無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

【篇一】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

話術(shù)三：逆轉(zhuǎn)乾坤 

把這款茶的壞的也說成好的,，偷換概念讓你自己說服自己,。 

話術(shù)：“不要看茶的外形,，越好看的茶可能越不好喝。” 

目的：雖然我的茶看起來很丑,，很難看,，意思是，這就跟男人一樣,，可能越好看的越不好駕馭,，因?yàn)樗阉辛舛蓟ㄔ诹碎L(zhǎng)得好看上了? 

實(shí)際：不知道哪里來的邏輯，自己的茶丑就丑點(diǎn)唄,，為什么要去拖長(zhǎng)得好看的茶下水?事實(shí)證明很多好喝的茶也同樣很好看啊!長(zhǎng)得好看的男人婚后更加專一呢,。 

話術(shù)：“我的茶喝了能減肥啊，搜刮油脂,，減肥不傷身體!” 

目的：我的茶葉可神奇了,，降血壓降血脂降血糖，什么都能降下來,，還能止咳化痰,，快速見效，快點(diǎn)拿回去吧,，從此健身房也不用進(jìn)了,，每天窩在沙發(fā)里喝一壺茶，一個(gè)月瘦成林志玲,。趕快買一斤回去減肥吧胖紙,。 

實(shí)際：店老板長(zhǎng)得眉清目秀很健康清瘦也就算了，有很多老板都是腆著大肚子談茶葉的減肥效果,，不覺得這是一種諷刺嗎? 

若是茶葉能減肥,，為什么你還腆著大肚子，難道是你故意不減?功效也要客觀描述,，別神話了,，就搞成江湖騙子了。 

話術(shù)：“買茶就是要買正宗的,，我看您就像經(jīng)常買茶,，肯定懂行,。” 

目的：我的茶是正宗的，你是懂行的,，我們應(yīng)該馬上合體。 

實(shí)際：這句話說出后,，你立即感覺到自己“被肯定”,。感覺到“被肯定”，“被尊重”之后,，你本來的疑問——店里的茶正不正宗這件事,，就已經(jīng)淡化了，甚至你自己還感覺到有點(diǎn)不好意思,。緊接著,，老板云淡風(fēng)輕地給你續(xù)上一杯熱茶，談笑風(fēng)生,。 

自始至終,，店老板都沒有直接說：“請(qǐng)您相信，我們店里的XXX絕對(duì)是正宗的,。”但是,，你卻慢慢相信了這里的茶一定是正宗的。不是店老板說服了你,，而是你用自己的經(jīng)歷和知識(shí)結(jié)構(gòu)說服了自己,。 

茶商賣茶銷售話術(shù) 

有時(shí)候去買茶，糊里糊涂的就被老板唾沫橫飛,、論古說今的攻勢(shì)說服,，一不小心就被坑了。買菜還能貨比三家,，但買茶不同,，被坑買到不好的茶，輕則浪費(fèi)了錢財(cái),，重則對(duì)茶葉產(chǎn)生了不好的印象,，過后避之不及。放利雙眼,，在如山如海的茶葉市場(chǎng)中分辨出好的茶葉,，首先需要對(duì)忽悠你的“賣茶話術(shù)”有一定的了解。 

“不苦不澀不是茶” 

有些時(shí)候茶老板會(huì)把“不苦不澀不是茶”的概念當(dāng)作茶葉的賣點(diǎn)推銷給我們,。其實(shí)茶葉是否有苦澀味,，并不能直接斷定這款茶葉的好壞。帶有“苦味”或是“澀味”的茶,，若口感干凈,，苦澀自然能被接受,，通常不屬“問題茶”。反之,，若苦澀味道不整,，則茶葉可能存在原料或工藝的問題，藏之無益,。 

“過幾泡就好喝了” 

放久一點(diǎn)就好喝,，這句話并不適合所有的茶，比如烘青,、炒青綠茶,，比較適合現(xiàn)飲，而普洱茶,、白茶一般都適合存放,，但是要考慮到茶葉本身是否具有收藏價(jià)值。一款好的茶,，可以讓人一接觸到就深深愛上,，再品味，其滋味甚至可以將舌頭喚醒,。 

“茶沒有好壞,，喝習(xí)慣就好了” 

許多人喝茶就圖口感舒服，輕松愜意,。如果買到了不好的茶,，還要讓自己去習(xí)慣這款茶的性格，就有一些刻意了,。雖然每個(gè)人喜好不一樣,，但是針對(duì)同一類茶來說，確實(shí)還是存在好壞之分的,。熟悉茶葉的滋味變化,，從滋味、氣味,、葉底等角度去分析一款茶葉,，才能買到合心意的好茶。 

“當(dāng)?shù)厝硕己冗@種茶” 

不可否認(rèn),，來自茶農(nóng)純手原生態(tài)原料,、純手工制茶中確實(shí)有不少精品好茶，但是一味追求茶農(nóng)好茶,，不僅耗費(fèi)過多的財(cái)力,，更有可能會(huì)被茶商坑到。目前來說,，有品質(zhì)保證的茶廠制作出來的茶品葉不缺好茶,，選料精細(xì),，工藝標(biāo)準(zhǔn)一致，不僅能讓茶葉的成本降低,，還可以保證質(zhì)量的穩(wěn)定,，好的原料配上好的工藝，更能生產(chǎn)出讓人驚嘆的好茶,。 

茶藝師如何有效引導(dǎo)客戶買茶葉 

弄清客戶的關(guān)注點(diǎn),。或許你講的茶品賣點(diǎn)很專業(yè),，或許你講的很有激情，但很可能你的很多客戶仍舊并不熟悉,，甚至當(dāng)“我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，再對(duì)比對(duì)比”之后，離開店面沒十分鐘就會(huì)把你講的專業(yè)賣點(diǎn)忘的干干凈凈,。

“隔行如隔山”,，一個(gè)不懂得茶葉價(jià)格與品質(zhì)深層關(guān)系的消費(fèi)者，當(dāng)對(duì)這些專業(yè)賣點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)聽不懂的情況下,，他是很難記住你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的,。 

所以我們要知曉，客戶的關(guān)注點(diǎn)不是“專業(yè)賣點(diǎn)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)”,，客戶的關(guān)注點(diǎn)在于這款茶品在他使用過程中是否會(huì)出現(xiàn)的問題,。 

例如： 

1、任何時(shí)候喝口感是否都好的問題 

2,、沖泡的便利問題 

3,、包裝耐看程度問題 

3、周邊朋友對(duì)香氣滋味接受程度問題等 

...... 

