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辦公室工作不足與下一步工作打算篇一

非同尋常的一年，激發(fā)斗志,，催人奮進,。xx年注定是不平凡的年度，從年初雨雪冰凍災害,，到年中汶川大地震,，全國人民緊密團結在一起,，我和同事們掃雪除冰,、捐款抗災，共同抗擊自然災害;從北京奧運會成功舉辦,，神七載人飛船成功登月,，我和同事們齊心做好奧運火炬?zhèn)鬟f安保志愿者，共同為奧運健兒加油助威,，一起為神七返航真臂歡呼……災難或許讓我們短暫地傷痛過,，卻讓我們更加團結，榮譽帶給我們不僅是瞬間的激動,，更多的是自信,，更多的是責任，越發(fā)催人奮進,。

繁忙充實的一年,，勇擔重任,，催人成熟。xx年是我完整在辦公室負責文字綜合,、信息報送等工作的第一個年頭,，出色地完成了各項工作。

一是基本完成辦文任務,。全年完成各類大大小小常規(guī)材料300余篇,，嚴格把關對外報送、對下頒發(fā)的各類文件文字表述,，完成對6個行政村的全面調研,，完成市級以上刊物調研論文3篇，文字綜合工作基本能做到獨當一面,，讓領導放心,。

二是協助完成辦會任務。全年協助完成冬訓,、三個文明表彰,、經濟工作、能力作風系列

報告

三是信息報送成效明顯,。以廣陵情況、廣陵時政,、政府網站為載體,，認真組織對上信息報送，全年共完成區(qū)級以上信息報送200余條,。以《曲江情況》為抓手,，狠抓內部信息體系的建立健全,，全年刊發(fā)31期,，較好地完成了信息報送工作,。

四是創(chuàng)造性地完成其它工作。完成全年宣傳紀錄片的制作,。代表街道參加全區(qū)“亞龍杯”法律知識競賽,，獲得第一名。代表廣陵區(qū)文化局參加市文化局舉辦的基層文化干部技能比賽,，獲得曲藝創(chuàng)作組第三名,。

積累成長的一年，瑕瑜互見,，催人自身,。xx年既讓我在學習中不斷提高自己,，也讓我在實踐中找到差距。

一是堅持理論學習提高政治素養(yǎng),。堅持每天讀書閱報,，關心國家大事，了解時事政治,，及時學習掌握黨的執(zhí)政路線,、方針、政策,。堅持學習法律法規(guī),、經濟、社會學知識,，不斷提高綜合理論素質,。堅持學習市、區(qū)重要文件和

領導講話

二是堅持實踐鍛煉積累經驗,。實踐出真知,。堅持在實踐中學習提高，常懷反思之心,，對做過的事情及時總結,，發(fā)現問題，及時改正,。遇到不懂的問題及時向領導,、同事虛心請教，在實踐鍛煉中不斷增強工作業(yè)務能力,。

三是自身存在的問題和不足,。作為一名年輕的同志，自身還存在這樣那樣的問題,，主要表現：學習毅力不夠強,。常因工作忙,、事情多,，或因貪玩，放松自己學習,，未能養(yǎng)成一個每天學習并長期堅持的良好習慣,。處事方法不夠老練。由于經驗的不足,，常常發(fā)現處理的辦法不多,，方式不多,，事多易亂，有些事情處理得不夠完滿,。思想方面不夠成熟,。遇到問題，遭到不公正待遇還抱有孩子氣,，容易情緒化,。

辦公室工作不足與下一步工作打算篇二

隨著辦公室任務日益加重，要求越來越高,，辦公室工作的地位和作用日顯重要,。由于我們基層公路站辦公室人員基本上沒有得到過系統的業(yè)務培訓，在工作中存在很多困難,，主要問題如下：

一,、滿足于完成任務，創(chuàng)新意識不強,。在工作中,，必須程度上存在著完成任務不求創(chuàng)新、安于現狀不愿創(chuàng)新,、怕擔風險不敢創(chuàng)新的現象,。

二、忙于事務性工作多,，參謀助手作用發(fā)揮不充分,。在日常辦公室工作中，我們總是被動服務多,，發(fā)揮主觀能動性少,。平時辦公室業(yè)務比較繁忙，只是忙于應付領導交辦的各種任務,，而對于當好領導參謀助手這一點做得還不夠,。

三、目光短淺,，思路狹窄,。受知識水平所限，我們辦公室人員普遍缺乏變革精神和創(chuàng)新思維,，在思考問題時往往不夠全面,，開拓新局面的潛力還很有限。

四,、學習主觀能動性不強,，缺乏鉆研精神。由于辦公室平時工作業(yè)務量比較大，導致學習不夠深入,、不夠專業(yè),，親自下基層調研的少，可供領導參閱的有價值的調研報告少,。

