我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

個(gè)人剛?cè)肼毜墓ぷ餍牡皿w會(huì) 剛剛?cè)肼毿牡皿w會(huì)篇一

在x月，我們?cè)诎嗉?jí)開(kāi)展情景表演《不要跟陌生人說(shuō)話》《消防安全演練》《地震預(yù)防演練》,，引導(dǎo)幼兒找出身邊的隱患,。在日常生活中我們注重調(diào)動(dòng)幼兒的主動(dòng)性、積極性,，讓他們參與到安全教育中,。老師帶領(lǐng)孩子親自找一找身邊(室內(nèi)、室外)哪些地方容易出危險(xiǎn),。老師們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《安全責(zé)任狀》,，把每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，個(gè)人身上,。班級(jí)和幼兒園之間簽訂了《安全責(zé)任書(shū)》,，和家長(zhǎng)之間簽訂《安全責(zé)任書(shū)》，和班車(chē)簽訂《責(zé)任書(shū)》確保各個(gè)環(huán)節(jié),。

在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《安全衛(wèi)生消毒工作制度》后,，我認(rèn)為幼兒園工作的細(xì)微、重要性,。

1,、晨檢、午檢,、晚檢要做到一看二問(wèn)三摸四查,。手指甲要把好關(guān)。對(duì)于生病的幼兒重點(diǎn)看護(hù),，定時(shí)測(cè)體溫,。及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。

2,、通過(guò)兒歌,、歌曲教育幼兒，習(xí)慣的形成,、行為的養(yǎng)成,，都關(guān)系著幼兒認(rèn)識(shí)安全，提高安全,。

3,、教師要保管班級(jí)的物品,，對(duì)危害性的物品：剪刀、水果刀,、針線確保放在幼兒摸不到的地方,。

4、做好預(yù)防,、杜絕傳染病的傳播,。

5、通過(guò)家長(zhǎng)配合教育幼兒的安全教育,。

幼兒園的安全,、衛(wèi)生教育是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的問(wèn)題，我一定要持之以恒,，長(zhǎng)期不懈把它做好,。

個(gè)人剛?cè)肼毜墓ぷ餍牡皿w會(huì) 剛剛?cè)肼毿牡皿w會(huì)篇二

辦公室工作在一個(gè)單位中是起著承上啟下的樞紐作用，不但是參謀助手,，也有綜合協(xié)調(diào)與服務(wù)各部門(mén)的重要作用,，所包含的工作內(nèi)容不但繁多，而且瑣碎,，也是各部門(mén)工作的組織者與協(xié)調(diào)者,，本文作者根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單的論述了幾點(diǎn)自己的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與心得體會(huì),，與同業(yè)人員共勉,。

一、辦公室綜合工作要學(xué)會(huì)處理好矛盾關(guān)系

大局與小局之間的矛盾協(xié)調(diào),。辦公室工作主要是服務(wù)性的工作,，也是一個(gè)比較綜合的部門(mén)，那么我們作為工作人員,，就要合理的分清主次,，一切要以大局為重，必要的時(shí)候,，要舍小局為大局,，當(dāng)然也要努力把小局顧好，因?yàn)檫@也是大局工作的重要前提,。

主動(dòng)與被動(dòng)之間的協(xié)調(diào),。如果工作人員想把辦公室工作做的圓滿，就要學(xué)會(huì)發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，在被動(dòng)中求主動(dòng),，把被動(dòng)的事情轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，很多的工作不能靜觀其變,，要提前計(jì)劃與準(zhǔn)備,，主動(dòng)著手去操作,，對(duì)于上級(jí)派下來(lái)的任務(wù)，要妥善分類與規(guī)劃,，縷清思路,，忙而不亂，并做好突發(fā)狀況的預(yù)算,，把一系列工作做在前面。

政務(wù)與事務(wù)之間的協(xié)調(diào),。政務(wù)與事務(wù)在辦公室工作中的位置都是同等重要的,，因此，我們?cè)谔幚硐嚓P(guān)工作的過(guò)程中,，從心理上,，不能重此輕彼，把事務(wù)當(dāng)作無(wú)關(guān)輕重的問(wèn)題,，因此,，在辦公室工作里，沒(méi)有主次之分,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是很重要的,，因此，要把握好分寸,，妥善處理,。

二、辦公室里要扮演好三種角色

辦公室人員其實(shí)就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，因此,，在工作中，要不斷的分析形勢(shì),，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，鉆研問(wèn)題，把自己的格局放大,，站在全局考慮問(wèn)題,，并適當(dāng)?shù)奶岢鲎约旱挠^點(diǎn)與新建議，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手,，針對(duì)不同的急需解決的問(wèn)題,，要給出有價(jià)值的參考意見(jiàn)，根據(jù)具體要求和企業(yè)的實(shí)際情況提出可行的工作思路與方案措施,。

