總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
年終工作總結(jié)格式抬頭篇一
你好!
首先，作為渠道管理部的員工,，我向20__年度_公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜,。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交,，請指正,。
宏觀而論，原本這一年度是行業(yè)的晚秋,，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道,，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計劃感到榮譽。逝去的是20__年的__個自然月,，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧,，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,?？创┘埍场岸床炜蛻粜模軐嵕吞摗弊プ′N量的重點不動搖,，精心誠意交朋友踏踏實實做市場,。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢,，客戶積極性絕對需要刺激才能提升,。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生,，二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手擠壓吃掉,。作為渠道經(jīng)理，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們,，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策,，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式，最終完成自救的參考法則,。
20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過,，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨,，婚禮得以最高人氣支持,。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗,，迅速投入工作狀態(tài),，整理了去年工作收尾時候標(biāo)注的開年緊要大事，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行,，20__輕裝上陣了,。以下是我匯報內(nèi)容的六個部分：
(一)雅潔五金戶外推廣活動部分
20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動,。活動得到了__經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場布展工作順利進行,，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當(dāng)晚睡覺很不踏實腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸,，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細溝通證實后,，木工同志認可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解,，現(xiàn)場展示布置順利收官,，信心滿滿的準備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功,，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕,，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運作的氣質(zhì)得到彰顯,。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦,，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞,。
__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動,，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準備充分,，活動過程進展順利,，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目。個人能力在活動中小試牛刀,，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行,。活動現(xiàn)場氣氛布置妝點熱烈,，活動主題突出,、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后,，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注,。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升。
(二)年度工作目標(biāo)計劃部分
20__年4月份,，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議,。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議,，并表示年內(nèi)會努力完成目標(biāo)任務(wù),。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在__月31日結(jié)單的時候數(shù)據(jù)均達標(biāo)了,，證明了他們承諾給公司的計劃目標(biāo)得到實現(xiàn),。20__年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20__年來說取得了不錯的進步(20__年約10個地區(qū)客戶達成目標(biāo))，累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標(biāo),，部分客戶大量超額完成指標(biāo),。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，20__年的征途我們已經(jīng)在路上,，一邊期許新年愿望,，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗教訓(xùn);20__我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標(biāo)明確,，面對目標(biāo)我依然堅定有力的前行,。20__年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計在2月內(nèi)完成。
(三)市場秩序維護管理部分
20__年4月開始客戶調(diào)整市場整治,。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情,。在這個過程中參與了公司的客戶調(diào)整計劃，個人按照預(yù)定計劃執(zhí)行了工作內(nèi)容,，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定,。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致,，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個,，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴處理,。上海網(wǎng)店銷售,、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題,、蘭溪匯泰龍遺留問題,、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪bm遺留問題,、臨安市場客戶合并,、__夢天竄貨、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題,、鎖具市場低價銷售,、蕭山市場價格體系維護協(xié)調(diào)，_網(wǎng)絡(luò)低價銷售抵制和調(diào)查,。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明,、明確的執(zhí)行細則，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望,。
(四)渠道建設(shè)工作部分
20__年5月開始,，隨著個人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中,。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握,、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準執(zhí)行,、建店協(xié)助指導(dǎo)、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì),。陸續(xù)參與的工作有：__門博會雅潔五金展位,，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣,，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山、常山,、臨安,、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架，安排,、協(xié)助,、現(xiàn)場布置安裝等事宜。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握,，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中,，解決產(chǎn)品問題意見和投訴。紹興地區(qū)20__年,，可增加二級分銷商3家,，預(yù)計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家，擇機而行,。
(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)
今年6月份開始__網(wǎng)站建設(shè)工作,。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦，取得部分客戶的接受認可,。產(chǎn)品特點的充分了解,，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出,，最后落實,，大大加快了鋪貨速度，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ),。個人建議,，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注,，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水,，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置,，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作,。
(六)活動策劃組織執(zhí)行部分
對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷,、五一促銷,、國慶促銷、年末促銷,、批量集中訂貨會,、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng)，希望來年更加精細的準備,，為更多的銷量增長尋找機遇和方法,。
對內(nèi)為進一步提升公司化管理水平，打造團隊競爭能力,，朗高公司引入杭州藍太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程,。通過個人親自聽課，結(jié)合公司實際情況朗高公司培訓(xùn)計劃也會在20__年開年2月份計劃落實,，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團隊帶來新的活力,。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進同事了解融合,，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”,、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持,、活動豐富了大家的業(yè)余生活,、讓彼此更加走進和了解一些。20__元旦晚會的舉辦,、讓同事開心到底了,，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了,。20__年結(jié)束了,，圓滿的句號,。
20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后,，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機悠然收場。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程,，我會繼續(xù)努力,。20__會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻自己的熱誠,，我希望個人組織能力再上高階,。20__年我們已經(jīng)上路，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口,，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應(yīng)獲得的那張夢想藍圖,。奮斗、勤奮,、用心,、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機會,。20__杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行，詳細計劃準備中,。
末了,，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!
順祝：
全體同事新年快樂!
公司業(yè)績蒸蒸日上!
新年新氣象!
年終工作總結(jié)格式抬頭篇二
今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一,、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況:
全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元),。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性,。
今年中餐廳定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位,、技術(shù),、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標(biāo)分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%,。
(二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。
1.健全管理機構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責(zé),實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。
2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,、財務(wù)監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早,、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。
4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團宴會、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo),、省長,、司令員、軍長,、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理,、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。
