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最新導(dǎo)游年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)(4篇)

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最新導(dǎo)游年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)(4篇)
時(shí)間:2022-12-24 20:51:28     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)游年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇一

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,,讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,,加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,,留下了經(jīng)驗(yàn),。20**年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了,。到目前為止,,共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):

a、出全陪前,,先要了解目的地的情況,,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),,要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做,按桌還是按人,,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),,無(wú)論客人素質(zhì)高低,,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),,如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要端菜送飯,。有時(shí)候,,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),,有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,,不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,,要及時(shí)果斷處理,。七月份,帶了一個(gè)團(tuán),,礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),,導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),,因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,,所以,當(dāng)時(shí)情況下,,只有道歉和安撫客人情緒,,盡力減少公司損失,。

很多時(shí)候會(huì)被客人****的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言,。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時(shí),,一位退休老教師問(wèn),,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,,查資料才知道,,他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,,我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問(wèn)起時(shí),,一問(wèn)三不知的尷尬,。

20**年,對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,,且無(wú)保障,,工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密,。十一后,,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20**年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說(shuō),,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,,拿計(jì)劃單,接團(tuán),,走行程,,送團(tuán),報(bào)賬,。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,,但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書,不如行萬(wàn)里路,。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。

導(dǎo)游年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇二

根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,,帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,,留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái),,又從水上漂過(guò)去,。才聽(tīng)罷火車的汽笛聲,又聞見(jiàn)了汽車的馬達(dá)響,。才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn),,又嘗到了新疆的哈密瓜。才欣賞桂林山水的秀美,,又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,,盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作,。

從業(yè)多年來(lái),,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,,我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,,用來(lái)武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù),。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍。勤動(dòng)手,,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,,以豐富自己的學(xué)識(shí),,增加自己的見(jiàn)聞。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問(wèn)題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,常言說(shuō)“大好河山有多美,,全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,“求知”是愿望之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道,,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動(dòng)的主體是人,,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,性別年齡各不相同,,興趣愛(ài)好因人而異,,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,。在實(shí)際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,,向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),,以豐富自己的學(xué)識(shí),。 “勤動(dòng)腿”,常言說(shuō),,讀萬(wàn)卷書,,不如行萬(wàn)里,,勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí),。“勤動(dòng)眼”,,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料?!扒趧?dòng)手”,,眼過(guò)千遍,不如手過(guò)一遍,,把看到的,、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái),。“勤動(dòng)腦”,,在動(dòng)口,、動(dòng)腿、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,,善于動(dòng)腦,把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,,結(jié)合自身的特點(diǎn),,取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說(shuō),,在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

孫子曰:“水無(wú)常形,,兵無(wú)常式”,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過(guò)程中,,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),,生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,情趣愛(ài)好不同,,情緒不同,,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,,勞逸結(jié)合”,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,,努力是旅游過(guò)程既豐富多彩,,又松緊相宜,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。“有急有緩,,快慢相宜”,,在具體的旅游過(guò)程中,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度,,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對(duì)老年人要走的慢一些,,講的慢一些,,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言,,交流方法,。對(duì)待年輕人,可以走的快一些,,講的節(jié)奏快一些,,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目。對(duì)待青少年,,在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè),,要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng),??傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),,從實(shí)際情況出發(fā),,安排好,、組織好旅游活動(dòng),是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),,它的人員組成是比較復(fù)雜的,,有身體好的,精力充沛的,,希望速度快一些,,活動(dòng)量大一些,,而年老體弱的則希望從容輕松,,不愿意太緊張、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,,按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,,講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,,又是他們各得其所,各取所樂(lè),。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象,,這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的,,是一種正?,F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,,尋找大家都喜歡,、樂(lè)意的共同點(diǎn),形成統(tǒng)一的選擇,,這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,,則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),,尋找合理而可能的變通辦法,,動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,,必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,兼顧游覽,、娛樂(lè),、購(gòu)物、休息,,力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,,從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,,在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,,就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng),。

溝通要從了解做起,,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛(ài)交際、喜講話,、多點(diǎn)子,、熱心腸,另一面又急躁,、好動(dòng),、好勝、散漫,,這類人好溝通,,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定,另一面少言,、孤傲,、憂郁,這類人不易溝通,,但卻很重感情,,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察,、交流了解游客,,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,,因人而異,,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,,及時(shí)調(diào)整策略方法,,始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起,把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,,從小事做起,,與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友,,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),,和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼,。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,,滿足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,,要保持融洽的氣氛,,建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來(lái),,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,,提高為游客服務(wù)的水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇三

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):

1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多,。

3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5:書到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解,。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!

導(dǎo)游年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇四

新年的鐘聲即將敲響,,轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年,在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多,,也讓我懂得了如何待人處事,,雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè),有過(guò)悲傷,,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子,,在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,,在老師的包含和容忍成長(zhǎng),而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性,,再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,,什么道要靠自己,在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,,可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,,如何面對(duì)。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō),,有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,,可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。

也許在曾帶團(tuán)工作中,,我們?cè)^(guò),、彷徨過(guò),被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé),,沒(méi)道理的批評(píng),,淚水在一次委屈的流了下來(lái),但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè),,都說(shuō):微笑是最好的名片,,當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們,當(dāng)我們告別時(shí),,他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,,既然選擇了這份行業(yè),,那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,,那么我們就要以他們?yōu)橹行?,從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪,思想境界得到了升華,,與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,,這些東西在書本上中是學(xué)不到的,這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說(shuō)過(guò):既然游客掏錢來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,,所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人,說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的,,其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,,我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人,客人是形形色色的,,來(lái)自不同的省份不同的地方,,我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái),我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,,而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,,祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,,讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中,我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,,被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校,,我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,,使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng),。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,,而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中,再次感到很欣慰,,導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人

總之,,俗話說(shuō)的好,讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路,,行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù),,做好一個(gè)導(dǎo)游工作,對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì),,無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇,,再苦再累也要堅(jiān)持到最后,話說(shuō),,不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,,那么希望我們一起努力,為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ),,

在以后的工作中,我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作,,雖然我并不是最好的導(dǎo)游,,但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!

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