總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

小區(qū)物業(yè)管理半年工作總結(jié)篇一

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo),，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務(wù)，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運作效率和競爭力,。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報，實施改進(jìn)的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改,。

(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”,，在今年的工作中,，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作:

1,、積極與各教學(xué)樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2,、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報;如元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3,、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

二、內(nèi)部日常管理工作

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃,，積極開展各項知識培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會,，分別對員工進(jìn)行素質(zhì),、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

(二)保安方面

20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防,、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人,、車,、物的安全，具體工作如下:

1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點,，結(jié)合保安部具體工作為實際重點,，加強(qiáng)對校區(qū)的人,、車、物管理,。

2,、制定門崗管理制度，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3,、加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實行分時間段進(jìn)行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進(jìn)行巡邏,，做到防患于未然,。

4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險于明火,，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓,、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活,、辦公環(huán)境。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,，對綠地雜草,，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

(四)維修方面

1,、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作,。

2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修,、更換,。

3、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重,，難度大,，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心,、工程隊,，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進(jìn)行,。

4、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),，修繕，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇。

(五)綠化方面

1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉,。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米2,，在車隊新植草坪150余平方米,。

3、在開學(xué)迎新,、國慶,、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆,。

4,、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗,。

5,、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株,。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪,、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1,、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次,。

2,、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通,。

4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂,、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機(jī)動車做到停放有序,。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,，確保師生員工的人身安全。

7,、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語,，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品,、電器設(shè)備進(jìn)行打包,、搬運及安裝工作。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在學(xué)校,、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作,。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時,，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水、合川,、科技館,、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修,、管理等工作,。

四、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方:

第一，管理人員整體素質(zhì),、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升,，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓,、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三，維修服務(wù),、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;

第四,，物管中心專業(yè)性不強(qiáng),、經(jīng)營方式過于單一。

針對以上幾個問題,，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好。

在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

小區(qū)物業(yè)管理半年工作總結(jié)篇二

自今年全區(qū)開展物業(yè)黨建聯(lián)建工作以來，長興路街道結(jié)合實際,，積極行動,，社區(qū)黨支部與社區(qū)居委會、物業(yè)公司,、業(yè)主委員會等方方面面一起,，調(diào)動多方資源，共同推動社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作,，主動融入?yún)^(qū)域化大黨建格局，初步形成了由街道綜合黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下的,，以社區(qū)黨支部為核心,，居委會、業(yè)委會,、物業(yè)公司和社區(qū)黨員群眾共同參與的工作合力和良性互動格局,，通過一些列的工作，取得了一定成績,。

一,、提高認(rèn)識，整合資源,，成立社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組

充分認(rèn)識加強(qiáng)物業(yè)黨建聯(lián)建的重要性,。社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作是新形勢下加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項探索性創(chuàng)新工作，它突破了傳統(tǒng)的組織體系束縛,，通過以社區(qū)物業(yè)管理為平臺的共建聯(lián)建,，實現(xiàn)黨的組織覆蓋,、工作覆蓋，它既是提高物業(yè)管理水平的重要途徑,，也是加強(qiáng)社區(qū)黨的建設(shè),，改善社區(qū)管理和服務(wù)，促進(jìn)黨建工作全覆蓋的有效措施;社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作體現(xiàn)了新形勢下基層黨的工作通過條塊結(jié)合,、以塊為主,、整合資源、形成合力,，聚焦解決廣大群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題的方法創(chuàng)新;開展社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建是促進(jìn)社區(qū)和諧,、社會和諧的現(xiàn)實需要,，是關(guān)注民生，解決群眾基本問題的重要載體,，是貫徹落實黨的xx大會議精神,，以改革創(chuàng)新的精神加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體舉措。街道黨工委將物業(yè)黨建聯(lián)建工作納入社區(qū)黨建,，并作為推動區(qū)域化黨建工作新格局的重要載體,，積極抓落實。成立了街道社區(qū)黨建聯(lián)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由街道黨工委書記趙成群任組長,，下設(shè)辦公室，由街道主抓社區(qū)工作的主任科員王國勝同志擔(dān)任辦公室主任,。