針對這些客觀存在的問題,，怎樣充分發(fā)揮辦公室職能作用并不斷擴大服務內涵和提高服務質量，本人認為就應從以下幾方面著手,。

辦公室的工作千頭萬緒,，每一項工作都與全局有著密切的聯系。要做好辦公室工作,，要有強烈的事業(yè)心和職責感,，工作要腳踏實地，在工作中要敢于講真話,、報實情,，不能報喜不報憂，投領導所好,。一向以來,，我們辦公室人員由于工作量大而雜，有些事情喜歡拖,，這種工作作風要不得,，在今年的整頓作風活動中，這種狀況有所好轉,，但是工作方式方法還有待進一步改善,。就拿接電話這個最簡單最基本的工作來說吧，我們辦公室人員在接電話和打電話時,，要求也是不一樣的,。通話結束后，接電話方就應等待對方先掛斷電話,，而我們往往是迫不及待地搶在對方話音還沒落的時候就把電話掛斷,；而打電話時，我們把話說完后,，應盡快掛掉電話,，避免對方長時間的等待我們掛電話。這些雖然是小細節(jié),，但它最能體現一個人的職業(yè)素質和道德修養(yǎng),，我們要在工作中不斷學習，努力提高自己的素養(yǎng),，不做“辦公室文盲”,。雖然我們不是科班出身，但是透過我們的努力,，我們都會成為一名優(yōu)秀的辦公室人員,。

辦公室的工作涉及方方面面，事情多而雜,，既要完成領導交辦的任務,，又要負責協調各部門之間的關系，稍不留神就容易得罪人,。因此辦公室工作是一個吃力不討好的工作,，很多人都不愿意干辦公室這一行，就是我們自己也是滿腹委屈和不滿,。但是工作總得有人干,，不管我們愿意不愿意，既然干了這份工作,，就就應拒絕借口,，全心全意做好本職工作。不要把自己放到了不起的高度,，就當自己是個服務員,，努力做好為人民服務工作就行。作為辦公室工作人員,，首先要有強烈的職業(yè)道德,，要改善辦公室工作作風，首要的是加強辦公室工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng),，只有在思想上有所改善,，行動上才會進一步提高。

時代在前進,，技術不斷更新,，辦公室工作涉及面廣，個性是又擔負著為領導輔助決策的任務,，日常不注意加強學習和不斷更新知識,，就無法勝任工作。我們要不斷學習新知識,、新技術,，跟上時代發(fā)展的腳步。就務必把學習擺在一個很重要的位置上,，學習有關業(yè)務知識以及熟練掌握辦公自動化,。學習的途徑很多，除了理論學習外,，還能夠向身邊的同事學,，學習他們的新知識和新技能；能夠向兄弟單位學，學習他們好的工作經驗和工作方法,，進一步提高自己的工作效率,。要使理論與實踐緊密地結合起來并加以靈活運用，才能取得學習的效果,。

作為辦公室工作人員,，除了學習必要的專業(yè)知識外，還應注意學習禮儀知識,，加強自身個人形象的塑造,。對于一個單位來講，辦公室是一個對外窗口,，辦公室工作保同要持續(xù)好的精神風貌,，在待人接物、言談舉止,、辦事風格等方面都是我們個性需要注意的,，因為辦公室接觸的人來自四面八方，狀況比較復雜,，務必要靈活機智地處理好各方面關系,，解決職責范圍內的工作難題。

要使辦公室工作做得扎扎實實并富有成效,，一支政治思想強,、業(yè)務素質高、勤奮工作的辦公室干部隊伍,，是做好辦公室工作的前提,，我們要在工作中不斷加強自身建設，不斷學習進取,、開拓創(chuàng)新,，為我們辦公室工作開創(chuàng)一個新局面。

辦公室工作不足與下一步工作打算篇三

一,、一年來的工作表現

（一）強化形象,，提高自身素質。為做好督查工作,，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高,。經過半年的學習和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步,，撰寫督查專報12份,、調研報告10余篇。利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時,，細心學習他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領導,、同事請教,，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

（二）嚴于律已,，不斷加強作風建設,。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度,，尊重領導，團結同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作,；堅持做到不利于機關形象的事不做,，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象,。

（三）強化職能,，做好服務工作,。工作中，我注重把握根本,，努力提高服務水平,。科室人手少,，工作量大,，這就需要科室人員團結協作。在這一年里,，遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠，學習,、服務上還不夠,，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊,，內容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我一定認真總結經驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。

