報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)報(bào)告篇一

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理：進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。為配合我院的醫(yī)療質(zhì)量管理年的活動(dòng),，把醫(yī)療工作不斷的深入,。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排我們深入的學(xué)習(xí)了《病歷處方醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》,、《醫(yī)療法規(guī)》,、《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制》，并制定了《醫(yī)療文書(shū)評(píng)估重點(diǎn)及要求》,、《醫(yī)療文書(shū)考核及處罰辦法》,、《門診診斷證明書(shū)管理規(guī)定》、《處方常用藥品通用名目錄》等,，為我院醫(yī)療文書(shū)住院病歷,、門診病歷及處方的規(guī)范化書(shū)寫，診斷證明的正規(guī)使用奠定了基矗

（二）醫(yī)療質(zhì)量檢查：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問(wèn)題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù),，嚴(yán)格按《病歷處方醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住院病歷,、門診病歷,、病程記錄、處方及各種登記的書(shū)寫進(jìn)一步的規(guī)范,，并進(jìn)行了培訓(xùn),、檢查。通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量檢查活動(dòng)的開(kāi)展,，我院醫(yī)療質(zhì)量有了提高,，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化管理。現(xiàn)將今年各類醫(yī)療質(zhì)量檢查情況匯報(bào)如下：

1,、本年度部分科室門診登記填寫認(rèn)真,、完整。各科室相應(yīng)登記填寫認(rèn)真,、詳細(xì),。院內(nèi)各科室急、危,、重癥病人登記本基本按時(shí)完成,。門診診斷證明蓋章xx人，登記完整,。臨床科室急,、危、重癥病人及疑難病歷討論欠缺,，在今后工作中有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

2、住院病歷,、門診病人人數(shù)完成情況：全年歸檔住院病歷xx份,，其中住院病歷內(nèi)科xx份，外科xx份（其中耳鼻喉10份）,，婦產(chǎn)科xx份,。門診觀察病人人數(shù)內(nèi)科xx人，外科xx人,，婦產(chǎn)科xx人,，中醫(yī)科xx人，口腔科31人,。本年度已完成年初制定的計(jì)劃,，下一步住院及門診觀察病人人數(shù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。住院、門診病歷質(zhì)量仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。

3,、處方書(shū)寫情況，處方普遍存在字跡潦草,、漏項(xiàng),、書(shū)寫欠正規(guī)。處方藥品通用名使用不夠滿意,，未能達(dá)到規(guī)定比例,。下一步處方的問(wèn)題有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、申請(qǐng)單及報(bào)告單情況：主要存在申請(qǐng)單書(shū)寫潦草,，個(gè)別申請(qǐng)單僅有主訴無(wú)其它內(nèi)容的問(wèn)題，報(bào)告單仍存在多多少少的字跡潦草,、報(bào)告結(jié)果涂改的情況,。今后有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

1,、全年組織門診會(huì)議14次,，主要是抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，督促醫(yī)療文書(shū),、病歷、處方及種登記的書(shū)寫,，并將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到各科室以及科員,。使每一位工作人員領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，按會(huì)議要求完成本職工作,。

2、醫(yī)院注重人才培養(yǎng)以及人才引進(jìn),。本年度送出一人到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)彩超,、心電圖。并聘請(qǐng)內(nèi)科副主任醫(yī)師一名,，為我院內(nèi)科壯大了實(shí)力,。多次派出多名人員參加上級(jí)醫(yī)院組織的醫(yī)療技術(shù)新進(jìn)展、新業(yè)務(wù)會(huì)議,，且能夠?qū)⑺鶎W(xué)習(xí)內(nèi)容以講座形勢(shì)傳達(dá)到每一個(gè)人,。并組織學(xué)習(xí)了《中西醫(yī)漫談》、《高血壓病的防治》,、《狂犬病的防治及狂犬疫苗的應(yīng)用》等醫(yī)療知識(shí)講座,。

