xué)、不好問,、不好研究,，單憑一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)吃老本，在工作上喜歡做表面文章,，擺官老爺架子,，凡事發(fā)號施令，吩咐下面員工去完成,，過后也沒有認(rèn)真去檢查、監(jiān)督和落實(shí),，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義,、好好先生，紀(jì)律不嚴(yán)明,，該管的不管,，該處理的不處理,，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解,，沒有做到心中有數(shù),，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動,，支配本部門的人力和物資,，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。

管理人員中個別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng),，敬業(yè)精神欠缺,，工作未做完就提前下班，對員工的培訓(xùn)太過于草率,，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法,，也有個別管理人員在工作時(shí)間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監(jiān)督不力,，走過場,，亂批評，推卸責(zé)任,，在管理上強(qiáng)調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯誤,，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業(yè)不忠誠,，有機(jī)會就瞞天過海,，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對自己的不負(fù)責(zé),；前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高,，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差，沒有笑容,，處理問題的方法不當(dāng),。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散，服務(wù)不主動,。

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性,，思路不靈活，創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺,，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務(wù)的要求,，各級管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識,，積累新經(jīng)驗(yàn),、增長新本領(lǐng)。在大報(bào)告說得好：創(chuàng)新沒有止境,，我坐冷板凳突破前人,，后人也必然突破我們。這是社會前進(jìn)的規(guī)律,。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼,，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場競爭意識,，這樣,，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。

經(jīng)過前三年的大發(fā)展,，我們已經(jīng)勝利地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo),，第一年，打基礎(chǔ),；第二年,，起步走；第三年,，大發(fā)展,。這為我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃打下了很好的基礎(chǔ)。20xx年是我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年,，是抓管理,，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年,，在這一年,，如何加強(qiáng)、完善我們的管理,，突破我們在服務(wù)工作中的盲點(diǎn),，如何打造我們的品牌，對能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著非常重要的意義,。

所以在面對新形勢,、新任務(wù)的要求，__人要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，堅(jiān)持創(chuàng)新,，時(shí)刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承,、發(fā)揚(yáng)__人的優(yōu)良傳統(tǒng),，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌,。全體員工務(wù)必立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，在管理工作上要做到“三個加強(qiáng)”,，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”,。

酒店辦公室工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)篇四

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路,，在來到我們xx酒店的差不多x個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的x個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的x個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

酒店辦公室工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)篇五

一,、20xx年度工作總結(jié)

一元復(fù)始，萬象更新,。歷史又翻開了嶄新的一頁,。過去的一年，是我店堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè),、豐富經(jīng)營內(nèi)涵,、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù),，始終貫徹“樹品質(zhì),、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn),、提水平”中心思路,，大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個性化建設(shè)，克服了經(jīng)營總量壓縮,、增收難度加大,、成本支出增加等重重壓力和考驗(yàn)，使經(jīng)營全局持續(xù)平穩(wěn),、向好,。 20xx年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營指標(biāo)順利完成的良好局面,，主要得益于經(jīng)營工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線,，取得以下成績：

（一）經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長

20xx年是我店核心產(chǎn)品硬件大建設(shè),、大提升之年,。裝修施工和較長的工程作業(yè)期對日常經(jīng)營尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難,，但各部門克服種種不利因素,，團(tuán)結(jié)一心、振奮精神,、迎難而上,、矢志爭先，戮力謀發(fā)展,、搶商機(jī),、抓創(chuàng)收、增效益,，使年度計(jì)劃和經(jīng)營指標(biāo)完成良好,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的 %,，比上年實(shí)績 增加 萬元。其中：客房收入 萬元,，完成年度計(jì)劃

萬元的 %,，比上年實(shí)績 萬元增加 萬元，上升 %,；餐飲中餐收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的 % ,，比上年實(shí)績 萬元增加 萬元，上升 % ,；康樂收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的

