工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

本人是于20xx年3月底加入公司的,剛?cè)肼殨r(shí),，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫,，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的前半個(gè)月,，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。慢慢地,，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶,、簽定合同,、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí),。到4月份的下半月經(jīng)考核后開(kāi)始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn),。開(kāi)始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶,在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下,，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長(zhǎng),。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式,、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。

但由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開(kāi)始就提前進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降,。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月,、6月及7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來(lái)訪客戶和來(lái)電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng),。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類來(lái)訪客戶50組次左右,接聽(tīng)各種客戶來(lái)電100人次左右,。雖然來(lái)訪客戶較少,但我們銷售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)來(lái)電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù),。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉,、提升自己業(yè)務(wù)能力,，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ),。

從8月份開(kāi)始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣,，首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了2套，這次展會(huì)本人雖然沒(méi)有過(guò)去,，但過(guò)后不久本人就幫同事接待來(lái)自重慶的客戶并達(dá)成交,，當(dāng)時(shí)頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知,，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣,，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會(huì),，高興之余也有壓力,，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,，功夫不負(fù)有心人,，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來(lái)電客戶想去展會(huì)訂3套房的信息，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信,，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了3套,，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排,，在國(guó)慶期間要我自己一個(gè)人留在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位,，覺(jué)得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，于是樂(lè)意接受了安排,。一個(gè)人布展,、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單,，確實(shí)有點(diǎn)辛苦,，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可，心里還是甜的多,，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友,，這就另一種收獲了。雖然在小展會(huì)上并沒(méi)有再次現(xiàn)場(chǎng)成交,，但在積極的電話回訪下,，10月4號(hào)還是有一位自己的四川客戶親自來(lái)到海南現(xiàn)場(chǎng)成交了1套。

之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅,。這次是政府搭臺(tái),，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣,，先后去成都,、哈爾濱等地方。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn),，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個(gè),，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交1套了,。后面我們先后去了哈爾濱,、大慶，在大慶本人和新同事成功開(kāi)發(fā)了一家代理分銷商,。當(dāng)然在工作之余,，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅,，時(shí)?；匚丁?/p>

到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期,，工作也更加繁忙,，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來(lái)訪時(shí)間,，做好接待計(jì)劃,。接機(jī)、查房,、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用,、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等,。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言,，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心,，也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)上班,、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假,。積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核,，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用,。當(dāng)然也與同事們真誠(chéng)相待,、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，寬容別人的缺點(diǎn),，盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè),。

另外,，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì),。歸納起來(lái)有,，項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫(kù),、一線湖景;澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng),、咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國(guó)際旅游島下風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等,。而影響客戶購(gòu)買信心的因素有:澄邁,、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項(xiàng)目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢,、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個(gè)別證件公開(kāi)不齊全等,。當(dāng)然客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)如:58平方戶型要增加采光口;6號(hào)樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開(kāi)時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開(kāi);生活陽(yáng)臺(tái)的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等,。

總之,，本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里，收獲頗多,，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)出一些心得，希望20xx年借此把工作做的更好,，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面,。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線,，面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事,、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題,，應(yīng)該與人為善,，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人,。c.上進(jìn)心和企圖心 上進(jìn)心,，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情,。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人,，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉,。企圖心,，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學(xué)習(xí),。

2. 不做作,，以誠(chéng)相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽(tīng)你的 , 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果,。

3. 了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解,。

4. 推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢(shì),。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。

5. 保持客戶關(guān)系,，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞,。

6. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn),，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

7. 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo),。

8.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì),。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì),，感謝同事對(duì)我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài),、向上的心態(tài),，去面對(duì)工作、面對(duì)生活,，好好工作,、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績(jī),，來(lái)年努力交出自己滿意的成績(jī)單。

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

依然清晰記得20xx年10月31初來(lái)公司報(bào)到的情形,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)了一年兩個(gè)多月之久,。在這期間內(nèi)，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助,、關(guān)心及工作的指導(dǎo)和支持,，以及自身的不懈努力，各方面均取得非常大的進(jìn)步,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我的人生留下了精彩而美好的回憶。作為員工,，我感到萬(wàn)分榮幸,，因?yàn)榻o了我太多太多……

初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心,，不知能否做好工作,，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的關(guān)心,、幫助及耐心指導(dǎo)，是我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程：從學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)習(xí)到濰坊xx名都項(xiàng)目相關(guān)知識(shí),，到后來(lái)的單獨(dú)接待客戶，以致最終客戶認(rèn)籌,，我都能熟練操作完成,。同時(shí)我每天堅(jiān)持打電話，積極開(kāi)拓積累客戶,，并且經(jīng)常給老客戶打電話做好維系工作,，使老客戶能夠給我?guī)驴蛻簦岣叱山涣?。從入職到現(xiàn)在,，我從對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的初步了解，到現(xiàn)在可以熟練的講解沙盤接待客戶,，并且抓住客戶心理,，努力成交。在此,，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指引及幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在工作中,，我自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度,，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，不懂的問(wèn)題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷努力提高充實(shí)自己,。在到公司的這一年幾個(gè)月中我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了公司的各相關(guān)資料,，并從網(wǎng)上攝取了大量有用素材，對(duì)同行優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)有了一定的認(rèn)識(shí)與了解,，同時(shí)也意識(shí)到了公司的壯大對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)所起的作用,。

我所在的銷售部門是一個(gè)充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售,。在經(jīng)歷了一年兩個(gè)多月的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及向領(lǐng)導(dǎo)同事的學(xué)習(xí)請(qǐng)教后,，自身有了很大的提高。

在一年多,，對(duì)我的人生產(chǎn)生了極大的影響,，不管是從為人處事上，還是心理素質(zhì)上,，我都獲得了很大的提升,。首先我要感謝給了我這么好的機(jī)會(huì),，使我從一個(gè)莽莽撞撞的孩子,，變成了一位處事不驚落落大方的人,。在每一天我都感覺(jué)自己在變化,，而且是向好的方向發(fā)展,，每天我都在進(jìn)步,。在壓力很大不假,，但是也正是由于有這樣大的壓力，當(dāng)自己面對(duì)壓力的時(shí)候才能適時(shí)的把壓力變成動(dòng)力,，使自己在這樣有壓力的環(huán)境中,，不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步,，不斷的走向成熟,。一個(gè)人如若在一個(gè)非常安逸的環(huán)境中成長(zhǎng),，那么他會(huì)慢慢的腐化,，從而慢慢的被社會(huì)淘汰。而對(duì)于風(fēng)華正茂的我們,，需要的正是這充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境，需要在這種環(huán)境中不斷的成長(zhǎng)與進(jìn)步,，所以說(shuō)選擇了,，是我人生中做的很正確的一次選擇。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我不斷發(fā)展進(jìn)步的機(jī)會(huì),，在一年多里,，我們經(jīng)歷過(guò)酸甜苦辣，有過(guò)歡顏,，有過(guò)悲傷,，從前期的客戶儲(chǔ)備到開(kāi)盤，作為老員工,，我們經(jīng)歷的很多很多,，不是用語(yǔ)言就能表達(dá)完整的，我們見(jiàn)證了濰坊xx名都的成長(zhǎng)及不斷的發(fā)展變化,，如果把濰坊xx名都比作一個(gè)“小孩”,，那么我完完全全見(jiàn)證了這個(gè)“小孩”的成長(zhǎng)。我感到榮幸并且慶幸來(lái)到了濰坊xx名都,。

