學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會及感想篇一

一,、業(yè)務(wù)能力

1、對公司和產(chǎn)品有一定的了解,。通過在車間和倉庫的工作,，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解,。能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題,，如分切時候容易出現(xiàn)對折不齊，拉伸時候容易出現(xiàn)厚度不均勻等。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場。

2,、對市場有了初步的了解,。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具,、食品,、飲料,、工藝品,、音像制品,、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝,。所以就銷售前景十分樂觀,，開發(fā)新的市場可能性也大,。

3,、業(yè)務(wù)技巧的初步掌握。通過在免費(fèi)平臺上的客戶開發(fā),，慢慢掌握跟客戶談判的技,，學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或拜訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

二,、個人素質(zhì)能力

1、誠實(shí)

誠實(shí)可信,，贏得客戶的信任,。

2,、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程,。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4,、自信心,。

在外貿(mào)中,，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。

就目前,，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，銷售也要跟著成長,。國內(nèi)銷售要主動出擊,，改變傳統(tǒng)的銷售模式,，由于外貿(mào)開張不久,，有許多地方需要成長，以下主要是未來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求,。

一,、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況

1,、外貿(mào)人員方面，公司擴(kuò)建,，外貿(mào)還在組建中,，目前客戶的開發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展。許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng),。

2,、公司進(jìn)出口權(quán),。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理,，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本，帶來價格上的競爭力的下降,。而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對了減少，另外,，風(fēng)險的規(guī)避難以掌握,。

3,、公司的網(wǎng)站及平臺,。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中，而且在不斷的改版和更新,，能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品,。平臺的建立需要一個過程,，所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。

4,、外貿(mào)相關(guān)工作的開展,，定單下放后，生產(chǎn)的安排,，質(zhì)量的把關(guān),，跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范,。目前外貿(mào)接單,，單據(jù),，跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé),。

二,、外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策

1,、公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟,，客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個過程,，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上,，要開發(fā)更多的客戶,，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員,，在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員,，不斷提高各方面的能力,。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要,，整個團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大。首先,，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大,。其次,，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng),，他能夠明確掌握目標(biāo)市場，對本行業(yè)比較熟悉,，這樣能接觸到更多的客戶信息,。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強(qiáng),，規(guī)避風(fēng)險的對策相對較多,。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員,，給公司帶來更多的人力資源,。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要,，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng),。

2、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)---平臺,。一個好的平臺,，可以帶來源源不斷的客戶，雖然,，可以在些免費(fèi)的b2b上發(fā)布銷售消息,，這只是被動的，不能掌握客戶的消息,，就無法聯(lián)系到有效的客戶,。而且在免費(fèi)b2b上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運(yùn)氣,，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定,，時間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上,，通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家,，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎巍Ａ硗饷赓M(fèi)求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小,，一般為零售或中間商,，客戶的定單不穩(wěn)定,，相對也會影響公司的銷售量。

一個好的平臺,，在充分利用好的時候,，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多,。在篩選后可以確定潛在的客戶,，通過聯(lián)系跟交流，客戶群就可以確定下來,。有了平臺,，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找,，每天的工作效率的也到了提高,。公司也可以通過平臺的管理，將得到的客戶信息分配給各個業(yè)務(wù)員去開發(fā),，這樣大大的利用了每個客戶的消息,，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶留下深刻的影響,，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模,。所以各個方面達(dá)到客戶所想要的,，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。

對于新的業(yè)務(wù)人員,，平臺無疑減少了工作難度,，施展的機(jī)會也會更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長起來,，學(xué)習(xí)的機(jī)會少了,，開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群,，公司的定單也會固定下來,，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。

無論一家公司的規(guī)模有多大,，展會都為之提供一個很好的業(yè)務(wù)機(jī)會。

(1),、低成本接觸合作客戶

公司要接觸到合格的客戶,，參加展會是最有效的方式。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項(xiàng)研究,，展銷會上的每一個參觀者被接觸到平均成本遠(yuǎn)低于電話營銷的成本,。

(2),、工作量少質(zhì)量高

在展銷會上接觸到合格客戶后，后繼工作量較少,。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示,，展會上接觸到一個合格的客戶后，平均只需要給對方打0,。8個電話就可以做成買賣,。相比之下，平時的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要3,。7個電話才能完成,。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項(xiàng)研究，客戶因參觀展銷會而向展商下的所有訂單中,，54%的單子不需要個人再跟進(jìn)拜訪,。