(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入,。
今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐,、自助火鍋,、海鮮任你吃、夜總會,、火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等,。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。
(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客,。
領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強控制 ,。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價,。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(六)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高,。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力,。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動,。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人,。
(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。
2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實用性",、"時間性"的指導(dǎo)思想,。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務(wù)知識、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識",、"英語50句"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達200多次,。
(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實各分部門安全防火責(zé)任人,認真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。
(九)按照星級標(biāo)準,完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛,。
全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,夜總會的開辦,、火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三,、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。
四,、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。
3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
年終工作總結(jié)格式抬頭篇三
時光飛逝,，一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程送走了年，迎來了充滿希望的20_年,，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，一年,，時間雖然不算長，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo),，感謝經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一,、工作方面
在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員。每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,。
我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,。板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)。我經(jīng)常被這樣一個團結(jié),、奉獻,、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二,、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望,。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
年終工作總結(jié)格式抬頭篇四
轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了這半年是我人生旅途中的重要一程,，從基層轉(zhuǎn)到機關(guān)后,，角色的轉(zhuǎn)變也意味著觀念的轉(zhuǎn)變在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，緊緊圍繞督導(dǎo)室的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志,、認真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準則,，始終堅持高標(biāo)準、嚴要求,，較好地完成了各項工作任務(wù),，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步歲首年終,，我靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐。現(xiàn)將一年來個人工作總結(jié)報告如下：
一,、加強學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變觀念，努力提高綜合素質(zhì)
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及的重要思想，尤其是學(xué)習(xí)xx屆五中全會精神,，進一步增強了黨性,，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀,、價值觀二其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時,，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識三是下基層檢查時注意聯(lián)系實際學(xué)習(xí)在下基層前,，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息,，爭取對檢查的問題事前有所了解，也有利于檢查中對問題認識更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實自己、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),。
二、踏實肯干，盡心盡力,，認真按個人工作計劃所列出的條款履行
為做好督查工作,，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻督導(dǎo)室的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步，能較好的撰寫督查專報,，檢查通報細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀講紀律半年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹細致,、扎實求實、腳踏實地埋頭苦干上在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說,，積極維護機關(guān)的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團結(jié)科室人手少,，工作量大，這就需要科室人員團結(jié)協(xié)作在這半年里，遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務(wù)工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。
三,、遵規(guī)奉法，廉潔自律,，自覺抵制不良風(fēng)氣
在工作中嚴格要求自己,，增強服務(wù)意識，做到了政治堅定,、謙虛謹慎,、把握原則、謹慎交友,、遵紀守法,、廉潔自律嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，平時生活中團結(jié)同志,，一年來沒違紀發(fā)生,，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑。
半年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，雖然在工作中取得了一定的成績,，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠,，有些情況了解得不夠細，不夠?qū)?，不夠多,，掌握材料不夠充分，使工作被動三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手在新的一年里，要進一步增強責(zé)任感和使命感,，切實加強自身建設(shè),，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要真正做到：
1,、發(fā)揚吃苦耐勞精神面對督導(dǎo)事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。
2,、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)力求把工作做得更好,，樹立督導(dǎo)室的良好形象。
3,、當(dāng)好助手對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考占據(jù)主動性，進一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù),，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，做好2019年個人工作計劃,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
年終工作總結(jié)格式抬頭篇五
時光飛逝,，時光飛逝,。到甲醇廠已經(jīng)一年多了。在這一年里,，在工廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心和幫助下，在相關(guān)同事的大力支持和配合下,，我在崗位轉(zhuǎn)換中盡職盡責(zé),，從一個沒有工作的學(xué)生變成了一名合格的員工。
第一,，加強學(xué)習(xí),，提高工作能力
當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)后進入崗位時，我什么都不知道,。我對崗位和操作概念的理解僅限于寫作,，從未親身實踐過。對于煤制甲醇技術(shù),，尤其是改造崗位,，我很迷茫。為了盡快適應(yīng)這個角色,，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓(xùn)后,，我一邊提高一邊工作學(xué)習(xí)。在這近十個月的時間里,，我主要學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度,，工作職責(zé)，以及如何做好一名運營員,。我看了所有化工方面的知識,，煤制甲醇，電氣儀表方面的設(shè)備維護保養(yǎng)知識,。在努力學(xué)習(xí)的同時,，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論，知道并熟悉起停的步驟,，如何保證安全運行不發(fā)生事故,，如何節(jié)約水、電,、氣,，為單位節(jié)約成本,，如何強化操作技能，提高工作效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造更好的效益,。
第二，積極主動,，盡職盡責(zé)
在工作中,，我積極主動，兢兢業(yè)業(yè),。雖然我只是一個普通工人,，但我明白，無論機械設(shè)備有多大,，一顆螺絲釘都擰不開,。懷著堅定的信念，我深入工作崗位,，了解和檢查工作中的設(shè)備運行和工藝條件,。及時有效地消除各種隱患和問題，保證生產(chǎn)順利進行,。同時還積極與同事溝通,，探討工作中遇到的新問題，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,，并不時向領(lǐng)導(dǎo)匯報個人工作,。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高，向更高的方向發(fā)展,。
第三,，培養(yǎng)積極的思想，不斷提高個人的整體素質(zhì)
問清運河在哪里,，是我學(xué)習(xí)知識和提高個人素質(zhì)的主要途徑,，以便有生活水源，更好地為工作服務(wù),。正確對待工作，培養(yǎng)積極樂觀向上的陽光心態(tài)和陽光思維,。正確處理人際關(guān)系,，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，協(xié)助和配合團隊工作,，盡可能從全局的角度考慮問題,，主動提出建議和分擔(dān)擔(dān)憂。永遠用有文化有思想的先進員工嚴格要求自己,。
回顧過去的一年,，工作中有苦也有樂,。過去一年的起起落落仿佛就在眼前。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,、支持和培養(yǎng),，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。增進人與人之間的溝通,，了解很多道理,，在工作中不斷提升自己。
在未來的工作中,，我會每天做好工作,，主動出擊，不斷充實自己,，端正態(tài)度,，端正方法，廣泛吸收各種知識,，把學(xué)到的東西運用到工作中,，及時檢查自己的知識，發(fā)現(xiàn)不足,，提升自己,，為我們公司的發(fā)展貢獻自己的力量和智慧。
年終工作總結(jié)格式抬頭篇六
20__年對于__來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當(dāng)中,，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一,、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，不斷提升綜合素質(zhì)。
今年四月,，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對用戶的各類咨詢,，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。
二,、完善服務(wù)細節(jié)，把握服務(wù)重點,。
客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細節(jié),，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進一步細化，方便隨時查閱,，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪,，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率,，防止推諉扯皮,，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽,，及時跟蹤落實情況,。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音,，嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意、認可我們的工作,。
三,、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急,。