20xx年10月31日,，我有幸來(lái)到我們?yōu)H坊金碧置業(yè)有限公司，我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門坎,，開(kāi)始了學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，通過(guò)自己的努力在這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的。隨著整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項(xiàng)目20xx年5月1日開(kāi)盤,，歷經(jīng)7個(gè)多月,，終于盼來(lái)了期望已久的開(kāi)盤，我們所有的人對(duì)這一天都期盼好久了,，開(kāi)盤當(dāng)天場(chǎng)面非常的壯觀,，也非常的火爆，這一天的開(kāi)盤是非常成功的，開(kāi)盤當(dāng)天連算運(yùn)轉(zhuǎn)單都算不過(guò)來(lái)了,。僅僅是開(kāi)盤當(dāng)天房源就售出了差不多一半,。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過(guò)程的操作經(jīng)歷，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,。開(kāi)盤現(xiàn)場(chǎng)的火爆和客戶對(duì)公司品牌的信任,，對(duì)整個(gè)濰坊房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了轟動(dòng)的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房,，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡,。

截止到目前，我已成功銷售85套商品房,，銷售總金額約6000萬(wàn),。我的目標(biāo)是要售出110套，銷售總金額8000萬(wàn),。這離我的目標(biāo)還有一段距離,，但是我也會(huì)不斷地努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這么轟動(dòng)成功的開(kāi)盤,，大家的心里也都非常的開(kāi)心,，雖然開(kāi)盤那幾天案場(chǎng)的所有人都很忙碌，雖然也會(huì)經(jīng)常加班,，但是每個(gè)人心里也都很開(kāi)心,。因?yàn)槲覀兂晒κ斋@了，成功開(kāi)盤,，對(duì)我們每個(gè)人都產(chǎn)生了很大的影響,，也給我們的人生上了美好的一課。

這次的銷售工作,，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也是我體會(huì)到了作為一名“xx集團(tuán)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。

經(jīng)歷了開(kāi)盤,，我的房地產(chǎn)的學(xué)習(xí)算是拿到了畢業(yè)證,。我們的開(kāi)盤無(wú)疑是轟動(dòng)的，我的學(xué)習(xí)和努力也有了成果,，我感激也感動(dòng)著,，愿我們的開(kāi)盤是一個(gè)好的開(kāi)始，更長(zhǎng)更遠(yuǎn)的路還要我們不斷的努力在20xx年,。從開(kāi)盤到現(xiàn)在,，我不斷地練習(xí)專業(yè)知識(shí),，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事的成交技巧,，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力,，從20xx年5月1日開(kāi)盤到現(xiàn)在，我一共銷售出了85套房子,。

這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也是我體會(huì)到了作為一名“濰坊金碧利置業(yè)員工”的榮幸,。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力,。

在以后的工作中，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，完善對(duì)客戶的服務(wù)和跟蹤,，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，了解客戶的需求,，學(xué)習(xí)銷售技巧,，將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)成交量。

在這兩個(gè)多月的工作中,，我對(duì)置業(yè)顧問(wèn)這項(xiàng)工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認(rèn)識(shí),。同時(shí)我也意識(shí)到我要在以后的工作中進(jìn)一步努力提高：

首先，我還要對(duì)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)刻苦學(xué)習(xí),，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷,、土建工程、建筑設(shè)計(jì),、政策法規(guī),、市場(chǎng)行情、投資理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí),，都要很好的了解和掌握,，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，不斷提高自己的交流溝通能力,、公關(guān)能力和宣傳能力,。

其次，我的工作技巧還要磨練,。比如,，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強(qiáng)對(duì)老客戶的回訪,，主動(dòng)和老客戶溝通,，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中,，我要多和自己的客戶溝通,，定期回訪。并向有經(jīng)驗(yàn)的同事們學(xué)習(xí)客戶回訪技巧,，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場(chǎng),、環(huán)境、地段,、價(jià)位,、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過(guò)回訪和溝通,，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì),，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷售。

再次,，加強(qiáng)和客戶的交流與溝通,，要學(xué)會(huì)換位思考，與客戶交換立場(chǎng),，真正站在客戶的角度,，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮,，取得客戶的信賴,，為下一步的成交做好鋪墊。

最后,，我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié),。接待客戶時(shí)，要提高自己的接待禮儀,，注重細(xì)節(jié),，仔細(xì)觀察傾聽(tīng)客戶的心聲，細(xì)心解答客戶疑慮,。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關(guān)心,，要站在客戶的立場(chǎng)上去考慮他們的利益和價(jià)值，讓客戶明白消費(fèi),，物有所值,。

二要耐心，對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題,，要耐心地給予圓滿的,，不厭其煩的回答。

三要熱心,，對(duì)客戶遇到的困難和疑慮,，要熱忱相助,，點(diǎn)撥指引，解答疑慮,，化解矛盾,。

四要誠(chéng)心，對(duì)客戶要進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)引導(dǎo),，既要為賣方負(fù)責(zé),，也要為買方負(fù)責(zé)，用誠(chéng)信爭(zhēng)取客戶的信任,。

在工作中我深切感受到,，我要更加熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)之一職業(yè),。置業(yè)顧問(wèn)這一職業(yè)看似簡(jiǎn)單，但要干好也是不容易的,。置業(yè)顧問(wèn)不是一般的售樓員,，除了通過(guò)熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買樓盤外，還應(yīng)該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化,，顧問(wèn)式服務(wù),。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程,，掌握銷售技巧和分析客戶心理,，能夠給客戶提供買房,、貸款及市場(chǎng)分析等顧問(wèn)服務(wù),。要做到這一點(diǎn)，首先要熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這份具有巨大創(chuàng)造力的工作,，專注于其中,，要讓自己更加忙碌起來(lái)，忙碌于工作,，忙碌于學(xué)習(xí)，忙碌能不斷地帶來(lái)靈感和熱情,。工作時(shí)要摒棄雜念,，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來(lái)。希望我能通過(guò)自己的不斷努力學(xué)習(xí),，是自己成為一名有能力,，對(duì)工作充滿熱情的置業(yè)顧問(wèn),。同時(shí)希望通過(guò)自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問(wèn)一職,，希望能往更高的管理層面發(fā)展,，希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)能夠把握好這個(gè)機(jī)會(huì),。