%，比上年實(shí)績 萬元,，增加 萬元,，上升 %；商場收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的 %, 比上年實(shí)績 萬元減少 萬元,，下降 %；西餐廳收入 萬元,，完成年度計(jì)劃 萬元的 %,；客房附營收入 萬元，完成年度計(jì)劃 萬元的 %,，比上年實(shí)績 萬元增加 萬元，上升 %,；行政中心,、大橋物業(yè)管理收入計(jì) 萬元；商務(wù)中心,、醫(yī)務(wù)室,、月餅銷售、商品推介,、俱樂部金卡等其他收入計(jì)

萬元,。

（二）實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

20xx年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造,，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新,，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。為此于楊梅節(jié)后實(shí)施了創(chuàng)評“五星”后硬件的再次全面裝修和改造,。整體改造涉及面積25000平方米,，核心內(nèi)容涉及全部客房、中西餐廳,、中小會議室,、大堂中庭的更新裝飾和內(nèi)外園林式庭園景觀重塑，還將擴(kuò)建打造余慈一流,、功能前衛(wèi),、規(guī)模之最的超大型宴會廳。改造充分體現(xiàn)環(huán)保,、人文,、智能理念,，強(qiáng)化舒適度和個性化建設(shè)，在保持原主建筑特色和江南庭園格調(diào)的同時(shí),，刻意凸顯園林式主題飯店秀麗,、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì),。并以慈溪上林青瓷文化作為文化主題烘托的基本格調(diào),，通過對青瓷文化的深入渲染，通過特色文化主題創(chuàng)建,，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點(diǎn),、新魅力、新優(yōu)勢,。當(dāng)前,，客房、“阿一鮑”包廂等核心設(shè)施已裝修一新并投入運(yùn)營,，待超大型宴會廳等工程全部竣工后,，酒店內(nèi)外將更顯綠色、靈秀,、大氣之韻味,，屆時(shí)，清新宜人的綠化園林,、獨(dú)具個性魅力的景觀式客房,、綠色生態(tài)型高端“阿一鮑翅”餐飲館、人與自然和諧相融的大堂中庭以及前衛(wèi)恢宏的現(xiàn)代城市宴會廳等煥然一新的飯店產(chǎn)品,，將珠聯(lián)璧合,，相映成輝，形成酒店獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢,，對酒店今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望,。

（三）做大做強(qiáng)酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流飯店,，爭樹一流品牌,，是我店多年來堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握,。評定“五星”以來,，酒店服務(wù)品質(zhì)、管理模式和經(jīng)濟(jì)效益?zhèn)涫軜I(yè)內(nèi)稱道和上級主管部門褒獎,，20xx年更是佳績驕人,、捷報(bào)頻傳：年初，獲評寧波市飯店業(yè)20xx年度最佳五星級飯店,，為寧波縣市級飯店業(yè)唯一獲此盛譽(yù)的單位,；酒店商標(biāo)“杭州灣”被省工商局評定為“浙江省著名商標(biāo)”,，成為慈溪市旅游業(yè)首個獲此殊榮的單位；上榜20xx年度寧波名牌產(chǎn)品,，為慈溪市唯一一家獲評寧波名牌稱號的旅游飯店品牌,；喜獲寧波市人民政府授予的“寧波市‘十一五’節(jié)能降耗工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號，寧波市飯店業(yè)中僅有兩家單位獲評,，“杭州灣”上榜,。在寧

波市“十一五”節(jié)能降耗先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)交流材料匯編中，酒店的節(jié)能經(jīng)驗(yàn)和做法還作為寧波市飯店業(yè)中唯一一家典型入編,；獲評慈溪市旅游業(yè)“十強(qiáng)”并位居榜首,；酒店總臺創(chuàng)建省“青年文明號”成功通過考評；清潔生產(chǎn)工作通過審核和驗(yàn)收,，成為慈溪市飯店業(yè)中首家清潔生產(chǎn)星級飯店,。酒店作為寧波市旅游飯店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指定試點(diǎn)和受檢單位，通過了專家組的嚴(yán)格考評,，評價(jià)較高,。

一系列榮譽(yù)進(jìn)一步提升了酒店的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑,，更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)建高品質(zhì)飯店,、做大做強(qiáng)品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性,，成績振奮人心，更是一種鞭策,。

