總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇一

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題,，覺得還是很有成就感的,，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,，才能有我的今天,，真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月,，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了,，工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機(jī)的時(shí)候,，還有不足的地方,，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好,，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過(guò)段時(shí)間懈怠了,，又不去復(fù)習(xí)鞏固造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了,，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣,，不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到,。

自來(lái)到公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出異的成績(jī)，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功,。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲,，所以我們幸福,。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì),。成績(jī)僅代表過(guò)去,，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展,，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié),。

11月份,，我從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作,。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,，并進(jìn)行了改進(jìn),。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處我因及時(shí)改正,，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司,。

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)更加努力,，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇三

一,、20年下半年的主要工作

(一)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動(dòng)的一線工作人員,，直接與客戶打交道,，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中,，我看到了前臺(tái)人員工作的和生活的激情,，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。對(duì)于我而言,，我對(duì)前臺(tái)的流程最熟悉,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感,。除了的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也起著作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)，要求高的工作能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則,。都體現(xiàn)了移動(dòng)需要象樣的員工。

感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的升華,。,，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段后，公司安排,，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn),。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天,，但內(nèi)容,、靈活。既有理論學(xué)習(xí),，又有拓展訓(xùn)練,。是在講座中,，介紹的“移動(dòng)需要樣的員工”，讓我銘記在心：1,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2,、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4,、謙虛謹(jǐn)慎的,。由此可見，移動(dòng)的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性,，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起,，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會(huì)應(yīng),。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城,、攻城拔寨,，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”,。

(二)營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

十月份后,，輪換到營(yíng)銷中心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言,，營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的流程中關(guān)鍵地位，著極其的功能,。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌,，但都井然有序。近三個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我感受頗多,。

1.到營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)。

(1)學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù),，包括和服務(wù),。學(xué)習(xí)并是最的要求。有多種,，包括：1)每天早上的晨會(huì);2)每個(gè)月的,、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議;3)省、市公司的電視電化會(huì)議,。

(2)傳達(dá)會(huì)議精神并協(xié)助,、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。

月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們了最直接,、最的交流舞臺(tái),。這次會(huì)議,，營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù);，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo),，并能到各營(yíng)業(yè)廳的所需;最后,，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強(qiáng)的動(dòng)力,。

(3)思考,、反饋各期服務(wù)在過(guò)程中的狀態(tài)。

每周的服務(wù)例會(huì),，所有與會(huì)人員,，包括各位分管、自辦廳班長(zhǎng),、營(yíng)銷經(jīng)理等,，大家集思廣益，發(fā)表意見并,，最后性,、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

2.到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì),，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的,。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心的人總是想把事情做得,，而沒(méi)責(zé)任心的人總不地去做事,。

(2)靈活的力，力是對(duì)政策和方案實(shí)施的支撐,，為了的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的更能使,，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),。

(3)較強(qiáng)的力，力上包含人的理解力和的可操作性,。一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵,。即還沒(méi)做,，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小,。這好的工作作風(fēng),，絕不提倡。相反在做的過(guò)程中,，問(wèn)題,，反饋并可行的建議,，這才是較強(qiáng)力的方法。

3.實(shí)踐營(yíng)銷經(jīng)理的崗位

在約兩個(gè)月的師傅幫帶之后,，中心要求安排獨(dú)立管理營(yíng)業(yè)廳的工作,，主要、等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo),。過(guò)程中,，我實(shí)踐、思考,，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎,，且對(duì)力和時(shí)效性要求非常高，但我都能按要求,。令我遺憾的是,，反饋市場(chǎng)信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說(shuō)：“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,。搜集好市場(chǎng)信息，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容,，并性分析,、性方案，這是營(yíng)銷工作的最環(huán)節(jié),。但有限,，感覺的工作還，沒(méi)能更地摸索出的方法和經(jīng)驗(yàn),。在以后的工作中,，如有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)和。

(三)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)工作的涉及

市場(chǎng)的發(fā)展,，移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)顯得成熟,。在公司的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地了該工作,，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)任務(wù),。計(jì)劃主要分三階段來(lái)。

1.農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ),。三組調(diào)查人員,，分工后，農(nóng)村,，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村,、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn),，了手的調(diào)研資料,。對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀,。

2.調(diào)研情況匯總,、營(yíng)銷計(jì)劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況了,、科學(xué)的匯總,，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告,，大家集思廣益,，分析，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷計(jì)劃,，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)了,。

3.市場(chǎng)開發(fā)的實(shí)施階段

在前期的工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)的最階段,。該階段正在中,。

從活動(dòng)的至今，我了,、二階段的實(shí)施,，整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的和力。的是,，每人都要肯吃苦,、能吃苦、耐吃苦的精神,。我經(jīng)歷該活動(dòng)的不長(zhǎng),，但它在我人生成長(zhǎng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。