報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

導游基礎實訓報告篇一

在帶團的過程中,，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔,、合作單位,、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責,，但是,，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,，當問題,、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗,。面對初來乍到的游客,，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權貴,，這時,，強烈的自信心對我們更為重要。否則,，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了,。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可,。

實踐使我認識到,，做導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線、食宿,、應對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導游的確很難,，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員,，業(yè)務是一方面,，而關鍵的態(tài)度問題,。要做一個游客滿意的導游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到,，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務,，而游客就是我們服務的上帝,。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的,。但是,，導游的工作是難度最大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中,，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責,，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的,。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游,。實習內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務,，跟團學習導游技能,。

了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導游業(yè)務。

實習到了,，說什么都要找個地方,，實踐一下,，把自己三年來學習的東西拿出來,，讓社會檢驗一下,，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社,。經(jīng)過考慮,，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情,。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手,。一個好的導游,，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務,。

作為一名導游,，尤其一名外語導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心,，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難,。

語言表達能力是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求,，及時提供服務,，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。

.導游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此一個合格導游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè),，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“,，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準,，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎,。

接下來在導游講解方面,，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。

像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來,，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識,、溝通思想、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景,。

給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神,。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多。最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關心人上。

導游基礎實訓報告篇二

1,、實習單位介紹：

經(jīng)過多方的考察,，我來到了張家界森林公園國際旅行社,。張家界國家森林公園國際旅行社是張家界一家老字號的旅游企業(yè),。早在大庸市（現(xiàn)張家界市）還沒有注冊旅游公司時，張家界國家森林公園便設立公園接待處,。隨著旅游的發(fā)展,，于1986年4月,，張家界國家森林公園管理處便率先注冊了張家界國家森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社直屬張家界國家森林公園管理處,，是一個具備獨立法人資格的全民所有制企業(yè),。

幾十年以來,，旅行社堅持以人為本，信譽第一的經(jīng)營方針,，以優(yōu)質的服務得到了廣大旅游者以及旅游同仁們的充分肯定,。旅行社擁有一支誠實團結,、高質高效、開拓創(chuàng)新并忠實維護客戶和旅游者利益的精干隊伍,。依托張家界國家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢（一流的自然風光,，一流的景區(qū)交通，一流的賓館設施）長期組織國內(nèi)包機,、商務會議,、專列旅游、主題旅游,，并成功策劃,、組織了湖南快樂大本營新婚快樂之旅等大型活動,。

經(jīng)歷一個多月的培訓,，我被分到了導游部門,，正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當我抱著巨大的熱情把學校學來的知識作為試金石,，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事,，都會讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn),，實踐中的事實都不是學校中可以學到的,。

以前總是向往做一名導游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情,。雖然帶團的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。

（1）導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手,。

（2）,、應具備廣泛的基礎常識,。作為一名導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個“大保姆”,。不僅要為客人講解,，更要為客人解決問題,。

（3）,、語言清晰準確，講解生動活潑,。

（4）,、具有組織協(xié)調應變能力,。

（5）,、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

在這幾個月的帶團中,，有幾件事讓我特別記憶猶新,，通過這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，更讓我體會到做好一名合格的導游不是一件容易的事,。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹,，沿途講解，然后做活動,，景區(qū)講解和平時也沒有太大的差別,，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候,，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調查之后就要和他們經(jīng)理合作,，做他們的代理,，當然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中,，他們的經(jīng)理就叫過我去說,，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特別舒服,。我當時心里就樂開了花,，這是客人對我的肯定。

還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水,，銀河洞兩日游,，由于

他們來自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一,。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧,。我作為導游,，雖然盡力協(xié)調各游客間的關系，但卻捉襟見肘,，這家說好了,，那家又不行,。沒有經(jīng)驗的我由于處理不好事情,，既委屈又著急的哭了,。雖然最后解決了問題,，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和經(jīng)驗,。

在這次實習中還遇到了許多問題,，我想大家和我遇到的一樣,，首先就是時間問題，是??！如果你時間強調的不夠，客人會不按時回來,，那樣就會直接影響 接下來的行程,。這也是我們導游最為頭疼的事。有時往往我們強調了很多遍,，那些客人也一意孤行,。

有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人,，什么都不懂卻還一直裝的很明白,，跟他解釋吧，不理解就算了,，有時還說出一些讓人惱怒的話,。的確，我們都是長在溫室的花朵,，沒有受到過任何難聽的話,，就是父母也不會對自己大聲講話,，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢,，剛開始我也受不了,，很生氣， 但是我忍了下來。因為我是導游,，作為一名服務行業(yè)的從業(yè)者，我應該盡我所能給客人帶來歡樂,，而不是不快,。

此外，我在導游講解方面也總結了幾點：首先,，作為一個導游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話,。其次,，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線,。都需要導游自己準備,，這就要求我們必須去閱讀和查找相關資料。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,，這種觀點可要不得,。你講了，客人沒聽進去,，和沒講過一樣,，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感。

“吃,、住,、行、游,、購,、娛”的六大要素，首先應該滿足“吃”,、“住”,、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱,，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的,，學校中的知識主要是在“游”的方面。于是,，通過細致地觀察,，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習,。

通過帶團,，在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識,，對各旅游目的地有所了解,。再用學校中學得知識加以論證。

經(jīng)過此番的實習,，讓我懂了很多,，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多,。謝謝學校給我這個鍛煉的機會,！在經(jīng)歷當中，我的思想也逐漸變得成熟,，為我即將踏入社會奠定了基礎,！在整個實習過程中，我經(jīng)歷了很多事情,，有過苦,，有過甜，有過笑,，還流過淚,，無論怎樣,，他都讓我長大了，讓我學會了堅強,，學會了面對和奮斗,，收獲果實的季節(jié)我很快樂，因為我得到了自己最想要的,，那就是自豪,，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心,。雖然受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的歡樂,，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的。

導游基礎實訓報告篇三

在大學里上的是旅游學院,，當然學的是導游專業(yè)了,，畢業(yè)后如果沒有什么大礙的話，我就是一名景點的導游了,，這是我喜歡的工作,，因為我就是喜歡玩，希望能夠將祖國的名山大川全部游歷一遍,。

不過要想畢業(yè)后找到好的工作,，必須要先實習一下，不實習怎么能在將來的工作中做好,。不是說不實習將來工作就一定做不好,，實習就能將工作做好，這只是一個相對概念,。不過總的來說,，實習好處怎么說也是比壞處大多了。

：從事的是導游的工作,。

20xx年1月28日20xx年2月15日

：xx旅行社

：xx旅行社有限公司,，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準,，經(jīng)xx省工商行政管理局核準登記成立的旅游企業(yè)，目前主營國內(nèi)旅游,、代辦訂飛機票,、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務。該公司為中國旅游協(xié)會的會員,，現(xiàn)有轄區(qū)17個門市部,，目前有國內(nèi)、省內(nèi),、業(yè)務,、辦公室、導游,、質監(jiān),、財務部門。自開業(yè)經(jīng)營以來,，一直以質量著稱,，基礎扎實，為旅客設計安排多種質優(yōu)價廉的國內(nèi)省內(nèi)旅游線路,，國內(nèi)的海南,、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線,、溫泉線,、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽，并發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢,，以優(yōu)惠的價格,、優(yōu)質的服務贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上,、精益求精”的宗旨,，強化管理、提高服務,。

當導游,，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風情,。但是，我認為,，收獲的又何止是這些,，人際關系拓寬了，收獲了友情;膽子大了,，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了,，收獲了平淡的心。也可以這么說,，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲,。因為在出團的過程中,，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷,?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的,，而有些是經(jīng)常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“經(jīng)驗”,。當然,，也因為是實踐了，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下,，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的,，而這也是現(xiàn)在很多大學生常犯的一個錯誤!

旅行社的計劃可以說是經(jīng)過很多的實踐經(jīng)驗而計算出來的，不能說完美,，但是相信不會與計劃偏離很大,。偏偏千計算萬計算在我出的這個團就是計算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點，客人由早上6點半一直等到8點多,，客人的心情也就可想而知了,。

或者說體力是當好導游的首要因素，這個往往會令人望而生畏,。我不少的同學在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質怎樣”等體力的問題上,。體力雖然說是當導游的黃山旅行社要求，但是我覺得體力上的考驗其實算不了什么,，心理上的壓力才是真正然人疲憊的,。

一個團人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團也就拼團吧，但卻沒想到一個團居然可以“散”成這個樣,。前幾天出的就是這樣,，把兩個團拼在國際旅行社也就罷了，居然還往團里插進了4個自由人(只包來回車費和兩天的住宿)和2個單跟車的客人,。連師傅也無奈地搖了搖頭：“拉了那么多年團,，還是第一次有那么散的啊!”

