總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銷售培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)篇一

培訓(xùn)的第一天是進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練，其主要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作精神,，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的力量,，每一個(gè)項(xiàng)目都給我們留下了深刻的回憶，并讓大家從中深受啟發(fā),，給我印象最深的是從剛開始報(bào)“一,，二，三,，過”進(jìn)行分組起,，我們只用了三次就完成此任務(wù)，聽教練講此前也只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績和我們的一樣,，這充分體現(xiàn)了__人的個(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力,，讓我深信我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定能完成后面所有的訓(xùn)練項(xiàng)目，后面的結(jié)果不出所料全部以卓越的成績超越了我們自己的預(yù)計(jì),。

像孤島逃生,，剛開始大家十四個(gè)人站上去后，從大家的眼神里看得出有相當(dāng)一部分戰(zhàn)友不敢相信這個(gè)任務(wù)是三十分鐘能完成的,，在經(jīng)過大家齊心協(xié)力策劃,，在前兩次失敗后進(jìn)行總結(jié)之后，第三次我們一舉成功,，只用了二十分鐘就完成了,，當(dāng)時(shí)大家的心情是激動(dòng)，喜悅的,，我的心情是一種說不出的興奮與快樂!比如最后一個(gè)項(xiàng)目,，超越夢想之墻，當(dāng)教練問我們需要多久時(shí)間完成時(shí),，我們有說一個(gè)小時(shí),，有說四十鐘的，最后教練給我們的時(shí)間只有二十分鐘,，當(dāng)時(shí)許多戰(zhàn)友的表情我清楚記得,，是完全失望的表情,，而結(jié)果是十一分三十五秒我們順利,，圓滿，安全的超越了自己,，那一刻的心情,，感受與快樂是無法用語言去形容表達(dá)的，讓大家相信團(tuán)隊(duì)的力量集中起來是無窮的,，是無法想象的,，同時(shí)也拉近了同事之間彼此心與心的距離,，戰(zhàn)友們都來自不同的部門，平時(shí)溝通交流的機(jī)會不是很多,，通過這個(gè)訓(xùn)練后,，大家完全成了朋友，成了值得信賴的伙伴,，這給今后的工作帶來了非常有利的一面,。

第二天是進(jìn)行室內(nèi)學(xué)習(xí)，有兩點(diǎn)讓我深有感觸,，第一是上午_總講壓力管理,，其中講到的積極心態(tài)，這點(diǎn)讓我體會很深,，當(dāng)我們在生活與工作中出現(xiàn)困難與煩惱時(shí),，我們不得不面對，是以一個(gè)積極的心態(tài)去勇敢面對,，還是用一個(gè)煩躁,，郁悶的心態(tài)去處理，這時(shí)的心態(tài)是非常重要的,，兩種心態(tài)下的結(jié)果是截然不同的,，因此我會在以后的生活與工作中時(shí)刻提醒自己保持一個(gè)積極的心態(tài)去面對一切不如意的事情。第二點(diǎn)是下午_經(jīng)理講的業(yè)務(wù)員的個(gè)人修養(yǎng),，其中講到的養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣的重要性,，當(dāng)我們把許多好的做事方法，技巧,，原則等等逐漸變成習(xí)慣時(shí),，我相信自己離一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不是太遠(yuǎn)了。

第三天同樣是室內(nèi)培訓(xùn),，上午__老師的創(chuàng)新思維,，許多理論分析解開了之前我的一些思維迷茫區(qū)，也認(rèn)識到了創(chuàng)新思維對于解決困難帶來的有效性與快捷性,，讓我在今后對于困難與疑惑能有更廣泛的思考空間與找到解決的途徑,。__的管理者角色同樣是相當(dāng)?shù)木剩麖牟煌拿娣治隽艘粋€(gè)管理者需要具備的能力,，條件,，管理者的六種角色定位，使我為這一振,，使我立感身上的壓力與責(zé)任,，因?yàn)樽约弘x這些要求還相差很遠(yuǎn)，還需要一段時(shí)間去學(xué)習(xí)，去完善自己許多的不足,，但我相信經(jīng)過自己不斷的努力,，在__這個(gè)大家庭的共同幫助下我一定能達(dá)到要求，一定能有一個(gè)好的表現(xiàn),。

總之,，這次培訓(xùn)對我在業(yè)務(wù)能力的提升上幫助是非常大的，能清晰明白自己今后需要努力與加強(qiáng)的地方,，同時(shí)讓我看到了公司一個(gè)嶄新的面貌與精神,，看到了公司蓬勃發(fā)展的氣勢，讓自己更相信當(dāng)初選擇__是正確的,，__是值得我為之去拼搏與奮斗的,，希望自己能與__一起成長的更加燦爛與輝煌。

銷售培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)篇二

活在俗世,，只要我們有所付出,，總希望也要有一份回報(bào)，我們說一份耕耘一份收獲,，在社會生活的諸多方面,，這個(gè)大原則是不變的，你付出汗水,，收獲口糧,，付出才智收獲肯定，付出時(shí)間收獲智慧,。我們也說：投之與桃,，報(bào)之與李,，在人與人之間，你付出真誠收獲信賴，付出幫助收獲感激等等;在人與人,、人與事共處,、能為他人考慮的大前提下,，收支基本上保持著平衡,。

