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酒店市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告1
20xx年x月x日,我校旅游與酒店管理教研組教師一行人,,到凱悅酒店集團(tuán)旗下的五星級(jí)貴陽(yáng)中天凱悅酒店,,對(duì)飯店專業(yè)人才需求情況進(jìn)行了調(diào)研活動(dòng)。
一,、調(diào)查形式及內(nèi)容
主要采取問卷和走訪用人單位形式進(jìn)行的,。調(diào)查內(nèi)容涉及企業(yè)需要人才的類型,企業(yè)員工教育和培訓(xùn),,員工參加繼續(xù)教育的方式,,企業(yè)對(duì)員工的思想素質(zhì)和技術(shù)、技能對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展那個(gè)更重,,企業(yè)對(duì)我校課程設(shè)置的要求等內(nèi)容,。通過(guò)與酒店人力資源部、餐飲部,、前廳部,、客房部等多個(gè)部門的經(jīng)理及主管們的交談,了解了企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀,,聽取了企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)意見及建議,。
二、調(diào)查情況及分析
1,、酒店人才結(jié)構(gòu)及數(shù)量:隨著旅游業(yè)的全面發(fā)展,,我省酒店人才已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)規(guī)模,且年輕化,、社會(huì)化,、多樣化趨勢(shì)明顯??傮w上酒店從業(yè)人員文化素質(zhì)整體偏低,,社會(huì)適應(yīng)性差,缺乏吃苦精神,,好高騖遠(yuǎn),,不切實(shí)際,由于家庭和個(gè)人認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,,不愿意從事服務(wù)行業(yè)等問題,,使平均流失率較大。據(jù)我們了解,,飯店業(yè)幾乎每個(gè)崗位都缺人,,酒店人力資源部經(jīng)理說(shuō),目前他們既缺少基礎(chǔ)性人才,,又缺少關(guān)鍵性管理人才,。
2、酒店人才需求狀況:通過(guò)與企業(yè)的交流和討論,,我們感受到社會(huì)對(duì)酒店類應(yīng)用型人才的強(qiáng)烈需求,,看到目前的中等職業(yè)教育所培養(yǎng)的人才與市場(chǎng)所需求的人才之間還存在不相適應(yīng)的方面。
由于酒店是服務(wù)行業(yè),工作時(shí)面對(duì)的客人千差萬(wàn)別,而且工作繁重,重復(fù)性地進(jìn)行相同的基本工作內(nèi)容,,所以酒店方更需要的飯店業(yè)員工應(yīng)該是熱愛飯店行業(yè),熱愛本職工作,,工作態(tài)度端正,,能吃苦耐勞,對(duì)客禮貌得體,,與客能進(jìn)行良好溝通,,懂得服務(wù)心理學(xué),對(duì)客服務(wù)熱情,,知識(shí)面廣,,勤奮好學(xué)。如在前廳部工作的員工,,酒店方就更希望員工能進(jìn)行工作崗位所需的英語(yǔ),,如接待、訂房,、退房,、電話預(yù)計(jì)、結(jié)賬等,,并能熟練操作前臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng),,同時(shí)也希望員工了解本地的旅游景點(diǎn)、土特產(chǎn),、民族文化等廣泛知識(shí),,所以就僅前廳的崗位也需要應(yīng)用型綜合素質(zhì)好的員工。
酒店希望的員工有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,,不論是前廳,、客房、餐廳不同部門都能安心工作的員工,,要求踏實(shí)肯干,,不要頻繁跳槽的員工。酒店希望在工作中,,員工能解決酒店的實(shí)際問題,,而酒店也會(huì)通過(guò)培訓(xùn)等手段,,來(lái)提高員工發(fā)展空間,,雙方是一種雙贏的模式,,而不是總要單方提高薪酬、食宿等要求的員工,。
3,、酒店企業(yè)崗位設(shè)置及對(duì)人才結(jié)構(gòu)類型的要求:酒店對(duì)高中職學(xué)生來(lái)說(shuō),都是需要從一線崗位做起,,針對(duì)飯店專業(yè)的學(xué)生一線崗位設(shè)置主要是:前廳部的接待員,、迎賓員、門童,、行李員,、收銀員、接線員等,;客房部的客房服務(wù)員等,;餐飲部的傳菜員、餐廳服務(wù)員,、迎賓員,、點(diǎn)菜員、會(huì)議服務(wù)員等,。在酒店中,,員工通過(guò)工作中的多年磨練和積累,有一定工作經(jīng)驗(yàn),,同時(shí)經(jīng)過(guò)學(xué)歷提高,、知識(shí)學(xué)習(xí)和酒店多方面的提升培訓(xùn),并通過(guò)酒店各種方式的考核,,才有可能晉升到酒店管理層如領(lǐng)班,、主管、副理及更高的崗位,。
4,、飯店行業(yè)崗位對(duì)知識(shí)技能的要求:經(jīng)過(guò)調(diào)研我們知曉,飯店管理專業(yè)傳統(tǒng)教育模式,,忽視學(xué)生畢業(yè)后所從事的職業(yè)特點(diǎn),,教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)際之間有斷層,不能滿足市場(chǎng)需求,。學(xué)生往往只能做一些簡(jiǎn)單僅重復(fù)操作的事情,,得不到很深的感性認(rèn)識(shí),社會(huì)適應(yīng)性差,。飯店行業(yè)的特點(diǎn)要求從業(yè)人員有廣泛的知識(shí)面,、高尚的職業(yè)道德、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),、良好的文化修養(yǎng),、靈活的應(yīng)變能力以及嫻熟的服務(wù)技巧,。飯店業(yè)更愿意接收靈活掌握崗位技能、操作等能力的飯店專業(yè)學(xué)生,,因?yàn)樗麄冊(cè)趯W(xué)校掌握了一定的技能知識(shí),,當(dāng)進(jìn)入酒店時(shí),各酒店再根據(jù)崗位及特色要求進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),,學(xué)生很容易進(jìn)入角色開展工作,。如中天凱悅酒店的所有新員工進(jìn)入酒店,都必須通過(guò)酒店為期三個(gè)月的不同形式的入職培訓(xùn),,并通過(guò)師傅帶徒弟“一對(duì)一”的方式使員工達(dá)到酒店崗位的需要,。酒店方對(duì)學(xué)生除了專業(yè)技能的需求外,更看重學(xué)生良好的工作態(tài)度,,對(duì)飯店行業(yè)的正確認(rèn)知,,
有良好的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德,有更扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)能力,,如良好的語(yǔ)言溝通技巧,、較強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)交際、熟練運(yùn)用禮儀知識(shí),、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,、熟練的計(jì)算機(jī)操作、熟練處理文檔資料,、懂得對(duì)客服務(wù)心理,、富有親和力的團(tuán)隊(duì)精神、敏銳的觀察判斷能力,、很強(qiáng)的應(yīng)變能力及應(yīng)對(duì)挫折等方面的綜合能力,。希望在人才培養(yǎng)中不能只重視專業(yè)知識(shí)能力教育,而輕視思想道德和情商的訓(xùn)練等非智力因素的教育,,認(rèn)為這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生難免會(huì)自負(fù)和孤傲得不到企業(yè)重視,,而感到壓抑并最終從飯店業(yè)流失。
5,、“雙師型”教師培養(yǎng):對(duì)于我校教師到企業(yè)頂崗酒店方表示歡迎,,酒店業(yè)的服務(wù)性要求酒店專業(yè)教師具有良好的政治素質(zhì)和奉獻(xiàn)精神,及酒店從業(yè)者良好的價(jià)值觀和服務(wù)意識(shí),。企業(yè)希望在教學(xué)中教師除了教授理論知識(shí)外,,更需要熟悉酒店的營(yíng)運(yùn)和管理模式等情況,了解各個(gè)崗位的流程,,并能引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀念和價(jià)值觀,。優(yōu)秀的飯店管理專業(yè)教師應(yīng)該是“雙師型”的專業(yè)教師,既能熟練準(zhǔn)確傳授課程知識(shí),又具有較強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)能力,。
6,、學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)問題:對(duì)于我校學(xué)生到企業(yè)教學(xué)實(shí)習(xí)的問題,酒店表示可以接收,,但在教學(xué)實(shí)習(xí)期不能在酒店輪崗,原因是一個(gè)新員工能獨(dú)立上崗工作的.最短時(shí)間需要近半年,。對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生酒店方表示歡迎,,愿意與我校進(jìn)行校企合作,也愿意接收思想素質(zhì)好,、熱愛酒店行業(yè),、懂禮儀有禮貌、主動(dòng)為企業(yè)和客人服務(wù),、有過(guò)硬專業(yè)能力,、寬廣的知識(shí)面等綜合素質(zhì)的學(xué)生。
