總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)范文篇一

1,、堅(jiān)持“以病人為中心,、熱情、細(xì)致,、微笑服務(wù)”的工作理念,。做到了門診工作滿意度的100%，無一例投訴事件,，建立了門診投訴意見登記本,，及時(shí)處理了患者存在的意見，避免了糾紛事件,。在這期間協(xié)助門診相關(guān)窗口科室,，處理了數(shù)件口角事件，降低了對醫(yī)院的后續(xù)影響,。

2,、多次進(jìn)行民營企業(yè)思想觀、價(jià)值觀的服務(wù)理念培訓(xùn),，大家從思想上有了一定的轉(zhuǎn)變,。

3、為門診坐診專家,、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境,。

4、完善了科室內(nèi)各規(guī)章制度,。

1,、我科自x月x日至x月xx日，共接待門診病人共xx人次,，收治住院病人共891人次,，總收入xxx。

2,、新開展了婦科,、肛腸科、等新項(xiàng)目,。其中門診出診5次,，搶救危重病人2次。婦科人流手術(shù),，安取環(huán)手術(shù)也在不斷增加中,。

3,、打造了中醫(yī)館。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán)境,。

4,、在候診區(qū)做醫(yī)院宣傳，使病人在候診時(shí)增加了健康教育知識,，也使我們在新技術(shù)新業(yè)務(wù)方面得到了宣傳,。從而提高了自身信譽(yù)度，也擴(kuò)大了醫(yī)院的宣傳工作,。以患者本身的宣傳為宣傳,，才是最真實(shí)最有效的方法，才能事半功倍,。

1,、自6月18日至7月31日，一共體檢879人次,，六月份報(bào)告共出320份,，發(fā)出292份，剩余28份,。其中41人復(fù)查,，18人收入住院治療。七月份報(bào)告到門診部,，截止7月16日,，一共290份，發(fā)出181份,，剩余109份,。其中59人復(fù)查,，22人收入住院治療,。總復(fù)查率為11.38%,，入院率為4.55%,。

1、對門診各項(xiàng)登記本,、處方,、輔檢申請單等不定時(shí)檢查。對不合格或沒完成的科室及相關(guān)人員進(jìn)行溝通,。各項(xiàng)核心制度在工作中得到了貫徹,。

2、參與臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報(bào)告的結(jié)果匯總,。對存在的病例問題每周一次反饋到科室（主要是內(nèi)科）,。

3,、每周對門診進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查。

4,、對科室人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn),，包括院感、護(hù)理操作常規(guī),、各急救流程,、醫(yī)療安全。組織學(xué)習(xí)了各項(xiàng)核心制度,。

總之：

1,、門診身為醫(yī)院的`窗口科室，代表著醫(yī)院的形象,，依舊存在著一定的安全隱患,，在下半年的工作中會(huì)讓這些隱患都化為零。

2,、門診不是一個(gè)直接創(chuàng)造收入的科室,，無法與臨床、醫(yī)技等科室比擬,，但他潛在創(chuàng)下的盈利不可小覷,。門診醫(yī)生都會(huì)為了多收一個(gè)住院病人，絞盡腦汁,，磨破嘴皮,，只是為了帶動(dòng)全院的工作及效益。我們以后會(huì)多開展門診手術(shù),，促進(jìn)肛腸科,、婦科、等科室工作,。爭取開展新項(xiàng)目,，如皮膚性病、五官科,、腸鏡,、創(chuàng)造條件開設(shè)急診科等。

3,、門診一二樓大廳巡回不及時(shí),，發(fā)生了多次無人引導(dǎo)病人事件，針對此類問題,，安排了專人導(dǎo)醫(yī),，盡量避免再次發(fā)生類似事件。

4、門診坐診醫(yī)生少,，休息時(shí)間跨度太大,，造成基本的會(huì)議精神都無法及時(shí)傳達(dá)。

5,、這半年以來,，門診就診率偏低，與醫(yī)院新開業(yè),，知曉率低及當(dāng)?shù)厝嗣窠】抵R缺乏,，落后的消費(fèi)觀念，門診醫(yī)生坐診時(shí)間少,，不固定有關(guān)系,。在下半年里，爭取加大力度做醫(yī)院對外的宣傳工作,，樹立好的口碑,，吸引更多的病人。以業(yè)績作為首要目標(biāo),，不斷努力,，真正實(shí)現(xiàn)效益與質(zhì)量安全并駕齊驅(qū)。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)范文篇二