(3)、潛在客戶

展覽調(diào)查公司的研究顯示,，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù),，只有12%的人在展前12個月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話;88%為新的潛在客戶，而且展銷會還為參展帶來高層次的訪問者,。對于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說,，展會上49%的訪問者正計(jì)劃購買那些產(chǎn)品和服務(wù)。

(4),、競爭力優(yōu)勢

展覽會為同行的競爭對手顯自身提供了機(jī)會,。通過訓(xùn)練有素的展臺職員、積極的展前和展中的促銷,、引人入勝的展臺設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_跟進(jìn),，參展公司的競爭力可以變得光芒四射。而且,，展會的參觀者還會利用這個機(jī)會比較各客參展商,。因此，這是一個讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機(jī)會,。

(5),、節(jié)省時間

在三天的時間里，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個月里能接觸到的人數(shù)要多,。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段,。

(6)、融洽客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題,，展覽會是強(qiáng)煞費(fèi)苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方,。參展商可以用下列方式對客戶表達(dá)謝意：熱情的招待、一對一的晚餐,、特殊的服務(wù)等,。

(7),、手把手教客戶試用產(chǎn)品

銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會恐怕不多。展覽會是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方,。

(8),、競爭分析

展覽會現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機(jī)會，這個機(jī)會的作用是無法估量的,。在這里,，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息,，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多,。

(9)、產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查

展覽會提供了一個進(jìn)行市場調(diào)查的極好機(jī)會,。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù),，可以在展會上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查，了解他們對價格,、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求,。

總之，外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善,，人員,，平臺，展會是眼前需要解決的問題,，要做好工作開展的先后跟投資的把握,。可以在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會,，一步步的去實(shí)現(xiàn),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會及感想篇二

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，“三外”工作已越來越為各級政府所重視,。通過對××縣外貿(mào)出口工作的深入調(diào)查,，結(jié)合××傳統(tǒng)優(yōu)勢，和我縣提出的“爭創(chuàng)全省外貿(mào)出口創(chuàng)匯一流縣”的工作目標(biāo),，談點(diǎn)個人的認(rèn)識,。

一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件

一是××有著悠久的出口傳統(tǒng)和深厚的出口底蘊(yùn),?！痢廉a(chǎn)品從何時開始出口已難以查考，但從史料得知,，明 二是××有一批國際市場前景廣闊的優(yōu)質(zhì)出口產(chǎn)品,。近年來，××的出口產(chǎn)品正從資源型向科技型,、單一型向多元型轉(zhuǎn)變,，除傳統(tǒng)的花爆、土紙外,，××的有機(jī)食品,、機(jī)電、化工產(chǎn)品等也逐漸進(jìn)入國際市場并倍受青睞,。我縣作為全國四大有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地之一,，被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”的有機(jī)農(nóng)業(yè)在我縣蓬勃發(fā)展，有機(jī)食品加工業(yè)正逐漸壯大,，有機(jī)農(nóng)業(yè)基地生產(chǎn)的木姜,、百合、小蔥等15個品種已通過歐盟論證,，產(chǎn)品已打進(jìn)歐盟,、美國、日本等國家和地區(qū)市場,。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明,，未來10年內(nèi)全球有機(jī)食品市場銷售額，將從目前的100億美元增加到1000億美元,，有機(jī)食品將成為21世紀(jì)的主導(dǎo)食品,，國外客戶進(jìn)口中國的有機(jī)產(chǎn)品每年都以30以上的增幅增長?！痢劣袡C(jī)產(chǎn)品有著廣闊的國際市場和市場前景,，對壯大××的外貿(mào)出口份額將起著越來越重要的作用。此外,，我縣的機(jī)電產(chǎn)品,、木竹制品、橡膠化工產(chǎn)品在國際上具有一定的競爭力,，只要正確引導(dǎo)企業(yè)壯大規(guī)模,，引進(jìn)先進(jìn)管理人才，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手經(jīng)營,，或是引進(jìn)外資注入,，都將極大地提高它們對我縣的外貿(mào)出口創(chuàng)匯的貢獻(xiàn)率。