20xx年是我人生的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),，進(jìn)入xx地產(chǎn)集團(tuán)給我的人生帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在這段時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨,，耐心指導(dǎo)下。在同事的關(guān)榮體貼,，無(wú)私幫助下,，我克服了前期的種種不適用。然而我參加房地產(chǎn)工作的時(shí)間還很短,，需要學(xué)習(xí)的地方還很多,，我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還有待于進(jìn)一步的提高，為人處事的能力還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng),。在以后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài)，確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生目標(biāo),，講求職業(yè)道德,，謙虛謹(jǐn)慎，不斷學(xué)習(xí),，做到學(xué)有所得業(yè)務(wù)專精,。同時(shí)在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé),，敬業(yè)愛(ài)崗,，誠(chéng)實(shí)守信，將每一件事情做好,，將每一個(gè)環(huán)節(jié)做好,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

不知不覺(jué)20xx年已經(jīng)結(jié)束,，加入**有限公司已經(jīng)大半年時(shí)間,，在這短短的半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。20xx年房地產(chǎn)行情雖然不是很好,，但越是這樣越能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，增加了一份人生閱歷,?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō),，這半年的時(shí)間里收獲頗多非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)。現(xiàn)已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

一:重點(diǎn)突破; 看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心,。從接第一個(gè)客戶的電話措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候?qū)τ谛碌沫h(huán)境新的事物都比較陌生在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí),，明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深地喜歡上了，這份工作同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。

二:亮點(diǎn)工作;

1良好的工作態(tài)度,，熱情微笑接待客戶，耐心向客戶介紹樓盤信息,。主動(dòng)給客戶倒水做到細(xì)心周到服務(wù)讓客戶滿意留下深刻印象,。

2在接待過(guò)程中能夠靈活運(yùn)用一些銷售技巧注意觀察。向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)多的同事學(xué)習(xí),。在談話中挖掘出客戶心理所需，針對(duì)不同的客戶給予不同的分析和講解做到“會(huì)說(shuō)話”經(jīng)常性的約客戶過(guò)來(lái)看房子讓客戶更好的了解我們樓盤的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶購(gòu)買信心做好與客戶的溝通對(duì)于意向不錯(cuò)的客戶要及時(shí)跟蹤,，做出幾種不同的方案，便于客戶考慮,，使客戶的選擇更明確,，促進(jìn)進(jìn)一步的銷售;適當(dāng)?shù)臅r(shí)候逼定是使客戶盡快成交。

3積極配合營(yíng)銷部的所有活動(dòng),，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作樂(lè)觀面對(duì),，展開(kāi)市場(chǎng)為了擴(kuò)大營(yíng)銷部的來(lái)訪量，根據(jù)市場(chǎng)分析選擇持續(xù)性,，選擇性,，經(jīng)常性的外出派送單頁(yè)如周邊反應(yīng)不錯(cuò)的小區(qū)，市場(chǎng)及周邊事業(yè)單位,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等等不僅做到宣傳同時(shí)為了提高成交量在努力進(jìn)行中,。

存在差距、困難及不足總結(jié)

半年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足在工作方法和技巧上有待向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)

1)有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)對(duì)于這種客戶可能采用迂回或以柔克剛的方式更加有效,，所以今后要收斂脾氣增加耐心使客戶感覺(jué)更加貼心才會(huì)有更多信任,。

2)對(duì)客戶關(guān)切不夠有一些客戶需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),，所以以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)操控全局而且還可以增加與客戶之間的感情增加帶客率,。20xx年工作思路、建議展望未來(lái)在以后的日子中我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要求加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。廣泛地了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),。

20xx年自己的工作思路

做好以下幾個(gè)方面的工作。

(一)尋找有實(shí)力客戶以擴(kuò)大銷售渠道,。

(二)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí),，計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

(三)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，學(xué)習(xí)對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方面來(lái)補(bǔ)充新的能量,。20xx年工作建議。 (一)營(yíng)銷部可以多開(kāi)展有客戶之間的互動(dòng),，大型活動(dòng),。 (二)在不影響公司利益的前提下。大量的促銷,，吸引來(lái)訪,。

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

首先為集團(tuán)，地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司表示由衷的祝賀,，地產(chǎn)在新的一年里,，會(huì)不斷發(fā)展和壯大，更加體現(xiàn)地產(chǎn)的強(qiáng)大生命力,，作為百聯(lián)地產(chǎn)的一名員工,，我感到由衷的欣慰，更加堅(jiān)信當(dāng)初加入百聯(lián)地產(chǎn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)是正確的,。

作為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人‘房地產(chǎn)’這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)還有點(diǎn)陌生,。感謝給予我這平臺(tái)，以及經(jīng)理,，同事給予的幫助和支持,。

房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存的空間,。其要求有較強(qiáng)的責(zé)任感,，服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德,。在這五個(gè)月月里我非常慚愧一套房子也沒(méi)成交，我知道我有很多不足之處：

1,，溝通及表達(dá)能力需要不斷提高

2,，專業(yè)知識(shí)提升和個(gè)人學(xué)習(xí)還需要不斷加強(qiáng)。

由于我以前從未接觸過(guò)這一行業(yè),，故從基礎(chǔ)學(xué)起,，雖然困難很多，但是學(xué)習(xí)的理念是相通的,。所以除了自己短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),，還需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)和督促。

在這五個(gè)月里我收獲最大的應(yīng)該是明白了團(tuán)隊(duì)的重要性,，在當(dāng)今社會(huì)中,，個(gè)人能力越來(lái)越微不足道了，離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)個(gè)人起到的作用微乎其微,，在這里我再次慶幸加入了百聯(lián)地產(chǎn),，這個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)!加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，是我要學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急!

