工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇一

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

1,、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的__x,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。

3、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇二

20__年對于__來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一,、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì),。

今年四月,，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題,，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié),，把握服務(wù)重點(diǎn),。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時查閱,，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實(shí)情況,。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意,、認(rèn)可我們的工作。

三,、工作中相互聯(lián)動,，及時解決用戶燃眉之急。

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦,、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時將問題上報,，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施,、化解矛盾，找原因想辦法,，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,，服務(wù)人員都會耐心解釋,，宣傳供水條例，講解供水知識,，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意,。

有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題,，接待員__問清是由,，開始打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜,，所以在逐步落實(shí)時這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時,，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解氣氛和用戶情緒，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,，向用戶做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象,，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,。客服的工作平凡而瑣碎,，應(yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因?yàn)楣ぷ餍枰蛻艚哟k的接待員今年相繼調(diào)整過五位,，每個人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難，都會以維護(hù)公司的形象為主,，為順暢開展工作將自身情緒先放下,，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上,，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計(jì)個人得失。

為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解,、互相幫助,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實(shí)的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作,。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重,，人員少，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì),，進(jìn)而提升公司良好的社會印象,。

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求,，依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：

1,、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù),、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識,，完善服務(wù)內(nèi)容,，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2,、每月及時做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。

3,、主動和公司相關(guān)部門溝通,，做到不回避,、不拖延、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率,。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5,、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時任務(wù)。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,，深入落實(shí)服務(wù)及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,，提高工作時效性,，增強(qiáng)工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶更加滿意,，努力使20__年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇三

時光飛逝，一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程送走了年,，迎來了充滿希望的20_年，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存，一年,，時間雖然不算長,，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個人，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值,，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,。每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲,。板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),。我經(jīng)常被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動,，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇四

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了這半年是我人生旅途中的重要一程,，從基層轉(zhuǎn)到機(jī)關(guān)后,，角色的轉(zhuǎn)變也意味著觀念的轉(zhuǎn)變在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，緊緊圍繞督導(dǎo)室的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步歲首年終,，我靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐。現(xiàn)將一年來個人工作總結(jié)報告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變觀念，努力提高綜合素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及的重要思想，尤其是學(xué)習(xí)xx屆五中全會精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性,，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀,、價值觀二其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時,，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識三是下基層檢查時注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)在下基層前,，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息,，爭取對檢查的問題事前有所了解，也有利于檢查中對問題認(rèn)識更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽,，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，通過實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),。

二,、踏實(shí)肯干，盡心盡力,，認(rèn)真按個人工作計(jì)劃所列出的條款履行

為做好督查工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)督導(dǎo)室的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,，能較好的撰寫督查專報,，檢查通報細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀(jì)講紀(jì)律半年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、扎實(shí)求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團(tuán)結(jié)科室人手少,，工作量大,，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作在這半年里，遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務(wù)工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

三,、遵規(guī)奉法，廉潔自律,，自覺抵制不良風(fēng)氣

在工作中嚴(yán)格要求自己,，增強(qiáng)服務(wù)意識，做到了政治堅(jiān)定,、謙虛謹(jǐn)慎,、把握原則、謹(jǐn)慎交友,、遵紀(jì)守法,、廉潔自律嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時生活中團(tuán)結(jié)同志,，一年來沒違紀(jì)發(fā)生,，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑。

半年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，雖然在工作中取得了一定的成績,，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠,，有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)崳粔蚨?，掌握材料不夠充分,，使工作被動三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手在新的一年里，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要真正做到：

1,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神面對督導(dǎo)事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)力求把工作做得更好,，樹立督導(dǎo)室的良好形象。

3,、當(dāng)好助手對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考占據(jù)主動性,，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，做好2019年個人工作計(jì)劃，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先,，作為渠道管理部的員工,，我向20__年度_公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕,，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交,，請指正。

宏觀而論,，原本這一年度是行業(yè)的晚秋,，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計(jì)劃感到榮譽(yù),。逝去的是20__年的__個自然月,，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,?？创┘埍场岸床炜蛻粜模軐?shí)就虛”抓住銷量的重點(diǎn)不動搖,，精心誠意交朋友踏踏實(shí)實(shí)做市場,。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢,，客戶積極性絕對需要刺激才能提升,。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生,，二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉,。作為渠道經(jīng)理，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們,，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策,，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式，最終完成自救的參考法則。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過,，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒,，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨，婚禮得以最高人氣支持,。之后瞬即返回杭州參與工作,。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài),，整理了去年工作收尾時候標(biāo)注的開年緊要大事,，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行，20__輕裝上陣了,。以下是我匯報內(nèi)容的六個部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動部分

20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動,。活動得到了__經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場布展工作順利進(jìn)行,，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當(dāng)晚睡覺很不踏實(shí)腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸,，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細(xì)溝通證實(shí)后,，木工同志認(rèn)可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解,，現(xiàn)場展示布置順利收官,，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時5天的展覽非常成功,，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕,，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運(yùn)作的氣質(zhì)得到彰顯,。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦,，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞,。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動,，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分,，活動過程進(jìn)展順利,，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目。個人能力在活動中小試牛刀,，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行?；顒蝇F(xiàn)場氣氛布置妝點(diǎn)熱烈,，活動主題突出、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后,，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注,。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進(jìn)一步提升。

(二)年度工作目標(biāo)計(jì)劃部分

20__年4月份,，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議,。在此過程中分銷年度增長計(jì)劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議,，并表示年內(nèi)會努力完成目標(biāo)任務(wù),。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個客戶在__月31日結(jié)單的時候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了,，證明了他們承諾給公司的計(jì)劃目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn),。20__年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20__年來說取得了不錯的進(jìn)步(20__年約10個地區(qū)客戶達(dá)成目標(biāo))，累計(jì)有21個地區(qū)順利完成銷售目標(biāo),，部分客戶大量超額完成指標(biāo),。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，20__年的征途我們已經(jīng)在路上,，一邊期許新年愿望,，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);20__我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標(biāo)明確,，面對目標(biāo)我依然堅(jiān)定有力的前行,。20__年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計(jì)在2月內(nèi)完成。