要當(dāng)好干群的勤務(wù)員,。辦公室人員要努力把領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)圓滿完成，主動(dòng)去干好,，但是也要有制度約束,，在實(shí)際工作中,，積極但不能越權(quán)，妥善的去搞好服務(wù)工作,，并且要搞好與同事之間的關(guān)系,，熱情對(duì)待其他部門(mén)前來(lái)辦事的同事，主動(dòng)去幫助辦理相關(guān)工作程序,，不讓前來(lái)辦事的同事受到冷落,，不讓自己辦公室的形象受到損害。

當(dāng)好機(jī)關(guān)的內(nèi)當(dāng)家,。辦公室工作無(wú)疑是瑣碎的,，需要有很多的耐心去做好每一件事務(wù)，比如每一次會(huì)議的安排,，每一次聚會(huì)的籌備,，包括一些內(nèi)勤方面的瑣碎事情，這都需要認(rèn)真細(xì)致的去辦好,。

三,、辦公室工作人員要面面俱到

是想得到。辦公室工作人員要不斷的學(xué)習(xí)與提升自身的綜合素質(zhì)與能力,，對(duì)于一些變化情況,，要多思考與建議，多了解事情的發(fā)展情況,，站在全局的立場(chǎng)上解決問(wèn)題,，多為單位查漏補(bǔ)缺與出謀劃策。

是管得寬,。辦公室工作人員要有自己的工作職責(zé)與原則,，不但要全面了解單位的需求，更要注意維護(hù)與協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的合作關(guān)系,，多去疏通與梳理,，對(duì)于一些職責(zé)不明的工作，也要主動(dòng)的承擔(dān)出來(lái),，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展與進(jìn)行,。

是做得細(xì)。辦公室工作人員的工作精神一定要是細(xì)致的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，一切從小事抓起,，從小事做起，不管大小事?wù)都要盡職盡責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥,。

是抓得實(shí)。不管是在工作中，還是在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作中,，都要實(shí)事求是,，不做表面文章。

四,、在辦公室工作的實(shí)際過(guò)程中,，如果遇到一些突發(fā)狀況

首先要冷靜的分析事情的發(fā)生原因，千萬(wàn)不能慌了陣腳,，沉著的應(yīng)付,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。

面對(duì)緊急情況,，不但不能退縮,，更要勇敢的面對(duì)事實(shí)并進(jìn)行解決。

要認(rèn)真負(fù)責(zé),，絕不能事過(guò)丟手。特別是一些一時(shí)難以處置的事情,，不能因?yàn)槭虑橐堰^(guò),，就束之高閣，對(duì)此,，我每天都記工作日志,，及時(shí)查找出未完成的工作，在查不落實(shí)中求得落實(shí),。

五,、不足之處

一是工作主動(dòng)性不夠，工作預(yù)見(jiàn)性還有待提高;今后工作需要增強(qiáng)超前意識(shí),，凡事想在前頭,，先行一步。二是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力還需要提高;在今后的工作中,，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力涉獵多方面知識(shí)，做到全面發(fā)展,。

在具備應(yīng)有素質(zhì)條件的基礎(chǔ)上,，還有認(rèn)真履行好制定組織目標(biāo)，提供服務(wù)決策,、確定方針政策,、選拔培養(yǎng)人才、激勵(lì)工作人員積極性的職責(zé),、行使好決策,、指揮、獎(jiǎng)懲等權(quán)力,。

六,、立足根本,，提升素質(zhì)樹(shù)形象

辦公室的工作作風(fēng)、精神面貌和隊(duì)伍素質(zhì),，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)形象,。辦公室要全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)教育，努力把辦公室建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)的參謀部,、高效的服務(wù)部,。

工作心得體會(huì)3

個(gè)人剛?cè)肼毜墓ぷ餍牡皿w會(huì) 剛剛?cè)肼毿牡皿w會(huì)篇三

某某年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及廣大員工的共同努力下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，始終把安全工作放在首位,，狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)管理工作,，為分部各項(xiàng)工作的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，回顧這一年來(lái)安全生產(chǎn)管理工作,，主要做了以下幾個(gè)方面：

一,、層層簽訂安全責(zé)任狀，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，年初，經(jīng)理與各工段負(fù)責(zé)人簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》,，把安全目標(biāo)層層細(xì)化,、量化，落實(shí)到每一個(gè)人,。某某年安全生產(chǎn)責(zé)任狀簽訂9個(gè)工段,，簽訂率100%。形成了分部領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé),，各工段長(zhǎng)重點(diǎn)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任模式,。

