總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

收銀員個人工作總結怎么寫一

時間過得真快,，轉眼_年6月又悄悄過去了，在這段時間里我嚴格要求自己,，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責,，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)本人將這一階段的情況總結如下：

一,、服從管理,，虛心學習

作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責任,，在領導合理安排下,，努力完成所交代的任務，認真學習業(yè)務知識,。收銀工作是一個超市的窗口,，儀容儀表一定要注重，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短,，努力豐富自己,，提高自己。

二,、注重細節(jié),，服務第一

我們的工作是直接面對顧客，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們時刻牢記,，要百分百的用心服務，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手,。如有時散裝商品品名或價格稱錯了，我們總是委婉地告知顧客,，叫他重新去稱一下;有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶,、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋，我們也會立即告知顧客,，讓他去換一下商品;有時顧客反映商品價格不對,，我們也會在與工作人員溝通。就是這樣,，多為顧客考慮一點,，自己的服務將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作增添了光彩,，努力努力,，顧客是上帝。

三,、尊重自己的工作,，尊重每一個人

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情的心態(tài)去服務每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到不愉快的事,，但是我們都必須克服。不能在工作中有負面情緒,，面對顧客時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務。

四,、再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊,。_年下半年已經到來了,，我堅信在我們主管的帶領下我們團結一心，將會有更大的收獲!

收銀員個人工作總結怎么寫二

時光飛逝,，轉眼間我已經來到賓館快一年了,，在這近一年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟,、工作技能,、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位,，我們賓館需要處理好餐廳預定,、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙,，但是很充實,。接下來將一年的工作總結一下：

1、不斷加強自身的學習,，提高自己的業(yè)務素質,。作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化,，了解工作的內容,，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質,。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的.管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步,。

3,、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照出國賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業(yè)務,。

4,、團結同志,、服從管理、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作,，團結同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫,。

5,、注意言行、樹立文明,、健康,、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務,。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里，我還要再接再厲,，向先進的同志學習,，不斷提高自己。

1,、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務水平，向業(yè)務精湛的同志學習,，做到用心工作,，少出錯、零失誤,。

2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領會七常內涵,，爭取先進,，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻。

3,、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報,，多詢問學習,，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這一年,，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足，不斷進步,，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。

收銀員個人工作總結怎么寫三

時光飛逝，20_年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候，由于公司業(yè)務需要,，我臨時調整了工作崗位,，面對新的工作，我積極努力的學習,，向身邊的經驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務，現(xiàn)將20_年的工作情況總結如下：

在20_年的工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應付自如地做好一項工作，無論工作是復雜,、繁忙還是清閑,，都應該用積極認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經驗,，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務，而服務的理念就是“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質,。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在收銀臺幾位經理,、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行面對面的服務，還是后期的清,、盤,、結算，都能做到“精細,、精準,、精確”，為公司做好財務方面的第一道防線,。

在20_年的工作中，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領導給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，感覺所有的苦,、累都很值,，同時，我又感到很大的壓力,，我想,，我應努力工作，做好我應該做的責任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生,。對我個人而言,，這些經歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩，我很感謝公司領導和各位同事給我的無私幫助,，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

最后，我不敢說我20_年的工作做的多么優(yōu)秀,，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅，在20XX年的工作當中,，我會繼續(xù)付出著,、收獲著、進步著，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

收銀員個人工作總結怎么寫四

過去的一年，是不平凡的一年,。從去年開始籌劃到今年8月5日的試營業(yè),，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標,，堅持以開拓經營,、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理,。酒店董事長,、負責人領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標,、經營理念,、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標,，帶領各部門經理及主管,、領班，團結酒店全體職工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績,、經驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、科學決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經營創(chuàng)收

____年(8-12月)經營收入萬元,，其它業(yè)務收入萬元，總收入達萬元(其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元,，全年客房平均出租率為%,，年均房價元。營業(yè)成本萬元,，毛利額萬元,，綜合毛利息為，營業(yè)費用為萬元,，營業(yè)稅金為萬元,，管理費用為萬元，財務費用為萬元,，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元,。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”,，規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當地酒店業(yè)的特性,，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據實際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準,，且與個人的工資掛鉤,。

目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通,，有章可循,，有據可依，“制度管人”真正落到了實處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外人身安全和健康事故,。在酒店負責人的關心指導下，經理級領導每天召開部門經理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

二,、品牌管理，酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調為主,，建立優(yōu)良社會關系

酒店自___年8月15日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收,，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理,，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過負責人辦公室的對外協(xié)調,、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失,，并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會關系,。

(二)以財務管理為目標，抓好每一項工作

1,、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求,，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產管理,、債權債務管理,，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產管理措施及內部資產調撥程序,。認真設置整體資產賬簿,，對帳外資產設置備查登記;對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審,、出納,、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督,，嚴格控制;由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,，做到萬無一失,。

3,、對內、對外協(xié)調方面

協(xié)助領導班子控制成本費用開支,，編制費用預算，合理制定經營部門收入,、成本,、毛利息各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料,，為領導決策提供了依據,。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題,，為酒店為個人提供合理避稅的依據,。

(三)以效益為目標，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口，它對負責人室進行經營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場,、提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，在2006年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

2、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話的二,、三、四工作步驟,，增加月度營業(yè)額,。

收銀員個人工作總結怎么寫五

20_年以來,，我主要從事__賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下,，我始終秉承客人至上的宗旨,，堅持高標準、嚴要求,，認真完成了領導安排的各項工作任務,，自身的思想素質、業(yè)務水平和綜合本事有了很大的提高,，取得了必須的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情景總結如下：

一、加強業(yè)務學習,，不斷提高服務水平,。

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑,，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識,、收銀注意事項等知識，經過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧,。

二,、恪盡職守，認真做好本職工作,。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責，進取主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識,，認真核對應收賬目,，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰,，令客人滿意,。

二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中進取主動,，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務，針對不一樣客人供給不一樣的服務,，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我確實在盡力幫忙他,。

五是堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經營點消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則,。

六是增強缺位補位意識,，讓客人高興而來，滿意而歸,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不必須由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景,，請求幫忙，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象,。

三,、工作作風方面,。

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到,、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神,。在工作中,，尊重領導，團結同志,，嚴于律己,，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見和提議,，增強做好收銀工作的職責感,，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律,，維護賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學習中，20XX年工作計劃：

1,、自覺加強學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，向自我的工作生活實踐學習,，逐步提高自我的業(yè)務水平和綜合素質。

2,、努力提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自我,。

總之，我在今年的工作中取得了必須的成績,，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望,。

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