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2023年客服下半年工作計劃及思路(八篇)

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2023年客服下半年工作計劃及思路(八篇)
時間:2023-06-11 18:21:22     小編:zdfb

時間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,請一起努力,,寫一份計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。

客服下半年工作計劃及思路篇一

一,、上半年工作情況

1,、圓滿完成-xx年度冬季供暖任務(wù)

在-xx年度供熱季供熱運(yùn)行工作中,市熱力公司堅持以人為本,,努力做好供熱服務(wù)和保障工作,,目前,我市集中供熱面積達(dá)到350萬平方米,,為保證城市集中供熱正常運(yùn)行,,熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),從用戶的需要出發(fā),,創(chuàng)新服務(wù)舉措,,改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效能,,進(jìn)一步健全了社會服務(wù)承諾制度,,強(qiáng)化24小時全天候服務(wù)制度,及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障,,保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行,,切實(shí)為廣大用戶辦好事,服好務(wù),,受到用戶的廣泛好評,。

在-xx年度供熱季,,我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術(shù),使供熱管網(wǎng)壓力,、流量等主要技術(shù)參數(shù)實(shí)現(xiàn)了自動調(diào)節(jié)和自動控制,,大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性,提高了供熱安全性能,,改善了供熱質(zhì)量,,減少了供熱投訴,整體供熱質(zhì)量大大好于往年,,受到領(lǐng)導(dǎo)和社會各界一致的好評,。

2、明細(xì)本年度任務(wù)分工,,排查,、檢修熱力管網(wǎng)和設(shè)施

為保證本年度采暖季的安全,、高效運(yùn)行,,在今年3月17日采暖結(jié)束之后,公司隨即召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議,,對上一采暖季中出現(xiàn)的問題進(jìn)行全面總結(jié),,并制定今年工作任務(wù),進(jìn)行了明確分工;同時,,調(diào)集力量對全市所有熱力設(shè)施和管網(wǎng)進(jìn)行全面摸底,、排查,對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案,,今年計劃對紅花西街,、文化路及兩側(cè)分支干線、飛龍街兩側(cè)分支干線進(jìn)行改造升級,,重點(diǎn)改造華安小區(qū),、塔前小區(qū)、市委一宿舍,、長安小區(qū)(東區(qū),、西區(qū)),、礦山三處、華夏小區(qū)等,目前華安小區(qū),、長安小區(qū)改造方案和工程預(yù)案已經(jīng)完成,,并在上報上級部門批準(zhǔn)后實(shí)施,,其他小區(qū)改造也在有序展開,。

3、評審,、通過我市城市供熱專項規(guī)劃

5月12日,,公司會同省,、市熱力行業(yè)主管部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家,對我市城市供熱專項規(guī)劃進(jìn)行了評審,,與會領(lǐng)導(dǎo)和專家經(jīng)過對專項規(guī)劃的嚴(yán)格審議,,一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規(guī)劃所確定的各項技術(shù)指標(biāo),原則通過了我市近,、中、長期的供熱規(guī)劃,。同時,,與會領(lǐng)導(dǎo)和專家也對規(guī)劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議,為今后幾年我市集中供熱事業(yè)科學(xué),、持續(xù)的發(fā)展明確了方向,。

4、完成了對熱源廠鍋爐設(shè)備的處置

按照市政府指示精神,,為減少國有資產(chǎn)的損失,,今年5月,完成對熱源廠鍋爐設(shè)備的資產(chǎn)評估和熱源廠設(shè)備處置的準(zhǔn)備工作,,報市政府批準(zhǔn),,將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務(wù),降低公司債務(wù)總額,,并減少因設(shè)備折舊而造成的國有資產(chǎn)的損失,。目前,熱源廠鍋爐設(shè)備正處于拆裝中,。

