做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇一

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳*主任的安排下來到分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于方言應(yīng)進(jìn)一步加強掌握

雖然在度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四.工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇二

從年初的無限期待,， 到年終的舉步維艱， 不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為 了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地?zé)o望的200*年末,， 在今年,， 我們看到希望同時又 失去希望,，我們只是為了工作而工作,，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復(fù)始,，我以為，是我們盡力了,，可是到了今天回首過去的歲月,，其實我們可以做得更好，可是做得 更好的只能是 聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部,，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò),，我們的資費，我們的服務(wù)時,，他們說你們怎么不早點來,，我們都買了手機(jī)了?？墒菗?jù)我們所知,，我們的網(wǎng) 路覆蓋在一年前已經(jīng)做好，我們的宣傳人員呢?是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子?或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔 聯(lián)通的問題已經(jīng)積重,，能不能自拔還是個未知數(shù),。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服,， 可是我們的團(tuán)隊呢?我們的團(tuán)隊怎么去做好自己的本職工作?今年由于政策關(guān)系,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查,，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查,，漫長的雷雨季 節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，我們今年依然很忙碌,，我們依然有繁重的維護(hù)工作要做。

在年初的兩三個月里,， 我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查,， 任 務(wù)重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗,，我們的維護(hù)人員經(jīng)受住了,。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長達(dá)兩個半月的雷雨季節(jié)考驗，我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月,， 或廢寢忘食,。當(dāng)人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時候,， 我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟 酷熱,、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血,，有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾 為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己：“沒有! ”這是個充滿悲 哀和無奈的200*年,， 我們時常在領(lǐng)導(dǎo)的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實面前感 到心有余而力不足,。

如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到,，請把我當(dāng)作一個愚者。古人云：“愚者千慮,，必有一 得!”我期待我有這樣的幸運,，這篇總結(jié)中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好,。

從消費者的角度來說,， 聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比， 網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢,， gsm 能讓消費者稍微動心的只能是兩樣?xùn)|西,，資費和售后服務(wù)。就前者而言,， 電信市場的資費已經(jīng)到達(dá)底線,， 幾乎再無降價的可能， 尤其是對于我們這種需要與固話運營商結(jié)算的移動 通信運營商來說,。

售后我們完全可以做得更好,， 但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮 出來， 所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑,。

唯一我們能與競爭對手拼一下的 只有 cdma 網(wǎng)絡(luò),，在 (包括三縣一市) ，我們的網(wǎng)絡(luò)和競爭對手市不相上下的,，甚至在很 多地方還比對手強。

但是對手是怎么做宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)下,，他們一手拿著自己的移動電 話,，一手拿著我們 gsm 網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不 好”的錯覺,，用戶不知道聯(lián)通的 cdma 和 gsm 是兩張不同的網(wǎng)絡(luò),，對于那些對移動通信技術(shù) 術(shù)語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳,。然而,，目前聯(lián)通的考核體制之下， 投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)， 節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展,， 收入降低,， 反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金，也許,，就我們基層員工而言,，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子,。

通過這次年末的促銷,， 我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難， 要說服一個用戶用我們的 服務(wù)是多么的不容易,，但是我們可以抓住幾個要素：資費,，服務(wù)和計費。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當(dāng)宣傳 cdma 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，例如通話質(zhì)量等等。還有 維系是相當(dāng)重要的,，我們要做到用戶在有問題的時候,，我們能以最快的速度給予答復(fù)，這方面也是需要大量人力物力的,，很遺憾,，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什么 是廣告?廣告就是廣而告之,，我們工作人員的100句話,，都頂不上用戶的1句話，我們要重新 樹立我們的口碑,， 這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎,，金杯銀杯難 比人民口碑

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇三

中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法，借此機(jī)會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機(jī)會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,。“您好,！歡迎光臨,！”、“您好,！交費是嗎,？您請坐，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇四

今年七月,，我非常榮幸的加入，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇五

今年七月,，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能

二、對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四,、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇六

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚,，不以物小而不為。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標(biāo),，實行“一流管理，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì),，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯,。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn),。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距,。

第三，務(wù)實作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。

第四，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進(jìn),，改善不足，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇七