7,、企業(yè)文化:凱悅酒店特別注重企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展,,集團(tuán)旗下的酒店都有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),但在不同國(guó)家不同地區(qū)旗下酒店在裝飾裝潢中,,又會(huì)溶入當(dāng)?shù)匚幕吞厣?,使自己的酒店是?dú)一無(wú)二的。凱悅酒店對(duì)新員工也特別細(xì)心地呵護(hù),,會(huì)有計(jì)劃地引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,,同時(shí)提供較多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),凱悅酒店對(duì)新老員工都是一視同仁,,讓新入職員工到企業(yè)后就不會(huì)有陌生感,。酒店鼓勵(lì)員工通過(guò)多種方式學(xué)習(xí),并總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及積累提升自身素養(yǎng),,同時(shí)很重視人文關(guān)懷等多方面,,所以贏得酒店員工較高的認(rèn)可度,集結(jié)了一群熱愛酒店行業(yè)的優(yōu)秀員工,。
酒店市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告2
一,、前言:
由于現(xiàn)今的酒店發(fā)展迅速,但在其發(fā)展過(guò)程中存在很多問題,,我們小組就選擇了臨沂凈雅大酒店進(jìn)行社會(huì)調(diào)研,,祈求了解其發(fā)展的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái),。最重要的是現(xiàn)在所面臨的問題,、解決的方案及其將來(lái)發(fā)展的策略。還有就是想了解一下三星級(jí)以上的酒店的服務(wù)質(zhì)量及存在的問題,,以求更好的了解星級(jí)酒店,,尋求更好的解決問題的方案,。
二、凈雅酒店的調(diào)查狀況
1,、公司簡(jiǎn)介
凈雅食品股份有限公司創(chuàng)立于1988年10月18日,,是一家以經(jīng)營(yíng)膠東活海鮮為主體的大型高端餐飲企業(yè),總部位于北京,現(xiàn)已成為擁有“凈雅餐飲”,、“陽(yáng)光海岸自助百匯”兩大餐飲品牌,,遍布:北京、濟(jì)南,、青島,、沈陽(yáng)、鄭州,、長(zhǎng)春,、威海、臨沂等區(qū)域的國(guó)家特級(jí)酒家,。
2,、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)
凈雅食品集團(tuán),創(chuàng)立于1988年,,22年來(lái)一直經(jīng)營(yíng)以高檔膠東海鮮主打菜系的精品正餐,是山東乃至中國(guó)餐飲業(yè)的龍頭企業(yè),。經(jīng)營(yíng)業(yè)面積9萬(wàn)平方米,、員工4000余人,、總資產(chǎn)達(dá)18億元,。目前經(jīng)營(yíng)范圍橫跨北京、山東兩大地區(qū),。凈雅食品集團(tuán)以海洋文化為主導(dǎo),,輔以系統(tǒng)的管理體系,,以精美的菜品,、貼心的服務(wù),、高雅的消費(fèi)環(huán)境,創(chuàng)造出全新的經(jīng)營(yíng)模式,。目前主要經(jīng)營(yíng)正餐和自助餐兩個(gè)業(yè)態(tài)。
3,、經(jīng)營(yíng)管理模式
凈雅管理模式是服從管理與人本管理相結(jié)合的管理模式,文化管理的管理模式,,自我管理的管理模式,。管理模式的本質(zhì)是通過(guò)使用激勵(lì)的手段,,弘揚(yáng)人性優(yōu)點(diǎn),,改造人性缺點(diǎn),,是企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)達(dá)到統(tǒng)一的高度,。
4,、凈雅理念
凈雅以“思想境界的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本”為意識(shí)指導(dǎo),,以“烹小鮮若治大國(guó)”凈雅以“思想境界的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本”為意識(shí)指導(dǎo),,,以“烹小鮮若治大國(guó)”為行事準(zhǔn)則,把實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造積極的文化,推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展”作為最終目的,,以企業(yè)文化理念為主導(dǎo)輔以系統(tǒng)的管理體系,如今正向著打造中國(guó)餐飲娛樂行業(yè)中“一個(gè)具有戰(zhàn)略思維的品牌管理型企業(yè)”和“一個(gè)能夠代表中國(guó)時(shí)代形象的文化經(jīng)營(yíng)型企業(yè)”邁進(jìn),。
5,、凈雅的成功之處
首先,,凈雅有人性化的制度,。凈雅具備中國(guó)企業(yè)的典型特征:家庭式管理,。凈雅制度順應(yīng)了中國(guó)的文化背景,。張永舵在深入研究中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上,建立了人性化的制度,,而且,制度常新,,一旦發(fā)現(xiàn)不合理的方面,立即糾正,,不強(qiáng)硬,不把制度當(dāng)作一種形式,。
其次,凈雅為員工創(chuàng)造良好的文化氛圍,。許多企業(yè)為了學(xué)習(xí)凈雅文化,,派專人到凈雅參加培訓(xùn),,這些人總能很快融入凈雅團(tuán)隊(duì),。
凈雅有一支優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍,。,,即使領(lǐng)導(dǎo)出錯(cuò),,員工照樣當(dāng)面指出,,而且領(lǐng)導(dǎo)會(huì)虛心接受,,絕不給員工小鞋穿。有這樣心胸寬廣的領(lǐng)導(dǎo),,員工自然以誠(chéng)相待,。
凈雅文化并不深?yuàn)W,甚至是最簡(jiǎn)單的做人處事的道理,。但真正學(xué)到凈雅文化并不容易,。沒有一顆至誠(chéng)至善的心,,沒有一種做大事不拘小節(jié)的魄力,,沒有一個(gè)寬廣如海的胸懷,,沒有一份聽逆言辨是非的睿智,,根本無(wú)法真正體會(huì)到凈雅文化的內(nèi)涵,。
三、凈雅及星級(jí)酒店現(xiàn)在所面臨的問題
我國(guó)星級(jí)酒店在經(jīng)營(yíng)觀念,、從業(yè)人員素質(zhì),、管理效率方面還存在很大缺陷,。
(1)首先是“重硬件,、輕軟件”傾向,,通過(guò)引用世界旅游組織專家費(fèi)雷德走訪我國(guó)14個(gè)旅游城市的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明我國(guó)酒店的硬件設(shè)施已達(dá)到同行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),,但是酒店從業(yè)人員的素質(zhì)、質(zhì)量管理和服務(wù)水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際水準(zhǔn),。
(2)服務(wù)質(zhì)量管理效率低下是我國(guó)星級(jí)酒店業(yè)存在的另外一個(gè)問題,,針對(duì)這一點(diǎn)提出“推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)仍是適宜的選擇”,。
(3)最核心的問題就是酒店從業(yè)人員的素質(zhì)不高,。酒店的當(dāng)務(wù)之急是“強(qiáng)化培訓(xùn)教育,,提高員工整體素質(zhì)水平”,。
(4)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),。由于在酒店市場(chǎng)上,,供給嚴(yán)重超過(guò)需求,,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為同行間競(jìng)爭(zhēng)的方式,,但是在高星級(jí)酒店業(yè)中,,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是有限的,,價(jià)格圍繞價(jià)值變動(dòng)這一看不見的手始終在起作用,所以長(zhǎng)此以往的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)讓企業(yè)最終以犧牲顧客的利益為代價(jià),。
(5)工作滿意度低,員工流動(dòng)率高,。只有擁有相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍才能確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定,。我國(guó)高星級(jí)酒店業(yè)因員工流動(dòng)率過(guò)高影響服務(wù)質(zhì)量水平己引起業(yè)界和研究者的重視,。
(6)高星級(jí)酒店部門協(xié)調(diào)性差。有些高星級(jí)酒店部門協(xié)調(diào)性差的首要原因在于員工缺乏協(xié)作意識(shí),、部門之間缺乏良好溝通,。如果高星級(jí)酒店所有員工,,無(wú)論是前臺(tái)服務(wù)人員還是后臺(tái)服務(wù)人員,,無(wú)論是客房服務(wù)人員還是餐改服務(wù)人員都能夠以“全心全意滿足賓客需要”為指導(dǎo)思想,,高星級(jí)酒店的內(nèi)部協(xié)調(diào)度將大大提高,。
四,、改善和提高高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量對(duì)策建議