(三)市場秩序維護(hù)管理部分

20__年4月開始客戶調(diào)整市場整治,。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情,。在這個過程中參與了公司的客戶調(diào)整計(jì)劃，個人按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行了工作內(nèi)容,，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定,。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致,，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個,，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理。上海網(wǎng)店銷售,、麗水東豐竄貨,、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題,、蘭溪夢天遺留問題,、蘭溪bm遺留問題、臨安市場客戶合并,、__夢天竄貨,、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題,、鎖具市場低價銷售、蕭山市場價格體系維護(hù)協(xié)調(diào),，_網(wǎng)絡(luò)低價銷售抵制和調(diào)查,。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細(xì)則,，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望,。

(四)渠道建設(shè)工作部分

20__年5月開始，隨著個人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富,，新開專賣店工作個人逐步獨(dú)立參與到過程中,。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,、建店協(xié)助指導(dǎo),、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有：__門博會雅潔五金展位,，義烏裝飾城專賣店上樣,，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山,、常山、臨安,、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架,，安排、協(xié)助,、現(xiàn)場布置安裝等事宜,。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中,，解決產(chǎn)品問題意見和投訴,。紹興地區(qū)20__年，可增加二級分銷商3家,，預(yù)計(jì)蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家,，擇機(jī)而行。

(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

今年6月份開始__網(wǎng)站建設(shè)工作,。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦,，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點(diǎn)的充分了解,，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢,。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實(shí),，大大加快了鋪貨速度,，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ),。個人建議，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升,。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水,，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新,，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作,。

(六)活動策劃組織執(zhí)行部分

對外為提升市場銷量,、活躍終端零售客戶、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷,、五一促銷,、國慶促銷、年末促銷,、批量集中訂貨會,、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng)，希望來年更加精細(xì)的準(zhǔn)備,，為更多的銷量增長尋找機(jī)遇和方法,。

對內(nèi)為進(jìn)一步提升公司化管理水平，打造團(tuán)隊(duì)競爭能力,，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程,。通過個人親自聽課，結(jié)合公司實(shí)際情況朗高公司培訓(xùn)計(jì)劃也會在20__年開年2月份計(jì)劃落實(shí),，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團(tuán)隊(duì)帶來新的活力,。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進(jìn)同事了解融合,，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”,、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持,、活動豐富了大家的業(yè)余生活,、讓彼此更加走進(jìn)和了解一些。20__元旦晚會的舉辦,、讓同事開心到底了,，讓幸運(yùn)兒拿到了驚喜的獎品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了,。20__年結(jié)束了,，圓滿的句號。

20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后,，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機(jī)悠然收場,。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進(jìn)——釋然的過程,，我會繼續(xù)努力,。20__會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻(xiàn)自己的熱誠,，我希望個人組織能力再上高階。20__年我們已經(jīng)上路,，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口,，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應(yīng)獲得的那張夢想藍(lán)圖。奮斗,、勤奮,、用心、堅(jiān)持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機(jī)會,。20__杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行,，詳細(xì)計(jì)劃準(zhǔn)備中。

末了,，感謝公司栽培,，感謝同事們真誠相待!

順祝：

全體同事新年快樂!

公司業(yè)績蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇六

時光飛逝，時光飛逝,。到甲醇廠已經(jīng)一年多了,。在這一年里，在工廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心和幫助下,，在相關(guān)同事的大力支持和配合下，我在崗位轉(zhuǎn)換中盡職盡責(zé),，從一個沒有工作的學(xué)生變成了一名合格的員工,。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作能力

當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入崗位時,，我什么都不知道。我對崗位和操作概念的理解僅限于寫作,，從未親身實(shí)踐過,。對于煤制甲醇技術(shù)，尤其是改造崗位,，我很迷茫,。為了盡快適應(yīng)這個角色，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓(xùn)后,，我一邊提高一邊工作學(xué)習(xí),。在這近十個月的時間里，我主要學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度,，工作職責(zé),，以及如何做好一名運(yùn)營員,。我看了所有化工方面的知識，煤制甲醇,，電氣儀表方面的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識,。在努力學(xué)習(xí)的同時，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論,，知道并熟悉起停的步驟,，如何保證安全運(yùn)行不發(fā)生事故，如何節(jié)約水,、電、氣,，為單位節(jié)約成本,，如何強(qiáng)化操作技能，提高工作效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造更好的效益,。

第二，積極主動,，盡職盡責(zé)

在工作中,，我積極主動，兢兢業(yè)業(yè),。雖然我只是一個普通工人,，但我明白，無論機(jī)械設(shè)備有多大,，一顆螺絲釘都擰不開,。懷著堅(jiān)定的信念，我深入工作崗位,，了解和檢查工作中的設(shè)備運(yùn)行和工藝條件,。及時有效地消除各種隱患和問題，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,。同時還積極與同事溝通,，探討工作中遇到的新問題，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,，并不時向領(lǐng)導(dǎo)匯報個人工作,。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高，向更高的方向發(fā)展,。

第三,，培養(yǎng)積極的思想，不斷提高個人的整體素質(zhì)

