總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

一,、個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展

業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，一定要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐,。公司加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo),，把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。主管也付出了辛勤的勞動(dòng),，他們時(shí)刻關(guān)注著自己的組員，幫其解困,、助其成長(zhǎng)，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖,，做到了有愛(ài)留人,。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng),、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。我公司根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施,，利用?客戶答謝會(huì),、產(chǎn)說(shuō)會(huì)等多種銷售模式,，抓住多個(gè)新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng),，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的果實(shí),。

二,、奮勇拼搏,，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn),、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng),，因此,，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈,。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中,，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)xx萬(wàn)元,。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后,，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一年來(lái),，我們除了維護(hù)好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度,，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng),。

三,、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村

公司全面落實(shí)?鞏固城市,、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略,，積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召,，我公司加深了對(duì)兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng),，縣域強(qiáng)則全省興的理解和認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感,、使命感和緊迫感,。

四、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)

今年上半年,，公司發(fā)出全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召,，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒(méi)有退縮,，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)xx萬(wàn)元,，雖然這一成績(jī)xx公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出歷史新高。

五,、以人為本,，誠(chéng)信服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來(lái),。我們堅(jiān)持以人為本,、客戶至上的服務(wù)理念,，想客戶所想，急客戶所急,。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠,、滿期給付案件金額xx萬(wàn)元,。

這次的保險(xiǎn)營(yíng)銷工作總結(jié),，更系統(tǒng),、全面的展示了我們公司以快速、專業(yè),、高效,、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù),。我們辛勤的勞動(dòng),，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同,，在以后的工作中,，我們還將繼續(xù)努力,，讓更多的人有擔(dān)保,。

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶,。2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。5,、客戶遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò),，但是卻沒(méi)有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析,、處理,、提交的,，及時(shí)掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2,、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因,、,，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施。

4,、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。

5,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評(píng)指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

【篇二】

新年伊始,，xx年就在那第一聲鐘聲走完了,?；厥淄?，在xx年里,，所有的得與失都盡收眼底,。沒(méi)錯(cuò)。xx年完了,，在這一年走到盡頭的時(shí)候，也許有人歡喜有人憂,。但不管是歡喜還是憂,，既然我們預(yù)約了20xx,，那就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備,。

不論之前得多少,，失多少,，那已經(jīng)是過(guò)去，那么,，從現(xiàn)在,，規(guī)劃好明天,，做好今天,?！敖裉臁庇肋h(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”。

自xx年4月入職以來(lái),，不長(zhǎng)不短也大半年時(shí)間了,，說(shuō)實(shí)話,，我愛(ài)上了這份工作,，也在工作中學(xué)到了不少社會(huì)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時(shí)間里,，我從門外漢一直成長(zhǎng)到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程,、客戶接待,、談判等,，這都得益于我親愛(ài)的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持,。

在這期間,，共接待客戶位,，收錄房源條,，成交單數(shù)：買賣單邊,，租賃單邊,，完成銷售業(yè)績(jī)?cè),？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以,，但是完成的業(yè)績(jī)就不盡如人意,。所以,，在工作中自身還是存在著許多不足的地方,。

一路走來(lái),，期間和客戶發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，被客戶罵過(guò);和同行為了客戶也發(fā)生過(guò)不愉快,，等等等等。但是,，這些并沒(méi)有影響我的工作熱情。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè),，敬業(yè)不如愛(ài)業(yè)，愛(ài)業(yè)不如樂(lè)業(yè)”!

說(shuō)實(shí)話,，期間如果說(shuō)心態(tài)沒(méi)有浮動(dòng)過(guò)，那是假話,。在現(xiàn)今這種市場(chǎng)下,，許多同事、同行,，都選擇了放棄,。誰(shuí)都知道,，無(wú)論做什么事“貴在堅(jiān)持”,，“堅(jiān)持就是勝利”!真的,，人生的悲哀莫過(guò)于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的!不過(guò),，我堅(jiān)信!我的堅(jiān)持沒(méi)錯(cuò),，靠譜!

20xx已經(jīng)如約而至!所以,，不管做的怎么樣,，那已經(jīng)成了回憶,。從現(xiàn)在開(kāi)始,，以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)!延續(xù)xx年里優(yōu)良的東西,，摒棄xx年里不好的東西,，盡的努力去完成20xx的工作!在新的一年,，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)!comeon!

20xx年,，希望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X,，咱們都把錢掙了,，那公司的效益就顯而易見(jiàn)了!