針對(duì)我國(guó)高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量管理中存在的一些主要問題,,提出了如下具有針對(duì)性的對(duì)策與建議,。
1,、注重細(xì)節(jié)的優(yōu)化,提高軟件服務(wù)質(zhì)量,。
滿意是驚喜的前提和保證,,驚喜是滿意的歸屬和目標(biāo),。酒店業(yè)是由人為人提供服務(wù)的行業(yè),。酒店的建筑設(shè)計(jì)、裝修裝飾設(shè)計(jì),、服務(wù)用品設(shè)計(jì)和服務(wù)方式的設(shè)計(jì)的都離不開人文精神。
2,、完善高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系
為提高高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量管理效率,,高星級(jí)酒店必須建立完備的服務(wù)質(zhì)量體系,,使高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化。高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量體系通常應(yīng)包括以下幾方面,,即質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo),、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),、人員和物質(zhì)資源,,而這些方面的交互點(diǎn)是高星級(jí)酒店與賓客的接觸互動(dòng),。
①建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn),,高星級(jí)酒店應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu),,作為質(zhì)量體系的組織保證。
②質(zhì)量目標(biāo)有利于形成統(tǒng)一的企業(yè)形象和高星級(jí)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高,,有利于形成高星級(jí)酒店成員共同對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任的機(jī)制和氣氛,。
③制訂質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。高星級(jí)酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,制定工作規(guī)范和工作程序,,使員工的服務(wù)行為有章可循,。
④有效配臵人員和物質(zhì)資源。在高星級(jí)酒店資源中,,人是最重要的因素,。
⑤改善高星級(jí)酒店與賓客互動(dòng)關(guān)系,。高星級(jí)酒店與賓客建立柜互信任,、相互協(xié)作的良好的互動(dòng)關(guān)系,能使賓客在接受服務(wù)的過(guò)程中感受到良好的服務(wù)質(zhì)量,。
3,、強(qiáng)化培訓(xùn)教育,,提高員工整體素質(zhì)水平
高星級(jí)酒店從業(yè)人員素質(zhì)的高低在很大程度上影響著高星級(jí)酒店管理和服務(wù)水平,。我國(guó)高星級(jí)酒店業(yè)從業(yè)人員的文化水平和業(yè)務(wù)技能普遍不高,,真正意義上的旅游專業(yè)人才在我國(guó)尚屬稀缺資源,。因此,,提高員工素質(zhì)是高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急,。培訓(xùn)作為提高員工知識(shí)與服務(wù)技能的重要手段,,歷來(lái)都受到國(guó)際高星級(jí)酒店集團(tuán)的高度重視,。
4,、實(shí)施員工滿意戰(zhàn)略
我國(guó)高星級(jí)酒店員工滿意程度普遍較低,,大多數(shù)高星級(jí)酒店管理者對(duì)這一問題也缺乏足夠的重視,。這是影響我國(guó)高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量水平的一個(gè)不容忽視的重要問題,。
①推行員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,。高星級(jí)酒店為員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,,有利于員工學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能,,特別是專業(yè)性的知識(shí)和技能,。同時(shí)高星級(jí)酒店通過(guò)為員工制定良好的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,,能夠促進(jìn)員工個(gè)人和高星級(jí)酒店的共同發(fā)展,,降低員工的流動(dòng)率,,保持高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定,,實(shí)現(xiàn)高星級(jí)酒店和員工雙贏的目的。
②建立相互忠誠(chéng)模式,。忠誠(chéng)的員工在工作中將能學(xué)會(huì)如何降低成本、改善質(zhì)量,,這樣就能豐富給予賓客的價(jià)值內(nèi)涵并且產(chǎn)生卓越的生產(chǎn)力,。
③提高員工薪酬福利水平,;目前,內(nèi)資高星級(jí)酒店在與國(guó)際高星級(jí)酒店集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)中,,很大一個(gè)不利因素就在于對(duì)人才的吸引力相對(duì)不足,而造成這一問題的主要原因在于薪酬方面的差距,。
5、提高星級(jí)酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性
員工之間及部門之間保持高度協(xié)調(diào)關(guān)系是高星級(jí)酒店為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ),。為提高高星級(jí)酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)度,,高星級(jí)酒店可從以下三個(gè)方面著手,。
①加強(qiáng)溝通管理。高星級(jí)酒店內(nèi)部合作必須以良好的溝通為基礎(chǔ),。高星級(jí)酒店應(yīng)重點(diǎn)處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系:其一是不同部門之間的溝通;其二,,部門內(nèi)部人員之間的溝通;其三,,管理人員與服務(wù)人員之間的溝通,。
②實(shí)施交叉培訓(xùn),。高星級(jí)酒店內(nèi)部交叉培訓(xùn)也是提高部門及人員合作意識(shí)和協(xié)作能力的重要途徑。進(jìn)行交叉培訓(xùn),,可以增進(jìn)彼此的了解,,出現(xiàn)問題時(shí)容易換位思考,,有利于提高工作的協(xié)調(diào)性,。
③培育企業(yè)文化。企業(yè)文化的核心是高星級(jí)酒店全體員工的共同價(jià)值觀,。在這種共同價(jià)值觀的凝聚作用下,,高星級(jí)酒店員工與員工,、部門與部門之間能夠結(jié)成一個(gè)團(tuán)結(jié)整體,。
6,、酒店要致力于創(chuàng)造品牌,。而不是熱衷于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
①必須注意品牌名稱,酒店的品牌名稱必須做到獨(dú)特性,、恰當(dāng)性和可記性,,并必須加強(qiáng)商標(biāo)的注冊(cè)和保護(hù),。
②必須注意穩(wěn)定的質(zhì)量,,這是品牌的基礎(chǔ)。酒店品牌建設(shè)必須從服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、提供到評(píng)定,、反饋建立一套科學(xué)嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制體系,。
③必須注意鮮明的個(gè)性,,即超凡脫俗,,與眾不同,,獨(dú)樹一臶,這是品牌的生命,。這主要體現(xiàn)在有形的物質(zhì)文化和無(wú)形的精神文化兩個(gè)方面,。同時(shí),,必須注重細(xì)節(jié),無(wú)微不至,,力求盡善盡美,。
④必須注意品牌
的傳播,,這是樹立品牌的必要途徑。酒店必須通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)和各種媒介努力宣傳自己的酒店,,以使酒店在客人乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生極大的影響,。
五,、結(jié)尾
服務(wù)質(zhì)量是飯店業(yè)的重要生命線之一,。沒有高質(zhì)量的服務(wù)作基礎(chǔ),,飯店就失去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本,。本調(diào)查在對(duì)凈雅酒店現(xiàn)實(shí)調(diào)查訪問的基礎(chǔ)上和對(duì)一些文獻(xiàn)研究分析的基礎(chǔ)之上,,分析了凈雅酒店,,與凈雅酒店進(jìn)而推廣到整個(gè)星級(jí)酒店興業(yè)存在的問題及應(yīng)對(duì)策略,。希望本次調(diào)研對(duì)我們自己以后的就業(yè)及行業(yè)的發(fā)展有一定的意義。
酒店市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告3