（四）克服裝修不利影響,，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然

20xx年各項(xiàng)主打產(chǎn)品經(jīng)營指標(biāo)得以超額完成，業(yè)績來之不易,。這一年全店因大范圍硬件裝修改造而處于半營業(yè)半生產(chǎn)狀態(tài),，因裝修而產(chǎn)生的噪音、油漆味以及不文明施工等現(xiàn)象和問題,，給客源市場的穩(wěn)定帶來較大的干擾,，給正常創(chuàng)收帶來較大的影響，但各部門始終服從經(jīng)營發(fā)展大局,，千方百計(jì)克服裝修不利,，想方設(shè)法突圍經(jīng)營困境，在經(jīng)營亮點(diǎn)培植上,，在精細(xì)化,、個性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路,、制造賣點(diǎn),、爭取客源,、穩(wěn)定效益，如：餐飲中餐面對“阿一鮑”裝修關(guān)停,、經(jīng)營量壓縮,、經(jīng)營壓力增大的客觀困難，勇挑經(jīng)營重?fù)?dān),，克服人員不足高質(zhì)量完成每一場重大宴會接待任務(wù),。同時(shí)加快菜肴新品研發(fā)，不斷推出高品質(zhì)特色菜,、時(shí)令菜,、招牌菜等，有效遏制了客源流失和經(jīng)營滑坡,。全年實(shí)現(xiàn)收入5924.67萬元,，超出年度計(jì)劃指標(biāo)23.41%，同比上年增收99.01萬元,，取得新的突破,；前廳部面對客房封樓裝修、可供出租房大幅減少,、賓客投訴多退房率高等不利態(tài)勢,，靈活調(diào)整經(jīng)營思路和方式，因時(shí)制宜采取各種措施挽留客戶,，并廣開渠道拓展客戶市場,，保持客房基本出租率。部門通過深化網(wǎng)絡(luò)合作,、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營銷,、建立訂房協(xié)作、加強(qiáng)金卡銷售等手段,，為客房經(jīng)營帶來了相對穩(wěn)定的客源,。全年實(shí)現(xiàn)收入3142萬元，完成年度指標(biāo)任務(wù),，這是在艱難環(huán)境下取得的重大成就,！其他如西餐廳、康樂部,、公關(guān)營銷部等部門在酒店裝修的.大環(huán)境下,，都能自覺擔(dān)當(dāng)，化被動為主動,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、攻堅(jiān)克難、開源增收,，較好地完成了全年任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了全年目標(biāo),。

（五）打造精細(xì)服務(wù)品牌 整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化,、人性化,、親情化服務(wù)，一直是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容,。為培育形成親切待客,、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系,，20xx年精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)建設(shè)又創(chuàng)新開展了“親和使者”評選活動,。通過廣泛地組織、發(fā)動,、宣傳,、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍,，增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識,。為提升精細(xì)化服務(wù)水平，又深入開展了20xx版星評新標(biāo)的學(xué)習(xí)和宣貫活動,。通過邀請專家授課解析新標(biāo),，通過專題培訓(xùn)和討論比對差異，通過開展自評自查,、知識考核尋找差距,，促使廣大管理者和員工主動適應(yīng)新標(biāo)的新變化、新要求,，提高新形勢下酒店的服務(wù)與管理水平,。打造精細(xì)服務(wù)品牌，更加重視員工素質(zhì)建設(shè),，20xx年多次組織和開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),、服務(wù)案例培訓(xùn),、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等,，通過酒店,、部門、班組三級培訓(xùn)體系,，通過形式多樣的培訓(xùn)方式和載體,，使員工的專業(yè)服務(wù)知識和精細(xì)服務(wù)意識有所增強(qiáng)和提高；舉行了第八屆服務(wù)技能比武大賽,，并邀請了省內(nèi)多所高等旅游院校的專家,、教授前來指導(dǎo)和點(diǎn)評,。比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才,，同時(shí)通過專家的點(diǎn)評又發(fā)現(xiàn)存在的不足和差距,，為今后培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、比賽型人才,、進(jìn)一步提高員工素質(zhì)提供了參考思路,；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，做精做細(xì)傳統(tǒng)服務(wù)品牌,，服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化,、人性化品位魅力，如：前廳部新推“歡迎茶”服務(wù),、“熱毛巾”服務(wù),；客房部做細(xì)“專職管家服務(wù)”、“一鍵通服務(wù)”,，等等,，體現(xiàn)了高星級酒店精細(xì)化服務(wù)特色，得到了賓客的肯定和稱贊,。

