工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

后勤部上半年工作總結(jié)篇一

1,、勞動紀律及文明行為管理：門衛(wèi)全體人員能夠嚴格按照公司各項管理制度及請銷假制度和出差等管理制度，做到手續(xù)不全不準出廠的原則,，嚴格把關(guān)對違返勞動紀律者,，按制度都進行了考核并進行了公布。其中,，遲到早退者118人次,，杜絕酒后上班曠工者8人次，無上下班卡者41人次,，對這些違紀行為門衛(wèi)做到了嚴肅的原則,。

2、內(nèi)保工作：上半年,，由于公司領(lǐng)導及行辦領(lǐng)導對內(nèi)保工作的重視,，門衛(wèi)加強對公司內(nèi)外的巡邏檢查力度，上半年沒有發(fā)生大的盜竊案件和小偷小摸的現(xiàn)象發(fā)生,。上半年經(jīng)過門衛(wèi)全體人員的共同努力,，各類偷盜公司財物者0起，對于沒有各類偷盜事故的發(fā)生是門衛(wèi)人員晝夜不間斷對廠區(qū)內(nèi)外進行巡邏和蹲坑守點的結(jié)果,，從而沒有影響公司正常生產(chǎn),，確保了公司的正常生產(chǎn)生活程序,，起到了保駕護航的作用。

3,、南門工作：半年來,，南門衛(wèi)對進出場所有的車輛都能夠認真檢查登記并做好詳細的記錄，在xx銷售的旺季,，南門衛(wèi)全體工作人員嚴把制度,，對xx運輸車輛及各種原材料的車輛都能夠嚴格檢查。杜絕了各類事件的發(fā)生,。在上半年的xx銷售中,，對散裝車輛都能夠按照制度和要求打好鉛封，沒有漏打一次,。嚴格控制了xx運輸車輛進出廠的檢查力度,，使xx銷售正常有序，在xx銷售的高峰期間門衛(wèi)沒有因工作人員徇私舞弊給公司帶來經(jīng)濟損失,，保障了公司xx出廠和各種原材料的順利進廠。

1,、安全工作

每天對行辦各班組安全做到日檢查周公布,，月度分析列會等方式上半年二級檢查共檢查出不合格點17個都及時進行了整改，和各班組簽訂了安全責任狀7份,，通過以上制度的管理落實,，上半年行辦沒有因工作人員違反操作規(guī)程而發(fā)生安全事故。安全工作取得了較好的'成績,。

2,、消防工作

為了避免突發(fā)事件的發(fā)生，做到防患于未然,，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),，確保公司生產(chǎn)生活正常順利進行。為迎接上半年一季度安全工作會議在我公司召開和現(xiàn)場驗收工作,，及時將各生產(chǎn)車間,，部門到期的消防器材進行了2次維修灌裝，64個,，并及時下發(fā)到各部門,。

1、6s雙文明工作,，都能按照公司6s雙文明管理制度,，每周三都能夠組織各生產(chǎn)區(qū)及職能科室主管衛(wèi)生人員對公司內(nèi)的各個區(qū)域進行認真檢查。上半年共檢查出不合格點154個,，其中,，一車間38個,、二車間27個、三車間41個,、四車間30個,，生產(chǎn)辦1個，行辦1個,，安管辦1個,，財務(wù)科1個，編織袋廠1個,，并對檢查出的不合格點進行了考核整改,，今年5月份公司領(lǐng)導為給員工上下班營造一個好的工作環(huán)境減少粉塵對員工的身體傷害，對廠區(qū)內(nèi)路面每天進行2次灑水是廠區(qū)內(nèi)環(huán)境有了很大的改觀,，給職工上下班創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

1、上半年由于公司領(lǐng)導對廠區(qū)內(nèi)環(huán)境的重視,，為了使員工上下班有一個好的工作心情和良好的工作環(huán)境,，有效的控制了惡劣天氣刮風時對廠區(qū)內(nèi)環(huán)境影響，使廠區(qū)內(nèi)綠化帶整齊美觀,。并按時對綠化帶進行修剪,。上半年共對草坪進行了2次修剪，春季兩季對樹木進行了1次修枝,，并按時進行澆水,，確保了樹木的正常生長。

