時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服下半年工作計劃及思路篇一

一、上半年工作情況

1,、圓滿完成-xx年度冬季供暖任務

在-xx年度供熱季供熱運行工作中,，市熱力公司堅持以人為本，努力做好供熱服務和保障工作,，目前，我市集中供熱面積達到350萬平方米,，為保證城市集中供熱正常運行,，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，從用戶的需要出發(fā),，創(chuàng)新服務舉措,，改進工作作風，提高工作效能,，進一步健全了社會服務承諾制度,，強化24小時全天候服務制度，及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障,，保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運行,，切實為廣大用戶辦好事，服好務,，受到用戶的廣泛好評,。

在-xx年度供熱季，我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術,，使供熱管網(wǎng)壓力,、流量等主要技術參數(shù)實現(xiàn)了自動調(diào)節(jié)和自動控制,，大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性，提高了供熱安全性能,，改善了供熱質(zhì)量,，減少了供熱投訴，整體供熱質(zhì)量大大好于往年,，受到領導和社會各界一致的好評,。

2、明細本年度任務分工,，排查,、檢修熱力管網(wǎng)和設施

為保證本年度采暖季的安全、高效運行,，在今年3月17日采暖結束之后,，公司隨即召開領導班子會議，對上一采暖季中出現(xiàn)的問題進行全面總結,，并制定今年工作任務,，進行了明確分工;同時，調(diào)集力量對全市所有熱力設施和管網(wǎng)進行全面摸底,、排查,，對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案，今年計劃對紅花西街,、文化路及兩側分支干線,、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，重點改造華安小區(qū),、塔前小區(qū),、市委一宿舍、長安小區(qū)(東區(qū),、西區(qū)),、礦山三處、華夏小區(qū)等,，目前華安小區(qū),、長安小區(qū)改造方案和工程預案已經(jīng)完成，并在上報上級部門批準后實施,，其他小區(qū)改造也在有序展開,。

3、評審,、通過我市城市供熱專項規(guī)劃

5月12日,，公司會同省、市熱力行業(yè)主管部門的有關領導和專家,，對我市城市供熱專項規(guī)劃進行了評審,，與會領導和專家經(jīng)過對專項規(guī)劃的嚴格審議,，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規(guī)劃所確定的各項技術指標，原則通過了我市近,、中,、長期的供熱規(guī)劃。同時,，與會領導和專家也對規(guī)劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議,，為今后幾年我市集中供熱事業(yè)科學、持續(xù)的發(fā)展明確了方向,。

4,、完成了對熱源廠鍋爐設備的處置

按照市政府指示精神，為減少國有資產(chǎn)的損失,，今年5月,，完成對熱源廠鍋爐設備的資產(chǎn)評估和熱源廠設備處置的準備工作，報市政府批準,，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務,，降低公司債務總額，并減少因設備折舊而造成的國有資產(chǎn)的損失,。目前,，熱源廠鍋爐設備正處于拆裝中,。

5,、制定我市城市供熱管理辦法實施細則

為進一步加強我市城市供熱經(jīng)營管理和運行管理，明確供用熱各方的權力和義務,，規(guī)范供用熱各方的行為,，確保城市供熱系統(tǒng)的安全高效運行，根據(jù)《山東省供熱管理辦法》并結合兗州的實際,，在充分調(diào)查研究的基礎上,，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實施細則》，以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎,。目前已完成初稿,，正處于完善、修訂中,，力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經(jīng)市政府批準后得以實施,。

6、強化民主管理,，完善公司管理制度

為強化民主管理,，提高職工參與公司管理的自覺性和積極性，增強公司的凝聚力和向心力,。今年6月2日,，公司召開第四屆職工大會二次會議,，會上認真總結了上一年城市供熱工作，分析了當前供熱工作新面臨的形勢和任務,，明確了下一步的努力方向,。全體職工通過分組討論，審議并開通過了能夠適應新形勢下的公司管理制度,，為今后的工作打下了堅實的基礎,。

7、供熱服務大廳建設

為進一步推動我市城市集中供熱科學,、持續(xù),、健康發(fā)展，提高管理水平,，推進窗口服務建設,，市熱力公司根據(jù)我市開展“三亮、三創(chuàng),、三評,，擦亮文明窗口”活動的要求，并結合自身實際,，在熱力公司院內(nèi)中心換熱站原有建筑基礎上,，進行供熱服務大廳改造建設。現(xiàn)已完成工程設計,、預算編制和項目評審,，目前正處于工程招投標中。在工程招投標結束后,，將迅即開展服務大廳的改造,、建設，保證在本供暖季前正式投入使用,。