半年來,，在院黨支部和院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主管院長的大力支持下，科室同志齊心協(xié)力,，在工作上積極主動(dòng),，不斷解放思想，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴(yán)格管理,，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面為,，圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、配合醫(yī)院一卡通工作，門診咨詢臺認(rèn)真做好就診掛號卡的填寫，并大力宣傳一卡通,，使辦卡工作順利開展,，目前還開通了醫(yī)師處直接刷卡掛號，大大方便了患者,。

2,、門診部還要求導(dǎo)醫(yī)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的文明用語，熱情接待,，主動(dòng)服務(wù)每一位需要幫助的患者和家屬,，尤其對殘疾患者，導(dǎo)醫(yī)人員能主動(dòng)協(xié)助就診,，受到患者的好評,。

3、為了改善醫(yī)患關(guān)系,，我們定期在門診征求就診患者的意見,，積極接受患者監(jiān)督，對患者的投訴,，我們盡量做到現(xiàn)場處理解決處理不了的我們及時(shí)和相關(guān)部門聯(lián)系給予了妥善處理和答復(fù),，及時(shí)化解了醫(yī)患矛盾。

4,、積極參與了醫(yī)院開展的各項(xiàng)醫(yī)療安全檢查,、季度檢查等活動(dòng)，查找不安全因素,，制定了相應(yīng)的整改措施,，杜絕了門診醫(yī)療不良事件的發(fā)生，使門診工作進(jìn)一步得到規(guī)范,。

5,、加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，門診部重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，尤其對疑難,、危重病人門診醫(yī)師能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極診治,、并指導(dǎo)和協(xié)助會(huì)診,，必要時(shí)醫(yī)生即通知導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助病人辦理各種手續(xù)，使危重患者診治全過程有醫(yī)務(wù)人員陪同,，保證了醫(yī)療安全,。

6、根據(jù)我院專家組人員年齡特點(diǎn),，重新調(diào)整了專家門診上班時(shí)間,，充分發(fā)揮年輕專家的優(yōu)勢，并保證專家身體力行。

1,、根據(jù)內(nèi)科專家門診病人多的特點(diǎn),，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)科專家門診的叫號排隊(duì)，很好的緩解了就診秩序混亂的情況,，不但使醫(yī)師診療環(huán)境清靜,，而且也改變了病人站著排隊(duì)的情況，得到病人的好評,。對大廳值班的導(dǎo)醫(yī)人員我們進(jìn)行了應(yīng)急能力培訓(xùn),，并強(qiáng)化其幫助老弱殘及無家屬患者辦理各種手續(xù)、引導(dǎo)患者就診,，改善了原來秩序混亂,，病人因排隊(duì)相互爭吵的情況，并使危重病人得到及時(shí)救治,，受到醫(yī)生和患者的好評,，也排除一些不安全因素，保證了門診患者的就診安全,。

2,、為了進(jìn)一步做好傳染病防控工作，我們專門安排測溫,、排查工作,，對發(fā)熱患者則引導(dǎo)至發(fā)熱門診。

3,、積極實(shí)施各項(xiàng)便民服務(wù)措施,，包括開水供應(yīng)、協(xié)助辦理各種手續(xù),、提供輪椅,、護(hù)送危重病人等，尤其殘疾患者,，導(dǎo)醫(yī)人員會(huì)主動(dòng)協(xié)助就診,，另外我們還開展了門診預(yù)約診療服務(wù)，其中包括現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約,，電話預(yù)約設(shè)在門診收費(fèi)處,，24小時(shí)值班，大大方便了患者的預(yù)約就診,。

4,、近年來我院門診病人和住院病人明顯增多，參加合療和保險(xiǎn)人數(shù)也比往年增多,，因此診斷證明蓋章人數(shù)明顯增加,，半年共蓋診斷證明專用章10987張,，比去年同期增加700張,。

1,、建立和完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí),。同時(shí)我們還修訂了門診醫(yī)師診斷室工作制度和門診質(zhì)量管理的監(jiān)控和獎(jiǎng)懲辦法，利用門診例會(huì)對管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論,、評價(jià),，提出整改意見，制定整改措施并予以積極整改,。

2,、合理排班，配足力量,，大部分科室能安排經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任性強(qiáng)的醫(yī)生上門診，有相當(dāng)一部分科室還長期安排科室副主任上門診,，提高了門診工作質(zhì)量,，也方便了患者就診。

3,、積極參與醫(yī)院質(zhì)量管理小組的質(zhì)量考核和季度檢查,，門診工作質(zhì)量受科室和門診部雙重質(zhì)量控制，門診部采取隨機(jī)查和院季度檢查相結(jié)合,，重點(diǎn)考核了門診日志,、門診處方、門診病歷及合理用藥情況,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作質(zhì)量的提高,。