二、建立健全安全管理體系,，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎(chǔ),，因此，今年我們花費(fèi)了大量的精力重新修訂了14項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度,、編制了分部的綜合應(yīng)急救援預(yù)案、重新對(duì)分部的安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行修訂等,，為分部的安全管理工作打下了良好的基礎(chǔ),。并且按照國(guó)家要求的標(biāo)準(zhǔn)建立健全了各類消防設(shè)備檔案、資料，做好各種消防設(shè)備,、環(huán)保設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)記錄,，做到安全工作心中有數(shù)，確保分部的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),。

三,、強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷提高全員安全意識(shí)

為全面貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全工作方針，今年我們重點(diǎn)強(qiáng)化了對(duì)職工的安全教育的培訓(xùn)力度,。

1.分部從員工一入廠開(kāi)始,，組織開(kāi)展新員工入廠“三級(jí)”安全教育，從廠級(jí)的教育“宣傳國(guó)家的法律法規(guī),、公司的安全管理規(guī)章制度”,，到車(chē)間級(jí)的“車(chē)間工藝生產(chǎn)情況、危險(xiǎn)源辨識(shí)”,，最后到班組的“工位操作技能和安全操作規(guī)程的培訓(xùn)”,，一步步確保的我們的新員工受到一個(gè)系統(tǒng)的、有層次的,、全面的職業(yè)健康安全環(huán)境教育,。確保新員工入廠“三級(jí)”安全教育率達(dá)100%并保證了培訓(xùn)的效率,。

2.在六月份“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中,，根據(jù)上級(jí)文件精神的要求，積極參與安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),。組織全體員工通過(guò)板報(bào),、錄像的形式積極學(xué)習(xí)安全、消防知識(shí),?！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)的開(kāi)展，提高了廣大員工安全生產(chǎn)的積極性,。

3.消防演練,、消防知識(shí)培訓(xùn)：在去年組織分部職工參與的應(yīng)急疏散及消防滅火演習(xí)的基礎(chǔ)上，今年分部又組織了一次消防知識(shí)培訓(xùn),，結(jié)合最新的消防知識(shí)和技術(shù),，為廣大員工講述生動(dòng)形象的一堂教學(xué)課，不僅使員工懂得了一些日常中使用的滅火常識(shí),，還重點(diǎn)講解了如何正確的使用各類滅火器,，并收到了很好的效果。

4.在組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)時(shí)分部廠房?jī)?nèi)懸掛了安全警示標(biāo)志，醒目位置張貼了安全宣傳標(biāo)語(yǔ),，以提高人們的防范能力,，減少或避免事故的發(fā)生。

5.今年共組織了多項(xiàng)安全專項(xiàng)培訓(xùn)工作：其中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人安全資質(zhì)證書(shū)復(fù)審培訓(xùn)3人,，特種作業(yè)資格證的培(復(fù))訓(xùn),，其中叉車(chē)2人，電工1人,，電焊6人,，起重3人。

通過(guò)一系列的培訓(xùn),、教育和實(shí)際操作訓(xùn)練,，大大提高了全員的法律知識(shí)、安全處理問(wèn)題的能力和技能,，增強(qiáng)了全體職工搞好安全生產(chǎn)的自覺(jué)性,，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從根本上解決安全生產(chǎn)意識(shí),、水平和責(zé)任心的問(wèn)題,，有效地加強(qiáng)管理的執(zhí)行力。

四,、加強(qiáng)“源頭”管理工作,，堅(jiān)決制止“三違”現(xiàn)象

1.安全檢查是消除事故隱患的主要手段，今年共組織各類抽查20余次,，日常檢查每天1次,，對(duì)查出的隱患基本按時(shí)進(jìn)行了整改。

2.繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《動(dòng)火作業(yè)審批》,、《臨時(shí)用電審批》,、《設(shè)備內(nèi)作業(yè)審批》、《登高作業(yè)審批》等安全制度,，杜絕了違章指揮,、違章作業(yè)。

3.加大外包服務(wù)單位管理,，強(qiáng)化施工安全措施,，確保施工安全。一是進(jìn)行安全資格審查,，不具備安全資格的外來(lái)施工隊(duì)伍不得進(jìn)入廠區(qū)施工,。二是要求外來(lái)施工隊(duì)進(jìn)廠施工前，必須先簽訂《外包服務(wù)建筑施工安全管理協(xié)議》,，經(jīng)過(guò)相應(yīng)安全資質(zhì)驗(yàn)證,，外來(lái)供應(yīng)商人員接受安全告知后,，方可允許施工。