二,、xx年下半年的工作重點

xx年我們立足新起點、實現(xiàn)新跨越,，推動我市集中供熱事業(yè)向更高目標邁進的關鍵年,。下一步，我們將繼續(xù)在市委市政府和住建局黨委的正確領導下,，以“三個代表”重要思想和xx大及xx屆四中,、五中全會精神為指導，堅持貫徹和落實科學發(fā)展觀,，確保年度各項任務目標的順利完成,。

1、太陽紙業(yè)電廠至西城區(qū)供熱主管網(wǎng)工程

上半年完成項目可行性研究、環(huán)境影響評估,、項目立項,、管網(wǎng)施工圖設計，力爭完成過鐵路頂管工程的報批,、設計和批復,，下半年啟動管網(wǎng)施工，完成管網(wǎng)施工3000米,，啟動并完成供熱首站設計,，完成供熱發(fā)電機組的改造，完成供熱首站施工圖審查,，預算評審,、施工招標和主要設備采購等工作。

2,、城區(qū)舊管網(wǎng)改造工程

對城區(qū)供熱效果不達標的部分供熱分支管網(wǎng)進行改造,，對紅花西街、文化路及兩側分支干線,、飛龍街兩側分支干線進行改造升級,，以提高供熱管網(wǎng)的技術狀況和保障能力，滿足周圍居民的供熱要求,。重點改造華安小區(qū),、塔前小區(qū)、市委一宿舍,、長安小區(qū)(東區(qū),、西區(qū))、礦山三處,、華夏小區(qū)等,。目前,，關于華安小區(qū)和長安小區(qū)(東區(qū),、西區(qū))的改造方案及預算已上報市政府批準，其他小區(qū)的改造任務也力爭于10月底前完成,。

3,、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造

加快對單管順流式供熱系統(tǒng)改造步伐，并結合供熱分戶計量改造同時進行,，建議政府出臺相應鼓勵政策,，對xx年實施室內(nèi)供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優(yōu)惠和獎勵。全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米,，力爭完成30萬平方米改造任務,，并按照濟寧建委和省住建廳的有關要求隨時調(diào)整既定目標，確保完成上級下達的既有建筑供熱計量改造任務。

4,、供熱擴面改造工程

全年計劃完成供熱擴面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米,，新增供熱用戶約5500戶，并使所有新增用戶(新建)達到節(jié)能和供熱分戶計量標準,。

5,、供熱收費計量改革

按照上級要求完成計量收費標準制定，計量收費按計劃進度有步驟分步實施,，逐步將原有收費方式改革為服務大廳收費制或銀行收費,，為熱用戶提供快速便利的交費方式，提高收費效率和收繳率,。

6,、適度調(diào)整供熱收費標準

隨著煤炭價格的不斷上漲，供熱成本不斷增加,，去年的成本已達到19元/o,，今年根據(jù)供熱成本情況，熱力公司積極與物價部門協(xié)調(diào),，適度調(diào)整供熱收費標準,，將目前的16元/o調(diào)整至19元/o，以減少因物價增長而帶來的供熱虧損,，使城市供熱逐步走上健康發(fā)展的良性軌道,。

7、對城區(qū)供熱管網(wǎng)和設施進行全面維護和維修

下半年重點對城區(qū)熱力管網(wǎng)進行全面檢修,，尤其是架空管網(wǎng),，對腐蝕嚴重和外保溫脫落嚴重的管網(wǎng)進行全面統(tǒng)計，并及時制定維修方案,，申請和落實專項維護資金,，安排專業(yè)隊伍進行維修，確保在10月底前全面完成維修任務,，使城區(qū)所有熱力管網(wǎng)處于良好的技術狀態(tài),，防止爆管等運行事故的發(fā)生，以確保今冬城區(qū)供熱安全,、高效運行,。

xx年業(yè)已過半，熱力公司全體干部職工,，以科學發(fā)展觀的精神為指導,，牢記責任觀念，強化服務意識,，為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中,，熱力公司將再接再勵,，為圓滿完成全年工作任務，保障城市建設,，更好服務全體用戶而努力奮斗,。

客服下半年工作計劃及思路篇二

1、按護理人員規(guī)范化培訓抓好護理人員的“三基”及專業(yè)技能訓練與考核工作,。

2,、重點加強對新入院護士的考核，強化基本功訓練與?？萍夹g訓練相結合,。基本功培訓內(nèi)容包括政治思想,、職業(yè)素質(zhì),、醫(yī)德醫(yī)風、治療操作技能等,。