4、乳腺門診同志在人員緊張的情況下從不叫苦叫累,，堅(jiān)持長期上門診不間斷,，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療規(guī)范和操作規(guī)程，取得了顯著成績,，半年共接診患者xxx人次,。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)范文篇三

時(shí)光飛逝，日月穿梭,，2020年上半年門診工作已圓滿結(jié)束,。一年來在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下,，憑著質(zhì)量第一,、病人第一的服務(wù)理念,，狠抓醫(yī)療安全、以及醫(yī)療制度規(guī)范化,。結(jié)合我院的實(shí)際情況,，制定采取可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度,，注重醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,，進(jìn)一步解放思想更新觀念，提高服務(wù)效率及質(zhì)量,，有力促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理工作,，為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將半年來門診的工作情況總結(jié)如下：

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理：進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。為配合我院的醫(yī)療質(zhì)量管理年的活動(dòng),，把醫(yī)療工作不斷的深入。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排我們深入的學(xué)習(xí)了《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》,、《醫(yī)療事故處理辦法》,、《醫(yī)療法規(guī)》、《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制》,，并制定了《醫(yī)療文書評估重點(diǎn)及要求》,、《醫(yī)療文書考核及處罰辦法》、《門診診斷證明書管理規(guī)定》,、《處方常用藥品通用名目錄》等,，為我院醫(yī)療文書住院病歷、門診病歷及處方的規(guī)范化書寫,，診斷證明的正規(guī)使用奠定了基矗

（二）醫(yī)療質(zhì)量檢查：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù),，嚴(yán)格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn),，對住院病歷、門診病歷,、病程記錄,、處方及各種登記的書寫進(jìn)一步的規(guī)范，并進(jìn)行了培訓(xùn),、檢查,。通過醫(yī)療質(zhì)量檢查活動(dòng)的開展，我院醫(yī)療質(zhì)量有了提高,，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化管理?，F(xiàn)將今年各類醫(yī)療質(zhì)量檢查情況匯報(bào)如下：

1、本年度部分科室門診登記填寫認(rèn)真,、完整,。各科室相應(yīng)登記填寫認(rèn)真,、詳細(xì)。院內(nèi)各科室急,、危,、重癥病人登記本基本按時(shí)完成。門診診斷證明蓋章xx人,，登記完整,。臨床科室急,、危,、重癥病人及疑難病歷討論欠缺，在今后工作中有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、住院病歷、門診病人人數(shù)完成情況：全年歸檔住院病歷xx份,，其中住院病歷內(nèi)科xx份,，外科xx份（其中耳鼻喉10份），婦產(chǎn)科xx份,。門診觀察病人人數(shù)內(nèi)科xx人,，外科xx人，婦產(chǎn)科xx人,，中醫(yī)科xx人,，口腔科31人。本年度已完成年初制定的計(jì)劃,，下一步住院及門診觀察病人人數(shù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。住院,、門診病歷質(zhì)量仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3,、處方書寫情況，處方普遍存在字跡潦草,、漏項(xiàng),、書寫欠正規(guī)。處方藥品通用名使用不夠滿意,，未能達(dá)到規(guī)定比例,。下一步處方的問題有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、申請單及報(bào)告單情況：主要存在申請單書寫潦草,，個(gè)別申請單僅有主訴無其它內(nèi)容的問題，報(bào)告單仍存在多多少少的字跡潦草,、報(bào)告結(jié)果涂改的情況,。今后有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

1,、全年組織門診會(huì)議14次,，主要是抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，督促醫(yī)療文書,、病歷、處方及種登記的書寫,，并將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到各科室以及科員,。使每一位工作人員領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，按會(huì)議要求完成本職工作,。

2,、醫(yī)院注重人才培養(yǎng)以及人才引進(jìn)。本年度送出一人到三級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)彩超,、心電圖,。并聘請內(nèi)科副主任醫(yī)師一名，為我院內(nèi)科壯大了實(shí)力,。多次派出多名人員參加上級醫(yī)院組織的醫(yī)療技術(shù)新進(jìn)展,、新業(yè)務(wù)會(huì)議，且能夠?qū)⑺鶎W(xué)習(xí)內(nèi)容以講座形勢傳達(dá)到每一個(gè)人,。并組織學(xué)習(xí)了《中西醫(yī)漫談》,、《高血壓病的防治》、《狂犬病的防治及狂犬疫苗的應(yīng)用》等醫(yī)療知識講座,。