在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施,、化解矛盾,，找原因想辦法,，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶,，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例,，講解供水知識,，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意,。
有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題,，接待員__問清是由，開始打電話落實,，因為牽扯情況比較復(fù)雜,，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進一步耐心解釋時,，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒,，__同志強忍內(nèi)心的委屈,，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象,，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應(yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要,，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位,，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難,，都會以維護公司的形象為主,，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題,。不管是誰在這個工作崗位上,，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻,，不計個人得失,。
為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,，互相理解,、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題,，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率,，讓用戶放心我們的工作,。
當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重，人員少,，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,，需要在以后服務(wù)工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學(xué)以致用,，提高個人綜合素質(zhì),，進而提升公司良好的社會印象。
展望新的一年,，我們要積極按照公司和本部門的要求,，依照20__年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,，開展如下工作：
1,、組織客服人員定期進行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí),，強化服務(wù)意識,，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
2,、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。
3、主動和公司相關(guān)部門溝通,，做到不回避、不拖延,、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率。
4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。
5,、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù),。
20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)及“首問負責(zé)制”,，強化“一站式”服務(wù)理念,，提高工作時效性，增強工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!
年終工作總結(jié)格式抬頭篇七
一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。
二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。
2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：
1,、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的__x,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。
2、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題,。
3,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。
年終工作總結(jié)格式抬頭篇八
一年來,，在省總工會女工委、交通工會的正確領(lǐng)導(dǎo),、在廳直各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，省交通工會女職工委員會認真貫徹全省交通工作會議和省總工會十二屆七次委(擴大)會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以學(xué)習(xí)宣傳實踐中國特色社會主義工會發(fā)展道路為主題，以開展“面對面,、心貼心,、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”和“下基層、接地氣,、辦實事”活動為主線,，緊緊圍繞交通中心工作，服務(wù)職工群眾,，扎實推進工會工作“兩個覆蓋”,，真正發(fā)揮工會“四項職能”，認真貫徹落實女職工特殊勞動保護規(guī)定,，繼續(xù)開展交通女職工“關(guān)愛行動”,，著力做好幫扶解困工作，把辦實事好事真正落到實處,，把廳黨委,、工會的關(guān)愛帶給基層女職工，團結(jié)帶領(lǐng)她們勤奮工作,，在本職崗位上建功立業(yè),。
一、主要工作
(一)加強理論學(xué)習(xí)，提高思想道德素質(zhì),。
為充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用,，調(diào)動全廳廣大女職工的工作積極性，我們從學(xué)習(xí)教育入手,，加強女職工的思想政治教育工作,，不斷提高她們的思想道德素質(zhì)。
1,、周密制定女職工全年學(xué)習(xí)計劃,，在學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容,、效果上提出具體要求,，加強了全體女職工的業(yè)余自學(xué)。廳屬各單位女職委除組織單位正常的職工政治理論學(xué)習(xí)外,，還結(jié)合單位特點,，以學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識、業(yè)務(wù)技能知識,、參加高層次培訓(xùn)等,，大力開展學(xué)習(xí)教育。
集中學(xué)習(xí)了《青海省婦女發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)和(青海省兒童發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)》,、《婦女權(quán)益保障法》,、《婚姻法》、《勞動法》,、《女職工勞動保護特別規(guī)定》,、《女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》等有關(guān)政策法規(guī)。同時,，積極組織廳屬各單位為女職工訂閱《中國婦女報》,、《華夏女工》12冊，為廳屬12個單位積極組織訂購《女職工勞動保護別規(guī)定》書籍102套,，掛圖86套,。
2、年初,，省交通工會女職委組織廳屬各單位女職委主任和女干部代表召開座談會,，圍繞20xx年度女工工作開展情況進行了熱烈討論，就今后做好女工工作提出了思路,、建議,，女工干部們紛紛表示要組織帶領(lǐng)交通女職工在“兩項工程”、維護女職工權(quán)益,、促進交通發(fā)展等各項工作中再立新功,。
3,、認真組織學(xué)習(xí)貫徹全總《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳實踐中國特色社會主義工會發(fā)展道路的決議》和工作部署，集中開展學(xué)習(xí)宣傳實踐中國特色社會主義工會發(fā)展道路活動,，深刻理解這條道路的形成,、發(fā)展過程，準確把握這條道路的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì),，深刻把握堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)這個核心,、中國特色社會主義道路這個根本、維護女職工權(quán)益這個關(guān)鍵,，切實提高全體女職工的思想道德素質(zhì),。
4、大力開展《特別規(guī)定》系列宣傳活動,。交通女工委根據(jù)上級要求,，積極組織女職工干部學(xué)習(xí)《特別規(guī)定》精神，統(tǒng)一思想,，領(lǐng)會實質(zhì),、并結(jié)合實際，及時制定切實可行的宣傳貫徹方案,，采取有力措施使之落到實處。共制作漫畫宣傳展板8塊,、文字宣傳展板12塊,，開展形式多樣的學(xué)習(xí)宣傳活動，掀起學(xué)習(xí)宣傳的高潮,，在交通系統(tǒng)內(nèi)大力營造關(guān)心愛護女職工的良好社會氛圍,，著力提高女職工依法維權(quán)意識和自我保護能力，為貫徹實施《特別規(guī)定》奠定了堅實的基礎(chǔ),。
5,、6月，邀請陜西省科技示范企業(yè)專家戎春梅老師為我廳所屬18家單位200余名女職工代表(含離退休職工及家屬)舉辦了一場別開生面的女職工心理健康保健和《特別規(guī)定》知識宣傳講座,，在現(xiàn)場為廣大女職工解疑釋惑,，針對女職工身體和心理疾病進行現(xiàn)場咨詢，獲得了廣大女職工的高度肯定和贊揚?，F(xiàn)場為廳屬各單位女工委發(fā)放了200余本《女職工勞動保護特別規(guī)定》和《職工維權(quán)手冊》,、200份宣傳掛圖和近千份相關(guān)宣傳資料。
6,、組織廳女職工參加省外各類培訓(xùn)班共4期117人,，其中：省總女工部培訓(xùn)1期1人;交通工會主席30名(女工主任1期10人)赴江西紅色教育基地接受革命傳統(tǒng)教育;積極組織廳屬17個單位1期24人先進女職工進京參觀學(xué)習(xí)，1期82人各類培訓(xùn),，投入培訓(xùn)經(jīng)費44萬,，體現(xiàn)了交通工會組織對女職工的關(guān)愛,。
7、加強信息宣傳工作,，共向省交通廳,、省總工會、中國海員建設(shè)工會報送信息39篇,，被采用32篇,，報送論文調(diào)研報告12篇。
(二)健全組織體系,，認真開展創(chuàng)爭活動,。我們以“提素質(zhì)、立新功,、促發(fā)展”為主題,，認真組織女職工開展種類創(chuàng)爭活動和豐富多彩的文體活動，展現(xiàn)交通女職工良好的精神風(fēng)貌,。
1,、根據(jù)工作開展情況，編輯20xx-20xx年《青海省交通女職工優(yōu)秀文集》,，收錄三年以來廳屬單各單位女職工撰寫共論文調(diào)研報告26篇,、演講稿10篇。文集結(jié)合交通工作實際充分展示了交通女職工工作的特征和風(fēng)采,，并在指導(dǎo)女職工工作上起到了一定作用,。《青海省交通女職工優(yōu)秀文集》的出版,，反映了我省交通系統(tǒng)女職工奉獻交通事業(yè)工作情況,，為廣大交通職工在工作閑暇之時獻上一道具有女性氣息的溫柔而細膩的文化精品。
1,、扎實開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動,、“巾幗雙爭”活動和女職工“兩項工程”，并初見成效,。今年,，在開展各項活動中，青海省交通醫(yī)院醫(yī)療救護隊被授予全國“五一勞動獎狀”;青海省公路建設(shè)管理局g214線玉樹災(zāi)后重建保通項目辦被授予全國“工人先鋒號”;格北女子工區(qū)馬桂香,、s308線保通項目部趙震被授予全國“五一勞動獎?wù)隆睒s譽;湟源公路段湟源女子工區(qū)榮獲“青海省三八紅旗集體”稱號;同時按照省婦聯(lián)青婦發(fā)〔20xx〕77號申報青海省“巾幗文明崗”3家單位和省直婦工委要求報送了4戶“和諧文明崗”的上報材料工作,。
2,、繼續(xù)在全廳開展“當(dāng)好主力軍,、建功，為交通大發(fā)展做出新貢獻”,、“青海高原工人先鋒號”,、“五比一創(chuàng)”等勞動競賽活動,，鼓勵交通女職工爭當(dāng)創(chuàng)新能手和工人技術(shù)明星。省公路局各總段圍繞公路養(yǎng)護生產(chǎn)開展了“大干五十天”,、“力爭崗位成才”競賽活動;省高管局開展了“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”,、“收費員”達標(biāo)評比及“同心鑄就文明路”勞動競賽活動;省交通醫(yī)院組織舉辦了護理理論知識和技能比武;共和至玉樹公路建設(shè)指揮部舉辦了“喜迎xx大、奉獻在共玉”演講比賽活動;公路科研勘測設(shè)計院組織了“慶五一,、迎五四”技術(shù)標(biāo)準,、制度規(guī)定競賽活動;交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合建功立業(yè)活動，開展崗位練兵,，創(chuàng)新立功形式多樣的“巾幗建功”活動,，3名女教師被確定為省級骨干教師;14名女教師被確定為院級骨干教師;5名女教師承擔(dān)了學(xué)院5個省級示范專業(yè)的項目負責(zé)人;4名女教師承擔(dān)了學(xué)院首批示范課程的項目負責(zé)人;6名女教師承擔(dān)了學(xué)院精品課程的負責(zé)人;6名女教師為學(xué)院專業(yè)帶頭人;3名女教師獲“第八屆全國高職高專實用英語口語大賽”優(yōu)秀指導(dǎo)教師;3名教師獲“大學(xué)生藝術(shù)展演”優(yōu)秀指導(dǎo)教師;1名女教師獲“全省輔導(dǎo)員職業(yè)技能競賽評選”三等獎;4名女教師獲教育工委“優(yōu)秀思政案例”二等獎和三等獎;1名女教師獲“20xx全國技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)研究成果教案一等獎”;1名女教師獲“20xx全國技術(shù)教育和培訓(xùn)教學(xué)研究成果評選”中獲課件二等獎;1名女教師獲“小島獎學(xué)金”。
3,、積極組織參加省婦聯(lián),、省總工會舉辦的“青海高原工人先鋒號”的演講比賽，演講比賽中高等級公路管理局互助收費站榮獲三等獎;省交通工會女職工委員會榮獲全省創(chuàng)建青海高原“工人先鋒號”活動演講比賽優(yōu)秀組織獎;省勞模,、全國百名模范養(yǎng)路工，已故養(yǎng)路工賈曉強的妻子陳紅麗在“爭創(chuàng)文明和諧家庭共建和諧家園”進社區(qū),、進農(nóng)村、進牧區(qū)巡講活動中被省婦聯(lián)評為“三八紅旗手”榮譽稱號,。
4,、為慶祝“三八”國際勞動婦女節(jié)102周年,，提高職工健身意識,，積極組織交通職工“我參與、我奉獻,、我健康,、我快樂”第九套廣播操比賽。來自全廳的18個單位的17支代表隊共700余人參加了比賽,。選送省高等級公路管理局30名收費員參加省直工委“慶三八節(jié),，喜迎xx大”第九套廣播體操比賽榮獲第一名。9月,，舉辦了第八屆職工文藝匯演,。
5,、五四青年節(jié)來臨之際，高管局工會和廳團委聯(lián)合舉辦創(chuàng)先爭優(yōu)青年文明號形象大使展示活動,，各站,、隊、所針對本單位工作特點,，通過舞蹈,、唱歌、沙畫,、詩歌,、插花等形式進行才藝展示，活動主題突出,，形式新穎,，內(nèi)容豐富，展示了青海高等級公路青年女職工良好的精神風(fēng)貌和昂揚的精神狀態(tài),。
(三)豐富活動載體,，關(guān)心基層女職工權(quán)益。
為貫徹落實省總扎實推進工會工作“兩個覆蓋”的要求,，真正發(fā)揮工會“四項職能”,，我們認真貫徹落實女職工特殊勞動保護規(guī)定，大力開展姐妹獻愛心活動,，不斷建立完善長效機制,，把辦實事好事真正落到實處，把廳黨委,、工會的關(guān)愛帶給基層職工,。