1、兄弟醫(yī)院聯(lián)誼：今年5.12護(hù)士節(jié)我院全面組織職工發(fā)揮特長(zhǎng)，與xx醫(yī)院開(kāi)展聯(lián)誼會(huì),，并舉辦護(hù)士演講比賽取得優(yōu)異成績(jī),。更進(jìn)一步提高了醫(yī)院的知名度，進(jìn)一步體現(xiàn)了全院職工的向心力,、凝聚力,。為我院爭(zhēng)得榮譽(yù)。

2,、本年度在上級(jí)醫(yī)院教授的指導(dǎo)與協(xié)助下普外科拓展業(yè)務(wù)范圍,。能夠開(kāi)展大型手術(shù)經(jīng)腹會(huì)陰聯(lián)合直腸癌根治術(shù)，口腔科能夠開(kāi)展腮腺腫瘤手術(shù),，耳鼻喉科更為突出,，能夠單獨(dú)完成鼻腔腫瘤、鼻中隔嬌正術(shù),。使我院下一步拓展業(yè)務(wù)范圍有了一個(gè)良好的開(kāi)端,。

全年體檢工作繁多，大型體檢活動(dòng)5次,，其中南營(yíng),、朱莊、趙莊查體近300人次,，教師體檢400人次,，石橋?qū)嶒?yàn)小學(xué)查體14人等工作中存在人手少，工作累的情況下能夠精心組織,、認(rèn)真安排,，圓滿完成查體任務(wù)。

1,、本年度各級(jí)部門指令性工作接連不斷,，主重有各村舊村改造拆遷、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作,。為高考護(hù)航,、現(xiàn)場(chǎng)急救。參與安全生產(chǎn)和協(xié)發(fā)展的活動(dòng),，發(fā)放宣傳材料,，展板展覽等工作。

2,、聽(tīng)班工作方面：完善了搶救小組,，聽(tīng)值班制度。要求聽(tīng)值班人員24小時(shí)保持通訊暢通,，就近聽(tīng)班,，隨叫隨到,，按時(shí)完成各項(xiàng)搶救與手術(shù)工作。并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，以及病人的一直好評(píng),。

回顧本年度的工作，雖取得一定成績(jī),，但還要進(jìn)一步加強(qiáng),，提高各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。不定期檢查,、督察醫(yī)療護(hù)理工作,，進(jìn)一步提高醫(yī)療文書(shū)、病歷,、處方的書(shū)寫質(zhì)量,。強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛,，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通,，和諧醫(yī)患關(guān)系，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),。在新的一年中為我院的改革,、建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)報(bào)告篇二

半年來(lái),，我覺(jué)得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作,。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診,，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)光飛逝,，又迎來(lái)半年工作總結(jié)的時(shí)間,，在上半年中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),，護(hù)理部的正確指導(dǎo)下,，順利完成了護(hù)理各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)護(hù)理工作從以下幾方面予以總結(jié)：

門診共配合完成手術(shù)：xx例,、換藥：xx例,、輸液：5286、霧化：514,、tdp：31,、吸氧：168、肌注：1307,、皮試：1321,、手術(shù)臺(tái)次較去年減少69臺(tái)、門診換藥較去年增長(zhǎng)509人次,、輸液較去年上漲564人次,、霧化較去年 增長(zhǎng)319人次、吸氧較去年同期增長(zhǎng)105人次,。

1.按照醫(yī)院及護(hù)理部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步開(kāi)展落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,，護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行門診患者核查制度，對(duì)所有患者進(jìn)行治療前各項(xiàng)查對(duì),，落實(shí)核查制度,，每月不定期接受護(hù)理部二級(jí)質(zhì)控小組的督查,，對(duì)門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋到當(dāng)事人,，限期整改,，落實(shí)。

2.組織護(hù)理人員參與護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)護(hù)理成果展評(píng)：對(duì)科室開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容,、項(xiàng)目,、成果進(jìn)行展示,，通過(guò)全院護(hù)理單位的展示,，發(fā)現(xiàn)工作中還可以深入開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目,，提高了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，和認(rèn)識(shí)差距的意識(shí),。