（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對督查事務雜,、任務重的工作性質，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

（三）當好助手,。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考,。

三,、對科室的想法與建議

（一）建議增強科室工作積極性。建議與各科室實施簽定年度目標責任制,，各科室競爭激勵機制,，通過競爭激勵機制，獎勵先進,，鞭策后進,，進一步加強機關思想作風，更好的為全市發(fā)展服務,。

（二）建立增強科室工作主動性,。建議完成領導交辦事項之余，抽出時間搞幾項專項督查,，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考,，占據主動性，進一步更好地為領導搞好服務,。

總之,，一年來，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊,，學習的系統性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度,，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望,。

辦公室工作不足與下一步工作打算篇四

辦公室是機關的信息中心,、服務中心、參謀中心,、運管中心和指揮中心,，擔任著上情下達、下情上報,、對外聯絡和后勤服務等繁重工作,，任務繁雜、責任重大,。隨著稅收征管改革的深入,、職能的轉變、人員的充實,，事務的增加,，沒有辦公室的優(yōu)質高效服務，就難以保證各項工作的正常運轉,。我們結合工作實際,，就如何做好我們辦公室工作淺談幾點實踐思考：

一、明晰辦公室工作的定位要求

辦公室如何定位,，事關職能發(fā)揮,。定位不準，就會越位和失職,。一些同志對辦公室的認識還存在誤區(qū)：只看到辦公室接電話,、看報紙、喝開水,，似乎人人都可以干,，因而認為辦公室是“休閑站”;只看到辦公室辦文辦會、上傳下達,，因而認為辦公室是“傳聲筒”;只看到辦公室按照領導的安排干事,，跑跑腿,、打打雜，因而認為辦公室是“打雜部”,。這些認識是片面的,，不客觀，也不公正,。那么,，應當如何對辦公室定位呢?

一是神經中樞。它承擔著一級組織,、一個單位的內部管理職能,，對上接受指令，對下傳達要求,，需要上下銜接,，左右協調，步調一致,。

二是信息平臺,。它承擔著上下、內外信息的對接,、分析,、匯總,、處理職能,，在當今信息時代，辦公室的信息平臺作用愈來愈重要,。

三是參謀團隊,。辦公室的同志是領導決策的參謀、執(zhí)行的助手,、攻堅的團隊,。沒有履行好參謀職能的辦公室是不合格的辦公室，要充分尊重辦公室的參謀,、建議,、建言。

四是單位窗口,。辦公室既是后臺,，也是前臺，它更多地代表著一級組織,、代表領導履行職責,、開展工作。辦公室的每一項工作,、每一個電話,、每一個傳達,、每一個報告，都帶有一定的指向性,、號召性和強制性,，需要大家尊重、領會,、理解,、支持。要嚴謹細致的做好每一個環(huán)節(jié)的工作,，真情實意地為機關,、領導、職工,、群眾服好務,，力求把手中的工作做實、做細,、做好,、做精，堅決要克服衙門,、懶散作風,，做到熱情、大方,、細致,、得體，充分發(fā)揮“服務窗口”作用,。

五是成長基地,。從事辦公室工作的同志必須德才兼?zhèn)洹⒄靖叻胚h,，要洞察全局,、協調各方，才能與時代同步,，與領導要求合拍,，只有這樣，才能真正履行好職能職責,，因而,，辦公室應當是干部成長的重要基地之一。

二,、把握辦公室工作人員的素質要求

因為辦公室工作的特殊性,，所以對辦公室工作人員的素質要求也具有特殊性。

(一)思想素質的要求。一是忠誠為魂,。無論是辦公室工作人員是不是中層干部,、還是一般干部，首先要忠誠自己的崗位,。忠誠自己的崗位,，實質上就是稅收事業(yè)，最直接的體現,，就是要對領導負責,，對干部負責、對基層負責,，對自己負責,。只有忠誠，才能贏得領導的信任和支持;只有忠誠,，才能自覺地調節(jié)思想和心態(tài),，認識差距和不足，找到努力的方向和動力,。二是大局為重,。思考問題，做事情,，不能站在個人的角度,，要站在整個辦公室、整個機關的角度,，站在全局的角度來思謀,。各業(yè)務部門不能各自為政，要充分理解和支持辦公室工作,，無論是在決策部署上,、協調服務上，還是督查督辦上,、后勤保障上，都要圍繞局黨組這個中心,，服從服務于全系統這個大局,。三是服務為本。辦公室工作就是要為領導服務,，為機關服務,，為基層服務。最重要的是要聽得懂,，就是要準確把握領導的意圖和思想;要答得起,，就是能夠及時提供領導最關心的信息，隨時反饋進展情況;要跟得上，就是想領導所想,、急領導所及,，當前的中心工作是什么，熱點難點是什么,，干部職工亟待解決的問題有哪些,，解決問題的切入點在哪里?辦公室工作人員既要參與政務，又要管理事務,，還要搞好服務,。服務是辦公室存在的必要條件，沒有服務意識,，就不可能當好辦公室人員,，沒有服務意識，就不可能履行好辦公室工作的職能,。四是質量為綱,。大到辦文辦會，小到清潔衛(wèi)生,，一切工作都要講質量,，沒有質量的工作等于沒有做，質量是辦公室工作的生命,。