車子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者很多有關這方面的書上的案例都會出現(xiàn),，沒想到這樣特殊的案例也會出現(xiàn)在我的身上,，也是這個團，因為是汽車游,，路途本來就長,，客人坐得已經(jīng)有點疲憊，本來是計劃12點半左右吃午餐的,，結果車子加擋的線斷了,，被迫中途修車,。客人甚是無奈,，又餓又累的，我也無奈,，因為我只想平平靜靜地出好這次團,。客人有意見是在所難免的,，還好修車的時間不長,，只用了20多分鐘?？腿藢ξ乙脖硎菊徑?。

散客通常是指去異地獨立旅游者，有時也被稱為異地個人旅游計劃,。實際上,，對于散客一直沒有一個十分明確的定義，簡單地理解就是與團體旅游者相對而言的,。在散客團中,，因為不是來自一個團隊的，團里最缺的就是理解與謙讓,，座位排序的前后在很多時候也會成為挑起矛盾的一大要素,。當然這要的就是協(xié)調。這個還不算是個大問題,。在團中,，因為是純玩團，沒有購物點,，地陪要賺錢也就要靠加點了,，這個團中，加點是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的,，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了,，這本來就是旅行社安排好的。

作為新手來說,，我可以坦誠的說大多數(shù)景點的路都不知道怎么走,，只有走過兩三遍才會有點印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了,。假如師傅不認得路,，那可真是盲頭蒼蠅了。事實上,，一般師傅還是知道該怎么走的,，只有少數(shù)外地的師傅對某些細節(jié)的點不太了解而已,，不太清楚具體的上車點在哪。

總的來說,，導游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€字來形容!就像有人說過的,，坐在車上搖蕩的時候好像忘記自己是從哪來的，要到哪去,。同時又好像可以把自己看得更清楚!

不管怎么說,，這次我的旅行社實習學到的東西實在是太多了，這對我將來的生活是一筆巨大的財富,，我會受用一輩子的,。

什么事情只要自己去經(jīng)歷了，去感受了,，才能學到東西,，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己,，覺得自己不行,，可是等到自己去試了，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了,，我會和別人做的一樣好!

天是永遠無止境的高的,，可是我的心志比天還要高，也是永無止境的,，我自信只有打不死的心態(tài)我才會在老的是時候感覺到疲倦,。只有頑強，前面的路也許會更彷徨,，不過我相信我會戰(zhàn)勝一切困難的!

導游基礎實訓報告篇四

在高校里上的是旅游學院,，當然學的是導游專業(yè)了，畢業(yè)后假如沒有什么大礙的話,，我就是一名景點的導游了,，這是我喜愛的工作，由于我就是喜愛玩,，盼望能夠將祖國的名山大川全部游歷一遍,。

不過要想畢業(yè)后找到好的工作，必需要先實習一下,，不實習怎么能在將來的工作中做好,。不是說不實習將來工作就肯定做不好，實習就能將工作做好,，這只是一個相對概念,。不過總的來說，實習好處怎么說也是比壞處大多了。

從事的是導游的工作,。

20xx年1月28日——20xx年2月15日

xx旅行社

xx旅行社有限公司,，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準,，經(jīng)xx省工商行政管理局核準登記成立的旅游企業(yè),，目前主營國內(nèi)旅游、代辦訂飛機票,、火車票手續(xù),，代訂酒店及租車業(yè)務

該公司為中國旅游協(xié)會的會員，現(xiàn)有轄區(qū)17個門市部,，目前有國內(nèi)、省內(nèi),、業(yè)務,、辦公室、導游,、質監(jiān),、財務部門。自開業(yè)經(jīng)營以來,，始終以質量著稱,，基礎扎實，為旅客設計支配多種質優(yōu)價廉的國內(nèi)省內(nèi)旅游線路,，國內(nèi)的海南,、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線,、溫泉線,、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽，并發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢,，以優(yōu)待的價格,、優(yōu)質的服務贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上,、精益求精”的宗旨,，強化管理、提高服務,。

當導游,，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”處處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風情,。但是，我認為,，收獲的又何止是這些,，人際關系拓寬了,，收獲了友情;膽子大了，收獲了信念和士氣;在車上漂泊久了,，收獲了平淡的心,。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲,。由于在出團的過程中,，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，許多時候會告知你他們的人生閱歷,?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的,，而有些是常常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“閱歷”,。當然,，也由于是實踐了，親自經(jīng)受過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下,，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的,，而這也是現(xiàn)在許多高校生常犯的一個錯誤!

1、旅行社出了漏洞

旅行社的方案可以說是經(jīng)過許多的實踐閱歷而計算出來的,，不能說完善,，但是信任不會與方案偏離很大。偏偏千計算萬計算在我出的這個團就是計算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點,，客人由早上6點半始終等到8點多,，客人的心情也就可想而知了。

2,、心理壓力讓人疲乏

或者說體力是當好導游的首要因素,，這個往往會令人望而生畏。我不少的同學在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素養(yǎng)怎樣”等體力的問題上,。體力雖然說是當導游的黃山旅行社要求,，但是我覺得體力上的考驗其實算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲乏的,。

3,、散客團，顧名思義的“散”

一個團人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團也就拼團吧,，但卻沒想到一個團竟然可以“散”成這個樣,。前幾天出的就是這樣，把兩個團拼在國際旅行社也就罷了，竟然還往團里插進了4個自由人(只包來回車費和兩天的住宿)和2個單跟車的客人,。連師傅也無奈地搖了搖頭：“拉了那么多年團,，還是第一次有那么散的啊!”

4、車子出問題

車子在路途中出現(xiàn)故障,，這在網(wǎng)上或者許多有關這方面的書上的案例都會出現(xiàn),，沒想到這樣特別的案例也會出現(xiàn)在我的身上，也是這個團,，由于是汽車游,，路途原來就長,，客人坐得已經(jīng)有點疲乏,，原來是方案12點半左右吃午餐的,，結果車子加擋的線斷了，被迫中途修車,?？腿松跏菬o奈，又餓又累的,，我也無奈，由于我只想平安靜靜地出好這次團,?？腿擞锌捶ㄊ窃谒y免的，還好修車的時間不長,，只用了20多分鐘,。客人對我也表示諒解,。

5,、客人之間、客人與司機之間,、客人與地陪之間,，導游中間人難做

散客通常是指去異地獨立旅游者，有時也被稱為異地個人旅游方案,。事實上,，對于散客始終沒有一個非常明確的定義，簡潔地理解就是與團體旅游者相對而言的,。在散客團中,，由于不是來自一個團隊的，團里最缺的就是理解與謙讓,，座位排序的前后在許多時候也會成為挑起沖突的一大要素,。當然這要的就是協(xié)調。這個還不算是個大問題。在團中,，由于是純玩團,，沒有購物點，地陪要賺錢也就要靠加點了,，這個團中,，加點是地陪跟師傅都可以拿到肯定回扣的，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了,，這原來就是旅行社支配好的,。

6、司機不認得路

作為新手來說,，我可以坦誠的說大多數(shù)景點的路都不知道怎么走,，只有走過兩三遍才會有點印象，所以帶路基本上全都依靠師傅了,。假如師傅不認得路,，那可真是盲頭蒼蠅了。事實上,，一般師傅還是知道該怎么走的,，只有少數(shù)外地的師傅對某些詳情的點不太了解而已，不太清晰詳細的上車點在哪,。

總的來說,，導游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€來形容!就像有人說過的，坐在車上搖蕩的時候似乎遺忘自己是從哪來的,，要到哪去,。同時又似乎可以把自己看得更清晰!

不管怎么說，這次我的旅行社實習學到的東西實在是太多了,，這對我將來的生活是一筆巨大的財寶,，我會受用一輩子的。

什么事情只要自己去經(jīng)受了,，去感受了,，才能學到東西，這是亙古不變的道理,。以前的我總不信任自己,，覺得自己不行，可是等到自己去試了,，我發(fā)覺只要我努力了,，我會和別人做的一樣好!

天是永久無止境的高的，可是我的心志比天還要高,，也是永無止境的,，我自信只有打不死的心態(tài)我才會在老的是時候感覺到疲乏,。只有堅韌，前面的路或許會更彷徨,，不過我信任我會戰(zhàn)勝一切困難的!