1,、兄弟醫(yī)院聯(lián)誼：今年5.12護(hù)士節(jié)我院全面組織職工發(fā)揮特長，與xx醫(yī)院開展聯(lián)誼會(huì),，并舉辦護(hù)士演講比賽取得優(yōu)異成績,。更進(jìn)一步提高了醫(yī)院的知名度，進(jìn)一步體現(xiàn)了全院職工的向心力,、凝聚力,。為我院爭得榮譽(yù)。

2,、本年度在上級醫(yī)院教授的指導(dǎo)與協(xié)助下普外科拓展業(yè)務(wù)范圍,。能夠開展大型手術(shù)經(jīng)腹會(huì)陰聯(lián)合直腸癌根治術(shù)，口腔科能夠開展腮腺腫瘤手術(shù),，耳鼻喉科更為突出,，能夠單獨(dú)完成鼻腔腫瘤,、鼻中隔嬌正術(shù)。使我院下一步拓展業(yè)務(wù)范圍有了一個(gè)良好的開端,。

全年體檢工作繁多,，大型體檢活動(dòng)5次，其中南營,、朱莊,、趙莊查體近300人次，教師體檢400人次,，石橋?qū)嶒?yàn)小學(xué)查體14人等工作中存在人手少,，工作累的情況下能夠精心組織、認(rèn)真安排,，圓滿完成查體任務(wù),。

1、本年度各級部門指令性工作接連不斷,，主重有各村舊村改造拆遷、現(xiàn)場救護(hù)工作,。為高考護(hù)航,、現(xiàn)場急救。參與安全生產(chǎn)和協(xié)發(fā)展的活動(dòng),，發(fā)放宣傳材料，展板展覽等工作,。

2,、聽班工作方面：完善了搶救小組，聽值班制度,。要求聽值班人員24小時(shí)保持通訊暢通,，就近聽班，隨叫隨到,，按時(shí)完成各項(xiàng)搶救與手術(shù)工作,。并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及病人的一直好評,。

回顧本年度的工作,，雖取得一定成績，但還要進(jìn)一步加強(qiáng),，提高各項(xiàng)管理制度的落實(shí),。不定期檢查、督察醫(yī)療護(hù)理工作,，進(jìn)一步提高醫(yī)療文書,、病歷,、處方的書寫質(zhì)量。強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系,，減少醫(yī)療糾紛,，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系,，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),。在新的一年中為我院的改革、建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)范文篇四

時(shí)光飛逝,，又迎來半年工作總結(jié)的時(shí)間，在上半年中,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),，護(hù)理部的正確指導(dǎo)下，順利完成了護(hù)理各項(xiàng)工作,，現(xiàn)對護(hù)理工作從以下幾方面予以總結(jié)：

門診共配合完成手術(shù)：xx例,、換藥：xx例、輸液：5286,、霧化：514,、tdp：31、吸氧：168,、肌注：1307,、皮試：1321、手術(shù)臺次較去年減少69臺,、門診換藥較去年增長509人次,、輸液較去年上漲564人次、霧化較去年 增長319人次,、吸氧較去年同期增長105人次,。

1.按照醫(yī)院及護(hù)理部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步開展落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行門診患者核查制度,，對所有患者進(jìn)行治療前各項(xiàng)查對,，落實(shí)核查制度，每月不定期接受護(hù)理部二級質(zhì)控小組的督查,，對門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，對存在的問題及時(shí)反饋到當(dāng)事人，限期整改,，落實(shí),。

2.組織護(hù)理人員參與護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)護(hù)理成果展評：對科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容、項(xiàng)目、成果進(jìn)行展示,，通過全院護(hù)理單位的展示,，發(fā)現(xiàn)工作中還可以深入開展的服務(wù)項(xiàng)目，提高了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識,，和認(rèn)識差距的意識,。

3.根據(jù)護(hù)理部要求開展核心制度月的活動(dòng)，對可實(shí)際全院的護(hù)理質(zhì)控度進(jìn)行強(qiáng)化掌握,，促進(jìn)對制度的落實(shí)掌握,。

4、在二樓配備導(dǎo)醫(yī),，實(shí)行分診,、導(dǎo)診工作，在醫(yī)院實(shí)施一卡通的前期,，提前與宣傳科溝通做好門診患者宣傳工作,，在實(shí)施前，在醫(yī)院牽頭,，黨政辦配合,，門診部組織下開展一卡通實(shí)施應(yīng)急演練工作，對可能發(fā)生的問題進(jìn)行梳理,，現(xiàn)場排查解決,，規(guī)范一卡通流程，制定出紙質(zhì)版流程,，下發(fā)各診室，便于坐診醫(yī)師操作,、實(shí)施,。