座落于繁華地段的中國聯(lián)通營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳,，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,，200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù),，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時,，力求提高科技含量,，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量,，在實現(xiàn)業(yè)績突出,，群眾滿意，人才輩出,，示范表率四個方面取得了一定的效果,。營業(yè)廳這個生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體,，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務(wù)

營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名,，其中團(tuán)員22名,，黨員1名，均具有高中以上文化程度,，平均年齡24歲,，是聯(lián)通分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開拓進(jìn)取,，必須誠信求實，更必須勇于實踐,，為了無愧于驕人的榮譽,，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程,。

一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳,，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持,。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下,，我廳深入開展活動,，做到有推進(jìn)計劃，有年度總結(jié),。在工作過程中我們實行明確的獎懲機(jī)制,，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,，加強員工的主人翁意識,，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制,，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨,、服務(wù)項目,、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度,、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語,、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋,，遇到問題及時整改,，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化,、科學(xué)化和人性化,。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號,。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤,，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳,，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評,，實行公開評分,，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗,。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊,，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰,，對于未達(dá)標(biāo)者,，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo),。

在資料積累方面,，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個vcd專題片,，一本畫冊，不僅如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上,，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁中,，我廳人員各展所長，踴躍投稿,，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁,。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng),，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶,。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性,，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,，爭當(dāng)先進(jìn),，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗,，在新形式的要求下,，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”,，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動;開展青年文明號進(jìn)社區(qū)服務(wù),，參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動,，關(guān)心幫扶社會弱勢群體,，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款,。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會,。

在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù),，“只要人人都獻(xiàn)出一點愛,，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖,，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去聯(lián)通人的愛心,，,，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月,，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組,，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前,，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,，難點出發(fā)，想用戶所想,，及用戶所急.在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長,，在批評與自我批評中成熟.

所有聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸.

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū),，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,，但卻將“中國聯(lián)通,，情系四海”貫徹其中,，與來到營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼,。

在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分,、公開評優(yōu)”,，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺,，主動發(fā)放服務(wù)卡,，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴,。為有效推進(jìn)青年文明號文化建設(shè),，我們定期出活動專刊及簡報,，活動宣傳欄,，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物,，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化,。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的,。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù),，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口,，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭當(dāng)崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識,，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育活動,，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù),。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號手聯(lián)動”活動中,，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長王恒婧被評為"先進(jìn)個人"、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號,，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍,、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎,，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……

在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備,。

聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)5篇文章聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)5篇出自，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接!

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口,，我們找距離,，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),，并且不辱使命,，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀,、陳娟秀、薛錦婷,、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲，同時,，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里，在黨組織的指引下,，營業(yè)廳正是以這種精神為動力,，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,，我們營業(yè)廳日收入額達(dá)到15萬，用戶滿意度達(dá)95%以上,，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里,，營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題,，通過活動加強創(chuàng)建意識,。營業(yè)廳的社會(本文權(quán)屬第一范文網(wǎng)所有，更多文章請登陸查看)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評,。一流設(shè)備,，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價,。俗話說“女性能頂半邊天”而在營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,，可以說撐起了營業(yè)廳的整片天空。

營業(yè)廳這支年輕的隊伍,，這個生機(jī)勃勃的集體,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠心,、恒心去對待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇八

20xx年6月經(jīng)過層層選拔,，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司,，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。

進(jìn)入公司幾個月來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報,。

一,、努力學(xué)習(xí)，注重實踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作。思想上積極進(jìn)取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對黨的xx大和xx屆x中,、五x中,、x中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《 》《 》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。

二、圍繞中心,，突出重點,，盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評,。一是為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解,。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

三,、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評,。

五,、存在的問題和18年的工作計劃

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇九

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點,，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學(xué)的知識何以致用,，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作,。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

(一)切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,，明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中,，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的,，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

(三)學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識,。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,，并進(jìn)一步提高,、升華,。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實,，并不是象,，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí),，不斷提高,。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷積累經(jīng)驗,，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實自己;2,，遵章守紀(jì),，認(rèn)真工作。一年來,，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù);3#from 本文來自高考資源網(wǎng) end#,，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重;4,，由于自己工作經(jīng)驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

2.本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

3,回顧過去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識,，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,，以禮待人,，熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員,。