20__公司銷售個(gè)人工作總結(jié)范文篇三：

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,，從鑫幫來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向,，每天都不知道要做些什么事,，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,，.通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到果,，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總?cè)缦拢?/p>

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語(yǔ),。

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水,。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事,、不敷衍,。

三,、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

我自20__年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),，一年多的時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來(lái)工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí),，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外,，利用周末時(shí)間,，攻讀__理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。

三,、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開(kāi)始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過(guò)征求各部門意見(jiàn),，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)__局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7_24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7_24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)__局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。目前7_24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半,，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)__局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實(shí)際情況，在__供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況,。

通過(guò)參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),，工作能力得到全面提高,。

四,、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開(kāi)展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。

五,、今后的工作打算

在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),?；氐剿妥冸姾?，面對(duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

臨近年終,，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自己,，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作,。煙草營(yíng)銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷人員,，起著承上啟下的重要作用,，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶,，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員,，是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者,。因此,，作為一名煙草營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷工作有一個(gè)全面的了解,，為做好煙草營(yíng)銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)

一,、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)

中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，垂直管理,，專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè),，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn),，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀,，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成,，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位,，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn),，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放,，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng);三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn),，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題,。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),，也要居安思危,。

二,、營(yíng)銷工作

從營(yíng)銷的角度來(lái)講,，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變,。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品,，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程,，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。

(一)對(duì)煙草營(yíng)銷工作的感悟

一要不斷創(chuàng)新工作方法,。

著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù),、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出,，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新,。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門,，但在營(yíng)銷體系中更顯得直觀重要,。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶,。任何一個(gè)企業(yè),，沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新,，企業(yè)就不能發(fā)展和生存,，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地,。所以,，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷工作者,，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感,，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作,，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷方法,，只有自己研究出的方法才能銘刻于心,，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn),。

二要善于剖析與總結(jié),。

在實(shí)際工作中,，煙草營(yíng)銷人員常年活躍在訪銷一線,，面對(duì)千差萬(wàn)別,，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者,，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低不同,，工作效果各有千秋,，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員,，必須善于剖析與總結(jié),，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，堅(jiān)定信心,，認(rèn)清形勢(shì),，科學(xué)判斷,，不斷總結(jié),，不斷提高,，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手,。

三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn),。

一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限,，光靠自己是不夠的,，要想真正搞好煙草營(yíng)銷工作,，煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作方法,，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài),，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員,。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn),，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階,。

煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任,，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則,，所以，必須全力以赴地,、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益,，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則,，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷人員的積極性,。

(二)當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷,，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷批發(fā),、少量門市批發(fā)到訪銷配送,、訪送分離,，再到電話訂貨,、電子結(jié)算等,。經(jīng)過(guò)歷次變遷,，中國(guó)卷煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué),、有效,、合理,、可控的方向發(fā)展和完善,，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,。

1994年,，全國(guó)開(kāi)始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，1997年,，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)帷幕,。到目前為止,，全國(guó)的卷煙流通,，已形成以省級(jí)煙草專賣局(公司)為管理主體，州市級(jí)煙草專賣局(公司)為經(jīng)營(yíng)主體的格局,。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式,，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶,。

隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變,。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè),，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象,，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象,。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源,，受到重視的程度越來(lái)越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中,，可以看出對(duì)營(yíng)銷終端的重視,。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性,，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開(kāi)了消費(fèi)者的利益,，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí);“三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中,，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司,、卷煙零售戶為紐帶,。煙草公司,、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離,，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn),，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通,。這為中國(guó)煙草大企業(yè),、大品牌,、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ),。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式,。

(三)控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響

隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高,，反吸煙浪潮逐漸高漲,，西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì),。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》,，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制,?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積,，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì),，以符合《公約》規(guī)定,。其次,，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。煙草廣告和促銷途徑越來(lái)越少,，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制,。

當(dāng)前,，我們要認(rèn)清形勢(shì),，努力做到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專賣專營(yíng)的體制之下,，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷道路,。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì);另一方面加強(qiáng)與零售商的合作,，科學(xué)而合理地利用專賣專營(yíng),，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮,。大力加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn),，改變我們的思想觀念,，豐富我們的營(yíng)銷知識(shí),，提高我們的營(yíng)銷技能,，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性,。

(四)加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)

零售終端直接接觸消費(fèi)者,，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用,。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o(wú)一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端,。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力,，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端,，影響零售終端,，利用零售終端,。所以,，通過(guò)一定形式和渠道,，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn),，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè),，認(rèn)知品牌的同時(shí),，使其掌握的商業(yè)零售知識(shí)，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系,。

在煙草營(yíng)銷領(lǐng)域,，深度營(yíng)銷指的就是關(guān)注終端,，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知;并接受品牌,。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地,。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流,，是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷的重要內(nèi)容,。

市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量,、高效率的營(yíng)銷體系的支持,。營(yíng)銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控,、品牌推廣和交流服務(wù),。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。

培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性,、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度,。通過(guò)培訓(xùn),，員工得到技巧,，通過(guò)激勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿,。營(yíng)銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品,，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系,，維持高效率的工作,。

市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,。它涉及到的因素和內(nèi)容很多,。如何讓我們的營(yíng)銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí),，豐富他們的營(yíng)銷技巧,，有利于更好地開(kāi)展工作,。

團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要內(nèi)容,，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播,，需要互相幫助,、互相支持,、互相關(guān)心,、團(tuán)結(jié),、向上,，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力,?？梢哉f(shuō)營(yíng)銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待,，并加以貫徹,、落實(shí),。

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)很復(fù)雜,，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化,，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷策略,，甚至重新制定營(yíng)銷戰(zhàn)略,。故而，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策,、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解,。