問清運(yùn)河在哪里,，是我學(xué)習(xí)知識和提高個人素質(zhì)的主要途徑,，以便有生活水源,，更好地為工作服務(wù)。正確對待工作,，培養(yǎng)積極樂觀向上的陽光心態(tài)和陽光思維,。正確處理人際關(guān)系，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事,，協(xié)助和配合團(tuán)隊(duì)工作,，盡可能從全局的角度考慮問題，主動提出建議和分擔(dān)擔(dān)憂,。永遠(yuǎn)用有文化有思想的先進(jìn)員工嚴(yán)格要求自己,。

回顧過去的一年，工作中有苦也有樂,。過去一年的起起落落仿佛就在眼前,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任、支持和培養(yǎng),，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn),。增進(jìn)人與人之間的溝通，了解很多道理,，在工作中不斷提升自己,。

在未來的工作中，我會每天做好工作,，主動出擊,，不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度,，端正方法,，廣泛吸收各種知識，把學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中,，及時檢查自己的知識,，發(fā)現(xiàn)不足，提升自己,，為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量和智慧,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇七

今年,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元),。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。

今年中餐廳定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位、技術(shù)、技能,、勞動強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額、費(fèi)用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行,。

2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會,、每月經(jīng)營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實(shí)執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早,、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo),、省長,、司令員,、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理,、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入,。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個:自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你吃,、夜總會、火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn),。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜,、點(diǎn)18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客,。

領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(五)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制,、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》,、《財務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時制止,。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進(jìn)貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動,。在各項(xiàng)比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人,。

(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。

1.嚴(yán)格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時間性"的指導(dǎo)思想,。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識,、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務(wù)知識,、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識",、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識",、"英語50句",、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次,。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,夜總會的開辦,、火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

四,、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

年終工作總結(jié)格式抬頭篇八

我是一名程序員,，在過去的45天里，通過師傅的帶領(lǐng),，慢慢的進(jìn)入程序員的工作狀態(tài),。在公司這充滿奮斗的環(huán)境下，師傅以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和百折不饒的精神,，指導(dǎo)著我努力完成公司的各項(xiàng)工作,，也取得了一定的成績。

在這年終之際,，現(xiàn)對來公司45天里的時間所作的工作總結(jié)如下:

一,、公司主營業(yè)務(wù)的熟悉。

公司成立于20__年,，致力于為大眾提供信息存儲與發(fā)布平臺,，服務(wù)項(xiàng)目包括域名注冊、虛擬主機(jī),、vps,、云主機(jī)、企業(yè)郵箱,、主機(jī)租用,、主機(jī)托管、網(wǎng)站建設(shè),、cdn網(wǎng)站加速,、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)等，以幫助客戶輕松,、高速,、高效的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，提高企業(yè)競爭能力,。公司一直秉承“誠信為本,、聚智創(chuàng)新、服務(wù)社會開放共贏”的價值觀,，堅(jiān)持“以微笑收獲友善,，以尊重收獲理解,，以責(zé)任收獲支持,，以謙卑收獲成長”的行為觀向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。

通過這段時間的努力,，使我個人的耐心,、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望,。同時自己也有一些不足之處,，一些細(xì)節(jié)地方技術(shù)上還不太成熟，還需加以學(xué)習(xí)與鉆研,。

1,、公司網(wǎng)站頁面維護(hù)

從十二月初開始進(jìn)行公司網(wǎng)站頁面的維護(hù)，每天早起趕到公司進(jìn)行網(wǎng)頁的改善,。在這期間主要是對于后臺登錄頁面,、支付頁面、聯(lián)系我們,、服務(wù)器租用,、商務(wù)合作等頁面進(jìn)行改進(jìn)，提升用戶粘度;在網(wǎng)站維護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，晚上下班后加班加點(diǎn)將每天的小錯誤及兼容性問題修改完畢,。

通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高,，并學(xué)到了很多業(yè)務(wù)技巧及業(yè)務(wù)上的知識,，更加明晰了網(wǎng)站維護(hù)的流程，但離一個成功程序開發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

2,、活動頁的編寫

進(jìn)入雙旦前夕，公司開始準(zhǔn)備活動頁的項(xiàng)目,，主要使用媒體查詢技術(shù),，實(shí)現(xiàn)活動頁的相應(yīng)效果。自己在做這個項(xiàng)目的過程中,，未能及時完成項(xiàng)目,，后在師傅的引導(dǎo)下，得以完成項(xiàng)目,。

通過這項(xiàng)工作,，為后期的活動頁開發(fā)奠定一定的基礎(chǔ)，使我更加加深了項(xiàng)目開發(fā)的整體思路與技術(shù)要點(diǎn),，總結(jié)了前期開發(fā)和實(shí)施中碰到的問題,，并對一次次的兼容性測試中的小bug進(jìn)行了最后的修改。

3,、利用工作之余的休息時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)

平時注意收集有關(guān)____方面的資料文件,，以前我在達(dá)內(nèi)學(xué)過一些開發(fā)，但是底層架構(gòu)與頁面樣式我都是沒有涉及太深,，對于當(dāng)前編程的主流思想是對象,，沒有深入的體會,，理解這些話很費(fèi)解，都是從表面上理解,。通過在公司的這段時間,，提高自己的處理新問題和解決新問題的能力，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)css3及響應(yīng)式方面的知識,，為后期的工作打好基礎(chǔ),。針對自己的不足，在以后的工作和學(xué)習(xí)中多接觸,，多運(yùn)用新的知識點(diǎn),，充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識儲備。

二,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

上面的成功與收獲,，除了自身努力外，以及公司的支持,，是這個團(tuán)隊(duì)鑄造了我,。我們這個團(tuán)隊(duì)有拼搏協(xié)作的隊(duì)員，使得它成為一個具有務(wù)實(shí),、拼搏,、創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。