導游基礎實訓報告篇五

實習時間:7月20xx至10月20xx,。

目的:了解旅行社管理流程，掌握導游業(yè)務,。

實習內(nèi)容:隨團學習導游技能,，了解旅行社各部門的工作流程，獨立出去帶團,。

第二,，說說導游

導游服務是旅游服務的一個組成部分，它產(chǎn)生于旅游活動的發(fā)展過程中,，并隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展,。導游服務是一項高智能、高技能的服務,，貫穿于旅游活動的全過程,。在為期三個月的導游實習中，我對導游服務有了更深入的了解,。

(一),、首先我想談談對導游的理解:

導游是一種職業(yè)，一種技能,，一門藝術,，一門科學。導游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的支柱，導游是旅行社的門面和旗幟,。好的旅行社一定要有好的導游,，導游是旅行社的支柱。有專業(yè)導游,，也有業(yè)余導游,。俗話說，& ldquo有360行,，每一行的第一個數(shù)字是& rdquo,，現(xiàn)在似乎遠不止如此。& ldquo第一名& rdquo指某個專業(yè)領域最好的,。什么是最好的,？他是一個在導游工作的各個方面都很擅長的人。當導游的主要特點是思維方式獨特,、表達能力強,、效率高,、適應性強。同時要有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德,。導游是一種技能,。每個工作都有自己的專長，導游工作也不例外,。首先要負責任,。恐懼是世界上的恐懼,。說真的& rdquo字,，無論什么，無論大小,，只有& ldquo說真的& rdquo只有這樣,，我們才能敢于& ldquo負責& rdquo。& ldquo除外說真的& rdquo,，而且還要& ldquo熟練程度& rdquo,。to & ldquo成熟& rdquo只有一個辦法，那就是多練,！知識是& ldquo用的時候少討厭& rdquo實習期間有很深的體會,。平時如果& ldquo拳擊不離手，音樂不離口& rdquo,，利用時間慢慢來,，像圖表一樣。僅限& ldquo成熟& rdquoto & ldquo使完美& rdquo,。我知道要說好的導游和優(yōu)秀的導游,，還有很長的路要走。導游也是一門藝術,，帶著水龍頭走,，上車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個老板,，要推翻的老板更多。一般情況下,，第一件事就是照顧大部分人的利益,，不耽誤大家的行程。掌握節(jié)奏:快,，慢,，快慢結合。跟風:看大勢,，因勢利導,，適時引導,，不可扭曲。跟著感覺走:感覺好的時候,，充分發(fā)揮,；心情不好的時候及時調整?？刂谱约旱那榫w,，控制自己的分寸，不要失去自己的心,。多才多藝:多才多藝,，說話唱歌跳舞喝酒。如果能把一些攝影,、錄像,、字畫做的更好，對導游工作會有很大的幫助,。揚長避短,；如果你想隨機應變，發(fā)揮自己的長處,，往往可以發(fā)揮自己的長處,。導游是一門科學。因為導游是一種職業(yè),，一種技能,，一門藝術，所以也是一種知識,，一門學科,。作為一門學科，我們應該以科學的態(tài)度對待它,，研究它,。目前我國高校基本上都有導游專業(yè),，國家旅游局每年都有導游資格和等級考試,。當導游有很大很深的學問,，不是隨便學的,，比如如何安排路線、住宿,、處理突發(fā)事件,、如何與游客溝通等。這些方面必須成為游客的眼睛,。百科全書& rdquo,。

(2)接下來,，在導游方面，我也總結了幾個要點:

首先你要明白游客想聽什么,，想聽什么樣的解釋,。像我們這樣的新導游，總覺得最重要的是把景點資料背好,，這樣開口就不會停,。這意味著他已經(jīng)是一個合格的導游了，但是經(jīng)過幾次旅游,，我發(fā)現(xiàn)完全不是這樣,！職業(yè)導游不僅要成為& ldquosage & rdquo，而且還是成為某個領域或者某些方面的專家,。& ldquo如果工人們想做好他們的工作,，他們必須首先磨利他們的工具。想成為專業(yè)導游,，必須掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、交流思想,、交流感情的有力工具,。最重要的口頭語言表達是我們工作中最常見、最常用的語言表達,。人們常說,，看風景比聽風景好。給游客講解就像和朋友聊天,。你可以把游客當成朋友,，告訴他們他們不知道的事情，以此來吸引他們的注意力,。另一半是講解技巧,，這是一件很深刻很復雜的事情。其實有幾個簡單易操作的規(guī)則,。第一是你說的每一句話都要和客人的家鄉(xiāng)或者他熟悉的東西對比,。當你告訴一個人很多他不熟悉的事情，他會越來越累,，但是當你提到他家鄉(xiāng)的事情,，他熟悉的事情，他就會回心轉意,。另外,，導游要多記各方面的段子，在講解過程中隨時隨地插入一個相關的段子,，會讓講解生動有趣得多,。最后我們什么都掌握了,，但是如果不掌握客人的生理狀況，講解可能還是失敗的很慘,。比如客人是坐長途火車來的,，晚上沒睡好，你卻興致勃勃的在那里和他們聊天,。即使你說得很好,，他們身體上的困倦也很可能戰(zhàn)勝一切精彩的解釋，他們的鼾聲會如此打擊你的信心,。這時候你要知道,，你失敗的不是解釋，而是關心別人,。

3.另外,，經(jīng)歷了很多，我發(fā)現(xiàn)要做好一個導游,，不僅要對景點有熱情,，還要對游客有熱情。

這種熱情不僅僅指你對他們解釋好的熱情,，還包括你作為一個人對他們所有的關心,。有些導游認為我把該說的都說了，就完成了任務,，這是不能接受的,。你說了，客人不聽,。就像你沒說一樣,，你的任務其實還沒完成。做好導游,，一定要有愛民精神,。你想盡一切辦法想的是如何讓他們的旅行有價值。觀察你所說的很重要,。時刻注意客人的動作和表情,，經(jīng)常和他們聊天，這也是客人對你有信任的原因,。解釋清楚自然,，不要怕啰嗦的麻煩。講幾遍讓游客明白,，抓住客人的注意力讓他們感興趣,。和團隊領導或者需要關心的人多溝通多關心,，有利于整個團隊,。

第四,，旅游業(yè)

實習期間也發(fā)現(xiàn)了一些問題。例如,，旅行社之間的價格競爭,，通過增加購物點、縮短旅游時間,、降低餐飲和住房標準來降低成本,，直接導致游客旅游質量的下降。還有很多游覽車不知道去哪里,，也加入旅游團,，對旅行者造成不信任。這種情況也出現(xiàn)在導游身上,。所以我感覺旅游業(yè)需要很多法律法規(guī)來規(guī)范,。今年5月1日，國家頒布了旅行社新規(guī)定,，并開始實施,。

第五，導游與團隊的經(jīng)驗

在旅行社工作的這三個月,，從學習旅游知識,，聽同事一起講解，最后一個人去旅游,，學到了很多東西,。幾個月的導游生活讓我感觸良多。現(xiàn)在,，作為一名導游,，我應該做到以下幾點:

(一)、要有良好的心態(tài),。

良好的心態(tài)是做導游的必要條件,。作為一名導游，你應該代表旅行社聯(lián)系客人,。在整個旅游過程中,，你要按照計劃合理、妥善地安排客人的吃住,、旅游等各方面,。在這個過程中，導游必然會接觸到飯店,、酒店,、景點、車隊等單位。在這個過程中,，由于旅行社調整安排不當,，不熟悉線路運營，隨意接受某些條件,，導游無法滿足客人的要求,。旅行團出發(fā)后，一旦有客人覺得旅行社提供的景點,、服務,、酒店不符合宣傳標準或前臺承諾的條件，就會不滿意,。如果導游發(fā)現(xiàn)自己無法積極調解溝通,，可能會讓客人的不滿情緒不斷積累，影響周圍客人的情緒,，最終成為整個旅游團的不滿情緒,。所以作為一個導游，你要有積極向上的良好心態(tài),，強大的心理素質,，強大的心理承受能力。遇到事情要冷靜下來,，積極尋求解決辦法,。

(2)做事要有預見性。

如果你能在做任何事情時多走一步,，就能非常有效地避免麻煩,。作為導游，每次面對不同的客人,，都要重新建立起他們對自己的信任,。樹立預見性，妥善安排行程,，獲得客人的信任和好感,，對旅行過程的順利進行起著非常重要的作用。要做好預見性,，首先要做好巡演的準備工作,。如果拿到旅行計劃，要仔細查看行程,，看是否有錯漏,，如果有，要及時向計劃調整部門匯報,。如果仔細看,，發(fā)現(xiàn)問題,，可以防患于未然?？雌矫鎴D時,，注意客人的信息，如年齡,、國籍、宗教等,。如果客人是老年人,，盡量把座位調整到前排，使其舒適,，謹防暈車,；如果客人的食物是清真教，注意聯(lián)系餐廳,，客人的食物上不要有豬肉,。整個行程開始前，考慮各環(huán)節(jié)是否順暢,，出發(fā)前與餐廳,、酒店、景點,、車隊等單位確認,。預測行程中哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，首先考慮一般的解決方案,。事件發(fā)生時謹防混亂,。遇到?jīng)]去過的景點路線，要虛心請教同事,，詢問景區(qū)內(nèi)的相關情況和注意事項,，想好防范事故的對策。

(三),、抓好首麥,，并做好講解。

導游的第一次是導游和客人的第一次正式接觸,。第一麥講得好不好,，直接影響到導游在客人心中的形象和威望。如果first mai能在客人心中塑造積極的形象,，說服他們,，心甘情愿的跟隨你，那么整個行程就順利了,。即使有問題,，基于導游的善意和信任，在良性溝通下，也能迅速由大變小,。要解釋好,，首先要明白游客想聽什么，最感興趣的是什么,，如何給他們一種親切的感覺,。

(四)、不能以貌取人,。

隨著旅游業(yè)的經(jīng)濟化,，旅游業(yè)不再是高消費活動，而是城市居民閑暇時的日常旅游活動,。短途經(jīng)濟線路吸引了更多低收入人群,，促進了城市旅游業(yè)的快速發(fā)展。作為一名導游,，我會遇到來自四面八方的客人,，包括不同階層的客人。作為一名導游,，我們不僅是導游,，也是服務提供者。我們應該盡力滿足客人的合理要求,。這是一個導游應該做的,。