1,、宿舍管理工作：由于公司臨工招收比較頻繁,，流動人員較多，為了職工利益不受損失每天做到勤檢查嚴管理,，上半年沒有發(fā)生員工物品被盜和丟失現(xiàn)象,，給住宿舍的員工營造了一個舒適居住和休息的環(huán)境，每天對宿舍樓進行2次衛(wèi)生打掃,，保持衛(wèi)生干凈整潔,，上半年對給我公司協(xié)助安裝設(shè)備人員和伊犁項目培訓人員都進行了安排住宿120多人次，有利地保障了生產(chǎn)一線正常生產(chǎn),。

2,、供水工作：為了加強對泵水人員的管理按時給泵水人員進行例會，要求泵水人員及時對設(shè)備進行檢查,，對有隱患的設(shè)備及時上報并協(xié)調(diào)相關(guān)對口維修部門進行維修,，上半年沒有因為泵水人員人為造成泵水設(shè)備損壞，給正常生產(chǎn)生活用水提供了保障,。

3,、澡堂管理工：

每天對澡堂室內(nèi)外衛(wèi)生進行打掃,，每周對澡堂內(nèi)進行消毒，保持了室內(nèi)衛(wèi)生干凈,，預防了疾病的傳播,，由于公司用水水質(zhì)堿性較大換熱器嚴重供水不足，致使職工男女澡堂管線漏水現(xiàn)象嚴重,，及時主管維修部門領(lǐng)導進行溝通協(xié)調(diào),，解決了職工因漏水洗澡不方便的實際困難，確保了職工每天都能按時洗澡,。

上半年存在不足：

1,、對自己要求不夠嚴格還要轉(zhuǎn)變工作作風。

2,、領(lǐng)導交給的各項工任務(wù)還不能夠主動,。

3、和各部門溝通協(xié)調(diào)的能力還有欠缺,。

1,、加強對內(nèi)保工作的管理確保公司財產(chǎn)不受損失。

2,、加強6s雙文明的管理力度保持廠區(qū)環(huán)境,。

3、繼續(xù)加強二級安全檢查工作確保全年安全指標,。

4、嚴格控制勞動紀律提高工作效率,。

后勤部上半年工作總結(jié)篇二

1,、勞動紀律及文明行為管理：門衛(wèi)全體人員能夠嚴格按照公司各項管理制度及請銷假制度和出差等管理制度，做到手續(xù)不全不準出廠的原則,，嚴格把關(guān)對違返勞動紀律者,，按制度都進行了考核并進行了公布。其中,，遲到早退者118人次,，杜絕酒后上班曠工者8人次，無上下班卡者41人次,，對這些違紀行為門衛(wèi)做到了嚴肅的原則,。

2、內(nèi)保工作：上半年,，由于公司領(lǐng)導及行辦領(lǐng)導對內(nèi)保工作的重視,，門衛(wèi)加強對公司內(nèi)外的巡邏檢查力度，上半年沒有發(fā)生大的盜竊案件和小偷小摸的現(xiàn)象發(fā)生,。上半年經(jīng)過門衛(wèi)全體人員的共同努力,，各類偷盜公司財物者0起,，對于沒有各類偷盜事故的發(fā)生是門衛(wèi)人員晝夜不間斷對廠區(qū)內(nèi)外進行巡邏和蹲坑守點的結(jié)果，從而沒有影響公司正常生產(chǎn),，確保了公司的正常生產(chǎn)生活程序,，起到了保駕護航的作用。

3,、南門工作：半年來,，南門衛(wèi)對進出場所有的車輛都能夠認真檢查登記并做好詳細的記錄，在xx銷售的旺季,，南門衛(wèi)全體工作人員嚴把制度,，對xx運輸車輛及各種原材料的車輛都能夠嚴格檢查。杜絕了各類事件的發(fā)生,。在上半年的xx銷售中,，對散裝車輛都能夠按照制度和要求打好鉛封，沒有漏打一次,。嚴格控制了xx運輸車輛進出廠的檢查力度,，使xx銷售正常有序，在xx銷售的高峰期間門衛(wèi)沒有因工作人員徇私舞弊給公司帶來經(jīng)濟損失,，保障了公司xx出廠和各種原材料的順利進廠,。