【篇二】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

話術(shù)二：夸大其詞 

很夸張地拔高這款茶的一個(gè)優(yōu)點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)一個(gè)優(yōu)勢(shì),。 

話術(shù)：“我們的茶葉品質(zhì)很好，和某某茶一樣好,。” 

目的：說到激動(dòng)處,，老板甚至?xí)f自己的茶比“某某茶”還要好，很多“某某茶”品牌都是用了他們的茶貼牌的,。他們是供貨商,。但是，緊隨其后的一般是感嘆,，若是自己直接去銷售,，則要么是“賣不上價(jià)”就是“客戶不大認(rèn)可”，或者是“客戶不大明白”,，沒有品牌財(cái)大氣粗有錢宣傳等等,。 

實(shí)際：如果真的大品牌都是用他家的茶貼牌,，那他還愁賣?早就坐在家數(shù)錢了。當(dāng)然不排除也有自己家做的性價(jià)比好茶,，省去了中間環(huán)節(jié),，值得購(gòu)買。這就需要自己能辨別了,。 

小白實(shí)在不懂,，可以帶一位懂行的朋友一起去逛茶店，至少能喝出好壞,，值不值,。 

話術(shù)：“我在云南有茶山，每年都要回去收茶,。” 

目的：我的茶就是自家茶山上采摘的,，或者就是直接在茶農(nóng)手上收的,，精心挑選出來,，絕對(duì)貨真價(jià)實(shí),。你們看見的那些市場(chǎng)上賣的茶,，百分之九十五都是二道販子,，貼牌的,。又雜又亂,，質(zhì)量無法保證,。 

實(shí)際：現(xiàn)在這些人,，不說自己有茶山都不好意思說自己是賣茶的,。可云南的一位專業(yè)人士稱,，茶山,，不是想包就能包的。 

一是價(jià)格并不便宜,，算一下賬就知道,，例如現(xiàn)在市面上易武的茶多少錢一公斤,，一棵古樹能產(chǎn)多少斤毛茶,，成本都能算得到,。二是，就算有錢,，也不一定能包到茶山。大部分茶店老板說自己有茶園,、茶山什么的,，都是亂扯的。 

話術(shù)：“我的茶,，都是制茶大師空了的時(shí)候?qū)ｉT為我做的,，我們私交很多年。” 

目的：某某茶廠的炒茶師傅是我的兄弟,，拼配師傅又是幫我拼茶的,。更有歲數(shù)大的，直接就說,，其實(shí)他自己就是原來在中茶做拼配的。你一高興買了十斤,，一轉(zhuǎn)身他又拿了十斤出來擺上,。 

實(shí)際：直接有身邊做茶的朋友，或者茶廠茶企的朋友,，一問就知道真相了,。 

而且，大師跟你私交那么好,，你舍得把他給你做的茶拿出來論斤賣? 

話術(shù)：“你喝這個(gè)古樹老白茶,，是我家里上一輩存的，五十年荒野古樹,，今天你有福了,。” 

目的：首先讓買茶人覺得自己很幸運(yùn)，能喝到這樣上等的帶著時(shí)間味道的老白茶,，再次讓小白們覺得老板很牛逼,，家里的祖輩們都愛喝茶，存茶,，自己真是有緣極了,，喝了這么珍貴的茶，不在店里買兩斤茶怎么對(duì)得起老板是吧? 

實(shí)際：賣家把古樹,、老白茶以及荒野茶等市場(chǎng)熱點(diǎn)全部湊在了一起,。不得不佩服賣家的敏銳度,?？墒?，市場(chǎng)里上了年份的古樹老白茶更是少之又少,，動(dòng)不動(dòng)就稱自己是五十年古樹老白茶的，那不用看了,，絕對(duì)有問題,。 

甚至有行家直接說,，現(xiàn)在野生的,、上年份的古樹白茶市場(chǎng)上根本就是沒有的,，怎么可能就這樣放在店里論斤賣? 

【篇三】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

電話約訪的流程

1,、介紹,；2,、目的；3,、借用第三者的影響力,；4、決定權(quán)留給對(duì)方,；5,、完成；6,、拒絕處理,；7、再完成；

（一） 陌生接近話術(shù)

您好,，請(qǐng)問您是___嗎,？？

可以借用您兩分鐘時(shí)間嗎,？

我是合眾人壽的理財(cái)規(guī)劃師,，我們有一個(gè)非常好的子女教育計(jì)劃（家庭保障計(jì)劃……），對(duì)許多像您這樣的人（您這樣的家庭,、您這樣的企業(yè)）非常有幫助,，只要您花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間，您就可以決定,，不知道您是白天的時(shí)間還是晚上的時(shí)間有空呢,？

一、介紹

基于一般的禮儀,，通常作如下的詢問

業(yè)務(wù)員：請(qǐng)林經(jīng)理聽電話,。

客  戶：我就是。

業(yè)務(wù)員：林經(jīng)理,，您好,，可以借用您一兩分鐘時(shí)間嗎？

客  戶：1,、現(xiàn)在正在開會(huì),。

2、我就是,，有什么事嗎？

業(yè)務(wù)員：1,、那我等會(huì)打（那我過一小時(shí)再打）

2,、我是……（公司的李小明，上星期我?guī)秃|支行陳經(jīng)理介紹我們公司的……計(jì)劃,，他覺得非常滿意,，也要我把這套計(jì)劃介紹給林經(jīng)理，我不知道這個(gè)計(jì)劃對(duì)林經(jīng)理是否有幫助,，但只要15分鐘的時(shí)間您便可作決定,，不知道您是星期五還是星期二有空？

二,、接近話術(shù),。

您好，可以借用您兩分鐘時(shí)間嗎,？我是……（公司）的李小明,，我們有一套……計(jì)劃，對(duì)許多像您這樣的……非常有幫助，只需花您15分鐘的時(shí)間,，您就可以決定,，不知道您是星期三下午還是星期四上午有空？

（二） 親朋好友

A小陳嗎,？我是小劉?。『镁脹]聯(lián)絡(luò)了,。最近好嗎,？我最近找了份工作，目前在民生人壽保險(xiǎn)公司,，剛剛接受了一些專業(yè)訓(xùn)練,，可不可以約個(gè)時(shí)間見見面，把我們公司的財(cái)務(wù)安全計(jì)劃介紹給你,，同時(shí)也聽聽你的看法,，不知你明天還是后天有空？

B小陳嗎,？我是小劉?。『镁脹]聯(lián)絡(luò)了,。最近好嗎?最近我們公司有一個(gè)財(cái)務(wù)安全計(jì)劃,，介紹給小張、小林,，他們覺得非常好,，我也想聽聽你的看法，不知你星期三還是星期四有空,？

（三）拒絕處理

1,、 噢，是保險(xiǎn)嘛,，我已經(jīng)買了,。

很高興您已經(jīng)開始為您的家庭準(zhǔn)備了，正是這個(gè)原因,，這個(gè)計(jì)劃對(duì)已經(jīng)買了保險(xiǎn)的朋友有更大的幫助,，所以我要跟您約個(gè)時(shí)間，不知道您是__還是__有空,？

2,、 我很忙。

A我明白,，那正是我要來拜訪你的原因,，忙的人通常都是事業(yè)成功的人,，而您正是需要我服務(wù)的人，不知您明天下午還是后天早上有空,？

B我知道您很忙,，這也是我為什么要事先打電話和您約時(shí)間的原因，不知道您是__還是__有空,？

3,、沒錢

我能了解您的想法，每個(gè)人都有預(yù)算的問題,，而大部分的人都希望他們擁有的錢能夠發(fā)揮最大的效用,，這也正是我要介紹這個(gè)計(jì)劃的原因。不知道您是__還是__有空,？

4,、沒興趣

A我能體會(huì)您的感覺，當(dāng)初陳先生也和您有相同的想法,，但經(jīng)過我的說明后,，他覺得非常滿意，這也正是我要和您見面的原因,，不知道您是__還是__有空,？