銷售人員其實(shí)就是客戶和公司之間的媒介,。作為銷售人員，首先要把公司的信息傳遞給客戶,，同時(shí)也將客戶提出合理要求和合理的建議及時(shí)傳遞給公司,，建立公司良好的企業(yè)形象。

在銷售中,，最重要的應(yīng)該是把握客戶的心理，從他的言行舉止中把握它的真實(shí)意圖,。真正的客戶從他的眼神能看出來(lái),，說(shuō)上幾句話就能確認(rèn)。能用一種知覺(jué)去發(fā)掘客戶的真實(shí)需求,。在銷售當(dāng)中不是夸夸其談的介紹自己的樓盤,，而是傾聽(tīng)客戶的心聲需求，從中捕捉一些他們想購(gòu)房,，購(gòu)什么樣的房屋以及怎樣付款信息,。然后根據(jù)客戶的需要，幫他們選擇最能滿足他們需要的房屋類型,。

在銷售中有時(shí)客戶會(huì)說(shuō)某某樓盤好,，在此時(shí)千萬(wàn)不要反駁他，也許他身邊的人就在那里買的,，你去反駁有可能就會(huì)丟掉一個(gè)客戶甚至更多客戶,。我們應(yīng)該肯定她的說(shuō)法,，但是更應(yīng)該說(shuō)出我們樓盤的優(yōu)點(diǎn)，讓他們自己去衡量,。他既然來(lái)看我們的樓盤說(shuō)明我們有吸引他的優(yōu)點(diǎn),。我們要善于抓住他看中的優(yōu)點(diǎn)爭(zhēng)取給他最合理的建議，讓他覺(jué)得我們的樓盤確實(shí)是他需要的,。

都說(shuō)愛(ài)在哪里,，家就在哪里，是的,，有家的感覺(jué)是一言難盡,，有了一個(gè)房子的家才是最有安全感，最幸福的,。這就是我我們應(yīng)該讓客戶所堅(jiān)定的信心!

怎樣才能做到這些呢?

(一) 不做作,，以誠(chéng)相待，客戶分辨的出真心假意,，得到客戶信任,，客戶聽(tīng)你的，反之,，你所說(shuō)的一切,，都將起到反效果。

(二) 了解客戶需求,，第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解，否則,，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間,。

(三) 推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括優(yōu)優(yōu)劣勢(shì),，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。

(四) 保持客戶關(guān)系,，每個(gè)客戶都有各種人脈,，通常他們會(huì)把他的新房介紹給他身邊的人，并動(dòng)員他們到我們這買房子,。親友相近,，相互有個(gè)照應(yīng)，這是人之常情,。

最后,，地產(chǎn)是一個(gè)能讓員工展示價(jià)值的空間企業(yè)。我有幸成為地產(chǎn)的一員，深感榮幸和光榮,。在以后的工作態(tài)度,，通過(guò)多看，多學(xué),，多練來(lái)提升自己業(yè)務(wù)技能,，做的更好，也希望地產(chǎn)在新的一年里更加輝煌!

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

x年已經(jīng)接近了尾聲,，加入xx公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了,，回顧這半年以來(lái)學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì),。同時(shí)這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅,，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人,，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):

一,、學(xué)習(xí):

剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷售一竅不通,，來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作。

二,、心態(tài):

心態(tài)決定一切的道理,，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了。經(jīng)過(guò)剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài),，心境越來(lái)越平靜，更加趨于成熟,，能冷靜的處理客戶的抗拒,，認(rèn)同我們。工作在銷售一線,，就是要保持一顆良好的心態(tài),，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶。

三,、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧:

專業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的,，由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力,。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來(lái)是我吸收“營(yíng)養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī),，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助,。這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的,。銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略,。對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶不能針?shù)h相對(duì),，對(duì)于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺(jué)更加貼心,，才會(huì)有更多信任。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開(kāi),。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。

四,、工作中的不足:

1、工作中不善于不自我總結(jié),，自我反思,，自我檢查，剖析問(wèn)題根源,，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績(jī)低下,，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì),，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上,，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。

2,、思想上有時(shí)不夠端正,，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定,，自控能力差,。總是找這樣那樣的理由為自己開(kāi)脫,，總覺(jué)得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

3,、工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒(méi)有目標(biāo),，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由,，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低,，工作時(shí)間得不到合理安排,。

4、平時(shí)和客戶溝通不夠深入,，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,，及及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度,。

5、平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

6,、談客能力還有待提高及增強(qiáng),，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

五、需要的改進(jìn)及幫助:

1.完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo),，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!

2.對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的方法!

3.約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶分類!

4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識(shí),，提高自己素質(zhì)!

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,，并及時(shí)得以有效解決!

以上是我入司以來(lái)的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正,，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步!

最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá),，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六

20__年對(duì)_州,，對(duì)樓市,，對(duì)__地產(chǎn)，還有對(duì)我,，都是布滿希望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而酷愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這布滿希望的新一年里，我勢(shì)必全力服務(wù)公司,。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨,、放心、貼心,、仔細(xì)周到的售后全進(jìn)程跟蹤服務(wù),。為客戶制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn),。

自進(jìn)入__公司已近8個(gè)月,，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的認(rèn)知,，背后實(shí)在少不了下工夫,，也用了很多時(shí)間，固然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻非常的多，銷售知識(shí)永久是個(gè)無(wú)敵深淵,。也正由于如此,，我才樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作,。之前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷售職員之間為了比拼業(yè)績(jī),，爭(zhēng)取提成，經(jīng)常是不擇手段,，詭計(jì)迭出,。榮幸的是我們具有一個(gè)成熟___的銷售團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,，每次困難也經(jīng)常在群策群力中化解,。正由于有這樣一群同事，我才能在銷售部分迅速提升自己20__年度房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)20__年度房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié),。俗語(yǔ)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑,。由于有__這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的營(yíng)養(yǎng),。

在逝去的20__年,，我共售房__套左右，總金額達(dá)___萬(wàn)元左右,。同時(shí),，在平常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)和對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,，總結(jié)出很多新的銷售技能和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明,，知識(shí)和創(chuàng)意永久是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去展開(kāi)我們的住房銷售工作呢?我想建立誠(chéng)信是根本,，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù),。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為,，公司必定面對(duì)損失,，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn),。因此要建立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī),。

20__年工作目標(biāo)以下：

一;對(duì)老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系。在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴宴客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在具有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體取得客戶信息,。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)辟視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化情勢(shì),，把學(xué)業(yè)務(wù)與交換技能向結(jié)合,。

四;今年對(duì)自己有以下要求：

(1)每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到10個(gè)潛伏客戶,。

(2)一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

(3)見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

(4)對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有虔誠(chéng)的客戶,。在有些題目上要和客戶是思想上一致,。

(5)要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相干資料,，與同行們交換，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

(6)對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣20__年度房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)工作總結(jié)。給客戶一好印象,，為公司建(20__年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結(jié)報(bào)告)立更好的形象,。

(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是唯一無(wú)二的,。具有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交換，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

(10)為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到達(dá)1。5萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造20萬(wàn)元的利潤(rùn),。