1、安全工作

每天對行辦各班組安全做到日檢查周公布,，月度分析列會等方式上半年二級檢查共檢查出不合格點17個都及時進行了整改,，和各班組簽訂了安全責任狀7份，通過以上制度的管理落實,，上半年行辦沒有因工作人員違反操作規(guī)程而發(fā)生安全事故,。安全工作取得了較好的成績。

2,、消防工作

為了避免突發(fā)事件的發(fā)生,，做到防患于未然，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),，確保公司生產(chǎn)生活正常順利進行,。為迎接上半年一季度安全工作會議在我公司召開和現(xiàn)場驗收工作，及時將各生產(chǎn)車間,，部門到期的消防器材進行了2次維修灌裝,，64個，并及時下發(fā)到各部門,。

1,、6s雙文明工作，都能按照公司6s雙文明管理制度,，每周三都能夠組織各生產(chǎn)區(qū)及職能科室主管衛(wèi)生人員對公司內(nèi)的各個區(qū)域進行認真檢查,。上半年共檢查出不合格點154個,，其中，一車間38個,、二車間27個,、三車間41個、四車間30個,，生產(chǎn)辦1個,，行辦1個，安管辦1個,，財務(wù)科1個,，編織袋廠1個，并對檢查出的不合格點進行了考核整改,，今年5月份公司領(lǐng)導為給員工上下班營造一個好的工作環(huán)境減少粉塵對員工的身體傷害,，對廠區(qū)內(nèi)路面每天進行2次灑水是廠區(qū)內(nèi)環(huán)境有了很大的改觀，給職工上下班創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

1,、上半年由于公司領(lǐng)導對廠區(qū)內(nèi)環(huán)境的重視，為了使員工上下班有一個好的工作心情和良好的工作環(huán)境,，有效的控制了惡劣天氣刮風時對廠區(qū)內(nèi)環(huán)境影響,，使廠區(qū)內(nèi)綠化帶整齊美觀。并按時對綠化帶進行修剪,。上半年共對草坪進行了2次修剪,，春季兩季對樹木進行了1次修枝，并按時進行澆水,，確保了樹木的正常生長,。

1、宿舍管理工作：由于公司臨工招收比較頻繁,，流動人員較多,，為了職工利益不受損失每天做到勤檢查嚴管理,，上半年沒有發(fā)生員工物品被盜和丟失現(xiàn)象,，給住宿舍的員工營造了一個舒適居住和休息的環(huán)境，每天對宿舍樓進行2次衛(wèi)生打掃,，保持衛(wèi)生干凈整潔,，上半年對給我公司協(xié)助安裝設(shè)備人員和伊犁項目培訓人員都進行了安排住宿120多人次，有利地保障了生產(chǎn)一線正常生產(chǎn),。

2,、供水工作：為了加強對泵水人員的管理按時給泵水人員進行例會，要求泵水人員及時對設(shè)備進行檢查,，對有隱患的設(shè)備及時上報并協(xié)調(diào)相關(guān)對口維修部門進行維修,，上半年沒有因為泵水人員人為造成泵水設(shè)備損壞,，給正常生產(chǎn)生活用水提供了保障。

3,、澡堂管理工：

每天對澡堂室內(nèi)外衛(wèi)生進行打掃,，每周對澡堂內(nèi)進行消毒，保持了室內(nèi)衛(wèi)生干凈,，預防了疾病的傳播,，由于公司用水水質(zhì)堿性較大換熱器嚴重供水不足，致使職工男女澡堂管線漏水現(xiàn)象嚴重,，及時主管維修部門領(lǐng)導進行溝通協(xié)調(diào),，解決了職工因漏水洗澡不方便的實際困難，確保了職工每天都能按時洗澡,。

