時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

家具店長(zhǎng)年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

1家具店長(zhǎng)年終工作總結(jié)

一、對(duì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法欠缺,。其實(shí)很早就知道今年家園要開(kāi)業(yè),，也早就知道會(huì)提拔一大批管理人員?？僧?dāng)需要的時(shí)候,，直接入職還是會(huì)出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問(wèn)題，特別是調(diào)換部門(mén)的管理者,，適應(yīng)需要時(shí)間,，這對(duì)于銷(xiāo)售肯定是有損失的。我感覺(jué),，以后這項(xiàng)工作要主動(dòng),，提前入手,，應(yīng)該提前2個(gè)月,，開(kāi)放一個(gè)管理人員培訓(xùn)班,，從專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)言表達(dá),，公司理念,，甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面，雖然前期有些長(zhǎng),，但是入職后損失是小的,。2個(gè)月畢業(yè)后，根據(jù)成績(jī),，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機(jī)會(huì)。

二,、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)關(guān)注不夠,。目標(biāo)制定出來(lái)后，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成,。今年一年有些安逸，缺乏狼性,。沒(méi)有對(duì)最終銷(xiāo)售起到引導(dǎo),，帶領(lǐng)的作用。對(duì)不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們,，大家對(duì)我非常信任,，要向團(tuán)隊(duì)有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性,。今年,，我會(huì)把全年任務(wù)分解到各部門(mén)，再分解到每一天每一個(gè)人,。每一天對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售的問(wèn)題,，讓大家隨時(shí)隨地的提出，只要是有利于銷(xiāo)售的,，必須第一時(shí)間解決,。

三、對(duì)于人人頭上有指標(biāo)這個(gè)說(shuō)法,，執(zhí)行的不夠徹底,，其實(shí)經(jīng)常提起，但是具體的辦法沒(méi)有落實(shí)到其他部門(mén),。今年,，物流,，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象,，我一定會(huì)堅(jiān)持下去,，讓公司，員工都受益,，一定會(huì)有很大的收獲,。

四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡(jiǎn)單,。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是：有激-情,，相互信任，服務(wù)型,，學(xué)習(xí)型,。在這一個(gè)環(huán)節(jié)上，我平時(shí)很少考慮怎樣去帶,，怎樣去考核,。基本上是有問(wèn)題談一談,，苗頭不對(duì)溝通一下,，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問(wèn)題。今年年初,，我徹底的思考了這個(gè)問(wèn)題,，特別是對(duì)于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多，正是樹(shù)標(biāo)桿,，講標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)候,，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了,。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,，我是有所考慮的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績(jī),，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿(mǎn)意,。

五、對(duì)于提升銷(xiāo)售的辦法想得少,。今年的銷(xiāo)售有很多失誤的地方,，比如說(shuō)小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù),，老顧客跟蹤等,，這些直接與顧客溝通的機(jī)會(huì)，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨(dú)拿出2個(gè)人專(zhuān)門(mén)跑小區(qū),，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制,，相信一定會(huì)有大的突破,。

六、業(yè)績(jī)提升的渠道制定,。凈利潤(rùn)=銷(xiāo)售額×毛利—費(fèi)用,。根據(jù)今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，我感覺(jué),，今年凈利潤(rùn)的提升，主要依賴(lài)大幅度提升銷(xiāo)售額,。毛利率有可能會(huì)在去年的基礎(chǔ)上降低,，這個(gè)因素要靠銷(xiāo)售額大幅提升來(lái)彌補(bǔ)，另外,，在銷(xiāo)售額大幅提升的同時(shí),，我們的費(fèi)用并不是成正比增長(zhǎng)，反而會(huì)降低我們費(fèi)用占比,。因此,，今年銷(xiāo)售的關(guān)注點(diǎn)在銷(xiāo)售額提升上面。

七,、關(guān)于員工培訓(xùn),，去年有些呆板，單一,，缺乏針對(duì)性,。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼,，考核,，快速提升管理人員銷(xiāo)售技能，讓管理人員從基層銷(xiāo)售做起,。打造一支銷(xiāo)售過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì),。對(duì)于帶教代練，月訓(xùn),，內(nèi)訓(xùn)等,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提要求,，縷流程,，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來(lái),。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當(dāng)天的銷(xiāo)售當(dāng)天總結(jié),，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決,，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢。爭(zhēng)取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，為公司輸送更多的管理人才,。