5,、制定我市城市供熱管理辦法實(shí)施細(xì)則

為進(jìn)一步加強(qiáng)我市城市供熱經(jīng)營管理和運(yùn)行管理,明確供用熱各方的權(quán)力和義務(wù),,規(guī)范供用熱各方的行為,,確保城市供熱系統(tǒng)的安全高效運(yùn)行,根據(jù)《山東省供熱管理辦法》并結(jié)合兗州的實(shí)際,,在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,,研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實(shí)施細(xì)則》,以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎(chǔ),。目前已完成初稿,,正處于完善、修訂中,,力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經(jīng)市政府批準(zhǔn)后得以實(shí)施,。

6、強(qiáng)化民主管理,,完善公司管理制度

為強(qiáng)化民主管理,,提高職工參與公司管理的自覺性和積極性,,增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。今年6月2日,,公司召開第四屆職工大會二次會議,,會上認(rèn)真總結(jié)了上一年城市供熱工作,分析了當(dāng)前供熱工作新面臨的形勢和任務(wù),,明確了下一步的努力方向,。全體職工通過分組討論,審議并開通過了能夠適應(yīng)新形勢下的公司管理制度,,為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

7、供熱服務(wù)大廳建設(shè)

為進(jìn)一步推動我市城市集中供熱科學(xué),、持續(xù),、健康發(fā)展,提高管理水平,,推進(jìn)窗口服務(wù)建設(shè),,市熱力公司根據(jù)我市開展“三亮、三創(chuàng),、三評,,擦亮文明窗口”活動的要求,并結(jié)合自身實(shí)際,,在熱力公司院內(nèi)中心換熱站原有建筑基礎(chǔ)上,,進(jìn)行供熱服務(wù)大廳改造建設(shè)。現(xiàn)已完成工程設(shè)計,、預(yù)算編制和項目評審,,目前正處于工程招投標(biāo)中。在工程招投標(biāo)結(jié)束后,,將迅即開展服務(wù)大廳的改造,、建設(shè),保證在本供暖季前正式投入使用,。

二,、xx年下半年的工作重點(diǎn)

xx年我們立足新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新跨越,,推動我市集中供熱事業(yè)向更高目標(biāo)邁進(jìn)的關(guān)鍵年,。下一步,我們將繼續(xù)在市委市政府和住建局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,以“三個代表”重要思想和xx大及xx屆四中,、五中全會精神為指導(dǎo),堅持貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,,確保年度各項任務(wù)目標(biāo)的順利完成,。

1,、太陽紙業(yè)電廠至西城區(qū)供熱主管網(wǎng)工程

上半年完成項目可行性研究、環(huán)境影響評估,、項目立項,、管網(wǎng)施工圖設(shè)計,力爭完成過鐵路頂管工程的報批,、設(shè)計和批復(fù),,下半年啟動管網(wǎng)施工,完成管網(wǎng)施工3000米,,啟動并完成供熱首站設(shè)計,,完成供熱發(fā)電機(jī)組的改造,完成供熱首站施工圖審查,,預(yù)算評審、施工招標(biāo)和主要設(shè)備采購等工作,。

2,、城區(qū)舊管網(wǎng)改造工程

對城區(qū)供熱效果不達(dá)標(biāo)的部分供熱分支管網(wǎng)進(jìn)行改造,對紅花西街,、文化路及兩側(cè)分支干線,、飛龍街兩側(cè)分支干線進(jìn)行改造升級,以提高供熱管網(wǎng)的技術(shù)狀況和保障能力,,滿足周圍居民的供熱要求,。重點(diǎn)改造華安小區(qū)、塔前小區(qū),、市委一宿舍,、長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū)),、礦山三處,、華夏小區(qū)等。目前,,關(guān)于華安小區(qū)和長安小區(qū)(東區(qū),、西區(qū))的改造方案及預(yù)算已上報市政府批準(zhǔn),其他小區(qū)的改造任務(wù)也力爭于10月底前完成,。