1、認真開展“面對面,、心貼心,、實打?qū)嵎?wù)職工”和“下基層、接地氣,、辦實事”活動,。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定的活動實施方案并認真組織實施,。組織開展基層調(diào)研活動,，從2月至今，交通女工委和廳屬各級女職工委員會組織先后走訪基層單位97家,，訪談職工780人,，召開座談會115次。7月省交通工會女職委組織各單位20名女職工主任前往省公路局所屬湟源女子道班及省收費公路管理處所屬達坂山收費站,，為基層女職工送去慰問金,、慰問品以及高海拔地區(qū)防護用品,、防護手冊等，并為女職工進行了體檢,。
同時,，現(xiàn)場解答、解決女職工工作,、生活中存在的有關(guān)困難和問題,，開展現(xiàn)場演說宣傳交通系統(tǒng)先進人員和事跡，動員女職工在保護好自己的基礎(chǔ)上更好地為交通事業(yè)做出新貢獻,。此次活動深入了解了一線女職工的思想動態(tài),、生活現(xiàn)狀以及面臨的困難，增強了與基層職工的溝通交流,，心貼心與職工交朋友,，解決基層實際困難，得了基層女職工的高度評價,?；顒娱_展以來，共向上級工會報送專項信息4條,，收到基層信息12條,，發(fā)宣傳資料1000冊。
2,、為保護高海拔養(yǎng)護,、建設(shè)工區(qū)職工身體健康，全力支持玉樹災(zāi)后重建“三?！惫ぷ?，在玉樹公路總段、果洛公路總段,、格爾木公路總段調(diào)研后,，經(jīng)集體研究，交通工會籌資12.85萬元,，為果洛總段、玉樹總段,、格爾木總段s308線,、g214線保通工區(qū)配備了25臺制氧機，組織6批180名職工赴成都,、珠海進行療養(yǎng),。
3、繼續(xù)做好困難職工建檔工作,，積極爭取省總專項資15萬元,，全廳共有6794名職工捐出愛心款16.5萬元,，廳黨委成員分別帶隊走訪困難職工，兩節(jié)期間共為420戶困難職工發(fā)放慰問金33.6萬元,，為62名省部級勞模發(fā)放“三金”9.93萬元,。同時為幫助大病職工戰(zhàn)勝困難，我會對廳系統(tǒng)患大病女職工26家進行了專項調(diào)研,，掌握了第一手資料,，草擬了《省交通廳大病職工醫(yī)療救助管理暫行辦法》，并已提交廳有關(guān)會議,，待研究后即可實施,，
4、六一兒童節(jié)之際,，我們對機關(guān)38名16歲以下的少年兒童集中開展了兒童思想道德教育活動,，以迎接xx大為契機，以學(xué)習(xí)實踐雷鋒精神為重點,，開展了兒童樂于參與的各類道德實踐和主題教育活動,，引導(dǎo)兒童牢固樹立“孝敬父母、關(guān)愛他(她)人”的意識,，并為他們送上了節(jié)日的禮物,。
5、積極參與社會公益活動,，在省婦聯(lián),、省婦女發(fā)展基金會舉辦的“母親郵包”捐贈活動中，“省級巾幗文明崗”參加“幫助貧困母親!伸出您的雙手,，獻出您的愛心,，關(guān)愛貧困母親、郵寄一片愛心”捐贈活動,，為100名貧困母親捐款20xx元,。
二、存在的問題
一是“下基層,、接地氣,、辦實事”活動工作進度發(fā)展不平衡，大單位開展的比較扎實,，個別小單位重視不夠,。
二是個別單位工資集體協(xié)商工作推進較慢。
三是下基層不夠深入,。
三,、工作經(jīng)驗體會
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認識，健全組織,，為確?；顒诱ｉ_展提供了思想和組織保證。由于在開展“下接辦”活動中統(tǒng)一了思想,，提高了認識,，及時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了機構(gòu),，對活動加以督導(dǎo),，各級女工委主任親自抓，為活動的順利推進提供了思想和組織保證,。
(二)廣大女工干部和職工踴躍參與是深入開展“下接辦”活動的不竭動力,。在“下接辦”活動中，我廳各級女工干部積極響應(yīng)全總和省總的號召,，全力以赴投入到“下接辦”活動中,。在活動中，深入基層一線,，了解職工疾苦,，與職工打成一片，受到了廣大職工的歡迎和響應(yīng),，這為“下接辦”活動的深入開展提供了不竭動力,。
(三)在活動中，突出為職工辦實事,、解難題是女工工作順利開展的前提,。在上半年的女工工作中，我委堅持把“下接辦”活動與本會各項工作緊密結(jié)合,，真心實意辦實事,，解難題，受到基層一線職工的歡迎,，工會工作得到了廣大職工的積極支持,，為今后工會其他重點工作的推進打下了基礎(chǔ)。
四,、20xx年工作思路
針對當(dāng)前經(jīng)濟工作面臨的嚴峻形勢,，交通女職工委員會20xx年工作重點就是按照廳黨委、省總工會提出的要求,，深入開展“幫企業(yè),、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)”活動,，防止經(jīng)濟下滑,，促進經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展，為全面完成今年的交通目標(biāo)任務(wù)而努力工作,。主要抓好以下工作：
(一)繼續(xù)推進“當(dāng)好主力軍,、建功、為交通大發(fā)展做出新貢獻”,、“五比一創(chuàng)”,、“青海高原工人先鋒號”等勞動競賽活動，動員廣大女職工在本職崗位誠實,、勤奮,、創(chuàng)新勞動，再創(chuàng)佳績,，再立新功,。
(二)繼續(xù)深入推進“下基層、接地氣,、辦實事”活動,，繼續(xù)深入開展調(diào)研，及時總結(jié)通報先進典型,，推進活動深入發(fā)展,。對活動中基層提出的問題和建議，能夠解決的及時解決,，需要協(xié)調(diào)解決的,，及時上報反饋協(xié)調(diào)解決。
(三)為基層職工辦實事,，逐項落實年度工作目標(biāo),。一是繼續(xù)做好職工療養(yǎng)工作，組織好6批180名基層一線職工赴珠海,、成都療養(yǎng),。二是對廳屬大病困難職工給予特別救助;對困難職工子女實施“金秋助學(xué)”;對困難女職工進行幫扶;繼續(xù)實施送溫暖工程，抓好“兩節(jié)”期間困難職工慰問,、勞?！叭稹卑l(fā)放。三是計劃在“三八”國際勞動婦女節(jié)104周年,，前組織先進女職工進北京參觀學(xué)習(xí),。
(四)在今年做好“關(guān)愛女職工行動”工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展“姐妹獻愛心”,、“金秋助學(xué)”活動,，努力幫扶特困家庭和單親家庭職工子女接受高等學(xué)歷教育，切實為女職工辦實事,、解難事,，突出重點,，依法維護女職工的合法權(quán)益。發(fā)揮幫扶中心的作用,。
(五)加大女職工專兼職干部的培訓(xùn)工作
(六)因地制宜的開展文體活動,。
年終工作總結(jié)格式抬頭篇九
20__年，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在__銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對激烈的市場競爭及嚴峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù),、培訓(xùn)人事等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
一,、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責(zé),，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全,、完善,，員工人事檔案、培訓(xùn)檔案,、合同檔案等工作的清晰明確,，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時,，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,。
做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等工作的正常有序進行;成功組織了各項會議的召開及員工活動,，做到了活動之前有準備,，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果;并配合財務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作;并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施,，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用。
二,、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù),。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點：
1,、變被動為主動,。對公司工作的重點、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購,、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃,，落實有措施，完成有記錄,，做到了積極主動,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。
2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
三、認真履行職責(zé)
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴格按照公司要求的“5s”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。
2,、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。
3,、人力資源管理工作：根據(jù)公司的實際情況和各部門的人員需求,，確保人員編制完全控制在標(biāo)準編制內(nèi),，本著報紙上登、招聘會上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工,，與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入了解,、幫助解決思想上,、工作上的難題，通過制度培訓(xùn),、考核,，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠缺,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤報表工作,。
年終工作總結(jié)格式抬頭篇十
20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間,。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任,，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長,、進步,。回顧過去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西,。在此，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝安縣中聯(lián),、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,，學(xué)到我夢寐以求的真正本事。
我于20xx年3月1日進入安縣中聯(lián)水泥有限公司,，在這里,，我主要負責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調(diào)研工作,、整理供應(yīng)處的各項供應(yīng)合同資料,。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司,，正式進入四川運營管理區(qū),。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部,，主要負責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作,，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報,。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,。為達到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項專業(yè)知識,，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進行溝通,、報價、銷售,、服務(wù),。由于我是直面市場，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色,，我特別注意時刻樹立自己的形象,，提升自己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象,。在剛接觸水泥銷售的時候,，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié),、合作方式不是太了解,，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況,、運營情況一無所知,，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況,、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強度,、比表面積,、靜漿流動度、需水量等)知之甚少,。但經(jīng)過這六個月的時間,，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握,、對經(jīng)銷商的控制,、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作,。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境,，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高,、更嚴格的要求,，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作,。
20xx年7月22日,，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場,，開始一個人獨立進行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作,。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任,。正是有了您們的支持,，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來,，我所做的工作主要有：
1,、進行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量,。
2,、進行了市場開發(fā),，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通,，掌握了大量的客戶資料,，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。
3,、進行了銷售工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績,。
4,、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作,，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力,。
5、做好了各類顧客的售后服務(wù),，多數(shù)客戶對我抱有信心,，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
1,、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng),，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動,。
2,、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后,，丟失了少部分客戶,。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨,。
4、在工作中思想較為單純,，工作方法較為簡單,，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜,。
總之,，細節(jié)決定成敗,，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心,，對工作要有恒心,，對同事要有熱心,，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!
