無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)員工手冊培訓(xùn)心得1

“健康所系，性命相托”,，通過此次參加新職工崗前培訓(xùn),，接受各位老師及前輩的教導(dǎo),，使我對這句話有了更深的理解：要做一名合格的醫(yī)生，不僅要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和臨床操作能力,，更要有高尚的職業(yè)素養(yǎng),。這些需要我們在平常的工作及生活中一點(diǎn)一滴地積累、培養(yǎng),，努力提高各方面素質(zhì)。

在這次崗前培訓(xùn)中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,、職業(yè)禮儀運(yùn)用,、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范,、院內(nèi)感染等相關(guān)知識，對福院有了更進(jìn)一步的了解,，從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況,、醫(yī)院的辦院宗旨,、服務(wù)理念、硬件設(shè)施,、行為規(guī)范等方面都有了深入的認(rèn)識,。在培訓(xùn)中,，莊院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業(yè),、對待上級要誠信、對待自己要自信，他剖析透徹,，發(fā)人深省。這讓我想起尊敬的裘法祖院士對我們的教誨：做人要知足,、做事要知不足,、做學(xué)問要不知足!只有這樣才能不斷地提高自己,，更好地服務(wù)病人。

這次的培訓(xùn)雖然短暫,，卻帶給我不少的啟迪，使我進(jìn)一步認(rèn)識到,，作為醫(yī)務(wù)人員,，良好的醫(yī)德是第一位的,。曾有一個愛滋病病人這樣說過：“醫(yī)生是上帝伸向這個世界的唯一的手”。這是多么高的評價,，可見醫(yī)生是患者心目中的頂天柱!這句話提醒我們需想患者之所想，急患者之所急,，恪守醫(yī)德,，竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),。

我將盡己所能，努力工作,，為福醫(yī)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力!

物業(yè)員工手冊培訓(xùn)心得2

通過這期培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，使我體會到：“提高素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)責(zé)任,，奉獻(xiàn)舞鋼,。”這十六個字的重要意義。這隨著世界經(jīng)濟(jì)面臨著競爭和挑戰(zhàn),，競爭與機(jī)遇并存,，生存與發(fā)展同在。在這新的形勢下轉(zhuǎn)變觀念,，以人為本，建立我們企業(yè)的激勵機(jī)制,，營造我們的企業(yè)文化,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人價值的最大化,，達(dá)到雙贏共贏。通過培訓(xùn)我有了以下思考：

一,、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識,，創(chuàng)新自我。轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識,，創(chuàng)新自我,。面臨著多變的形勢，在我們現(xiàn)代化的企業(yè)管理中必須在認(rèn)識上轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟(jì)的舊觀念,、舊思想，充分認(rèn)識市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的競爭格局,，認(rèn)識到我們企業(yè)改制的緊迫性,、重要性和及時性,，這就要求和告誡我們要有居安思危，居安思進(jìn)的憂患意識,，去適應(yīng)變化,，創(chuàng)新自我。創(chuàng)新觀念,，創(chuàng)新技術(shù)，不要怨天尤人,，多換腦子,，下決心努力改變自己,，只有轉(zhuǎn)變了觀念，提高了認(rèn)識,，才能找到屬于我們的“奶酪”，莫做慢火加熱的水中青蛙,。

二,、以人為本,，營造一個真正體現(xiàn)尊重知識，尊重人才的機(jī)制和氛圍,。以人為本，營造一個真正體現(xiàn)尊重知識,，尊重人才的機(jī)制和氛圍,。

1,、加強(qiáng)激勵措施，提高薪酬待遇,。薪酬結(jié)構(gòu)要與企業(yè)發(fā)展的階段相匹配。尊重人才價值,，確立知識就是財產(chǎn)的觀念,，認(rèn)識人本資源對企業(yè)價值和發(fā)展的重要性,，全面規(guī)范地建立績效評估和薪酬體系，使激勵機(jī)制得到更好的體現(xiàn),。

2,、建立公平、公正,、公開人才培養(yǎng)、提升和淘汰系統(tǒng),，創(chuàng)造人才脫穎而出的機(jī)制,，營造人才成長的環(huán)境和空間,，充分發(fā)揮他們的聰明才智,，用好人才，留住人才,，認(rèn)識到未來企業(yè)最大的競爭是人才競爭

3,、擴(kuò)大優(yōu)秀人才的招聘計劃,，提高人才結(jié)構(gòu)的配置，整合和優(yōu)化建立企業(yè)人才的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,。

4、幫助好我們的員工進(jìn)行職業(yè)生涯和發(fā)展前景設(shè)計,，優(yōu)化配置,，使員工對企業(yè)有一種歸宿感,，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同價值的最大化，使企業(yè)通過人力資源價值鏈的管理,，實(shí)現(xiàn)人力資本價值的增值，達(dá)到雙贏多贏,。