（六）關(guān)心員工文化生活 員工凝聚力得到增強(qiáng)

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富,，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年,，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用,，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化,，提高員工對酒店的歸屬感,，營造和諧的勞資關(guān)系。年初,，對男,、女員工宿舍統(tǒng)一配置、安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò),，解決了宿舍無寬帶,、上網(wǎng)難的問題，滿足了住宿員工對文化生活的多重需求,，受到了員工的普遍歡迎,；多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經(jīng)營管理,、對企業(yè)文化,、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了迎新春鬧元宵春節(jié)聯(lián)歡,、清明節(jié)掃墓,、中秋晚會、國慶節(jié)娛樂,、美容和瑜伽培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動,，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工,，通過開展春游,、秋游、出境游等旅游方式,，組織安排了先進(jìn)工作者,、優(yōu)秀員工及主要管理者等放松身心；關(guān)愛員工,，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍,。3月，前廳部員工劉夢豪突患重病就醫(yī)后,，酒店緊急發(fā)出捐款倡議,，全體員工積極響應(yīng)、踴躍捐款,，短短一天的時(shí)間,，募集愛心款4萬余元，使患病同事得到及時(shí)醫(yī)治,。酒店上下愛心奉獻(xiàn),，體現(xiàn)了杭灣大家庭人心凝聚、溫暖有情,。

（七）深入挖掘經(jīng)營潛力 質(zhì)量效益再上臺階

酒店辦公室工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)篇六

xx酒店是一個吃,、住、休閑和辦公為一體的酒店,，能夠來到這里工作我也感到無比的榮幸,，在20xx年x月我成為了酒店的一名辦公室的員工，因?yàn)榫频晔欠浅５拇蟮?，所以酒店也有很多的部門,，每一個部門都做著不同的事，但是又都是為了酒店正常的運(yùn)行而工作,，所以我們每個部門看似都是一個獨(dú)立的個體,，但是我們又每個部門之間都會有或多或少的聯(lián)系,，也是因?yàn)槊恳粋€個體一直以來的不懈努力才會有酒店現(xiàn)在這樣優(yōu)秀的發(fā)展和成就,。

來到xx酒店工作也已經(jīng)x個月了，我想自己現(xiàn)在也已經(jīng)有能力向酒店提出轉(zhuǎn)正申請了,，我也已經(jīng)完全有能力更好的完成自己的之后的工作了,，所以在這里我想向酒店和酒店的領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正,，并對自己之前的工作作出一個簡單的總結(jié)。

1,、剛來到酒店的時(shí)候,，我就跟著辦公室的其他的同事慢慢的學(xué)習(xí)辦公室的工作，現(xiàn)在通過酒店對我的培訓(xùn),，對酒店的發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)流程,，以及所涉及的東西有了一定的了解。

2,、我開始幫助,，協(xié)助辦公室的其他的同事處理他們的工作，在對他們的工作的協(xié)助的過程當(dāng)中,，我也慢慢的熟悉到辦公室的工作內(nèi)容和性質(zhì),。

3、在對自己的工作,，和辦公室的工作有了一定的了解之后,，我也開始開展自己的工作，在工作當(dāng)中,，我也慢慢的形成了屬于自己的工作方式和工作習(xí)慣,，在自己的工作過程當(dāng)中也足夠的謹(jǐn)慎和細(xì)致，所以這一段時(shí)間里,，自己也將自己的工作完成的非常的出色,。