3,、轉變服務觀念，改善服務態(tài)度,。任何人任何情況下都不得推諉工作,。嘗試推廣“一對一全程服務”，由一位護士負責一位病人的全程治療,。

4,、為每一位護士創(chuàng)造學習機會，通過院內(nèi)聽課,、參加自學,、網(wǎng)絡檢索等多種途徑，使護士不斷接受新觀念,、新知識,、新方法，提高護理能力和技術水平,。

5,、護士長組織學習專科知識,，各個設備的操作流程等,。如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能,。

1、開發(fā)提高護理人員發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

2,、建立檢查,、考評、反饋制度,?？荚u方式以現(xiàn)場考評護理人員及查看病人、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施,。

3,、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起,，定期進行護理記錄缺陷分析與改進,，強調(diào)不合格的`護理文書不歸檔。

4,、做好護理差錯缺陷,、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人,，追究護士長管理及個人的有關責任。

5,、嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護士的管理,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

6、強化護理人員對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好,。

7,、加強護理隱患上報制度，鼓勵護士積極上報不良事件,，通過信息交流,，獲得更多的幫助,，積極采取有效措施，防微杜漸,，減少護理缺陷,、差錯、事故的發(fā)生,。

8,、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%,。擬申請增購高壓消毒鍋,，以保證消毒效果，及時供應術中物品,。嚴格執(zhí)行無菌操作技術,，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染,，確保無菌切口感染率≦0,、5%。

1,、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上,，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。

2、注重收集護理服務需求信息,，護理部通過了解回訪卡意見,、與門診和病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進措施，同時對護理人員工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,。

3、定期進行護理人員醫(yī)德醫(yī)風教育,、愛崗敬業(yè)教育活動,，提高護士隊伍職業(yè)道德素質(zhì)。

4,、嚴格首問負責制及做好5秒鐘接待病人,，做到：服務周到、態(tài)度和藹,、語言文明,，做到四心：治療精心,、護理細心,、病人安心,、家屬放心；兩滿意：病人滿意,、領導滿意,；努力實現(xiàn)護理服務零投訴。

5,、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬,、醫(yī)療、后勤,、其他科室,。護士長每周下相關科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通,，收集病人信息,，取得理解、信任和支持,，以更好配合治療,。

6、護理工作的性質(zhì)從針對治療的護理延伸到病人身心的整體護理,。隨時為病人著想,，主動作好病人的心理護理。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度,，對病人的病情,、治療效果、治療并發(fā)癥等,，不予議論,。改善服務態(tài)度，保證以護理工作狀態(tài)為病人服務,，滿足病人一切合理的'需求,，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境，達到滿意度95%以上,。

7,、利用晨會、護士例會等各種形式增強護士的服務意識,，主動服務,，熱情接待，主動介紹情況,。做到四輕,，各項護理治療操作要與病人打招呼,，采用鼓勵性語言，動作輕柔,，使患者感覺我們親人般的溫暖,。

8、制定嚴格的科室規(guī)章制度及獎懲措施,?？剖遗c護理人員簽定護理質(zhì)量與護理安全責任狀。每月組織一次差錯事故討論分析,，針對反復出現(xiàn)的問題提出整改意見,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

9,、開展我為病人辦實事,、優(yōu)質(zhì)服務大家談活動。此活動計劃在第四季度進行,。做法：要求每位護士結合實際,，為病人辦1—2件實事，事情無論大小,，只要體現(xiàn)以病人為中心的服務思想即可,，讓病人實在感受到優(yōu)質(zhì)護理服務，然后每位護士結合自己經(jīng)歷暢談對優(yōu)質(zhì)服務的感受,，提高服務意識,，改進服務質(zhì)量。

10,、舉辦別開生面的微笑服務演講比賽,。此活動計劃在年底進行。做法：演講比賽設滿分100分,，其中中心突出,，主題鮮明50分，脫稿演講10分,，表達流暢10分,，普通話標準、吐字清晰10分,，表情自然,、聲情并茂10分，儀表良好,、舉止大方10分,。演講比賽設一等獎一名，獎勵300元。二等獎兩名,，各獎勵200元,。三等獎三名，各獎勵100元,。

1,、堅持“以人為本”，關心,、愛護,、尊重,、理解護士,。以誠相待，解決護士生活中的實際困難,，做護士的知心朋友,，讓護士心身愉快地投入工作，增強護理團隊凝聚力,。

2,、護士長廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，集思廣益,，及時糾正工作中的失誤和偏差,；讓護士參與病房管理，增強護理人員的主體意識和責任感,。

