總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電信年終總結(jié)結(jié)尾篇一

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué),、多練,，通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財(cái)金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計(jì)處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

電信年終總結(jié)結(jié)尾篇二

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)時間過半,，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計(jì)劃為目標(biāo),，努力開拓,，扎實(shí)工作，取得了一定的成績,。xx年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個,，完成年放移動號計(jì)劃的80.38%，實(shí)現(xiàn)收入123.11萬元,；電信號4681個,，完成年放號計(jì)劃的47%，實(shí)現(xiàn)收入20.3萬元,。電信放號話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬元,。其中市局放移動號6693個，電信號3514個,；**局放移動號4634個,，電信號249個；**局放移動號2905個,，電信號543個,；**局放移動號1845個，電信號375個,。代售卡方面,，我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元;其中市局累計(jì)銷售422.89萬元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元；**局累計(jì)銷售101.69元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元,；**局累計(jì)銷售96.4萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元,；**局累計(jì)銷售71.5萬元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。截止6月末,，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位,。總結(jié)取得的成績,，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：

年初時市場不景氣,，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場容量,，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計(jì)劃,，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓,，勇于創(chuàng)新,，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況,，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時也激勵了我們的士氣,。

由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸,，但仍然不如其它業(yè)務(wù),，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺新政策,、開發(fā)新業(yè)務(wù),，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí),、不斷改善服務(wù)。

加強(qiáng)與移動和電信公司的合作,，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位,，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用,，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要,。因而,，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳,，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步,。

一）協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策,。

與移動和聯(lián)通的良好合作,，是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ),，必須在雙方的合作中,，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò),，是各方都在爭取的,，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系,，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議,，力爭達(dá)到與移動、電信新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā),。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展,，提高郵政代理商的市場知名度，xx年下半年力爭代放移動號13000個,，電信號7000個,，占雙方市場放號總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類,，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場,，力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上。

二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)精通人才,。

提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度,，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率,，擴(kuò)大職工知識面,，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。

三）擴(kuò)大合作領(lǐng)域,，開發(fā)新型項(xiàng)目。

一方面要立足當(dāng)前,，深挖已有合作項(xiàng)目的潛力,。目前，我們與移動及電信的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大,，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足,，比如代電信放cdma號碼政策局限性太大，對電信優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等,。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象,，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可，以增加移動,、電信以至今后更多方的合作項(xiàng)目,，使其對我方的項(xiàng)目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位,。

電信年終總結(jié)結(jié)尾篇三

20__年__月__日公司承接了汽車運(yùn)輸綜合實(shí)驗(yàn)室工程及公路橋梁安全檢測加固實(shí)驗(yàn)室工程(以下簡稱“橋梁實(shí)驗(yàn)室工程”),，按照公司的總體部署，成立了“第三分公司”,。

今年是分公司成立的第一年,，是打基礎(chǔ)，練內(nèi)功,、關(guān)鍵性一年,。分公司緊跟公司改革的步伐，按照“三個有利于”的要求,，扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)工作,，使本單位的經(jīng)營工作、質(zhì)量生產(chǎn),、安全文明施工以及穩(wěn)定工作有了良好的開端,。

20__年分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個職能部門的支持下,，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進(jìn)，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),。經(jīng)過全體員工的努力,，截止__月底，分公司共完成產(chǎn)值__余萬元,，增合同額__元,，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時也得到了客戶的好評,。

(一)成本管理工作,。

加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理，能有效地降低工程成本,，提高資金的使用效率,，增強(qiáng)企業(yè)的生存競爭力和盈利能力。橋梁實(shí)驗(yàn)室工程是分公司承攬的第一個工程,，采用的是切塊承包的模式,。因此要想完成公司制定的承包指標(biāo)，分公司有一定的利潤,，不下大力氣降低項(xiàng)目成本,，千方百計(jì)做好成本挖潛、增加利潤,，是不可能達(dá)到目標(biāo)的,。成本管理作為項(xiàng)目部管理工作的重點(diǎn)之一，主要抓了以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、材料成本管理,。

材料管理的好與壞，直接關(guān)系到項(xiàng)目總體的成本高與低,。項(xiàng)目部從進(jìn)場時就狠抓材料管理,，按照公司提出的要求，首先從材料管理入手,，堅(jiān)持材料的市場調(diào)查詢價,。從供應(yīng)商的選擇，到材料進(jìn)場的計(jì)量驗(yàn)收以及周轉(zhuǎn)材料的退場方面摸索了一定的經(jīng)驗(yàn),，積累了一定的資源,，建立了一些值得信賴的合作伙伴。分公司針對材料需求和材料使用制定相應(yīng)的獎罰制度,，獎罰分明,，做到“誰提料，誰負(fù)責(zé)”,。加強(qiáng)材料現(xiàn)場使用的管理力度,，降低材料采購成本,，減少材料使用過程中的浪費(fèi)。