最近幾年來,，隨著生活程度不停提高,，人們的消費看法、消費方式,、消費結(jié)構(gòu),、消費手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費轉(zhuǎn)變到"科學(xué)康健"消費，從不或者認(rèn)識不清"升華"到理性,，消費者對市場上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高,，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能,、性價比等,，對服務(wù)的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費工作提出了更多,、更新,、更高的要求怎樣應(yīng)對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費工作的新形勢,，加強消費爭議多元化息爭機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè),，成立一種消費者權(quán)益掩護(hù)的長效機(jī)制，成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費形勢的成長,我們經(jīng)過實踐以及摸索,，于20__年6月起,，在全省范圍內(nèi)開展成立消費義務(wù)息爭員步隊工作，全面立異,、推進(jìn)消費爭議協(xié)商息爭機(jī)制,，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長做貢獻(xiàn)

1,、拓寬思緒,、立異機(jī)制、提高認(rèn)識

增進(jìn)消費膠葛息爭,，成立消費義務(wù)息爭員步隊,，是各級消費者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過實踐以及摸索，我們認(rèn)識到開展這項工作意義有三,，一是成立消費義務(wù)息爭員步隊是構(gòu)建社會形態(tài)的重要構(gòu)成部分,，是消費者社團(tuán)深切貫徹落實科學(xué)成長觀的具體體現(xiàn);二是成立消費義務(wù)息爭員步隊切正當(dāng)律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定,，消費者以及經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,，可以通過"與經(jīng)營者協(xié)商息爭"路子解決;三是成立消費義務(wù)息爭員步隊順應(yīng)社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的成本,，有利于增進(jìn)經(jīng)營者自律,，有利于增強消費者社團(tuán)社會形態(tài)力量這類認(rèn)識的提升，使我們確定了"三個明確",、"六個統(tǒng)一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費義務(wù)息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務(wù)息爭員步隊的工作內(nèi)容,、原則及方式,、要領(lǐng);三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調(diào)查,、息爭,、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱,、統(tǒng)一工作證,、統(tǒng)一臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄,、統(tǒng)一服務(wù)承諾,、統(tǒng)一宣傳口徑

同時，我們強調(diào)要在全省各大商嘗超市,、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊,，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費事業(yè)的工作人員擔(dān)任;強調(diào)要成立,、健全規(guī)章制度,，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調(diào)要加強對義務(wù)息爭員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，督促,、幫忙義務(wù)息爭員加強自身設(shè)置裝備擺設(shè),，不停提高息爭員步隊的素質(zhì);強調(diào)要增進(jìn)經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責(zé)任的踴躍性，借助其人力,、物力,，整合消費資源進(jìn)一步將成立消費義務(wù)息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長

在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：

一是完善制度在工作開始的一段時間,，省消委針對我省實際情況,，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)的定見》、《湖北省消費者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》,、《消費膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭員的工作步伐,、工作職責(zé)、工作原則,、工作規(guī)律,、學(xué)習(xí)制度、反饋制度,、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等,，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化,、制度化方向成長十堰市消費者委員會結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,，擬定了消費膠葛息爭與投訴調(diào)解對接制度,，當(dāng)出現(xiàn)消費膠葛時,，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進(jìn)行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團(tuán),，在由消委工作人員實時依法社團(tuán)調(diào)解,，有效的掩護(hù)了消費者權(quán)益荊州市消費者委員會重抓義務(wù)息爭員的規(guī)范辦理,，成立了義務(wù)息爭員監(jiān)視辦理辦公室(設(shè)在市消委投訴部),，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報telephone，接待廣大消費者對義務(wù)息爭員工作進(jìn)行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權(quán)提防監(jiān)視機(jī)制,，主要針對消費者投訴比較集中的電,、水、氣,、電信,、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭員步隊,，并成立"巡查"不定期的到各點進(jìn)行巡查以及暗訪,，實時有效的掌握了消費重點提防的主動權(quán)