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!光陰荏苒,、時(shí)光飛逝,，20__年轉(zhuǎn)眼就成為過(guò)去,。在過(guò)去的一年里,，我認(rèn)真按照總部的指示和公司的年度工作目標(biāo),，在廣大同事的大力支持和配合下,，認(rèn)真履行職責(zé),，取得不錯(cuò)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。現(xiàn)將20__年履職情況報(bào)告如下,，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一,、愛(ài)崗敬業(yè),，勤奮工作

作為營(yíng)銷總監(jiān),，我主要負(fù)責(zé)門店的生日文化開(kāi)展工作,，收集客戶資料，及協(xié)調(diào)門店內(nèi)部工作,。為了做好這些工作,，我始終嚴(yán)格要求自己,。做到率先垂范，為員工樹(shù)立好的工作榜樣,。我主要從以下三個(gè)方面開(kāi)展自己工作：一是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，以公司的需求作為自己的工作方向,，以客戶的滿意作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn),，以好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ髂繕?biāo)。平時(shí),，我注重加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的提高,。通過(guò)他們細(xì)致入微的服務(wù)，用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶,，帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),。二是不怕辛苦，甘于真誠(chéng)奉獻(xiàn),，凡是公司需要做的工作,，我從不推辭，積極努力去做,，時(shí)間不夠,，就加班加點(diǎn),，放棄雙休日休息,，一定把工作做完做好,。特別是生日文化工作開(kāi)展的前期,，各項(xiàng)工作都不成熟，我也是摸著石頭過(guò)河,，因此,，走了不少?gòu)澛贰１热?，收集客戶資料時(shí),，問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)題設(shè)置不合理，涵蓋范圍不切實(shí)際等,。對(duì)我們工作的進(jìn)一步開(kāi)展增添了不少困難。我看到門店的業(yè)績(jī)受到不小的影響,，心里非常著急,。于是，我集中力量,，認(rèn)真分析原因，與大家一齊共商對(duì)策,。終于,，爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)群體，做好了各項(xiàng)工作的部署和安排,。通過(guò)我們?nèi)w人員的共同努力,，現(xiàn)在,，各項(xiàng)工作正有序,、健康地開(kāi)展,，門店的生日文化成果也頗為豐碩,。后期生日客人來(lái)我店消費(fèi)比占五成左右,。全年門店的營(yíng)業(yè)額達(dá)到萬(wàn)元,。

二,、強(qiáng)化管理,、積極協(xié)調(diào)組織各項(xiàng)事務(wù)

由于我們是新成立的部門，各項(xiàng)工作機(jī)制還不完善,。部門人多事雜,，內(nèi)部各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)不到位。員工做事全靠自覺(jué)和個(gè)人信譽(yù),，沒(méi)有較強(qiáng)的約束力和執(zhí)行力，給管理工作帶來(lái)了很大的不便,，也不便于我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。并且，在與其它部門的協(xié)調(diào)工作方面也存在不少問(wèn)題,。比如,，我們與營(yíng)運(yùn)部門之間的工作就開(kāi)展的不是很順利。

我作為門店的主要負(fù)責(zé)人,，我有義務(wù)搞好內(nèi)部管理,。于是，平日里,，我注重與同事們之間的關(guān)系,，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境,。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”,。只有團(tuán)結(jié),，我們才能凝心聚力,，整合力量,，做好事情。我也盡自己最大的努力,，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，優(yōu)化管理,，積極向上級(jí)總部反映意見(jiàn),。最終,，總部經(jīng)過(guò)多方面的實(shí)際調(diào)查研究，決定對(duì)有營(yíng)銷人員駐點(diǎn)的門店都統(tǒng)一工作方向,，統(tǒng)稱生日文化,。統(tǒng)一對(duì)夜場(chǎng)員工和企業(yè)員工實(shí)行規(guī)范化管理,。另外，我也積極加強(qiáng)與其它部門的溝通協(xié)調(diào),，努力做好門店的營(yíng)銷工作,。

三,、存在的不足及努力方向

一年來(lái),，我雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在以下問(wèn)題：一是由于工作量大,，存在急躁情緒。二是工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高,。雖然在以往的工作中取得了一些成果，也達(dá)到了一定的目的,，但與總部的要求相比還有一定的差距，工作中還存在一些不足,。主要是由于平時(shí)事務(wù)工作比較多,，一些工作沒(méi)有按高標(biāo)準(zhǔn)完成。

在以后的工作中,，我將進(jìn)一步明確自己的工作目標(biāo)：進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，深化管理,，強(qiáng)化意識(shí),，做好各項(xiàng)工作,，同時(shí),，我會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐改進(jìn)工作態(tài)度,，改善工作方法,，提升工作實(shí)效。

四,、對(duì)工作的一些個(gè)人建議

我認(rèn)為,，今后的工作還應(yīng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：一是加強(qiáng)管理,，通過(guò)規(guī)范化管理達(dá)到事半功倍的效果,。二是注重服務(wù)水平的提高,。有一句話說(shuō)：“服務(wù)源自真誠(chéng)”,。做到這一點(diǎn),，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心,，贏得客戶情”,。三是進(jìn)一步做好營(yíng)銷方案，鎖定潛在消費(fèi)目標(biāo)，加大宣傳,，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大門店知名度,。

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

逝去的是青澀，贏來(lái)的是苦澀;漫漫飛雪訴說(shuō)著年關(guān)邁進(jìn),，20xx猶那江水已去不復(fù);20xx以銳不可擋之勢(shì)席卷而來(lái)——備戰(zhàn),，在路上!

