隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

汽車銷售年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇一

回首20__年,，有太多的完美的回憶,，多年前本人就來(lái)到__工作，可是惟有20__年這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自我提高,，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,，可是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵(lì)下,，我必須會(huì)擁有更完美的明天。以下是我的工作總結(jié),。

一,、銷售工作分析

在銷售顧問(wèn)崗位上，首先我要感激我們銷售部的經(jīng)理,，我要十分感激他在工作上對(duì)我的幫忙,。雖然我在銷售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心十分缺乏,，我的工作能夠說(shuō)是很難入手,。年初，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶狀況,、在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是今年本人的銷售業(yè)績(jī)及潛力才有所提升,。

二,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天就應(yīng)從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

重點(diǎn)客戶的開(kāi)展,。我在那里想說(shuō)一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),?；卦L，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，僅有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

三,、自我工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自我的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并用心學(xué)習(xí)、盡快提高自我的銷售技能,。以后,，我將一如既往地按照公司的要求，在當(dāng)前的工作基礎(chǔ)上更加努力,，對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。要更加珍惜客戶的資源。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式的銷售方式。

四,、工作中的要求

每月就應(yīng)盡努力完成銷售目標(biāo),。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著公司的服務(wù)理念去對(duì)待每位進(jìn)店客戶,。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。為了銷售任務(wù)的完成，我要更加努力一些,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

汽車銷售年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇二

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到4s店已經(jīng)一年了,。一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案,，在此,，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這一年時(shí)間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的一年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,，來(lái)進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

一,、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過(guò)程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),，請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能,。

二,、20年工作計(jì)劃

1,、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型,。實(shí)時(shí)掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡,，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪,。同時(shí),，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車,，并能親身體驗(yàn),。了解客戶的資料、興趣愛(ài)好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來(lái)接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)o類,，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪,。

3,、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動(dòng)力。

4,、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶，投機(jī)取巧,。

5,、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

6,、在工作中做到,，勝驕敗不餒，不可好大喜功,，要做到一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù),。

7,、意識(shí)上，無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上司、朋友,、同事更加融洽的相處,。

三、每日工作

1,、衛(wèi)生工作,，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2,、每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求,。

3,、每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息,。

4,、每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的,，是否需要改正,。

5、了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài),。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

四,、每周工作

1,、查看潛在客戶，看是否有需要跟進(jìn)的客戶,。整理每位客戶的信息,。

2、查看自己的任務(wù)完成了多少,，還差多少量,。下周給自己多少任務(wù)。

五,、月工作任務(wù)

1,、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因,。

2,、總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。

3,、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計(jì)劃,。

最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。

汽車銷售年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇三

車銷售經(jīng)理可以把本年所做的主要工作內(nèi)容闡述出來(lái)，但是不需要全部列舉出來(lái),。列舉工作內(nèi)容的時(shí)候要有條理性,。

對(duì)本年車市的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)

汽車銷售經(jīng)理首先要從車市的整體狀況進(jìn)行描述，例如市場(chǎng)容量,、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),、市場(chǎng)份額、銷售渠道模式的變化及消費(fèi)者需要變化,、區(qū)域市場(chǎng)特征等等,。目的是在于了解車市的整體現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢(shì)，把握市場(chǎng)的進(jìn)展,。

其次,，深刻分析車市的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,。從產(chǎn)品的價(jià)格、渠道模式,、促銷推廣,、廣告宣傳，銷售人員等等方面來(lái)分析,。要做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。目的是在于尋找優(yōu)秀的營(yíng)銷模式,，挖掘自身的不足,，從而去改進(jìn)。

最后,，汽車銷售經(jīng)理要總結(jié)自身的工作,，分別從銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率,、價(jià)格體系,，品牌推廣、營(yíng)銷管理體系,、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理,、薪酬激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。目的在于找出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因的分析,，才能找出解決問(wèn)題的方案。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足

汽車銷售經(jīng)理在工作過(guò)程中,，總會(huì)遇到不同的問(wèn)題,，以及自己工作上的失誤和不足。寫(xiě)出自己的不足,，再去寫(xiě)一下該如何改進(jìn)不足之處,，這樣才能有進(jìn)步的空間。

