光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計劃及目標(biāo)篇一

二,、收集小票信息

1,、重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;

2,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

四,、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

五,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對汽車業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的_天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

2,、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3,、需要一臺電話,，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計劃及目標(biāo)篇二

為進(jìn)一步推進(jìn)我縣扶貧開發(fā)工作,，落實各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)扶貧開發(fā)工作任務(wù),，確保20xx年度扶貧開發(fā)任務(wù)按期完成，實現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧,、精準(zhǔn)脫貧,，特與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街)簽訂本目標(biāo)責(zé)任書。

一,、工作目標(biāo)

按照“精準(zhǔn)扶貧,、精準(zhǔn)脫貧”的要求，堅持“一村一策,、一戶一法”的扶貧方針,，因地制宜、分類施策,，將扶貧開發(fā)任務(wù)全面落實到村,、到戶、到人,，以戶為單位制定扶持計劃,，采取有效措施,，實現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧。20xx年,，至少實現(xiàn)1.3萬有勞動能力的貧困人口脫貧;20xx年,，實現(xiàn)剩余有勞動能力的貧困人口全部脫貧。

二,、主要任務(wù)

1,、建檔立卡：認(rèn)真做好建檔立卡工作，精準(zhǔn)識別貧困人口,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)要健全完善動態(tài)管理機(jī)制,，依托動態(tài)信息管理平臺，精準(zhǔn)確定貧困對象,，將貧困狀況,、致貧原因、脫貧方案,、脫貧措施錄入信息管理系統(tǒng),，實施精準(zhǔn)扶貧到村、到戶,、到人,，做到戶有卡、村有冊,、鄉(xiāng)有簿,、縣有檔。

2,、脫貧任務(wù)：按照精準(zhǔn)扶貧到戶,、精準(zhǔn)脫貧到人的總體要求，認(rèn)真落實具體幫扶措施,，20xx年完成 有勞動能力的貧困人口脫貧,。對五保,、殘疾,、鰥寡孤獨等無勞動能力的貧困人口，實行政府兜底保障,。

3,、移民搬遷：認(rèn)真執(zhí)行《xx縣扶貧避災(zāi)移民搬遷工作實施辦法(暫行)》規(guī)定，精準(zhǔn)確定搬遷對象,，根據(jù)搬遷戶需求選定進(jìn)縣城,、進(jìn)重點鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)以及相對集中自建有計劃地予以安置,，相對集中自建安置點規(guī)模不得低于100戶,。積極發(fā)展移民搬遷相關(guān)配套產(chǎn)業(yè),，確保搬遷戶搬得出、穩(wěn)得住,、有產(chǎn)業(yè),、能致富。

4,、資金管理：加強(qiáng)扶貧專項資金管理,，貧困戶專項資金要重點用于扶持貧困人口發(fā)展壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)以及解決實際生活困難，提升貧困人口自我發(fā)展能力,。采取“有勞動能力年補(bǔ),、無勞動能力月補(bǔ)”的辦法，確保專項資金瞄準(zhǔn)貧困,，服務(wù)扶貧,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)要認(rèn)真做好貧困戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目申報、組織,、驗收等工作,，對有產(chǎn)業(yè)的貧困戶要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況和驗收結(jié)果，通過“一卡通”直補(bǔ)到戶或集中使用扶持,，對無產(chǎn)業(yè),、驗收不合格的貧困戶不予補(bǔ)助;“五保”人群直補(bǔ)到戶,。

5,、產(chǎn)業(yè)扶貧：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對無穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)的貧困人口加大產(chǎn)業(yè)扶持力度，鼓勵貧困村發(fā)展壯大互助資金協(xié)會,，充分發(fā)揮扶持農(nóng)村貧困人口專項資金,、產(chǎn)業(yè)化扶貧項目資金作用，積極推行政府,、龍頭企業(yè),、金融機(jī)構(gòu)、合作社,、貧困戶“五位一體”的合作模式,，支持幫助貧困戶發(fā)展蘋果、棚栽,、家庭小型養(yǎng)殖以及其它等特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),，帶動貧困群眾穩(wěn)定增收、脫貧致富,。