上半年存在不足：

1,、對自己要求不夠嚴格還要轉(zhuǎn)變工作作風。

2,、領(lǐng)導交給的各項工任務(wù)還不能夠主動,。

3、和各部門溝通協(xié)調(diào)的能力還有欠缺,。

1,、加強對內(nèi)保工作的管理確保公司財產(chǎn)不受損失。

2,、加強6s雙文明的管理力度保持廠區(qū)環(huán)境,。

3、繼續(xù)加強二級安全檢查工作確保全年安全指標,。

4,、嚴格控制勞動紀律提高工作效率。

后勤部上半年工作總結(jié)篇三

我部成功舉辦了院里大規(guī)模的"寢室設(shè)計"大賽,，積極調(diào)動大一大二學生參加活動的熱情,，也使部門成員的工作熱情高漲，鍛煉了部門成員團結(jié),。協(xié)助的精神,。

活動目的：宿舍是我們大學生活的一片天地，也是我們大學生在學校里最溫暖的家,，我們部門本著營造寢室良好氣氛,、增強寢室凝聚力，豐富校園文化生活,、發(fā)揮各寢室特長和團結(jié)友愛的精神并且鼓勵同學們更多的發(fā)揮創(chuàng)造能力,，充分展現(xiàn)我院大學生風采，化學化工學院后勤部在11月成功舉辦了以我愛我家、溫馨之家的寢室設(shè)計大賽,！

活動對象：此次參賽的為xx級在校學生,。

活動流程：參賽寢室在不損壞寢室原有物品的情況下進行風格設(shè)計并構(gòu)思“寢室銘”和“寢室名”以及拍攝體現(xiàn)寢室特色的dv并由我們部門現(xiàn)場打分和進行最后的篩選評定。

此次活動在辦公室和參賽寢室的積極配合下完美落幕,，各寢室都積極向上,、健康活潑，充分秀出個性,，展示風格,，體現(xiàn)大學生的蓬勃朝氣和對未來的無限憧憬。各寢室都有自己的特色,，簡單的,，古典的，溫馨的,，可愛的,，素雅的其布局合理，裝飾別致,，深深給人一種家的感覺,。與此同時各寢室的衛(wèi)生得到了相應的強化，整個寢室更加美觀,，寢室成員的精心設(shè)計給美好的寢室生活增色不少,，寢室成員在這次比賽中關(guān)系更好的融合。

活動總結(jié)：工作中一些失誤也是存在的,，此次活動中相關(guān)資料的上交過程中遇到的小麻煩和一些寢室臨時棄權(quán)都是大賽從最初到結(jié)尾的部分插曲,，雖不和諧但提醒了我們在以后的工作中更加謹慎細心，這對于今后我們部門工作的開展及管理都奠定了一定的基礎(chǔ),。

后勤部上半年工作總結(jié)篇四

1,、進一步完善后勤管理制度、工作流程和崗位說明書等,，并積極實施,。

黃處以來就很重視，經(jīng)過多次調(diào)研,，一起討論,，本著：為了跟規(guī)范的完成公司招待任務(wù)，各種會議任務(wù),，提高公司的對外形象及更好的服務(wù)職工就餐和生活,。用細化工作流程,，崗位說明書及各種制度來指導員工的工作,，明確的告訴員工在工作崗位上應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責,，在編制時,，我們注意文字簡單明了,，并使用淺顯易懂的文字填寫;內(nèi)容具體詳細。使員工一看就明白,，就知道如何做,，做到什么程度。現(xiàn)在我們正在抓落實,，下半年希望有更大成效,。

2、搞好學習和培訓,，強化和提高內(nèi)在素質(zhì),。

工作能否做好，人是決定的因素,，而人的素質(zhì)主要在于培養(yǎng),，從培養(yǎng)中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅持做到三個結(jié)合：一是崗前培訓和在崗培訓相結(jié)合,，對新隊員進行上崗前的培訓和在崗培訓;二是以會代訓和個別教育相結(jié)合,，堅持每周對本部門員工進行一次安全教育，每月進行一次規(guī)章制度的學習和業(yè)務(wù)知識的學習,，根據(jù)形勢需要不定期的進行消防知識學習和安全教育,，對個別自身業(yè)務(wù)素質(zhì)較弱的，有針對性的進行幫助提高,。三是室內(nèi)學習和室外訓練相結(jié)合,，定期學習崗位職責，始終堅持每周三次早操,、兩次訓練,，從而提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和處置問題的能力。

