總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

便利店年終工作總結(jié)篇一

我今年工作調(diào)動(dòng)后,，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能,、價(jià)格，積極向向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā),。一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?，帶?dòng)周?chē)娜诉@是我在xx便利店感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干,，少說(shuō)多做,，說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱情積極,，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

便利店工作繁忙，任務(wù)重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿(mǎn),，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守xx的管理制度，積極努力工作,。

進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂(lè)于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,，扎實(shí)工作。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,，更好的干好本職工作。

我始終堅(jiān)持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心,，便利店是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?，帶?dòng)周?chē)娜耍煌e極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

便利店年終工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在便利店愉快的工作一年了,。我學(xué)會(huì)了從最初不了解便利店工作是如何開(kāi)展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短一年的便利店工作經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這一年的工作總結(jié)一下：

剛?cè)肼毜奈揖捅话才诺奖憷曜鰻I(yíng)業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?，收集他們?duì)便利店管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,，充滿(mǎn)激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營(yíng)業(yè)員,，首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé),，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷(xiāo)商品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品,。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷,、怪話(huà),、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,，在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。

總的來(lái)說(shuō),，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,，就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這便利店工作和生活環(huán)境,。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加便利店舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),，參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合便利店工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。

便利店年終工作總結(jié)篇三

有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦,，特別是做便利店的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷(xiāo)售,，完成任務(wù),。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，以下是今年的工作總結(jié),。

我做了四年的xx便利店?duì)I業(yè)員,，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，生意出奇的難做,，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,，對(duì)我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,，我本著不服輸不放棄的個(gè)性,，一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存,。在此形勢(shì)下,，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營(yíng)業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量,，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評(píng)比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷激情,，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法,，每次達(dá)成一筆銷(xiāo)售，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中,。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況,，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

我非常注意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課,，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè),，更有說(shuō)服力,。便利店產(chǎn)品換代很快，尤其是xx,，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn),，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),，打擊對(duì)手的劣勢(shì),，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。

我一直為我們便利店城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用,，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng),，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量,，每天如此,！大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷(xiāo)售,，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我,。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的,。

對(duì)于過(guò)去，我算是交了一份肯定的答卷,，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，在變幻莫測(cè)的便利店里，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成今后的答卷，我愿與所有從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的朋友們共勉,。

便利店年終工作總結(jié)篇四

不知不覺(jué),，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為xx便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興！以下是我今年的工作總結(jié),。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，開(kāi)展?jié)M意在xx,，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想,，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，做到進(jìn)貨、貯備,、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通,，推銷(xiāo)商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,。為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可,。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)便利店的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷(xiāo)售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,，從而贏得顧客的信賴(lài)。

我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,。

要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ),、銷(xiāo)售等一系列問(wèn)題，因此,，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。銷(xiāo)售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷(xiāo)手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷(xiāo)售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線外銷(xiāo)售,。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則,，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,，對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷(xiāo)售的方便性及安全性,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,，可以提升顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交，同時(shí),，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫(xiě)報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手續(xù),，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,，將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進(jìn)行系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤(pán)點(diǎn)工作,。

今后我將以飽滿(mǎn)的熱情,，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售新業(yè)績(jī),，為顧客服務(wù),，為顧客省錢(qián)，為公司盈利,，讓滿(mǎn)意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展,，讓xx這個(gè)品牌更加牢固！