3,、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造

加快對單管順流式供熱系統(tǒng)改造步伐,并結(jié)合供熱分戶計量改造同時進(jìn)行,,建議政府出臺相應(yīng)鼓勵政策,,對xx年實(shí)施室內(nèi)供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優(yōu)惠和獎勵。全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米,,力爭完成30萬平方米改造任務(wù),,并按照濟(jì)寧建委和省住建廳的有關(guān)要求隨時調(diào)整既定目標(biāo),,確保完成上級下達(dá)的既有建筑供熱計量改造任務(wù)。

4,、供熱擴(kuò)面改造工程

全年計劃完成供熱擴(kuò)面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米,,新增供熱用戶約5500戶,并使所有新增用戶(新建)達(dá)到節(jié)能和供熱分戶計量標(biāo)準(zhǔn),。

5,、供熱收費(fèi)計量改革

按照上級要求完成計量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定,計量收費(fèi)按計劃進(jìn)度有步驟分步實(shí)施,,逐步將原有收費(fèi)方式改革為服務(wù)大廳收費(fèi)制或銀行收費(fèi),,為熱用戶提供快速便利的交費(fèi)方式,提高收費(fèi)效率和收繳率,。

6,、適度調(diào)整供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

隨著煤炭價格的不斷上漲,供熱成本不斷增加,,去年的成本已達(dá)到19元/o,,今年根據(jù)供熱成本情況,熱力公司積極與物價部門協(xié)調(diào),,適度調(diào)整供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),將目前的16元/o調(diào)整至19元/o,,以減少因物價增長而帶來的供熱虧損,,使城市供熱逐步走上健康發(fā)展的良性軌道。

7,、對城區(qū)供熱管網(wǎng)和設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)和維修

下半年重點(diǎn)對城區(qū)熱力管網(wǎng)進(jìn)行全面檢修,,尤其是架空管網(wǎng),對腐蝕嚴(yán)重和外保溫脫落嚴(yán)重的管網(wǎng)進(jìn)行全面統(tǒng)計,,并及時制定維修方案,,申請和落實(shí)專項維護(hù)資金,安排專業(yè)隊伍進(jìn)行維修,,確保在10月底前全面完成維修任務(wù),,使城區(qū)所有熱力管網(wǎng)處于良好的技術(shù)狀態(tài),防止爆管等運(yùn)行事故的發(fā)生,,以確保今冬城區(qū)供熱安全,、高效運(yùn)行。

xx年業(yè)已過半,,熱力公司全體干部職工,,以科學(xué)發(fā)展觀的精神為指導(dǎo),牢記責(zé)任觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識,,為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中,,熱力公司將再接再勵,為圓滿完成全年工作任務(wù),,保障城市建設(shè),,更好服務(wù)全體用戶而努力奮斗。

客服下半年工作計劃及思路篇二

1,、按護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)抓好護(hù)理人員的“三基”及專業(yè)技能訓(xùn)練與考核工作,。

2、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士的考核,,強(qiáng)化基本功訓(xùn)練與??萍夹g(shù)訓(xùn)練相結(jié)合?;竟ε嘤?xùn)內(nèi)容包括政治思想,、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、治療操作技能等,。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉工作,。嘗試推廣“一對一全程服務(wù)”,,由一位護(hù)士負(fù)責(zé)一位病人的全程治療。

4,、為每一位護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會,,通過院內(nèi)聽課、參加自學(xué),、網(wǎng)絡(luò)檢索等多種途徑,,使護(hù)士不斷接受新觀念、新知識,、新方法,,提高護(hù)理能力和技術(shù)水平。

5,、護(hù)士長組織學(xué)習(xí)??浦R,各個設(shè)備的操作流程等,。如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,,可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。

1,、開發(fā)提高護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題的能力,,增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識,提高護(hù)理質(zhì)量,。

2,、建立檢查、考評,、反饋制度,。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)理人員及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,,提出整改措施,。

3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,,從細(xì)節(jié)上抓起,,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),強(qiáng)調(diào)不合格的`護(hù)理文書不歸檔,。

4,、做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范與改進(jìn)措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任,。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,,加強(qiáng)對護(hù)士的管理,,杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

6,、強(qiáng)化護(hù)理人員對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,,平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,,保持設(shè)備的完好,。