二是分類指導(dǎo)為使我省消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開展,，我們實施分級辦理義務(wù)息爭員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報,，縣市(區(qū))級消費者委員會(協(xié)會)評騭、保舉,，地市級消費者委員會審定,，報省消費者委員備案縣市(區(qū))級消委(協(xié))負(fù)責(zé)義務(wù)息爭員聲請、聘任及辦理工作,，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭員工作,，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情,，增進(jìn)義務(wù)息爭員提高業(yè)務(wù)能力,，適應(yīng)實際工作需要，重點在規(guī)范工作步伐,，熟悉工功課務(wù)長進(jìn)行指導(dǎo);地,、市消委(協(xié))重點在加強息爭員工作效能的指導(dǎo)以及消費權(quán)益掩護(hù)方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務(wù)息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使其熟悉消費投訴流程,，具有息爭消費膠葛的能力,，提高工作的效率

三是抓好成長為使我省消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司,、省聯(lián)通公司,、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信,、電力,、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳(經(jīng)營零售的店面)成立義務(wù)息爭員步隊為止20__年7月,，全省各級消費者委員會共禮聘消費義務(wù)息爭員1516人,，息爭消費膠葛4千余件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭員251人,、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭員199人,、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務(wù)息爭員18人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭員以來,，樂成息爭消費膠葛31件,，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務(wù)息爭員以來,，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧,，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件

四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對全省7百余名義務(wù)息爭員進(jìn)行了《消法》,、<湖北省實施《消法》辦法>,、"三包"規(guī)定及消費權(quán)益掩護(hù)相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料近20__千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓(xùn)工作通過培訓(xùn),，義務(wù)息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能,，增強了能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)實時與息爭員溝通與聯(lián)動,，探討以及交流各種消費膠葛典型案件,、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務(wù)息爭員步隊的培訓(xùn)工作，通過社團(tuán)服務(wù)專班,、選擇適合地點,、籌辦響應(yīng)教材，對全市377名消費義務(wù)息爭員進(jìn)行了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費者委員會注意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫,，一是保證學(xué)習(xí)時間,，天天授學(xué)時間不少于8個鐘頭，學(xué)員自學(xué)不少于2個鐘頭;二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容,，約請大學(xué)教授教學(xué)了《消保法》及調(diào)解技法,，市消委有關(guān)人員對湖北省消費者委員會《義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》進(jìn)行了解讀;三是保證學(xué)習(xí)效果，開班儀式,，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導(dǎo),，辦班竣事，對所有學(xué)員進(jìn)行集中自力測驗通過"三個保證",，使學(xué)員對息爭員的工作職責(zé),、工作原則以及工作要求有了充實的認(rèn)識以及了解黃石市消費者委員會對義務(wù)息爭員培訓(xùn)工作，始終堅持了高尺度,、嚴(yán)要求,，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團(tuán)學(xué)習(xí);二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤;三是擬定了"封閉通訊東西，嚴(yán)禁來回走動"等講堂規(guī)律

五是加強考核為推動消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進(jìn)行年度驗收考核,，將成立義務(wù)息爭員步隊工作歸入整年方針考核責(zé)任制;二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進(jìn)行考核,，并對成就凸起者進(jìn)行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵,，以調(diào)動工作踴躍性,，激發(fā)工作活氣;三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊的企業(yè)進(jìn)行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費爭議息爭示范單位"聲譽稱號

20__年6月以來,，我們集中精兵強將,，廣泛協(xié)調(diào)，精心社團(tuán),，重效果,，抓落實，在全省范圍內(nèi)開展消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作,，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo),充實闡揚了息爭員的踴躍作用,，消費息爭機(jī)制導(dǎo)致了多贏的社會形態(tài)效應(yīng)

一是消費者患上實惠《消法》劃定，消費者享有五種路子,，一朝消費膠葛發(fā)生后,，除"協(xié)商息爭"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多,，消費者倍感麻煩,，成本較高息爭機(jī)制奉行后，當(dāng)消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后，不出店門(場門)就能夠把問題獲患上解決,，減少了消費者的投訴成本20__年12月,，消費者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購買了一款男裝,，不到一個月就發(fā)明袖邊磨損，后做買賣場義務(wù)息爭員息爭,，該品牌專柜為消費者作了換貨措置懲罰,，柯先生非常滿意20__年6月11日,王先生在半個鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息,，導(dǎo)致手機(jī)"癱瘓"，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營業(yè)廳,，情緒非常激動,，要求與負(fù)責(zé)人直接對話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭員)患上知情況后,，立即把消費者請到了休息區(qū)耐心撫慰,，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭,，公司為王先生改換了一部手機(jī)，并贈送了一份精彩禮品，表示在以后工作中會進(jìn)一步加強辦理,，只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞，但愿能獲患上的體諒!對投訴措置懲罰成果,，王先生也感到非常滿意,，同時春聯(lián)通公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見，但愿聯(lián)通能愈來愈好!

