總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電子商務(wù)客服實習總結(jié)1

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客,，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝,，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流,，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌,，無論顧客怎么說,，怎么問,，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺,，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員,，但是就我自己來說,，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,，我想說的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度問題是相當重要的,，從一開始我的態(tài)度就相當?shù)亩苏?/p>

其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi),，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興,，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點力不從心了,，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌,，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后,，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了,，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的,，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵,，管他炮轟還是子彈,，第一時間總是打在了我們的身上,。

做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力,。縱觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城,，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意,，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好,，很耐心什么的,，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做,，可有可無的,，但是確實站在銷售第一線的,，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好,，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度,，也是留不住顧客的,，現(xiàn)在不管是線下還是線上,，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多,，很多時候享受到滿意的服務(wù),，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的,，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的,。

電子商務(wù)客服實習總結(jié)2

我離校參加實習已經(jīng)一個月了，我在--公司做客服人員,，這次的實習是我第一次真正意義上的工作,，也讓我有頗多的感受，體會到工作的真正不易之處,。

這一個月我做客服，從一開始簡單的培訓之后,，我就上手客服的工作了,。我第一次做這種工作，難免會有些緊張,，開始工作時偶爾會出現(xiàn)錯誤,，但是后面熟悉之后,，按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷,，我竟是想要落淚,，真的是不工作不知工作辛苦,，看著別人工作總不如自己體驗來的真實,。

我在進入工作之后，每天要做的就是接待客戶來電以及撥打電話給客戶,，這是我的主職，每天都要花費很多時間在這上面,，不敢有半點的馬虎，就怕得罪客戶,，然后讓公司有損失。因為是電話,，所以一天嘴都在不停的說話，說的是口干舌燥,，要喝很多水,，才能勉強覺得舒服一點,，然后又是等在電話旁邊等待來電,。有時候我都要覺得自己快不是自己了，來訪電話多的時候,，嗓子都是啞的，工作結(jié)束,，連話都說不出口。除了這個我亦是要配合其他工作的,，包括一些報表我也要做,，做好交給其他人,，整理一些上面需要用的文件，分配好再往上遞交,。

在這期間,，這些辛苦都是我真是感受的,，不得不說這工作真不是想干就能干的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩,，簡直佩服得不得了，有時候我會遇到一些很刁難人的客戶,，我都不知道怎么辦,，只能嘴笨的應付著,，只能等待對方自動的放棄，我才能歇一會氣,，可是看到前輩們在這樣的情況下，也還能對答如流,，對于客戶提的要求一點都不難,，我在旁邊聽著他們說話,，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己,，這是多么難得啊,。我從心里敬佩他們,，但是這也是他們練習多年來的經(jīng)驗,，他們初時也是如我這樣的，都是打拼過來的,。我之前還覺得想要放棄，可現(xiàn)在我只有更多的勇氣想要往前沖,，就算再艱難,，我都不想輕易就放棄,，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜,，努力把它做好。

期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷,，一份工作得來不易，自是要珍惜的,，不管遇見多難的事情，總有辦法解決,。我想在之后的實習中，我一定努力汲取前輩經(jīng)驗,，豐富我自己，把這實習工作做好,，未來畢業(yè)我也會覺得無悔,。

電子商務(wù)客服實習總結(jié)3

從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間,，卻讓我擺脫了學生時期里面的青澀、稚嫩,，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了,，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習工作,，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質(zhì)都得到了加強。

這次實習的工作地點就在我們學院的最高層,，因為這個公司是跟我們學校是有合作的,，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了,。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,，直接住在自己原本的宿舍,，不用搬行李了。我的工作崗位是客服,，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊,。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的,。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算出名,，一般做會計財務(wù)的基本都接觸過我們的軟件,。其實軟件售出去了并不用多少錢,，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用,，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了,。客戶在使用軟件時遇到任何的問題的時候,，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題,。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,，所以我們在沒有電話進來的時候，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們,，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。

這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解,，也有了些個人的見解：

1,、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門,，自己也必須要有強的能力，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題,。

2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力,，要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒,，要避免五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動,。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題,，心里肯定會有意見,，所以態(tài)度肯定不是特別狠，甚至有的人還會責罵我們,，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強的溝通能力,。

這是我這段時間客服實習，得到的淺薄見解!

