總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇一

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為服裝商場的一名員工,，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺,！

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇二

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成,。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習以提高自己各項能力,。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,，工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四.加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

五、明年工作計劃:

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇三

20__年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為服裝商場的一名員工,，我深切感到服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿服裝超市20__年銷售業(yè)績更加興旺!

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇四

時間一晃而過,，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二,、工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四,、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃:

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇五

人事主管一職,，在公司的人員調(diào)派，招聘,，各種職位崗位職責的制定,，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用，人事主管年終工作總結(jié),。忙碌的一年過去,，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌,。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標,，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎(chǔ),，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分,、明確了各部門的組織架構(gòu),，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點,，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達到的配置,，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用,。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》,、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》,。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時,，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調(diào)整和完善,。

二,、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部,，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,，接下來計算工資,、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行,，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災(zāi)難性得損失,。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃,，生產(chǎn)線、直接工人,、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重。

三,、公司人員招聘工作

第一年是公司高速發(fā)展的一年,，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年,。在這一年里,，公司的空缺崗位多，人員需求多,，要求員工到崗時間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

四,、培訓(xùn)工作

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費的提齲因為產(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上,，因此每年都得投入培訓(xùn)費來保持90%的合格率。然而,，培訓(xùn)會提升職工級別,，經(jīng)過一年培訓(xùn)，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時,，裁減高級別的職工,，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此,，在進行培訓(xùn)費用提取時，還應(yīng)做好來年裁減多余高級工人的賠償金,。

五,、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用,，在規(guī)范管理,、工資核算、辦理員工保險,、組織各項活動等方面起到了應(yīng)有的作用,。

總之，在公司市場運作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。

當然,，在三年的工作中,，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：

1.在管理制度體系的建立方面,，光有好的想法,，而沒有加大推進力度，導(dǎo)致有些工作沒能按時完成;

2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強;

3.各部門的分工還不夠明確,，有待跟進;

4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)驗,，改進自身的不足,，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇六

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨商場的一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨商場工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨商場專柜的一名員工,，我深切感到百貨商場的蓬勃的態(tài)勢,。百貨商場人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨商場在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇七

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置.

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容.

二. 工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三. 堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇八

年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始，導(dǎo)購員年度考核個人總結(jié),。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,，個人年度工作總結(jié)《導(dǎo)購員年度考核個人總結(jié)》。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇九

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三,。堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計劃：

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇十

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20年的工作,，在商場領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三,、口才方面有了大幅提升,。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

四,、在20年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能,。此刻的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家,，之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及色彩搭配方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是服裝搭配專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習專業(yè)的商品知識外,，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，超多參與商場其它部門的工作，向同事學(xué)習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為商場銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學(xué)習是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的,。

五,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率,。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我，充分把握住了這個機會,，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習，不斷改善工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于商場，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我十分熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為商場貢獻出我的光和熱!

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇十一

時間總是飛快而過,，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至,。在過去的20xx年中,，不*過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝,，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行,。同時,，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺,，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”,。無論是與非，顧客有什么不滿意的,，向我們反映,、抱怨，我們都有責任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次,，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料,，來說服顧客;

其實,，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短,，才能把來年的工作做得更好。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一,，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班,。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音,，開發(fā)票,，換零錢，開換貨單,，贈品發(fā)放登記,，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進行,，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我,，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處,。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償,，但顧客還是很不滿意,。等等·

亡羊補牢，為時不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍,，全力以赴將下一年的工作做得更好,，更到位,。

商場營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇十二

一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù),，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。

二,、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識,，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期,，實行有效期管理、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務(wù)順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性,。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學(xué),、公正,、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性,。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置,。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類,、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念,，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶，而且對概念還不理解,，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路,、小轎車,、高速公路的記憶方法，很快便熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難,，只要找對正確的學(xué)習,、記憶方法,，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在辦公室,，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除20元包月費,。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,，真讓我感動,，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作……,。那就是“以誠待人、務(wù)實求實!”

三,、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外,，同時還要將業(yè)務(wù)知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳,，最終達到公司服務(wù)客戶目的,。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細地閱讀,、思考、咨詢,、整理,，最后對營業(yè)廳班長進行培訓(xùn)，將最準確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長,。除了及時傳達之外,，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題,，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,，在管理業(yè)務(wù)期間,，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展,。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行 行交流,、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中,。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。