的外商投資企業(yè)極少,。在新的形勢下,，光靠傳統(tǒng)煙花鞭炮產(chǎn)品出口，難以保持出口創(chuàng)匯的強(qiáng)勁增長勢頭,。

——新的規(guī)范出口經(jīng)營秩序政策影響××出口創(chuàng)匯,。20__年，××縣對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易總公司出口創(chuàng)匯達(dá)736.87萬元,，占全縣出口創(chuàng)匯的39.3,。該公司實(shí)際沒有自己的出口業(yè)務(wù),，完全是靠代理出口生存。根據(jù)國稅發(fā)200624號文規(guī)定,，今后沒有實(shí)質(zhì)參與出口交易活動而違規(guī)辦理出口的,，不能再予辦理退(免)稅。這就意味著我縣外貿(mào)公司不能自己經(jīng)營出口業(yè)務(wù),，導(dǎo)致我縣今年的出口創(chuàng)匯將受很大影響,。雖然××縣出口企業(yè)可以通過辦理自營出口權(quán)，保證其出口創(chuàng)匯留在本縣,，但去年代理外省的近400萬美元在今年將受到損失,。

三、思考對策

針對上述存在問題,，面對全省兄弟縣市外貿(mào)出口咄咄逼人的發(fā)展態(tài)勢,，××縣要爭創(chuàng)全省外貿(mào)出口創(chuàng)匯一流縣，必須采取以下對策,。

一要積極應(yīng)對新政策帶來的不利影響,。一方面，我們要積極培育新的外貿(mào)出口主體,，鼓勵生產(chǎn)企業(yè)走自營出口之路,。對已經(jīng)獲得自營出口權(quán)的企業(yè)，外貿(mào)主管部門要加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù),，幫助企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理向科學(xué)規(guī)范化轉(zhuǎn)變;要引導(dǎo)企業(yè)抓好質(zhì)量和品牌建設(shè),，提高產(chǎn)品的市場競爭力;要支持企業(yè)拓展進(jìn)出口業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)培養(yǎng)、培訓(xùn)外貿(mào)人才,，挖掘企業(yè)專業(yè)人員的業(yè)務(wù)潛力;要積極引導(dǎo)更多的民營企業(yè)獲取外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán),，盡量減少本縣企業(yè)到縣外出口。另一方面,，要按要求規(guī)范縣外貿(mào)公司的代理行為,。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的銜接、溝通,，力爭在政策允許的條件下繼續(xù)代理業(yè)務(wù),，并盡量穩(wěn)住縣外出口代理業(yè)務(wù)，或通過采取收購,、兼并等方式對外貿(mào)公司進(jìn)行改組,，壯大其經(jīng)濟(jì)實(shí)力，擴(kuò)大公司經(jīng)營范圍，爭取自身參與進(jìn)出口業(yè)務(wù),。

二要在利用外資上求突破,。牢固樹立“無外不快,、無外不大,、無外不強(qiáng)”的觀念，拓寬利用外資領(lǐng)域,，引進(jìn)外資發(fā)展加工制造等外向型產(chǎn)品項(xiàng)目,。引導(dǎo)和組織企業(yè)參加廣交會、華交會等各種區(qū)域性交易會和專業(yè)博覽會,，爭取認(rèn)識更多的直接客戶,，獲取更多的海外訂單。發(fā)揮××縣企業(yè)主的國外客戶和朋友資源優(yōu)勢,，有針對性地加強(qiáng)和他們的聯(lián)系,。在“引進(jìn)來”的同時還要積極“走出去”，引導(dǎo)和組織企業(yè)到境外參展,，支持和幫助有條件的企業(yè)到境外投資,，興辦實(shí)體或設(shè)立銷售點(diǎn)，進(jìn)一步開拓國際市場,。同時,，發(fā)揮本縣華僑、僑屬,、僑眷作用,，通過他們牽線搭橋，向國外宣傳××,、推介××,，聯(lián)系外商來我縣考察投資，爭取年內(nèi)締結(jié)國外友城,。通過和友城開展互訪,，加強(qiáng)雙方經(jīng)貿(mào)交流與合作，條件成熟后試行到國外召開招商引資推薦會,，引進(jìn)外資企業(yè)入戶××,。從而在××形成生產(chǎn)企業(yè)、外資企業(yè),、外商投資企業(yè)三路出口大軍齊頭并進(jìn)的良好局面,。