3,、建立合理的獎懲機制，護士長要善于運用激勵原理來管理,，重視賞識教育,，做到獎罰分明，調(diào)動大家的積極性,。

客服下半年工作計劃及思路篇三

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

客服下半年工作計劃及思路篇四

為了提高工作效率,，你有什么思路,，如何制定

下半年工作計劃

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排,。每項任務,，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié),，它們之間常常是互相交錯的,。因此，訂計劃必須胸有全局,，妥善安排,，哪些先干，哪些后干,，應合理安排,。而在實施當中，又有輕重緩急之分,，哪是重點,，哪是一般，也應該明確,。在時間安排上,，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求,，以及人力,、物力的安排。這樣,，使有關單位和人員知道在一定的時間內(nèi),，一定的條件下，把工作做到什么程度,，以便爭取主動,，有條不紊地協(xié)調(diào)進行,。

4,、工作進度：什么時間做(when)------完成期限,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的

規(guī)章制度

以上,，是我對201*年下半年工作計劃，可能還很不成熟,，希望領導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助。展望 201*年下半年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色,。

一,、上半年工作情況

1、圓滿完成-xx年度冬季供暖任務

在-xx年度供熱季供熱運行工作中,，市熱力公司堅持以人為本,，努力做好供熱服務和保障工作，目前,，我市集中供熱面積達到350萬平方米,，為保證城市集中供熱正常運行，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點,，從用戶的需要出發(fā),，創(chuàng)新服務舉措，改進工作作風,，提高工作效能,，進一步健全了社會服務承諾制度，強化24小時全天候服務制度,，及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障,，保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運行，切實為廣大用戶辦好事,，服好務,，受到用戶的廣泛好評。

在-xx年度供熱季,，我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術,，使供熱管網(wǎng)壓力、流量等主要技術參數(shù)實現(xiàn)了自動調(diào)節(jié)和自動控制,，大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性,，提高了供熱安全性能，改善了供熱質(zhì)量,，減少了供熱投訴,，整體供熱質(zhì)量大大好于往年，受到領導和社會各界一致的好評,。

2,、明細本年度任務分工，排查,、檢修熱力管網(wǎng)和設施

共

2

1

1

2

客服下半年工作計劃及思路篇五

1、市場分析,，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀、科學的制定出銷售任務,。暫訂年任務：銷售額100萬元,。

2,、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通,，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3,、注重績效管理,，對績效計劃、績效執(zhí)行,、績效評估進行全程的關注與跟蹤,。

4、目標市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取的市場份額,。

5、不斷學習行業(yè)新知識,，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務,。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,，達到多贏,。

6、先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友,，達到思想和情感上的交融。

7,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本,。

8、努力保持和諧的同事關系,，善待同事,，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。

1、作為一名銷售經(jīng)理崗位職責其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶,?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵,，預約時選擇客戶在相同或接近的地點,。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求,，先了解決策人的個人愛好,，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案,。

3,、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策,，配合工程商技術和商務上的項目運作,。

4、做好每天的工作記錄,，以備遺忘重要事項,，并標注重要未辦理事項。

5,、填寫項目跟蹤表,，根據(jù)項目進度：前期設計、投標,、深化設計,、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,，并完成各階段工作,。

6、前期設計的項目重點跟進,，至少一周回訪一次客戶,，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次,。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記,，并及時跟進和回訪,。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計,，為工程商解決本專業(yè)的設計工作,。

8、投標過程中,，提前兩天整理好相應的商務文件,，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤,。

9,、投標結束，及時回訪客戶,，詢問投標結果,。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作,，準備施工所需圖紙（設備安裝圖及管線圖）,。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同,，并收取預付款,，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求,，爭取早日回款,。

11、貨到現(xiàn)場,，等工程安裝完設備,，申請技術部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12,、提前準備驗收文檔,，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率,。

1,、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼,，更好的交流,。

客戶、同行間雖然存在競爭,，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會,，也詢問過客戶,，都很愿意參加這樣的聚會,，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活,，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2,、對于老客戶和固定客戶,，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時,，送一些小禮物或宴請客戶,，當然宴請不是目的，重在溝通,，可以增進彼此的感情,，更好的交流。

3,、利用下班時間和周末參加一些學習班,，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合,，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品,，不斷提高自己的能力。

客服下半年工作計劃及思路篇六

一,、廠家太多,，品牌太多，態(tài)度要和諧,，要用心和客戶交談,。對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，多溝通。穩(wěn)定與客戶的關系,。在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,，推廣新產(chǎn)品。

三,、不會再和原來一樣被動的接電話,、接訂單。加強銷售意識，有計劃,、有步驟的去和客戶交流,。

四、制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個電話，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點安排發(fā)貨,。下午積極回訪老客戶報計劃。做到一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