電子商務(wù)客服實習總結(jié)4

對我來說,，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個領(lǐng)域，但是讓我非常好奇,，所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員,，沒有做過的缺點也因此暴露出來,，那就是我做的沒有章法，沒有規(guī)律,，做事也非常雜亂,。

每次在工作中,，都需要學習，這一點我非?？鄲?，因為在學校里面天天學習，早已經(jīng)非常厭倦,，現(xiàn)在到了更為上還要學習,，就感覺非常反感,，想不學，就靠著自己的淺薄本事來工作,，這是我剛進入到更為時的想法，結(jié)果顯而易見,，是碰壁了，還是碰的滿頭包,。最后我妥協(xié)了認真學習。

實習本來就是要邊工作邊學習,，如果我不認真去學，就不可能做好,，客服雖然看起來非常輕松，但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通,，解決他們的問題,，這就需要良好的交際能力,，我的交際能力本來不錯,，但是有一個重要的缺點就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂,，沒有學好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感,。

一開始我一直納悶怎么回事,，最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事,，是自己的問題，而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西,。工作沒有我想的那么簡單，更沒有我想的那么容易嗎,，想要做好當然也不容易了,，我吃了很多的苦,，也遭了很多罪，最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語,。

所以之后我就把自己需要掌握的知識認真學了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學習,，我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍，認真分析之后才會去與客戶說,，而不是隨口胡說，沒有依據(jù)的事情,，最容易欺騙客戶，但是也容易傷害客戶,，因為客戶是敏感的，一次欺騙就可能永遠的失去與這個客戶溝通的能力,。

不要因為為了盡快達成工作任務(wù),，隨意的亂說,，而且任何時候所說的話我們都必須要為之負責，都必須要做到最基本的正確,，如果不能做到這一點，是不能夠獲得客戶的認同的,，畢竟很多客戶都是陌生的人，對于陌生人大家一般都有提防心里,，因為擔心上當受騙,，因為不喜歡吃虧,，所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的。

不要認為自己有多優(yōu)秀,，更多的是我們必須要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升,，要做到能力的擴展。在工作的同時不忘記學習，和實踐這就是進入崗位后我學到的一些東西,，當然我還在一直學習,，雖然有些片面,，但是我會繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成,。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。

電子商務(wù)客服實習總結(jié)5

通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實習,，我更了解了社會，知道工作該如何的去做,，我也是對于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向,，對于這次的實習，我也是有一些心得體會的。

在做工作之前,，我雖然也是在學校的假期里面參加過一些實踐,，但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的,，也是不需要我完成什么目標,，可以說，工作經(jīng)驗方面其實也算沒有的,，這次的實習工作,，我們每天都是有目標要求,，而且沒有完成目標也是需要去加班的，和在學校的學習完全是不同的,，做網(wǎng)絡(luò)客服的開始一周,，我們也是在同事的帶領(lǐng)下,，學習怎么做，有什么流程,，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標,，模擬的時候，我還是做的不錯的,，但是真的和客戶去溝通的時候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面,，我還是不夠熟練,，開始工作的階段,，雖然目標也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的,，讓我感覺到工作要做好并不容易,。

而且我也是知道在我們公司,，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的，并不是什么特別艱難的工作,，這個基礎(chǔ)的崗位我開始做不好，也是打擊到我了,，開始我還以為我一個大學生，這么簡單的工作肯定是能做好的,，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊,，但是我也是沒有失去信心,，我不相信自己做不好,，也是認真的去做，去和客戶聯(lián)系,，漸漸的我的銷售目標也是達成了,，能在規(guī)定的時間下班,，慢慢的即使目標增加了，但是我也是能完成,，也是給予了我信心,，讓我知道，工作之中,，努力，認真,，而且愿意去做，做好了,，還是有好的結(jié)果的,，當然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面,，我也是多去問同事，盡量的掌握工作的方法,，積累了經(jīng)驗，就能做的更好了,。

工作之中，效率也是非常重要的,，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求,，不然的話,，在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的,，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多,，對于工作，不再像之前那樣只是有想象,，而更多的是踏實的去做,，讓自己的經(jīng)驗更多,，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了,，那么以后也是能有更好的晉升機會到來,，我也是有準備的,，對于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好,，做的更優(yōu)秀,。

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