在參加銷售技巧培訓(xùn)時(shí)，銷售培訓(xùn)講師說到,，世事往往比人想象的紛繁復(fù)雜,，變化多端，而不同的人對事物的感受力不同,，心態(tài)便受到?jīng)_擊,，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬，人的無奈和渺小讓我們無力改變生活世事,，能改變的只有自己,，我們的態(tài)度變了,，我們就變了,，我們變了,，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變。

比如,，你客戶,，你三天兩頭打電話給他，逢年過節(jié)發(fā)短信問候,，方案計(jì)劃該做的,，不該做的，都做了,，但是,，你的客戶最終還是沒有跟你簽單，你痛不欲生,，覺得是他欺騙了你,，其實(shí)，他沒有要求你,，是你心甘情愿為他做的,。為他做一切的時(shí)候，你是快樂的,，而贏得他的認(rèn)可你已經(jīng)心滿意足,，這就是回報(bào)，他高興你快樂,，已是一種收支平衡,。如果有一天他真的不合作了，你心態(tài)的失衡雖然在所難免,，但要學(xué)會自己負(fù)起這個(gè)責(zé)任,，盡快找到失去的平衡，但是,，大多數(shù)人很難做到這一點(diǎn),，痛苦和仇恨由此產(chǎn)生。

這兩個(gè)月,，因人員變動(dòng),，有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情，其實(shí)在我自己的觀念里相信,，一個(gè)人,，生下來，并不就劃定了他職責(zé)范圍,，一個(gè)公司,，也并不是規(guī)定了你的職責(zé)范圍，你就不能掌握其他崗位技能呢，杜拉拉升職記中有一句話說的好：任何一次這樣的事情,，我們都不能等待下一次,，要抓住一切機(jī)會，積極主動(dòng)地去參與,，甚至組織和領(lǐng)導(dǎo),。很多時(shí)候，我們每一次量的積累,，在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時(shí),，需要的只是那么一個(gè)機(jī)會。當(dāng)機(jī)會來臨的時(shí)候,，你抓住它了么?前途是光明的,，道路是曲折的，理想是美好的,，現(xiàn)實(shí)是殘酷的,，但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下，在各部門同事的大力支持下,，在銷售部門各位同事的勤奮努力下,，這兩個(gè)月算是走了過來了。

是的,，很多時(shí)候,，我們付出的時(shí)候就是期待回報(bào)，可是我們很少想到：你所期待的回報(bào)是什么?是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金,，還是你在工作過程中收獲到的經(jīng)驗(yàn)和快樂呢?每個(gè)物質(zhì)存在都有他特定的價(jià)值,，在不同條件下，并不能等額轉(zhuǎn)換,。你對別人付出一片癡心,，那個(gè)人并不一定會回報(bào)同等的癡心給到你;對工作的付出，是絕對會有回報(bào)的,，只是說這種回報(bào)是直接轉(zhuǎn)換為金錢還是什么?是在今天折算給你呢,，還是日后的某個(gè)時(shí)間，我始終堅(jiān)信的是,，你收到的回報(bào)絕對是大于等于你的付出,。

不埋怨，不抱怨,，勤勞工作;不放棄,，不氣餒，努力拼搏!

讓我們都把自己的每一份付出,，都投入到一定會有回報(bào)的工作上來吧!

銷售培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)篇三

此次酒店銷售培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店銷售模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店銷售模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店銷售

模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店銷售

模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體銷售,，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的銷售組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的銷售方向,，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會銷售觀念,。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和銷售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場銷售手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場銷售戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

2,、銷售觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)地方內(nèi)容：4r銷售法、品牌的分類,、做大做高做精是一個(gè)選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識、市場銷售與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)銷售、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素,。

酒店銷售到此又上了一個(gè)臺階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素,，注重銷售過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求,，不斷調(diào)整、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅(jiān)持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學(xué)的銷售培訓(xùn)內(nèi)容,，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1,、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個(gè)地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

2、酒店五個(gè)重要營造

(1)產(chǎn)品營造要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3,、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場調(diào)查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費(fèi)的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特,、新”,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個(gè)方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣,，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng)，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,，做大做精是一個(gè)選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場銷售需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進(jìn)來，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi),，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識到酒店銷售的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店銷售中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的銷售導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會銷售觀念,。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和銷售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場銷售手段，形成統(tǒng)一的配套的市場銷售戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

銷售培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)篇四

有幸參加了一周的銷售培訓(xùn),，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來就是相信自己,、贊美別人這八個(gè)字,，具體有以下幾點(diǎn)體會。

一,、贊美的需要,、力量和成效

每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視,，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可,，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個(gè)人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點(diǎn)成本,，就能收獲一生的溫暖,。

二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動(dòng)物來比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無尾熊,，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時(shí)間要先適當(dāng),，說話要慢，語調(diào)要溫,，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急,，只能慢慢的,，通過長時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你,。

三,、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售,，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心,，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程,。

心情決定行為,，行為決定效果，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動(dòng)的購買為主動(dòng)的需求,，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任、推托呢?用太極溝通法則,，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理,、那很好、那沒關(guān)系,、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力,。