7、加強(qiáng)護(hù)理隱患上報制度,鼓勵護(hù)士積極上報不良事件,,通過信息交流,,獲得更多的幫助,積極采取有效措施,,防微杜漸,,減少護(hù)理缺陷、差錯,、事故的發(fā)生,。

8、嚴(yán)格消毒隔離,,消毒隔離合格率達(dá)100%,。擬申請增購高壓消毒鍋,以保證消毒效果,,及時供應(yīng)術(shù)中物品,。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù),對違反無菌原則的人和事給予及時糾正,,防止院內(nèi)感染,確保無菌切口感染率≦0,、5%,。

1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,,護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。

2,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和病人的交談,,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,,獲取病人的需求及反饋信息,,及時的提出改進(jìn)措施,,同時對護(hù)理人員工作給予激勵,調(diào)動她們的工作積極性,。

3、定期進(jìn)行護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、愛崗敬業(yè)教育活動,提高護(hù)士隊伍職業(yè)道德素質(zhì),。

4、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制及做好5秒鐘接待病人,,做到:服務(wù)周到,、態(tài)度和藹,、語言文明,,做到四心:治療精心、護(hù)理細(xì)心,、病人安心,、家屬放心,;兩滿意:病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意,;努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴,。

5、護(hù)理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U(kuò)大到病人家屬,、醫(yī)療,、后勤、其他科室,。護(hù)士長每周下相關(guān)科室至少一次,,加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通,收集病人信息,,取得理解,、信任和支持,以更好配合治療,。

6,、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對治療的護(hù)理延伸到病人身心的整體護(hù)理。隨時為病人著想,,主動作好病人的心理護(hù)理,。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度,對病人的病情,、治療效果,、治療并發(fā)癥等,不予議論,。改善服務(wù)態(tài)度,,保證以護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù),滿足病人一切合理的'需求,,為病人創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境,,達(dá)到滿意度95%以上。

7,、利用晨會,、護(hù)士例會等各種形式增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識,主動服務(wù),,熱情接待,,主動介紹情況。做到四輕,,各項護(hù)理治療操作要與病人打招呼,,采用鼓勵性語言,,動作輕柔,使患者感覺我們親人般的溫暖,。

8,、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎懲措施??剖遗c護(hù)理人員簽定護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全責(zé)任狀,。每月組織一次差錯事故討論分析,針對反復(fù)出現(xiàn)的問題提出整改意見,,杜絕差錯事故的發(fā)生,。

9、開展我為病人辦實(shí)事,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家談活動,。此活動計劃在第四季度進(jìn)行。做法:要求每位護(hù)士結(jié)合實(shí)際,,為病人辦1—2件實(shí)事,,事情無論大小,只要體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)思想即可,,讓病人實(shí)在感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,然后每位護(hù)士結(jié)合自己經(jīng)歷暢談對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受,提高服務(wù)意識,,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

10、舉辦別開生面的微笑服務(wù)演講比賽,。此活動計劃在年底進(jìn)行,。做法:演講比賽設(shè)滿分100分,其中中心突出,,主題鮮明50分,,脫稿演講10分,表達(dá)流暢10分,,普通話標(biāo)準(zhǔn),、吐字清晰10分,表情自然,、聲情并茂10分,,儀表良好、舉止大方10分,。演講比賽設(shè)一等獎一名,,獎勵300元。二等獎兩名,,各獎勵200元,。三等獎三名,各獎勵100元,。

1,、堅持“以人為本”,關(guān)心,、愛護(hù),、尊重、理解護(hù)士,。以誠相待,,解決護(hù)士生活中的實(shí)際困難,做護(hù)士的知心朋友,,讓護(hù)士心身愉快地投入工作,,增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊凝聚力。

2,、護(hù)士長廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見,,集思廣益,及時糾正工作中的失誤和偏差,;讓護(hù)士參與病房管理,,增強(qiáng)護(hù)理人員的主體意識和責(zé)任感。