務(wù)實(shí)：公司下發(fā)的任務(wù),，下發(fā)的工作,，件件都是用心去做的。我們這個團(tuán)隊(duì)中沒有一個人在工作的時候做了工作以外的事情,，都是實(shí)實(shí)在在的做跟工作相關(guān)對公司有益的事情,。相信在李總的帶領(lǐng)下現(xiàn)在是這樣，以后同樣也是這樣,。

拼搏：公司給的每一個任務(wù)不管它多難,，如果工作沒有完成，我們會晚上加班,，也要盡可能的完成當(dāng)天的工作,。如果工作實(shí)在忙，為了趕進(jìn)度我們放棄周六休息時間也要盡可能的使項(xiàng)目提前,。

創(chuàng)新：現(xiàn)在我們寫好的代碼,，保證程序正確的前提下，盡可能的提高程序的效率,。

互助：我們小組內(nèi)只要任何一個人出現(xiàn)技術(shù)或其它的問題,，我們彼此都會盡可能的去幫助他,，不會因?yàn)槟骋粋€人而拖住整個項(xiàng)目滯后,。

交流：我們在項(xiàng)目中會及時溝通自己的收獲,，特別是一些針對性的技術(shù)問題，這樣可以省了很多重復(fù)研究的時間,，這是一筆很可觀的時間,。

在交流中只要我會的，我懂的,，我不會去吝嗇,，我會積極的去與你交流?！叭藦?qiáng)團(tuán)則強(qiáng),，人弱團(tuán)則削”，說的就是這個道理,。

三,、工作心得

1.每一個項(xiàng)目在開始著手的第一步，一定要把需求溝通清楚,，只有了解了項(xiàng)目的需求,，才有可能真正做好一個項(xiàng)目。

2.工作中,，有一個無論是技術(shù),，還是經(jīng)驗(yàn)都比較讓人肯定的前輩帶領(lǐng)，將任務(wù)詳細(xì)化,，詳細(xì)到,，每個頁面、甚至是一個頁面中的圖片什么時候做好,，做到什么程度,，這樣把工作進(jìn)度有計(jì)劃、有方向的贊定下來,，做事很有效率,。

3.每天的工作小結(jié)真的很重要，這讓我們每天都有計(jì)劃的知道自己干了什么,，不是漫無目的的工作,。

4.工作并不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙,，所以同事之間的技術(shù)要互相學(xué)習(xí),，也許有一天，公司需要你發(fā)揮其他的技能幫忙,，所以互相學(xué)習(xí)也是很重要的,，自己的工作不能僅僅局限于自己的業(yè)務(wù)范疇。

四,、工作計(jì)劃

1.要提高工作的主動性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水。

2.工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成。

3.要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

4.精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

5.虛心請教比我做的優(yōu)秀的其他同事,，向他們學(xué)習(xí)技術(shù)或經(jīng)驗(yàn),。其實(shí)作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,，豐富的專業(yè)技能,，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。

不論在什么環(huán)境下,，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤?/p>

6.在參加工作的這短短的45天中，我深刻的體會到,，把自己所有的精力都投入進(jìn)去,，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜,，項(xiàng)目多而人手少,，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些,，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情,，職業(yè)做事，誠信待人,。

五,、個人總結(jié)

光陰如梭，45天的工作轉(zhuǎn)瞬即將成為歷史,，伴隨著春節(jié)鐘聲的臨近,，我們依依惜別碩果累累的20__年，滿懷熱情的迎來了20__年。展望臨近的20__年,，我會更加努力,、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，再接再厲,，更上一層樓。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇九

一年來,，在乾潭城管大隊(duì)長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們?nèi)w城管協(xié)管員上下齊心、團(tuán)結(jié)一致,、樹立管理就是服務(wù)的理念,，克服種種困難，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,，時刻謹(jǐn)記自己是一名共產(chǎn)黨員,，牢記黨在心目中的位子是多么的崇高，不忘黨的教育和教誨,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志的配合下,，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將個人一年來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)思想政治修養(yǎng),。

到大隊(duì)工作以來，認(rèn)真遵守大隊(duì)的工作學(xué)習(xí)制度,，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí),，在工作中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各種理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項(xiàng)路線,、方針,、政策，保持政治上的清醒和堅(jiān)定,。時刻注意形象,，時刻注意維護(hù)城管形象，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，把全心全意為人民服務(wù)作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，時刻以優(yōu)秀隊(duì)員為榜樣，把“執(zhí)法為民”落實(shí)到具體的工作中,。

二,、努力鍛煉，逐步提高業(yè)務(wù)知識和工作能力。

作為一名城管協(xié)管員,，面臨的工作對我來說是艱巨有壓力的,。我們主要負(fù)責(zé)乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁瑣而復(fù)雜,，這就對我們協(xié)管員的綜合能力提出了很高的要求,。自己在日常的工作中，堅(jiān)持多動手：協(xié)助商戶糾正違章,、違規(guī),，清理商戶室外的黃紙廣告。多動腦：和商戶接觸注意語言技巧,，不和相對人發(fā)生正面沖突,，文明用語，文明執(zhí)法,。多請教：有事多和大隊(duì)長商量,，分析問題的來源，正確做出解決方法,，在此其中,，我多次和同事探討，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，目前已能較好的處理日常城管工作。平時還注重對政策,、法律法規(guī)等方面知識的學(xué)習(xí),，全面提高自身的綜合素質(zhì)。

三,、盡心盡力,，不折不扣地完成工作任務(wù)。

乾潭綜合市場是乾潭鎮(zhèn)最繁忙的地方之一,，至今年分到該區(qū)域以來,，我就感知壓力很重，老百姓的工作不是靠一天兩天能做通的,，需要的是讓他們信任自己,，把我們當(dāng)家人看待，能夠理解我們的工作,，在處理多件工作中,，我們幾名協(xié)管員都做了相當(dāng)多的工作，不是簡單的執(zhí)法,，而是一遍又一遍的勸說,，我牢記隊(duì)長對我們提出的口號，“堅(jiān)持以人為本”人性化管理方式。通過收集每一位商戶和每一位農(nóng)戶的情況,，從實(shí)際出發(fā),，根源上解決問題，做到一次解決以后不在出現(xiàn)的處理方法,，效果明顯,，這樣不僅提高工作效率還提高工作質(zhì)量。