3.根據(jù)護(hù)理部要求開(kāi)展核心制度月的活動(dòng),，對(duì)可實(shí)際全院的護(hù)理質(zhì)控度進(jìn)行強(qiáng)化掌握，促進(jìn)對(duì)制度的落實(shí)掌握,。

4,、在二樓配備導(dǎo)醫(yī)，實(shí)行分診,、導(dǎo)診工作,，在醫(yī)院實(shí)施一卡通的前期，提前與宣傳科溝通做好門診患者宣傳工作,，在實(shí)施前,，在醫(yī)院牽頭，黨政辦配合,，門診部組織下開(kāi)展一卡通實(shí)施應(yīng)急演練工作,，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行梳理，現(xiàn)場(chǎng)排查解決,，規(guī)范一卡通流程,，制定出紙質(zhì)版流程，下發(fā)各診室,，便于坐診醫(yī)師操作,、實(shí)施。

1.認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理部指定的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及科室的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行科室二級(jí)考核,，對(duì)科室的各項(xiàng)工作，提前計(jì)劃,，逐項(xiàng)分解,，每周制定工作重點(diǎn)，將工作組條分解在每周，每天,，護(hù)理人員按照計(jì)劃工作,，每周不定期督查，質(zhì)控員隨時(shí)度,，對(duì)查出的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改,，對(duì)責(zé)任不明確或意見(jiàn)不統(tǒng)一的，護(hù)士生活會(huì)集體討論規(guī)定,，或在晨會(huì)中共同討論現(xiàn)場(chǎng)解決制定。

2,、每周晨會(huì)組織護(hù)理人員提問(wèn),，對(duì)未能掌握的，督促及時(shí)復(fù)習(xí),，直至熟練掌握,。

3.落實(shí)崗位責(zé)任制：針對(duì)門診部的具體新開(kāi)展工作情況，重新修定了門診部護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn),，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作,，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、護(hù)理安全核查制度,。

4.加強(qiáng)急救物品管理：每月專管人進(jìn)行全面檢查一次,，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，班班交接,，隨時(shí)抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%,。

5.加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則,，嚴(yán)格落實(shí)手衛(wèi)生制度,，內(nèi)鏡器械洗消制度、質(zhì)控員能認(rèn)真履行職責(zé),，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程,，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

6,、對(duì)科室的績(jī)效考核方案方案中涉及的考核內(nèi)容,、分值，組織討論,，共同制定績(jī)效考核方案,。

1.每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，每月定期召開(kāi)質(zhì)控會(huì)議,，對(duì)在查房和平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，進(jìn)行安全隱患分析，對(duì)可是可能發(fā)生的護(hù)理安全隱患,，討論,，制定預(yù)防措施，避免出現(xiàn)護(hù)理安全隱患,，逐條及時(shí)指出,，分析原因，落實(shí)整改措施,。組織護(hù)理人員參加護(hù)理部舉辦的護(hù)理安全知識(shí)講座,，上半年組織護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練2次，讓護(hù)理人員通過(guò)演練發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，環(huán)節(jié)的銜接,，實(shí)際工作的落實(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件,，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理不良事件分類,、標(biāo)準(zhǔn)、處理流程,，提高護(hù)理人員對(duì)護(hù)理不良事件的防范意識(shí),。

2.加強(qiáng)對(duì)門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化,，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生,，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理,，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生,。

3.加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班,，實(shí)行彈性排班,，以滿足病人的需要。護(hù)士長(zhǎng),、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行節(jié)假日,、午間值班檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全,。

1.每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次,，科室組織高年資護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房1次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平,，逐步積累護(hù)理人員基礎(chǔ)知識(shí),。