3,、建立合理的獎懲機(jī)制,,護(hù)士長要善于運(yùn)用激勵原理來管理,重視賞識教育,,做到獎罰分明,,調(diào)動大家的積極性。

客服下半年工作計劃及思路篇三

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,,做到知己知彼,,心中有數(shù),有的放矢,,使我們的工作更具針對性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識,,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,,積極主動的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,,使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,,并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,,成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,,去掉不和-諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

客服下半年工作計劃及思路篇四

為了提高工作效率,你有什么思路,,如何制定

下半年工作計劃

呢下面是本站小編收集整理關(guān)于下半年工作計劃的資料,,希望大家喜歡。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,,主動找事干,,做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,,增長才干,。

這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務(wù),,在完成過程中都有階段性,,而每個階段又有許多環(huán)節(jié),它們之間常常是互相交錯的,。因此,,訂計劃必須胸有全局,妥善安排,,哪些先干,,哪些后干,應(yīng)合理安排,。而在實(shí)施當(dāng)中,,又有輕重緩急之分,哪是重點(diǎn),,哪是一般,,也應(yīng)該明確。在時間安排上,,要有總的時限,,又要有每個階段的時間要求,以及人力,、物力的安排,。這樣,使有關(guān)單位和人員知道在一定的時間內(nèi),,一定的條件下,,把工作做到什么程度,以便爭取主動,,有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行,。

4、工作進(jìn)度:什么時間做(when)------完成期限,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,,講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,,樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,,共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的

規(guī)章制度

和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,,作為公司一名老職員,,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上,,是我對201*年下半年工作計劃,可能還很不成熟,,希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望 201*年下半年,,我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù),,能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,,我在新的一年工作就會更加的出色,。

一、上半年工作情況

1、圓滿完成-xx年度冬季供暖任務(wù)

在-xx年度供熱季供熱運(yùn)行工作中,,市熱力公司堅持以人為本,,努力做好供熱服務(wù)和保障工作,目前,,我市集中供熱面積達(dá)到350萬平方米,,為保證城市集中供熱正常運(yùn)行,熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,從用戶的需要出發(fā),,創(chuàng)新服務(wù)舉措,改進(jìn)工作作風(fēng),,提高工作效能,,進(jìn)一步健全了社會服務(wù)承諾制度,強(qiáng)化24小時全天候服務(wù)制度,,及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障,,保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行,切實(shí)為廣大用戶辦好事,,服好務(wù),,受到用戶的廣泛好評。

在-xx年度供熱季,,我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術(shù),,使供熱管網(wǎng)壓力、流量等主要技術(shù)參數(shù)實(shí)現(xiàn)了自動調(diào)節(jié)和自動控制,,大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性,,提高了供熱安全性能,改善了供熱質(zhì)量,,減少了供熱投訴,,整體供熱質(zhì)量大大好于往年,受到領(lǐng)導(dǎo)和社會各界一致的好評,。

2,、明細(xì)本年度任務(wù)分工,排查,、檢修熱力管網(wǎng)和設(shè)施

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客服下半年工作計劃及思路篇五

1、市場分析,,根據(jù)市場容量和個人能力,,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù):銷售額100萬元,。

2,、適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3,、注重績效管理,,對績效計劃、績效執(zhí)行,、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4、目標(biāo)市場定位,,區(qū)分大客戶與一般客戶,,分別對待,加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作,,用相同的時間贏取的市場份額,。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,,新產(chǎn)品,,為客戶帶來實(shí)用的資訊,更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,,以備工程商需要時能及時作好項目配合,,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,,達(dá)到多贏。

6,、先友后單,,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,,達(dá)到思想和情感上的交融。

7,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,,答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,,也是為人之本,。

8、努力保持和諧的同事關(guān)系,,善待同事,,確保各部門在項目實(shí)施中各項職能的順利執(zhí)行,。

1、作為一名銷售經(jīng)理崗位職責(zé)其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶,??紤]北京市地廣人多,交通涌堵,,預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn),。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,,先了解決策人的個人愛好,,準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案,。