當導游很辛苦，但是很辛苦很辛苦,。剛開始覺得很辛苦,，但是習慣了這種生活節(jié)奏，覺得還可以,。當導游,，無拘無束。作為一名服務員,，我每天都有一些事情要做,。看到那些熟悉的人,，總之我的生活圈子很小,，但是導游不一樣。每天都看到不一樣的人和無法解釋的朋友,，我也很自由,。這也是我喜歡當導游的主要原因?？梢哉f,，當導游是我第一次真正接觸社會,。今年的導游工作對我影響很大，我會從各方面學到很多知識,，受益匪淺,。我的人際交往能力、與人溝通的能力,、與人合作的能力,、組織能力和應對突發(fā)事件的能力都有所提高。

(5)結束語

在領導一個小組的工作中,，我失望過,，猶豫過，也遭受過一些委屈的抱怨,，不公平的指責,，不合理的批評,，但我體會到了其中的美好和喜悅,，從中獲得了更多的教訓和啟示，升華了自己的思想境界,，明白了很多做人的真諦,，這是我從書本上學不到的。這次實習經(jīng)歷對我以后的生活學習影響很大,。那些風風雨雨磨練了我,，對我今天的學習和生活有著很大的指導意義。

導游基礎實訓報告篇六

時間總是過得那么快,。不知不覺,，我踏出.半年了。這半年的時間中我通過努力的學習工作,，得到了很大收獲,，在這里特別的感謝東莞康泰，感謝領導們給了我這么大的一個熬煉的平臺,。給了我這么多的機會,。感謝同事們對我們的包涵理解。感謝大家教了我這么多東西,。

6月份剛踏出校內(nèi)的我們,。是一個懵懂的女孩。什么都不知道,。是康泰引領著我們一步一步的走進旅游這個行業(yè),。讓我們了解旅游。了解.,。

回想當時自己一路走過來,，終于是不簡單了,。導游這是我始終以來的幻想。為了實現(xiàn)自己的幻想,。我不顧一切的拋棄了許多的東西,。一步步為實現(xiàn)自己的幻想去拼搏去奮斗。記憶由深的是,。當時公司來我們學校聘請的時候,。老師在班里50個同學當中選擇兩個同學去面試。慶幸我被選上了,。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位,。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了,。從那一刻起,，我就跟自己說，我肯定要好好努力,。好好表現(xiàn),。盡自己的努力做到。在我們還沒離開學校之前,。校領導,，老師常常來給我們上訓練課。給我們打好預防針,。說.跟學校的差別有什么什么的都不同,。實習怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導游這是一個很不簡潔的職業(yè),。跟我們上了許多思想訓練課,。這樣令我的壓力更加的重了......

6月22日我們離開了學校。踏進了康泰的這一個新家,。這將意味著這是一個新的開頭,。來到這里同事們都特別的熱忱。讓我們覺得很溫馨,、當時我們什么都不懂,。什么都不了解。而且導游證的成果還沒有出,。記得學校說過,，假如考不上導游證的話。我們很快就將會被退回學校的了,，是大家包涵了我,，教我。并且鼓舞我,。讓我悄悄的在這個家庭里成長起來,。

雖然我們沒有接受過什么培訓,。當時我們很幸運。來到這里的其次天,。余總就叫我們寫肇慶的導游詞了,。由于26號有一個大party，上班的第一日,，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手,，學習出境旅游的操作，當時我們很努力的在背東西,。還在預備26號肇慶兩日游的大party,由于那天有一個工廠有將近700人去旅游,，要我們也上，做全陪帶團去肇慶,，寫一篇導游詞交給她!當時我真的臉上一片迷惘!什么也不懂,，好可怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團了。我可以嗎??我在遲疑,。還在懷疑我自己,。

上班的其次天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C場現(xiàn)在學習了一個下午，順便接了西安飛回來的機,，直到晚上九點我們才回到了東莞,，讓我們覺得公司對我們實習生特別的愛護,。同時我們也學到了許多的東西,。

26號就開頭帶團了，在這里第一次帶團,，第一次帶成人團,。而且還是一個人帶一臺大巴，真的好可怕!不過!經(jīng)過我貼心的服務,，最終還是得到了客人們的確定!當時在回來的路上,。余總跟我的車回來。那一刻我真的好緊急,，面對著余總,，面對著客人。我不知道說什么好,，后來余總教了我好多好多的東西,。給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞,。后來我把歡送詞說完了的時候,，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是,。他們的領隊還站起來感謝我,，祝愿我,。當時我的心真的好甜!好感到。讓我永久都記住了這一句話,。只有自己真心的為客人付出了,。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順當結束了!

剛開頭的時候,。我們真的是一個無知的小女孩,。只懂得在學校，老師教的哪些理論學問,。不懂得怎樣去跟客人,。跟師傅，跟地陪他們交接工作的,。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過我們自己漸漸的摸索。很快我覺得自己漸漸開頭上手了,。

感謝公司和領隊們對我的厚愛,。給了我這么多熬煉的機會。讓我得到了一個呈現(xiàn)自我的平臺,。讓我的導游生活過得更加的改善,。腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團,。第一次帶著客人去坐飛機,。心情無比的緊急，無比的興奮,。當時我很可怕,。是大家給了我信念和鼓舞。當時還好有我的上司余先發(fā)送我的團,。帶我們到機場,，幫我們辦理登機牌。送我們過了安檢,。這樣才使我的心漸漸的安靜下來,。感謝發(fā)哥。當時讓我學到了許多的東西,，等我其次次去坐飛機的時候我就不用那么的擔憂可怕了,。由于我知道怎么的操作了。這個團去到上海,。地接,，客人看到了我這么小，他們都很包涵我,，在地接的身上我學會了許多許多的東西,?；蛟S身為一個導游注意詳情真的很重要的?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p,。沒有什么閱歷。但是只要你真心,，專心地去為他們服務,。許多東西都是可以得到他們的包涵的。這個團順當?shù)幕貋砹?。等到其次次出外省團的時候,。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己漸漸的在進步,。是公司對我的培育,。

導游這個職業(yè)是做到老學到老的。我知道自己還是有許多不足,，不懂的地方,。盼望在新的一年里公司連續(xù)可以供應更多的機會給我們學習。給我們熬煉,。感謝大家連續(xù)對我們的教育,。我會盡我的努力去為公司的進展貢獻我的一份力氣。拼搏出精彩的人生,。不怕苦不怕累的去服務好客人,，讓自己的導游生活更加之精彩。祝我們公司的進展蒸蒸日上,。一起共創(chuàng)輝煌的明天,。

生態(tài)園為例,，講解了園林和古建筑方面的學問,，這讓我們更好地結合詳細事物把握學問。

導游基礎實訓報告篇七

在這周,，對我而言,，理會到成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

一,、成本領先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店,、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用,。所以,，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說,，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等,，這對旅行社來說，相當重要!

二,、質量控制,，即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控,。因為導游在外帶團,，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤,、了解,，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變,。所以說,，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在具體操團過程中,，一名稱職的計調要業(yè)務熟練,，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力,、票務運作等都胸有成竹,。

此外，我明白了計調還要具有五大素質：

一,、責任心,。一名好的計調會讓導游和旅行社省心;

二、工作有計劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個預警機制;

三、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧;

四,、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌;

五,、市場意識,。這一點是目前計調普遍缺乏的。

計調是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調度,、總指揮、總設計?？梢哉f,，“事無巨細，大權在握”,，具有較強的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，而不是一個簡單重復的技術性勞動,。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員,，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素,。

導游基礎實訓報告篇八

20xx年12月—20xx年5月

把握導游業(yè)務，培育我們的協(xié)調力量與組織力量,，能夠真正的做到實踐與理論相結合,。

通過在旅行社實習的幾個月中，讓我學到了許多在學校課堂上學不到的東西,，提高了自己獨立分析問題,、解決問題的力量。在實際的操作過程中,，能夠獨立的去完成工作,。

時間不等人，的確!一刺眼就要畢業(yè)了,，在龍佑實習了半年,，收獲許多。在實習期間,，我不僅學會了怎么帶團,，而且學會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野,，增長了見識,，為以后的工作供應了珍貴的閱歷。

實習單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司,、仙桃市地平線置業(yè)有限責任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū),。景區(qū)環(huán)境美麗,、設施齊全;是一個集觀完度假，休閑療養(yǎng)，運動健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū),。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來,，每天慕名而來的游客川流不息。先后承辦了20xx年湖北省導游大賽等多次大型活動,。同時擁有一支高素養(yǎng)的專業(yè)導游隊伍,。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司方案投資1.5億,，進一步擴大接待規(guī)模,，提高服務設施檔。

前臺接待是客人對公司的第一印象,，所以也特別重要,。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上,，這樣客人才會更信任我們,，對以后的旅游活動順當進行會有更好關心。最終要準時向游客介紹當?shù)氐牧粢馐马?、風俗狀況等,。其實在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實際狀況動身，仔細耐煩的解答客人所提出的問題,。盡可能的滿意他們的需求,。