20xx年*地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售萬(wàn);其中主力品牌：索伊萬(wàn)、吉德萬(wàn);較20xx年索伊增幅%,、吉德增幅%;與20xx年相比整體持平的主要因素是榮事達(dá),、東寶、日立,、歐力等整體萎縮，另國(guó)商榮事達(dá),、日立庫(kù)存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。

場(chǎng)外分析

一,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化

20xx年是冰洗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急速白熱化的一年,，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水,，一二線品牌亦是;直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇;例如：海爾的部分型號(hào)利潤(rùn)空間可達(dá)到*余元,，而且零售價(jià)位并不高,。

二,、促銷活動(dòng)拉升年

20xx年是“惠民”年,，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷收獲了大量銷售;搞活動(dòng)生,，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動(dòng)更是活的無(wú)比滋潤(rùn);不搞活動(dòng)就死,，而且死的很慘;例如：通過(guò)與殘聯(lián)合作,，一場(chǎng)活動(dòng)銷售容聲冰箱*余臺(tái),、金魚洗衣機(jī)*余臺(tái)!

三、渠道變革加速

20xx年渠道變革迅速加速,，縣級(jí)賣場(chǎng),、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng);通過(guò)各種模式進(jìn)行掌控,，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存,，我們拭目以待;但,，確確實(shí)實(shí)給我們代理商提出了一個(gè)全新的課題;例如：我們的**市場(chǎng)鵬程,、百誠(chéng)區(qū)域連鎖模式,，**縣家電協(xié)會(huì)的成立。

四,、核心店品牌主推

通過(guò)觀察我司品牌,、及競(jìng)品的銷售,，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要,，形成核心店品牌主推,，銷售立竿見(jiàn)影;例如：上菱冰箱通過(guò)一場(chǎng)“惠民”活動(dòng)銷售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在*20xx年的銷量將近萬(wàn),。

五,、縣級(jí)代理商細(xì)分優(yōu)勢(shì)

縣級(jí)代理商往往擁有自有門店，通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行代開(kāi)票(提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng),、以舊換新),、小規(guī)模隨時(shí)發(fā)貨,、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道,，掠奪銷量;例如：美的,、海爾在**市場(chǎng)就通過(guò)以縣級(jí)代理商為依托,，搶占了不少市場(chǎng)份額,。

一,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一,、認(rèn)識(shí)一致,，才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一,、具有執(zhí)行力和銷售激情的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌;我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團(tuán)隊(duì)!

規(guī)則優(yōu)化

規(guī)則的力量是一種隱性的力量,，自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個(gè)崗位：業(yè)務(wù),、內(nèi)勤、行政,、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管物流,、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé),、利;應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo),、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟(jì)手段直接考量各崗各職，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性,，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望,、實(shí)現(xiàn)銷售;建立簽字責(zé)任制非常有必要，誰(shuí)簽字誰(shuí)就要承擔(dān)責(zé)任;同時(shí)我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則,，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作;但,，一定要有意識(shí)的去關(guān)注,、去引領(lǐng)，這方面我覺(jué)得杭州是所有子公司的榜樣!

三,、品牌架構(gòu)

針對(duì)這樣一個(gè)年輕的公司來(lái)說(shuō)，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成,，合資品牌,、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的;長(zhǎng)期來(lái)看,，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高,、中,、低的冰洗格局,，才可以在行業(yè)中掌握話語(yǔ)權(quán),，成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相,，形成規(guī)?；\(yùn)營(yíng);成為**地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠,。

四,、應(yīng)對(duì)措施

市場(chǎng)白熱化表明充滿著機(jī)遇,，同時(shí)極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開(kāi)始,，接下來(lái)就是撕牌，我們能否成為幸存者,，就看我們所采取的措施!應(yīng)該來(lái)說(shuō)我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)明顯的,，因?yàn)榕c我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢(shì)，都處于品牌上升期,，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的耕耘,，機(jī)會(huì)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)!

具體來(lái)說(shuō),，運(yùn)用好會(huì)議營(yíng)銷及時(shí)搶占客戶的資金和倉(cāng)位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫(kù)存,，搶占市場(chǎng)份額，形成良性循環(huán),，活動(dòng)務(wù)必多搞尤其針對(duì)核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣場(chǎng);再三，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤(rùn)，使其有利可圖;第四，針對(duì)部分市場(chǎng)渠道變革加速的特點(diǎn),，首先穩(wěn)住陣腳,，因?yàn)樗械哪Ｊ絻H僅是一種探索,，并不一定適合市場(chǎng)，我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑,、顧慮,，尋找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對(duì)待;第五，通過(guò)有效努力,，使能夠上量的賣場(chǎng)形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷活動(dòng),，尤其是能上規(guī)模的活動(dòng)方案務(wù)必抓牢,、及時(shí)落實(shí)，20xx年活動(dòng)一定還是主題,，特別是創(chuàng)新型的活動(dòng)方案，一定是;針對(duì)冒稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的代開(kāi)票性質(zhì)的縣級(jí)代理商我們應(yīng)堅(jiān)決抵制,，而應(yīng)通過(guò)提升其他方面的服務(wù)來(lái)說(shuō)服經(jīng)銷商放棄代開(kāi)票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等,，同時(shí)我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時(shí),、賬務(wù)清晰方面來(lái)給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平,。