3,、強化賓館食堂管理,，提高效率降低成本。

再好的制度不落實都沒用,，廢紙一張,，圍繞我們制定的制度，針對職工的人員素質(zhì)參差不齊,，服務(wù)意識不強,，這半年我們狠抓了各工種不同人員的培訓，通過例會及談話等方式,，和職工講明白嚴格執(zhí)行制度的重要性,，如何保持良好的心態(tài)，執(zhí)行了制度，心態(tài)不行,，也不是好的服務(wù),，讓人體會不到溫暖、貼心,。這對我們的工作不利,，對公司的影響也很大。積極一起學習先進酒店的服務(wù)經(jīng)驗,，并堅持實行,。

4、員工飯菜質(zhì)量關(guān),，提高員工滿意度,。

搞好員工食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤處反復研究的課題,。20xx年,，食堂進一步在菜品質(zhì)花樣上下功夫，保證每天菜式有更換,，員工基本滿意,，確保員工可吃到相對喜歡的班中餐;同時，食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

5,、住房和公寓,。300套公租房投入使用，添置房間設(shè)施,，完善住房管理制度,。

1、某些員工對自己工作的重要性認識不夠,，工作主動性不強,，工作職責不清，工作落實不徹底,，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工作不清晰;工作范圍有遺漏,。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題，這直接影響到公司全面建設(shè)的質(zhì)量,。

2,、是某些員工工作效率低,，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：業(yè)務(wù)水平,、管理能力還跟不上后勤建設(shè)的要求,。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神不強,。

3,、某些員工吃苦精神不強，工作標準不高,。

4,、某些員工參加早鍛煉積極性不高，因為有些新員工體能不行,、有些新員工加班,，另外有些員工抱怨早會應該計入工時算加班費，不然就應該舉行全廠民主投票來決定早會制度的存廢,。

5,、某些員工組織管理能力偏弱，文化程度偏低,，不愿意主動學習科學文化知識,，理論水平偏低，管理經(jīng)驗不足,，導致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還存在管理混亂或水平偏低的情況，對技術(shù)理論掌握不夠好,，單獨執(zhí)行能力不強,，職業(yè)正規(guī)化意識還不夠強，標準質(zhì)量不夠高,，隊列意識不夠強,，交接不夠正規(guī)。

6,、某些員工服務(wù)能力欠缺,，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣,，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因,。

7、某些員工與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱,，下邊冷“的情況,，出現(xiàn)問題員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),，不能正確對待批評與自我批評,，受到批評不能及時調(diào)整心態(tài)，有把負面情緒帶入工作中的現(xiàn)象,。

1,、要堅持靈活處理的同時也要堅持以規(guī)章制度辦事。

2,、要加強教育,，讓員工都認識都崗位的重要性。因為后勤工作,，涉及到公司建設(shè)的方方面面,，關(guān)系到公司的榮辱。

3,、食堂采購方面要計劃加強對供應商的現(xiàn)場管理,，以后將逐步實現(xiàn)對供應商的質(zhì)量考核。

4,、福利發(fā)放多了,，要嚴格管好。

后勤部上半年工作總結(jié)篇五

xx年,，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞節(jié)約成本,、提升服務(wù)、保障運營的工作目標,，對內(nèi)完善管理運行,，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務(wù)需求信息,，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時,，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。

1,、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護,，提高服務(wù)設(shè)施運行標準,。

xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因,、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度,，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。

xx年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個,，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準,。在做好日常運行維護的同時,，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項,，沈陽店39項,，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2,、強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn),。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。xx年,，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。

保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上、下午兩次對溫度進行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

3、主動加強服務(wù),，提高員工的服務(wù)意識,。

xx年后勤部提出一站式服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實行全天候服務(wù);同時,，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了首問負責制，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督,。

為全面提高服務(wù)質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音,，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息,，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求,，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,，研究服務(wù)細節(jié),，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成,。