由于我沒有導游證，所以在旅行社出去帶團的機會并不怎么多,。但是公司還是給了我許多機會,，讓我出去跟團。以前總是憧憬做一名導游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事,。但是當我真正做了導游以后才發(fā)覺原來要當一名好的導游真的不是一件簡單的事。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客溝通,。每次也都有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強的話,，溝通則無從下手,。一個好的導游要有很強的溝通力量，成熟的個人親和力,，講解生動引人,。對自己的旅游線路、沿途風景民俗非常熟識,。還要和景區(qū)景點,、酒店餐廳,、司機保持良好的關系。

旅游活動的進展是旅行社得以生產(chǎn)和進展的前提條件,，從行業(yè)性質來看,，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者供應食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務。從20世紀20xx年月我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的進展,、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,，出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。

這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)覺書本上的學問與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)覺了自己有許多得不足之處,，比如在工作中缺乏自信與耐煩,，語言表達力量還需加強。

我覺得作為一名導游員應當有很劇烈得責任感,，假如連最基本的責任感都沒有,，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候,，我是懷著很緊急很興奮得心去接的團,，剛開頭在講解方面都還可以，也蠻順當?shù)?。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題,。原來就是散拼團，客人都不熟悉,，男士又比較多,，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到,。當時這2位客人就有看法了,，覺得對他們不重視,。后來在沒方法的狀況下,，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間,。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責任心,。

導游基礎實訓報告篇九

八一起義紀念館

滕王閣

xx年4月24日——xx年5月8日

一,、將書本上的理論學問運用到實際中去，更好的發(fā)覺自己的不足,。

二,、提高作為導游所必需的語言表達力量，在游客面前講解時,，不會由于外界的因素而影響到自己的講解,，努力將自己的學問傳授給游客。

三,、培育在外帶團時導游的獨立工作力量,、組織協(xié)調力量，見機行事力量和人際交往力量,。

導游人員在帶團時,，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合力量,。

一、將同學們分成若干組,，每組選出一名組長,，由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務，每到一處景點時,，要有同學出來講解,。

二、預備藍天學院,、八一起義紀念館,、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞,，將這些書面導游詞變成自己的學問,。

三、提前進行對景點的了解和詢問,，設計出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點。

一,、藍天學院的講解,，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學區(qū))——臨水廣場,、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓,。

二,、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳設大樓,，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址。

三,、滕王閣的講解,，即逐層講解。

一,、初步把握導游講解時所必需的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變力量,，游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。

二,、順當完成三次戶外導游培訓,，將平常老師上課時傳授的理論學問同實際相結合。

三,、其中還存在著不足,，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的把握不齊全,，沒有將書面上的學問變?yōu)樽约旱膶W問,。

導游是學問，也是藝術,。在我們的這次戶外實訓課上,，我們學到了許多，首先,，我熟悉到理論學問與實際力量是特別重要的,，由于在導游過程中，會有很多技巧性的東西存在,，比如如何與游客溝通就是最難學會的,，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中,，現(xiàn)場講解效果如何,，在肯定程度上反映了一個導游的素養(yǎng)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設,，也會影響游客對整個旅游的印象,。

下面，我詳細地對這次戶外實訓談下心得體會,，我們這次的導游實訓景點分為三個：

第一個景點,，在校內(nèi)講解的這一塊上,，同學們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學校比較了解,，預備的也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快,，語速在加快,，但大腦思維一時還跟不上,，就會出現(xiàn)口頭禪,，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次,，老師也在此次校內(nèi)導游中,，以藍天閣，生態(tài)園為例,，講解了園林和古建筑方面的學問,，這讓我們更好地結合詳細事物把握學問。

其次個景點是八一起義紀念館,，在此次的講解中,，我餓母女首先是聽定點導游講解，結束之后再分組講解,，聽完導游的講解,，發(fā)覺了我們之間的差距，還存在著許多不足,，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū),，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最完榮,，最值得幾年的地方,，但由于我們對歷史背景了解不是許多，以致于在導游詞的預備反方面不是很充分,，再講解時不能流利的表達出來,。在這個環(huán)節(jié)中沒有預想的效果，這也說明白我們更應當仔細地去學習,，多把握些歷史學問,，對我們今后的導游講解時會有很大的作用。

第三個景點是滕王閣,，滕王閣是由于王勃寫的一篇文章而名揚天下,，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解,，,，在這次的實訓中,，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解，雖然同學們都也許知道這些學問,，但還是很仔細地聽她的講解,，這次的實訓，匯合了多方面的學問,，有歷史,、人物、山水等等,，這就要求我們要有豐富的學問面,，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓,，仔細地預備好了導游詞,，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬，可以說,，這次的課,，效果很不錯。

導游基礎實訓報告篇十

碴岈山風景區(qū)

了解導游辦事歷程,，控制導游業(yè)務,。實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能，了解導游工作法度模范并自力帶團,。

轉眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了,，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想，在校學習的歷程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè),。學校在這個春暖花開的季候支配我們外出實習,。讓我們離開校園踏上社會，為將來的路打下根基,。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華,，我們斗志高昂，但我們并不年少浮滑,、狂風雨的洗禮考驗我們的意志,，走出校園，踏上社會,，我們上交了一份滿意的答卷……

在學校的時候,，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有優(yōu)越的體力,、緊急環(huán)境的處置懲罰應變才能和過人的語言表達才能,！能說會道是必須。毅然抉擇參加實習是因為只有實踐能力查驗出我是否得當這個角色，能力查驗出我在學校學習的講義知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓,。

剛開始的時候真的很興奮,、什么都想學，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背,，好了,，導游詞是搞定了，接下來便是解說了,，因為是死記硬背的導游詞,，所以講起來就似乎背書一樣，這樣當然是不可啦,，根本沒法子吸引游客的注意力,，這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成本身的.話給游客講出來,，這樣能力引起游客的興趣讓游客滿意,。游客才會跟著導游的方式走，能力更利于導游的解說,。還有便是在帶團的歷程中便是要還應對突發(fā)變亂，實時處置懲罰好突發(fā)環(huán)境,。還要本著“顧客便是上帝”原則無論游客怎么欠亨情達理也不能棄游客而去,。要和游客保持好關系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的,。好了接下來便是實地培訓了,。

剛開始公司讓我們跟著老導游上山，觀老導游是怎么講的,，老導游講的真的跟棒,！她們的解說完全觀不出來是背的導游詞，似乎這里的景點她們不停都跟熟悉一樣,，完全是用她們本身的話講的,。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時候能力像她們講的那樣好呢,！我們跟了幾回老導游,，熟悉了路程路線，公司就開始查驗我們是否合格,，查驗完后就派我們上山啦,。

我第一次上山帶的是散客，從我走出導游辦事中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,，真的好重要,！見了我的客人后我講了迎接詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來,，一路上所有景點我都有給他們講到,，一路上也是有說有笑的,，已經(jīng)完全沒有了重要的感到。我第一次帶游客感覺照樣蠻勝利的,，客人也沒有說我哪里講的欠好,，我們游客也都很善良很風趣。我感覺我真的好幸運,。唉不過第二次就沒有那么幸運啦,，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的欠好啦怎么怎么的。弄的我好為難,，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的欠好呢,？唉…接下來的幾天帶的都還不錯，積累了許多經(jīng)驗,，帶的也越來越好了,。公司也開始讓我?guī)в^光社來的集團客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人,。人雖多但帶的照樣很順利的,。

時光飛逝，轉眼幾個月曩昔了,，我們的實習工作也即將停止,。我們也要從新回到校園繼承學習。在這幾個月里,，我學到了許多多少在學校學不到的知識,，坦蕩了我的視野，富厚了我的生活,，進步了我的社會實踐才能,。我滿載而歸。社會上,，我是一名合格的碴岈山導游員,，校園里，我照樣一個天真爛漫的孩子……

導游基礎實訓報告篇十一

xx—6—26

聯(lián)峰山公園

1,、通過本次實習使我能夠更好地感受到導游詞與實景相結合的魅力,，更好地了解景點的規(guī)劃，同時,，也親身經(jīng)歷了一名導游人員的職責,，為我以后的工作和學習奠定了堅實的基礎，導游業(yè)務實習報告,。

2,、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。

在老師的帶領下，我們在xx年6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進行了為期一天的實習,，在這次實習中,，有新鮮有陌生，但更多的體會到了進入導游這個行業(yè)工作的話,，我還有很多的不足,。

1、景區(qū)概況

聯(lián)峰山公園,，又稱蓮篷山公園,。位于北戴河海濱中心西部，景區(qū)占地6000多畝,。公園始建于1919年,，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝,、林中探幽,，尋史訪蹤，氧吧洗肺為特點,，原有的地形地貌和植被保存完好,，因毗鄰大海，林中負離子含量極高,，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個,，最高實測濃度高達每立方厘米14000個，是一般城市的10-20倍,，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地,。景區(qū)最高峰海拔152.1米,，是北戴河的制高點。山頂建有望海亭,，登亭遠眺,，北戴河海濱的秀麗風光盡收眼底……

聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽,，奇石怪洞,，比比皆是。各式樓房別墅,，掩映在松濤之中,，別有情趣，其中最著名的有"林彪樓"和"張學良將軍樓",。***年間號稱"海濱二十四景"中有二十處就在這里,。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了"漢武臺"，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開,。

聯(lián)峰山景區(qū),，山海相映，花木繁茂,，幽雅恬靜,，如詩如畫，古今游人多有吟詠,，令人流連忘返,。

2、望海亭

這里是聯(lián)峰山的主峰,，也是北戴河的制高點,，海拔152.1米，這座涼亭叫"望海亭",。

有道是：“不登聯(lián)峰望海亭,，畢竟不識北戴河?！闭驹谕Ｍ?，極目遠眺，海闊天空,，山川之秀美盡收眼底,。那東西走向的山脈，就是燕山;盤旋在燕山之巔的,，是萬里長城,。燕山在這里入海，長城從這里崛起,。萬里長城的起點山海關遙遙在望,，我國最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峰壓水,，三面清波的就是金山嘴半島,。前些年，考古學家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址,。秦皇島,，因秦皇至此而得名，也是我國唯一的一座用皇帝名號命名的城市,。

3,、神山

以下是我的導游詞：朋友們，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山,，看這個高12米,、寬8米的“神”字摩崖石刻,，豁然入目，神威凜凜,。神山,，原名呢半壁山，又名神度峰,。海拔82米,，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑，上面四個篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”,。其實,，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園,，瞭望塔專為防火救災而建,。“鎮(zhèn)山寶杵”之上,，按東西南北四個方向,，刻有青龍、白虎,、朱雀,、玄武四個古代傳說中的動物。神山雖不大,，卻有名人名言摩崖石刻幾十處,。有登山小路，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登,，盡管我相信各位游客的膽量和能力,，但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上,，頭頂藍天,，環(huán)顧青山，迎八面來風,，聽松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺,。

4,、蓮花石

這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石,。有人說她亭亭玉立,，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個美麗的名字,。我們知道,，蓮花的子房叫做蓮蓬,，這座山，也就被稱為蓮篷山了,?！吧徎ㄊ边@三個字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利,，整個蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花,。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。

組成蓮花石的巖石,，和整個蓮篷山一樣,，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質花崗巖,。有地質學家認為,，在幾千萬年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊,，受海浪的掏蝕,，巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的,。

導游基礎實訓報告篇十二

時間不等人,，真的！我一眨眼就畢業(yè)了,。在龍游實習半年,，收獲頗多。在實習期間,，我不僅學會了如何領導一個團隊,，還學會了如何認識人和對待事情，開闊了我的視野,，增長了我的知識，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗,。

實習單位:龍游赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃地平線房地產(chǎn)有限公司,、武漢嘉靖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)..景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，設施齊全,；它是集觀光,、休閑療養(yǎng)、運動,、健身和生態(tài)旅游為一體的現(xiàn)代溫泉度假勝地,。自20xx年9月26日景區(qū)開放以來,，每天都有很多游客來到這里,。曾主持過20xx年湖北省導游大賽等多項大型活動,。同時擁有一支高素質的專業(yè)導游隊伍。目前,，中旅赤壁景區(qū)發(fā)展有限公司計劃投資1.5億元,，進一步擴大接待規(guī)模，完善服務設施,。

(一)旅游實習接待內(nèi)容

前臺接待是公司的第一印象,，所以也很重要。怎樣才能給客人留下好的第一印象,？首先要微笑,，讓客人感受到親切的感覺；其次,，要讓客人覺得我們做的一切都是站在客人的立場上,，讓客人更加信任我們，幫助以后的旅游活動順利進行,。最后,，要及時向游客介紹當?shù)氐姆婪洞胧┖土曀住Ｆ鋵嵔哟钪匾氖嵌嗪涂腿藴贤?；從他們的實際情況出發(fā),，認真耐心地回答客人提出的問題。盡可能滿足他們的需求,。

(2)隨團學習導游技能

由于我沒有導游證,，所以我沒有很多機會去旅行社旅游。但是公司還是給了我很多跟團出去的機會,。之前一直想當導游,，覺得在山里游泳是個不錯的工作。但是當我真正成為一名導游的時候,，我意識到做一名好的導游并不容易,。雖然做導游時間不長，但每次去團里都能和不同階層的游客交流,。每次都有新的感覺,。導游應該和各行各業(yè)的人交流。如果你的溝通能力不強,，就沒有辦法溝通。一個好的導游應該有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力和生動的講解,。我對自己一路上的旅游路線,、風景、民風非常熟悉,。還需要和景區(qū),、酒店、餐廳,、司機保持良好的關系,。

(3)了解旅行社的性質、業(yè)務和管理模式,。旅行社是為人們提供旅游服務的專門機構,。旅游活動的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提,。從行業(yè)性質來看,，旅行社屬于服務業(yè)。為游客提供食,、住,、行,、行、購,、娛六大服務,。自20xx世紀中國第一家旅行社成立以來，隨著中國國民經(jīng)濟的發(fā)展,、國家政策的開放和完善以及旅游景點的不斷發(fā)展,，中國旅行社的數(shù)量迅速增加，服務質量不斷提高,。中國的旅行社按經(jīng)營范圍分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游,、出境旅游和國內(nèi)旅游,；國內(nèi)旅行社專營國內(nèi)旅游業(yè)務。

在旅行社實習的這段時間,，我受益匪淺,。這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識和實際問題之間的差距，對旅行社行業(yè)有了更深入的了解,。我也發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點,，比如工作中缺乏自信和耐心，需要加強語言能力,。

(一)具有較強的責任心和廣泛的基礎知識

我認為作為一名導游,，你應該有很強的責任感。如果連最基本的責任感都沒有,，那就根本不能去巡演,。記得第一次拿團的時候,，拿起來很緊張很激動。剛開始的時候解釋的還行,，還挺順口的,。后來房卡發(fā)放的時候出現(xiàn)了問題。本來就是散團,，客人不認識,，男的多。最后只剩下一個房間,，但還是有一男一女沒拿到,。當時兩位嘉賓有意見，覺得不被重視,。后來沒辦法了,，就找了酒店負責人，又換了房間,。這是跟團過程中很小的一件事,，但我覺得也挑戰(zhàn)了我的責任感。

20xx指導畢業(yè)實習報告范文2實習時間:20xx年4月24日——20xx年5月8日

實踐目的:首先,，把書本上的理論知識運用到實踐中,，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。

第二,，提高作為導游必備的語言能力,。在游客面前講解時，不會受到外界因素的影響,，盡量把自己的知識傳授給游客,。

第三，培養(yǎng)導游出國旅游時的獨立工作能力,、組織協(xié)調能力,、適應能力和人際交往能力。導游帶旅游團,，她是一個獨立的個體,，什么事都有可能發(fā)生，需要提高綜合能力,。

實習準備:首先,，將學生分成幾個小組，每個小組選舉一名組長,，負責分配小組成員的任務,。去一個景點，學生都會出來講解。

二,、準備藍天學院,、八一起義紀念館、王騰館的資料,，收集各種導語，把這些寫好的導語變成自己的知識,。

3.提前了解和查詢景點,，設計最合理的路線，在最短的距離內(nèi)看到最有特色的景點,。

實習內(nèi)容:一,、藍天學院講解，臺詞是:正門——升旗平臺——景觀大道(教學區(qū))——鄰水廣場,、秋真湖和藍天亭——library ——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇院——健身房——生活區(qū)——生態(tài)園——行政大樓,。

二、八一起義紀念館解說,，路線是先進的展覽館,，其次是八一起義總指揮部舊址江西大酒店。

三,、王騰館的解說,，也就是層層講解。

練習結果:第一,，掌握必要的語言技能和應對突發(fā)事件的能力,，游客在問相關問題時能很好的回答。

二,、成功完成三次戶外導游培訓,，將普通教師傳授的理論知識與實踐相結合。

第三,，還是有些不足。有些景點的同學不敢出來講解,，對景點的知識不全面,，沒有把書面的知識變成自己的知識。

實踐經(jīng)驗:導游既是學習又是藝術,，在我們的戶外培訓班里,，我們學到了很多。首先我意識到理論知識和實踐能力很重要,，因為導游過程中有很多技術性的東西,，比如如何與游客溝通是最難學的，但確實是最重要的技能；再次解釋是你工作的重要部分,。在旅游過程中,，現(xiàn)場講解的效果在一定程度上反映了一個導游的素質和水平，也在很大程度上反映了我們導游隊伍的建設,，也會影響游客對整個旅游的印象,。

下面，我就具體說說這次戶外訓練的體會,。我們的導游培訓點分為三個:

第一個景點,，學生在校園講座上表現(xiàn)不錯，主要是了解自己的學校,，準備的好,，但是我們都有一個共同的缺點，就是在講座過程中,，語速不斷加快,，語速也在加快，但是大腦一時跟不上,，所以會出現(xiàn)口頭禪,，影響講座的效果，降低你對游客的吸引力,；其次,，老師還在這本校園導游書中講解了園林和古建筑的知識，以藍天閣和生態(tài)園為例,，讓我們結合具體的事情更好的掌握了知識,。