二是經(jīng)營者增效益當(dāng)我們開展以及奉行這項工作時,，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護(hù),，她們把做好消費者服務(wù)工作作為企業(yè)做強做大的重要措施荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務(wù)主顧,，提出"滿意服務(wù)"的承諾："品位有保證，售后有服務(wù),，買貴退差價，無前提退換貨"等還出臺便平易近的不收費措施,，例如：開通購物不收費公交車?yán)阒黝櫝俗⒉皇召M停車場利便主顧停車,、大件商品不收費送貨、不收費存包,、不收費打打氣工具、不收費加冰塊,、不收費辦理會員卡等深受消費者廣泛贊譽20__年1月，一位消費者在荊州大潤發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購買了一件男式夾克,，一個月后發(fā)明右兜脫線,，當(dāng)他找到阛阓義務(wù)息爭員黃志成時，黃志成提出兩條定見讓消費者選擇,，一是退貨,，二是換貨,，消費者為黃志成的誠意所感動，當(dāng)即表示"不退貨,、換一件就能夠了，以后還要到華洋堂購物"黃志成深有感想地說："優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓品牌升華,，息爭為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭員后，企業(yè)收入一是面對面聽取消費者的定見;二是進(jìn)行了社會形態(tài)調(diào)查;三是減少了"大蓋帽"的時常查處,，樹立了企業(yè)形象

三是社會形態(tài)提效能隨著經(jīng)濟(jì)的成長，市場交易的活躍,，消費爭議相對增多，而社會形態(tài)力量卻沒有響應(yīng)跟上通過在各大企業(yè)成立息爭員步隊,，這一抵牾迎刃而解,，不僅降低了消費者成本,，而且消費者社團(tuán)增強了社會形態(tài)力量,，提高了效率20__年底，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標(biāo)價650元的電熱水器,，由于倉儲無貨,，服務(wù)員靈活地說："你先把650元交了，可隨便選一款同品牌電熱水器先用,，到貨后再換貨"用了一段時間,，趙女士要的貨一直沒到,，她決議把先使用的這款標(biāo)價550元的電熱水器買下，當(dāng)她找到營業(yè)員索退原先多交的100元時,，營業(yè)員卻要她再交200元，聲稱"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務(wù)息爭員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭下,，趙女士拿到了商家的應(yīng)退款，她攜帶喜悅的表情迎來了20__年的愉快過年

消費義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以來,，我們在踴躍推進(jìn),、深切開展,，取患上較猛進(jìn)展，贏患上社會形態(tài)廣泛贊譽然而,，我們清醒地認(rèn)識到,，要將這項工作走向深切，形成長效機(jī)制,，另有很多深切過細(xì)的工作等候我們?nèi)ッ?、實踐,、完善以及提高我們將在省委、省政府以及中消協(xié)的不錯領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，同心協(xié)力,，拓寬朝上前進(jìn)，以報酬本,，著力制造我省工作新亮點，全面立異,、推進(jìn)消費爭議協(xié)商息爭制度，為構(gòu)建社會形態(tài)主義社會形態(tài)做出新的貢獻(xiàn)

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十一

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時間,，從而引起別人反感。

一,、崗位介紹

客服部這個分為很多組,。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn)。

二,、對專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng),，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

三、對理論與實踐結(jié)合的認(rèn)識

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

四,、對企業(yè)文化的認(rèn)識

xx有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國聯(lián)通在全國30個省,，自治區(qū),，直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司,。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè),。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求,，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò)。cdma起源軍事保密技術(shù),，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,，具有抗干擾，安全通信,，保密性好等特性,。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如：省軍區(qū),，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等),。

實踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實,。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會有收獲,，有結(jié)果,。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)和計劃篇十二

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,，借此機(jī)會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,。