2.認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn),、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn),、考核力度,；規(guī)范化人員每月理論、操作培訓(xùn),、考核一次,。半年來(lái)我科護(hù)士參加護(hù)理部組織的護(hù)理操作示范6次，科內(nèi)理論考試,、操作技能培訓(xùn)及考核6次,，初考合格66%，補(bǔ)考合格率100%

3.加強(qiáng)急救技能培訓(xùn),，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力,。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇,、輸氧、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn),、考核,，考核合格率100%。

4.鼓勵(lì)護(hù)士外出參加學(xué)術(shù)交流及各種培訓(xùn)班,、學(xué)歷考試,，上半年我科有三人參加大專繼續(xù)教育、2名參加本科繼續(xù)教育,。

5.鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文,，上半年科內(nèi)有1篇護(hù)理論文在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表。

1.急救物品完好率達(dá)100%,。

2.“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）,。

3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。

4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%,。

5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%,。

6.病人綜合滿意率95.06%。

1.年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)差,，理論考試有補(bǔ)考現(xiàn)象,。

2.個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，對(duì)患者的服務(wù)不夠,，出現(xiàn)患者不能及時(shí)得到幫助的現(xiàn)象,。

3.個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒隔離重視不夠意識(shí)，手衛(wèi)生落實(shí)不夠,，輸液卡簽字落實(shí)整改有反復(fù)的現(xiàn)象,。

4.護(hù)理論文發(fā)表少,，無(wú)護(hù)理科研。

5.健康宣教欄未能按規(guī)范順利開(kāi)展,。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)報(bào)告篇四

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng),，堅(jiān)持以“以病人為中心”“熱情,、細(xì)致、微笑服務(wù)”的理念,，在醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療服務(wù)方面取得了較好的成績(jī)，基本地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將3月8日以來(lái)的工作總結(jié)如下：

1,、堅(jiān)持“以病人為中心、熱情,、細(xì)致,、微笑服務(wù)”的工作理念。做到了門診工作滿意度的100%,，無(wú)一例投訴事件,，建立了門診投訴意見(jiàn)登記本，及時(shí)處理了患者存在的意見(jiàn),，避免了糾紛事件,。在這期間協(xié)助門診相關(guān)窗口科室，處理了數(shù)件口角事件,，降低了對(duì)醫(yī)院的后續(xù)影響,。

2、多次進(jìn)行民營(yíng)企業(yè)思想觀,、價(jià)值觀的服務(wù)理念培訓(xùn),，大家從思想上有了一定的轉(zhuǎn)變。

3,、為門診坐診專家,、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境。

4,、完善了科室內(nèi)各規(guī)章制度,。

1、我科自x月x日至x月xx日,，共接待門診病人共xx人次,，收治住院病人共891人次，總收入xxx,。

2,、新開(kāi)展了婦科,、肛腸科、等新項(xiàng)目,。其中門診出診5次,，搶救危重病人2次。婦科人流手術(shù),，安取環(huán)手術(shù)也在不斷增加中,。

3、打造了中醫(yī)館,。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán)境,。

4、在候診區(qū)做醫(yī)院宣傳,，使病人在候診時(shí)增加了健康教育知識(shí),，也使我們?cè)谛录夹g(shù)新業(yè)務(wù)方面得到了宣傳。從而提高了自身信譽(yù)度,，也擴(kuò)大了醫(yī)院的宣傳工作,。以患者本身的宣傳為宣傳，才是最真實(shí)最有效的方法,，才能事半功倍,。

1、自6月18日至7月31日,，一共體檢879人次，六月份報(bào)告共出320份,，發(fā)出292份,，剩余28份。其中41人復(fù)查,，18人收入住院治療,。七月份報(bào)告到門診部，截止7月16日,，一共290份,，發(fā)出181份，剩余109份,。其中59人復(fù)查,，22人收入住院治療?？倧?fù)查率為11.38%,，入院率為4.55%。

1,、對(duì)門診各項(xiàng)登記本,、處方,、輔檢申請(qǐng)單等不定時(shí)檢查。對(duì)不合格或沒(méi)完成的科室及相關(guān)人員進(jìn)行溝通,。各項(xiàng)核心制度在工作中得到了貫徹,。