20xx年褪去了年少,，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己,，這一載的平凡也只有自己知曉,，這一載的得失皆已過(guò)往云煙;波動(dòng)的是心境,，有助的是未來(lái)，不變的是夢(mèng)想;懂得了應(yīng)該更好的了解本性,、了解自我，并需要努力克服與生俱來(lái)的缺陷;融入社會(huì),、融入團(tuán)隊(duì)中去,，不僅需要保持自有的個(gè)性,，也要參考社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn);俗語(yǔ)有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天,，那么就需要一步步腳踏實(shí)地的去實(shí)現(xiàn)自己年輕的夢(mèng)想;謙遜,、和氣,、包容,、樂(lè)學(xué),、勤奮,、堅(jiān)定,、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時(shí)時(shí)提醒自己;浮得起,、藏得住，聽(tīng)的了掌聲,、忍得住委屈;人的成長(zhǎng)總是要經(jīng)歷起起伏伏，過(guò)去的一年真的教會(huì)了我許多,、也參悟了許多,。

來(lái)年——即便道路依舊泥濘崎嶇,，相信我可以走的更加堅(jiān)定,、更加沉穩(wěn)!

來(lái)年——也堅(jiān)信我們所處的團(tuán)隊(duì)可以更好的駕馭市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)更輝煌的銷售!

來(lái)年——我們依舊在路上!

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

20__年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中營(yíng)銷部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，對(duì)營(yíng)銷部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

一,、工作不足

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，營(yíng)銷業(yè)績(jī)的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，營(yíng)銷人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng),。對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。營(yíng)銷顧問(wèn)最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。營(yíng)銷顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

溝通不夠深入,。營(yíng)銷人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。營(yíng)銷人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，營(yíng)銷工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。營(yíng)銷人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

二,、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把營(yíng)銷做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

三,、明年工作計(jì)劃

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的營(yíng)銷業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的營(yíng)銷人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的營(yíng)銷人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn),、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

營(yíng)銷管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，營(yíng)銷人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善營(yíng)銷管理制度的目的是讓營(yíng)銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高營(yíng)銷人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。培養(yǎng)營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的營(yíng)銷模式,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的營(yíng)銷渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)營(yíng)銷與電話營(yíng)銷,、邀約營(yíng)銷,、車展?fàn)I銷等之間的配合,。根據(jù)公司下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)營(yíng)銷顧問(wèn)身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成營(yíng)銷任務(wù)的基礎(chǔ)上提高營(yíng)銷業(yè)績(jī),。我們將帶領(lǐng)營(yíng)銷部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

四,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來(lái),，我們營(yíng)銷部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī),。成績(jī)屬于過(guò)去,，展望未來(lái),，擺在營(yíng)銷部面前的路更長(zhǎng)，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們營(yíng)銷部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好營(yíng)銷工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的營(yíng)銷業(yè)績(jī),。

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,，對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中,，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高,。總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、主要工作：

綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部,、編輯部、推廣部,、車源采編等部門,。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來(lái)說(shuō),，是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括：

(1)市場(chǎng)：市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。

二、取得的成績(jī)與不足：

20xx年網(wǎng)站的總ip為582793,，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份，已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版,，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大;1萬(wàn)張車貼貼出去,，但是也有少數(shù)投訴的，這說(shuō)明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購(gòu)和自駕游,。團(tuán)購(gòu)給我們帶來(lái)了800多潛在客戶，自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評(píng),。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題,，推廣方式的局限性,，文章的原創(chuàng)性，車源的可利用性都需要提高,，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善,，創(chuàng)新性思維有待提高。

三,、20xx年工作規(guī)劃：

中央電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量。的確,，品牌是一種力量,，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行,，讓我們起飛，讓我們輝煌,，成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶,，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂(lè)部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,，要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì)。

回首20xx,，展望20xx

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。 不管如何,，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好,。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

自從走上崗位的第一天起,，我就認(rèn)為,，付出越多，得到的回報(bào)就越多,，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則,。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí),，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，我就積極請(qǐng)教，不為別的,，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰,，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。

愛(ài)崗敬業(yè) 知難而進(jìn)

我是這樣想的，也是這樣做的,，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節(jié)假日,，就連生病也不例外,。在到___所的近一年里，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短,，從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班,，為了確保___這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷面貌服務(wù)于社會(huì),，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組,，親自組織實(shí)施,，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程,，帶領(lǐng)抄,、收、核,、計(jì)量,、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷班組百余人，不分晝夜,，先后對(duì)我所12余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核,，克服了種.種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性,，為_(kāi)__所踏步電力營(yíng)銷新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

____年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割成功,，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤,，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，___所上線成功具備運(yùn)行條件,。那時(shí)的我,，開(kāi)心地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有,，那一夜,，我美美地睡了一覺(jué)。

認(rèn)真鉆研 無(wú)私奉獻(xiàn)