B我能體會(huì)您的想法，老實(shí)說如果您對(duì)保險(xiǎn)感興趣,，我還會(huì)嚇一跳呢,最主要我要和您約個(gè)時(shí)間,，不知道您是__還是__有空？

5,、 資料寄給我好了,，或者傳真給我

我很樂意把資料寄給您，但是這個(gè)計(jì)劃針對(duì)一個(gè)人不同需求設(shè)計(jì)的,，同時(shí)資料很多,，不知道哪些適合您，所以跟您見一面,，不知道您是__還是__有空？

6,、我朋友,、親戚從事保險(xiǎn)工作

那很好，想必您對(duì)保險(xiǎn)有一些認(rèn)識(shí),，但是我還是希望與您見個(gè)面,，主要是希望多提供一些資訊，它對(duì)很多像您這樣的家庭會(huì)很有幫助,，不知道您是_還是_有空,？

7、 什么，明明是保險(xiǎn)嘛,。

林經(jīng)理,，是這樣的，我們這個(gè)計(jì)劃是用來檢視個(gè)人或家庭的財(cái)務(wù),，當(dāng)然您也可以用其他的方法,，不管怎樣我所關(guān)心的是您個(gè)人是否做好周全的規(guī)劃，因此不知道您是__還是__有空,？

8,、 我們會(huì)再跟您聯(lián)絡(luò)

林經(jīng)理，也許您目前不會(huì)有什么太大的意愿,，不過我還是愿意讓你了解,，要是能參與這項(xiàng)計(jì)劃，對(duì)你會(huì)有多大的利益,，可不可以下周三或者周五來拜見你呢,？

9、價(jià)格很高嗎,？（對(duì)我們適合嗎,？）

我了解你為什么問這個(gè)總是，許多人也曾這樣問過,，見面時(shí)我會(huì)詳細(xì)的為您解說的,，星期一或者星期二過來看你？

10,、 在電話里談就可以了,。

我非常樂意這么做，但是我所提供的計(jì)劃是針對(duì)各單位不同需求設(shè)計(jì)的,，這是為什么我要和您見面的原因,，請(qǐng)問您是……還是……有空？

【篇四】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

一,、利益驅(qū)動(dòng),，吸引客戶眼球

我現(xiàn)在手里有一批客戶電話，邀約話術(shù)是：XX姐,，我是XX公司的小何,，針對(duì)咱們小區(qū)戶型利弊，公司設(shè)計(jì)師抱團(tuán)研究揣測(cè)一個(gè)月研究戶型找出方法避免弊處,。我們公司周末特舉辦一場(chǎng)裝修咨詢會(huì),，屆時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一對(duì)一為您提供參考意見，多一個(gè)想法多一條建議,，多了解專業(yè)人士對(duì)你家戶型裝修的思考,，肯定對(duì)你的裝修有啟發(fā)和幫助,！每一分鐘交流都是有價(jià)值的，您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢,？

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢,？我做一下解釋：

1、咱們小區(qū)戶型有弊端,，這是站在客戶的角度進(jìn)行分析,，這么說是為了引起客戶的重視，制造客戶的需求,；

2,、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)揣摩該項(xiàng)目戶型1個(gè)月，這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的,，花了一個(gè)月的時(shí)間,，列數(shù)據(jù)跟客戶展示我們的專業(yè)性；

3,、將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見,，這是站在客戶的角度出發(fā)，免費(fèi)咨詢您可以來占便宜,，反正也沒不用錢,；

4、多一個(gè)想法多一條建議,，多了解家裝行情,，這是對(duì)客戶的利益承諾，確?？蛻魜砹耸找?，不會(huì)讓你無功而返；

二,、數(shù)據(jù)化說明,，生動(dòng)形象

邀約話術(shù)：××您好！我們公司首席設(shè)計(jì)師××已經(jīng)做過你在××小區(qū)戶型方案預(yù)算3套,，你們小區(qū)和你同戶型的好5家人都來看過,，都說非常好，其中有2家因?yàn)槔蠋煹脑O(shè)計(jì)好,、省了起碼10％的錢,，已經(jīng)簽單，要不我給設(shè)計(jì)師預(yù)約一下,，明天你也來和他交流一下，肯定對(duì)你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助,！“

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢,？我做一下解釋：

1,、首席設(shè)計(jì)師（第1名呢）和3套方案激起客戶興趣。

2,、用同小區(qū),、同戶型的客戶評(píng)價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù)：5家、省錢10%,，強(qiáng)調(diào),、印證本次通話給客戶帶去的方案預(yù)算有多好。

3,、給客戶獲得價(jià)值的途徑：我?guī)湍泐A(yù)約（記著不是隨便來就行了的）,，你再來才可以得到最佳服務(wù)。

三,、在話術(shù)中為客戶做增值服務(wù)

邀約話術(shù)：××您好,！為了給你打這個(gè)電話，我專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型,，我還讓設(shè)計(jì)師專門給你戶型做了方案和預(yù)算,，同事們都說這套方案效果非常好、性價(jià)比高,，你看明天有時(shí)間來看看嗎,？我讓我們的設(shè)計(jì)師專門為你講解一下！

邀約話術(shù)：××您好,！昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價(jià)的趨勢(shì),，大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預(yù)算，初步估計(jì)年后裝修要多花5000元,，所以今天專門給你打個(gè)電話,，加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動(dòng)》，優(yōu)惠力度很大,，至少可以給你再便宜好幾千,，你看我給設(shè)計(jì)師約你明天見面好嗎？

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢,？我做一下解釋：

1,、第一個(gè)話術(shù)的明顯特征，就是客戶你沒來之前我就幫你做事情了,?？蛻裟銢]來之前，我就專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型,，做好了預(yù)算和方案,，您直接過來看就可以，省時(shí)省力,。

2,、第二個(gè)話術(shù)的明顯特征,，就是我要幫您省錢。估計(jì)年后裝修要多花5000元,，而且我們公司有優(yōu)惠活動(dòng),，特地通知客戶過來。

這3條話術(shù),，都是圍繞著客戶自身相關(guān)的利益來進(jìn)行,，不管是多給建議和免費(fèi)咨詢，還是用數(shù)據(jù)給客戶分析來這個(gè)家裝會(huì)的好處,，或是你沒來研究了你小區(qū)的戶型幫你做好預(yù)算和方案,，或是材料漲價(jià)和公司的優(yōu)惠活動(dòng)通知你幫你省錢。

客戶聽多了推銷電話,，那些話術(shù)都是圍繞銷售自身的利益掛鉤,，跟客戶沒有半毛錢關(guān)系，也難怪客戶不感興趣,。因?yàn)槿硕际勤吚芎Φ臇|西,，除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外，沒有過多的精力去關(guān)注其他,。

我們向客戶推銷產(chǎn)品,，就要去研究我們的消費(fèi)者想什么，關(guān)心什么,，想知道什么,。

【篇五】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

一、推薦回答話術(shù)

銷售人員：您好,，請(qǐng)問是**先生/小姐嗎,？

銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x,，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎,？

【客戶回答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”,，然后就直接把電話掛了,，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧,?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類,，那么你就要說,，“對(duì)不起打擾了，再見！”）