五,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

六、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

七,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

八,、上半年的銷量不太理想,，華東廠上半年銷售額才5100多萬，離今年的最低目標還差8800多萬,，下半年每月我要至少完成1500萬才能完成銷售任務,。(最近華東生產(chǎn)出現(xiàn)問題，現(xiàn)在停產(chǎn),，個別花紋磨具遲遲上不去,，很影響發(fā)貨);區(qū)域上半年銷售額1.18億，離最低目標還差1.72億，下半年月銷量至少2800多萬才能完成預計目標,。雖然還差很多,，我相信只要大家積極努力配合，這些都不是問題,。我會很努力的。

以上就是我半年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻。

客服下半年工作計劃及思路篇七

一,、廠家太多,，品牌太多，態(tài)度要和諧,，要用心和客戶交談,。對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，多溝通。穩(wěn)定與客戶的關系,。在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,，推廣新產(chǎn)品。

三,、不會再和原來一樣被動的接電話,、接訂單。加強銷售意識,，有計劃,、有步驟的去和客戶交流。

四,、制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量。每天至少打30個電話,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點安排發(fā)貨。下午積極回訪老客戶報計劃。做到一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

五,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

六、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

七、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

八、上半年的銷量不太理想,，華東廠上半年銷售額才5100多萬,，離今年的最低目標還差8800多萬，下半年每月我要至少完成1500萬才能完成銷售任務,。(最近華東生產(chǎn)出現(xiàn)問題,，現(xiàn)在停產(chǎn)，個別花紋磨具遲遲上不去,，很影響發(fā)貨);區(qū)域上半年銷售額1.18億,，離最低目標還差1.72億，下半年月銷量至少2800多萬才能完成預計目標,。雖然還差很多,，我相信只要大家積極努力配合，這些都不是問題,。我會很努力的,。

以上就是我半年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

客服下半年工作計劃及思路篇八

1,、政治理論。通過觀看新聞聯(lián)播,，閱讀黃岡日報,、湖北日報、中國青年報,、黨員生活等報刊雜志,，學習馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及其一系列重要論述，和這些理論在各地方的實際應用,，深刻領會其精神實質(zhì),，用先進的理論指導自己的工作實踐。

“好記性不如爛筆頭”,，堅持邊看邊想,，邊想邊寫。每月完成

讀書筆記

2,、業(yè)務知識。充分利用組織部的資源,，學習《黨章》,、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《黨員處分條例》,、《干部任用條例》,、《公務員法》、《組織法》,、《行政許可法》,、《憲法》等法律法規(guī)，努力提高工作水平,、工作能力和法律意識,。學習公文寫作、口才等方面的知識,，結合工作中遇到的實際情況,，多聽、多看,、多寫以提高公文寫作的水平,。

3,、計算機知識。學習和掌握信息技術,、電子政務等履行

崗位職責

4,、每周在新華網(wǎng)社區(qū),、強國論壇、東湖社區(qū)上關注熱點時政,，在網(wǎng)友的評論中汲取精華,，學習對組織工作有用的方法、措施,，有選擇的借鑒新穎的思想開闊自己的思路,。同時，每周完成硬性指標：3篇以上組織工作方面的評論,，字數(shù)不少于200字,。

5、要求每2個星期完成一篇組工方面的文章,，交給程科長批閱,。

四、學習要求

1,、端正思想,，提高認識。加強業(yè)務學習是提高干部綜合素質(zhì)的迫切需要,。組工干部必須做學習型的干部,，這是時代發(fā)展的客觀要求，是衡量工作能力的重要標準,，是做好各項組織工作的重要保證,。何必頭懸梁錐刺股，切忌一日暴十日寒,。時刻提醒自己,，把業(yè)務學習視為義不容辭的責任。

2,、統(tǒng)籌兼顧,，科學安排。處理好學習與工作的關系,，做到學習與工作有機統(tǒng)一,，努力使學習工作化，工作學習化,。結合工作實際,，靈活的分配學習時間,，確保各項學習任務得到落實。

3,、融會貫通,，學以致用。通過不斷學習業(yè)務知識來提高自身的業(yè)務水平,，通過不斷實踐來豐富工作經(jīng)驗,，把知識和經(jīng)驗的積累升華為思維模式的更新，進而轉化為工作創(chuàng)新的源泉和動力,。通過學習,，有效解決在組織工作中存在的問題，真正使思想有明顯提高,，作風有明顯轉變,，工作有明顯推進。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了xx

年度工作計劃

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務雜,、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的

規(guī)章制度

以上，是我對xx年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。展望 xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色,。

共

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