汽車銷售經(jīng)理的工作總結(jié)中比較重要的一點(diǎn)就是新年度的營(yíng)銷工作計(jì)劃,。在新年度的工作計(jì)劃之中,，首先要做的就是營(yíng)銷目標(biāo)的擬定，必須是具體的數(shù)據(jù)化的目標(biāo),，包括全年總體的銷售目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo),，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)等等，并加以細(xì)化分解,。汽車營(yíng)銷計(jì)劃里面需要擬定品牌推廣規(guī)劃,，致力于擴(kuò)大品牌的影響力,，提升品牌知名度，可以從促銷推廣活動(dòng),、廣告宣傳,、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣的主題。最后一點(diǎn)就是營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算,，要分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例,。

汽車銷售年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇四

時(shí)光如沙，自從20__年_月來(lái)到___公司以來(lái),，至今已經(jīng)過(guò)去了一年的時(shí)間了,。在這一年里，我從一名普通的員工,，在銷售的崗位上不斷的鍛煉自己的,，提升自我要求和工作能力。在這一年的時(shí)間里取得了較好的成績(jī),。

一,、工作的銷售情況

回想這一年的工作，盡管在前期自身能力不夠充足的情況下的,，沒(méi)能有什么大收獲,。但在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我在后來(lái)的工作中不僅大大的收獲了經(jīng)驗(yàn),，更通過(guò)在工作方面的積極努力,，保證了自己的銷售成績(jī)。盡管與其他出色的老同事相比較之下還有些許不足,，但我也還在努力的提升自己,，讓自己能在工作中做的更好。

二,、學(xué)習(xí)方面

盡管已經(jīng)踏入了忙碌的工作中,，但我仍然不忘學(xué)習(xí)的重要。在工作之余,，我總是會(huì)反思自己的工作情況,，回顧與顧客的交流，看看自己有哪些不足的地方,，并進(jìn)一步的去加強(qiáng)自己,。此外，我還經(jīng)常去向領(lǐng)導(dǎo)或前輩的們請(qǐng)教,，討論,。聽(tīng)著他們的講解，讓我在工作方面有了很大的收獲,。

在這一年的工作中,，我在工作方面有了很多的認(rèn)識(shí),。不僅學(xué)習(xí)了公司汽車的各種型號(hào)和知識(shí)，還了解了市場(chǎng)的變化和趨勢(shì),。最重要的,，在和顧客的交流溝通中，我明白了作為一名銷售的工作目標(biāo)!這使得我真正的認(rèn)識(shí)了這份工作,。

三,、自身的不足

就自我認(rèn)識(shí)而言，我明白自己有很多的不足,。不僅對(duì)于車輛知識(shí)了解的不夠全面,，尤其是對(duì)自身品牌外的車輛就了解的更少。盡管最近一直都在補(bǔ)充,，但畢竟自身品牌上都還有很多空缺要處理,，這方面就更沒(méi)有時(shí)間了。但是,，對(duì)于店內(nèi)的車輛,，尤其是現(xiàn)在比較流行的幾款，我都有著相當(dāng)?shù)牧私?，為此,，在工作方面倒也沒(méi)有太大的問(wèn)題。

但如今,，一年的工作都過(guò)去了,。在這些相關(guān)的知識(shí)上我也更應(yīng)該多多了解。除此之外還有很多在銷售中的技巧和能力也急需去加強(qiáng)!這都是我最為缺乏的!為此,，在今后的工作中,，我要更多的去努力，讓自己在工作中完成的更加出色!

汽車銷售年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇五

__年已經(jīng)過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲,，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是去年__月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,，取得了明顯的效果。

一,、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也成功談成了一些用戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái),。

還有我的__年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,，在我們dfac銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過(guò)二線的手,。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是,，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在__年里我在二線的崗位上工作了一年,，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺(jué)有些自豪感!

二,、本年度存在的問(wèn)題,。

在__年_月_日國(guó)家實(shí)施“國(guó)三”政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車進(jìn)行了提前上牌,，我們根據(jù)上半年銷售的車型,，進(jìn)行了總結(jié),。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到,，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停蕴崆吧吓栖囆瓦x擇有誤,。

三,、對(duì)__年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)赿fac第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,，用戶大部分都可以接受。

還有一些提前上牌車型有誤的,，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng),，到底是什么情況,，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們dfac人輕松上陣,，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

四,、__年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃。

我在__年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則,，最守紀(jì)律,，執(zhí)行命令，完成任務(wù),，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!