2,、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃”

銷售人員：“請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢,？”

3、“不知道,，目前沒有打算”

（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修,，這個(gè)房子是做投資的還是自住的,。也有的客戶說，有計(jì)劃,，但是沒有錢裝修,。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以,。然后你就需要保持后續(xù)接觸,。）

銷售人員：那么請(qǐng)問您今年裝修么？

4,、“還沒有這個(gè)打算呢,，目前都沒計(jì)劃”

銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵,，您可以過來我們公司看看,，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的,。”（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

銷售人員：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬,，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn),，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起,，打擾您了，祝您天生活愉快,，再見,！

5、“大概下半年/過兩個(gè)月裝修”

銷售人員：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下,。歡迎您有空的時(shí)候,，到我們公司來看看，了解一下我們,。我們公司在……

客戶：好的,，我會(huì)去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂,，再見,！

6、“目前不確定,，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧”

銷售人員：歡迎您有空的時(shí)候,，到我們公司來看看,，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,，祝您天天快樂,，再見！

7,、客戶猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間,，可以到我們公司來看看,？我們公司的設(shè)計(jì)、施工,、管理各方面都很到位的,，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

銷售人員：那么您大概什么時(shí)候得空呢,？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧,。

客戶：好的,。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

二、關(guān)于裝修價(jià)格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積,，不是建筑面積,，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積,。

一般來說,，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚,，臥室鋪實(shí)木地板的,，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的,。

問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢,？

回答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西,、使用的工藝都不同,，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的,。”

回答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的,，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的,。一般來說,，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的,。”

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格,，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢,？

回答話術(shù)：請(qǐng)問您房子的面積是多少呢,？

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積,。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層,、小高層還是不帶電梯的多層,。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,，不帶電梯的得房率在85-90%,。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積,；如果是不帶電梯的多層,，那么得房率就按照85%來計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后,，比如套內(nèi)面積在100平方,，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式,，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后,，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子,，半包價(jià)格是多少,。

三、撥打電話的時(shí)間

1,、三不打

清晨不打,、夜里不打、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2,、三必打

上班1小時(shí)后,、中午下班前、下午下班前

四,、客戶交談問答

1,、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,，設(shè)計(jì)做好了,，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大,，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的,，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元,，我們施工的話減半,，很合理的。

2,、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的,，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),。質(zhì)量好的前提是管理,，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,，減少返工和以后的維修,，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的,。

3,、問：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?

答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù),，團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠,，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu),，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,，您也可以輕松很多,。

4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的,，還是臨時(shí)叫的呢,？你們公司有這么多人嗎？

答：我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404馬充）,，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),，簽定長(zhǎng)期合同的,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值,，真正做到以客戶為中心,。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右,，保障質(zhì)量,。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多,？如何管理這么多工地,？

答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè),，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品,，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹,，口碑相傳,。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益,。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢,？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi),？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少,？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎,？

答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn),，我們也一樣,，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià),。價(jià)格和材料工班有關(guān),，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn),。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題,，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn),，大公司與大公司之間都差不多,，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右,。關(guān)鍵是放心,，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,，有保障。

7,、問：我已交了1000元,，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題,？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方,，1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金,，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了,，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過來一起交流,，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一,，您也不要為難我,，我也很想把它給您。

8,、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的,？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān),，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn),，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步,，是我們公司成功的關(guān)鍵,。

9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面,，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢,，這樣有人叫你們裝修嗎,？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì),，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì),，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì),，保障設(shè)計(jì)出精品,，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間,，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天,，每月最多3套,。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做,，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi),，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果,，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師,，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì),。

10,、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少,，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎,？

答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年,。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì),，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度,，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益,，為您提供服務(wù)、建立口碑,，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意,。

11、問：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里,？

答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管,，全員培訓(xùn),，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)督檢查,，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度,，設(shè)計(jì)全程跟單,，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司,。

12,、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎,？

答：可以,，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力,，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣,。

13,、問：工程由誰(shuí)來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦,？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收,，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電,，泥工,，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收,，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單,，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工,，才不要維修,，這樣才有口碑，才有利潤(rùn),。

14,、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制,?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好,，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高,，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè),，質(zhì)量第一,。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修,。

15,、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流,？

答：與客戶交流的第一印象非常重要,，免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)‘您好、請(qǐng)這邊坐,、您喝咖啡還是茶,？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語(yǔ),。

16,、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的,，規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，材料統(tǒng)一配送,，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管,，每一套都是樣板房,，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的,。

17,、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn),，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收,，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu),，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù),。

18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎,？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料,，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒有的,。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo),，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材,，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè),，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì),。

19,、問：為什么開關(guān)面板、潔具,、龍頭等不包括,？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇,，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu),。

20,、問：你們公司的設(shè)計(jì),、施工資質(zhì)是幾級(jí)？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì),，我們也是專業(yè)一級(jí)公司,，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì),。

【篇六】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

1. 導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服,，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議

導(dǎo)購(gòu)答：小姐,，您真是非常有眼光，這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣的最火的一款,，每天都要賣出五六件呢,。以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不錯(cuò)!來,，這邊有試衣間,，請(qǐng)跟我來試穿一下，看看效果怎么樣…..(不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間,，尤其適用于猶豫不決的顧客)(如果對(duì)方不動(dòng))親,，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說的再好,，如果您不穿在身上也看不出效果,，您買不買真的沒有關(guān)系，來我?guī)湍岩路目圩咏忾_吧(再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣)

2. 導(dǎo)購(gòu)熱情接近來店顧客,，可顧客冷冰冰地回答：我隨便看看

導(dǎo)購(gòu)答：是的,，小姐，買衣服一定要多了解,，多比較,，這樣非常正常，沒關(guān)系,，您現(xiàn)在可以多看看,，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件合適的衣服,，我們現(xiàn)在也在主推一下款式,，請(qǐng)問您一般比較喜歡哪一類風(fēng)格的衣服

3.顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或者再打別的地方看看

導(dǎo)購(gòu)答：(對(duì)關(guān)聯(lián)人)這位美女,，您對(duì)您的朋友真是用心,，能有您這樣的朋友真好，請(qǐng)教一下,，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢我們可以一起交換下看法,，然后一起幫您朋友找一件最適合她的衣服，好嗎

4.顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題,，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他

導(dǎo)購(gòu)答：您有這樣的想法可以理解,，畢竟您說的這種情況不良商家確實(shí)也存在過，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您,，雖然我們這些衣服是特價(jià)品,，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價(jià)格比以前優(yōu)惠很多,，所以現(xiàn)在購(gòu)買真的非常劃算!

5.我回家和老公商量一下,，考慮好以后再說吧

導(dǎo)購(gòu)答：親其實(shí)我可以感覺的出來您挺喜歡喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材氣質(zhì),?？赡f想與老公商量，并考慮一下,，當(dāng)然您的這種想法我可以理解,，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想請(qǐng)教您一下,，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是…..(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說出的顧慮)親,，除了….以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做決定嗎(引導(dǎo)對(duì)方說出所有顧慮并分別加以處理)

6.你們賣衣服都說的很好,，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜

導(dǎo)購(gòu)答：小姐,，您說的這樣情況現(xiàn)在確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解,，不過請(qǐng)您放心,，我們店在這個(gè)地方營(yíng)業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持,，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn),，我相信我們一定會(huì)以真正的質(zhì)量來獲取您的信任，這一點(diǎn)我很有信心,，因?yàn)?hellip;….