對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)線而言,，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)”的上馬,，“四分管理辦法”的出臺(tái)等，意味著全體營(yíng)銷工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)歷的兩門課題,，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng),，深入理解臺(tái)區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來(lái)營(yíng)銷管理必備的基礎(chǔ)知識(shí),。

新系統(tǒng)籌備初期,，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對(duì)陌生的操作界面與流程,，翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè),，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng),，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞,，提出我司的新需求。整整7天,，我埋頭在信息中心的電腦前,，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教,、交流,、爭(zhēng)辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng),，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng),，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐,。

上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用,，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，___所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群,，業(yè)擴(kuò),、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開(kāi)發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開(kāi)專題會(huì),，研究解決方案,，最終采納了我提出“___合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作,，__年1月1日___所實(shí)施合戶,，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春,。

臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢,，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此,，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式,，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地?cái)M定“分壓、分線,、分片,、分臺(tái)四分管理辦法及考核細(xì)則(初稿)”，針對(duì)我所供電面積大,，考核對(duì)象多,，主城區(qū)低壓線路交錯(cuò)復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“___城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”,，有計(jì)劃，有目標(biāo)地去推進(jìn),，去完成,。11月，我們成功地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核,，12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核,。

真誠(chéng)服務(wù) 創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模12余萬(wàn)戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來(lái)營(yíng)銷工作研究的重點(diǎn),。針對(duì)___所人多面廣的實(shí)際情況,，我們首先強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集,、傳遞和反饋功能,，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝,，統(tǒng)一語(yǔ)言,，微笑服務(wù)，配合電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)的運(yùn)用,，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力,，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年9月份,，經(jīng)公司同意,，通過(guò)任命和競(jìng)聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班,，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式,，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對(duì)性地為大客戶提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù),。通過(guò)客戶走訪,、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來(lái)滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個(gè)電話,，其它的事情交由我們來(lái)辦,。9月初，我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開(kāi)調(diào)查,，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站,，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi),，且抄表時(shí)間不一,，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來(lái)不便。針對(duì)類似情況,，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng),，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息,，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱,，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通,、鐵通,、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店,，受到客戶的一致好評(píng),。

團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步

作為_(kāi)__城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己,，一是要堅(jiān)持好公司既定的營(yíng)銷工作思路,，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn),，因地制宜,，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系,，對(duì)不同年齡段的同事要理解,、幫助，在原則范圍內(nèi)予以最大限度的支持,。

___所有著較多老職工,，有的甚至是經(jīng)歷___所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營(yíng)銷一線,。作為年青的電力工作者,，我以他們對(duì)電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲;而作為年青的營(yíng)銷管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至,。一邊是公司營(yíng)銷策略的新思路,、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法,、老一套,，既不能影響公司營(yíng)銷工作進(jìn)度,，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn),，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題,。

我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接,，是搞好當(dāng)前營(yíng)銷工作的重要條件,。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn),，對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁,，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開(kāi)展工作的權(quán)限,，最大限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的積極性,。所以，我堅(jiān)持求大同,，存小異,，平時(shí)與其他部門相關(guān)人員多溝通,，多協(xié)商,，多交心，收到了較好的效果,。

自古家庭與事業(yè),，愛(ài)心與孝心總是難免有碰撞的一面，對(duì)此,，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾,，在連續(xù)犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問(wèn)媽媽：“爸爸呢?我好久都沒(méi)看到他了,?！焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰?妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處,，需要我的大力支持,，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育,，父母親的要求更是簡(jiǎn)單,，只是希望過(guò)節(jié)時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚,，為未能盡到為人之子的孝心而難過(guò),，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,，從鑫幫來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向,，每一天都不明白要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提推薦,，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，.透過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每一天都過(guò)得很充實(shí),，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有期望，不努力就必須不會(huì)有期望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下,，我不斷加強(qiáng)工作潛力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作潛力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2,、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足能夠適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西,。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析決定,，推薦客戶透過(guò)實(shí)地考察,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速,。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變潛力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

10、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，禮貌用語(yǔ)。

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水,。

12、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我務(wù)必要超多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重思考,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入主角,。有必須的承受壓力潛力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問(wèn)題

透過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于潛力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中,，我透過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就必須能夠做好,。

回首20xx，展望20xx!祝在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，做為一名在xx銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員,，一直以來(lái),，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力,、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋,、語(yǔ)言表達(dá)技巧,、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到,，無(wú)論做任何事情,，都要對(duì)自己充滿信心。

從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗(yàn)之外,，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員,，對(duì)剛被提升,，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地,。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地,！

在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候,，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,，卻又緊張得不知說(shuō)什么,，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái),。一次又一次的拜訪失敗,，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心,，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼,，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,，那我已經(jīng)成功了一半,。

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性,、目的性,，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,，這種情況往往是事倍功半,，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng),，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃,、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員,、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等,。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo),！

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感,、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半,。當(dāng)然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的,，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

常言道：“失敗乃是成功之母”,！在營(yíng)銷過(guò)程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn),，遇到很好說(shuō)的客戶,，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你,。所以很多時(shí)候失敗了,，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。

以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些總結(jié)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過(guò)去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會(huì)更快樂(lè)，更成功,！