四,、齊心協(xié)力,，把中隊(duì)當(dāng)成家。

乾潭城管中隊(duì)一直是我局的標(biāo)兵中隊(duì),，其他中隊(duì)都把我中隊(duì)當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣,，最明顯的優(yōu)點(diǎn)就是我們中隊(duì)的集體榮譽(yù)感強(qiáng),，做什么事大家都能齊心協(xié)力的去干,，不管是著裝還是衛(wèi)生檢查，或者是局統(tǒng)一組織的活動,，我們中隊(duì)都能出人出力,，出不了力的也鼎力支持，這樣的一股繩這樣的一股勁也為我們中隊(duì)創(chuàng)造了一次又一次的好成績,。

五,、堅(jiān)守風(fēng)紀(jì)，做一名合格的協(xié)管員,。

每一次的出勤,，我都嚴(yán)格要求自己，站在街上了就絕對杜絕不良的壞習(xí)慣,。也經(jīng)常有人說我們中隊(duì)不好,，說我們工作做的不公平，我堅(jiān)持維護(hù)好我們中隊(duì)的形象和聲譽(yù),，并力爭從今后的工作中改善關(guān)系,，拉近距離。

以上是我年終總結(jié),，下面我對我們的工作提幾點(diǎn)建議

一,、風(fēng)氣建設(shè)需要進(jìn)一步提高，重點(diǎn)是思想工作和表率作用,。

二,、努力提高每名隊(duì)員的積極性。

三,、堅(jiān)持制度落實(shí)制,。

四、工作中每名隊(duì)員應(yīng)當(dāng)相互虛心學(xué)習(xí)，積極探討,，

五,、打壓出現(xiàn)的不良苗頭，

總結(jié),，在今后的日子里,，我將加倍努力工作，不斷完善自己,，克服自身存在的不足之處,，做到在政治上、思想上,、行動上于黨中央保持高度一致,，使自己成為一名實(shí)事求是、自信樂觀,、意志堅(jiān)強(qiáng)的城管協(xié)管員,。讓我們把乾潭鎮(zhèn)建設(shè)成和諧、美麗,，蓬勃,、文明的小城鎮(zhèn)。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十

每一次總結(jié)都會去感嘆時間過的很快,，時光總是在我們彈指間悄悄流逝,，一個學(xué)年的成長無論對孩子還是老師我們都有很多的收獲和不足之處，為了下學(xué)年工作能有效進(jìn)展,，把本學(xué)年工作做一個總結(jié),。

一、細(xì)心呵護(hù),，做好保育工作：

在日常生活中我們本著“一切為了孩子”的宗旨,，盡心盡力為幼兒服務(wù)，從每個細(xì)節(jié)上切實(shí)照顧好他們,，天氣好的時候,，我會帶他們出去散散步，天涼時,，提醒他們添加衣服的同時,，也不剝奪他們?nèi)敉饣顒拥臋?quán)利……他們覺得自己長大了，不再是幼兒園的小弟弟,、小妹妹了,，于是我們抓住幼兒渴望長大的契機(jī)，在一日生活各環(huán)節(jié)中加強(qiáng)觀察與指導(dǎo),，積極鼓勵幼兒學(xué)做自己的事,。經(jīng)過一學(xué)年的努力,，幼兒的動手能力有了明顯的進(jìn)步。在對幼兒進(jìn)行生活照顧的同時,，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì),，積極為幼兒提供戶外活動的機(jī)會與空間，鼓勵幼兒積極參與活動,。

二,、教育教學(xué)的靈性發(fā)展：

現(xiàn)在使用的《建構(gòu)式課程》中，雖然進(jìn)行了社會,、語言,、健康等領(lǐng)域的劃分，但在實(shí)際的教學(xué)中我們往往都是打破了各個科目領(lǐng)域的劃分,，根據(jù)新課程教材的要求,，結(jié)合班級實(shí)際情況，有機(jī)地將各個領(lǐng)域知識加以融合,，以更好地使課程適應(yīng)并促進(jìn)孩子的發(fā)展,。作為班主任，我覺得我們不能依賴教材,，而要抓住日常生活中隨時發(fā)生在幼兒身邊的有價值的事情,，用整合的觀念對教材,、教案進(jìn)行選擇,、創(chuàng)造，不斷拓展教育活動的資源,。

根據(jù)教材中各個主題的目標(biāo),，精心地備課，使每個活動的目標(biāo)不僅能很好地體現(xiàn)主題目標(biāo),，更突顯該活動的目標(biāo),。在課前準(zhǔn)備方面，充分發(fā)揮幼兒和廣大家長的積極性,，一起收集資料,。在活動中，特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性,，加強(qiáng)師生交流,，生生交流，充分體現(xiàn)幼兒的主體性,，更加注重讓幼兒將學(xué)到的本領(lǐng)加以展示,、總結(jié)、歸類,，從而將個人的知識轉(zhuǎn)化為大家的知識,。這個過程中,，我經(jīng)常為孩子們的創(chuàng)造潛能而驚訝和感動?；顒又信ψ龅絼屿o結(jié)合,，寓學(xué)于玩，學(xué)得容易,，學(xué)得輕松,，學(xué)得愉快?；顒雍?，積極地反思，使自己能迅速地找到活動實(shí)施的不足,，努力使自己從一個“實(shí)踐型”教師轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻胺此夹汀苯處?，重視觀察孩子、學(xué)會解讀孩子的一言一行,，通過自己的實(shí)際行動讓幼兒真正的成為活動的主體,。