4,、加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù),。

xx年,，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目,，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中,，后勤部堅持服務(wù)為本的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應商的歡迎,。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生,。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ),，科學有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。xx年,，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上,，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平,，促進了各項工作的整體提升,。

1、突出工作重點,，落實管理目標責任制,。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展,。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議,，提出了以成本,、效率、服務(wù)為工作主線確立各部門的管理目標,。后勤部在認真總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上,，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標考核的辦法,。

以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標的實現(xiàn)方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進了管理水平的整體提升,。

2,、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理,。

在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理,。xx年,，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,，使設(shè)備運行的信息更加透明化,，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

3,、建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實,，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容、檢查方法,、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實,。

4,、加強工作總結(jié)，促進管理提升,。

為及時總結(jié)工作中的問題,，后勤部在xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作,，后勤部制定了每月工作總結(jié)表,，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱,，有效地促進各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平。

5,、加強工時工效管理,，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果,。如工務(wù)部實行有效工時考核制度,，將單純值班，侯工,、路途,，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。xx年，后勤部對保安部提出了完善基礎(chǔ),、注重細節(jié),、服務(wù)到位、保障運行的工作要求,，進一步要求從保安隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

1,、加強全員安全教育，提高員工的安全意識,。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此,，xx年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓,，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān),，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內(nèi)容的培訓,，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下，截止日前，保安部xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近xx人次,，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練,，xx年,，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

2、加強消防系統(tǒng)的運行維護,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。xx,，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中,，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備,，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理,，保證可使用,、不遺失的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開,，促進整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。

3,、加強安全檢查，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查,，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項,，其中長春店311項，沈陽店149項,，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部xx年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同,，實行日檢,、周檢、月檢,、隨機檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防,，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運行,。

4、強化治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作,。xx年,，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊倒卡行為，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作,，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強員工的服務(wù)意識，流程意識,，團隊意識,，形象意識,，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。

1,、加大崗位訓練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

xx年,，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水,、特殊天氣,、跑水、設(shè)備停運,、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中,，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合,。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力;xx年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告,，對演練實際情況進行分析,，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力,。

2,、強調(diào)服務(wù)標準化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力,。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在xx年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時,，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務(wù)。通過培訓,，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對顧客的'崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標準化,，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異,，保持了服務(wù)的一致性。

3,、強化員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立,、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,，強調(diào)崗前正容,。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練,，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練,，使保安員形成了較好的行為習慣。

4,、細化工作標準,，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰,。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎(chǔ),，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準,，形成崗位工作量化考核表,。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依,，基本達到細化、量化,、清晰化的管理目標,。

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,，努力做好對內(nèi)的服務(wù),，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

1,、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度,。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題,。xx年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫,，每天菜品增加到6個,，員工基本可實行自助就餐，自由加餐,，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,，xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條,、蓋澆飯,，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時,，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗,。

2、加強更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間,。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全,、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此,，xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題,，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制,，既方便員工又便于管理;三是加強對臨時進出更衣室員工的服務(wù),，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制,，xx年基本未發(fā)生更衣安全事故,。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃,，每天檢查,，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

3,、主動為營業(yè)部門服務(wù),，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境,，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視,，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況,，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查,，及時進行調(diào)節(jié)和處理,。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下,，后勤部積極安排好工作,，第一時間解決問題;同時，后勤部各層面人員通過各種渠道,，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求,，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂,。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門,，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一,，xx年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作,。

1,、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率,。

經(jīng)過多年的經(jīng)營,，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,，xx年,，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類,、評估,，并對部分資產(chǎn)進行維修維護;同時，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記,，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥,。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度,，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購,，最大限度利用閑置資產(chǎn)。

如今年對超市提報采購消磁板的過程中,，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造維修,，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元,。今年以來,，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次,，提高了資產(chǎn)的利用率,。

2、嚴格執(zhí)行采購程序,，加強采購管理監(jiān)督,。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度,。年初,，組織了后勤、財務(wù),、總辦等部門召開采購招標評定會,，現(xiàn)場確定合作供應商;其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場,，隨機抽查供應商報價等辦法,，確保采購價格的合理性;同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商,，以保證以就低價格采購,，加強監(jiān)督。