在自己長久的工作當(dāng)中，自己一直都清楚的知道酒店工作的重要性,，看似兩個獨(dú)立的部門,，其實(shí)這其中都有著緊密的聯(lián)系，所以在自己的工作當(dāng)中,，我也絲毫不敢松懈,，一直都認(rèn)真努力的完成自己的工作，在工作過程中,，時(shí)刻的提醒自己應(yīng)該要注意自己的言行舉止,，不允許自己出現(xiàn)任何的差錯。也一直都以酒店的發(fā)展為己任,。

之后,，在自己轉(zhuǎn)正之后，我一定會成為更加優(yōu)秀的辦公室工作人員,，在工作上面,，更加認(rèn)真和刻苦的完成自己的工作，協(xié)助辦公室的成員更好的完成酒店的工作，在辦公室里面用自己的努力維持好酒店的正常的運(yùn)行,，團(tuán)結(jié)合作,，不管是對于同一個部門的同事，還是別的部門的,，都會友善相處,，完成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，用自己的努力和出色的工作來給辦公室,、給酒店帶來更多的利益和價(jià)值,。

希望酒店和酒店領(lǐng)導(dǎo)愿意給我這樣一個繼續(xù)留在酒店努力工作的機(jī)會，我也一定會更加的出色的完成自己的工作,，不會辜負(fù)你們的信任和期待,。

酒店辦公室工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)篇七

按照酒店的工作安排和統(tǒng)一部署，在各部門的支持配合下,，辦公室全體員工盡職盡責(zé),，努力工作，較好地完成了酒店交予的各項(xiàng)任務(wù),，為一線經(jīng)營工作的開展提供了有力保障?，F(xiàn)將9月份工作總結(jié)如下：

1、按要求完成酒店的各類文字工作,。

2,、負(fù)責(zé)組織酒店的各級、各類會議,，并做好會議紀(jì)要上傳內(nèi)部局域網(wǎng)（9月份共計(jì)3期）,。

3、完成了天中大酒店裝修改造期間資料的整理,，并刻錄光盤呈報(bào)總經(jīng)理審閱,；做好決算部分資料的整理匯總相關(guān)準(zhǔn)備工作。

4,、配合一線經(jīng)營部門做好各類宣傳,、標(biāo)識的印制工作，9月份累計(jì)印制水牌約40份,，各類桌簽,、指示簽約500份。

5,、結(jié)合酒店實(shí)際,，完成酒店管理軟件的細(xì)節(jié)部分調(diào)整，包含前臺系統(tǒng)的各類帳單,、后臺系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格調(diào)整,，新增歌舞廳綜合收銀點(diǎn),，目前所有數(shù)據(jù)均已調(diào)整完畢，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)已納入正常,。

6、建立酒店內(nèi)部文件查詢系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)各部門文件傳遞無紙化,；做好酒店內(nèi)部局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)的管理和維護(hù)工作,。

7,、建立健全人員花名冊、人事檔案等基礎(chǔ)人事資料,，9月份累計(jì)入職16人,，離職24人，主要人員流動為餐飲部和客房部,。

8,、引導(dǎo)下屬做好本職工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要以傳,、幫,、帶的方式在實(shí)際工作中培養(yǎng)和鍛煉辦公室人員的業(yè)務(wù)獨(dú)立操作能力和技術(shù)水平，并輻射,、帶動各一線崗位操作人員提高操作水平,，目前已初見成效。

9,、上傳下達(dá),，做好酒店內(nèi)、外部各類協(xié)調(diào)工作,，傳達(dá)并落實(shí)市委,、市政府等各級政府部門和酒店的各類檢查工作。第二部分工作中存在的不足與改進(jìn)思路一,、宣傳,、標(biāo)識的印制工作有待近一步完善

通過近兩個月的運(yùn)行，宣傳,、標(biāo)識的印制已成為酒店經(jīng)營,、管理不可或缺的組成部分，但目前存在制作相對集中,，人員,、設(shè)備相對較少，樣稿檢查不細(xì)致,，申請制作程序隨意等問題,。在下一階段的工作中,，辦公室計(jì)劃從以下幾個方面規(guī)范操作：