二,、深入研究，調(diào)查摸底,，制定切實可行工作方案

街道黨工委和社區(qū)黨支部對轄區(qū)物業(yè)公司黨建情況,、小區(qū)業(yè)委會組建情況、業(yè)委會成員中黨員情況,、社區(qū)住宅小區(qū)樓院的物業(yè)管理基本信息等進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查摸底,。經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、討論,、制定了街道社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作方案,。通過整合資源，形成合力,，建立共同參與社區(qū)事務(wù)管理,、共同開展社區(qū)服務(wù)、共同組織社區(qū)活動一體化的社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作機(jī)制,。制定社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作會議制度,、聯(lián)席會議制度,、業(yè)主代表會議制度和居民評議制度。社區(qū)黨支部和居委會,、業(yè)委會,、物業(yè)公司之間分工明確，各盡所責(zé),，互相配合,，共同為居民搭建好服務(wù)平臺。黨支部充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用,，注重工作協(xié)調(diào),，發(fā)揮好凝聚黨員力量，突出黨員先進(jìn)性的作用,，既支持好物業(yè)公司和業(yè)委會的工作,，又維護(hù)好業(yè)主切身利益，

總結(jié)

居委會突出自治管理的特點,，發(fā)揮好來源于民,，服務(wù)于民的作用。業(yè)委會加強(qiáng)橋梁作用,，做好溝通和合理建議,。物業(yè)公司發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，積極為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三,、抓好結(jié)合、加強(qiáng)宣傳,，營造良好社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作氛圍

注重物業(yè)黨建聯(lián)建工作與社區(qū)黨建,、社區(qū)建設(shè)、文明創(chuàng)建和平安建設(shè)等重要工作的有機(jī)融合,，達(dá)到整體推進(jìn)的效果,，形成政治思想工作共同抓牢，社區(qū)事務(wù)共同參與,，精神文明共同創(chuàng)建,，社會治安共同治理,，困難群體共同幫扶的工作體系,。

一方面做好居民信息資料的采集歸檔工作，理清社區(qū)人口數(shù)量,、人口質(zhì)量,、社區(qū)階層狀況和社區(qū)的樓院小區(qū)基本情況。另一方面做好物業(yè)黨建聯(lián)建工作的宣傳工作,，引導(dǎo)社區(qū)黨員參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作,，邀請居民積極參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作,，有力推動了工作的順利推進(jìn)。目前,，30個居民區(qū)與轄區(qū)內(nèi)的6家物業(yè)公司簽訂了黨建聯(lián)建協(xié)議,。

四、豐富載體,，注重實效,，把強(qiáng)化服務(wù)作為物業(yè)黨建聯(lián)建工作的落腳點

社區(qū)以創(chuàng)新黨員志愿者活動為載體，擴(kuò)大服務(wù)范圍,，增加服務(wù)功能,，使服務(wù)群眾的能力得到了切實的提高。結(jié)合在職黨員的職業(yè)特點和個人專長,，設(shè)立宣教,、幫扶、法律援助,、治安等服務(wù)崗位,，引導(dǎo)黨員服務(wù)社區(qū)。對管理自治小區(qū),，社區(qū)根據(jù)各小區(qū)特點,，進(jìn)行梳理，動員熱心居民管理小區(qū),。宏達(dá)社區(qū)的金桂苑小區(qū),，建成后由所屬的思達(dá)物業(yè)公司進(jìn)行管理，常年虧損,，物業(yè)公司對虧損(包括公攤水,、電問題)情況沒有告知居民，小區(qū)一部分居民長期不交納物業(yè)費,，雙方不僅沒有溝通,，還經(jīng)常發(fā)生矛盾。經(jīng)過調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)困擾小區(qū)的問題是小區(qū)沒有進(jìn)行戶表改造,，存在巨大的公攤水費問題，經(jīng)各方的共同努力,，為小區(qū)取得了自來水戶表改造審批,，目前小區(qū)戶表改造正在進(jìn)行中。銀河社區(qū)水景雅苑小區(qū)物業(yè)管理費用高,，管理混亂,，垃圾遍地，后與物業(yè)公司協(xié)商未果,，物業(yè)管理公司撤出小區(qū),，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理工作一度癱瘓,，小區(qū)居民更是無人愿意出面參與小區(qū)管理，嚴(yán)重影響了小區(qū)居民正常生活,。對此情況,，社區(qū)支部不斷走訪小區(qū)離退休黨員、熱心居民,，商議小區(qū)下步如何管理,，并牽頭幫助居民重新組建業(yè)委會，由小區(qū)居民黨員崔秀云任業(yè)委會主任,。在新的業(yè)委會中,，7人有3名為黨員(其余4人中有2人為社區(qū)工作人員和派出所民警)。通過成立業(yè)委會,，解決了小區(qū)物業(yè)管理長期癱瘓的問題,。其次社區(qū)支部積極組織社區(qū)黨員干部、居民進(jìn)行培訓(xùn),，增強(qiáng)居民政策法規(guī),、就業(yè)技能、婚育健康等方面的知識,。