7.營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段,，因?qū)з?gòu)招呼不周，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

導(dǎo)購(gòu)答：(先期來店顧客)真的不好意思,，這段時(shí)間比較忙,，照顧不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧,，有喜歡的就叫我一聲,，好嗎(離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過來)小姐,，真不好意思,，讓您久等了，請(qǐng)問…….

8.當(dāng)面拆的新包裝,，顧客仍然要拿新的,，可剩一件

導(dǎo)購(gòu)答：是這樣的，我們同款的衣服進(jìn)得都不多,，也正因如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服,，所以您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了,，如果您晚來一步,，可能連看都看不到這款衣服了,，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的,，所以您完全可以放心地帶回去,，來，我給您包上吧,。

9.顧客很喜歡試穿的衣服,，可被閑逛的顧客順口否決了

導(dǎo)購(gòu)答：(微笑著對(duì)閑逛的顧客說)這位女士，很感謝您的意見,，請(qǐng)問,，您今天想看點(diǎn)什么(快速處理完閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說)小姐，我們不能阻止個(gè)別人在背后偶爾說點(diǎn)自己的閑話,，您說是吧其實(shí)穿衣服也是一樣的道理,，我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格，小姐,，我在服裝行業(yè)做了五年了,，我可以很負(fù)責(zé)地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì),，真的非常適合您,，您看……(闡述衣服的利益)

10.顧客對(duì)要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)來后再?zèng)Q定

導(dǎo)購(gòu)答：小姐,，我可以感覺得出來,，您做事非常細(xì)心(先認(rèn)同和贊揚(yáng))，其實(shí)您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色,，您的男朋友穿都比較合適,，可是您又要等男朋友來了后再說，我想知道,，現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以立即做決定(探尋對(duì)方猶豫的原因并針對(duì)性解決)

11.顧客試穿了幾套衣服之后,，什么都不說轉(zhuǎn)身就走

導(dǎo)購(gòu)答：這位女士，請(qǐng)您先別急著走,，好嗎請(qǐng)問是不是這幾款您都不喜歡呀還是我的服務(wù)沒有做到位,，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的,，真的,，我是誠(chéng)心想為您做好服務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎

12.導(dǎo)購(gòu)介紹完衣服后,，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開

導(dǎo)購(gòu)答：小姐,，請(qǐng)留步，不好意思，小姐剛才一定是我服務(wù)不到位了,，所以先跟您說一聲抱歉,，不過我真的很想為您服好務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服呢我來幫您再做一次推薦,，好嗎

13.這件衣服穿起來這么緊呀

導(dǎo)購(gòu)答：小姐,，我們這款的設(shè)計(jì)是相對(duì)貼身一點(diǎn)，因此我們的設(shè)計(jì)建議這款上衣適合xxx風(fēng)格來搭配,，這樣顯得特別時(shí)尚如果寬松的話就沒有特色了,，像您就非常適合……小姐，您買不買沒有關(guān)系,，請(qǐng)先跟我來試一下這件的整體搭配效果吧

14.算了,，我覺得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖

導(dǎo)購(gòu)答：其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福氣，看您笑臉迎人,，紅光滿面的樣子,，生活一定過得很優(yōu)裕，很快樂,，很多人求還求不來呢再說這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì),，您看…(介紹衣服優(yōu)點(diǎn))

15.我不喜歡這款，太成熟,，穿起來顯得好老氣

導(dǎo)購(gòu)答：是的,，這款看起來確實(shí)稍微顯得成熟一些，不過因?yàn)槟窍Ｍ谵k公場(chǎng)合穿,，所以成熟一點(diǎn)會(huì)顯得您比較職業(yè)化,，其實(shí)這樣的穿在反而有利有您更好的開展工作，今天上午就有未職業(yè)女性剛買了一件這個(gè)款式的呢

16.這個(gè)顏色的衣服不行,，我的穿不大合適

導(dǎo)購(gòu)答：小姐,，請(qǐng)問您是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式(探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式,，只是覺得顏色不好看)是這樣的,，這個(gè)款式用這個(gè)顏色是因?yàn)樗?hellip;..的設(shè)計(jì)，所以用其他顏色這種獨(dú)特的感覺就不容易表現(xiàn)出來,，其實(shí)以您的膚色來說,，我認(rèn)為您也別適合這個(gè)顏色，因?yàn)?hellip;..

17.顧客試衣的時(shí)候,，其實(shí)尺碼很合身,，但顧客覺得還是小

導(dǎo)購(gòu)答：除了不合身之外，款式和顏色等,，您覺得如何(款式,、顏色還可以)哦,，那您之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的顧客都會(huì)以為這件衣服小了,，其實(shí)不會(huì)的,，只是心里上不習(xí)慣而已，要不我拿大一號(hào)的給您試試,，您可以做個(gè)比較,，您稍等一下,。

18.你們款式怎么這么少呀感覺都沒有什么可買的

導(dǎo)購(gòu)答：是的,，您很細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多,，不過件件都是我們老板精心挑選的精品,，每件都有自己特色，來我?guī)湍榻B一下吧,，請(qǐng)問您平時(shí)都喜歡什么樣的款式

19.顧客很喜歡某款純棉衣服,，詢問是否會(huì)褪色，縮水或氣球

導(dǎo)購(gòu)答：先生,，您對(duì)買衣服還挺在行,，您這個(gè)問題問的非常好，我們之前也有很多老顧客和您一樣提出過這個(gè)問題,，他們感覺純棉的面料穿起來的確很舒服,，但偶爾出現(xiàn)的褪色問題讓人覺得很不舒服，不過,，先生,，我可以很負(fù)責(zé)任的告訴您，我賣這個(gè)品牌已經(jīng)五年了,，經(jīng)過我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件,，到現(xiàn)在為止，只要按照我們所說的方法來穿著,，出現(xiàn)您所說的這種狀況是非常少見的,，所以這個(gè)問題您大可不必過于擔(dān)心，您需要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您,，因?yàn)槿绻路贿m合,，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿啦，那就非?？上?，您說是嗎

20.你們這個(gè)牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過呀

導(dǎo)購(gòu)答：哦,，真是很可惜,，這都是我們的錯(cuò),，不過沒有關(guān)系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌,，來,，我?guī)湍鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單介紹……(轉(zhuǎn)向介紹品牌)小姐，我們最近剛到幾個(gè)新款,，賣得非?；穑艺J(rèn)為其中有一兩款特別適合您的膚色與身材,，來,，小姐，這邊請(qǐng)…..(轉(zhuǎn)向介紹衣服)

21.你們家的衣服與隔壁那家相比,，哪家更好

導(dǎo)購(gòu)答：其實(shí)我們品牌與您說的這個(gè)牌子都還不錯(cuò),，只是各有各的特色而已，主要還是看您喜歡的風(fēng)格,、款式也就是適不適合您自己?jiǎn)栴},，我們品牌的特點(diǎn)是…….我認(rèn)為特別適合您的是…….