聽故事，培養(yǎng)幼兒的傾聽習(xí)慣是我們班的一個特色,，由于幼兒的年齡小,，不少幼兒在集體活動中樂意發(fā)言，但卻不能安靜地傾聽同伴或老師說的話,，看電視,、聽故事的時候不能安靜地看或聽，常常會說一些與當(dāng)前無關(guān)的話題,，缺乏良好的傾聽習(xí)慣,。良好的傾聽習(xí)慣有助于幼兒提高語言能力、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和意志品質(zhì),，我們覺得有必要抓緊培養(yǎng)幼兒良好的傾聽習(xí)慣,，本學(xué)年我們利用在課堂教學(xué)、課間休息時間,、離園前后等時間引導(dǎo)幼兒安靜地反復(fù)傾聽故事,，隔一段時間請幼兒來講述故事，漸漸地,，幼兒對聽故事,、講故事活動越來越感興趣了。在培養(yǎng)傾聽習(xí)慣的同時,，我們也注重在各項(xiàng)活動中培養(yǎng)幼兒樂意與同伴交流,，大膽發(fā)言的好習(xí)慣。如在活動中,，我們經(jīng)常引導(dǎo)幼兒用語言講述自己操作的過程或結(jié)果,，引導(dǎo)幼兒用自己的語言表達(dá)對歌曲,、樂曲或繪畫作品的感受，對于一些膽子較小的幼兒我們積極鼓勵他們發(fā)言,，并在各種活動中要求說話完整,，學(xué)習(xí)用較恰當(dāng)?shù)恼Z句表達(dá)。因此我班幼兒的語言發(fā)展能力比較好,。

當(dāng)然戶外活動也我們也很注重,，因?yàn)檫@是孩子們最自由、最釋放的時候,，但大多數(shù)時間孩子們只能在老師的組織下開展游戲,，每天玩著幼兒園固有的體育器械，久而久之,，孩子們早已記住了每天所玩的玩具,，興趣不是很濃。為了讓幼兒有更多的游戲活動材料,，這學(xué)年,，我們用很多廢舊物品制作半成品，如制作了“跨欄”,、“沙包投準(zhǔn)”,、“扣紐扣”“毽子”等活動材料供幼兒活動使用，發(fā)展了幼兒的想象力和創(chuàng)造力,，使他們在游戲中學(xué)習(xí),、在娛樂中學(xué)習(xí)。

三,、人之初,，性本善,，說品德行為：

我們通過各種朋友間要互相團(tuán)結(jié)友愛的故事,，讓幼兒了解小朋友之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)，平時及時發(fā)現(xiàn)一些好的行為等,，如：互相幫助扣扣子等,，及時表揚(yáng)，逐步形成互相幫助的良好品德,，像王佳依,、張凱文、蘇文妍等小朋友能幫助其他小朋友系鞋帶,、拉拉鏈等,，我們就及時給予肯定和表揚(yáng)，鼓勵其他小朋友像她們一樣,。慢慢地愛幫助別人的小朋友多了,，守秩序的小朋友也多了,。看到這種場面真的很高興,，不過也有些小朋友愛欺負(fù)別的小朋友,，例如：李文濤、龐浩宇等小朋友總是會欺負(fù)別的小朋友,，一會就有小朋友來告狀說他們又在打人了,，于是經(jīng)過一段一段時間的留意、觀察,，及時發(fā)現(xiàn)他們不好的行為讓他們改正,，對于他們偶爾出現(xiàn)好的行為我們也都給予表揚(yáng)、鼓勵,。所以我們班里好的行為多了,，不好的行為少了。

四,、警鐘常鳴,，做好安全工作：

幼兒園里無小事，安全責(zé)任重泰山,。安全,、衛(wèi)生工作是班級工作的重中之重，只有在確保幼兒安全,、健康成長的條件下,，我們才可以順利地開展教學(xué)活動，作為班主任我始終保持高度的安全責(zé)任意識,，認(rèn)真細(xì)致地開展各項(xiàng)安全工作,。我們盡量排除身邊存在一些不安全因素，如：教育幼兒走路不推不擠,，出門要遵守交通規(guī)則,，不在馬路上玩耍，過馬路要走人行橫道等,。而每天的晨檢是我們必不可少的一項(xiàng)工作,，我們認(rèn)真的檢查每一位幼兒是否從家中帶來有危險性的物品，同時也會摸摸孩子們的額頭或手心看看他們的身體是否有異常,。并在平時的活動中教給孩子們一些簡單的保護(hù)自己的方法,，在流感期間我們?yōu)榇俗隽朔e極的宣傳和預(yù)防工作，并且?guī)ьI(lǐng)幼兒到戶外積極參加體育鍛煉,，引導(dǎo)幼兒知道不管天氣怎樣,，我們都要注意適量運(yùn)動，才能增強(qiáng)身體的抵抗力,。

五,、家園同步,，體驗(yàn)合作的快樂：

切實(shí)做好常規(guī)性的家長工作。這學(xué)年,，為了讓家長更好的了解和支持班級工作,，為了和家長更好的溝通，我們用微笑服務(wù)家長,，用愛心,、耐心和細(xì)心服務(wù)幼兒。

我們用多形式,、多途徑地開展家園工作,，通過電話、便條,、家訪,、家長會等形式和途徑，向家長反饋幼兒在園的各種表現(xiàn),，有特殊情況,，及時和家長聯(lián)系。對于家長提出的問題和意見我們都盡可能地答復(fù)和改正,，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況,，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長。對于一些幼兒在園內(nèi)取得了一定進(jìn)步,，我們也馬上和家長取得聯(lián)系,，請家長繼續(xù)配合，使孩子不斷進(jìn)步,。對教師關(guān)心和愛護(hù)幼兒的一些舉措,，很多家長表示了認(rèn)可。