3,、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運(yùn)作,。

4、做好每天的工作記錄,,以備遺忘重要事項,,并標(biāo)注重要未辦理事項。

5,、填寫項目跟蹤表,,根據(jù)項目進(jìn)度:前期設(shè)計、投標(biāo),、深化設(shè)計,、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),,并完成各階段工作,。

6、前期設(shè)計的項目重點(diǎn)跟進(jìn),,至少一周回訪一次客戶,,必要時配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次,。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,,并及時跟進(jìn)和回訪,。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計,,為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作,。

8、投標(biāo)過程中,,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤,。

9,、投標(biāo)結(jié)束,及時回訪客戶,,詢問投標(biāo)結(jié)果,。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計,幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作,,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖),。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同,,并收取預(yù)付款,,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,,爭取早日回款,。

11、貨到現(xiàn)場,,等工程安裝完設(shè)備,,申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12,、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,,驗(yàn)收完成后及時收款,,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

1、定期組織同行舉辦沙龍會,,增進(jìn)彼此友誼,,更好的交流。

客戶,、同行間雖然存在競爭,,可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,本人也曾參加過類似的聚會,,也詢問過客戶,,都很愿意參加這樣的聚會,,所以本人認(rèn)為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,,讓沙龍成為生活的一部份,,讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2,、對于老客戶和固定客戶,,經(jīng)常保持聯(lián)系,在時間和條件允許時,,送一些小禮物或宴請客戶,,當(dāng)然宴請不是目的,重在溝通,,可以增進(jìn)彼此的感情,,更好的交流。

3,、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班,,學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識,不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合,,上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品,,不斷提高自己的能力。

客服下半年工作計劃及思路篇六

一,、廠家太多,,品牌太多,態(tài)度要和諧,,要用心和客戶交談,。對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,多溝通。穩(wěn)定與客戶的關(guān)系,。在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,,推廣新產(chǎn)品。

三,、不會再和原來一樣被動的接電話,、接訂單。加強(qiáng)銷售意識,,有計劃,、有步驟的去和客戶交流,。

四、制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個電話,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點(diǎn)安排發(fā)貨,。下午積極回訪老客戶報計劃。做到一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯,。

五,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。

六、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊意識,,多交流,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

七、客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。

八、上半年的銷量不太理想,,華東廠上半年銷售額才5100多萬,,離今年的最低目標(biāo)還差8800多萬,下半年每月我要至少完成1500萬才能完成銷售任務(wù),。(最近華東生產(chǎn)出現(xiàn)問題,,現(xiàn)在停產(chǎn),,個別花紋磨具遲遲上不去,,很影響發(fā)貨);區(qū)域上半年銷售額1.18億,離最低目標(biāo)還差1.72億,,下半年月銷量至少2800多萬才能完成預(yù)計目標(biāo),。雖然還差很多,,我相信只要大家積極努力配合,這些都不是問題,。我會很努力的,。

以上就是我半年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,,向同事探討,共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

客服下半年工作計劃及思路篇七

一、廠家太多,,品牌太多,,態(tài)度要和諧,要用心和客戶交談,。對于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,多溝通,。穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,,推廣新產(chǎn)品,。

三、不會再和原來一樣被動的接電話,、接訂單,。加強(qiáng)銷售意識,有計劃,、有步驟的去和客戶交流,。

四、制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個電話,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點(diǎn)安排發(fā)貨,。下午積極回訪老客戶報計劃。做到一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時改正下次不要再犯。

五,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。

六,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,,多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

七,、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。

八,、上半年的銷量不太理想,華東廠上半年銷售額才5100多萬,,離今年的最低目標(biāo)還差8800多萬,,下半年每月我要至少完成1500萬才能完成銷售任務(wù)。(最近華東生產(chǎn)出現(xiàn)問題,,現(xiàn)在停產(chǎn),,個別花紋磨具遲遲上不去,很影響發(fā)貨);區(qū)域上半年銷售額1.18億,,離最低目標(biāo)還差1.72億,,下半年月銷量至少2800多萬才能完成預(yù)計目標(biāo)。雖然還差很多,,我相信只要大家積極努力配合,,這些都不是問題。我會很努力的,。

