時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

前臺年終總結計劃篇一

下來我將八月工作做以下幾點總結：

一,、加強自身學習，調整工作心態(tài),，要對工作充滿熱情;

因為現(xiàn)在是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質量,，做到做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習,，再工作中進步,。

二、注重與各部門的協(xié)調工作,，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作,。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題,，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

三,、解決糾紛，處理問題,，服務至上

由于我們酒店一些設備,、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應對，積極,、及時,、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時,，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意,。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務,，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量,。

前臺年終總結計劃篇二

20__飛逝而過,，在這一年中，我們美容院共接待顧客x人次,，下面是我對于20__年度工作的總結：

一,、日常工作內容

1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3.通訊錄更新,，鑒于人員調動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺的清潔;

6.每天定時開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修;

7.領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;

9.文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去;

10.會務工作,，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調,、電腦的電源關閉,。

二、存在的問題

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議

1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質量。

2.做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

4.加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是醫(yī)院整體組織結構中的一部分,，都是為了醫(yī)院的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“醫(yī)院的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時,，醫(yī)院對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量!

前臺年終總結計劃篇三

在這20__年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質

前廳部作為賓館的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個賓館的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們賓館的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

二 加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在賓館優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員："只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調工作

賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個賓館的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了賓館,，不解決和處理好將對賓館帶來一定的負面影響,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結帳,，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴賓館的種.種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，"事不關已,，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個賓館的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

劍雖利,，不礪不斷",、"勤學后方知不足".只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!