6,、能力建設(shè):整合培訓(xùn)資源，依托各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院,、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，對農(nóng)村貧困人口“兩后生”,、進(jìn)城務(wù)工貧困戶勞動力開展職業(yè)技能培訓(xùn)，對在冊登記貧困戶開展生產(chǎn)實用技術(shù)培訓(xùn),，確保貧困戶至少有1名勞動力掌握1-2門致富實用技術(shù),。

7、整村推進(jìn)：根據(jù)鎮(zhèn)村改革規(guī)劃設(shè)計,，對不需要整村搬遷的貧困村進(jìn)行整村推進(jìn)扶貧,，堅持行業(yè)扶貧與專項扶貧相結(jié)合的辦法，積極爭取項目和資金,，不斷加大貧困村投入力度,，著力解決水、電,、路等基礎(chǔ)設(shè)施和教育,、衛(wèi)生、文化等公共服務(wù)問題,，全面改善貧困村基礎(chǔ)設(shè)施條件,，徹底打通扶貧“最后一公里”，確保貧困村實現(xiàn)穩(wěn)定脫貧,。

8,、組織建設(shè)：建立縣、鄉(xiāng),、村,、包扶單位四級精準(zhǔn)扶貧組織管理體系，層層夯實責(zé)任,，狠抓任務(wù)落實,，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的局面,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)要成立專門扶貧機(jī)構(gòu),，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，落實1名業(yè)務(wù)骨干具體負(fù)責(zé)扶貧工作,。各包扶單位以及其幫扶責(zé)任人,，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)的安排部署，落實幫扶措施,，帶領(lǐng)貧困戶有計劃,、有目的脫貧。

三,、考核獎懲

考核工作由縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體組織實施，每季度一檢查,、每半年一通報,、年終全面考核。年終考核中，對工作成績突出,、任務(wù)完成較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn),、包扶部門給予表彰獎勵;對未按時完成任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包扶部門給予全縣通報批評,，并堅決進(jìn)行問責(zé),，在年終考核中實行一票否決，確保扶貧開發(fā)各項工作落到實處,、取得實效,。

本責(zé)任書一式叁份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)和縣政府各執(zhí)一份,，存檔一份,。

責(zé)任人：

日期：xx年xx月xx日

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計劃及目標(biāo)篇三

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧__年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1,、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律。

2,、定期思想交流總結(jié),。

3、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4,、完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5,、人員的招聘、培訓(xùn),。

6,、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí),。

7,、交房工作的準(zhǔn)備、實施,。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9,、完善業(yè)主檔案,。

10、費用的收取及催繳,。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度,。

12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計劃及目標(biāo)篇四

20xx年是機(jī)關(guān)第四輪創(chuàng)建自治區(qū)級文明單位的復(fù)驗?zāi)?，為進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建工作力度，明確責(zé)任和分工,，順利通過自治區(qū)復(fù)驗,，特制定精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視精神文明建設(shè)

2,、各部門主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓創(chuàng)建工作，組織機(jī)構(gòu)健全,，具體工作有負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員,，創(chuàng)建活動經(jīng)常，檔案資料齊全,。

3,、按照臺里要求積極參加上級機(jī)關(guān)開展的各項文體比賽和公益性活動。

4,、各部門每季度至少召開一次專題會議,，研究安排部署解決創(chuàng)建工作相關(guān)問題。

二,、黨風(fēng)廉政建設(shè)

5,、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方案和糾風(fēng)工作方案，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，不斷完善廉政風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè),。

6、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育,，堅定理想信念,，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，引導(dǎo)黨員干部自覺遵守《廉政準(zhǔn)則》,，增強(qiáng)廉政自律意識,，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

7,、加強(qiáng)黨員干部政治理論學(xué)習(xí)教育,，在重大原則問題上旗幟鮮明，立場堅定,，自覺肩負(fù)起反對民族分裂,、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會穩(wěn)定的政治責(zé)任,，形成各族職工團(tuán)結(jié),、互助、和諧的工作氛圍,。