年終工作總結(jié)格式抬頭篇十一
20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，得到很多收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。
一,、熟悉采購的流程
讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)手,，讓自己熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式,。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手,，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認。讓我學(xué)了很多東西,，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題,，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,，了解并熟悉此物料,，且跟供應(yīng)商有更進一步的溝通及聯(lián)系。
方便以后的調(diào)貨事宜,。明年一定把這份工作做到更細致,，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認,，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜,。負責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠程的物料,。學(xué)會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉,，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進度,，自己請款資金會不會影響公司的資金流動,，明年會把遠程物料計劃更詳細,，讓自己了解所有物料的進度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的,。有計劃的生活及工作才是的,。
二、年底參與單價的錄入及整理
真正介入到單價里面,，也可以說進入采購的一個大門,，才知道自己真的只是學(xué)了一點的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進度,，能讓供應(yīng)商準時到貨并不是好的采購,，好的采購是在供應(yīng)商能準時聽自己的調(diào)度還得提供的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把的產(chǎn)品以最低的價格給自己,，那才是真正好的采購,。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位,，在以理想的價位壓自己心中最愿意的供應(yīng)商,，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進入這個采購的大門里面,。
三,、參與工作錄入及整理
最想說的話，這個系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了,，通過讓自己學(xué)到每個車種的配置,，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存,，等,。讓所有的物料都明白化，及精確化,。所有物料有依可詢,，有據(jù)可依。
四,、參與盤點工作
讓自己在實踐中了解所有的零件,。了解倉庫的庫存量，通過盤點工作,，了解零件物料在哪方面造成庫存.那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫.
自己對自行車的不了解,，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒有做到位,，做事不夠細心，考慮不周全,。物料跟催不緊,，不清楚物料的緊迫性,，處理問題沒有力度,，不夠果斷,。明年努力清楚工作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及為何要如何配置,。單價的計算方式從何得來,。用一顆感恩的心面對自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問題,。做到采購的適價,，適質(zhì)，適量,，適時,，適地。
希望明年工作能責(zé)任到個人,，分工明確規(guī)定,。讓自己的物料更了解責(zé)任更明確。
20xx年是收獲的一年,，也是充實的一年,，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學(xué)習(xí),，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗,，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進為我們的公司奉獻一份力量!
年終工作總結(jié)格式抬頭篇十二
20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了工作,。作為公司的行政文員,，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一,、負責(zé)的工作態(tài)度
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。每天我都認真做好各項服務(wù)工作,，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較多,，需要細心,、謹慎,，且不能疏忽，更不能馬虎潦草,。為了按時完成各項工作,，堅持每日建立資料庫。我將當(dāng)天的工作列入到資料庫里,，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二,、熟悉本崗位工作流程和技能學(xué)習(xí)
認真做好本職行政事務(wù)和日常事務(wù)性工作,。接待工作，熱情主動接待外訪人員并進行登記;文字打印,、文件收發(fā)及規(guī)章制定的建立;協(xié)助人事部做人事管理工作,，統(tǒng)計公司各部門員工考勤并落實未出勤原因;日常行政工作，辦公用品的采購,、發(fā)放,，停車庫的使用;公司資料辦理工作;協(xié)助部門經(jīng)理組織公司活動。
三,、學(xué)習(xí)到的知識
作為行政部門的一名員工,，我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯,，而現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的,，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。
20xx年,，我將以端正的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務(wù),，為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量,。
在20xx年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助和積極配合下,，在與各位合作共事過程中，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步,，學(xué)習(xí)到很多新的知識，積累了很多經(jīng)驗，使自己對職責(zé)更加清晰,、更加明確,，較好地完成了自己的本職工作。
年終工作總結(jié)格式抬頭篇十三
新學(xué)年新氣象,，在剛剛結(jié)束的一個學(xué)年里,，孩子們在寶寶班度過了一個愉快而充實的集體生活。為此,，我們老師付出了辛勤的汗水,，一份耕耘一份收獲,。當(dāng)我們看到孩子的進步,，我們從心里感到欣慰。為了今后更好的工作,，現(xiàn)將本期的的工作進行小結(jié)如下：
一,、以健康安全為核心，認真細致地做好保育工作,。
1,、注重孩子身、心健康,。把保育工作放在首置,，對每一個孩子都傾注關(guān)愛，觀察他們情緒上的變化,，每天摸一摸,、抱一抱孩子，用語言,、行動告之對他的愛,，使他們在一個溫馨、和諧的環(huán)境中渡過每一天,。
2,、嚴格執(zhí)行班級衛(wèi)生消毒工作。班上老師每天必須按照制度進行清潔,、消毒工作,，每天加強對幼兒毛巾、口杯,、湯勺及餐桌桌布的清洗,、消毒工作;各衛(wèi)生死角的清潔;每周對幼兒被褥的紫外線照射。杜絕細菌,、病毒的流傳,。將傳染源拒之我班之外。為孩子營造一個舒適、衛(wèi)生的生活環(huán)境,。
3,、加強安全教育，杜絕安全隱患,。教師注意幼兒一日生活中各個環(huán)節(jié)組織的合理性,，減少不安全因素的出現(xiàn);在日常生活中滲透簡單的安全知識教育如：不玩危險的東西，不做危險的事,，不和陌生人說話等;嚴格執(zhí)行幼兒園的接送卡制度;檢查班級環(huán)境中的不安全因素,，發(fā)現(xiàn)物品損壞及時報修。以確保幼兒有一個安全,、可靠的生活環(huán)境,。