六,、存在不足,，努力改進(jìn)與提高：

本學(xué)年盡管做了不少工作，但仍然存在著許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在班級紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng),，教學(xué)與管理有待進(jìn)一步深化。如：大部分幼兒大方,、活潑，但由于男孩子比較好動,，個別幼兒傾聽習(xí)慣較差,，顯得異常好動，不能很好地遵守活動規(guī)則;極個別幼兒的衛(wèi)生習(xí)慣欠佳,，還需我們不斷地督促和提醒等,，這些都有待于我在以后的工作中加以改進(jìn),。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十一

時光荏苒，20xx年很快就過去了,，回顧一年來的工作,，緊張中伴隨著充實(shí)，忙碌中伴隨著喜悅,。在體檢科主任和護(hù)士長的正解帶領(lǐng)下,，較好的完成了科里布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,。

在這一年里,，積極參加醫(yī)院組織的專科理論知識學(xué)習(xí),，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù),、新業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)做好筆記,，為工作提供理論指導(dǎo),。作為一名年輕的體檢科護(hù)士，無時無刻都在高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求自己,。始終銘記“細(xì)節(jié)決定成敗”，工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”,，防止醫(yī)療差錯事故的發(fā)生,。虛心向他人請教，積極改進(jìn)工作方式方法,，增強(qiáng)工作能力,，提高專科護(hù)理知識,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，提高護(hù)理操作技術(shù)。對體檢科科室引進(jìn)的新儀器能熟練掌握,。一年來,，始終牢記“以體檢客人為中心”的宗旨，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，對領(lǐng)導(dǎo)尊敬服從,，圓滿完成科室指派的各項(xiàng)特護(hù)任務(wù)。今后我將繼續(xù)努力提高護(hù)理技術(shù)，爭取做到“一針見血”,，減輕體檢客人痛苦;培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，工作中不慌不忙,，井然有序;認(rèn)真學(xué)習(xí)?？浦R,，為?？乒ぷ魈峁├砟钜罁?jù),。

在即將過去的一年里醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)|搜集整理，要再次感謝主任和護(hù)士長給予的教育、指導(dǎo),、批評和幫助,，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去,，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足;展望未來,，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處,，克服不足。以更熱情的心態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn),。

自20xx年5月份擔(dān)任體檢中心護(hù)士長以來,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)，院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部的支持下及科室護(hù)理人員的配合下,，主要完成了以下工作。

一,、體檢工作

1,、共接待來自萊蕪市各企事業(yè)單位的來賓近8千人,，體檢種類包括健康體檢,、招工體檢,、入學(xué)體檢,、公務(wù)員體檢,、出國體檢,、機(jī)動車駕駛?cè)梭w檢等,。增加收入的同時，也起到了篩查疾病增加病人的作用,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，其中檢出率較高的是高血脂、高血壓,、脂肪肝,、糖尿病、腦梗塞等疾病,，做到了早發(fā)現(xiàn)早治療,，為病人減少了痛苦、節(jié)省了開支,。

制定了《護(hù)理體檢工作制度》,、《護(hù)理體檢崗位工作流程》、《體檢工作操作規(guī)程》;建立健全了《體檢登記》,、《標(biāo)本送檢登記》,、《體檢檔案領(lǐng)取登記》、《體檢預(yù)約登記》,、《機(jī)動車駕駛?cè)梭w檢登記》,，使體檢工作逐漸走向正規(guī)。

2,、主動開拓市場,，跟隨主任走訪企,、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，送上首席健康教育專家洪昭光的《不生病的生活方式》一書以及醫(yī)院,、科室簡介,，講解養(yǎng)生保健知識及體檢的重要性，既增加了各單位領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院的信任度又提高了他們的保健意識,，現(xiàn)已走訪50多個單位,，通過走訪，多個單位表達(dá)了體檢意向,，開發(fā)區(qū)的2個單位將我院定為招工定點(diǎn)體檢單位,。

3、制作了《體檢中心簡介》;注冊了科室qq并上傳醫(yī)學(xué)健康知識;開展了“關(guān)注健康,、惠民體檢”活動,。通過各種方式對體檢中心進(jìn)行宣傳，拓寬業(yè)務(wù)渠道,。

二,、保健病房基礎(chǔ)護(hù)理工作

嚴(yán)格按照《山東省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及評價細(xì)則》做好日常基礎(chǔ)護(hù)理工作,，建立《衛(wèi)生清潔記錄》,，督促保潔員做好每日清潔工作，做到衛(wèi)生無死角,，時刻為接收病人做好準(zhǔn)備,，為病人提供整潔舒適的病房環(huán)境。設(shè)施完備,、干凈舒適的保健病房已經(jīng)接待了數(shù)十位礦區(qū)及市級,、省級領(lǐng)導(dǎo)和外籍友人，周到細(xì)致的護(hù)理得到了他們的認(rèn)可,。

三,、人員的管理及培訓(xùn)

1、所有護(hù)士均為20xx年之后招聘的合同制護(hù)士,，年齡小工作經(jīng)驗(yàn)少,，思想容易波動。在嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院及科室規(guī)章制度的同時,，采取親情式管理,，關(guān)心每一位護(hù)士，為她們解決工作和生活上的困難,。利用科室qq空間分享專業(yè)知識及勵志文章,，并及時了解科室人員的心理動態(tài)給予正確引導(dǎo)。通過這些方法,，塑造了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的護(hù)理團(tuán)隊(duì),，使工作氣氛和諧快樂,，并把這份快樂傳遞給體檢客戶，讓他們體會到親人般的服務(wù),。