5,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能，為員工設(shè)置一個提高進(jìn)步的平臺,，加強(qiáng)與員工的溝通與理解,，為企業(yè)今后長遠(yuǎn)發(fā)展做好人才方面的儲備,。

6、實(shí)行“換腦不換人”的人才戰(zhàn)略,，給大家創(chuàng)造一個相對穩(wěn)定的工作氛圍,，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)“人人都是人才”的用人觀,。

三、營造和弘揚(yáng)企業(yè)文化,，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。營造和弘揚(yáng)企業(yè)文化,，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。企業(yè)文化的核心是建立共同的價值觀,，企業(yè)文化使企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，決定著一個企業(yè)是否健康發(fā)展,，這就要求我們作為現(xiàn)代化的企業(yè)，不僅要在形式上突出我們的企業(yè)觀念,，企業(yè)精神和宗旨,，更重要的是如何始終持久的將企業(yè)文化深入員工心中,，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價值的最大化真正做到以人為本，樹立員工的“共識,、共和、共創(chuàng),、共享”的四個精神和“團(tuán)結(jié)立身,、創(chuàng)新立志,、拚搏立業(yè)”的三立精神。只有讓企業(yè)文化真正貫穿我們的企業(yè)形象,，文化設(shè)施,，企業(yè)標(biāo)示等的企業(yè)管理，與企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中,，才能提高我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力，形成我們企業(yè)員工的優(yōu)秀價值鏈和文化鏈,。

通過本次培訓(xùn)使自己學(xué)到了新觀念,、新知識和新方法,，更加深切地體會和感受到在競爭日益白日化的今天，作為一名企業(yè)管理人員必須牢固樹立企業(yè)為家的思想,，必須著力培養(yǎng)和打造自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，只有不斷的提升自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力,，才能創(chuàng)造一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，才能提升組織的執(zhí)行力,，才能創(chuàng)造高績效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),。雖然短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，通過這次培訓(xùn),，有了一定的收獲，但使我更加認(rèn)識到自己知識的匱乏,，必須把這次培訓(xùn)做為一個新起點(diǎn),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)力才能更好履職,，才能不被時代拋棄。

物業(yè)員工手冊培訓(xùn)心得3

此次有幸參加了醫(yī)院組織的為期三天的全院培訓(xùn),，特別邀請了國內(nèi)知名的專業(yè)講師___為我們授課，授課氛圍輕松活躍,，過程非常精彩,，讓我們受益匪淺。我深刻地體會到,，要讓患者到醫(yī)院詢醫(yī)治病，醫(yī)療技術(shù),、先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)美的環(huán)境是前提,，此外,，還要不斷以創(chuàng)新營銷服務(wù)理念和服務(wù)方式來吸引患者,。在這里表達(dá)一下通過培訓(xùn)對自己工作上的幫助和內(nèi)心的感想。

隨著人們生活水平的不斷提高,，人們不再是少花錢看好病的需求了,，還有享受安全舒適,，被關(guān)愛和被尊重的需求，人們有更多選擇醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利了,。那我們就必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者的信任和社會的認(rèn)同。把服務(wù)放在第一位，尊重病人的隱私,、一切為了方便病人,。不能光盯著患者的荷包,，多一些愛心，換位思考,，替患者著想，以誠相待,，希望通過我們的細(xì)心,、周到的服務(wù)讓來我們醫(yī)院的每個人滿意而歸,，并且成為我們醫(yī)院的潛在病人。 此外,，我們還要盡可能提供延伸服務(wù),。對于有些拿著外院的報告單或者檢查結(jié)果,，要求會診的患者,，我們也能夠熱情接待,，認(rèn)真給與解答并提供診斷意見,。對于一些在我院治療后片子或報告丟失的病人，我們也盡可能的幫助他們復(fù)印資料或報告,。相信我們的用心服務(wù)和良好的口碑終究會吸引更多慕名而來的患者。

我作為醫(yī)院企劃部的一名員工,，雖然接觸患者的機(jī)會要比醫(yī)護(hù)人員少得多,，但醫(yī)院是一個整體,，各科人員都有其相應(yīng)的作用。我的一言一行，同樣也代表著醫(yī)院的形象,。每個醫(yī)護(hù)人員和工作人員都是最好最經(jīng)濟(jì)的活廣告。擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神和融洽的人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的提高有重要意義,。無論是同事之間還是對待患者，我都要保持一個健康的心態(tài),，善待身邊的人,。在院內(nèi)除了做好本職工作以外,，我同樣也有機(jī)會碰到患者及家屬或者咨詢、路過等等來我院的任何人,。所以就工作上我個人應(yīng)該要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識并做好以下幾點(diǎn)：

1. 具有專業(yè)人員的工作態(tài)度和職業(yè)道德。

2. 遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,，維護(hù)醫(yī)院的形象,，無違紀(jì)行為,。

3. 提高人際交往的能力和患者溝通的技巧。

4. 與其他各科室多作溝通,，適當(dāng)了解各科的業(yè)務(wù)范圍及流程,，以便對患者或家屬等來我院的人作出正確的講解和宣教,。

5. 規(guī)范自己的行為，以誠待人,，提高服務(wù)意識，要有細(xì)心,、愛心,、耐心,、責(zé)任心、忠心,，塑造良好的職業(yè)形象。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展離不開充足的病源，這是關(guān)乎我們每個員工的切身利益的大事,，所以今后我將嚴(yán)格要求自己，多為醫(yī)院盡一份力,。作為醫(yī)院的員工,，我力爭起到添磚加瓦的作用,，為醫(yī)院的良性發(fā)展作努力!