二、根據(jù)托班年齡特點,，以本班孩子的興趣為主,，開展豐富有趣的教育教學(xué)活動。
入園時本班幼兒的年齡小依賴性強,，動手能力差,，且生活行為習(xí)慣沒規(guī)律，因此教師的責(zé)任不僅僅在于文化知識的傳授,，更重要的是滲透常規(guī)能力的培養(yǎng)和情感方面的交流,，歸納為：
1、情感上的交流,。
在生活中為孩子創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境,，主題墻上張貼幼兒的全家福，讓孩子在想念親人時,，情感也能得以托付,。而每位教師則以“耐心、細心,、愛心”來真誠地對待每位幼兒,，使他們在離開父母身邊也能同樣感受到親人般的關(guān)愛。最后能很快適應(yīng)并喜歡上幼兒園,，和老師建立深厚的感情,。
同時，與好朋友一起玩游戲,，學(xué)會分享,，同伴間的友愛，謙讓,。體現(xiàn)同伴間的友誼,。
2,、生活常規(guī)的培養(yǎng)。
因為都是獨生子女,，在生活中家長過多的包辦,、遷就，使孩子養(yǎng)成“以自我為中心”,、依賴性強,、動手能力差、嬌氣等特點,，針對這一情況我們采取多鼓勵,、多示范、大幫小等方法及時地幫助幼兒提高自理方面的能力,。如：有些孩子習(xí)慣性的將鞋子丟給老師幫他穿,，這時我們就鼓勵他自己動手，或采取能力強的孩子來幫助他,。除此之外,，我們還以各種有趣的游戲形式開展學(xué)習(xí)：穿脫衣服;男孩,、女孩入廁;洗手;刷牙;吃飯,、喝水;等自我服務(wù)能力的培養(yǎng)。鼓勵幼兒自己動手,，使孩子慢慢的形成一種較自覺的行為,。漸漸地幾乎班里的孩子都能做到自己的吃飯、穿脫鞋襪和簡單的衣服,，不依賴老師,。
同時，我們還加強對孩子的文明禮貌的教育,，使孩子從小接受文明的熏陶,。
3、組織開展各種生動有趣的游戲活動,，讓幼兒在游戲中快樂成長,。
這學(xué)年我們根據(jù)幼兒的實際情況分別開展了有趣的主題活動：《冬天不怕冷》、《樹葉飄飄》,、《高高興興上幼兒園》,、《有趣的五官》、《小手真能干》等并滲透情感教育,。如在開展《冬天不怕冷》主題活動過程中,，恰逢圣誕節(jié)、元旦,，因此我們向幼兒介紹了圣誕節(jié)的來歷和慶祝方式,，以及新年的由來，欣賞節(jié)日的環(huán)境布置等，培養(yǎng)幼兒從小愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感,。讓孩子了解節(jié)日方面的知識,。我們還帶領(lǐng)幼兒看圖書、聽故事,，培養(yǎng)幼兒的閱讀興趣和傾聽的樂趣,。
在秋天這個豐收的季節(jié)里，我們不僅開展了有趣的秋游活動,，還帶領(lǐng)孩子戶外游西湖,，欣賞、感受大自然的美,，體驗季節(jié)的變化,。此外，我們穿插了音樂游戲,、體育游戲,、建構(gòu)、表演,、角色游戲的開展,，使幼兒在幼兒園能健康、快樂地全面發(fā)展,。
為了方便家長了解幼兒在園一日生活情況和教師的教育教學(xué);以及更好地體現(xiàn)家園互動;參與到活動中來,，這學(xué)年我們在“家長開放日”當(dāng)天開展了親子活動《彩帶飄飄》讓孩子與父母在玩玩樂樂中感受幸福，體驗快樂,。
在幼兒園舉辦的“新年親子運動會”中,，本班全體幼兒也積極地參與了入場儀式;喊口號;參與運動會的各種游戲項目，受到園領(lǐng)導(dǎo)及許多家長的好評,，而通過此次活動的開展培養(yǎng)了孩子的集體榮譽感和團隊精神,。充分發(fā)揮了孩子的主動性、參與性,，使他們的膽量得到了鍛煉,，讓他們更自信、更快樂,。
4,、結(jié)合園內(nèi)組織開展課題研究。
本學(xué)年,，我班也參與,、開展了音樂課題研究《跟著音樂動起來》。讓孩子在充滿音樂的氛圍里,，開心得玩;開心得唱;開心得跳,。
三,、做好家長工作是班級各項基礎(chǔ)工作的前提。
1,、充分發(fā)揮家教園地的作用,。
以班級的家教園地為窗口，讓家長更深入地了解,、配合我們的工作,，如：在開學(xué)前，我們?yōu)楹⒆泳幣诺奶枖?shù),、每周的活動計劃,、親子游戲、家教文章,、寶寶健康飲食,、季節(jié)轉(zhuǎn)換注意事項、幼兒兒歌大放送以及各類通知,。這些內(nèi)容定期更換,，讓家長能及時地了解班級工作、教育教學(xué)新動向,。
2,、通過各種渠道做好與家長的交流、溝通,。
(1)向家長公布兩位老師的電話,。方便家長與老師間的溝通。
(2)充分發(fā)揮家長資源,，調(diào)動家長更好地參與到我們的活動中。如：“親子運動會”活動,、“家長開放日”和秋游活動。
(3)成立家長委員會,。本學(xué)年我班9號吳敏弘的媽媽成為我園家長委員會成員,。
(4)定時或不定時地召開家長會。使家長了解幼兒在園表現(xiàn),、將為孩子開展的活動情況以及需要家長參與配合的事項,。
(5)成功的組織家長召開一次育兒經(jīng)驗分享活動。
在本學(xué)年即將結(jié)束的時候,，我們將認真總結(jié)本學(xué)年工作的不足,，繼續(xù)努力，把班級工作更上一個新的臺階,。
年終工作總結(jié)格式抬頭篇十四
首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我院檢查指導(dǎo)財務(wù)工作,。一年來,，我們財務(wù)人員在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉理論的偉大旗幟,，全面貫徹“三個代表”重要思想,，認真學(xué)習(xí)xx大文件精神，積極參加醫(yī)院組織的各項活動,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，圍繞我院年初既定的工作目標(biāo),，較好地完成了各項工作任務(wù)。匯報如下：
一,、今年新開展的主要工作
1,、我院為加強經(jīng)濟管理，實行全成本核算,，在醫(yī)療系統(tǒng)尚屬最新的經(jīng)營模式,，目前，在全國沒有成型的辦法,，我們根據(jù)有關(guān)理論知識及我院實際情況,，在實踐中不停地摸索、探討,。制定了全成本核算辦法和操作程序,，自今年x月1號實施。通過全成本核算,，增強了廣大職工的成本意識,，杜絕了浪費現(xiàn)象，收到了明顯的成效,。在收入以32%的增幅情況下,，但相關(guān)成本卻相對降低，例如：其他材料消耗xx年為16萬元,，xx年為12萬元,，節(jié)約4萬元;衛(wèi)生材料消耗占醫(yī)療收入比，xx年21.19%,，xx年15.85%,，xx年比xx年降低5.34個百分點;藥品費占藥品收入比77.12%，xx年75.57%,，xx年比xx年降低1.65個百分點,。預(yù)計全年業(yè)務(wù)收入比去年增長32%,業(yè)務(wù)支出比去年增長12%,與去年相比增加廣告費28萬元、院報費用4萬元,、技術(shù)協(xié)作費20萬元,，獎金增長65萬元,，扣除以上這些不可比因素業(yè)務(wù)支出僅增長8%。
2,、為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的需要,，規(guī)范財務(wù)行為，提高財務(wù)管理水平,，經(jīng)院辦會研究決定,，我們制定了調(diào)整方案和競爭辦法。在院領(lǐng)導(dǎo),、工會,、紀委、人事科,、審計科支持幫助下,，財務(wù)機構(gòu)、人員進行了調(diào)整,，全院財務(wù)人員實行了集中管理,財務(wù)科共分4個組,組長進行競爭上崗,、職工雙向選擇，通過公平,、公正地進行競爭上崗和雙向選擇,，調(diào)動了全科人員的積極性，特別是各組組長認真負責(zé),，開拓思路,，發(fā)揮了模范帶頭作用。
3,、我院目前財力非常困難,、資金不足、設(shè)備老化,，嚴重制約著我院的業(yè)務(wù)發(fā)展,，院領(lǐng)導(dǎo)不等、不靠,，積極籌措資金，走負債經(jīng)營求發(fā)展的路子,，申請利用以色列政府優(yōu)惠貸款購進大型醫(yī)療設(shè)備,，貸款總額200萬美元。財務(wù)科積極主動跑衛(wèi)生廳,、財政,、計委、銀行,、經(jīng)委等部門辦理了貸款項目的立項,、報批,、可研、擔(dān)保,、轉(zhuǎn)貸等工作,，投入了很大精力。
4,、積極參與了本年度獎金分配方案的制定工作,，遵循了按勞分配、效率優(yōu)先的原則,，運用了收入,、成本、目標(biāo),、質(zhì)量考核等多項指標(biāo),，環(huán)環(huán)相扣。使我們在創(chuàng)收的同時,，注意了節(jié)約;在考慮經(jīng)濟效益的同時注重了醫(yī)療,、護理服務(wù)質(zhì)量;兼顧收入、成本,、質(zhì)量,，向著目標(biāo)而努力。這個方案自4月份實行以來,，極大的激勵了職工的積極性和創(chuàng)造性,。今年1-3月份業(yè)務(wù)收入486萬元，比去年同期473萬元增長了2.7%,今年4-10月份業(yè)務(wù)收入1609萬元,比去年同期業(yè)務(wù)收入1191萬元,增長了35%,。