1.認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理部指定的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及科室的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行科室二級考核,，對科室的各項(xiàng)工作,，提前計(jì)劃，逐項(xiàng)分解,，每周制定工作重點(diǎn),，將工作組條分解在每周，每天,，護(hù)理人員按照計(jì)劃工作,，每周不定期督查，質(zhì)控員隨時(shí)度,，對查出的問題現(xiàn)場整改,，對責(zé)任不明確或意見不統(tǒng)一的，護(hù)士生活會(huì)集體討論規(guī)定，或在晨會(huì)中共同討論現(xiàn)場解決制定,。

2,、每周晨會(huì)組織護(hù)理人員提問，對未能掌握的,，督促及時(shí)復(fù)習(xí),，直至熟練掌握。

3.落實(shí)崗位責(zé)任制：針對門診部的具體新開展工作情況,，重新修定了門診部護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn),，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,、護(hù)理安全核查制度,。

4.加強(qiáng)急救物品管理：每月專管人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查,，班班交接,，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài),，急救物品完好率100%,。

5.加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求,，使護(hù)士掌握消毒隔離原則,，嚴(yán)格落實(shí)手衛(wèi)生制度，內(nèi)鏡器械洗消制度,、質(zhì)控員能認(rèn)真履行職責(zé),，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,。

6,、對科室的績效考核方案方案中涉及的考核內(nèi)容、分值,，組織討論,，共同制定績效考核方案。

1.每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制,，每月定期召開質(zhì)控會(huì)議，對在查房和平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，進(jìn)行安全隱患分析,，對可是可能發(fā)生的護(hù)理安全隱患，討論,，制定預(yù)防措施,，避免出現(xiàn)護(hù)理安全隱患,，逐條及時(shí)指出，分析原因,，落實(shí)整改措施,。組織護(hù)理人員參加護(hù)理部舉辦的護(hù)理安全知識講座，上半年組織護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練2次,，讓護(hù)理人員通過演練發(fā)現(xiàn)問題,，環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)際工作的落實(shí),，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件,，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理不良事件分類、標(biāo)準(zhǔn),、處理流程,，提高護(hù)理人員對護(hù)理不良事件的防范意識。

2.加強(qiáng)對門診就診病人的觀察,，發(fā)現(xiàn)病情變化,，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確,、及時(shí)處理,，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3.加強(qiáng)對節(jié)假日,、雙休日的合理排班,，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要,。護(hù)士長,、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行節(jié)假日、午間值班檢查指導(dǎo),，保證護(hù)理安全,。

1.每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，科室組織高年資護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房1次,，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平，逐步積累護(hù)理人員基礎(chǔ)知識,。

2.認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn),、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn),、考核力度,；規(guī)范化人員每月理論、操作培訓(xùn),、考核一次,。半年來我科護(hù)士參加護(hù)理部組織的護(hù)理操作示范6次，科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次,，初考合格66%,，補(bǔ)考合格率100%

3.加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力,。上半年強(qiáng)化對護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,、心肺復(fù)蘇、輸氧,、簡易呼吸器等技能培訓(xùn),、考核，考核合格率100%,。

4.鼓勵(lì)護(hù)士外出參加學(xué)術(shù)交流及各種培訓(xùn)班,、學(xué)歷考試，上半年我科有三人參加大專繼續(xù)教育,、2名參加本科繼續(xù)教育,。

5.鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文，上半年科內(nèi)有1篇護(hù)理論文在國家級刊物上發(fā)表,。

1.急救物品完好率達(dá)100%,。

2.“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）。

3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）,。

4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%,。

5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

6.病人綜合滿意率95.06%,。

1.年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)差,，理論考試有補(bǔ)考現(xiàn)象。

2.個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識差,，對患者的服務(wù)不夠,，出現(xiàn)患者不能及時(shí)得到幫助的現(xiàn)象。

3.個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對消毒隔離重視不夠意識,，手衛(wèi)生落實(shí)不夠,，輸液卡簽字落實(shí)整改有反復(fù)的現(xiàn)象。

4.護(hù)理論文發(fā)表少,，無護(hù)理科研,。

5.健康宣教欄未能按規(guī)范順利開展。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)范文篇五

半年來,，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作,。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),，進(jìn)而破壞整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長了,，有人會(huì)對我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。