總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

前臺收銀員工作總結篇一

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任,，在領導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費,，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領域內,，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領導是家人,，在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學習,，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

記得經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務質量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理,。

用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學的東西有很多，與客人的交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

通過自己的努力,，我又進入辦公室工作,，開始了解日夜學習辦公室工作內容、辦公室基本工作流程和辦公室具體工作任務,，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進，因此還需要做到以下幾點要求：

1,、深入學習,，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責,，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本,，樹立形象,。

2、加強監(jiān)督,，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確,。

3,、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質量,，團結同事，關心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,，相互學習，求長補短,。

4,、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調一致,，共同進步。

以上是我個人的一些想法,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導,。

前臺收銀員工作總結篇二

我是今年年初到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了實習,，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名前臺收銀員的工作任務,，得到了領導肯定和同志們的好評,。以下是我的工作總結,。

1、不斷加強自身學習,，業(yè)務水平大大提高

酒店的設施,、管理和工作都體現(xiàn)了五星級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應,。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習,，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教,，在通過自己的不斷努力下,，很快就勝任本職，完成任務較好,。

2,、愛崗敬業(yè)，個人能力素質得到不斷加強

來到酒店工作以后,，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識,、管理課程,、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質得到了不斷的提升,，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

3,、嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員,，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。

4,、尊重領導，團結同志,，服從管理,，樂于助人

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理,，主動配合好工作,，遇事常請示匯報。平時生活中,，關心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,，不背后議論他人,，不拉幫結派，不做不利于團結的事,。

5,、注重言行，樹立文明,、健康,、良好的員工形象

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時,，我都保持微笑,，認真對待，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務,。

1、自身的學習抓得還不緊

在平時生活中,，還不能抽空加強文化知識的學習,，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

2,、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強

工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極,。

1、加強學習,，不斷提高自身的文化素養(yǎng)

要加強對文化知識的學習,，特別是對外語的學習,。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章,，每天看一張報紙,。

2、努力鉆研本職業(yè)務,，提升職務技能

不能滿足當前的業(yè)務水平,，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質,，提高工作效率,，達到零失誤、零差錯,。

3,、踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量

在單位工作的這一年是我學到知識,、增長本領的一年,，也是我成長進步、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

前臺收銀員工作總結篇三

不知不覺在公司工作將近有半年的時間,，轉瞬之間已經(jīng)到年底。以前我認為做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難,?？墒乾F(xiàn)在，等自己成為一名前臺收銀員的時候,，才知道并不是想象中那么簡單,。其實，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這段時間的工作總結如下：

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，必須要保持好自己的心態(tài)。