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做最棒的店長心得篇一
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。
2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。
3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。
6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。
面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。
做最棒的店長心得篇二
一，工作心得
因為白天上班沒有時間,、我一直安排大家下班后在微信里背弟子規(guī),、月末時小平總結(jié)、我要求是每天背四句,、可是這個月大家沒有天天背,、最少的才背17次、我看了評比非常不高興,、于是晨會上我說,、上個月31天.我按25天算,、每天罰款一元、25為基數(shù),、不足的補齊!9點之前交上來,、過點雙倍!
開完晨會、小平就來找我,、說以前大家天天都背,、這個月加班回來太晚、時間很緊張影響了大家背誦,、因為她是做整理的,、大家因為她罰款、她心里不舒服,、說著說著自己還哭了,、我現(xiàn)在是真的脾氣好了、看著她只是覺得好笑!語重心長的說,、你只要是公正公平就好,、沒有什么不好意思、錯的是她們沒有背,、和誰記得沒有關(guān)系!把小平勸走,、我去下面檢查、告訴收銀員9點前必須把錢收齊,、
走了一圈,、看大家都按步就班、該干啥干啥,、我的團隊就是好,、即便她們心里不舒服、也很支持工作!我進試衣間時,、小翠馬上跟進來,、也說罰款的事、我們家員工都非常會過,、平時吃盒飯都考慮吃5元的舍不得吃6元的,、罰他們的錢、我都很不忍心,、可是不罰吧,、我的話又說出去了、她們樂呵呵的和我討價還價,、我說,、說別的沒有用、錢交了嗎、大家異口同聲,、交了,、誰敢不交、過點雙倍,、我們就說說這個事!我見這件事有點引起公憤,、我說既然我說罰款了、你們錢也交了,、就等于執(zhí)行了,、罰款不是目的、就是提醒大家,、背誦弟子規(guī)是做為金世元人義不容辭的事,、大家不容忽視、必須一輩子修煉到傳承!這樣吧,、我給大家一次機會,、昨天賣了八千、今天如果也賣到八千,、下班時就把罰款獎勵給大家!趕快加油吧!!大家聽了馬上不再說話,、她們知道我向來說話算話、這已經(jīng)很給大家面子了,、于是暗自加油,、人心齊、泰山移,、當(dāng)天我們賣了九千!晚上夕會,、我鼓勵大家、只要你想做就一定能找到辦法!當(dāng)大家拿回自己的罰款時都很開心,、于是一件不開心的事破涕為笑了!就這件事我總結(jié)了幾條經(jīng)驗
一,、店長說話必須算話、不能打折扣,、可以增加一個解決方案!
二,、盡量法不責(zé)眾、以免引起公憤!
三,、一但發(fā)現(xiàn)事情自己做的讓集體不舒服時,、迂回一下!
四,、問題出現(xiàn)了,、道理一定講明白、說明重要性,、不能不了了之!
五、店長不可以武斷、要傾聽員工心聲,、
六、人心齊泰山移,、咱和員工是一體的、不是對立面,、讓她們感到你時刻為她好!
事情不大,、心得有點多、是我的真實感受,、有時候不罰款也能達(dá)到預(yù)期的效果,、順便告訴大家、我說考慮大家每月有半個月加班八點,、很辛苦時間太緊,、晚班可以不背、一個月只要背18次就可以了,、昨晚我檢查了一下,、晚班也都背了、罰款不是目的,、結(jié)果最重要,、姐妹們、我說明白了嗎?
做最棒的店長心得3
做最棒的店長心得篇三
很多店長和我抱怨說,，員工不愛出去跑,，都喜歡在店里呆著。我想問一下：
1,，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎,？很多時候，員工不是不想努力,，但是缺乏方向和技巧,，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子,，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎,？
2，出去能拿多少錢,？在店里能拿多少錢,？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶,，搞定之后,，也能拿1000，我為什么要出去,？出去,，就是要看到效果,，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個月能拿1000,，出去每月的業(yè)績能拿10000,，誰都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報,，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎,？每個月多少業(yè)績目標(biāo)？怎么完成,？如何完成,？
員工為什么流失率大，作為店長,，要想想,，員工想要什么？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎,？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報嗎,？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì)人是一個壓力巨大的工作,，回到門店,，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰,，員工心里會怎想,？這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資,，我為什么要干,？我干了三年，業(yè)務(wù)出色,，可是從來沒有人表揚我,，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng),，總監(jiān)的關(guān)系好,，升了很多次，我怎么想,？你作為員工,，你怎么想？
每天看到員工忙忙碌碌,，就是不出業(yè)績,，為什么？你了解員工的行程嗎,？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎,？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎,？你知道他們怎么帶看嗎,？你知道他們怎么寫跟進嗎,？你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？
門店生意不好,？為什么,？你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了？回訪了,？談到?jīng)]有一線希望的程度了,？老客戶有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎,？核銷資源頻繁嗎,？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎,？再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢,？dm廣告設(shè)計好了嗎？議房做了沒有,？做了多少次,？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯,，靠估計和大概來推測門店業(yè)績,。
和客戶打交道時，怎么卡位,？怎么議價,？怎么緊急議價？怎么回報,？怎么維護好客戶,？到什么程度的時候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎,？你員工掌握了沒有,？
員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎,？一個新人,，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎,？時間充裕嗎,？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎,？還是臨時沒事的時候湊起來,，想當(dāng)然的講點東西,，沒時間就不培訓(xùn)了？有考核嗎,？有監(jiān)督嗎,？老帶新怎么帶？
很多店長通過痛罵和罰款來管理,。請記住,，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西,。我本來就拿的少,，你還罰款？我每月拿1萬,，你罰我10塊有用嗎,？心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理,。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,，人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款,。罰就要所有的人都害怕,，沒人敢違反。否則,，你罰了什么用,？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血,，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游,，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近,，太近容易扎傷對方,，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的,。
做最棒的店長心得5