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇七

依然清晰記得__年10月31初來(lái)公司報(bào)到的情形，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)了一年兩個(gè)多月之久,。在這期間內(nèi),，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助,、關(guān)心及工作的指導(dǎo)和支持，以及自身的不懈努力,，各方面均取得非常大的進(jìn)步,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我的人生留下了精彩而美好的回憶,。作為_(kāi)_的`員工,，我感到萬(wàn)分榮幸，因?yàn)開(kāi)_給了我太多太多……

初來(lái)公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心,，不知能否做好工作，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的關(guān)心,、幫助及耐心指導(dǎo),，是我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程：從學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)習(xí)到濰坊__名都項(xiàng)目相關(guān)知識(shí),，到后來(lái)的單獨(dú)接待客戶,，以致最終客戶認(rèn)籌，我都能熟練操作完成,。同時(shí)我每天堅(jiān)持打電話,，積極開(kāi)拓積累客戶，并且經(jīng)常給老客戶打電話做好維系工作,，使老客戶能夠給我?guī)驴蛻?，提高成交量。從入職到現(xiàn)在,，我從對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的初步了解,，到現(xiàn)在可以熟練的講解沙盤接待客戶，并且抓住客戶心理,，努力成交,。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指引及幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

在工作中，我自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度,，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不懂的問(wèn)題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷努力提高充實(shí)自己,。在到公司的這一年幾個(gè)月中我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了公司的各相關(guān)資料，并從網(wǎng)上攝取了大量有用素材，對(duì)同行優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)有了一定的認(rèn)識(shí)與了解,，同時(shí)也意識(shí)到了公司的壯大對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)所起的作用,。

我所在的銷售部門是一個(gè)充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售,。在經(jīng)歷了一年兩個(gè)多月的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及向領(lǐng)導(dǎo)同事的學(xué)習(xí)請(qǐng)教后,，自身有了很大的提高。

在__的一年多,，對(duì)我的人生產(chǎn)生了極大的影響,，不管是從為人處事上，還是心理素質(zhì)上,，我都獲得了很大的提升,。首先我要感謝__給了我這么好的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)莽莽撞撞的孩子,，變成了一位處事不驚落落大方的人。在__的每一天我都感覺(jué)自己在變化,，而且是向好的方向發(fā)展,，每天我都在進(jìn)步。在__壓力很大不假,，但是也正是由于有這樣大的壓力,，當(dāng)自己面對(duì)壓力的時(shí)候才能適時(shí)的把壓力變成動(dòng)力，使自己在這樣有壓力的環(huán)境中,，不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步,，不斷的走向成熟。一個(gè)人如若在一個(gè)非常安逸的環(huán)境中成長(zhǎng),，那么他會(huì)慢慢的腐化,，從而慢慢的被社會(huì)淘汰。而對(duì)于風(fēng)華正茂的我們,，需要的正是這充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境,，需要在這種環(huán)境中不斷的成長(zhǎng)與進(jìn)步，所以說(shuō)選擇了__,，是我人生中做的很正確的一次選擇,。再次感謝__的領(lǐng)導(dǎo)給了我不斷發(fā)展進(jìn)步的機(jī)會(huì)，在__的一年多里,，我們經(jīng)歷過(guò)酸甜苦辣,，有過(guò)歡顏，有過(guò)悲傷,，從前期的客戶儲(chǔ)備到__的開(kāi)盤,，作為_(kāi)_的老員工，我們經(jīng)歷的很多很多,，不是用語(yǔ)言就能表達(dá)完整的,，我們見(jiàn)證了濰坊__名都的成長(zhǎng)及不斷的發(fā)展變化,，如果把濰坊__名都比作一個(gè)“小孩”，那么我完完全全見(jiàn)證了這個(gè)“小孩”的成長(zhǎng),。我感到榮幸并且慶幸來(lái)到了濰坊__名都,。

__年10月31日，我有幸來(lái)到我們?yōu)H坊金碧置業(yè)有限公司,，我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門坎,，開(kāi)始了學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過(guò)自己的努力在這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的,。隨著整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化我們?yōu)H坊__名都項(xiàng)目__年5月1日開(kāi)盤,，歷經(jīng)7個(gè)多月，終于盼來(lái)了期望已久的開(kāi)盤,，我們所有的人對(duì)這一天都期盼好久了,，開(kāi)盤當(dāng)天場(chǎng)面非常的壯觀，也非常的火爆,，這一天的開(kāi)盤是非常成功的,，開(kāi)盤當(dāng)天連算運(yùn)轉(zhuǎn)單都算不過(guò)來(lái)了。僅僅是開(kāi)盤當(dāng)天房源就售出了差不多一半,。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過(guò)程的操作經(jīng)歷,，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。開(kāi)盤現(xiàn)場(chǎng)的火爆和客戶對(duì)公司品牌的信任,，對(duì)整個(gè)濰坊房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了轟動(dòng)的影響,。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡,。截止到目前,，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬(wàn),。我的目標(biāo)是要售出110套,，銷售總金額8000萬(wàn)。這離我的目標(biāo)還有一段距離,，但是我也會(huì)不斷地努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。這么轟動(dòng)成功的開(kāi)盤，大家的心里也都非常的開(kāi)心,，雖然開(kāi)盤那幾天案場(chǎng)的所有人都很忙碌,，雖然也會(huì)經(jīng)常加班，但是每個(gè)人心里也都很開(kāi)心,。因?yàn)槲覀兂晒κ斋@了,，__的成功開(kāi)盤，對(duì)我們每個(gè)人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課,。

__年是給力的一年,，是充滿希望的一年，是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,。在新的一年里,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)詴?huì)奮力拼搏,，努力完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù),。__年新的開(kāi)始，新的征程,，也是我人生中新的起點(diǎn),，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當(dāng)中，緊跟公司發(fā)展的大步伐,。我作為_(kāi)_的銷售人員,，對(duì)__年的工作做如下計(jì)劃：

第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識(shí)及對(duì)業(yè)界房地產(chǎn)項(xiàng)目的充分了解,，提高自己的學(xué)習(xí)能力,。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對(duì)金融,、財(cái)經(jīng),、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性。如果一個(gè)房產(chǎn)營(yíng)銷人員不能及時(shí)的掌握政府對(duì)房產(chǎn)的調(diào)控政策,，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績(jī),。很多限制性的政策需要對(duì)客戶有個(gè)好的說(shuō)辭，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷地學(xué)習(xí)積累,，才能有能力做說(shuō)客。只有不好的業(yè)務(wù)員,，沒(méi)有不好的客戶,，沒(méi)有銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力,。