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年,，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激-情的xx年,。

一轉(zhuǎn)眼,，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的,，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升,，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù),。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了,，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的,。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧,，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%,，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%,。

回顧這一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里,，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟,。

1)銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò),，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因,。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想,。

2)溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中,，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值,。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖；對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答,。

3)工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí),，在員工面前缺少說(shuō)服力,，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。

5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量,。22店從5。1開(kāi)業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量,，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見(jiàn),。

xx年工作計(jì)劃：

1)銷(xiāo)售目標(biāo)：

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上,，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

2)提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：

提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和-諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3)要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存,，并熟悉每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝,，并把控好應(yīng)季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹,。

4)人員的培養(yǎng)：

6店張蕊張青青以逐漸成熟,，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿,。22店李美霞：對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,，每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員。所以xx年我強(qiáng)力推薦李美霞擔(dān)任22店店長(zhǎng)已職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

對(duì)公司的提議：

回首今年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6,、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3,、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

家具店長(zhǎng)年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

回首今年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店,。

6、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

家具店長(zhǎng)年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

1,、精神

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作,、精力充沛,、勇于開(kāi)拓。

2,、知識(shí)

2）企業(yè)知識(shí) 要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),。

3）用戶(hù)知識(shí) 了解家具購(gòu)買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求,。

4）市場(chǎng)知識(shí) 1。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化,、顧客購(gòu)買(mǎi)理滿(mǎn)足,。2,。如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。3,。在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠(chéng)意,。4,。介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5,。談問(wèn)題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

3,、了解顧客

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí),，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

4、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來(lái)意,，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng),、迅速,，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品,；對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定,；對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué),。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí),，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議,。

6,、處理意見(jiàn)

在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋?zhuān)环粗?，?yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。

7,、抓好售后

1）聯(lián)系客戶(hù),、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷,，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,，對(duì)于顧客的意見(jiàn),，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。

2）記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案,，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名,、住址、聯(lián)系方式,、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào),、規(guī)格,、購(gòu)買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等）,，銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

3）分析,、管理關(guān)鍵客戶(hù),。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤(rùn)中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù),，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出,，店長(zhǎng)在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段,；根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù)，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶(hù),，這類(lèi)客戶(hù)也必須引起店長(zhǎng)注意。

家具店長(zhǎng)年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

鐘表,，可以回到起點(diǎn),，卻已不是昨天。日歷,，撕下一頁(yè)簡(jiǎn)單,，把握一天卻很難。轉(zhuǎn)眼間,，20××年只有不到一個(gè)月的時(shí)間了,！感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由,。感謝這一年的辛苦,，這是成長(zhǎng)路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè)；感謝我的領(lǐng)導(dǎo),；感謝我的同事們,；感謝我的朋友；感謝我的客戶(hù)因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、信任,、認(rèn)可、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛(ài)我的工作,、更加努力工作,！

20××年，愿所有的淚水與挫折,，成為過(guò)往,，讓我們進(jìn)入新的一年一20××年，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,，出來(lái)工作已過(guò)了6個(gè)年頭，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此，確定了工作目標(biāo),，特訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

學(xué)習(xí)對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷(xiāo)售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、綜合能力等，都是我要掌握的內(nèi)容,。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,，落實(shí)到實(shí)處,，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。多了解客戶(hù)狀態(tài)和需求，做到忠誠(chéng)對(duì)待每位客戶(hù),。

有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，每天多交流,，多探究才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

自信是非常重要的,，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,！你是獨(dú)一無(wú)二的！擁有健康和樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷(xiāo)售任務(wù),。

首先,，要對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些客戶(hù)群體....才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任，當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不能忽視,，要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量介紹自己產(chǎn)品的獨(dú)特性,，當(dāng)然同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察,。其次,，要進(jìn)入角色，俗話說(shuō)的好“做一-行,，愛(ài)--行”,，做什么事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài),，還要有一定的承受能力,，一步-一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,，認(rèn)真對(duì)待本職工作,，上司交辦的事--定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理,。做到不拖延,、不誤事、不敷衍,。

展望20××年,，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù),，爭(zhēng)取開(kāi)更多的大單！20××年,，或許有些緊張,，但我愿以百倍努力迎接你,！20××年。愿幸運(yùn)與陽(yáng)光灑滿(mǎn)前程,。

