總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

小區(qū)物業(yè)管理處年終工作總結范文篇一

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變,。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標,。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效,。

公司成立之后,，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷；設備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

小區(qū)物業(yè)管理處年終工作總結范文篇二

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，長新小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將長新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結如下：

1,、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制,，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據,、有目的的穩(wěn)步展開,；同時，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度，提高服務質量,，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守，熱情主動,，文明禮貌,，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務,，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現,、服務不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團結務實,，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

2019年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。

新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協同奮進,，開拓進取,，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現公司和員工價值的最大化,，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)管理處年終工作總結范文篇三

19年是經濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于xx花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經管理處多次協商、調節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀,，體現物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在xx花園實施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思,，但經過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六,、小區(qū)已成立xx年之久，加上地下管網小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現已無任何問題,，管網暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七,、因為有了2019年成功分亨芒果的經驗，2019年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務的本質,。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響,，xx花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質量再上一個新臺階,。

小區(qū)物業(yè)管理處年終工作總結范文篇四

不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了,。近三年來,，xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關心支持下,，堅持以“以心換心,、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念,。通過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境,、綠化,、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異,，得到了xx市,、xx區(qū)相關部門的肯定。2019年度,，通過了“xx市市容整潔小區(qū)”,、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名。2010年度，通過了“xx市綠色社區(qū)”,、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名,，2019年度，通過了“xx市安靜居住小區(qū)”,、的驗收和命名,。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同,。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們三年來的工作,，特匯報如下：

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質量，xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起,。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度，物業(yè)服務崗位責任制及《員工手冊》,。在《員工手冊》中,，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范,，應急管理辦法,，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制,；xx年度入住之日起,，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議,，每天員工工作點評,，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度,。狠抓員工素質培訓和業(yè)務培訓,。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點,，以當月工作為素材,，不斷提高員工思想、理論及服務意識,。在業(yè)務培訓上,，崗位為載體，不斷改進工作方法,，提升員工服務技能和服務能力為目的,。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合，理論與實際相接合,。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經理證書4人,，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網絡發(fā)票用戶操作證1人,。2019年獲得消防管理人員證書1人,，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網站,，通過網站建設,，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入xx市物業(yè)管理協會,，得到了xx市物業(yè)協會的指導和支持,。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協會的指導和支持,，不斷提升服務檔次,；通過經常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài),。在物業(yè)服務工作中,，堅持以“以心換心、業(yè)主至上,、服務第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工,，我們從事的是物業(yè)服務,，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而,，提高了工作質量和服務品質,。

xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初，就樹立了品牌意識,，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”,、“xx市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進,，造成了xx景苑小區(qū)很多不足,。

2019年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題,，物業(yè)服務中心不惜一切力量,，加大資本投入。解決了景河水質污濁發(fā)臭問題,，對小區(qū)廊架,、小橋、燈桿,、柵欄,、樓層過道刷漆,、修復健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園,，花臺,、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈,、樓道燈及聲控開關修復,，改變物業(yè)形象、對路燈,，燈桿,，監(jiān)控管理系統，門禁系統等進行了全面更換維修,，提升了硬件管理措施,。

為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本,，不斷對小區(qū)部份裸露地面,、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽,，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū),，對小區(qū)枯枝,、枯死樹木進行了修整處理及移栽,、修枝整形、殺蟲,、施肥,，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃,、入戶通道青苔,、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂的建筑垃圾,，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理,，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

針對停電時小區(qū)的缺陷,，我們修復了自備發(fā)電機,，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵,，降低了噪音?，F停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時,，8棟樓業(yè)主爬樓梯,，高層無水用的困惑,。我們還對小區(qū)供水、供電,、供氣系統,，經常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水,、電,、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質,。

2019年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元，實際支出574470元,，企業(yè)虧損138910元,。

2019年度，xx景苑物業(yè)服務中心,，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任,，通過追討，訴訟等手段,，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費,，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費9萬余元,。督促,，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題,。更換了部分老化設備,，消防蝶閥，滅火栓,，消防滅火藥粉,。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水,，保證了業(yè)主的正常生活,。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理,，小區(qū)植物生長良好,，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展,，電影晚會,，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會活動,，慶xx文藝晚會,，小區(qū)形象大幅提升,。增設圖書室，關愛空巢老人,，增進了物管與業(yè)主之間的關系,。