(二)心理素質的要求,。一是境界寬。就是要謙虛謹慎,，要有良好的職業(yè)風范,，不能因為是領導身邊的工作人員而狂妄自大、指手劃腳,、坐地指揮,，有了成績要歸功于大家，有了責任要主動承擔,。二是能吃苦,。辦公室工作任務繁重，成績和效果往往不是顯而易見的,，更多地是“臺下”,、“幕后”的事情。首先要有不為名,、不為利,、任勞任怨的思想和行動，要切實做到腿勤,、腦勤,、嘴勤,、手勤。腿勤就是要不怕多跑路,，不怕多流汗,，舍得花力氣，把工作做扎實;腦勤就是要勤學善思,，注重研究問題,，解決難點問題，多為領導出點子,、獻計策;嘴勤就是要多向領導匯報情況,，多向科室和有關部門通報情況、加強溝通,、密切協作;手勤,，就是要多記多寫，好記性不如爛筆頭,，既要埋頭拉車更要抬頭看路,。三是要忍耐。辦公室工作雜事多,，工作煩瑣,，要以苦為樂，痛苦并快樂著,，把煩瑣的工作作為一種常事,，把平凡的工作作為一種挑戰(zhàn)，把簡單的工作作為一種演練,，努力實現超越,，從中鍛煉和培養(yǎng)自己。四是能過細,。工作上要過得細,，每一個環(huán)節(jié)、每一個提法,、每一個方面,、每一個頁碼、每一個標點,，都必須反復斟酌,。如對于一篇材料的校對，要做到“標題開始,、印制掃底、印前復查”,，就是要從文章的大標題到小標題,，到文字的排行,，至最后共印多少份，都要詳細檢查,。五是須嚴謹,，辦公室工作人員是領導班子的一面鏡子，不可避免地要打上領導的烙印,，折射出領導的風格,，所以必須慎言慎行。在辦事上要用心,，用手只能把事情完成,，用心才能把事情做優(yōu)，在自律上要嚴格,，辦公室的同志必須樹立節(jié)儉意識,，從每件小事做起，節(jié)約一分錢是一分錢,。六是視覺廣,。要有超前意識、預見能力,，要具有較高的政治敏銳性,，要將“領導交辦、辦就辦好”轉變?yōu)椤霸鯓尤マk,、怎樣辦好”,，轉變?yōu)椤稗k在交辦前、辦好在督查前”,，做到運籌帷幄,、胸有成竹。

(三)能力素質的要求,。一是信息調研能力,。既要下基層搞調查研究，吃透下情,，又要拓寬信息渠道,，從各個方面在第一時間收集信息，發(fā)現典型性,、苗頭性,、傾向性、規(guī)律性的信息;在第一時間甄別信息,，去偽存真,，去粗取精，突出重點,，分清主次,，歸類整理;在第一時間處理信息,，廣泛收集情況，搞好信息篩選,，及時將重要信息報告給領導,，傳達給科室，不能“貪污”信息,，做到信息資源共享,。二是辦文辦會能力。做到及時,、準確,、規(guī)范、安全,、周密,，要做到程序化和規(guī)范化，明確職責,，注重細節(jié),、不能推拖，統籌安排,。三是綜合協調能力,。要通過合理的安排、認真的協調,，使整個機關步調一致,，互相配合，同步向前,?？v向協調，著力于上下級之間溝通,，上令下行,，下情上達，上下緊密配合,，步調一致的協調工作;橫向協調,，著力于“左鄰右舍”、同級之間關系的協調,，以避免部門,、科室之間“撞車”和領導之間產生誤會和不快;內部協調，著力于領導成員和各科室之間關系的協調,，充分發(fā)揮整體效能,，使其和諧、協調地開展工作,。四是督查督辦能力,。對各級黨委,、上級稅務機關安排的中心工作和重點工作,，辦公室要主動督查,、不等不看，對交辦的事項,，要及時督查,、限時反饋，做到有會議必督查,、有交辦必督查,。五是后勤保障能力。后勤保障要體現安全,、及時,、節(jié)儉。后勤工作防患于未然,，車輛的修理,、保養(yǎng)，水電氣,、網絡,、通訊的供給要確保正常。六是轉化成果能力,。一個時期,、一個階段都有不同的工作重點，重點布置什么,、重點肯定什么,、重點否定什么、重點宣傳什么,，要有針對性地認真梳理提煉,，及時轉化運用，加強對外宣傳,，推動工作發(fā)展,。七是網絡監(jiān)控能力。辦公室人員承擔著網絡監(jiān)控,、輿情管理的職責,，對一些不利工作、不利團結,、不利發(fā)展的網絡輿情,，要適時搞好引導或作出說明，不能任由炒作,，以致影響發(fā)展大局和機關形象,。