22.你們跟xxx品牌質(zhì)量差不多，不過價(jià)格卻比他們高很多

導(dǎo)購(gòu)答：是這樣的,，我們跟xxx品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多,，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較。雖然我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您剛才說的那個(gè)品牌高一點(diǎn),，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌,，他們最終看重的是……(闡述差異利益點(diǎn))小姐，衣服一定要試穿才看出效果,，來,，您先穿上體驗(yàn)一下就知道了…….

23.我來你們店好幾次了，我是誠(chéng)心想要,，你再便宜我就買了?

導(dǎo)購(gòu)答：是的,，我知道您來過很多次了，其實(shí)我也真的很想做成您的生意,，至少我也有業(yè)績(jī)嘛,，您說是吧，只是真的很抱歉,，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了,，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵，其實(shí)您買衣服最重要的還是看是否適合自己,，如果衣服便宜但不適合自己,，買了反而更浪費(fèi)錢，您說是吧像這件衣服不僅適合您,，而且質(zhì)量又好,，買了可以多穿幾年,，算起來還更劃算一些，您說是嗎

24.衣服我覺得還可以,，便宜點(diǎn),，再少50元我就要了

導(dǎo)購(gòu)答：小姐，每個(gè)公司在價(jià)格的策略是不一樣的,，我們這兒制定的價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在,，非常公道的，所以這個(gè)價(jià)格再要低就確實(shí)為難我了,，不過小姐,，其實(shí)買衣服價(jià)格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己,，如果價(jià)格便宜一點(diǎn)但買回去穿了幾次后發(fā)現(xiàn)并不適合自己,，就只能把衣服放在櫥柜里不穿,，這樣反而是更大的浪費(fèi),，您說是嗎(微笑著目視對(duì)方，如果顧客有點(diǎn)頭,，默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交),，那好，小姐,，您看您是準(zhǔn)備著走還是打包呢

25.顧客明明很喜歡這件衣服,，還是要狠殺價(jià)

導(dǎo)購(gòu)答：張先生，您都是我們的老顧客啦,，您也知道我們的定價(jià)一向都是是實(shí)實(shí)在在的,，所以，我剛才給您的價(jià)格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價(jià)了,，這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多多包涵!其實(shí)衣服您穿起來好看才是最后重要的,，您說是吧況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易，過兩天如果斷碼或缺貨,，那就太可惜了,，來，我現(xiàn)在就幫您包起來,。

26.對(duì)面店的衣服與你們的款式幾乎一模一樣,，但價(jià)格比你們低得多

導(dǎo)購(gòu)答：謝謝您給我們的善意提醒，是的,，現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有個(gè)別企業(yè)在仿我們的款,，這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清楚，不過只要您仔細(xì)區(qū)分一下,，還是可以看得出差別的,，比方說….(顏色,、花式、做工,、面料,、舒適度等)您可以試穿一下，馬上就可以體會(huì)到不一樣的感受,，來,，您這邊請(qǐng)。

27.服,、款式,、做工等方面，我都挺滿意,，就是感覺價(jià)格高了

導(dǎo)購(gòu)答：張小姐,，我們以前有許多老顧客也這么說過，他們認(rèn)為這件衣服做工及版型等都很好,，就是價(jià)格稍微貴了點(diǎn),，確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這種感覺，只是我們價(jià)格稍微貴一點(diǎn)的原因,，是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)新穎,，款式面料又很好，所以顧客一般都特別喜歡,，買了也會(huì)經(jīng)常穿,，如果買一件衣服結(jié)果只穿了一兩次就收起來，這樣從價(jià)格上看反而更不劃算,，您說是嗎(顧客點(diǎn)頭或默認(rèn)立即假設(shè)成交)那好,，張小姐，您是準(zhǔn)備打包還是這么穿回去

28.顧客覺得衣服太貴了,，說不需要買這么好的衣服

導(dǎo)購(gòu)答：是的,，您真是蠻有眼光的，這件衣服質(zhì)量確實(shí)非常不錯(cuò),，不過我們現(xiàn)在周年慶大酬賓,，所以以這么好的衣服來說，只賣現(xiàn)在這樣的價(jià)格,，真是物有所值,，而且您看…..(加上衣服的賣點(diǎn))

29. 我也是你們的老顧客，怎么和新顧客一樣一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有

導(dǎo)購(gòu)答：我知道,，您是我們的老顧客了,，每次購(gòu)買金額都很大，非常謝謝您一直以來對(duì)我們的尊愛,，其實(shí)我們?cè)赩IP貴賓卡上已經(jīng)對(duì)老顧客和新顧客加以區(qū)別對(duì)待了,，只是現(xiàn)在是換季的促銷期間,，所以才在促銷品上統(tǒng)一了折扣。您放心,，老顧客和新顧客之間自然不一樣,，我們會(huì)在VIP卡上不斷增加更多的服務(wù)，不過您的建議很好,，我會(huì)把您的意思反映給老板,，希望您以后也經(jīng)常給我們提建議，這樣我們也可以更好地滿足像您這樣的老顧客的需求,。親,，請(qǐng)問今天您是想看……(解釋完后立即轉(zhuǎn)到服裝推薦)

30. 顧客試穿很滿意，但一旦看到價(jià)格就不買了

導(dǎo)購(gòu)答：這位小姐,，我可以請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎(不必等其完全回答)我看您穿這款衣服效果非常好,，而且您自己也確實(shí)挺喜歡的，請(qǐng)問是什么原因使您不想買這件衣服呢我真的是誠(chéng)心地向您請(qǐng)教,。(讓顧客自己將價(jià)格問題說出來,，再根據(jù)價(jià)格異議處理的幾個(gè)模板參考回答)

31. 我就是先試試，我經(jīng)常逛街,，等你們打折的時(shí)候我再買

導(dǎo)購(gòu)答：沒關(guān)系的,，您可以先試試看,，其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣,。雖然沒有換季的時(shí)候低，但是碼數(shù)很齊,，不會(huì)與斷碼的狀況,，而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心,，您喜歡的衣服到時(shí)候不一定有何紹基的尺碼,，如果沒有的話那多可惜呀，您說呢

32. 我不要什么贈(zèng)品和積分,，你把它們換作折扣給我吧

導(dǎo)購(gòu)答：對(duì)不起,，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外饋贈(zèng)顧客的,，就相當(dāng)于您來我們這兒買東西,，公司額外送給您的禮物。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格沒有關(guān)系,，不過這些贈(zèng)品是我們公司特意為顧客精心挑選的,，很多顧客也都非常喜歡，而且又很實(shí)用,，您平時(shí)可以……(解說用途,，并于顧客相結(jié)合)

33. 不打折人家國(guó)際品牌都打折呢,，你們?yōu)槭裁床淮蛘?/p>

導(dǎo)購(gòu)答：其實(shí)打折的原因很多，比方說每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的庫(kù)存情況,，節(jié)慶日期及過季商品等實(shí)際狀況,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取折扣優(yōu)惠形式回饋給顧客。我們好衣點(diǎn)現(xiàn)在暫時(shí)還沒有這方面的計(jì)劃,，并且我們?cè)谌珖?guó)市場(chǎng)也是維持統(tǒng)一的價(jià)格,，我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，希望每個(gè)顧客不管什么時(shí)候到我們衣甸專賣店里買東西,，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X,。