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二

電信運(yùn)營(yíng)是一種服務(wù)性很強(qiáng)應(yīng)用十分廣泛的行業(yè),，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，也就是賣服務(wù),，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶,、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益,，因此,，電信運(yùn)營(yíng)需要全員去精心營(yíng)銷。

電信營(yíng)銷是貫穿電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展全過(guò)程的一種持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)行為。電信營(yíng)銷不能僅局限于一線人員,，局限于經(jīng)營(yíng)管理人員,，而是全體員工都要具有營(yíng)銷意識(shí)，經(jīng)營(yíng)意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、自覺(jué)地投入到營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)。因此,，電信運(yùn)營(yíng)商要樹(shù)立全員營(yíng)銷的服務(wù)理念,，特別是各級(jí)管理層要有大經(jīng)營(yíng)意識(shí)和氣度，一切業(yè)務(wù)都應(yīng)該圍繞著經(jīng)營(yíng)與發(fā)展積極有效地開(kāi)展,，為經(jīng)營(yíng)和發(fā)展開(kāi)路,，讓路，應(yīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商制定政策和規(guī)章制度的出發(fā)點(diǎn)或立足點(diǎn),。

公司優(yōu)秀的營(yíng)銷理念應(yīng)貫徹到,、深入到廣大員工的心中，滲透到骨子里,，在服務(wù)中得到體現(xiàn),。在筆者看來(lái)，優(yōu)秀員工的營(yíng)銷意識(shí)不僅在上班時(shí)得到激情展現(xiàn),，在工余后也應(yīng)時(shí)刻保持著這種領(lǐng)先的營(yíng)銷意識(shí),，指導(dǎo)自己處理家庭、生活與學(xué)習(xí)中遇到的營(yíng)銷問(wèn)題,。比如說(shuō)：家庭理財(cái)就需要很好的規(guī)劃與投入,，這種規(guī)劃與投入則來(lái)源于良好的理財(cái)營(yíng)銷觀念的建立與實(shí)施。而職場(chǎng)積累的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)將對(duì)個(gè)人投資,，家庭財(cái)富增長(zhǎng)等都有著重要的影響,。

要做好營(yíng)銷，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),，應(yīng)首先從公司內(nèi)部做起,、從員工身邊做起，也就是從員工的家屬(包括子女,、親屬)做起,，這是離電信運(yùn)營(yíng)商最近的實(shí)實(shí)在在的潛在客戶，應(yīng)予以高度重視,。特別是中國(guó)電信,，中國(guó)電信是我國(guó)最年輕的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)客戶數(shù)量比中國(guó)移動(dòng),，中國(guó)聯(lián)通都要少很多,。據(jù)悉,，截至20__年3月底，中國(guó)電信cdma總用戶突破1億戶,。

因此,，中國(guó)電信的營(yíng)銷從員工家屬切入,，這也是中國(guó)電信的長(zhǎng)項(xiàng),，因?yàn)橛邪l(fā)展“小靈通”客戶經(jīng)驗(yàn)的積累，只不過(guò)在今天要針對(duì)形勢(shì)的變化拿出的策略不同罷了,。在今天,，如何使員工直系親屬的手機(jī)盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信這邊，中國(guó)電信各省公司應(yīng)及時(shí)做出反映,，認(rèn)真研究,，有針對(duì)性地出臺(tái)相關(guān)的政策和制度，吸引廣大員工直系親屬使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù),。尤其是北方地區(qū),，電信員工直系親屬的手機(jī)轉(zhuǎn)網(wǎng)更需要中國(guó)電信多做積極有效的工作。

如果說(shuō)電信員工的家屬不使用電信手機(jī),，或許是對(duì)方單位可以報(bào)銷,，容易理解。那么,，其子女又為何不選擇電信的手機(jī)呢?這難道不值得去思考嗎,。如何讓子女使用電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)，是需要中國(guó)電信加大內(nèi)部改革的,，改進(jìn)員工通信報(bào)銷方式,，提升報(bào)銷的額度，這對(duì)吸引直系家屬盡快轉(zhuǎn)網(wǎng),，使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)作用,。如果按中國(guó)電信50萬(wàn)員工計(jì)算，能有一半員工的直系家屬轉(zhuǎn)網(wǎng)啟用電信移動(dòng)業(yè)務(wù),，那將帶來(lái)非?？捎^的客戶群體。這還不包括受此影響的非直系親屬自動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的數(shù)量,。

我們做營(yíng)銷,，應(yīng)從最容易下手的地方做起，也是最容易取得成效的營(yíng)銷,，這方面中國(guó)電信不需要過(guò)多的精力和投入就可以將本來(lái)屬于自己的客戶盡快爭(zhēng)取過(guò)來(lái),。

首先，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步,，工作順利,，向一年來(lái)熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意!

