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小區(qū)物業(yè)客服工作計劃篇一

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果,。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

1,、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項目。

八,、其它工作,。

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制,。

小區(qū)物業(yè)客服工作計劃篇二

時光荏苒，我到物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進,、回訪工作,。

二、加強學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

小區(qū)物業(yè)客服工作計劃篇三

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

三,、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償?shù)姆?wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

小區(qū)物業(yè)客服工作計劃篇四

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍,。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

4.積極推動“撥改付”,。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難。所以,，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

5.進行定編,、定崗,、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的.服務(wù)質(zhì)量。

6.有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中,，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。為了讓老師有更多的時間工作、科研,，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強,、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前,，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

小區(qū)物業(yè)客服工作計劃篇五

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強,。下面是工作計劃。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。,。

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4,、24小時服務(wù)電話。

（四）,。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費6000,。00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強,。

小區(qū)物業(yè)客服工作計劃篇六

①建立,、實施催費新措施；

②按照規(guī)程,，落實進度,；

③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動性,；

④分門別類,、重點解決。

加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一,。在20xx年的工作中,，客服部將繼續(xù)“xxxx”服務(wù)理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門,，以及時解決商戶的不時之需,。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作,。

①繼續(xù)加強員工培訓(xùn),，為公司培養(yǎng)儲備干部；

②加強部門團隊建設(shè),，增強部門的凝聚力,。

在員工的管理上本著以人為本，多表揚,，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點,，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團隊的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力,。

20xx年,，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進,！

小區(qū)物業(yè)客服工作計劃篇七

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

小區(qū)物業(yè)客服工作計劃篇八

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強。下面是工作計劃,。

現(xiàn)在,，越來越多的'客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。,。

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2,、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4,、24小時服務(wù)電話,。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強,。

小區(qū)物業(yè)客服工作計劃篇九

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依 。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查 ,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成 。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平 ,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高 ,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源 ,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面 ,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位 。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求 。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案 ,。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作 ,。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作 ,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績 ,。

小區(qū)物業(yè)客服工作計劃篇十

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強,。下面是工作計劃。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。,。

（三）搞好客服前臺服務(wù)。

1,、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2,、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4,、24小時服務(wù)電話,。

（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強,。