2,、加強(qiáng)工期管理,。

在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能地壓縮工期,。目的是減少項(xiàng)目成本的支出,，同時加強(qiáng)現(xiàn)場管理，制定科學(xué)的方案,，合理調(diào)配有限資源,，減少施工浪費(fèi)。例如橋梁實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)施工,。本工程為獨(dú)立柱,、條形基礎(chǔ)(局部地下室為箱型)，在±0,、00左右獨(dú)立柱間均有一道地拉梁。設(shè)計(jì)為先回填土然后再澆筑地拉梁砼,，但在地下室四周的條形基礎(chǔ)受地下室進(jìn)度影響不能進(jìn)行回填,，如果按圖紙要求進(jìn)行施工則地下室的進(jìn)度將進(jìn)入關(guān)鍵工序，影響整個工程的結(jié)構(gòu)工期,。為使工期不受大的影響,，項(xiàng)目部積極主動地與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了協(xié)商，做了大量的工作,，最后設(shè)計(jì)同意該部位地拉梁可先支模板澆筑砼,，拆模后再回填。這樣使得結(jié)構(gòu)總工期不再受地下室進(jìn)度的影響,，提前了1個月左右的時間,。

3、優(yōu)化施工方案,。

在制定對項(xiàng)目成本影響較大的施工方案時,，采取對不同方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量對比分析的辦法,。通過集體討論,，優(yōu)先采用能夠保證一定質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案,。

例如：在制定框架梁,、柱模板施工方案時，提出的方案有4種：⑴全部使用木模;⑵柱使用定型組合鋼模板,，梁使用木模;⑶使用市政鋼模板,，局部附以普通小鋼模及木模;⑷全部采用普通小鋼模,。對以上4種方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量對比分析結(jié)果為：第一種方案達(dá)到的質(zhì)量效果較好,。模板需要全部購買,，而由于本工程框架梁、柱截面較小,，工程結(jié)束后剩余模板的板面很小,，不能繼續(xù)在今后的工程中使用。討論結(jié)果：此方案質(zhì)量滿足要求,，但在經(jīng)濟(jì)方面投入太大,，模板一次性使用，沒有剩余價值,，此種方案不予采用,。

第二種方案達(dá)到的質(zhì)量效果最好。定型組合鋼模板為租賃,，僅梁木模需要購買,，模板投入相對較小。但定型組合鋼模自重較大,，入模,、出模及垂直運(yùn)輸需使用塔吊(或汽車吊)。討論結(jié)果：此方案質(zhì)量滿足要求,，模板投入不大,，但需要增加大型起重設(shè)備費(fèi)用，方案不可行,，此種方案不予采用,。第三種方案能最小限度的滿足質(zhì)量要求，市政鋼模為租賃,，木模購買量小,，投入不大。討論結(jié)果：質(zhì)量滿足要求,，經(jīng)濟(jì)性較好,，方案可行，決定采用,。第四種方案不能滿足質(zhì)量要求,，小鋼模為租賃，投入最小,。討論結(jié)果：雖然此方案經(jīng)濟(jì)性最好,，但不能滿足質(zhì)量要求，不予采用,。

4,、因地制宜,，利用一切可以利用的資源。

由于建筑施工流動性大,，各個工程項(xiàng)目所處的地理區(qū)域,、施工環(huán)境都不盡相同，如果對有利的環(huán)境資源加以利用,，能夠減少一定的項(xiàng)目成本支出,。

對于橋梁實(shí)驗(yàn)室工程有利的環(huán)境是：

(1)地處郊區(qū)縣。郊區(qū)有大量的小型挖掘及運(yùn)輸機(jī)械,，它們的特點(diǎn)是機(jī)動靈活,、價錢低廉、沒有進(jìn)出場費(fèi)用,，適合于土方量不大,、工期要求不高的土方分項(xiàng)工程。本工程中,，我們在人工湖,、回填土等分項(xiàng)工程中采用了此類機(jī)械，節(jié)約了大量的機(jī)械費(fèi)用,。

(2)本工程在交通部公路試驗(yàn)場院內(nèi),。我們在施工中充分利用了試驗(yàn)場原有的硬件設(shè)施：

a、施工臨時用水,。

以往施工我們的臨時用水一般都使用市政自來水，費(fèi)用較高,。本工程我們除生活用水使用自來水外,，其它工程用水均利用了試驗(yàn)場現(xiàn)有的綠化用水井。由于井水收費(fèi)較低而且不計(jì)流量,，施工結(jié)束后只需一次性支付較少的費(fèi)用即可,。

b、冬期辦公臨設(shè)采暖全部使用了暖氣,，我們直接從試驗(yàn)場暖氣管網(wǎng)接入,。

以往的工程臨設(shè)采暖，我們一般使用電暖氣,，或設(shè)立鍋爐供暖,，需要投入的費(fèi)用比較高，而且有安全隱患,。本工程辦公臨設(shè)用的暖氣片,、管材，均為提前購入的正式工程用暖氣片,、管材(采暖結(jié)束后可直接用于橋梁實(shí)驗(yàn)室工程),，一次性投入幾乎為零,。而試驗(yàn)場收取的采暖費(fèi)不足萬元。