3,、加強能源運行控制,，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一,，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一,，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進行普查,，重新確定運行時間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制,，如辦公室、值班室,、庫房等實行巡視管理,，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)約意識,，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題,，通過以下措施的實施，xx年,，節(jié)能降耗工作取得較好的效果,，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元。

4,、加強費用使用分析,，及時調(diào)整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析,，包括：餐廳費用使用分析,，電費、水費,、燃氣費等費用支出分析,。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因,，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法,，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導及時掌握費用的使用情況及效果,，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內(nèi),。

xx年,，哈爾濱項目進入了籌備的關(guān)鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況,，后勤部挑選人員組成前期籌備組進駐哈爾濱,，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ),。

1,、總結(jié)沈陽籌建的經(jīng)驗教訓，規(guī)避籌建過程中的管理問題,。

為避免籌備過程中出現(xiàn)的問題,，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預期的情況和管理問題，結(jié)合哈爾濱的實際情況逐項分析,，采取相應措施以避免問題在哈爾濱項目上重復發(fā)生;其次,，安排工程籌建主要跟進人員加強與長沈兩門店的溝通，了解長沈兩店后勤管理的運行狀況,，吸取好的經(jīng)驗,，想辦法在現(xiàn)階段解決問題和不足。

2,、搭建人員架構(gòu),，充分跟進現(xiàn)場。

為在施工期間了解各系統(tǒng)的實際情況,、監(jiān)督工程質(zhì)量和進度,，后勤部哈爾濱籌建組根據(jù)工程進展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前,，電氣,、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人的招聘,，分系統(tǒng)跟進工程項目,，確保工地現(xiàn)場問題及時發(fā)現(xiàn)及反饋。日前,，后勤籌備組現(xiàn)場已達20人,，確保了工程各部位施工的全面介入。

3,、配合施工單位辦理各項審批手續(xù),，為項目施工和推進創(chuàng)造條件。

今年哈爾濱籌建以來,，為保證項目的順利推進,，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續(xù)，在此過程中,，工程籌建處指定專人配合,，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助,，同時,，積極協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理人員交通費用等方面問題，推進了各項工作的進程,。

4,、強化內(nèi)業(yè)管理工作，加強文件資料的整理歸檔,，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎(chǔ)信息,。

自哈爾濱項目籌建以來，已形成大量設(shè)計圖紙,、工程合同及各類商務(wù)信息文件,。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員,，對所有信息資料文件進行重新梳理歸檔,，確保文件不流失。同時,，根據(jù)工程部分設(shè)備已進場的現(xiàn)狀,，在設(shè)備進場開箱時，已對設(shè)備型號,、數(shù)量,、相關(guān)技術(shù)參數(shù),、設(shè)備隨機工具等進行了填表登記，同時將設(shè)備隨機的合格證,、檢測報告,、相關(guān)隨機文件、圖紙的原件或復印件及時收回歸檔,，為日后管理積累檔案信息,。

后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應職能,，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升,。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進,。

1,、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠,，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題,。

2、基層主管的組織管理能力偏弱,，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足,，導致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3,、工作效率低,，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn),。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現(xiàn)。

4,、服務(wù)能力欠缺,，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣,，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因,。

5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在上邊熱,，下邊冷的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。

1、建立完善的后勤服務(wù)體系,，服務(wù)的內(nèi)容要進一步清晰化,，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù),。

2,、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn),。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用,。

3,、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作,，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一,。

4、解決效率偏低的問題,，將工作安排,、工作處理、工作跟蹤,、工作回復流程形成閉環(huán),。

5、全面提高員工的整體素質(zhì),，進一步對員工進行登記評定,。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力,，促進員工的自我提升完善,。

6、集中優(yōu)勢資源,，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展,。在xx年初后勤部將進一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排,，以保證哈爾濱項目的順利進展,。

總之,，后勤部xx年依然面臨著諸多的問題，對此,，后勤部將認真總結(jié)xx年經(jīng)驗教訓,，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平,。