三,、黨建工作

8,、按照“基層組織建設(shè)年”相關(guān)要求,，以迎接召開為契機(jī)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有目標(biāo),、有活動,，有成果，黨支部組織作用明顯,，黨員模范帶頭作用好,。

9、按照“五個好”,、“五帶頭”的要求,，認(rèn)真落實“三會以課”、黨員評議,、黨員教育等各項制度,，立足崗位學(xué)先進(jìn),、見行動，時刻保持黨員的先進(jìn)性和純潔性,。

10、加強(qiáng)“三史”,、“四個認(rèn)同”,、“新疆精神”學(xué)習(xí)教育,，積極開展民族團(tuán)結(jié)教育月活動,，增強(qiáng)各族職工的凝聚力和向心力,，營造愛黨、愛國,、團(tuán)結(jié),、互助,、包容的濃厚氛圍,。

四、遵紀(jì)守法

11,、認(rèn)真落實社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書的具體內(nèi)容,，全體職工學(xué)法、懂法,、用法,、守法，積極參加相關(guān)部門組織的“六五”普法考試,，開展“六五”普法活動,。

12、加強(qiáng)職工的普法教育,，黨員干部嚴(yán)禁參與非法宗教活動,，嚴(yán)禁參與社會組織的音響制品、晚會節(jié)目的主持,、譯制工作,，無酗酒滋事、吸毒,、盜竊,、貪污、賭博等違紀(jì)違法案件,。

五,、安全生產(chǎn)

13,、認(rèn)真遵守執(zhí)行臺安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書的各項內(nèi)容，組織健全,、制度完善,、教育經(jīng)常、責(zé)任明確,、措施落實,，部門無宣傳責(zé)任事故、播出事故,、消防事故,、交通事故。

14,、落實安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度,，設(shè)立安全員，定期檢查登記,，及時排查,、報告、整改安全隱患,，積極參加上級機(jī)關(guān)和臺里組織的消防演習(xí),、知識講座、安全巡邏等活動,。

六,、計劃生育

15、部門有兼職的計劃生育宣傳員,，及時了解掌握部門內(nèi)部職工婚姻,、生育及子女領(lǐng)證情況，并按照要求及時準(zhǔn)確上報相關(guān)信息,。

16,、各族職工都要積極響應(yīng)國家號召，提倡晚婚晚育,，避免計劃外懷孕,，杜絕計劃外生育，開展“關(guān)愛女性,、關(guān)愛女孩”行動和“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動,。

七、環(huán)境衛(wèi)生

17,、按照臺里的劃分區(qū)域,，冬季及時清理積雪，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施,，嚴(yán)禁在公共場所吸煙,，無亂扔垃圾,、雜物現(xiàn)象，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，積極參加臺里組織的健康知識講座,。

18、按照相關(guān)要求,，積極參加義務(wù)植樹,、獻(xiàn)血等公益性活動，辦公場所干凈整潔,、窗明地凈,，無亂堆亂放、亂貼亂畫放現(xiàn)象,，有條件的辦公室養(yǎng)有5盆以上茂盛的花卉,。

八、工,、青,、婦工作

19、臺工會和各部門工會小組要了解掌握職工的家庭情況,，積極配合臺工會開展相關(guān)活動，關(guān)心職工身心健康,，做好困難傷病職工慰問工作,。

20、部門有婦女工作小組和兼職負(fù)責(zé)人,，了解掌握女職工婚戀家庭情況,，關(guān)心女職工生活，適時開展豐富多彩的活動,，營造和諧美好工作生活環(huán)境,。

此責(zé)任書自機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)簽訂后生效，臺里和部門各持一份,，有效期三年,，有效期內(nèi)部門領(lǐng)導(dǎo)變更的，對繼任者有效,。

臺黨委書記簽字：

責(zé)任單位(部門)：

二○一二年三月x日

部門責(zé)任人簽字：

網(wǎng)絡(luò)客服部工作計劃及目標(biāo)篇五

(一)自加入__客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成__一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20__年__月中旬,，__一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

三,、20__年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上,。

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達(dá)到95%以上,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。