第二個景點是八一起義紀念館。在這個講解中,，饑腸轆轆的母女倆先聽指定導游講解,，然后分組講解。聽了導游的講解,，發(fā)現(xiàn)我們之間的差距,，還有很多不足。八一起義紀念館是紅色旅游區(qū),，有著非常重要的歷史吸引力,。也是我們革命最光榮最值得幾年的地方。但是因為不太了解歷史背景,，所以在準備導游詞,。這個環(huán)節(jié)沒有預期的效果，也說明我們應該認真學習,，掌握更多的歷史知識,，這對我們以后的導游講解會起到很大的作用。

第三個景點是王騰館，它因王波寫的一篇文章而聞名于世,。首先,，它要求我們對《王騰館序》一文有一個初步的了解。這次培訓,，我們也請了這里的小導游先給我們講解一下,。雖然學生們可能知道這些知識，但他們?nèi)匀徽J真地聽她講,。這個培訓匯集了很多方面,。有歷史，人物,，山水等。,，這就需要我們有豐富的知識和對風景更深刻的理解,。我們吸取了去年八一起義紀念館的教訓，精心準備了導游詞,，現(xiàn)場模擬了一些地方,。可以說這門課的效果非常好,。

通過這次導游的戶外培訓,，我真的受益匪淺。作為一名導游,，當你看到來自游客的贊許目光時,，你會感到無比的開心和自豪，但也有很多起伏,。

導游基礎實訓報告篇十三

20xx年9月24日晚,，我和年級其他十三位同學一起到靖西通靈大峽谷風景區(qū)當導游，進行為期一個月的實習,。作為一名實習導游,，我參加了通靈公司導游部的一切工作及活動，經(jīng)歷了通靈導游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導游),，考核以及帶團,。正像很多游客所說的，當導游和我所學專業(yè)文化藝術管理專業(yè)不對口,，但短短一個月的實習,，卻能讓我更進一步地了解自己和認識社會。

從熟悉景區(qū)到熟練講解這一過程,，看似不難,，實則不易，畢竟時間太短。我們二十四號晚上到通靈,，二十九號下午就要考核,，期間我還要跟師傅在對歌樓一天。三天內(nèi)要求熟悉兩個小時的講解詞,，對我來說是比較困難的,，并不是擔心記不住內(nèi)容，而是我很容易緊張,，一旦緊張就會頭腦空白,，這就要求非常熟練，因為事先不知道會抽到哪一段,，加上面對領導的考核難免會心跳加快,。

起初，我沒有意識到這一問題,，以為基本掌握就可以應對,，結果在考核前一天下午和一位同門同學拿起喇叭練習時，竟然連致歡迎詞都會卡住,，惹惱了師傅,，第二天，她直接帶了別人徒弟,。萬事開頭難,，沒有了師傅，我們只能自己練,，為彼此講解,，為自己講解，狠練開頭,，還被老導游們誤會地說“你們兩個很像游客”,。苦磨了大半天,，我終于找回了點自信,，在下午的考核中，也得到了領導的認可,。

這次考核使我認識到自身的不足,，認識到自己遇事容易產(chǎn)生過度緊張的情緒，心理素質還有待提高,。同樣是這次考核,，讓我明白緊張心理是可以克服的，只要對內(nèi)容胸有成竹,，只要擁有足夠的自信,。凡事不應過多地抱怨,，不該怨天尤人，一步一步地踏踏實實地做好每一件事,，我們就可以信心十足地走上舞臺踏歌起舞,。

十月一號、二號兩天,，我和另一位同學一起到古龍山峽谷群風景區(qū)宣傳通靈大峽谷,。如果說考核讓我認請自我，那么到古老山宣傳通靈就是我認識社會的窗口,。景區(qū)宣傳并不只是發(fā)宣傳冊那么簡單,，宣傳過程中，如果沒有聲音,，再美的宣傳冊也是死的,，因為通靈大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷，景色大體相同,。游客觀賞了古老山再到通靈的興致就會降低,，宣傳冊并不能激起游客的觀賞欲望。我們剛到古老山,，就被他們領導安排在售票處到景區(qū)入口反方向的咨詢臺處。

這個位置真可謂其他景區(qū)的宣傳死角,，不開口就不會有游客主動過去咨詢,。既然是過來做宣傳，我一開始就沒打算過要坐著,，相反,，時刻保持通靈良好形象，微笑服務,。不少游客到咨詢臺前都會放慢車速,，我會抓住這個機會向車內(nèi)游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天,，雖然腿腳酸痛,，但看到一輛輛的車駛向通靈，心里感到很欣慰,，自身價值得到體現(xiàn),，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂乎的時候,，古老山公司的一位領導兇神惡煞地出來對我說：“你們這樣很過分!你們就在咨詢臺那里坐著就行了,，有人問，你們才能回答,，這里畢竟是我們的地盤!”被重棒這么狠狠的一擊后,，我的激情馬上受到了影響,，呆坐在咨詢處。

可想而知,，去到那地方咨詢的游客是少之又少的,，一兩個小時后，我再也無法忍受這種安排,，站起來,，只要有游客走到那里，我都主動遞上宣傳冊,，并結合宣傳冊做口頭宣傳,。每到這個時候，古老山的宣傳員總會希望以主人的氣勢把我壓倒,，不時會拋來一句“在通靈能看到的,，在古老山都可以看到”，天生好強的我實在忍無可忍：“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀為一體的景區(qū),，您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外,，還可以看到壯家將領儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對歌樓……

游客聽了這些被催眠后,，往往會上車開往通靈,，我心里立即產(chǎn)生非常強烈的成就感?？珊芸炀鸵齺砹斯爬仙嚼峡偅骸盀榱瞬灰鸩槐匾恼`會,，你們就坐在這可以了?！遍_心又有點壓抑地宣傳了一天,，回到通靈，旅游局某領導肯定了成績后,，向我們透露了大家所不知道的內(nèi)情：“古老山也是我的,，只是占的股份沒有這邊多，明天他們安排在哪就在哪吧,，坐在那就好了,。”雖然坐一天總比站一天要輕松,，可我到了古老山就代表著通靈的形象,，擔負著宣傳通靈的使命，我必須為通靈宣傳,。但該領導對我們十四位實習生都很好,，過多的宣傳又覺得對不起他，加上古老山老總的幾次“看望”,，第二天的宣傳成績令自己不太滿意,。但盡管壓抑,，我還是會保持微笑，得到了肯定,，湖潤鎮(zhèn)派出所巡邏警官路過都會向我豎起大拇指,。看問題的角度不同呀,，站在通靈的角度看,，我們的宣傳行為沒有錯，但就古老山而言,，我們的確損害了他們的利益,。

第一次做宣傳，收獲了很多,，明白了好產(chǎn)品更需要加大宣傳力度,。而宣傳產(chǎn)品，僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊是遠遠達不到所期望的效果的,，還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象,，正所謂形式和內(nèi)容相結合。大山里的通靈如果不通過各種渠道對外界宣傳,，再美的風景也只能自己守護,。而宣傳又不能僅僅依靠印發(fā)宣傳冊，還要求宣傳員把通靈的形象帶出去,，并不斷改進宣傳技巧,。在宣傳上，通靈公司做了很大努力,。近年來，他們不斷把高水平的導游派往北京,、香港,、武漢、南寧等地做長期宣傳,，效果十分明顯,，這些地方到通靈的游客量占總游客量的比例是相當高的。

本文導航1,、首頁2,、古老山峽谷群風景區(qū)

這次宣傳，我親眼目睹了同行間的競爭多么的激烈,。外地游客到通靈大峽谷風景區(qū)必先經(jīng)過古老山峽谷群風景區(qū),，而且兩個景區(qū)大門僅隔1.5公里，景色相似,，競爭自然就形成了,。很多游客甚至認為古老山就是通靈,，買票時問到，售票員會說“我們這里也是一樣的”,，那么游客在古老山就是最后一站,。如果先到通靈，或者因為時間問題,，或者因為疲憊,，很多游客也會直接返程。對于同路上的相鄰兩個景區(qū),，不加強宣傳力度,，不挖掘景區(qū)亮點進行宣傳，兩個景區(qū)的經(jīng)濟利益都會受到影響,。其實,，這兩個景區(qū)可以聯(lián)盟，實現(xiàn)共嬴,，只要制定合理的分紅制度,，雙方應得利益都將得到保障。

我這次實習的主要內(nèi)容是帶團,，從中成長了不少,，對游客這一職業(yè)也有了更全面的了解。過去只是覺得當導游很幸福,，可以到處免費旅游,，自己帶團了才明白導游的責任之重、壓力之大以及帶團之辛苦,。我在帶團過程中,，就非常擔心所帶團的游客出事，每次進洞前都確保每位游客皆聽到“看好安全標示”,、“小心碰頭”,、“小心地滑”以及“保管好相機等忌水物品”之類的話語，把責任分解,，減輕精神壓力,。一旦看到游客進河，一定不忘大喊“注意安全”;游客散了,，就立即想方設法集中起來,，生怕被投訴;看見老人游客就更急了，恨不能全程攙扶……帶團的壓力無處不在,，一次帶馬來西亞團進入水簾洞后,，我一路扶著一位76歲的老奶奶，出于對她的關心,，也出于責任,。