5,、做好iso9000文件編寫工作，受到領(lǐng)導(dǎo)好評,。在醫(yī)院iso推行辦指導(dǎo)下,，我們認真負責(zé)，開動腦筋,，集思廣益,，組織科內(nèi)人員反復(fù)討論，共編寫73個財務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書,，并受到醫(yī)院的通報表揚,。
6、年初我院對全院各科室的固定資產(chǎn)進行了全面清查,，為各科室重新建立了固定資產(chǎn)臺賬,，
保證了我院固定資產(chǎn)管理的賬賬相符，請保留此標(biāo)記符,、賬實相符,。今年下半年,，為了進一步加強固定資產(chǎn)專項管理，我院在財務(wù)集中管理的基礎(chǔ)上,，專門成立了財產(chǎn)物資組,，目前我們正為固定資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理做各項準備工作，以進一步提高固定資產(chǎn)的管理水平和使用效率,。
通過這幾項工作的開展,，我們收獲非常大，學(xué)到了很多東西,，開闊了眼界,，拓寬了思路。如：在制定成本核算辦法時,，經(jīng)常到書店查找有關(guān)企業(yè)成本核算管理知識,，參照銀行系統(tǒng)全過程成本核算辦法。在我院決定舉債經(jīng)營時,，我們學(xué)習(xí)關(guān)于如何利用財務(wù)杠桿進行負債經(jīng)營,。了解了國際負債率和我國規(guī)定負債率的警戒線分別為60%和50%，利用好負債,，將會給醫(yī)院創(chuàng)造較高的經(jīng)濟效益,，但是，只要負債,，就有財務(wù)風(fēng)險,，我們將盡努力做好風(fēng)險預(yù)警、控制,、管理等工作,。總之,，有付出就有收獲,。
二、各項日常工作圓滿完成
1,、嚴格遵守財經(jīng)法律,、法規(guī)，健全了費用報銷制度及審批規(guī)定,，并能認真執(zhí)行,，層層把關(guān)，堅持原則,，不徇私情。
2,、積極做好經(jīng)濟管理工作,，為領(lǐng)導(dǎo)及時提供經(jīng)濟信息,，今年召開了兩次財務(wù)經(jīng)營分析會議，對我院財務(wù)運行情況進行階段性全面分析,，看到成績,，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進措施,，保證了我院經(jīng)濟活動有序順利開展,。
3、完成了省物價局,、省衛(wèi)生廳交給的醫(yī)療服務(wù)項目成本測算工作,。搜集了上萬個數(shù)據(jù),，填制各種表格，分攤計算出我院近三百項醫(yī)療項目成本以及診次成本、床日成本,、出院人次成本，寫出了《20xx年醫(yī)療服務(wù)項目成本測算分析報告》,。完成10項新的醫(yī)療收費項目及收費標(biāo)準的申報工作,。按物價局的要求，我們深入科室進行了嚴格的物價自查工作,，我院完全按醫(yī)療收費標(biāo)準進行收費,，無亂收現(xiàn)象。根據(jù)iso的要求制定了物價管理規(guī)定,、病人投訴制度,、價格維護制度等規(guī)定。規(guī)范了醫(yī)療收費行為,，使物價管理上了新水平,。
4、讓病人“看放心并交明白錢”,，自今年以來，我院努力改善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)條件,，尊重病人的知情權(quán)，
為不影響工作,，住院處利用晚間調(diào)整了軟件程序，5月份在實行“日日清”的基礎(chǔ)上,，逐步實行“項項清”,，此項工作方便了病人，得到了群眾的認可。真正做到了讓病人“看放心并交明白錢”,。也促使了醫(yī)院加強管理,，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，合理檢查,，合理用藥,，提高了診療質(zhì)量和水平。
5,、財務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強服務(wù)意識，在財務(wù)機構(gòu)人員調(diào)整后,，我們每日將住院病人費用一日清單,、催款單送到病房，每月將獎金送到科室,，對凡需財務(wù)科服務(wù)的離退休老干部給予熱情的接待,，總之，為病人為職工服務(wù)逐步落到實處,。
6,、積極配合各科室的工作，住院處在完成本職工作的同時協(xié)助醫(yī)務(wù)科完成醫(yī)生收治病人工作量統(tǒng)計工作,，幫助醫(yī)療咨詢部調(diào)查住院病人出院反饋信息份,。
7、做好一年一度的預(yù)決算工作,。對上報的資料,，認真整理修改，撰寫了財務(wù)預(yù)決算分析報告,，及時完成xx年決算及xx年預(yù)算工作,。
8、準確,、及時發(fā)放職工工資,，耐心細致做好工資調(diào)整解釋工作，為職工代扣代繳煤氣費,、保險費,、個人所得稅、公積金等,，堅持做到周到服務(wù),，讓職工滿意。
9,、按有關(guān)規(guī)定管理空白憑證,，按檔案管理要求及時辦理會計憑證,、賬簿、報表等有關(guān)會計資料的整理歸檔工作,。
年終工作總結(jié)格式抬頭篇十五
近期學(xué)習(xí)了“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運用”應(yīng)用課件,，產(chǎn)生了一些想法和啟示，并且進一步轉(zhuǎn)變了我的管理思路,，開拓了我的管理視野，使我感觸良多,，受益匪淺,。
何為標(biāo)桿管理?從課件中我知道了它是一種系統(tǒng)方法,，是通過與行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的表現(xiàn)和實踐進行比較，從中找出差距,，制定措施,，持續(xù)改進。我個人理解的標(biāo)桿管理是這樣的,，其重點是“標(biāo)桿”兩個字,，標(biāo)是標(biāo)準、目標(biāo),，桿是旗幟,，標(biāo)桿是大家要達到的目標(biāo)，是企業(yè)前進的原動力和正能量,。
開展標(biāo)桿管理的作用是通過標(biāo)桿管理為我們打開一扇窗子,，真正面向市場，在行業(yè)競爭中認識自己,，能夠幫助我們明確目標(biāo),，系統(tǒng)地改進工作，同時幫助我們不斷學(xué)習(xí),，持續(xù)改進,。集百家之長，修煉自己,，與秀企業(yè)中秀的單元進行比較,，從而確定和了解自己的優(yōu)勢與劣勢,，進而制定各種方式、方法和制度進行改進和提升,。
“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運用”教會我們要做好標(biāo)桿管理工作要把握好以下幾個步驟的工作,。
一、確認標(biāo)桿管理的目標(biāo)和范圍,。依據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo),，將其進行細化和分解，從而確定各車間,、各工段,、各班組以及每個員工的目標(biāo)，使我們每個人都能明確自己應(yīng)該干什么,，從而讓目標(biāo)更切合實際,、更具體。
二,、確定比較目標(biāo)也就是確定標(biāo)桿,。標(biāo)桿目標(biāo)的確定可以分為內(nèi)部和外部，也可以說成是橫向和縱向比較,，就是找出能夠為本單元提供值得借鑒的公司,、部門和個人，所選的目標(biāo)不一定比本單元整體好,，可能其某一個點或部分中的數(shù)據(jù),，或所采用的方式、方法存在值得我們借鑒的價值,，那么其就一定可以作為我們的目標(biāo),，進行比較。
三,、成立小組制定計劃,，收集與分析需要比較的數(shù)據(jù)，進而確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容,。這其中分析工作是所有各步工作的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵,，只有將分析工作做實、做細,，確定分析的切入點,，才能落實好標(biāo)桿管理工作，標(biāo)桿的尋找包括調(diào)查,、收集,、分析、以及與自身進行比較從而確定標(biāo)桿指標(biāo),。
四,、制定方案,，實施和改進。實施標(biāo)桿管理的核心我認為應(yīng)該放在“改進”上面,，從營造一種標(biāo)桿管理的氛圍開始,，讓我們各單元都能明確自己所處的位置，確定與標(biāo)桿的差距,，自覺進行學(xué)習(xí)和改進,，從而促進整體目標(biāo)的達成。
五,、成效點評和改進提高,。每一項工作和措施都有其開展的規(guī)律，進行標(biāo)桿管理也不是一蹴而就的行為,，對于每次標(biāo)桿目標(biāo)的達成之后要系統(tǒng)的進行審視和思考，分析此過程中的不足和差距,，為下一輪的改進,，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和保證，通過學(xué)習(xí)“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運用”使我接觸到了一種先進的管理方式,，如果在各部門,、各車間的基礎(chǔ)管理中充分利用好標(biāo)桿管理工具，一定能持續(xù)有效的幫助我們將管理工作做好,。從而促進我們生產(chǎn)經(jīng)營工作,，提高利潤率，提升企業(yè)競爭力,。