酒店(hotel)是人類旅行活動(dòng)的產(chǎn)物,,是滿足旅游者綜合消費(fèi)需求的主要依托,,與旅行社,、旅游交通一起被稱為旅游業(yè)的三大支柱,。鄉(xiāng)村酒店是鄉(xiāng)村休閑旅游的重要載體。近年來(lái),,隨著假日經(jīng)濟(jì)和國(guó)家?guī)叫菁僦贫鹊膶?shí)施,休閑旅游迅速發(fā)展,,順應(yīng)這一消費(fèi)需求,,鄉(xiāng)村酒店在郫縣悄然興起,這是郫縣繼“農(nóng)家樂”之后推出的又一張旅游新“名片”,。鄉(xiāng)村酒店在國(guó)外受到極大推崇,,它的出現(xiàn),,必將引領(lǐng)都市休閑旅游新時(shí)尚,。
一,、鄉(xiāng)村酒店的基本涵義和特征
(一)鄉(xiāng)村酒店的基本涵義,。鄉(xiāng)村酒店是一種既不同于城市商務(wù)酒店,也不同于鄉(xiāng)間度假村,、農(nóng)家樂的一種獨(dú)具文化個(gè)性的酒店,,是介于農(nóng)家樂與商務(wù)酒店之間的一種休閑旅游場(chǎng)所,,在國(guó)外又稱為鄉(xiāng)村俱樂部,,國(guó)內(nèi)稱為賓館,、酒店,、度假村或俱樂部,。郫縣是全國(guó)農(nóng)家樂旅游發(fā)源地,,今年在原有農(nóng)家樂基礎(chǔ)上,,選擇檔次較高,、富有個(gè)性特色的鄉(xiāng)野莊園進(jìn)行升級(jí)改版,,在國(guó)內(nèi)率先推行星級(jí)評(píng)定,,推出了首批11家鄉(xiāng)村酒店,,并進(jìn)行了正式授牌,。這種新型的鄉(xiāng)村旅游模式在國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng),。這是鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,,是農(nóng)村向城市發(fā)展的結(jié)合,,是鄉(xiāng)村旅游走向與國(guó)際接軌的必然趨勢(shì),。游客進(jìn)入鄉(xiāng)村酒店可以親身感受到濃郁的鄉(xiāng)土氣息,,領(lǐng)略到樸實(shí)的人文精神,,品嘗到清新的飲食精品,。
(二)鄉(xiāng)村酒店的主要特征,。郫縣的鄉(xiāng)村酒店都具有一定的投資規(guī)模,、個(gè)性特色和文化內(nèi)涵,,既有農(nóng)家樂優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境,,又有商務(wù)酒店良好的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,。在規(guī)模、檔次,、功能,、特色等方面都高于一般的農(nóng)家樂,,在環(huán)境配置方面,,優(yōu)于商務(wù)酒店,,其周圍鄉(xiāng)村環(huán)境優(yōu)美,,人與自然和諧相融,。其主要特征:
一是位置處在鄉(xiāng)村,,有供游客進(jìn)行鄉(xiāng)村休閑旅游活動(dòng)體驗(yàn)的特色鄉(xiāng)村景點(diǎn),;
二是有反映本酒店經(jīng)營(yíng)主題的特色文化產(chǎn)品,;
三是有反映本酒店文化品位的旅游商品,;
四是有與本酒店文化相關(guān)的鄉(xiāng)村特色旅游活動(dòng),,如地方民俗活動(dòng),、傳統(tǒng)文化活動(dòng)和民間娛樂休閑活動(dòng),;
五是有供游客進(jìn)行鄉(xiāng)村生活體驗(yàn)的活動(dòng)場(chǎng)地,,并提供相應(yīng)的服務(wù),;
六是能夠以天為時(shí)間單位向客人提供配有餐飲,、組合休閑活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施,;
七是綠化率較高,園林綠化各有特色,富有鄉(xiāng)間氣息,。
二,、鄉(xiāng)村酒店的發(fā)展現(xiàn)狀和問題
(一)鄉(xiāng)村酒店發(fā)展的現(xiàn)狀,。目前,,郫縣鄉(xiāng)村酒店有夢(mèng)桐泉,、鹿野苑,、聽江浦,、和境山莊,、望陽(yáng)閣、霜梅漁莊,、玉川茗苑、沈園,、靖地俱樂部等10余家,。
一是從分布情況看,,主要分布在沙西線生態(tài)旅游休閑產(chǎn)業(yè)帶、國(guó)道317線兩旁和友愛鎮(zhèn)農(nóng)科村周圍,地理位置特殊,交通便利,,環(huán)境雅靜閑適,。
二是從自身特色看,建筑風(fēng)格獨(dú)特,,造型各異,綠化率都在50以上,。有的自行開發(fā)獨(dú)具文化特色的旅游商品,,有的開設(shè)以收藏南方絲綢之路石刻藝術(shù)品為主的石刻博物館,,有的提供游客進(jìn)行鄉(xiāng)村生活體驗(yàn)的活動(dòng)場(chǎng)地,,有的能提供鄉(xiāng)村特色旅游活動(dòng),,特色鮮明,,富有濃郁的田園水域風(fēng)光和川西民俗風(fēng)情,。
三是從酒店規(guī)模看,,現(xiàn)有的鄉(xiāng)村酒店固定資產(chǎn)投資規(guī)模最小的500萬(wàn)元,最大的5000萬(wàn)元,;用地規(guī)模少則幾十畝,多達(dá)240畝,,有的采取征用方式,,有的采取土地流轉(zhuǎn)租賃方式,。
四是從就業(yè)情況看,,直接從業(yè)人員從幾十到100多不等,,總數(shù)約800人,,其中本縣從業(yè)人員占80以上,,有很多就是當(dāng)?shù)氐氖У剞r(nóng)民,。五是從接待能力看,,住宿床位數(shù)最少的20個(gè),,最多的100個(gè),;最大就餐接待容量在100—400人之間不等,;接待對(duì)象既有境內(nèi)外團(tuán)體,,也有境內(nèi)外散客,,年接待能力超過(guò)90萬(wàn)人次,,經(jīng)營(yíng)收入2500多萬(wàn)元,。
(二)鄉(xiāng)村酒店存在的問題。由于鄉(xiāng)村酒店屬新生事物,,處于發(fā)展起步階段,,因此也還存在一定問題,,主要表現(xiàn)在:
一是對(duì)鄉(xiāng)村酒店概念理解不深,。少數(shù)管理者和經(jīng)營(yíng)業(yè)主對(duì)其內(nèi)涵理解不夠,,有時(shí)和農(nóng)家樂或商務(wù)酒店混淆,,有的甚至歪曲了鄉(xiāng)村酒店的內(nèi)涵,,導(dǎo)致酒店發(fā)展存在一定城市化傾向,,影響鄉(xiāng)村酒店特色和產(chǎn)品吸引力,。
二是還缺乏總體規(guī)劃,。鄉(xiāng)村酒店總體分布較為散亂,,布局存在較大隨意性,,經(jīng)營(yíng)和開發(fā)存在各自為政的現(xiàn)象,,資源與資金沒有形成有效合力,,品牌效應(yīng)差,,文化內(nèi)涵挖掘不夠,,整體聯(lián)動(dòng)發(fā)展意識(shí)還不強(qiáng)。
三是酒店管理不夠科學(xué),。有的還沒有完全走出農(nóng)家樂的經(jīng)營(yíng)管理模式;有的對(duì)從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),,酒店管理專業(yè)人員較少,,管理不夠科學(xué),服務(wù)不夠規(guī)范,。
四是相關(guān)配套體系不健全?,F(xiàn)代酒店應(yīng)具備的住宿,、餐飲,、康樂設(shè)施不齊全,,中央空調(diào),、交通,、通訊、會(huì)議服務(wù)等配套設(shè)施還有待進(jìn)一步完善,。
五是服務(wù)種類不齊全,。飛機(jī)和火車票預(yù)訂,、提供免費(fèi)旅游咨詢,、優(yōu)惠景點(diǎn)門票,、代理租車及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)策劃,、住店客人享受會(huì)所優(yōu)惠門票、全套商務(wù)中心服務(wù)及網(wǎng)上預(yù)訂,、特快專遞等服務(wù)還不夠齊全。六是宣傳推介不夠,。缺乏行業(yè)管理,,政府推動(dòng)還不夠,,對(duì)外宣傳力度較小,,目前客源有限,,有的經(jīng)營(yíng)效益不是很好。
三,、鄉(xiāng)村酒店的發(fā)展思路和措施
堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、打造品牌,、市場(chǎng)運(yùn)作、行業(yè)管理”的原則,,以業(yè)主經(jīng)營(yíng)管理為主,政府扶持引導(dǎo)為輔,。把發(fā)展鄉(xiāng)村酒店與加快城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程結(jié)合起來(lái),與促進(jìn)失地農(nóng)民充分就業(yè)結(jié)合起來(lái),,與構(gòu)建和諧社會(huì)結(jié)合起來(lái)。推進(jìn)鄉(xiāng)村酒店快速提檔升級(jí),,打造品牌,引領(lǐng)都市休閑旅游時(shí)尚,。
(一)提高各界對(duì)發(fā)展鄉(xiāng)村酒店的認(rèn)識(shí),。鄉(xiāng)村酒店是鄉(xiāng)村旅游業(yè)的重要支柱,,是對(duì)外交往,、社會(huì)交際活動(dòng)的中心,,是創(chuàng)造旅游收入的重要行業(yè),。加快鄉(xiāng)村酒店發(fā)展,,
一是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的需要,。可以促進(jìn)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn),,實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng),;可以為社會(huì)創(chuàng)造直接和間接的就業(yè)機(jī)會(huì),促進(jìn)失地農(nóng)民充分就業(yè),;可以促進(jìn)農(nóng)民提高文明素質(zhì),,加快城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程,,推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