34. 你們的衣服這么貴呀，可以打幾折呢(處于銷售初期尚未試穿)

導(dǎo)購(gòu)答：這款衣服的價(jià)格確實(shí)要稍微貴一點(diǎn),，不過我想向您說明的是,，價(jià)格略高是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)(面料，做工,，售后等)做得好,，而且質(zhì)量方面又有保證，再加上衣服也不一定只是看折扣,，適不適合自己其實(shí)也很重要,，您說是吧如果衣服很便宜，但是穿在身上不舒服,，穿幾次就不想穿了,，反而是更大的浪費(fèi)，您說呢親,，您買不買這件衣服無所謂,，您先試一下這件衣服的上身效果如何吧，好嗎,，來,，這邊請(qǐng)。

35. 你們店的衣服,，什么時(shí)候開始打折呀

導(dǎo)購(gòu)答：呵呵,，很多顧客都很關(guān)注這個(gè)問題，只是確實(shí)沒辦法給您明確的回復(fù),，一般來說都是在換季的時(shí)候才比較容易有折扣,，不過也不是100%的，像去年換季打折前很多款式就已經(jīng)賣空了,，所以您喜歡的衣服到時(shí)候也不一定會(huì)有,。其實(shí)這件衣服您穿起來特別大氣，款式也非常適合您的風(fēng)格，不管是上班穿,，還是參加活動(dòng)穿都非常得體,，像這樣的款式千萬別等,，失去機(jī)會(huì)真的非?？上?。

36. 買的衣服折扣就打得這么厲害，真窩火,，你們要賠我差價(jià)

導(dǎo)購(gòu)答：小姐,，您有這樣的想法我完全可以理解，其實(shí)您也知道,，我們這兒從來都不亂打折,，促銷一定是有原因的，從您上次來到現(xiàn)在都快兩個(gè)月了,，您太忙可能沒有注意到,，您看，這些都是這個(gè)季末的服裝,，很多尺碼都不齊了,，并且現(xiàn)在買回去也穿不了幾次，所以我們正準(zhǔn)備這幾天上新款,，我剛才還在想這兩天給您去電話呢,。

37. 公司規(guī)定打折后就不能要贈(zèng)品，可顧客就是兩個(gè)都要

導(dǎo)購(gòu)答：我也看得出來您很喜歡我們的贈(zèng)品,，只是真的很抱歉,，活動(dòng)期間我們只能給顧客兩種選擇---選擇折扣或是選擇贈(zèng)品，其實(shí)我覺得這些贈(zèng)品確實(shí)很有價(jià)值,，如果在外面買得花好些錢,，我建議您拿我們的贈(zèng)品，因?yàn)檫@些贈(zèng)品的用處很大-----(強(qiáng)化贈(zèng)品作用)

38. 為什么你們的品牌,，還沒有過季就開始打折了

導(dǎo)購(gòu)答：昨天也有個(gè)顧客跟我提出過這樣的問題，其實(shí)這主要設(shè)計(jì)因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好,，許多款式尺碼現(xiàn)在都不齊了,，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購(gòu)一些,，否則過幾天即使您喜歡,，也不一定有適合您的尺碼啦。

39. 如果你們一個(gè)月內(nèi)打更低的折扣,，我就找你們退貨或補(bǔ)差

導(dǎo)購(gòu)答：呵呵,，您真會(huì)開玩笑，跟您聊天最開心了，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心,，我們公司是基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，所以如果沒有特殊狀況比如斷碼，換季的話,，我們的衣服一般都是原價(jià)銷售,，而且我們這個(gè)品牌歷來如此，這一點(diǎn)我們也很有信心……請(qǐng)問,，這件衣服您是準(zhǔn)備菊這么穿著回去還是打包呢

40. 無法證明是質(zhì)量問題,，但顧客缺要求退換，不解決不離店

導(dǎo)購(gòu)答(通過溝通后確定責(zé)任屬于顧客)真不好意思,，您是我們的老顧客了,，您一定也知道只要是服裝的質(zhì)量問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的,，不過,，衣服您帶回去的似乎并沒有這樣的狀況出現(xiàn)，而且就像您剛才所說,，問題確實(shí)是屬于您在穿著衣服的時(shí)候沒有注意而導(dǎo)致的,，所以這樣的問題不屬于質(zhì)量問題，確實(shí)讓我們很難處理,，真的是非常抱歉,，不過我個(gè)人還是很樂意幫助您的，這個(gè)問題解決起來也不是非常麻煩,，您把衣服留下……(幫顧客解決問題)

【篇七】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

話術(shù)一：揚(yáng)長(zhǎng)避短 

老板賣茶只說好的不說壞的,。 

話術(shù)：“我這款巖茶是自己找茶農(nóng)收來親手做的，沒有中間商盤剝,，茶葉等級(jí)與品質(zhì)堪比牛肉,，價(jià)格只有它的五分之一，量很少,，幾乎沒什么缺陷哦,。” 

目的：看茶老板自信滿滿的樣子，你會(huì)覺得,，全天下的其他茶都是貼牌的,，敷衍了事，只有他的茶是匠心制作,，親手做的,，數(shù)量這么少，而且我就賣你不到牛肉五分之一的價(jià)格,，是不是好劃算? 

實(shí)際：目前中國(guó)茶葉市場(chǎng)茶葉品質(zhì)參差不齊,，價(jià)格天壤之別，包裝天花亂墜，加之茶企品牌缺失,，眾所周知的知名公共品牌也就是有限的幾個(gè),，更多的茶葉品牌都是“無名小卒”。 

這樣的環(huán)境下,，以假亂真的情況愈加增多,，消費(fèi)者更加難以識(shí)別好茶壞茶，所以,，即便你把“我們的茶葉品質(zhì)很好”這句話說上十遍二十遍,，也很難讓消費(fèi)者相信你家的茶葉真的很好，那些情懷故事,，只能忽悠一些圈外的小白,。 

真正的老茶鬼，還是能分辨出一杯茶的好壞的,，茶好不好,，不光是聽?zhēng)讉€(gè)故事講幾句情懷，最重要的還是產(chǎn)品本身的品質(zhì),。 

話術(shù)：“品牌不會(huì)把最好的給你,，他們都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，我們量小,，做到最精致,。” 

目的：這樣說起來，意思是品牌們都是為了賺錢來的,，成本都花在了宣傳推廣上,，不太注重產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),，沒有小作坊家庭制作融入的,，茶的靈魂? 