年終工作總結(jié)格式抬頭篇十六
×年×月,，我擔(dān)任了小車隊隊長一職，從那一刻起,，我就暗下決心,，唯有全力以赴、恪盡職守,，才能不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托與期望,、全隊干部員工的信任與支持，因此,，幾年來,，我始終踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè),，不允許自己有絲毫的懈怠,，在工作崗位上，履行了職責(zé),、起到了表率,、發(fā)揮了作用,，推動了小車隊整體工作的扎實開展。
“打鐵先要自身硬”,。一年來,，我把堅持學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了 重要思想和xx屆三中四中全會精神,，增強了自己的黨性觀念和做好本職工作的自覺性;廣泛學(xué)習(xí)了有關(guān)企業(yè)管理和市場經(jīng)濟等方面的知識,，初步認識了一些科學(xué)管理的理論和概念，開闊了自己的眼界;認真學(xué)習(xí)了上級的各項制度規(guī)定,，進一步增強了自己的政策觀念和廉潔自律意識,。特別是在先進性教育活動中，我按時參加黨組織的各種學(xué)習(xí)活動,，認真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,，并認真撰寫和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高,，為有效開展工作打下了堅實的基礎(chǔ).
由于我區(qū)地處偏遠,，交通相對不便，小車隊的×輛小車,、×輛生產(chǎn)用車,，就成了領(lǐng)導(dǎo)及各部門參加會議、落實工作所不可缺少的重要工具,。因此,，我始終把服務(wù)生產(chǎn)建設(shè)、促進各項工作作為工作重點,，在有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要的前提下,，強化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車,，最大限度地提高車輛利用率,，促進了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部,，要在工作中收到令行禁止的效果,，就必須做到言行一致、做出表率,。在實際工作中,，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施,，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度,、同等位置，設(shè)身處地為單位員工排憂解難,、創(chuàng)造條件,。一年來,，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時間都用在了工作上，對每輛車的運行狀態(tài),、安全性能,、管理調(diào)度等情況，都詳細掌握,，處處留心,，該保養(yǎng)維護的時候及時督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見,，實現(xiàn)了安全行車,，提高了運行質(zhì)量。
為了不斷提高公務(wù)用車的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為各項工作的正常開展創(chuàng)造有利條件,，首先，我利用各種場合,、機會,，向本單位全體員工宣傳生產(chǎn)建設(shè)的大好形勢,，做好一人一事的思想政治工作,，引導(dǎo)大家統(tǒng)一思想觀念,、增強服務(wù)意識,、識大體、顧大局，以改革和發(fā)展的眼光重新為自己定位;其次，根據(jù)我《公務(wù)用車管理辦法》等規(guī)定,，結(jié)合實際運作中所遇到的新情況,、新問題,，積極與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，不斷健全完善內(nèi)部管理措施,，認真落實,、嚴格兌現(xiàn),，確保了各項工作的有章可循,、有據(jù)可依;另外，經(jīng)常性召開內(nèi)部座談會和經(jīng)驗交流會,，交流車輛駕駛維護的實踐經(jīng)驗，既增進了同事間的團結(jié)合作,，也促進了全體成員業(yè)務(wù)水平的提高,。
一年來,，我始終嚴格要求自己，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹細致,、腳踏實地干工作上,，以制度,、紀律規(guī)范自己的言行舉止，用虛心接受各方意見促進工作的不斷改進，用實際行動維護了本行業(yè)的良好形象,。
一是做到了嚴于律己,。在生活中，我都能以保持共產(chǎn)黨員先進性的標(biāo)準嚴格要求自己,，細小處著眼,，點滴處留心，規(guī)范日常言行,，修正思想認識;在工作中,，本單位的重大事情，從不用權(quán)謀私,，獨斷專行,，而是始終發(fā)揚民主，集體研究,、慎重決策,，不僅廉潔自律意識得到了進一步的增強，而且理想信念更加堅定了,，工作思路也更加清晰,。
年終工作總結(jié)格式抬頭篇十七
本學(xué)期，我擔(dān)任六年級的英語教學(xué)工作,，深知任務(wù)的艱巨,。在工作中，本人能從各方面嚴格要求自己,，結(jié)合本校的實際情況,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，使教學(xué)工作有計劃,、有組織、有步驟地開展,，圓滿地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù),。立足現(xiàn)在，放眼未來,，為使今后的教學(xué)工作取得更大的進步,，現(xiàn)對本學(xué)期的教學(xué)工作做出一個總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，并總結(jié)各種經(jīng)驗教訓(xùn)，繼往開來,，以促進下個學(xué)期的教學(xué)工作更上一層樓?，F(xiàn)主要將六年級英語期末工作總結(jié)如下：
一,、思想政治工作
繼續(xù)搞好思想政治學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識,，提高自身的政治素養(yǎng)和法律意識,。堅持依法執(zhí)教，廉潔從教,。
二,、教學(xué)工作
1、本學(xué)期我擔(dān)任了六年級的英語教學(xué)工作,。六年級英語要求學(xué)生能夠保持對英語的學(xué)習(xí)興趣,，并能用簡單的英語表達自己的意思，能夠看圖說話,，簡單的寫作,。我根據(jù)各班學(xué)生的身心素質(zhì)和學(xué)習(xí)水平，以及新課標(biāo)要求,，學(xué)期初,，我就讓學(xué)生自定目標(biāo)，自我加壓,，讓學(xué)生在自己身邊找榜樣,，結(jié)對子。在平時的學(xué)習(xí)中,，相互幫助,，相互合作，以優(yōu)帶后,，共同進步,。使其增強了競爭意識與合作學(xué)習(xí)的能力，同時也激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣,。
2,、由于六年級的學(xué)生已經(jīng)有了一定的學(xué)習(xí)自覺性和自我管理能力，大部分學(xué)生能夠堅持每天讀英語,，已經(jīng)養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。
但也有一部分學(xué)生沒能堅持下來，缺乏必要的監(jiān)督,。英語作為一種語言要多在實際中運用,，因此，除了課堂練習(xí)外,，還需要讓學(xué)生在平常生活中多讀,、多講、多練,。因此,，我在班上設(shè)了英語領(lǐng)讀員和紀律監(jiān)督員，早讀課上堅持到班了解早讀情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)有問題及時進行講解;讓學(xué)生及時消化。另外,，對部分不自覺的同學(xué)還采取“一對一”的監(jiān)督方式,，確保他們不落后，提高他們的朗讀和默寫能力,。
3,、在批改作業(yè)方面，我要求學(xué)生的課堂作業(yè)能夠及時完成,。我也按時地批改,，并詳細地做好批注。對學(xué)生存在的普遍性錯誤,，在全班重點講解,、分析;針對個別學(xué)生的個別錯誤，就采取面批方法,，單獨地講解,，幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題，提高教學(xué)質(zhì)量,。