二是建設(shè)環(huán)境友好型社會(huì)的需要,??梢赃M(jìn)一步促進(jìn)鄉(xiāng)村綠化,改善鄉(xiāng)村環(huán)境,;可以促進(jìn)綠色消費(fèi),,倡導(dǎo)健康文明的消費(fèi)模式,有效減少環(huán)境污染,,有利于保護(hù)環(huán)境,。
三是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要??梢源龠M(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展,,帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用,。要強(qiáng)化宣傳,,提高社會(huì)各界對(duì)發(fā)展鄉(xiāng)村酒店的認(rèn)識(shí)。尤其是各級(jí)政府必須高度重視,,為鄉(xiāng)村酒店發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境,,并給予相應(yīng)的政策支持。
(二)發(fā)揮政府對(duì)發(fā)展鄉(xiāng)村酒店的作用,。
一是應(yīng)抓好統(tǒng)籌規(guī)劃,。按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)和特色化要求,,研究制定郫縣鄉(xiāng)村酒店發(fā)展總體規(guī)劃,,嚴(yán)格把關(guān),防止盲目開發(fā)建設(shè),,科學(xué)指導(dǎo),,力爭(zhēng)將鄉(xiāng)村酒店打造成為郫縣旅游業(yè)的一大亮點(diǎn)。
二是應(yīng)抓好環(huán)境配套,。良好的交通狀況是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的一個(gè)前提條件,,政府應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),加大資金投入,,加快鄉(xiāng)村交通,、通訊、光纖等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),,為鄉(xiāng)村酒店發(fā)展創(chuàng)造良好的條件,。
三是應(yīng)抓好政策推動(dòng)。政府在給予一定的稅收,、土地和宣傳推廣等政策傾斜措施的同時(shí),,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的規(guī)范,,包括協(xié)助成立行業(yè)協(xié)會(huì)、鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者成立民間團(tuán)體等,。
四是應(yīng)抓好星級(jí)評(píng)定,。成立郫縣鄉(xiāng)村酒店星級(jí)評(píng)定委員會(huì),制定星級(jí)劃分及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),,積極組織星級(jí)評(píng)定,,促其完善酒店設(shè)施和功能,提升服務(wù)質(zhì)量,,推進(jìn)鄉(xiāng)村酒店之間公平競(jìng)爭(zhēng),,有效保護(hù)消費(fèi)者利益,同時(shí)也便于社會(huì)監(jiān)督,。
五是應(yīng)抓好品牌宣傳,。市場(chǎng)推廣是鄉(xiāng)村酒店發(fā)展的重要推動(dòng)因素,但是獨(dú)立的鄉(xiāng)村酒店市場(chǎng)推廣能力比較有限,。政府應(yīng)把鄉(xiāng)村酒店作為一個(gè)品牌進(jìn)行宣傳,,投入資金,通過(guò)報(bào)紙,、電視等優(yōu)勢(shì)媒體,,舉辦“望叢賽歌”、“龍舟賽”等濃郁蜀文化特色旅游活動(dòng),,或建立郫縣鄉(xiāng)村酒店旅游網(wǎng)來(lái)做好市場(chǎng)推廣,,強(qiáng)化鄉(xiāng)村酒店的品牌效應(yīng)。
(三)強(qiáng)化協(xié)會(huì)對(duì)發(fā)展鄉(xiāng)村酒店的管理,。
一是應(yīng)成立鄉(xiāng)村酒店協(xié)會(huì),。由縣旅游局牽頭,指導(dǎo)縣內(nèi)的鄉(xiāng)村酒店成立鄉(xiāng)村旅游酒店協(xié)會(huì),。推動(dòng)鄉(xiāng)村酒店在行業(yè)政策,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查等方面加強(qiáng)行業(yè)管理,,自覺遵守國(guó)家主管部門的行業(yè)政策,,執(zhí)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并接受主管部門定期不定期的核查,。
二是建立各鄉(xiāng)村酒店互動(dòng)機(jī)制,。定期或不定期舉行鄉(xiāng)村酒店開發(fā)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)術(shù)交流活動(dòng),互相學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,。搭建各酒店之間的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),,整合旅游資源,,逐步實(shí)現(xiàn)資源共享,。
三是加強(qiáng)和旅行社的銜接與合作。通過(guò)協(xié)會(huì)的力量,,推進(jìn)各酒店與旅行社建立長(zhǎng)期合作計(jì)劃和可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)運(yùn)機(jī)制,,把郫縣的鄉(xiāng)村旅游酒店納入旅行社的旅游線路,以爭(zhēng)取更多的客源,。
(四)激發(fā)業(yè)主對(duì)發(fā)展鄉(xiāng)村酒店的動(dòng)力,。
一是應(yīng)準(zhǔn)確定位市場(chǎng)。郫縣位于成都近郊,,有明顯的區(qū)位優(yōu)勢(shì),,農(nóng)家樂比較多,競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,。各鄉(xiāng)村酒店應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和郫縣實(shí)際,,準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)。
二是應(yīng)完善酒店設(shè)施,。進(jìn)一步改善鄉(xiāng)村酒店自身硬件設(shè)施及環(huán)境條件,,完善各項(xiàng)服務(wù)功能,開發(fā)出更加符合鄉(xiāng)村酒店的親近自然,、貼近文化,、感受和諧的高品位旅游度假活動(dòng)。
三是深挖文化特色,。在景點(diǎn)建設(shè)上,,應(yīng)堅(jiān)持和民俗風(fēng)情、區(qū)域綠化相結(jié)合,營(yíng)造優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境,;在建筑體系上,,應(yīng)注重建筑風(fēng)格,完善配套設(shè)施,;在旅游內(nèi)容上,,應(yīng)突出餐飲特色,增加旅游活動(dòng)項(xiàng)目,,打造核心景點(diǎn),,開發(fā)旅游產(chǎn)品,增加對(duì)游客具有吸引力的參與性項(xiàng)目,。真正做到“行有基礎(chǔ),、食有特色、住有條件,、游有內(nèi)容,、購(gòu)有商品、娛有活動(dòng),、觸有文化”,。
四是應(yīng)推行科學(xué)管理。行業(yè)的發(fā)展成熟離不開高素質(zhì)的企業(yè)家,。從事鄉(xiāng)村酒店的經(jīng)營(yíng)者,,要按照現(xiàn)代商務(wù)酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理理念和模式,抓好一般從業(yè)人員及廚師培訓(xùn)和管理,,努力造就一批高素質(zhì)的鄉(xiāng)村酒店決策者、高級(jí)管理人才及內(nèi)部中層管理人員,,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
五是應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,。客源是飯店的生命,,營(yíng)銷是飯店的靈魂。鄉(xiāng)村酒店應(yīng)充分利用現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù),替代人際銷售和傳統(tǒng)預(yù)定等落后手段,,用科技力量替代人情力量,,努力拓展目標(biāo)客源市場(chǎng)。
酒店市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告4
一,、項(xiàng)目研究的背景
(一)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要
隨著國(guó)家“十二五“規(guī)劃的實(shí)施,,加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,,加快發(fā)展服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)的一項(xiàng)政策,規(guī)劃要求大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和生活性服務(wù)業(yè),,積極發(fā)展旅游業(yè)。拓展服務(wù)業(yè)新領(lǐng)域,,發(fā)展新業(yè)態(tài),,培育新熱點(diǎn),推進(jìn)規(guī)?;?、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng),,服務(wù)行業(yè)正日益成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重頭兵,。