第二 認(rèn)真接待好區(qū)域及案場(chǎng)的每一位客戶,，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)力量,，發(fā)掘潛力客戶,，努力促成交。

第三個(gè)人業(yè)績(jī)要提高，__年我的年度奮斗目標(biāo)是成功銷售120套商品房,，銷售額到達(dá)9000萬(wàn);季度銷售目標(biāo)是成功銷售30套商品房,，銷售額達(dá)到兩千萬(wàn);月度銷售目標(biāo)是成功銷售10套商品房，銷售額達(dá)到七百萬(wàn);周度銷售目標(biāo)是成功銷售3套商品房,，銷售額達(dá)到二百萬(wàn);每2天成功銷售一套商品房,，銷售額達(dá)六十萬(wàn)。

第四 認(rèn)真遵守公司制度,，積極的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，為未開(kāi)盤的項(xiàng)目做好充分的準(zhǔn)備，及完善專業(yè)化知識(shí),。

沒(méi)有做不到,，只怕想不到。我將以我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的奮斗目標(biāo)!

第五 對(duì)公司發(fā)展合理化建議：

我們公司是一個(gè)充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì),，在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

1、做好細(xì)節(jié)工作,，現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位,，在給購(gòu)房客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)造成辦公繁瑣，效率低下的感覺(jué),。

2,、針對(duì)各部門的銜接工作，做好相關(guān)的一些流程制度,，并以書面的形式頒布,。

3、希望__年能多舉辦一些關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn),，針對(duì)公司修改的一些章程,、規(guī)定等及時(shí)讓員工學(xué)習(xí)，讓每一名基層員工對(duì)企業(yè)有更深刻的認(rèn)識(shí),。

4,、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題條理化,，各部門在加強(qiáng)緊密聯(lián)系的同時(shí),，提高辦事效率。

5,、提高人文關(guān)懷,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

6、希望公司加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，做好各部門之間的配合,，真正做到一條龍服務(wù),，真正成為相親相愛(ài)的一家人。

7,、做好上傳下達(dá)工作,，做好上下級(jí)之間的配合，減少不必要的誤會(huì),，提高工作效率,。

8、簡(jiǎn)化工作程序,，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,。

9、一個(gè)公司要發(fā)展,，要壯大,，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內(nèi)取得更大的輝煌,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是至關(guān)重要的,。一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的好，對(duì)公司的發(fā)展是很有幫助的,，而且在短期內(nèi)就會(huì)有非常明顯的體現(xiàn),。

公司給了我們一個(gè)自我發(fā)展和自我提高的平臺(tái)，我也很希望通過(guò)自己的努力在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)光發(fā)亮,，為公司的輝煌獻(xiàn)出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇八

時(shí)光飛逝,，不經(jīng)意間201xx年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來(lái),，從加入金宇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,，來(lái)到隆德縣項(xiàng)目部參加銷售工作到現(xiàn)在已經(jīng)有七個(gè)多月的時(shí)間了，七個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng),，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過(guò),。

本人是20xx年7月初加入公司的,剛?cè)肼殨r(shí),，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握,，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然更少不了同事們的幫助,。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|商業(yè)地產(chǎn)的銷售工作,所以剛來(lái)的前半個(gè)月，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。慢慢地，對(duì)接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定合同,、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí),。到七月份的下半月就開(kāi)始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶,在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難,，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長(zhǎng),。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況,、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。

但由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及企業(yè)自身等因素的影響,我司的樓盤會(huì)出現(xiàn)間歇性的低迷狀態(tài),。當(dāng)然我們接待的來(lái)訪客戶和來(lái)電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個(gè)月共接待各類來(lái)訪客戶60組次左右,接聽(tīng)各種客戶來(lái)電50人次左右,。雖然來(lái)訪客戶較少,但我們銷售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)來(lái)電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù),。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉,、提升自己業(yè)務(wù)能力,，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ),。

另外,，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì),。歸納起來(lái)有,，項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：位于隆德縣中心地段，交通十分便利,，是隆德的首個(gè)高層建筑,，是隆德的商業(yè)核心，是隆德的首座商業(yè)綜合體,，也是隆德的地標(biāo)型建筑,，也可實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物的便利，擁有現(xiàn)代化的物業(yè)管理體系,。而影響客戶購(gòu)買信心的因素有：戶型設(shè)計(jì)不是很合理,，采光度不是很好，公攤面積過(guò)大,，擔(dān)心物業(yè)費(fèi)用過(guò)高,，沒(méi)有車庫(kù);商鋪公攤太大，擔(dān)心裝修效果達(dá)不到預(yù)期,，擔(dān)心商場(chǎng)火不起來(lái),，擔(dān)心管理跟不上，投資戶擔(dān)心投資回報(bào),。

總之,，本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里,，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)出一些心得,，希望20xx年借此把工作做的更好，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),，良好的心態(tài)也包括很多方面。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線,，面對(duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活,。b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事，同事,、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵,、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題,，應(yīng)該與人為善,，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人,。c.上進(jìn)心和企圖心 ： 上進(jìn)心,，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情,，要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人,，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉,。企圖心,，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學(xué)習(xí),。

2. 不做作，以誠(chéng)相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽(tīng)你的 , 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果,。

3. 了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解,。

4. 推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì),。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋,。

5. 保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

6. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

7. 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo),。

8.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。作為房地產(chǎn)的銷售人員，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì),。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì),，感謝同事對(duì)我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài),、向上的心態(tài),，去面對(duì)工作、面對(duì)生活,，好好工作,、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績(jī),，來(lái)年努力交出自己滿意的成績(jī)單,。

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇九

進(jìn)入公司已有半年，回顧這半年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各 位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作,，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方 式也有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、認(rèn)真完成日常工作，努力提高自身的能力,。

作為公司的銷售人員,，深刻地認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的重任，因此,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上,， 還要不斷吸取新的知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向銷售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn),，以提高自身的能 力， 為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ),。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò),。

二,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、不怕困難,、熱情服務(wù)，在本職崗位 上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。公司秉著“精誠(chéng)至上,，服務(wù)為先”的理念不停 的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其都有一定的距離,， 所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。積極提 高自身各項(xiàng)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，責(zé)任心,，努力提高工作效率和 工作質(zhì)量,。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向,。

工作中存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。

在下接下來(lái)的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng) 濟(jì)跨越式發(fā)展，努力貢獻(xiàn)自己的力量,。

在新的一年即將來(lái)臨之際,，也意味著新目標(biāo)的開(kāi)始，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知 識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí);第二,，本著實(shí)事求是 的原則,，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，真正做好每個(gè)客戶都喜歡的置業(yè)顧 問(wèn),，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三,，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié) 一致,，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維 護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

四,、回顧半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，工作的過(guò)程中，我還需要更加積極主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導(dǎo),，前輩的交流,，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和 期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,，在思想上幫助我，我會(huì)盡 力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。

最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo),，好同事,，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司 明天會(huì)更好!在這片熱土上,，我們將收獲無(wú)限的希望!