4.居安思危,，開(kāi)展“警示性”安全教育,，做到安全工作警鐘長(zhǎng)鳴。2010年螺桿泵分部共發(fā)生各類事故0起,，同時(shí)將公司內(nèi)發(fā)生的事故在分部進(jìn)行通報(bào),，為廣大職工敲響安全警鐘，讓職工在真實(shí)的事例中加深認(rèn)識(shí),，使職工從教訓(xùn)中得到教育,，不斷提高職工的安全防范能力和事故應(yīng)變能力。

五,、強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)管理,，確保消除事故隱患

為了正確處理改造施工和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的矛盾，確保改造施工和生產(chǎn)作業(yè)的安全,，著重做了以下幾方面的工作：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)《動(dòng)火作業(yè)審批》,、《臨時(shí)用電審批》、《設(shè)備內(nèi)作業(yè)審批》,、《登高作業(yè)審批》等直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全監(jiān)督管理規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理制度》。

2.與施工單位簽訂安全協(xié)議,、加強(qiáng)施工隊(duì)伍施工前和施工后過(guò)程中的安全教育后方予以上崗,，杜絕施工過(guò)程中出現(xiàn)安全真空現(xiàn)象的發(fā)生。

3.通過(guò)修訂《外包服務(wù)建筑施工安全管理協(xié)議》強(qiáng)化對(duì)承包商的管理,，落實(shí)承包商安全生產(chǎn)責(zé)任制,，加強(qiáng)直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控，提升現(xiàn)場(chǎng)施工管理水平,。

4.不管大小的項(xiàng)目,，由雙方事先制定施工方案和安全防護(hù)方案,，雙方同意后在安全措施落實(shí)后再開(kāi)始施工;

5.及時(shí)總結(jié)施工過(guò)程中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn),，在保質(zhì)保量的前提下，抓緊工程進(jìn)度,。

六,、健全安全環(huán)境管理體系，積極推行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

為確保管理體系的有效運(yùn)行,，2010年下半年公司組織人員對(duì)qhse管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核,，并請(qǐng)專家進(jìn)行了外部審核，建立修訂了各類安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化文件,，對(duì)提升我分部的整體安全水平具有重要的促進(jìn)作用,。

同時(shí)各部門(mén)通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn),、宣傳等方式對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全方針進(jìn)行了宣傳貫徹,，確保了全體員工對(duì)質(zhì)量,、環(huán)境及安全方針的理解和標(biāo)準(zhǔn)化貫徹落實(shí)。

七,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《職業(yè)病防治法》,，改善員工工作環(huán)境

為提高員工對(duì)職業(yè)病和危險(xiǎn)化學(xué)品的認(rèn)識(shí)，公司組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)病防治法》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》,。8月對(duì)20余名接觸職業(yè)健康危害因素的崗位一線員工進(jìn)行了職業(yè)健康體檢,。同時(shí)為各個(gè)崗位的員工配備了適合的勞動(dòng)防護(hù)用品，確保了員工的身心健康,。

八,、開(kāi)展多種形式的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患

為加大安全檢查力度,，促進(jìn)各項(xiàng)安全工作真正落實(shí)到實(shí)處,，發(fā)揮安全職能“監(jiān)管”的作用，在日常工作中我特別注重各項(xiàng)檢查制度的落實(shí)情況：查設(shè)備,，看有無(wú)漏油跑氣,、部件失靈、損壞現(xiàn)象;查電氣運(yùn)行,，看各種防雷,、防靜電裝置是否良好;查消防器材、設(shè)備,，看齊全,、有效情況;查訓(xùn)練，看操作是否熟練,、迅速,。從而保證了我們的安全基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效。

工作心得體會(huì)4

個(gè)人剛?cè)肼毜墓ぷ餍牡皿w會(huì) 剛剛?cè)肼毿牡皿w會(huì)篇四

20_年,，酒店客服在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下,，以銷(xiāo)售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理，降低成本,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī),。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來(lái),，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì),、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程,、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到,。客服部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù),。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，反饋信息,，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

二,、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作

一年來(lái),，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn),。通過(guò)合理排房,、提高入住率,，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人。通過(guò)客服部員工的集體努力,，圓滿完成了多次大型會(huì)議的接待工作,，在接待這些大型會(huì)議時(shí),，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一,，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待_會(huì)議時(shí),，由于_接待標(biāo)準(zhǔn)高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn),，大家沒(méi)有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

三,、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍

客服工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn),，客服部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難,。遇到過(guò)節(jié),，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果,，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖,。

為了緩解工作帶來(lái)的壓力,，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心,，鼓勵(lì)她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。

四、工作中存在的不足

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙,，雖然大家都明白,、理解，但在實(shí)際工作中,，做得不夠到位,，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量?？头T工流動(dòng)頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后,，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職,，造成了人員的流失，儀容儀表,、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú),，兩天曬網(wǎng)的局面,，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣,。

工作心得體會(huì)2