隨著社會(huì)的發(fā)展,旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位迅速提升,、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng),。20xx年以來(lái),我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)取得了很好的成績(jī),,旅游業(yè)三大市場(chǎng)(旅行社,、餐飲、交通)實(shí)現(xiàn)了全面恢復(fù)并較快增長(zhǎng),。國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次,,比上年增長(zhǎng)10.6%;國(guó)內(nèi)旅游收入1.26萬(wàn)億元,,增長(zhǎng)23.5%,;入境旅游人數(shù)1.34億人次,增長(zhǎng)5.8%,;入境過(guò)夜旅游人數(shù)5566萬(wàn)人次,,增長(zhǎng)9.4%;旅游外匯收入458億美元,,增長(zhǎng)15.5%,;出境旅游人數(shù)5739萬(wàn)人次,增長(zhǎng)20.4%,;全國(guó)旅游業(yè)總收入1.57萬(wàn)億元,,增長(zhǎng)21.7%。旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的促進(jìn)作用得到進(jìn)一步強(qiáng)化,。
酒店業(yè)作為旅游業(yè)三大市場(chǎng)之一,,是當(dāng)今世界發(fā)展最迅猛、最活躍的行業(yè)之一。目前全球旅游業(yè)的接待規(guī)模約7億人次,,據(jù)預(yù)測(cè),,到2020年將增至15億人次。中國(guó)是第四大旅游經(jīng)濟(jì)國(guó)家,,可提供7200萬(wàn)個(gè)旅游服務(wù)業(yè)崗位,,就業(yè)數(shù)量世界第一,占世界市場(chǎng)的30%以上,,預(yù)計(jì)未來(lái)十年,,旅游量將每年增長(zhǎng)高達(dá)10%以上,到2017年將躍居世界第二大旅游經(jīng)濟(jì)大國(guó),。中國(guó)急需有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的酒店管理人員,,
以應(yīng)對(duì)以上的增長(zhǎng)預(yù)期。
就南陽(yáng)市的酒店業(yè)發(fā)展來(lái)看,,在農(nóng)運(yùn)會(huì)籌備初期,,南陽(yáng)沒有五星級(jí)酒店,南陽(yáng)城區(qū)內(nèi)二星級(jí)以上的賓館酒店僅有14家,。為滿足農(nóng)運(yùn)會(huì)接待及城市發(fā)展的需要,新建了23家高檔賓館酒店,,均按高檔次,、高標(biāo)準(zhǔn)興建,,其中三星級(jí)9家,、四星級(jí)11家,、五星級(jí)3家,并于農(nóng)運(yùn)會(huì)舉辦前陸續(xù)開業(yè),。主要有南陽(yáng)龍?chǎng)螄?guó)際大酒店,、南陽(yáng)曼福特商務(wù)酒店、中泰豪生大酒店,、建業(yè)森林半島假日酒店,、富唐中州國(guó)際酒店,、蓮花溫泉國(guó)際旅游度假區(qū)等,現(xiàn)總接待能力達(dá)1.66萬(wàn)張床位,,吸納從業(yè)人員數(shù)以萬(wàn)計(jì)。
在此背景下,,南陽(yáng)市酒店業(yè)的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的黃金時(shí)期,酒店業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重也越來(lái)越大,。酒店業(yè)的迅猛發(fā)展催生了大量高素質(zhì)酒店服務(wù)應(yīng)用型人才的需求,而高職院校酒店管理專業(yè)正是培養(yǎng)高素質(zhì),、高技能酒店服務(wù)人才的重要基地。
(二)酒店業(yè)發(fā)展的需要
近年來(lái),,在我國(guó)人才市場(chǎng)上,,高素質(zhì),、技能型、操作型酒店管理人才出現(xiàn)了嚴(yán)重供不應(yīng)求的局面,。作為旅游資源強(qiáng)市,在發(fā)展大旅游的背景下,,河南省政府做出了在第十二個(gè)五年規(guī)劃中,大力,、重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的規(guī)劃,這將為酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)廣闊的前景,。同時(shí),,隨著20xx年農(nóng)運(yùn)會(huì)在南陽(yáng)市的成功舉辦,南陽(yáng)市將舉行越來(lái)越多的大型活動(dòng),,對(duì)旅游、酒店管理專業(yè)人才的需求也將日益增大,。為適應(yīng)多樣化的市場(chǎng)發(fā)展變化,,滿足市場(chǎng)多元化需求,,很快,涉外酒店,、商務(wù)/會(huì)議型飯店、度假型飯店和修學(xué)基地等多種類型的高
檔酒店也將應(yīng)運(yùn)而生,。這預(yù)示著南陽(yáng)市酒店數(shù)量將加速增加,,酒店規(guī)模將激劇擴(kuò)大。未來(lái)酒店業(yè)的發(fā)展和繁榮,,必然酒店管理人才提供一個(gè)廣闊的市場(chǎng),。因此,,我院開設(shè)酒店管理專業(yè),,培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的酒店管理應(yīng)用型人才,,可以解決我市酒店行業(yè)高技能人才嚴(yán)重匱乏的實(shí)際問題,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。
二,、調(diào)研的目的、意義
根據(jù)本項(xiàng)目要求,,第一階段基礎(chǔ)調(diào)研的目的是明確本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展對(duì)飯店服務(wù)與管理專業(yè)人才的需求狀況;重新審視飯店服務(wù)與管理專業(yè)定位和專業(yè)內(nèi)涵,,確定與本專業(yè)培養(yǎng)方向有關(guān)的職業(yè)資格證書和知名企業(yè)認(rèn)證資格,;了解職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本專業(yè)課程建設(shè)情況;提出課程改革建議,。為以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程開發(fā)奠定基礎(chǔ)。
三,、調(diào)研過(guò)程
(一)調(diào)研方法在調(diào)研中我們采用了調(diào)查問卷,、上門訪談,、電話訪談,、座談會(huì)、查閱文獻(xiàn)等調(diào)研方法,。針對(duì)調(diào)研任務(wù)的要求,,召開行業(yè)專家訪談會(huì)3次,上門走訪企業(yè)9家,,并對(duì)近100名畢業(yè)生進(jìn)行了上門訪談和電話訪談,。查閱文獻(xiàn)資料50余萬(wàn)字,。
(二)調(diào)研內(nèi)容
1.了解南陽(yáng)及周邊地區(qū)飯店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),,以及經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展對(duì)飯店從業(yè)人員的需求狀況,,明確專業(yè)定位與專業(yè)內(nèi)涵,。
2.明確飯店服務(wù)與管理專業(yè)適合高職畢業(yè)生的職業(yè)崗位群,,了解崗位對(duì)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和能力的要求,,包括:職業(yè)道德和行為與態(tài)度,,文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí),,職業(yè)技能和職業(yè)能力,,以及身心健康等方面的要求。
3.了解飯店業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)資格證書的要求,,飯店業(yè)對(duì)資格證書的認(rèn)可度,。
4.了解相關(guān)專業(yè)職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程建設(shè)情況,提出課程改革建議,。
酒店市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告5
一,、酒店簡(jiǎn)介:
北海香格里拉大飯店坐落在中國(guó)南部最負(fù)盛名的海濱城市,憑借豪華的環(huán)境及殷勤的服務(wù),,成為當(dāng)?shù)鼐频甑臉?biāo)志,。酒店距北海機(jī)場(chǎng)僅30分鐘路程,距北海市中心僅15分鐘,。酒店地理位置十分優(yōu)越,,俯瞰北部灣及風(fēng)景如畫的捕魚船只,猶如田園牧歌一般,。
二,、基礎(chǔ)設(shè)施
設(shè)施:商務(wù)中心、會(huì)議設(shè)施,、無(wú)障礙設(shè)施,、美發(fā)/美容沙龍、無(wú)煙客房,、停車場(chǎng),、保險(xiǎn)箱
服務(wù):免費(fèi)擦鞋服務(wù)、快速入住及退房服務(wù),、洗衣服務(wù),、郵寄/包裹速遞服務(wù) 兒童:護(hù)嬰及托兒服務(wù)
旅行及交通:機(jī)場(chǎng)接送服務(wù),、租車服務(wù)、出租車及豪華轎車服務(wù),、旅行社/觀光服務(wù)
商鋪:禮品店,、外幣兌換柜臺(tái)
餐飲:24小時(shí)客房送餐服務(wù)、2間餐廳及1間酒吧,、大堂酒廊