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十

20xx已逝,， 20xx已初，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里,， 2xx年對(duì)于寧夏，對(duì)于樓市,，對(duì)于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,，還有對(duì)于我，都是充滿希望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展,，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這充滿希 望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位,，勤奮工作,，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情面對(duì)客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng),，為公司制造利潤(rùn),。

自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來(lái),，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的認(rèn)知,，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多,，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲,，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷售人員之間為了比拼業(yè)績(jī),，爭(zhēng)奪提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑,。因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分,。

在即將過(guò)去的 20xx年,，我共售房 90 套左右，總金額達(dá) 20xx 萬(wàn)左右,，回款迄今為止大概達(dá)到 1600 多萬(wàn),，連續(xù) 6 次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷售任務(wù),。同時(shí)，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明,，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷售工作呢?我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本,，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為,，公司必然面對(duì)損失,，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤(rùn),。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績(jī)。

在日常工作中,，除了誠(chéng)信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn) :

1. 不做作,，以誠(chéng)相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽(tīng)你的 , 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果,。

2. 了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解,。

3. 推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢(shì),。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。

4. 保持客戶關(guān)系,，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞,。

5. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn),，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

6. 要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。

當(dāng)然,，再好的方法,，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺(jué)房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì),。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì),，感謝同事對(duì)我的幫助,，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績(jī)單。

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十一

20xx已逝,， 20xx已初,，又是一年年關(guān)將至。20xx年對(duì)于*州,，對(duì)于樓市,，對(duì)于xx地產(chǎn)，還有對(duì)于我,，都是充滿希望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司,。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨,、放心、貼心,、細(xì)心周到的售后全過(guò)程跟蹤服務(wù),。為客戶制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn),。

自進(jìn)入xx公司已近8個(gè)月,，入職以來(lái),，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫,，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵,。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作,。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷售人員之間為了比拼業(yè)績(jī),，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段,，詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分,。

在逝去的20xx年，我共售房套左右,，總金額達(dá)x萬(wàn)元左右,。同時(shí),，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的,。而如何去開(kāi)展我們的住房銷售工作呢?我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本,，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù),。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為,，公司必然面對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損,，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤(rùn),。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī),。

置業(yè)顧問(wèn)年度工作計(jì)劃

20xx年工作目標(biāo)如下：

一;對(duì)于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系。在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息,。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四;今年對(duì)自己有以下要求:

(1)每周要增加5個(gè)以上的新客戶,，還要有到10個(gè)潛在客戶。

(2)一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

(3)見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

(4)對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上要和客戶是思想上一致。

(5)要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

(6)對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

(7)客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

(8)自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

(10)為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達(dá)到1.5萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造20萬(wàn)元的利潤(rùn)。

以上,，就是20xx年的個(gè)人銷售工作目標(biāo),，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

當(dāng)然,，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺(jué)房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì),。

隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣,。最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助,，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績(jī)單。

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十二

時(shí)間飛逝,，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束,。默默地算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷售工作,，來(lái)到 小鎮(zhèn) 銷售部,，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了。九個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng),，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過(guò),。

本人是于20xx年3月底加入公司的,剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握,，背后確實(shí)下了不少功夫,，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助,。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的前半個(gè)月,，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。慢慢地，對(duì)接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定合同、售后工作,、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)。到4月份的下半月經(jīng)考核后開(kāi)始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn),。開(kāi)始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶,在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難,，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長(zhǎng),。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況,、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn),。

但由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開(kāi)始就提前進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降,。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐,。當(dāng)然我們接待的來(lái)訪客戶和來(lái)電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng),。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類來(lái)訪客戶50組次左右,接聽(tīng)各種客戶來(lái)電100人次左右。雖然來(lái)訪客戶較少,但我們銷售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)來(lái)電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù),。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí),、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力,，也積累了一些意向較好的客戶群體,，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

從8月份開(kāi)始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣,，首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了2套,，這次展會(huì)本人雖然沒(méi)有過(guò)去，但過(guò)后不久本人就幫同事接待來(lái)自重慶的客戶并達(dá)成交,，當(dāng)時(shí)頗具成就感,。很快在九月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣,，更高興的是這次名單上有了我的名字,，第一次有這樣的機(jī)會(huì)，高興之余也有壓力,，我們出去都不想空手而歸,。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心人,，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來(lái)電客戶想去展會(huì)訂3套房的信息,，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了3套,，之前的擔(dān)心終于落定了,。在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排，在國(guó)慶期間要我自己一個(gè)人留在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位,，覺(jué)得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì),，于是樂(lè)意接受了安排。一個(gè)人布展,、一個(gè)人給客人介紹,、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦,，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可,，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友，這就另一種收獲了,。雖然在小展會(huì)上并沒(méi)有再次現(xiàn)場(chǎng)成交,，但在積極的電話回訪下，10月4號(hào)還是有一位自己的四川客戶親自來(lái)到海南現(xiàn)場(chǎng)成交了1套,。

之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷,，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺(tái),，企業(yè)唱戲,，澄邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣，先后去成都,、哈爾濱等地方,。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn)，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個(gè),，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交1套了,。后面我們先后去了哈爾濱、大慶,，在大慶本人和新同事成功開(kāi)發(fā)了一家代理分銷商,。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光,，倍感喜悅,，時(shí)常回味,。

到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期,，工作也更加繁忙,，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,，確定其來(lái)訪時(shí)間,，做好接待計(jì)劃,。接機(jī),、查房,、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用,、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等,。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言,，相互幫忙,，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里,，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)上班、不早退,、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核,，不斷改進(jìn),、總結(jié)、運(yùn)用,。當(dāng)然也與同事們真誠(chéng)相待,、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，寬容別人的缺點(diǎn),，盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè),。

另外,，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì),。歸納起來(lái)有,，項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋,、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫(kù)、一線湖景;澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國(guó)際旅游島下風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一,，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等,。而影響客戶購(gòu)買信心的因素有:澄邁,、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項(xiàng)目地理位置較偏,、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢,、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個(gè)別證件公開(kāi)不齊全等。當(dāng)然客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)如:58平方戶型要增加采光口;6號(hào)樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開(kāi)時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開(kāi);生活陽(yáng)臺(tái)的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等,。