家具店長(zhǎng)年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的20××年,，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿(mǎn)希望和激—情的20××年。

一轉(zhuǎn)眼 ,，一年馬上就過(guò)去了,，在今年的工作中，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī),。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升,，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的,。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成xx%,，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了xx%,，但整體條數(shù)只上升了xx%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng),；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟,。

1） 銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有xxx個(gè),，其中有xxx個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò) ，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為xxx個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好,。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想,。

2） 溝通不夠深入,。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升,，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖,；對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答,。

3） 工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,，特別是門(mén)崗這塊,，站崗不及時(shí)， 在員工面前缺少說(shuō)服力,，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。

5）因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快,、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量,。22店從x月x日開(kāi)業(yè)———x月份女褲一直占比都比較高xx% 男褲只占xx% 后來(lái)意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見(jiàn)。

家具店長(zhǎng)年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，熱愛(ài)本職工作,、精力充沛,、勇于開(kāi)拓。

（1)商品知識(shí)

（2)企業(yè)知識(shí)

要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營(yíng)理念,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列,、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

（3)用戶(hù)知識(shí)

了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

（4)市場(chǎng)知識(shí)

1.了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化,、顧客購(gòu)買(mǎi)理滿(mǎn)足,。

2.如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。

3.在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。

4.介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

5.談問(wèn)題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí),，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

根據(jù)顧客不同的來(lái)意,，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動(dòng),、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn),，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí),，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議,。

在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。

（1)聯(lián)系客戶(hù),、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷,，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,，對(duì)于顧客的意見(jiàn),，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。

（2)記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名,、住址、聯(lián)系方式,、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng),、型號(hào)、規(guī)格,、購(gòu)買(mǎi)量,、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等)，銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn),。

（3)分析、管理關(guān)鍵客戶(hù),。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分,，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出,，店長(zhǎng)在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象,，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù),，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶(hù),，這類(lèi)客戶(hù)也必須引起店長(zhǎng)注意,。

家具店長(zhǎng)年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分解到每月,，每周 ,，每日,；以每月,，每周 ,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上,，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是店面的根本,。所以20××年工作中我要建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性,。

6店xxx,，xxx已逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展,，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真 負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿,。22店xxx：對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員,。所以20××年我強(qiáng)力推薦xxx擔(dān)任22店店長(zhǎng)已職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

對(duì)公司的：

公司應(yīng)該多開(kāi)總結(jié)大會(huì),，一個(gè)公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開(kāi)總結(jié)大會(huì)吧,。公司要想店長(zhǎng)提升,，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠,，與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠,。普通員工需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn),，店長(zhǎng)不提高管理水平,，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工？以上是我對(duì)公司的提議,，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。

家具店長(zhǎng)年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年,，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

一轉(zhuǎn)眼,，一年馬上就過(guò)去了,，在今年的工作中，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī),。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中的,，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,，每個(gè)月都能完成任務(wù),。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),，平均都在公司工作了一年以上了,，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。但還是沒(méi)有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧,，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成xx%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了xx%,，但整體條數(shù)只上升了xx%,。

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的時(shí)間里,，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng),；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì),，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟。

1）銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有xxx個(gè),，其中有xxx個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為xxx個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好,。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想,。

2）溝通不夠深入,。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升,，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖；對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答,。

3）工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4）對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí),，在員工面前缺少說(shuō)服力,，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。

5）因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量,。22店從x月x日開(kāi)業(yè)---x月份女褲一直占比都比較高xx%男褲只占xx%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量,，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見(jiàn),。

1）銷(xiāo)售目標(biāo)：

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上,，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

2）提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：

提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以20xx年工作中我要建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3）要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存,，并熟悉每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝,，并把控好應(yīng)季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹,。

4）人員的培養(yǎng)：

6店xxx,，xxx已逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展,，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿,。22店xxx：對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的銷(xiāo)售人員,。所以20xx年我強(qiáng)力推薦xxx擔(dān)任22店店長(zhǎng)已職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

公司應(yīng)該多開(kāi)總結(jié)大會(huì),，一個(gè)公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開(kāi)總結(jié)大會(huì)吧,。公司要想店長(zhǎng)提升,，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠,，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠,。普通員工需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn),，店長(zhǎng)不提高管理水平,，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工？以上是我對(duì)公司的提議,，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。