商務(wù)中心設(shè)施
北海香格里拉大酒店商務(wù)中心配有先進(jìn)的設(shè)備,,提供全天候服務(wù)。
商務(wù)設(shè)施包括:
設(shè)施:電話會(huì)議設(shè)施,、會(huì)議室/董事會(huì)議廳
服務(wù):免費(fèi)寬帶上網(wǎng),、文件裝訂服務(wù)、包裹速遞服務(wù),、傳真服務(wù),、激光打印服務(wù)、復(fù)印服務(wù),、掃描服務(wù),、文字處理/筆譯/口譯服務(wù)
設(shè)備:復(fù)印機(jī)、打印機(jī)
北海香格里拉大飯店其它設(shè)施還包括現(xiàn)代化商務(wù)中心,、票務(wù)中心,,商店、泰國(guó)正宗時(shí)尚水療和設(shè)施齊備的康樂中心,。裝修豪華,、功能齊全、設(shè)備先進(jìn)的大宴會(huì)廳和與之相鄰的多功能廳同時(shí)使用,,不僅可擴(kuò)大其容客量,,而且可以作為會(huì)議前的休息大廳,,更能為會(huì)議期間的分組討論提供方便,。
學(xué)生實(shí)習(xí)工作崗位:學(xué)生實(shí)習(xí)于酒店人力資源部,擔(dān)任人力資源部經(jīng)理助理工作,,以及人員調(diào)配工作,。
三、酒店人力資源部與酒店整體所存在的問題:
人力資源部所存在問題:由于人力資源部經(jīng)理與各部門經(jīng)理交流不足,,而出現(xiàn)各部門員工分配不均,。尤其是實(shí)習(xí)員工崗位分配方面管理較為松散,時(shí)常出現(xiàn)實(shí)習(xí)員工無(wú)固定工作崗位,,幾個(gè)部門流動(dòng)工作,,從而產(chǎn)生部分崗位員工過(guò)盛或不足。其次,,酒店員工流動(dòng)量大,,酒店急需員工引進(jìn),,部分引進(jìn)員工專業(yè)素質(zhì)不夠,工作上手慢,,在短期培訓(xùn)后不能順利有效投入工作,。由于員工流動(dòng)量大,部分部門缺少骨干員工,。
酒店整體所存在的問題:管理制度整體缺乏創(chuàng)新,;用人觀念陳舊;沒有建立穩(wěn)定的人才隊(duì)伍,。
四,、解決方式:
人力資源部問題解建議:
1,加大人力資源部與各部門經(jīng)理的交流,。詳細(xì)了解各部門忙時(shí)所需要員工人數(shù),,以及日常所應(yīng)分配的人數(shù)和員工的工作量。
2,,招聘新員工時(shí)注重員工的專業(yè)素質(zhì),,合理分配實(shí)習(xí)員工的崗位。如有臨時(shí)調(diào)動(dòng),,需及時(shí)上報(bào)人力資源部,,以便人力資源部做出詳細(xì)及時(shí)的員工崗位報(bào)表。
3,,提高員工工資與待遇福利,,培養(yǎng)酒店骨干員工。
五,、酒店整體所在問題的影響與解決建議:
1,、問題所帶來(lái)的影響:酒店業(yè)的管理制度大多數(shù)都是直接照搬國(guó)外,沒有結(jié)合我國(guó)的根本國(guó)情和酒店業(yè)的實(shí)際情況,,因此在遇到問題的時(shí)候,,常常不能找到針對(duì)實(shí)際情況的解決辦法。再者,,我國(guó)的酒店行業(yè)與國(guó)外的酒店業(yè)在日常運(yùn)作的過(guò)程中,,所面臨的環(huán)境、人員的構(gòu)成,、競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手都不相同,,與此同時(shí),我國(guó)對(duì)人力資源管理還缺乏比較系統(tǒng)而又科學(xué)的認(rèn)知,,在一定程度上可以說(shuō)是沒有具備真正意義上人力資源的管理水平,,在管理過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。
2、酒店在招聘過(guò)程中缺乏系統(tǒng)的而具有戰(zhàn)略性的眼光,,當(dāng)前我國(guó)的酒店業(yè)呈現(xiàn)出一種普遍的特點(diǎn):?jiǎn)T工學(xué)歷低,、素質(zhì)低。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展,,當(dāng)前我國(guó)大專院校提供的人力資源還是相對(duì)比較充足的,,但是由于人們對(duì)酒店行業(yè)的觀念還是停留在一般服務(wù)行業(yè)階段,因此大專生,、本科生酒店根本就留不住,,不能把用人和育人相結(jié)合。在對(duì)于員工的教育方面,,許多酒店都認(rèn)為培訓(xùn)是一種成本,,不重視對(duì)員工的培訓(xùn),大多數(shù)都采用不培訓(xùn)或者是少培訓(xùn),。有些酒店做的比較好,,還是會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),但是基本上都是趕形式,、走過(guò)場(chǎng),,多以應(yīng)付為主,缺乏連貫性,、系統(tǒng)性,、計(jì)劃性。大多數(shù)酒店對(duì)人力資源的培訓(xùn)開發(fā),,只是停留在員工的短期培訓(xùn)層面,,沒有長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。
3,、酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重頭,,在薪資待遇上普遍偏低,隨著國(guó)內(nèi)各種行業(yè)的興起,,就業(yè)機(jī)會(huì)不斷增加,,就業(yè)者的選擇機(jī)會(huì)也隨之加大。也就促使一些素質(zhì)較高的人才流向更有發(fā)展前途的其他行業(yè),,從而放棄在酒店發(fā)展的機(jī)會(huì),。最終導(dǎo)致大量人才流失,,同時(shí)由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在地區(qū)間的差異,,大量酒店員工紛紛從內(nèi)地流入沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。另一個(gè)方面,,激勵(lì)機(jī)制不合理,,管理制度不完善,用工制度使一些勞動(dòng)力強(qiáng)度大、工作任務(wù)繁重,、質(zhì)量要求高的一線員工的積極性減弱,。從而導(dǎo)致相當(dāng)一部分員工跳槽,人才流失嚴(yán)重,,人才較難穩(wěn)定,,給酒店的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重影響。
六,、解決建議:
建立符合自身酒店現(xiàn)狀的管理制度,,采用專業(yè)素質(zhì)較高的員工,建立固定的工作團(tuán)隊(duì),。首先,,酒店多數(shù)的
規(guī)章制度
是按照國(guó)外的規(guī)定照搬過(guò)來(lái)的,這樣就對(duì)酒店自身增大了很大壓力,。由于社會(huì)條件,,消費(fèi)觀念,原料及人工成本等一些客觀條件制約了在原管理制度下的發(fā)展,。要想合理有完善的體現(xiàn)出酒店的服務(wù)價(jià)值與服務(wù)效果,,我們必須在原制度上有所改變。要建立一個(gè)符合現(xiàn)有社會(huì)條件和酒店自身價(jià)值的一個(gè)新制度,,從而更好的發(fā)展運(yùn)營(yíng)酒店,。建議一個(gè)新的完善的管理制度就必須有一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)行這樣一個(gè)新的管理制度,最基本的就是人力資源部,,一個(gè)了解酒店發(fā)展與社會(huì)狀況的人力資源工作團(tuán)隊(duì)是幫助酒店發(fā)展的關(guān)鍵,。其次,要改變?cè)械挠萌擞^念,,我國(guó)酒店在選擇運(yùn)用員工方面一直是不完善的,,這也正是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一塊絆腳石。由于在員工待遇方面很低,,用人條件也很低,。員工的質(zhì)量上不去,服務(wù)質(zhì)量也就順勢(shì)下降了很多,,學(xué)生個(gè)人認(rèn)為,,我們現(xiàn)今中國(guó)的酒店行業(yè)并不缺少好的硬件設(shè)施,缺少的就是擁有高素質(zhì)并擁有專業(yè)知識(shí)的服務(wù)員,。所以我們應(yīng)該在用人方面改變選人要求,,但是這個(gè)前提下我們首先必須要提高酒店對(duì)員工的待遇,制定一個(gè)完善的,,有規(guī)劃,,有策略,系統(tǒng)性強(qiáng)的用人規(guī)范要求。強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘人員的學(xué)歷,,專業(yè)素質(zhì),。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)以及職業(yè)規(guī)劃等一些方面。
再次,,建立完整固定的整體工作團(tuán)隊(duì),。確立各部門的骨干分子,定期對(duì)骨干員工進(jìn)行高端培訓(xùn)及專業(yè)技能加強(qiáng),。因?yàn)榫频暝诘谌a(chǎn)業(yè)占有重要的主導(dǎo)地位,,而酒店的發(fā)展最根本就是依靠員工的服務(wù)。現(xiàn)今各行業(yè)都在飛速發(fā)展,,服務(wù)行業(yè)也在迅速發(fā)展,,但是服務(wù)行業(yè)的薪資方面一直是在各方面里排在倒數(shù),正是薪資這一問題導(dǎo)致普遍酒店人員流動(dòng)量大,。要想留住員工,,就必須提高員工的工資與福利待遇,讓員工有優(yōu)越感與自信心,。對(duì)新員工進(jìn)行一系列職業(yè)規(guī)劃以及發(fā)展規(guī)劃,,定期對(duì)優(yōu)秀而員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)鼓舞,增加員工的自信心與工作動(dòng)力,。著重提高一些工作量相對(duì)較大的部門員工福利工資,。
七、人力資源部在酒店的重要性以及其作用性
為什么人力資源管理越來(lái)越重要,?