三,、加強辦公室工作管理的基本原則

分工負責。辦公室工作同志要善于分工合作,，明確每個人的責任,，有條不紊地推進各項工作，分工不等于分家,，分工必須合作,，有效發(fā)揮整體作用。同時,，要嚴格問責,，就是要問得到具體人，不能搞下不為例,，寬容就是對同志不負責,、就是對事業(yè)不負責、就是對工作不負責,。

層級管理,。堅持分級負責、層級管理,，一級帶一級,、一級管一級、一級逼一級,，反之,，一級對一級負責，不能搞“跨越式”,、“跳跨式”,。

有章可循。建立健全辦公室的規(guī)章制度,，既要有實體上的要求,，又要有程序上的要求，還要有問責上的要求,，只有按制度管人,、管事、管物,，才能體現工作軌跡,、運行有序、事半功倍,、高效運轉,。

效率為先。從事辦公室工作要有強烈的事業(yè)心和責任感，踏踏實實工作,做到“不以事小而不為,，不以事雜而亂為,，不以事急而盲為，不以事難而怕為”;要做到快而有序,，忙而不亂,，雷厲風行，立說立干,，堅決克服拖踏懶散,、推諉疲沓的不良作風，注重工作質量,，講究工作效率;對重要文件、重要信息,、重要決定,、領導交辦事項的執(zhí)行和處理一絲不茍、率先完成,，趕前不趕后,，寧可事待人，不可人等事;要有“先人一步,、快人一拍”的作風,，把限時辦結體現在行動上和效果上。

注重特色,。教育,、引導辦公室人員以大局為重，顧大局,、識大體,，從大處著眼、小處著手,，舉輕若重,，做正確的事，正確地做事;以服務為本,，服務工作到位不越位,、辦事不多事、服務不添亂;做一行,，愛一行,，有特色，有亮點,。

辦公室工作不足與下一步工作打算篇五

1.工作不夠細致,，工作完成時效低，對自身要求不嚴、標準不高,。主要表現在文字材料的質量不高,，高質量、高水平,、高層次的宣傳簡報不多,，在需要其他科室協助處理事項、文件上督辦不嚴,，怕得罪人,，導致有些時效性要求高的工作任務沒有及時貫徹落實。

2.精神面貌不夠振奮,，鉆勁不足,，表現在辦公室工作內容繁雜，為了完成任務,，有時只是為了工作而工作,，只滿足于完成手頭上領導交辦的工作，工作責任感,、緊迫感,、危機感有待加強。

3.接待服務水平有待改善,，表現在來電來訪人員未對其進行實名登記,。對于投訴信件的回復函回復時效、質量水平有待提高,。

1.要進一步細化工作流程,，明確工作分工，對于辦公室自身出現的問題,，需要有針對性的加以整改,，并長期堅持。在自己職責范圍能的工作,，應及時處理,，避免拖拖拉拉的工作作風的形成。

2.把各部門需辦事項通知到位,，在工作督辦上敢于“唱紅臉”,，嚴格依規(guī)辦事，做好督辦工作,，要充分加強各科室之間工作的協同配合,，集各科室力量高質量完成專項工作。

3.加強自律,，提高工作熱情,，改變傳統的“領導只安排，員工只施行”的模式，由被動服務模式向主動服務模式轉變,，克服過去領導安排什么就做什么,，領導沒安排就不做的狀況，把每項工作落到實處,，保質保量辦好每件事情,。

4.建立群眾來信來訪接待處理制度和群眾投訴制度，對群眾的來信來訪,，辦公室需對來訪者實名登記,。

對于群眾投訴函，辦公室應在規(guī)定期限內對相應訴求進行調查,、核實,、答復，確實難以在規(guī)定時間把問題辦結或提出答復意見的,也要在辦結期限內向分管領導

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