我希望再__年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完整的銷售人員,，我在__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷售人員,。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化,。

汽車銷售年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇六

又是一年歲尾，20__年又要翻過(guò)去了,，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下通過(guò)不斷地自我修正,，我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo),。

我的工作需要與旅客面對(duì)面的接觸,，心與心的溝通，如何服務(wù)旅客,，讓旅客滿意,，這就需要我們平時(shí)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中。針對(duì)這一年的工作我還有許多不足之處,。在業(yè)務(wù)方面,，學(xué)習(xí)不扎實(shí)，不能牢記于心,，背過(guò)就忘,，導(dǎo)致有時(shí)回答旅客的問(wèn)題不確定，語(yǔ)言表達(dá)能力和寫(xiě)作方面欠缺,。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，如過(guò)路班車是否進(jìn)站，部分下路和高速走那些,，多看書(shū)籍來(lái)豐富自己的知識(shí),，提高語(yǔ)言的表達(dá)能力和寫(xiě)作水平。

工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的意見(jiàn),，害怕出錯(cuò),，思想原地踏步走，對(duì)自己要求太低,，不能很好的約束自己,。今后我會(huì)多多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通工作上的問(wèn)題,，有問(wèn)題就要及時(shí)解決,，嚴(yán)格要求自己的一言一行，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。遇到情緒激動(dòng)的旅客不會(huì)及時(shí)控制好自己的情緒，而影響到正常的工作,，造成負(fù)面的影響,。工作中心態(tài)是最重要的，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,，學(xué)會(huì)調(diào)整自己，將心態(tài)擺正,，才能為旅客提供更好的服務(wù),。

由于動(dòng)車的加開(kāi)，我們車站多少回受到影響，我們要把壓力變成動(dòng)力,，積極想辦法提升服務(wù)質(zhì)量,，增三產(chǎn)，增效益,，我們科室也推出了手機(jī)快速充電站,，為那些手機(jī)沒(méi)電而又沒(méi)帶充電器的旅客提供方便，受到旅客的好評(píng),，流水班次免費(fèi)改簽一次的政策,，我們有時(shí)間就會(huì)向比較年青的旅客，前來(lái)登記的旅客宣傳我們的微平臺(tái),，給旅客講解怎樣掃一掃,，關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)惠購(gòu)票活動(dòng)，介紹我們網(wǎng)上購(gòu)票,，電話購(gòu)票,，糯米團(tuán)的優(yōu)惠券，團(tuán)體購(gòu)票可送票上門(mén)的服務(wù)等,，更好地為總站攏聚旅客,。

我們的王科變化比較大，工作有計(jì)劃性了,。交接班是改變的,，她總是比我們?cè)鐏?lái)，提前與金金溝通,，如發(fā)生什么事,，怎樣處理的，如有投訴,，有沒(méi)有給旅客回復(fù),，交接的非常詳細(xì)，使我們更加方便,，清晰的了解當(dāng)天的情況,，無(wú)論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了,，彼此間隔閡少了,，相互間的信任多了，不關(guān)己,，莫閑管的現(xiàn)象少了,。

這一年來(lái)我也獲了很多，弟子規(guī)的學(xué)習(xí),，讓我學(xué)會(huì)了為人處事的細(xì)節(jié),，禮貌待客，學(xué)會(huì)尊重別人，提高了自身的素質(zhì),，和同事相處時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)郭姐的百問(wèn)不厭,，回答旅客問(wèn)題始終如一,，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒(méi)到微笑先到,，給陽(yáng)光般的溫暖,，這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上，每天在工作中找不足,，慢慢摸索,，才能干好自己的本職工作。

現(xiàn)在我能察分析旅客的動(dòng)向,，看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢問(wèn)他們有什么需要幫助的嗎?哪里買(mǎi)票,，哪個(gè)檢票口上車等，旅客行李遺落在車上,，心情是非常著急的,，這就需要我們耐心的詳細(xì)的問(wèn)清楚情況，盡量幫助旅客提供線索,，幫忙尋找,，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的，會(huì)覺(jué)的我們的服務(wù)非常好,。

邁出舊年,，跨進(jìn)新年，新的一年新的開(kāi)始,，新的目標(biāo),，在新的一年里我要豐富自己的知識(shí)，提高自身素質(zhì),，做到多問(wèn),，多學(xué)，多看,，多聽(tīng),，多想，干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作,，成為一名合格的,，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客,。