1、分解制作任務(wù),，繼續(xù)強(qiáng)化操作人員技能水平,。

2、規(guī)范操作程序,，建立申請,、制作、審核,、復(fù)核,、批量印制程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量（同時(shí)請各部門申請制作務(wù)必提前3個小時(shí)以上）,。

3,、申請制作統(tǒng)一填寫制作申請表，統(tǒng)計(jì)每月制作數(shù)量,，加強(qiáng)成本控制,。

目前人力資源管理僅停留在基礎(chǔ)的檔案管理階段，下一步辦公室將加強(qiáng)對分析數(shù)據(jù)相關(guān)管理工作,，如不定期修改人員花名冊,，每月26日前統(tǒng)計(jì)上月人員流動情況等資料，并定期呈報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),，為經(jīng)營決策提供參考,。

三、管理下屬不夠嚴(yán)格,，有時(shí)過于遷就,，部門整體工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

現(xiàn)有辦公室工作人員兩名,，他們之前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識少,，大部分工作都需要從頭做起，需要一個從了解,、熟悉,、產(chǎn)生興趣、刻苦勤奮到基本掌握的過程,?；谝陨显颍以谌粘９芾砉ぷ魃喜贾玫亩?、落實(shí)的少,；引導(dǎo)的多，考核的少,；教的多,、問的少,，結(jié)果只注重了灌輸內(nèi)容，忽視了吸收和消化過程,。另外,，對于下屬的管理不夠嚴(yán)格，在一些具體工作當(dāng)中,，差錯多,，但有時(shí)過于遷就他們在工作中存在的不足，很大程度上影響了辦公室的工作質(zhì)量,。

回顧酒店復(fù)業(yè)來辦公室的整體工作，取得的成績是可以肯定和繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的,。在此,，很重要的是取得了酒店領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)，沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和扶持,，要具有今天的規(guī)模是不可能的,。最值得總結(jié)的是辦公室兩名人員的辛勤努力，他們在各自的崗位上克服困難,、積極學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)取，工作上總是將集體利益高于個人利益,，工作從不計(jì)時(shí)間,、報(bào)酬，為部門,、為酒店都付出了辛勤的勞動和汗水,。另外，還得益于酒店其他部門的大力配合,、支持與幫助,。所有這些，我都銘刻在心并深深感動,，相信在今后的工作中,，辦公室全體人員會再接再厲、開拓創(chuàng)新,，不懈追求,，為天中大酒店的發(fā)展盡心盡力，做出我們應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),！

酒店辦公室工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)篇八

今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應(yīng)該還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很認(rèn)真的在工作的,，并且我在工作的過程中也是沒有出現(xiàn)過錯誤的,。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應(yīng)該是可以的,，在這一年自己也是有了不小的進(jìn)步的，但我也知道自己還是有著很多的不足的,。新一年的工作即將開始,，我想我應(yīng)該要為今年的工作做一個總結(jié)并且為明年的工作做一個計(jì)劃，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作,。

作為我們酒店辦公室的文員,，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情,。雖然工作是比較的簡單的,，但是想要做好想要不出錯也不是一件容易的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的,，也在這其中學(xué)到了很多的知識,。

現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時(shí)代，很多的東西用數(shù)據(jù)來紀(jì)錄是非常的簡單明了的,，把文件都用電腦保存起來也是很方便去查找的,，我是把所有的文件都做了一個分類的處理的，不僅按照文件的類型進(jìn)行分類,，也按照文件的時(shí)間進(jìn)行分類,，這樣之后再查找起來的時(shí)候就會很方便了。所以我覺得自己的工作其實(shí)是做得還蠻不錯的,，在工作中也有自己的思想,，自己也能夠去學(xué)到一些東西。

這一年我想自己的表現(xiàn)應(yīng)該還是很不錯的,，在上班的時(shí)候我一直都是在認(rèn)真的工作的,，就算把領(lǐng)導(dǎo)交代給我的事情做完了我也會自己去找一些事情做，不會讓自己有空閑的時(shí)間,。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作能力的,，所以上班的時(shí)間是一定要利用好的，可以去學(xué)習(xí)一些新的東西,，讓自己的工作變得更加的簡單,。在工作中我也是比較的認(rèn)真的，所以也沒有出現(xiàn)過不應(yīng)該的錯誤,。