20__年對(duì)娛樂(lè)同行業(yè)來(lái)講,，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年,，大大小小的娛樂(lè)業(yè)如雨后春筍,，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落,，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的政治壓力,，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂(lè)部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂(lè)部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難,。

20__年度的營(yíng)銷工作開(kāi)展,，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一年來(lái),，在鄭總,、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力,，營(yíng)銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟,，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個(gè)營(yíng)銷工作開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績(jī),，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面,。

在此，我代表營(yíng)銷部報(bào)告20__年度的工作情況,，全面地總結(jié)一年中的工作成績(jī),，以及檢討一年來(lái)的工作缺失，讓我與營(yíng)銷部的全體同事共同勉勵(lì),，在新的一年里去共同成長(zhǎng),，共同進(jìn)步。下面,，我將用四點(diǎn)來(lái)概括營(yíng)銷部的工作總結(jié),。

一、在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面：

營(yíng)銷部延續(xù)了開(kāi)業(yè)以來(lái)設(shè)定的a,、b組經(jīng)理,、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制,，使?fàn)I銷部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化,，形成了較為穩(wěn)定、清晰,、規(guī)范的管理模式,。一年來(lái),，營(yíng)銷部流失營(yíng)銷經(jīng)理5人，營(yíng)銷助理5人,，但營(yíng)銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右,，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營(yíng)銷員的流動(dòng)性相對(duì)較高,，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱,，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷部的拓展帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，從第四季度起,，即10月份開(kāi)始,，公司對(duì)營(yíng)銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整,，同時(shí)利用口碑宣傳造勢(shì),，由此，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷人員的穩(wěn)定和壯大,，人數(shù)一度保持在130—150人左右,，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。

二,、人員素質(zhì)與管理制度方面：

20__年的上半年,，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷部的工作重心偏重于客源的開(kāi)發(fā),，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高,。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降,，縱使遭到了許多客人的投訴,。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn),，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌,，營(yíng)銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案，實(shí)行了營(yíng)銷員每月有總結(jié)會(huì),，每月有培訓(xùn)會(huì),，每天有班前會(huì)，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn);并且在個(gè)人形象包裝方面專門聘請(qǐng)了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作,，力求完美,，力求出新。

一方面在行政辦的指導(dǎo)下,，營(yíng)銷部開(kāi)展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn),，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀、價(jià)值觀,、凝聚力,、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升,，與此同時(shí)建全了部門各項(xiàng)管理制度，部門口號(hào),，部門團(tuán)歌等,，使之做到有章可依、有章必依,、執(zhí)章必嚴(yán),、違章必究。

保險(xiǎn)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三

繁忙而充實(shí)的20___年已經(jīng)過(guò)去,，回首過(guò)去,，我深刻感受到它的不平凡，20___年是公司飛速發(fā)展的一年,，在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆,，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐，營(yíng)銷中心全體人員齊心協(xié)力,、緊密配合,、團(tuán)結(jié)拼博、務(wù)實(shí)進(jìn)取,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)的各項(xiàng)要求,，以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的,、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

營(yíng)銷部是公司今年新創(chuàng)立起來(lái)的部門，從無(wú)到有,，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的成績(jī),，這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開(kāi)的。從最先請(qǐng)咨詢公司制訂了營(yíng)銷部的工作流程,，我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍,，建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì)，打造“博元”的知名品牌,，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。在這一年里，我們多次組織召開(kāi)公司營(yíng)銷分析會(huì),，并對(duì)公司的營(yíng)銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理,，工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人，建立了較完善的營(yíng)銷信息和客戶管理體系,，信息資源實(shí)現(xiàn)共享,，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)資料,，對(duì)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,。截止20___年底,，公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個(gè)，目前掌握的信息資源78個(gè),，已簽訂的合同項(xiàng)目有104個(gè),，合同額2.15億元，結(jié)算額1.11億元,，比去年1.5億元合同額增長(zhǎng)了百分之七十,，超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門的配合,，并積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)部門的回款工作,，到目前為止，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行?，F(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議,，預(yù)計(jì)明年會(huì)取得更好的成績(jī)。

外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心,，再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力,，常常超負(fù)荷工作,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們對(duì)其進(jìn)行了一些人事調(diào)整,，明確了各自分工,，并對(duì)員工們做了大量的思想工作。使得在這一年的工作中,，外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn),，工作效率顯著提高：截止20___年12月底共順利送電39個(gè)工程，辦理開(kāi)工報(bào)告28個(gè)工程,，已報(bào)上未批下3個(gè)工程,，變更開(kāi)工1個(gè)工程，一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶,，圖紙變更30個(gè)工程,，處理一戶一表串戶74戶，配合工程報(bào)裝17個(gè)工程,，辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個(gè)2個(gè)臨停,，整理制作并上報(bào)竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績(jī),，主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力,，相信外聯(lián)部在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

1、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)步子邁得太小,，達(dá)不到公司大營(yíng)銷的目標(biāo)要求,，制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

2,、營(yíng)銷部人員的營(yíng)銷知識(shí)和專業(yè)水平還沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),，還需要更全面、扎實(shí),、深入的學(xué)習(xí),。

我會(huì)認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作精神，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),，重點(diǎn)緊抓營(yíng)銷隊(duì)的建設(shè)和管理,，強(qiáng)化大營(yíng)銷、大市場(chǎng),、大服務(wù)理念,，狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)，建設(shè)起高效,、多能,、人才輩出的營(yíng)銷隊(duì)伍，確保全面和超額完成20___年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

回首20___年,，是有意義，有價(jià)值,，有收獲的一年,，展望20___年，我相信公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下,，會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階,，營(yíng)銷部會(huì)完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn),，為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量,！