2,、在完成日常工作的同時，在學(xué)好基礎(chǔ)護(hù)理知識技能的同時,，加強(qiáng)專業(yè)知識,、技能培訓(xùn)，購買了《全民體檢指南》,、《如何看體檢報告單》等書籍,，每周組織學(xué)習(xí)。督促護(hù)士進(jìn)行在職學(xué)歷教育,，現(xiàn)在所有護(hù)士都在讀本科護(hù)理課程,。專業(yè)的體檢知識、熟練的采血技術(shù)和規(guī)范的導(dǎo)檢服務(wù)得到了來賓的一致稱贊,。

四、安全工作

是所有工作的重中之重,。為保證護(hù)理安全,，成立了科室質(zhì)控小組，建立了考核制度,，采取自查和互查結(jié)合的方式,，至今無一例差錯出現(xiàn)。如：采集標(biāo)本時認(rèn)真查對,，標(biāo)本送檢前再次核對并簽名,，確保標(biāo)本采集無差錯;整理健康檔案時查對所有項(xiàng)目，登記時再次核對,，無誤后密封檔案,。

為使今后的工作更上一個臺階，我們計(jì)劃做好以下幾個方面的工作：

1,、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，提升外在形象。體檢中心作為醫(yī)院的窗口科室,，我們的言行舉止,、服務(wù)態(tài)度直接影響到病人對醫(yī)院的印象，更需要加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),。采取定期培訓(xùn)的方式,，每周組織一次禮儀及形體訓(xùn)練，使護(hù)士形象,、氣質(zhì)得到提升,，最終使規(guī)范服務(wù)成為工作習(xí)慣,，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2,、注重細(xì)節(jié),，打造差異化服務(wù)。在細(xì)節(jié)服務(wù)上做文章,，比如,，對一些交通不方便的體檢客戶，提供上門送《體檢檔案》的服務(wù);購買微波爐為老年人加熱牛奶,，讓他們吃上熱乎乎的早餐;注意保護(hù)體檢者的隱私,，密封體檢檔案，不隨便談?wù)擉w檢者的結(jié)果;總之,，要通過細(xì)節(jié)工作,，提升服務(wù)水平，與同行業(yè)拉開距離,，讓客戶享受到差異化服務(wù),。

3、與大型體檢中心相比,，還存在較大差距,，體檢設(shè)備還不完善，自動化體檢業(yè)務(wù)還未開展,，希望有機(jī)會到大型體檢中心進(jìn)修學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，取人之長補(bǔ)己之短，使我們的工作更加規(guī)范,。

時光如白駒過隙,，一眨眼又是一 年。在過去的一年里,，感謝科主任,、護(hù)士長和同事們的關(guān)心和幫助，我已經(jīng)較好適應(yīng)了體檢中心的工作,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十二

在即將過去20__年工作中,，本人工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定,。在公司重組后的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的要求下和部門的嚴(yán)格管理下,，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)步和收獲,。以下是我在這一年的工作總結(jié)及明年工作思路和建議：

一,、努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

由于目前公司沒有定崗定編,，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排完成各項(xiàng)工作,，負(fù)責(zé)公司車輛駕駛專職司機(jī)：20__年出長途19次，市區(qū)78次,，全年安全駕駛無事故,、無違章，出車審批手續(xù)齊全,。負(fù)責(zé)公司車輛養(yǎng)護(hù)、維修,，車輛保險及理賠辦理,，燃油統(tǒng)計(jì)管理：目前公司車輛共計(jì)5輛，認(rèn)真監(jiān)督車輛行駛情況,，及時發(fā)現(xiàn)車輛故障并維修,，消除安全隱患，監(jiān)督行駛里程按時車輛保養(yǎng)和辦理車輛保險,。做好車輛行駛里程和燃油統(tǒng)計(jì),，及時匯總上報。在本職工作中盡心盡力,，腳踏實(shí)地的做好本職工作,。

工作亮點(diǎn)：公司公司重組后，將項(xiàng)目部配備車輛全部收回,，對車輛進(jìn)行統(tǒng)一拍賣處理,，本人認(rèn)真做好車輛保管、檢查及維修護(hù)理,，以保證拍賣價格,，使公司獲得最大收益,。負(fù)責(zé)與評估部門溝通聯(lián)系，辦理手續(xù),，為能夠順利完成此項(xiàng)拍賣工作,，做出貢獻(xiàn)。

在今年9月末公司搬家工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排積極主動參與各項(xiàng)工作中,，包括：新工作地址裝飾裝修監(jiān)管，出車運(yùn)輸,，以及后續(xù)搬家公司聯(lián)系溝通及押運(yùn)物品保管,，辦公場所局部門窗處理，衛(wèi)生保潔清理等工作,，為此次搬家工作做出貢獻(xiàn),。

工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神：對自己司機(jī)崗位有清醒的認(rèn)識，工作中建立很強(qiáng)的服務(wù)意識,，出車時盡最大努力為同志們,，提供最大方便條件，給予最好服務(wù),。在完成自己工作同時,，與其他部門員工合作十分愉快，建立良好的同志友誼,，為今后共同完成好工作任務(wù)打下基礎(chǔ),。

二、明年工作思路和建議

明年工作思路：服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，定崗定編后,，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極參與公司組織各項(xiàng)活動,，做好服務(wù)各項(xiàng)工作,。對公司建議：雖然在形式上我們已經(jīng)隸屬國家電投正式員工，但和蒙東來的同志還是有區(qū)別,，我們都重組一年多了至今沒有年金,，請公司給與足夠重視。再有我們都重組一年多了組織機(jī)構(gòu)方案還沒有落實(shí),，定崗定編還停留在口頭上,，不知什么時候競聘上崗，能否解決不干活還拿高工資問題,。