總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)優(yōu)缺點篇一

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2,、熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定,。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

2,、加強文檔的制作能力,，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)優(yōu)缺點篇二

在這一年來我作為xxx物業(yè)的前臺客服,，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題,，并及時的將這些問題反饋給公司,，對小區(qū)做好改正和修整。現(xiàn)在,，對一年來的工作做如下總結(jié)：

在一年來,，我不斷的對自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),，做好自己的`工作職責(zé),。當(dāng)然，做為一名前臺客服,，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上,。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對,。

一年的學(xué)習(xí)中,，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，因為我認(rèn)為,，工作只要認(rèn)真,，仔細(xì)，嚴(yán)格的要求自己,，就能夠做好,。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí),，不斷的去鞏固,，加深自己的記憶才能得到更高的提升。

在工作中,，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主,，每一位到訪的業(yè)主,，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候,，并進(jìn)行招待,。作為xx物業(yè)的一員，我知道,，我們在工作中,，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系,，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。

在客服的工作方面,，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系,，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作,，去努力的親近業(yè)主,。在不斷的努力過后,，我確實得到了很多業(yè)主的信賴,。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。

在工作的時候,，我尊崇“業(yè)主至上”的原則,，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服,，在工作上,，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主,，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系,，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。

在日常的工作中,，如果遇上業(yè)主有麻煩,，我也在會積極的去幫助他們，在工作中,，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業(yè)主們的問題的時候,，對方的語氣也不會過于激動,，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題,。

在總結(jié)了自己一年的工作中后,，我確定,，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”,。越是親密的業(yè)主,，也就越是會支持我們的工作。所以,，在今后的工作中,，如何去維護自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意,，就是我的目標(biāo),。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力,！

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)優(yōu)缺點篇三

回首2021年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在2021年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，2021年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，日接待各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市,、藥店項目,。

在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作,；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1,、2單元）收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,，在2021年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)優(yōu)缺點篇四

時光荏苒,，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。

我通過今年的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將2021年來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高

自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。

對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。

加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支

持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)優(yōu)缺點篇五

回首2021年,，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中,，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實,。

自下半年調(diào)客服部以來,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這幾個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情肯干,、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作的重點和難點,。

面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實踐水平,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將2021年工作總結(jié)如下：

1.2021年度部門主要工作完成情況

1）,、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓,、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加,，因此2021年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶,。實際交房121戶（其中包括車位18戶，儲藏間1戶,、店面1戶）,。截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶,，累計交房為1258戶,，交房面積156774.65，交房率為89%,。截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶累計779戶（，其中已裝修入住的690戶,，未裝修入住的89戶,，包括店面），入住面積：95257.58,，入住率為62%,。

本年度，,。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份,。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問,、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

②日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件,。已完成846件處理率98%,，并反饋客戶。處理客戶投訴共計57件,，全部完成,，處理率100%。除此之外,，還為客戶辦理了車位續(xù)租,、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入,、門禁卡,、廣告等日常服務(wù)工作,。

③入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，截止到2021年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起,，后勤保障23起,，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起,。截止到2021年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份（全部入戶調(diào)查）,，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%,，ac區(qū)滿意度為90%,，b區(qū)滿意度為76%，dc區(qū)滿意度為86%,。

2）,、后勤保障方面

原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共232塊。每月抄寫計算電表,，配合收費員做好每月電費計費的收取工作,。嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),。使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)。更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶,，更換消防水袋共50條,。

3）、保潔,、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中,，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，一年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層、廣場,、水池,、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次,。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分,，以個人清掃10個樓道為標(biāo)準(zhǔn),，將架空層納入樓道清掃范圍,，以確保更好的開展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生,、澆灌困難等現(xiàn)象,，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,，共計用工時為81個。以便于綠化員可以及時對草坪進(jìn)行修剪,、造型,、打藥，根據(jù)氣候變化時進(jìn)行施肥,、補苗和病蟲防治等工作,，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

2.工作中存在的不足

1）,、工作人員服務(wù)意識,、團隊意識有待提高。

2）,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位,。

3）,、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹,，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位,。

4）、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

5）、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標(biāo)簽,。

6）、二次供水,、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng),、無記錄。

7）,、質(zhì)量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠,。

3.20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達(dá)的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細(xì),。具體工作如下：

1）、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé),。把客服,、保潔、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度,、有實施,、有檢查、有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄,。

2）、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢,、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理,，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài),。全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度,、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理、全程跟進(jìn),。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家,。

3）、客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度,，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話,，處理各類報修及時率達(dá)到98%，返修率不高于5%,。一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪,，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間,、處理情況,。

2021年度已平穩(wěn)度過，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下,，以飽滿的熱情,、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績,。希望明年我們能夠再接再厲,，做到更好！