帶團的高度責任感換來了開心,、快樂和游客的肯定。有些游客在我致歡迎詞后就開始鼓掌,，整個團一路的歡聲笑語為我的講解帶來一種輕松愉快的氣氛,。靖西是藍衣壯的故鄉(xiāng)，而通靈是打著具有濃厚本土氣息的招牌的,，唱山歌就成為通靈的一個品牌,。在游客走得稀稀拉拉時，我會唱幾句山歌召集游客,，這個方法一般湊效,，但有時也不管用，只能先控制前面游客的行走速度,，邊走邊等,。為了調動氣氛，有時帶一個團就要唱三四首山歌,，讓游客覺得九十元門票花得值,，感到身心得到愉悅。

10月17日下午,，我?guī)Я艘粋€臺灣老人團,，進入念八峽時，天色已晚,，游客們很累,，要求再聽山歌，為了讓老人們開心,，我答應出洞口就給他們唱,。其實，我在那之前已經(jīng)連續(xù)帶了兩個團,，腿腳很酸,，嗓子也很累，而出了洞口就是上階梯,，可還是兌現(xiàn)了承諾。當然,，游客是有良知的,，盡管我唱得不好，可他們給我的掌聲卻非常熱烈,?；氐骄皡^(qū)入口停車場，游客們都一一和我握手道別,，連聲說“謝謝”,。這個時候,，心里和腦子里只有開心和興奮。

作為一名景區(qū)導游,，除了提供講解服務外,，還應該盡一切可能維護游客的利益。在念八停車場,，我們一般要求按先來后到的順序上車,，可有時還是會碰到一些特殊情況。還是10月17日下午,，我和所帶的北京游客在念八等車時,，后面一個團的全陪導游急急忙忙地叫他的游客先排隊上車，理由是已經(jīng)買了古老山漂流的門票,，古老山五點關門,。

其實，當時只有三點半,，從通靈到古老山也不過幾分鐘,，為了讓我的游客能開心而返，我征求了他們的意見,，了解到他們同樣安排了漂流后,，我馬上聚集他們排隊上車，他們很齊心地上了同一輛車,，后面一個團雖然很多人已經(jīng)先守在出口,，但沒有一個人好意思插進我們團上車。很多導游說北京團難帶,，但我和北京游客卻共同擁有一個愉快的通靈之旅,。只要能站在游客的角度，為他們爭取屬于他們的權利,，你就會得到游客的認可,，不管游客來自何方。

任何一個行業(yè)的成員都需要不斷完善自己,，拓寬知識面,，即使只是一個景區(qū)的導游。游覽中,，游客可能會和你聊到其他旅游景點,、其他旅游城市，如果你都一無所知,，游客會感覺到花錢請了一個無文化者,，溝通就受到限制。曾有游客和我說到黃果樹瀑布、伊拉瓜瀑布等景點,，幸好我對地理感興趣,，對這些有所了解。通靈大峽谷作為國家4a級景區(qū),，接待的外國游客將會越來越多,，這就要求導游有一定的外語水平，起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說成“mind your hand”,。

這次實習,，在一定程度上檢驗了我的英語口語水平。有一天,，來了三位澳大利亞游客,，很多同學叫我跟下去推銷導游，經(jīng)理也要求過去宣傳,。我簡單說了一下,，其中一位游客說他們想自己慢慢觀賞，我就沒有繼續(xù)宣傳,，很大一部分原因在于我沒有底氣,，對自己能否全程講解產(chǎn)生懷疑。如果我的英語口語足夠好,，我會很自信地為他們提供講解,，不辜負大家。

來到通靈當導游看似和文化藝術管理專業(yè)不對口,，實際上我們可以從日常工作中學到很多關于企業(yè)管理的知識,。管理學課上學過，一個企業(yè)要增強凝聚力,，企業(yè)內(nèi)部上下級就必須緊密聯(lián)系在一起,。到了通靈，我第一次真切地體驗到什么叫企業(yè)內(nèi)部關系融洽,。通靈公司實行的是一種人性化的管理,，整個公司就像一個大家庭，每位員工都是這個大家庭中非常重要的一員,。

中秋那晚,，我們實習導游和留在公司的員工一起過中秋，一起賞月,，一起歡唱,，一起享用公司提供的月餅和水果。晚會剛進行不久,，公司總經(jīng)理凌總趕到公司,，和我們歡聚一堂，一首《通靈歡迎歌》把晚會推向高潮,。凌總舉起酒杯,，敬了每位員工。為了融入這個集體,，我第一次一次性喝完一大杯酒,，畢竟每個地方、每個行業(yè),、每個場合都有自己的游戲規(guī)則,。晚會進行到尾聲，老導游一一敬了凌總,，看到一個個為了公司多次不回家過節(jié)的員工,，凌總流淚了，和她們抱成一團,。熟悉凌總的人都知道,，這絕對不是做秀，她就是這樣一個容易被感動的人,。

正因如此,，她即使再忙也不忘對員工的問候，她對員工的關心總是那么的入微,。員工們因為時時刻刻能感受到領導的關注,，工作起來也就不辭勞苦,任勞任怨。每天晚上,，即使再晚,，員工們再累，大家也會等到最后一個帶團導游回來再用餐,，而碗筷是大家輪班洗的,。融洽的團隊創(chuàng)造了通靈的歷史，推動了通靈的發(fā)展,，使得通靈在一個黃金周內(nèi)得以接待1.2萬游客,。

如果把管理方式分為仁政式管理和自我式管理兩種管理方式，通靈公司的管理就屬于前者,。仁政式管理方式是一種以滿足員工需求為導向的管理模式,，延續(xù)了古代的王道式管理，它最終會提高企業(yè)效益,，進而滿足管理者的需求,。而自我式管理方式是一種以滿足管理者自身需求為導向的一種管理方式，延續(xù)了古代霸道式管理,，它必然會使員工處于一種緊張壓抑的氣氛中工作,，對企業(yè)發(fā)展不利，最終損害管理者利益。在現(xiàn)代社會,，仁政式管理是一種比較理想的管理方式,，也是我應該努力學會的一種管理方式。

這一個月的實習,，我第一次大膽地走向社會,，從中學到了很多，也更深刻地認識到了自身的不足,，明確了今后的努力方向,。實踐出真知，在余下的大學時光內(nèi),，我將利用所學知識更積極地參加社會實踐,。

導游基礎實訓報告篇十四

實訓地點：**學院八一起義紀念館滕王閣

實訓時間：20xx年4月24日——20xx年5月8日

實訓目的：一、將書本上的理論知識運用到實際中去,，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

二、提高作為導游所必需的語言表達能力,，在游客面前講解時,，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客,。

三,、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協(xié)調能力,，隨機應變能力和人際交往能力,。導游人員在帶團時，她是一個獨立的個體,，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合能力。

實訓準備：一,、將同學們分成若干組,，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務,，每到一處景點時,，要有同學出來講解。

二,、準備藍天學院,、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料,，搜集多方面的導游詞,，將這些書面導游詞變成自己的知識,。

三、提前進行對景點的了解和詢問,，設計出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點。

實訓內(nèi)容：

一,、藍天學院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學區(qū))——臨水廣場,、求真湖,、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。

二,、八一起義紀念館的講解,，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址,。

三、滕王閣的講解,，即逐層講解,。

實訓結果：一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力,，游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們,。

二、順利完成三次戶外導游培訓,，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結合,。

三、其中還存在著不足,，有些景點同學們不敢出來講解,，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R,。

實訓心得：導游是學問,，也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上,，我們學到了很多,，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的,，因為在導游過程中,，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學會的,，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容,，在旅游過程中,，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導游的素質和水平,，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設,，也會影響游客對整個旅游的印象。

下面,，我具體地對這次戶外實訓談下心得體會,，我們這次的導游實訓景點分為三個：

第一個景點，在校園講解的這一塊上,，同學們的表現(xiàn)都比較好,，主要是對自己的學校比較了解，準備的也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點,，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快,，但大腦思維一時還跟不上,，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果,，你對游客的吸引力也將會降低;其次,，老師也在此次校園導游中，以藍天閣,，生態(tài)園為例,，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識,。

第二個景點是八一起義紀念館,，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解,，結束之后再分組講解,，聽完導游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,，還存在著很多不足,，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點,，也是我們革命最光榮,，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多,，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分,，再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預想的效果,，這也說明了我們更應該認真地去學習,，多掌握些歷史知識,，對我們今后的導游講解時會有很大的作用。

第三個景點是滕王閣,，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下,，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解,，,，在這次的實訓中，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解,，雖然同學們都大概知道這些知識,，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓,，匯集了多方面的知識，有歷史,、人物,、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面,，對景物的了解也要更深層次,，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞,，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬,，可以說，這次的課,，效果很不錯,。

通過這次的導游戶外實訓，我的確獲益匪淺,，作為一名導游,，當你看到游客投來贊許的目光時，感到多么高興和自豪,，但是同樣有著許多酸甜苦辣,。