自己有的時(shí)候還是會有一些粗心的,，在工作的時(shí)候也沒有計(jì)劃性，不會合理的去安排好自己的時(shí)間,，這樣雖然對我的工作影響并不是特別的大,，但如果不去改變自己的話是肯定不會有進(jìn)步的，不管工作幾年我的工作能力也只能是現(xiàn)在這個樣子的了,。所以之后的工作計(jì)劃是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不足一一的去改善,，讓自己能夠有更好的工作能力,。我相信在明年的這個時(shí)候我是一定會有更多的收獲的，自己也會變得更加的優(yōu)秀,。

酒店辦公室工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)篇九

20xx年辦公室在酒店經(jīng)理部的正確帶領(lǐng)下,，在各部門的大力支持下，按照年初制定的工作計(jì)劃,，以為經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門服務(wù)為根本原則,，積極開展工作，總結(jié)一年來的主要工作有：

及時(shí)上傳下達(dá)經(jīng)理部的各項(xiàng)工作任務(wù),，協(xié)調(diào)溝通任務(wù)中出現(xiàn)的各種問題,，并及時(shí)向經(jīng)理部反饋工作落實(shí)情況。做好了酒店的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和銜接,，并按時(shí)完成了旅游局,、調(diào)查局、衛(wèi)生局等單位的報(bào)表的報(bào)送,。對酒店所有總結(jié),、講話,、員工檔案,、制度等進(jìn)行了歸類存檔。

首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門人員的安全用車,，定期對車輛進(jìn)行維修和保養(yǎng),，做到了無病車運(yùn)行，無險(xiǎn)車運(yùn)行,。及時(shí)清理車輛衛(wèi)生做到了車輛的干凈舒適,，嚴(yán)格按照百公里耗油量進(jìn)行考核，使用油量和行駛里程做到了統(tǒng)一,，車輛的加油和維修都做到了至少2人以上同時(shí)管理,，杜絕了一切不良漏洞。

按照倉庫物料存放的要求進(jìn)行了合理的儲存,，做到了日清月結(jié),，對所購原料進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，把好了驗(yàn)收關(guān),，對所購原料進(jìn)行了分類存放,，對倉庫的冷庫進(jìn)行了定期的除霜，定期對倉庫物料進(jìn)行盤點(diǎn),，做到了帳貨相符,。

積極參加酒店組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，涉及到辦公室準(zhǔn)備的材料,，做到了精心查找,，精心準(zhǔn)備,。部門員工按要求做了學(xué)習(xí)筆記，并通過相互討論研究做到了學(xué)以致用,。在部門組織的學(xué)習(xí)活動中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了酒店的規(guī)章制度，并要求部門員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1,、服務(wù)工作新穎化

服務(wù)職能是辦公室工作的重中之重，為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：

一是從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性,、被動性強(qiáng),。因而，對待各項(xiàng)工作,，要未雨綢繆,，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性,。

二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù),、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)要加強(qiáng)服務(wù)的全面性和超前性,。

三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù),、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以服務(wù)為"天職",，以熱情高昂的精神為經(jīng)理部和各部門服務(wù),。

2、自身學(xué)習(xí)經(jīng)?；?/p>

辦公室工作人員首先加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹立正確的人身觀、價(jià)值觀,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)知識，例如公文寫作知識,、駕駛理論知識等相關(guān)內(nèi)容要利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué),、經(jīng)常練。只有通過有計(jì)劃,、有針對,、有措施的學(xué)習(xí)，才能提高辦公室人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力,，才能干好工作,。

3、檔案,、報(bào)表管理標(biāo)準(zhǔn)化

檔案的歸類存檔是辦公室的一項(xiàng)重要工作,，根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門別類的檔案,，提高檔案的查閱效率,，努力為酒店工作服務(wù)、為員工服務(wù),。及時(shí)做好各類檢查評估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作,。認(rèn)真仔細(xì)地做好旅游局、調(diào)查局,、衛(wèi)生局等各類報(bào)表數(shù)字的統(tǒng)計(jì),、核對工作，及時(shí)報(bào)送,，統(tǒng)一存檔,。

