光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)客服下半年工作計(jì)劃及思路篇一

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2、定期思想交流總結(jié),。

3,、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7,、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費(fèi)用的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

13,、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書(shū)。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù),。

18、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

我們將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

物業(yè)客服下半年工作計(jì)劃及思路篇二

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新,。2018年下半年即將開(kāi)始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1,、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通,，比如：上門(mén)走訪,、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求,，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度,。

2,、以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。

3、推動(dòng)拓展,、發(fā)揮貼心管家小組職能,，使每位成員真正和客戶(hù)貼起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題,。

4,、規(guī)范、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

1,、及時(shí)宣傳,、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文,。

2,、一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

1、利用對(duì)外包方的月會(huì)制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成嚴(yán),、細(xì),、實(shí)的工作作風(fēng)。

2,、對(duì)于像外墻清洗等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

1,、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

2、向廣大顧客全面展示,、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象,。

3、對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4、進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

1、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí),、禮貌待客、案例分析等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

2,、開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn),，拓寬培訓(xùn)形式。

3,、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

1,、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

2,、改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程,；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

3,、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理。

4,、有效利用iso9001----這一管理工具,，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程,、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量,。

5,、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

1,、持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū),。

2,、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

3,、爭(zhēng)取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作,。

4,、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人,，以情動(dòng)人,，情滿(mǎn)園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在xx項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服下半年工作計(jì)劃及思路篇三

根據(jù)公司《2018年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部2018年工作總結(jié)和存在的諸多問(wèn)題,，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下2018年下半年計(jì)劃和措施：

1、x月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,，做到每戶(hù)業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式、欠繳年限,、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤,。

2、x月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，貼催費(fèi)通知,、電話(huà)通知、短信通知,，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。

3,、x月份伴隨著暖氣停暖,，各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤,、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

4,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作,。

5,、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。

6,、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù),，豐富,、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

7、完善業(yè)主檔案,，對(duì)無(wú)檔案,、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案,。

8,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（一）上半年年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題,。

1,、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單；

上半年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話(huà)催繳,，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。

針對(duì)這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行,，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi),。對(duì)于路遇,、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。

2,、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理,；

我部門(mén)現(xiàn)在采取周10戶(hù)收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯,，，但是收費(fèi)員間的差距較大,。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),，但是有的收費(fèi)員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶(hù)數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,，后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整,。

對(duì)于下半年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶(hù)數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑,。

3,、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。

上半年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,，工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。上半年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足,。

下半年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題,。

（二）客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降,。

下半年年我部要做好員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。

部門(mén)樹(shù)立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

（三）客服部的接報(bào)修,、巡視工作做的不夠細(xì)致,，接報(bào)修記錄不詳，巡視區(qū)域,、路線單一,，不仔細(xì)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決,、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。

下半年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄,。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查,。

上半年我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題,，有老的頑癥,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好下半年全部工作。

物業(yè)客服下半年工作計(jì)劃及思路篇四

隨著2018年下半年的到來(lái),，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念，開(kāi)展好客服工作,。

通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作,，客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中,，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重,。并通過(guò)以下具體措施，落實(shí)費(fèi)用的催繳工作：

① 建立、實(shí)施催費(fèi)新措施

第一階段,，制定新的催費(fèi)制度,。讓租戶(hù)在心理上有個(gè)適應(yīng)。所以放寬到對(duì)欠費(fèi)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶(hù)經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶(hù)不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí),。

第二階段；適應(yīng)期后部門(mén)開(kāi)始實(shí)施欠費(fèi)大戶(hù)（欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶(hù)）當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則,，不讓商戶(hù)有可趁之機(jī),。

第三階段：我部對(duì)商戶(hù)嚴(yán)格實(shí)施上述措施，計(jì)劃明年每月收費(fèi)率保持在93%以上,。

② 按照規(guī)程,，落實(shí)進(jìn)度

新的催費(fèi)制度出臺(tái)后重點(diǎn)抓落實(shí)，力求做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊,。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi) ,；每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi)；每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi),，并在15日派發(fā)停電函和違約函,，到20日如欠費(fèi)的租戶(hù)經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。

③ 責(zé)任到人,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性

繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想,，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，多與租戶(hù)溝通,，及時(shí)解決租戶(hù)在經(jīng)營(yíng)上遇到的困難和問(wèn)題,。

④ 分門(mén)別類(lèi)、重點(diǎn)解決

對(duì)根據(jù)不同租戶(hù)的欠費(fèi)情況,，對(duì)主力店,、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門(mén)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決,，確保收費(fèi)工作的順利完成,。

預(yù)計(jì)下半年月收費(fèi)率如下：

加強(qiáng)與商戶(hù)溝通，充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點(diǎn)之一,。在下半年的工作中,，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念,，將商戶(hù)的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén),，以及時(shí)解決商戶(hù)的不時(shí)之需。為此,，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作,。

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部

下半年繼續(xù)加強(qiáng)部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。對(duì)員工加強(qiáng)三個(gè)方面的培訓(xùn),。

一是商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn)；二是現(xiàn)場(chǎng)管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn),；三是裝修商鋪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的培訓(xùn),。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長(zhǎng)，能夠獨(dú)擋一面,，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

②加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊(duì)去完成的,。為此，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績(jī)效有著深刻的影響,。調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性,，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身先士卒,，在團(tuán)隊(duì)中能夠起到模范帶頭的工作,。

在員工的管理上本著以人為本，多表?yè)P(yáng),，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),，根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率,。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利，從而增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,。

下半年,，我們將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進(jìn),！