三要建立健全促進(jìn)外貿(mào)出口的扶持和激勵政策。要進(jìn)一步增加外貿(mào)發(fā)展基金,，充分發(fā)揮其促進(jìn)出口的作用,，對企業(yè)出口產(chǎn)品的，在一個月內(nèi)先行墊稅到位，以緩解企業(yè)資金壓力,。要重點(diǎn)扶持一批經(jīng)營上規(guī)模,、產(chǎn)品有競爭力的優(yōu)勢外貿(mào)企業(yè)，積極推進(jìn)銀企合作,，引導(dǎo)商業(yè)銀行為出口企業(yè)提供出口服務(wù)和信貸支持,。對達(dá)到一定規(guī)模、信用度高的出口企業(yè),，在信貸時可由外貿(mào)發(fā)展基金給予擔(dān)保扶持,。要鼓勵企業(yè)增加出口和在本縣出口，參照周邊縣市的優(yōu)惠政策,，進(jìn)一步提高對出口產(chǎn)品的企業(yè)的獎勵標(biāo)準(zhǔn);對我縣企業(yè)在外出口產(chǎn)品的,，要組織一次調(diào)查。凡屬企業(yè)自有客戶的,，一律要求在本縣出口,，同時給予其在外地出口的同等優(yōu)惠政策。對國家和省政府出臺的出口退稅和出口信貸等鼓勵外貿(mào)出口政策,，要用足用活,，不折不扣地落實(shí)到位，使出口企業(yè)真正享受到國家和省里的優(yōu)惠政策,。

四要進(jìn)一步提高對外貿(mào)工作的服務(wù)水平,。要整合現(xiàn)有招商局和外貿(mào)局資源，成立外經(jīng)貿(mào)委,，做到一手抓利用外資,，一手抓擴(kuò)大出口。要加強(qiáng)外貿(mào)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè),，一方面鼓勵企業(yè)培養(yǎng)外貿(mào)專業(yè)人才,，另一方面要引進(jìn)一批外貿(mào)專業(yè)人才到主管部門工作，為外貿(mào)出口提供有力的人才支持,。外貿(mào)主管部門要加強(qiáng)與商檢,、國稅、外管,、銀行等部門的銜接和溝通,，盡量為企業(yè)出口提供最便利的服務(wù)，以降低企業(yè)的商務(wù)成本,，形成加快發(fā)展外貿(mào)出口的整體合力,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會及感想篇三

為期兩個月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了，回想起這兩個月的生活,，一個人在新的環(huán)境里,，應(yīng)對新的人際關(guān)系,，面對新的生活，苦當(dāng)然是有的,，但是樂在其中,。因?yàn)槿魏沃R都源于實(shí)踐，所以需要這段時間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識付諸實(shí)踐,，讓其來檢驗(yàn)所學(xué),。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此,，我們還要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將這兩個月的所見所聞所感所想總結(jié)如下：

1. 基礎(chǔ)的理論知識要掌握扎實(shí),，才能靈活變通,，以不變應(yīng)萬變。工作要認(rèn)真對待,，積極完成自己的任務(wù)，不能把自己的事情一拖再拖,，但是切忌浮躁,，腳踏實(shí)地才能學(xué)到東西，一步一個腳印才能成功,。

2. 工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣,，當(dāng)然也會同樣的有不樂意對我們施舍經(jīng)驗(yàn)的人，遇到這種情況,，不必抱怨,，因?yàn)樗麄儾]有這個義務(wù)，所以一定要沉住氣,。如果問他們問題他們只是敷衍了事,，那么仍要笑著說謝謝，但是心里要記住以后不要再犯同樣的錯誤了,。另外如果同事讓自己幫忙一定要很樂意去做,，而且要盡量做好，因?yàn)楦鄷r候需要幫助的是我們,。

3. 要眼觀六路,，耳聽八方。從其他同事之間的交談以及同事如何接電話打電話中學(xué)習(xí)怎么和工廠聯(lián)系,，制單結(jié)匯中應(yīng)注意什么問題,，怎么拒絕不必要的電話廣告……有時從他們的談話語氣、舉止中可以了解到自己在辦公室中的處境,，因此也就明白了對哪個人該說什么樣的話,，什么時候該說話，什么時候該沉默，什么話該說,，什么話不該說,。