4、公務(wù)用車制度化

加強(qiáng)酒店車輛管理工作,，合理安排車輛,，節(jié)約使用成本，增加使用效能,，通過采用新的管理辦法,，使酒店車輛向制度化,、正規(guī)化方向邁進(jìn),。

酒店辦公室工作總結(jié) 酒店辦公室工作總結(jié)篇十

來到我們酒店也有兩個多月的時(shí)間了，雖然自己的試用期已經(jīng)過去差不多兩周的時(shí)間了,，但是因?yàn)榫频旯ぷ鞅容^忙的原因,，一直到今天才算是空閑下來，心想著一定要給自己轉(zhuǎn)正之前的工作寫一個總結(jié),。這不僅僅是我一直以來都有的習(xí)慣,，給自己一個階段的工作做一下記錄，還是我在辦公室工作的要求,。酒店辦公室的工作應(yīng)該算是我新接觸的一個職位,，雖然在辦公室行政這塊是有一些工作經(jīng)驗(yàn)的，但是在酒店這個行業(yè)還是接觸較少的,，所以給自己寫一個轉(zhuǎn)正總結(jié)就顯得非常有必要了,。

我喜歡在一個階段工作結(jié)束的時(shí)候做一個總結(jié)，我覺得這個樣子可以讓我知道我這一階段進(jìn)步了多少，還有哪些是沒有做到位的,，這樣我就可以針對性的學(xué)習(xí),。

1、酒店辦公室的工作是屬于行政這一塊的工作,，我需要每一天定時(shí)到酒店各個地方進(jìn)行檢查,，看看各個部門的員工有沒有認(rèn)真的工作，期間發(fā)現(xiàn)問題的話要詳細(xì)做好記錄,，并將該員工的情況反映給該部門領(lǐng)導(dǎo),。

2、每天會有各個部門的人將自己部門發(fā)現(xiàn)的問題回匯報(bào)給辦公司,，比如用品的損壞,、需要檢修的設(shè)備、需要更換的設(shè)施等等,，我們要將這些整理成報(bào)告,，然后及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)，再通知檢修師傅盡快去維修,，已經(jīng)寫好采購的單子交給還部門讓他們?nèi)ヮI(lǐng)取新的用具,。

3、參加酒店會議,，做好會議的記錄,，在會議后及時(shí)將這些要點(diǎn)整理成文件，然后制作詳細(xì)的方案,，要求各個部門根據(jù)方案實(shí)施,，做好酒店的各種活動。比如我試用期里面遇到的勞動節(jié)活動,，我們辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，做好詳細(xì)的活動策劃方案，再交由各個部門進(jìn)行準(zhǔn)備,，客服部做好活動的接待,，檢修部做好活動的裝扮等等。

1,、每一天的工作都會讓我們經(jīng)歷許多的工作,，所以領(lǐng)導(dǎo)要求我們每天都要寫一個工作日志，雖然我會給自己做總結(jié)不過一般都是半個月一次甚至一個月一次這種,，現(xiàn)在寫日志的話,，讓我能夠更快發(fā)現(xiàn)自己問題，所以缺點(diǎn)改正更加及時(shí),。

2,、辦公司的工作屬于行政，這是酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)核心，所以這兩個月的試用期工作讓我變得更加細(xì)心,，做事情考慮更加全面,，不再是以自我為出發(fā)點(diǎn)。

1,、會議記錄這一塊接觸的不多,，所以記錄要點(diǎn)經(jīng)常跟不上速度，容易遺漏要點(diǎn),。后勤準(zhǔn)備加強(qiáng)自己的寫字速度和總結(jié)能力,。

2、工作態(tài)度不夠積極,，每天的員工工作檢查有點(diǎn)應(yīng)付的意思,，準(zhǔn)備后面更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任意識,。