2、參與臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報(bào)告的結(jié)果匯總,。對(duì)存在的病例問(wèn)題每周一次反饋到科室（主要是內(nèi)科）,。

3、每周對(duì)門診進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查,。

4,、對(duì)科室人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，包括院感,、護(hù)理操作常規(guī),、各急救流程、醫(yī)療安全,。組織學(xué)習(xí)了各項(xiàng)核心制度,。

總之：

1、門診身為醫(yī)院的`窗口科室,，代表著醫(yī)院的形象,，依舊存在著一定的安全隱患，在下半年的工作中會(huì)讓這些隱患都化為零,。

2,、門診不是一個(gè)直接創(chuàng)造收入的科室，無(wú)法與臨床,、醫(yī)技等科室比擬,，但他潛在創(chuàng)下的盈利不可小覷。門診醫(yī)生都會(huì)為了多收一個(gè)住院病人,，絞盡腦汁,，磨破嘴皮，只是為了帶動(dòng)全院的工作及效益,。我們以后會(huì)多開(kāi)展門診手術(shù),，促進(jìn)肛腸科、婦科,、等科室工作,。爭(zhēng)取開(kāi)展新項(xiàng)目，如皮膚性病,、五官科,、腸鏡、創(chuàng)造條件開(kāi)設(shè)急診科等,。

3,、門診一二樓大廳巡回不及時(shí),，發(fā)生了多次無(wú)人引導(dǎo)病人事件，針對(duì)此類問(wèn)題,，安排了專人導(dǎo)醫(yī),，盡量避免再次發(fā)生類似事件。

4,、門診坐診醫(yī)生少,，休息時(shí)間跨度太大，造成基本的會(huì)議精神都無(wú)法及時(shí)傳達(dá),。

5,、這半年以來(lái)，門診就診率偏低,，與醫(yī)院新開(kāi)業(yè),，知曉率低及當(dāng)?shù)厝嗣窠】抵R(shí)缺乏，落后的消費(fèi)觀念,，門診醫(yī)生坐診時(shí)間少,，不固定有關(guān)系。在下半年里,，爭(zhēng)取加大力度做醫(yī)院對(duì)外的宣傳工作,，樹(shù)立好的口碑，吸引更多的病人,。以業(yè)績(jī)作為首要目標(biāo),，不斷努力，真正實(shí)現(xiàn)效益與質(zhì)量安全并駕齊驅(qū),。

醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)報(bào)告篇五

半年來(lái),，在院黨支部和院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主管院長(zhǎng)的大力支持下,，科室同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng),，不斷解放思想,，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理,，求真務(wù)實(shí),，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量等方面為,，圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī),，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、配合醫(yī)院一卡通工作，門診咨詢臺(tái)認(rèn)真做好就診掛號(hào)卡的填寫,，并大力宣傳一卡通,，使辦卡工作順利開(kāi)展，目前還開(kāi)通了醫(yī)師處直接刷卡掛號(hào),，大大方便了患者,。

2、門診部還要求導(dǎo)醫(yī)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的文明用語(yǔ),，熱情接待,，主動(dòng)服務(wù)每一位需要幫助的患者和家屬，尤其對(duì)殘疾患者,，導(dǎo)醫(yī)人員能主動(dòng)協(xié)助就診,，受到患者的好評(píng)。

3,、為了改善醫(yī)患關(guān)系,，我們定期在門診征求就診患者的意見(jiàn)，積極接受患者監(jiān)督,，對(duì)患者的投訴,，我們盡量做到現(xiàn)場(chǎng)處理解決處理不了的我們及時(shí)和相關(guān)部門聯(lián)系給予了妥善處理和答復(fù)，及時(shí)化解了醫(yī)患矛盾,。