小區(qū)物業(yè)管理半年工作總結(jié)篇三

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀心得

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好*修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

一年來,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅持以服務(wù)為中心,，以保障為軸心,，以完成好各項工作為重心，堅持服務(wù)大局,，著眼長遠(yuǎn)為目標(biāo),，順利完成了的各項工作任務(wù)。現(xiàn)個人述職匯報

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身的綜合素質(zhì)

我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力,、提升綜合素質(zhì)的主渠道,，堅持用馬克思主義、*思想來武裝自己的頭腦并指導(dǎo)實踐,。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧--理論和“三個代表”重要思想,，重點學(xué)習(xí)了黨的xx大和xx屆三中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵,。同時堅持理論聯(lián)系實際,，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項工作，為落實各項任務(wù)提供思想保證,。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì),，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎(chǔ)。

二,、圍繞職能定位,，不斷提高后勤服務(wù)保障能力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別,，可預(yù)見性難度較大，除計劃性工作外,，臨時性,、變化性、突出性工作多,。所以,，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細(xì)致,，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長實際,，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長方向，提出服務(wù)是后勤部門的天職,，是立局之本;維護(hù)是成事之基,，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句話,，八個字”：牢記一個宗旨—服務(wù),，抓住一個根本—維護(hù)，明確一個方向—創(chuàng)新,，堅持一個作風(fēng)—務(wù)實,。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求職工在“鉆”,、“勤”,、“有心”、“優(yōu)”上下功夫,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時,，節(jié)支增收,。強(qiáng)化成本維護(hù)，各項經(jīng)費支出同比降低,。

三,、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)

針對物業(yè)中心崗位多,、辦公地點分散的特性,，本人不定期的對各個崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗,，查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情,、服務(wù)能否到位等，并對查崗情況通報,，對存在疑問執(zhí)行剖析,、教育,。通過學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清楚提高,，政治上有了清楚進(jìn)步,，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng),，不斷養(yǎng)成熱情,、誠肯、踏實的工作作風(fēng),。同時,，以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確工作職責(zé),，責(zé)任到人,。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作,。

四,、堅持求真務(wù)實，努力抓好后勤服務(wù)各項工作

我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理,、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修,、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù),、消防安全,、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務(wù),，本人注重強(qiáng)化工作意識,，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項事務(wù),，力求在工作中精益求精。

在醫(yī)療衛(wèi)生方面,。xx年,，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅守工作崗位，履行崗位職責(zé),，職工及家屬患病,，做到隨到隨處理,。經(jīng)常加班加點，不辭辛苦,，月均門診量達(dá)到280多人次,。同時，醫(yī)務(wù)室積極響應(yīng)xx區(qū)衛(wèi)生局的號召,，于三月份在全院開展了預(yù)防手足口病的宣傳工作,，杜絕手足口病的傳播;于五月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關(guān)知識及相關(guān)預(yù)防手段，提高了全院職工應(yīng)對甲型h1n1流感的防治能力,。在完成日常工作同時,，醫(yī)務(wù)室還積極配合院工會順利完成了全院職工的體檢工作，耐心細(xì)致的為每一位前來咨詢體檢報告內(nèi)容的職工解疑答惑,。