以上就是我半年的工作計劃,,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,,向同事探討,,共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

客服下半年工作計劃及思路篇八

1,、政治理論,。通過觀看新聞聯(lián)播,,閱讀黃岡日報,、湖北日報、中國青年報,、黨員生活等報刊雜志,,學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及其一系列重要論述,,和這些理論在各地方的實(shí)際應(yīng)用,深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),,用先進(jìn)的理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,。

“好記性不如爛筆頭”,堅持邊看邊想,,邊想邊寫,。每月完成

讀書筆記

字?jǐn)?shù)不少于5000字。

2,、業(yè)務(wù)知識,。充分利用組織部的資源,學(xué)習(xí)《黨章》,、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《黨員處分條例》、《干部任用條例》,、《公務(wù)員法》,、《組織法》、《行政許可法》,、《憲法》等法律法規(guī),,努力提高工作水平、工作能力和法律意識,。學(xué)習(xí)公文寫作,、口才等方面的知識,結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況,,多聽,、多看、多寫以提高公文寫作的水平,。

3,、計算機(jī)知識。學(xué)習(xí)和掌握信息技術(shù)、電子政務(wù)等履行

崗位職責(zé)

必備的最新知識和技能,,熟練掌握計算機(jī)文字處理技術(shù)和基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),。

4、每周在新華網(wǎng)社區(qū),、強(qiáng)國論壇,、東湖社區(qū)上關(guān)注熱點(diǎn)時政,在網(wǎng)友的評論中汲取精華,,學(xué)習(xí)對組織工作有用的方法,、措施,有選擇的借鑒新穎的思想開闊自己的思路,。同時,,每周完成硬性指標(biāo):3篇以上組織工作方面的評論,字?jǐn)?shù)不少于200字,。

5,、要求每2個星期完成一篇組工方面的文章,交給程科長批閱,。

四,、學(xué)習(xí)要求

1、端正思想,,提高認(rèn)識,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是提高干部綜合素質(zhì)的迫切需要。組工干部必須做學(xué)習(xí)型的干部,,這是時代發(fā)展的客觀要求,,是衡量工作能力的重要標(biāo)準(zhǔn),是做好各項組織工作的重要保證,。何必頭懸梁錐刺股,,切忌一日暴十日寒。時刻提醒自己,,把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)視為義不容辭的責(zé)任,。

2、統(tǒng)籌兼顧,,科學(xué)安排,。處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系,做到學(xué)習(xí)與工作有機(jī)統(tǒng)一,,努力使學(xué)習(xí)工作化,,工作學(xué)習(xí)化。結(jié)合工作實(shí)際,,靈活的分配學(xué)習(xí)時間,,確保各項學(xué)習(xí)任務(wù)得到落實(shí),。

3、融會貫通,,學(xué)以致用,。通過不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識來提高自身的業(yè)務(wù)水平,通過不斷實(shí)踐來豐富工作經(jīng)驗(yàn),,把知識和經(jīng)驗(yàn)的積累升華為思維模式的更新,,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為工作創(chuàng)新的源泉和動力。通過學(xué)習(xí),,有效解決在組織工作中存在的問題,,真正使思想有明顯提高,,作風(fēng)有明顯轉(zhuǎn)變,,工作有明顯推進(jìn)。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,,雖然我還是一個公司最普通的文員,,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,,在接下來的一年中,,我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,,在此,我訂立了xx

年度工作計劃

,,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,主動找事干,,做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,,增長才干,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,,講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好,,樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,,共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的

規(guī)章制度

和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,,作為公司一名老職員,,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上,,是我對xx年的工作計劃,可能還很不成熟,,希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望 xx年,,我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù),,能迎接xx年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我在新的一年工作就會更加的出色,。

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