實(shí)際：品牌都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，但并不代表就不是最好的,。就我們所知的普洱茶界,，就有很多品牌企業(yè)，前期花了十幾二十年的時(shí)間找茶源,，建造初制所,，甚至給村民們修路等等。 

有些茶企做的拼配茶,，也是反反復(fù)復(fù)實(shí)驗(yàn)很多次，做了很多市場(chǎng)調(diào)研后推出的產(chǎn)品,，標(biāo)準(zhǔn)化不代表就不好,。 

當(dāng)然，小眾茶也能做得很精致，而且不可復(fù)制,，如果真有幸能嘗到,，那也是人生一大幸事。 

話術(shù)：“古樹老白茶具有極高的藥用價(jià)值,，每天喝一壺,，比人參還管用。” 

目的：讓你覺得白茶簡(jiǎn)直比什么藥都管用,，百利而無一害,，就是不談自己的這款茶?？纱藭r(shí)你不正坐在老板店里喝著他的白茶么?既然這么好,，又蹭了老板這么多茶喝，在哪買不是買呢?干脆就順便來一斤好了,。 

實(shí)際：由于制作過程簡(jiǎn)單,，以最少的工序進(jìn)行加工，因此,，白茶最大限度地保留了茶葉的營(yíng)養(yǎng)成分,。原產(chǎn)地的百姓自古就有用白茶清熱毒、消炎癥,。白茶是具有一定藥用價(jià)值的,，特別是老白茶。 

但不是任何白茶都能變成老白茶,，一款老白茶需要優(yōu)質(zhì)的白茶原料,、標(biāo)準(zhǔn)的加工處理、以及科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ),。 

【篇八】銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

前期準(zhǔn)備：

　　時(shí)間選擇：

（周一到周五）9:00—11:4515:00—17:30

（周末節(jié)假日）10:00—11:3015:00—17:30

（老客戶）20:00—21:30

物料準(zhǔn)備：溝通內(nèi)容,、通訊錄、本子,、筆,、錄音機(jī)（學(xué)習(xí)分析用）

心理準(zhǔn)備：感謝每一位拒絕的客戶，并總結(jié)拒絕我們的方式,，分析下次如何避免,。

開場(chǎng)白:30秒內(nèi)吸引客戶

01

直截了當(dāng)法

1、店員：您好,，請(qǐng)問是xxx先生（女士）嗎?我是xxx小王,，打擾您工作了，我們現(xiàn)在正在做一次活動(dòng),，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

顧客：什么事情,？

店員：是這樣的,，xxx先生（女士），最近裝修的比較多,，馬上要到國(guó)慶了,，我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型"xxx"的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市,、2000多個(gè)廠商參加巡回開展,，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng)。我們買房子不容易,，裝修可不能馬虎,，一定要選擇品牌好、質(zhì)量有保障,、售后好,、價(jià)格優(yōu)惠的建材商家，您說對(duì)吧,？

顧客：是的,。

店員：那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎,？

顧客：愿意,，說來聽聽！

1,、店員：我們xx市這次活動(dòng)是由xx個(gè)品牌的工廠支持,，產(chǎn)品是工廠專門特供的，本次活動(dòng)的主辦方要求所有參加活動(dòng)的品牌特供價(jià)格是近十年最優(yōu)惠的,，所以優(yōu)惠力度是歷史上最大的,，而且現(xiàn)場(chǎng)的禮品也超多，參加的朋友不管訂不訂單,，都可以獲得XX寺開光加持的旺宅信物一個(gè),，訂單還可獲贈(zèng)水晶鑲24K金福吊墜一枚，祝您搬新家福氣多多,。同時(shí)還有5枚黃金月餅等您贏?。?/p>

2,、店員：請(qǐng)問您是xxx小區(qū)的業(yè)主嗎,？我是xxx小王，告訴您一個(gè)好消息我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市,，2000多個(gè)廠商參加的巡回開展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng),，是年中大型促銷活動(dòng),，是一年中最優(yōu)惠的機(jī)會(huì),！本次活動(dòng)直供廠價(jià),，好多產(chǎn)品優(yōu)惠50%以上...

02

同類借故開場(chǎng)法

店員：您好,，我是xxx小王，我們沒見過面,，但可以和您交談一分鐘嗎?

顧客有兩種回答,。

回答一

顧客：可以，什么事情,？

店員：是這樣的,，xxx先生（女士），馬上就要到國(guó)慶了,，全年最優(yōu)惠的促銷活動(dòng)馬上就要開始了,，...

店員：那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎,？

回答二

顧客：我很忙/正在開會(huì)/或者以其他原因拒絕,。

店員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給您，謝謝,。然后,，主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：xxx先生(女士),，您好!我是xxx小王,。您叫我1小時(shí)后來電話的……

03

他人引薦開場(chǎng)法

店員：xxx先生(女士)，您好,，我是xxx小王,，您的好友xxx是我們xxx品牌的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的,，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求,。

顧客：xxx?我怎么沒有聽他講起呢?

店員：是嗎?真不好意思，估計(jì)xxx先生(女士)最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧,。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了,。

顧客：沒關(guān)系的,。

店員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的活動(dòng)吧……

04

老客戶回訪

店員：xxx先生(女士),，您好,，我是xxx小王，告訴您一個(gè)好消息:我們將準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),本次活動(dòng)中還有一個(gè)特別的亮點(diǎn)：....

顧客：已裝完,。

店員：等拿到旺宅信物后,，再與您電話聯(lián)系送給您,。另外，還想請(qǐng)您幫個(gè)忙,，因?yàn)檫@次活動(dòng)規(guī)模特別大,，所以任務(wù)特別重，您能給我介紹幾個(gè)需要裝修材料的朋友嗎,？......

顧客：還沒裝完,。

店員：那太好了。您還可以參加我們這次活動(dòng).......

05

故作熟悉開場(chǎng)法

店員：xxx先生(女士),，您好,，我是xxx小王，最近可好?

顧客：還好,，您是?

店員：不會(huì)吧,，xxx先生(女士)，您貴人多忘事啊,，我小王啊,，您最近不是要裝修新家嗎？剛好我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市,，2000多個(gè)廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng),，不知您可感興趣?

顧客：你可能打錯(cuò)了?

店員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪單了吧,。xxx先生(女士)，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們本次的活動(dòng),，為您提供一些服務(wù)嗎?

顧客：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,，你介紹一下吧。

06

從眾心理開場(chǎng)法

店員：您好,，xxx先生(女士)我是xxx小王,，我打電話給您是因?yàn)槟壳澳诘膞xx公館/xx很多小區(qū)中，許多業(yè)主都參加了2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)……

07

巧借東風(fēng)開場(chǎng)法

店員：您好,，請(qǐng)問是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的,，什么事?

店員：您好，xxx先生(女士),，我是xxx小王,，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們xxx一直以來的支持，謝謝您!

顧客：這沒什么!

店員：為答謝老顧客對(duì)我們xxx一直以來的支持,，我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),，這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市，2000多個(gè)廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng),，不知您可感興趣?

顧客：那說來聽聽!

08

制造憂慮開場(chǎng)法

店員：您好,，請(qǐng)問是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的，什么事?

店員：我是xxx小王,，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的建材產(chǎn)品價(jià)格偏高,，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。

顧客：是的......（顧客也可能這么回答：不好意思,，我不清楚,。）

店員：是啊，建材這行業(yè)會(huì)比較暴利,，裝修一次也挺花錢的！那如果有場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬元,，您愿意參加嗎,？打擾您一分鐘時(shí)間，我給您介紹,，好嗎,？

顧客：快點(diǎn)介紹吧……

09

請(qǐng)求幫忙法

店員：您好，xxx先生(女士),，我是小王,，xxx的，有件事情想麻煩一下您,！/有件事想請(qǐng)您幫忙,！

顧客：請(qǐng)說！（一般情況下,，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。）

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