4,、積極參與了醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)醫(yī)療安全檢查、季度檢查等活動(dòng),，查找不安全因素,，制定了相應(yīng)的整改措施，杜絕了門診醫(yī)療不良事件的發(fā)生,，使門診工作進(jìn)一步得到規(guī)范,。

5、加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的落實(shí),，門診部重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，尤其對(duì)疑難、危重病人門診醫(yī)師能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極診治,、并指導(dǎo)和協(xié)助會(huì)診，必要時(shí)醫(yī)生即通知導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助病人辦理各種手續(xù)，使危重患者診治全過(guò)程有醫(yī)務(wù)人員陪同,，保證了醫(yī)療安全,。

6、根據(jù)我院專家組人員年齡特點(diǎn),，重新調(diào)整了專家門診上班時(shí)間,，充分發(fā)揮年輕專家的優(yōu)勢(shì)，并保證專家身體力行,。

1,、根據(jù)內(nèi)科專家門診病人多的特點(diǎn)，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)科專家門診的叫號(hào)排隊(duì),，很好的緩解了就診秩序混亂的情況,，不但使醫(yī)師診療環(huán)境清靜，而且也改變了病人站著排隊(duì)的情況,，得到病人的好評(píng),。對(duì)大廳值班的導(dǎo)醫(yī)人員我們進(jìn)行了應(yīng)急能力培訓(xùn)，并強(qiáng)化其幫助老弱殘及無(wú)家屬患者辦理各種手續(xù),、引導(dǎo)患者就診,，改善了原來(lái)秩序混亂，病人因排隊(duì)相互爭(zhēng)吵的情況,，并使危重病人得到及時(shí)救治,，受到醫(yī)生和患者的好評(píng)，也排除一些不安全因素,，保證了門診患者的就診安全,。

2、為了進(jìn)一步做好傳染病防控工作,，我們專門安排測(cè)溫,、排查工作，對(duì)發(fā)熱患者則引導(dǎo)至發(fā)熱門診,。

3,、積極實(shí)施各項(xiàng)便民服務(wù)措施，包括開(kāi)水供應(yīng),、協(xié)助辦理各種手續(xù),、提供輪椅、護(hù)送危重病人等,，尤其殘疾患者,，導(dǎo)醫(yī)人員會(huì)主動(dòng)協(xié)助就診,，另外我們還開(kāi)展了門診預(yù)約診療服務(wù),，其中包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約，電話預(yù)約設(shè)在門診收費(fèi)處,，24小時(shí)值班,，大大方便了患者的預(yù)約就診,。

4、近年來(lái)我院門診病人和住院病人明顯增多,，參加合療和保險(xiǎn)人數(shù)也比往年增多,，因此診斷證明蓋章人數(shù)明顯增加，半年共蓋診斷證明專用章10987張,，比去年同期增加700張,。

1、建立和完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),，在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。同時(shí)我們還修訂了門診醫(yī)師診斷室工作制度和門診質(zhì)量管理的監(jiān)控和獎(jiǎng)懲辦法,，利用門診例會(huì)對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論,、評(píng)價(jià)，提出整改意見(jiàn),，制定整改措施并予以積極整改,。

2、合理排班,，配足力量,，大部分科室能安排經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任性強(qiáng)的醫(yī)生上門診,，有相當(dāng)一部分科室還長(zhǎng)期安排科室副主任上門診,，提高了門診工作質(zhì)量，也方便了患者就診,。

3,、積極參與醫(yī)院質(zhì)量管理小組的質(zhì)量考核和季度檢查，門診工作質(zhì)量受科室和門診部雙重質(zhì)量控制,，門診部采取隨機(jī)查和院季度檢查相結(jié)合,，重點(diǎn)考核了門診日志、門診處方,、門診病歷及合理用藥情況,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作質(zhì)量的提高。

4,、乳腺門診同志在人員緊張的情況下從不叫苦叫累,，堅(jiān)持長(zhǎng)期上門診不間斷，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療規(guī)范和操作規(guī)程,，取得了顯著成績(jī),，半年共接診患者xxx人次。