通過兩個月的實(shí)習(xí)，我不僅熟悉了如何開發(fā)客戶,，如何處理客戶詢盤,，如何有技巧的回復(fù)客戶疑問，同時也掌握了外貿(mào)操作流程中應(yīng)注意的問題及解決方案,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會及感想篇四

首先是個人業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)在以下3方面：

1,、變化一直是這個世界不變的規(guī)律，要想在激烈的競爭中制勝,，就需要我們對目標(biāo)市場和競爭對手進(jìn)行了了解,，隨時根據(jù)市場的變化而制定相應(yīng)的策略。

2,、要想很專業(yè)的回答客戶的問題以及消除客戶的質(zhì)疑,，對公司和公司產(chǎn)品的了解是不可少的，不要沒有確定目標(biāo)市場在哪里,，就盲目的尋找客戶,，這樣不但效果不大，還浪費(fèi)了時間,。

3,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的推銷技巧很重要，客戶會喜歡和專業(yè)人士談生意,，把自己的訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)客戶也放心,。所以，我們不斷的總結(jié)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn),，通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技巧,，提高自己的專業(yè)水平。了解客戶的需求開始,，做好顧問式銷售,。

其次是對個人業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的認(rèn)識：

1、誠信是一切生意的基礎(chǔ),，客戶會喜歡和誠信誠實(shí)的人談生意,，特別是作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，誠信是最基本的素質(zhì),。

2,、只要對自己的工作充滿熱情，才會完全投入自己的精力,。

3,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要有耐心,，因?yàn)橛袝r會遇到長時間沒有訂單的情況。

4,、自信是外貿(mào)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì),，要有自信，善于發(fā)掘很多潛在的客戶,，相信自己一定會把業(yè)務(wù)做的很出色,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心得體會及感想篇五

三個月的實(shí)習(xí)很快過去了，我從一個學(xué)生開始,，真正接觸社會,，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則，也很幸運(yùn)地把課堂上的專業(yè)知識用到了實(shí)踐之中,。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作,，平時主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品,，接受詢盤,，報價，后期聯(lián)系客戶,。這期間學(xué)會了如何分析詢盤,，報價，如何維護(hù)客戶,。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識,。另外在一些免費(fèi)網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品,。在熟悉了產(chǎn)品之后，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件,，發(fā)了很多開發(fā)信,。另外做接聽外國客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作,。

在實(shí)習(xí)中,，總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：

首先，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解,。有時候,，老外指著一個產(chǎn)品問我，材料,，壓力,，通徑大小等性能的時候，我通常不能回答,，他們會覺得你不夠professional,，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶,。

其次，要有非常強(qiáng)烈的時間觀念,。如果老外要形式發(fā)票,，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來,，千萬不可以拖延,。有的老外會很好心提醒你，please be quick,，otherwise you will loose us,，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因?yàn)樵跁r間上晚了一步,。

第三,，雖然我從計(jì)算機(jī)一級考到了三級，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好,。在工作中,，要用word做漂亮的報價單，以及用excel做形式發(fā)票等,，剛開始我完全不知道如何著手,，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些,。覺得很汗顏,。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧，對于b2b操作非常有利,。

第四,，英語口語能力仍然有待加強(qiáng)。在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞,，有些根本不知所云，所以平時仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉,，做一個出色的外貿(mào)人,，講一口純正流利的英語。其次,，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉,，用msn和客戶交流的時候，老外一激動,，講話會非?？欤畔⒁粭l條飛蹦出來我根本招架不住,。

最后,，要始終相信,，有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族,，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力,。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦,，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力,。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念,，想到單子做成以后的喜悅,，變不會覺得很辛苦了。大家都知道,，做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情,，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員,，日復(fù)一日做著同樣的事情,，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服,，尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開花結(jié)果的時候,。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作,。了解到業(yè)務(wù)員接單之后,，首先會安排工廠進(jìn)行生產(chǎn)，備貨,，之后去商檢局報檢,，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不同,，單證的制作也相對簡單,，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證,，而會選擇電匯的結(jié)算方式,。

通過這三個月的實(shí)習(xí)，我對書中的外貿(mào)理論知識有了一個更直接的了解,，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”,。作為一個職場新人，我們就像一張白紙,，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿,。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn),。