總之,，本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里,，收獲頗多,，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得,，希望20xx年借此把工作做的更好,，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),，良好的心態(tài)也包括很多方面,。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線,，面對(duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活,。b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事,、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵,、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題,，應(yīng)該與人為善,，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人,。c.上進(jìn)心和企圖心 上進(jìn)心,，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情,。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人,，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉,。企圖心,，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學(xué)習(xí),。

2. 不做作，以誠(chéng)相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的 , 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

3. 了解客戶需求,，第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解。

4. 推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋,。

5. 保持客戶關(guān)系,，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞,。

6. 確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問(wèn),，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

7. 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。

8.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃,，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì),。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì),，感謝同事對(duì)我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài),、向上的心態(tài),，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作,、好好生活,忠于公司,忠于顧客,，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī),，來(lái)年努力交出自己滿意的成績(jī)單,。

置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十三

自201x年11月24日，諾德國(guó)際銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷中心,，12月22日,，項(xiàng)目盛大開(kāi)盤。至今2個(gè)多月時(shí)間,，經(jīng)歷開(kāi)盤前和開(kāi)盤后2個(gè)階段,。開(kāi)盤前階段，工作積極努力,，充滿熱情,，對(duì)市場(chǎng)充滿信心。

主要完成以下工作：

沙盤講解,，話術(shù)訓(xùn)練和考核;

現(xiàn)場(chǎng)爬樓,，戶型知識(shí)考核

接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪客戶,，辦理諾德精英會(huì)員卡100張,。

現(xiàn)場(chǎng)算價(jià)，通知客戶開(kāi)盤選房

開(kāi)盤后階段,，工作心態(tài)起伏不定,，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績(jī)：

自己銷售12套房,，首付已給的10套,，簽訂合同9份。

幫助同事成交2套房

接聽(tīng)來(lái)電,，接待來(lái)訪客戶

跑盤,，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作

總的來(lái)說(shuō)目前業(yè)績(jī)不理想,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，存在多方面問(wèn)題：

第一：心態(tài)

開(kāi)盤前樂(lè)觀的估計(jì)辦卡數(shù)過(guò)百，可能開(kāi)盤日會(huì)有20套的成交量,，結(jié)果,，開(kāi)盤當(dāng)天客戶到場(chǎng)只有10批左右，成交6套,，真是大失所望,，心態(tài)低落,，第二天(23日)，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話,，調(diào)整心態(tài),，積極接待客戶,但沒(méi)有把握好當(dāng)天的來(lái)訪客戶。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息,，客戶的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷售心態(tài)造成一定沖擊,。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：

對(duì)市場(chǎng)的信心 相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開(kāi)始回暖

對(duì)公司的信心 相信公司的總體營(yíng)銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的

對(duì)自我的信心 相信自己經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的銷售磨練，經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn),，能更好的把握和服務(wù)客戶

第二：銷售技巧

個(gè)人覺(jué)得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T,，還不及格。在帶客戶看樓的過(guò)程,，沒(méi)能很好的把握客戶需求,，甚至到送客戶走的時(shí)候，還不清楚他心里的真正想法,，所以,，也很難根據(jù)客戶的需求來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成,，包括初次接觸客戶第一印象,，樓盤介紹，需求挖掘,，引導(dǎo)購(gòu)買,，異議處理，促成交易,，售后服務(wù)等環(huán)節(jié),。其中我覺(jué)得良好的心理溝通是一個(gè)銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語(yǔ)言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過(guò)于自信,，而且喜歡反駁客戶,，造成客戶不愉快;提問(wèn)題過(guò)于直接，給人“查戶口”的不好感覺(jué);在客戶表示要再考慮或猶豫不決時(shí),，未能很好的幫客戶做決定,，促成交易。還有很多方面都不足,。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié),，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí),。

第三：服務(wù)意識(shí)

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的,，可是,，很多時(shí)候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過(guò)多問(wèn)題時(shí)會(huì)不耐煩;付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購(gòu)買也會(huì)生氣,。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來(lái)工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí),。一月份到目前為止只銷售了3套房子,，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因,。后來(lái)向一位開(kāi)工廠的朋友請(qǐng)教,，她說(shuō)以她十幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧,，重要的是能否為客戶著想,，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的心里,，幫他選擇適合他的產(chǎn)品,。而且人是活的，產(chǎn)品是死的,，客戶會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品,，反之，認(rèn)可產(chǎn)品,，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買的,。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵,，信任來(lái)自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想,。正如《商道》主人公所說(shuō)的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心,，金錢只是附帶的結(jié)果,。”朋友又說(shuō)：如果盡心為客戶著想,，幫對(duì)方做了選擇以后,，他還是不購(gòu)買，那就是機(jī)緣不成熟,，不要強(qiáng)求,，過(guò)去就過(guò)去了，這樣子做人做事才會(huì)輕松自在,。聽(tīng)了以后,，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來(lái)幫您選擇適合您的房子”。

第四：執(zhí)行力

“思想影響行為”,，有了正確思想觀念,，還要落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)，才有良好的結(jié)果,。有句話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定一切!對(duì)于房地產(chǎn)銷售來(lái)說(shuō),，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且要有快速的行動(dòng)力!一直以來(lái)，我們會(huì)開(kāi)了不少,，經(jīng)理也幫我們分析了很多問(wèn)題,，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想,。比如跑了盤沒(méi)有及時(shí)寫跑盤報(bào)告,，客戶資料沒(méi)有及時(shí)登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后,，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大,，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹，開(kāi)完會(huì)沒(méi)有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名,，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,，沒(méi)有及時(shí)到前臺(tái)，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天,。以上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方,，原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降,，反省后要馬上改正過(guò)來(lái),。

第五：旺盛的精力

一直以來(lái)，自己都很注意休息,，合理安排好作息時(shí)間,，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺(jué)，開(kāi)盤后有段時(shí)間比較緊張,，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠,，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶,。個(gè)人體會(huì),，房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此,，保持良好的精神狀態(tài),，需要保證充足的睡眠時(shí)間，飲食要適當(dāng),，勿暴飲暴食,，少吃油炸、冰凍,、燒烤,、高糖、高鹽,、腌制類等不健康食品,。

第六：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

和同事們相處了5個(gè)多月，從最開(kāi)始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處,，自我感覺(jué)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處,，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨!但是毛病也是明顯的，言語(yǔ)過(guò)于直接,，會(huì)讓人不好接受,，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問(wèn)我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么?仔細(xì)想想,，目前還沒(méi)有,。寫這句話心里是感到慚愧的，這說(shuō)明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠,，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足,。希望自己以后心量更大，主動(dòng)地承擔(dān)一些工作,，給別人多一些關(guān)心和幫助,。