物業(yè)員工手冊培訓(xùn)心得4

“健康所系，性命相托”,，通過此次參加新職工崗前培訓(xùn)，接受各位老師及前輩的教導(dǎo),，使我對這句話有了更深的理解：要做一名合格的醫(yī)生，不僅要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和臨床操作能力,，更要有高尚的職業(yè)素養(yǎng),。這些需要我們在平常的工作及生活中一點(diǎn)一滴地積累,、培養(yǎng)，努力提高各方面素質(zhì),。

在這次崗前培訓(xùn)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,、職業(yè)禮儀運(yùn)用、醫(yī)患溝通技巧,、醫(yī)療安全及防范,、院內(nèi)感染等相關(guān)知識，對福院有了更進(jìn)一步的了解,，從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況,、醫(yī)院的辦院宗旨,、服務(wù)理念、硬件設(shè)施,、行為規(guī)范等方面都有了深入的認(rèn)識,。在培訓(xùn)中,，莊院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業(yè),、對待上級要誠信、對待自己要自信,，他剖析透徹,，發(fā)人深省,。這讓我想起尊敬的裘法祖院士對我們的教誨：做人要知足、做事要知不足,、做學(xué)問要不知足!只有這樣才能不斷地提高自己,，更好地服務(wù)病人,。

這次的培訓(xùn)雖然短暫，卻帶給我不少的啟迪,，使我進(jìn)一步認(rèn)識到,，作為醫(yī)務(wù)人員,，良好的醫(yī)德是第一位的。曾有一個愛滋病病人這樣說過：“醫(yī)生是上帝伸向這個世界的唯一的手”,。這是多么高的評價，可見醫(yī)生是患者心目中的頂天柱!這句話提醒我們需想患者之所想,，急患者之所急,，恪守醫(yī)德,，竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美,，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),。

我將盡己所能,，努力工作，為福醫(yī)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力!

物業(yè)員工手冊培訓(xùn)心得5

俗話說：“不吃飯則饑,，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐,，戶樞不蠹”,。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識,，增長學(xué)問,，提高自身的管理水平,，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

20__年z月z至z日,，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動,。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動十分重視,，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí),，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策,。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會,。

一、王成慧老師——《酒店?duì)I銷思想,、戰(zhàn)略與策略》

“ 我們賣的是服務(wù),，其中包含了文化,、品味、享受,、超值”,。這對此觀點(diǎn)我感受,、理解頗深，公司從上到下,，大力弘揚(yáng)服務(wù)營銷,，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較,，服務(wù)營銷是一種營銷理念,，企業(yè)營銷的是服務(wù),，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品,。在傳統(tǒng)的營銷方式下,，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成,，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能,。而從服務(wù)營銷觀念理解,，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受,。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,，服務(wù)營銷正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求,。隨著社會的進(jìn)步,，人民收入的提高,，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù),，從而有一種被尊重和自我價值實(shí)現(xiàn)的感覺,，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度,。服務(wù)營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物 ,。

當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照,。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長期持久,、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員,，要帶頭踐行,，起到模范帶頭作用,。

二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個培訓(xùn)課程,，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓,、殷勤帶房、貼身管家,、 “金鑰匙”服務(wù),、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù),、真情回訪,、真誠送行,、信函問候等。

生活就是服務(wù),，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人,，才能不斷前進(jìn),。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道,、信譽(yù)第一， 誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德,，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為,、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn),。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠,，贏利之道在于信”,，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天,，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影,，從假煙,、假酒、假證件,、假鈔票等等,，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解,。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務(wù)好,，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。誰都知道,，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作,，喜歡看到客戶,、人希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄,。我的工作中心是：一切為了顧客,，為了一切顧客,，為了顧客的一切。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的,，一定要最大限度的滿足員工的需求,，牢固樹立二線為一線,、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴,、依托,、知心的基層管理者,。

三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》,。

付老師從自我溝通,、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個方面進(jìn)行了講解,，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人,，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心,。人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人,，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己,，想說什么就說什么,，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見,，根本不是在進(jìn)行溝通,。善于溝通的人,，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系,。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動,，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會,、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善,。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo),。

作為一個管理者,，要善于溝通,，學(xué)會溝通，與自己的上級,、同事,、下級建立良好的合作關(guān)系,，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程,，收獲較多,，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的,，我盡力做到。

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