當(dāng)今社會(huì),,越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到,人才非常珍貴的資源,。人是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素中最重要的因素,。人也是企業(yè)各種資源中最寶貴的資源。員工素質(zhì)的高低決定了企業(yè)的興衰,,在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中起著關(guān)鍵性的作用,。因此,人力資源也被提升到“人力資本”的高度,。
而企業(yè)對(duì)于人才的獲取,,留任,開發(fā),,激勵(lì),,約束等均需要現(xiàn)代化的人力資源管理手段去進(jìn)行系統(tǒng)管理。有效的人力資源管理機(jī)制的建立將有助于企業(yè)吸引,,保留,,開發(fā)和激勵(lì)人才,。從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
作為現(xiàn)代化人力資源管理來(lái)說(shuō),,至少應(yīng)該發(fā)揮到以下幾項(xiàng)重要功能:
吸納功能——滿足酒店需要,廣泛吸納對(duì)企業(yè)有用的人才,。
維持功能——創(chuàng)造良好的環(huán)境,,氛圍,培育和發(fā)展企業(yè)文化,。留住人才,,使其發(fā)揮作用。
激勵(lì)與約束功能——調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性,,積極性,,創(chuàng)造性,約束員工的惰性,。使得人盡其才,,才盡其用。
開發(fā)功能——采取有效手段使員工素質(zhì),,能力不斷提高,。人力資本不斷增值
八、人力資源管理咨詢范圍
人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)的人是管理向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)變的重要步驟,。應(yīng)該根據(jù)酒店的戰(zhàn)略目標(biāo),,組織結(jié)構(gòu),通過(guò)分析酒店自身在人力資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),??茖W(xué)預(yù)測(cè)酒店在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的共給與需求狀況。制定必要的人力資源獲取,、利用,、保持和開發(fā)策略,確保酒店對(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量的需求,。
崗位是酒店在特定的時(shí)間內(nèi)設(shè)置的由員工承擔(dān),、完成若干項(xiàng)工作任務(wù),并具有一定的責(zé)任和權(quán)限的最小組織單元,。崗位設(shè)計(jì)的主要工作方法是工作分析,。 工作分析是人力資源開發(fā)與管理中必不可少的環(huán)節(jié)。是酒店人力資源的選拔,、培訓(xùn),、薪酬、績(jī)效管理等方面的基礎(chǔ)工作,。中匯咨詢根據(jù)酒店的組織結(jié)構(gòu),,業(yè)務(wù)流程分析,,并通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)的分析工作。確定崗位職責(zé),、目標(biāo),、所需要的任職資格等。實(shí)現(xiàn)清晰地崗位描述,,并編制各個(gè)崗位的《崗位說(shuō)明書》,。為酒店人力資源管理工作提供基本依據(jù)。
人才是酒店最寶貴的資源,。需要珍惜愛護(hù)和合理使用,。中匯咨詢通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu)和工作分析,,設(shè)計(jì)酒店的職位管理模式,,為員工建立多通道的職業(yè)發(fā)展道路,為酒店人才創(chuàng)造發(fā)展空間,,避免“管理獨(dú)木橋”等現(xiàn)象的發(fā)生,。調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,讓員工發(fā)揮潛能,。
薪酬管理系統(tǒng)設(shè)計(jì),。基于對(duì)企業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)和理解,,中匯咨詢致力于協(xié)助酒店建立支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的薪酬管理系統(tǒng),。使之真正起到吸引、保留和激勵(lì)企業(yè)優(yōu)秀人才的作用,。中匯咨詢通過(guò)自身?yè)碛胸S富的數(shù)據(jù)與案例,,以及先進(jìn)、科學(xué)的崗位價(jià)值評(píng)估作用,,為酒店建立內(nèi)部公平,、市場(chǎng)可比的薪酬管理系統(tǒng)。既保證人工成本得到有效控制,,又能夠激勵(lì)員工積極工作,。薪酬管理系統(tǒng)咨詢內(nèi)容主要包括:工作崗位分析;崗位價(jià)值評(píng)估,;薪酬調(diào)查,;薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);薪酬水平設(shè)計(jì),;薪酬管理制度設(shè)計(jì),;薪酬總額預(yù)算;薪酬管理系統(tǒng)培訓(xùn),;輔導(dǎo)實(shí)施,;跟蹤改進(jìn)等,。 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)???jī)效管理是酒店完成工作任務(wù),、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵性管理內(nèi)容之一???jī)效管理的有效性直接關(guān)系到酒店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益,。也是目前大多數(shù)酒店感到困惑,、棘手的管理難題,。績(jī)效管理系統(tǒng)建立在目標(biāo)管理理論基礎(chǔ)上,,強(qiáng)調(diào)績(jī)效目標(biāo)的策劃,、實(shí)施、監(jiān)控和績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程,。中匯咨詢通過(guò)充分分析酒店的發(fā)展階段,,理解其績(jī)效管理的關(guān)注點(diǎn)。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)分析與把握,。有針對(duì)性的建立符合企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理系統(tǒng),,并協(xié)助酒店進(jìn)行推進(jìn),促使酒店整體管理水平的提升,,工作效率的提高,,業(yè)績(jī)的提升,為酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展提供保障,???jī)效管理系統(tǒng)咨詢內(nèi)容主要包括:目標(biāo)梳理;分析企業(yè)目標(biāo),;部門目標(biāo),;項(xiàng)目目標(biāo);崗位目標(biāo),;績(jī)效管理職能分配,;績(jī)效管理流程設(shè)計(jì);績(jī)效管理制度設(shè)計(jì),;考核量表設(shè)計(jì),;績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn);輔導(dǎo)實(shí)施,;跟蹤改進(jìn)等,。
高管人員激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)。有效的高管人員激勵(lì)機(jī)制能夠充分實(shí)現(xiàn)高管人員的自身價(jià)值與其貢獻(xiàn)程度相匹配,,激勵(lì)高管人員與酒店的長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合,。中匯咨詢將通過(guò)高管人員短,、中、長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制的合理設(shè)計(jì),。既能保證支付給高管的薪酬中各部分激勵(lì)的作用,,又能將高管的薪酬與其績(jī)效緊密地聯(lián)系起來(lái),協(xié)助酒店實(shí)現(xiàn)對(duì)高管人員的有效激勵(lì)與約束,。
長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制建設(shè),。股權(quán)激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期激勵(lì)的主要方式之一,通過(guò)這種與企業(yè)股權(quán)增值掛鉤的激勵(lì)方式,。使酒店主要經(jīng)營(yíng)者和關(guān)鍵人員分享企業(yè)增值的好處,。通過(guò)股票期權(quán),股票購(gòu)買計(jì)劃,,長(zhǎng)期績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),,員工持股計(jì)劃等激勵(lì)方案的設(shè)計(jì),體現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵人員的傾斜激勵(lì),,實(shí)現(xiàn)酒店吸引和保留核心人員的目的,。 員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)。有效地員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)培養(yǎng)人才,,留住人才并用好骨干員工的保障,,也是調(diào)動(dòng)員工熱情,釋放員工潛力,,獲得最佳投入產(chǎn)出比的重要手段之一,。中匯咨詢通過(guò)了解酒店在人力資源開發(fā)方面的需要,結(jié)合酒店職位管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展需要為企業(yè)建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系,。
企業(yè)文化建設(shè),。企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉所在。企業(yè)文化管理的特點(diǎn)是以人為中心,。培育共同價(jià)值觀,,實(shí)質(zhì)在于調(diào)動(dòng)人的積極性,主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。最大程度的挖掘人的潛力,。中匯咨詢?yōu)榫频晏峁钠髽I(yè)文化理念提煉到企業(yè)文化各個(gè)層面建設(shè)推廣的咨詢服務(wù)。在規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)上,,協(xié)助酒店將企業(yè)精神和思想轉(zhuǎn)化為理念,,理念轉(zhuǎn)化為制度,制度轉(zhuǎn)化為行動(dòng),,有效推動(dòng)企業(yè)整體管理水平的提高,。
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