總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
銀行客服年終工作總結(jié)范文一
時(shí)光荏苒,,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的一年,,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的客服員工,但是經(jīng)過努力,,我今年的業(yè)績(jī)已經(jīng)提升了許多。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié),。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提升自身素質(zhì)
一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,,即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的,。
二、開拓創(chuàng)新,,尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),,與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過拆遷公司,,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪,拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,,通過這種方式,我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶,,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,,吸引了大筆新的存款。
三,、忠誠(chéng)執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,,說實(shí)話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,,用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,,也打消家人的顧慮。
四,、今后的工作目標(biāo)
不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),,也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),,認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,,作風(fēng)正派,,潔身自愛,,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。不斷經(jīng)受磨練,,理智面對(duì)挫折和失敗,,把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年,,我會(huì)不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力,,自己成長(zhǎng)的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行客服年終工作總結(jié)范文二
我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨,,為客戶提供貼心周到的服務(wù),。在這個(gè)過程中,,微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員,平凡的崗位,,平凡的x作,為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶,,雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶,,但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解,,讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說過:人生以服務(wù)為目的,,服務(wù)是一種美德,,是一種快樂;服務(wù)別人,得到的是自我價(jià)值的肯定,。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理x作的親身體驗(yàn),,自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí),,看似平凡而普通的大堂服務(wù),其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì)方是哪里人一樣,,感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),,這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,,"不管你的x作是怎樣的卑微,,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱",。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,,可我喜歡這個(gè)x作,,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,,使我們的x作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,,這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要,也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。
記得有這樣一個(gè)故事,,一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,,同事微笑著迎了上去,,結(jié)果被問,,你在笑什么,,有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智,,也很巧妙"老師,微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則",。尷尬的氣氛很快的被化解了,,氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急,,真誠(chéng)的幫助客戶解決問題的時(shí)候,,我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠(chéng)是可以傳遞的,只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,,別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說的好嗎,,笑一笑,,十年少,。我們?cè)诳鞓穢作的同時(shí),,身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶,,因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,也代表著整個(gè)銀行的形象,。
隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",,銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,服務(wù)源自真誠(chéng),,只有付出真誠(chéng)的服務(wù),,才能贏得所有潛在的客戶。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,,你的心靈深處是寧?kù)o的,、你的身心是輕松的,,你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。
銀行客服年終工作總結(jié)范文三
來到某某的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,,這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長(zhǎng),。
回顧十月份的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,,二是53客服,因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,,所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:
一,、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1,、更新某某網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動(dòng)態(tài),、學(xué)習(xí)與英語考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2,、在新浪,、搜狐、網(wǎng)易,、百度,、和訊,、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,,宣傳某某英語。
3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,,爭(zhēng)取被搜索引擎抓取,。
4,、查看百度貼吧,、百度知道中涉及到某某英語學(xué)校的相關(guān)信息,,掌握大家對(duì)某某英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,,申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)
5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站,、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,,留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,,百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。
6,、撰寫某某英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7,、編寫某某英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容,。
二,、客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,,所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求,,除了將網(wǎng)站整理好,,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力,。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,,我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人,,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,,如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),,這都是需要很好的研究。通過這一個(gè)月以來,,53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意,,主要存在一下問題:
1、咨詢量本身與上月相比有所降低,。
2,、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低,。
3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問題,,在下個(gè)月的工作中,,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):
1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容,,找出溝通中存在的問題,變化交流方式,、交流語氣,,努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng),提高咨詢能力,,這也是重中之重。
2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)某某英語的宣傳力度,,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,,提高點(diǎn)擊率,。
3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),,完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量,。
下個(gè)月即將到來,,針對(duì)上述提到的問題,,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作,。
銀行客服年終工作總結(jié)范文四
20__年,,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行,在這里我將釋放青春的能量,,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,來__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在__支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,,普通的客服何談事業(yè),不,,客服一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名__行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),,真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營(yíng)銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會(huì)到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),,奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。
完美源于認(rèn)真。在做好客服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,,讓客戶少等,、少跑,、少問,,給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的__行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
銀行客服年終工作總結(jié)范文五
20__年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,,客服中心緊緊圍繞“移動(dòng)金融年”的工作主題,,員工隊(duì)伍不斷壯大,、運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升,、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:
年初,,依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,,結(jié)合客服中心實(shí)際情況,,對(duì)各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署,在全體員工的辛勤努力下,,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
一,、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗(yàn),提高工作效率,,加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,,防范操作風(fēng)險(xiǎn),安排布置客服中心全體員工,,結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān),,積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作,配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理,重新修訂了《__銀行客戶投訴管理辦法》,、《客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》,并全面推行試點(diǎn)工作,。
二,、客服中心隊(duì)伍建設(shè)
為完善客服中心組織架構(gòu),,解決管理人員不足問題,滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,,提高客服中心電話接通率,,提升客戶滿意度,在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下,,客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作,。結(jié)合實(shí)際工作需要,客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃,,為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性,客服中心積極與總行人力,、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),,為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),,上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)x余次,組織全員業(yè)務(wù)考試x次,,座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高,。
三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目
今年初,,客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,,探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì),,打造集交易、服務(wù)和營(yíng)銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃,。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下, 6月初順利進(jìn)行了在線客服,、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作,,并結(jié)合測(cè)試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求??头行膱?bào)表系統(tǒng)上線,,運(yùn)營(yíng)管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量,、接通率,、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,,考勤報(bào)表,、績(jī)效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績(jī)效考核提供有效依據(jù)等,。
四,、碼號(hào)年報(bào)與延期
依照國(guó)家工信部要求,,客服中心于3月初進(jìn)行955碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過審核,。因955碼號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期,,為保證我行客服熱線的正常使用,,客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料,,進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng),,赴京提交書面資料,最終成功獲批,。
五,、其他工作
1、合理安排客服中心各崗位人員,明確職責(zé),,密切配合,,日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊,。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),與行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào),確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。
2,、推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用,,積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通,對(duì)20__年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂,,順利完成了合同的正式簽訂工作,。
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