(二)安全管理工作,。

在安全管理方面,，分公司按照公司《項(xiàng)目管理辦法》的要求，首先建立健全了分公司安全保證體系,，并制定了相應(yīng)的一系列的分公司規(guī)章制度和管理方案,。對分公司管理人員和施工人員加強(qiáng)安全教育，重點(diǎn)灌輸搞好安全工作的重要性,，使所有管理人員都清醒地認(rèn)識到,，具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項(xiàng)指標(biāo)的前提和保證,，管理者的安全意識有明顯的提高,。

在日常的安全檢查和管理工作中，分公司遵循減少形式化工作,，增加實(shí)質(zhì)性工作的原則,，堅(jiān)持安全管理工作與施工進(jìn)度同步的做法，杜絕違章指揮,，杜絕違章作業(yè),，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實(shí)地,、切實(shí)解決具體問題,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正和消除，有效地保證了工程項(xiàng)目的安全施工,。施工中,，分公司堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命安全作為第一要務(wù),?？蚣芄こ蹋误w系和臨邊防護(hù)是安全管理的重點(diǎn),，為此,，我們從以下幾個方面加強(qiáng)了管理工作：

①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場時的三級安全教育,、上崗時的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識,。

②加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,，杜絕安全隱患。同時,，對現(xiàn)場的全部設(shè)備實(shí)行了專人專機(jī)管理,。設(shè)備進(jìn)場時分公司統(tǒng)一進(jìn)行檢查,，合格后進(jìn)行接收。施工中,，定期進(jìn)行設(shè)備的維修,、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時進(jìn)行修理更換,。整個施工期間。未發(fā)生重大安全事故,，一般安全事故控制在了__‰以內(nèi),，保證了廣大職工的生命安全，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求,。

電信年終總結(jié)結(jié)尾篇四

時光如水,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了,。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作方法上有了交大的改變,，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標(biāo)

初始來到電信是在20xx年的10月,。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿Γb機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦,、個人adsl,、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù),。在沒有維護(hù)車輛的狀況下,，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,，遠(yuǎn)的就坐公交去之后車輛也到位了,。這使得我們干勁十足,。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成,，20xx年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員。20xx年分為南北兩片管理。當(dāng)時我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù),。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。

20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組,。主要負(fù)責(zé)全市的個人寬帶用戶,，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶,，話吧用戶的正常使用,。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下，我和我的同事兩個人主動加班加點(diǎn),，只為用戶能得到滿意的服務(wù),。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。

20xx年初,，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn),。

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo,、ag的日常維護(hù),。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練,，在到之后的游刃有余,，在短短的幾個月里到達(dá)這樣的水平實(shí)來不宜。

三年來我做了務(wù)必的工作,，也取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望,。

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣,，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng),。強(qiáng)化職責(zé)意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

以上是我個人三年來的工作狀況，在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙,。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

電信年終總結(jié)結(jié)尾篇五

世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣,，在朋友的鼓勵下,，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的,。我深深明白，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、樂于奉獻(xiàn)做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心,，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力,、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。

開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里,，一切的新鮮感,，被上班、吃飯,、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮,，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起,。

一張張考試卷,，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的工作,，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實(shí)的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行,、愛一行,、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯,，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘,，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不?”我二話沒說,，立即轉(zhuǎn)身坐下來,，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費(fèi)來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,，我微笑地說：“大嬸,，您放心，我這就給你交話費(fèi),，請問您號碼是多少?”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理,，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個小時幫她把話費(fèi)交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。

當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強(qiáng)烈*,。盡管那時是我的用餐時間,，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席,，我可以好好享受自己的晚餐,，然而我用自己的實(shí)際行動回報(bào)了客戶，我把真情滲透到了客戶心中,，所以我是快樂的,。聚沙成塔，積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動建設(shè)造而成的嗎?“三人行,，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步。

此時此刻,，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰,，而是我們心愛的電信,，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌,，客戶滿意的笑臉!”讓生命在這里放飛,，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信,，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春,。

電信年終總結(jié)結(jié)尾篇六

過去一年里，我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，同時用心的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用心協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班,、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事,，隨叫隨到,，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作狀況作如下總結(jié)：

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

心系客戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復(fù)，用誠心,、細(xì)心,、耐心,、精心，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨用心分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。用心向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在15年這一年里,，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可,。再次被組員評選為15年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫忙,。

在新的一年中,，我務(wù)必要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力,，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破,，沒有終點(diǎn)。