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辦稅服務(wù)大廳先進事跡材料篇一

真心誠意換真情

是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志,，在辦稅服務(wù)大廳窗口上，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情,。

先來說一件事,。的一天，一家總部在杭企業(yè)的女老板,，誠惶誠恐走進辦稅服務(wù)大廳,，她是不懂網(wǎng)上申報，專程從杭州趕來的,。這家民營企業(yè)的女老板,，生意遍布好幾個省市，她又把業(yè)務(wù)做到千島湖,?？梢哉f，成功女性華麗的身姿,，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個角落,。但是她說：“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓,，不知怎么，就像解除武裝似的,，頓時會失去自信,，變得忐忑不安起來,。”這種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差,，一般人確實難以預(yù)料,。對此，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理,，再成功的人士也不例外,。它需要我們從服務(wù)上，去幫助他們解決,?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切,，躑躅在大廳時,，便主動向女老板露出致意的笑容。女老板領(lǐng)會后,，快步走上服務(wù)臺,，熱情詢問她有什么要求。當(dāng)?shù)弥饲闆r,，便二話沒說,，領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺電腦前，從單擊雙擊鼠標開始,，手把手教她網(wǎng)上申報,，在做好當(dāng)月申報的同時，幫助她掌握了全套申報程序,。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力,，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的,?！笨h財政地稅局啟用新大樓，有一天,，女老板在新大廳辦完稅后,，情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會兒。她無聲地站著,，沒有去打攪緊張工作的,，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳,，一邊感受由和這個服務(wù)集體帶給她的溫馨,。此時此刻，整個大廳,，包括認識和不認識的人,，她都感覺親近,、親切。

再來說“‘基本養(yǎng)老保險費’臨時性下浮”退保,。男女年齡分別達到50,、40周歲，基本養(yǎng)老保險費要下浮繳費比例,，按原規(guī)定繳納的人群,，超過比例部分依新規(guī)定退保。這一突發(fā)性下浮退保,，使的辦稅服務(wù)大廳,，顯得異常沉重而繁忙。有一天,，大廳內(nèi)匯聚大量退保人員,，一時間人聲鼎沸，窗口被圍堵,，大廳業(yè)務(wù)無法正常進行,。此時，鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi),，親自動手輔導(dǎo)他們填寫退保表單,。這批人群，大多文化不高,，雖有《退保指南》作說明,，但他們還是極力詢問，有的甚至沒有能力填寫表單,。耐心一一為他們解答辦理,。“這部分人群沒有職業(yè),，是最需要社會關(guān)注的群體,。由于他們退保心切，難免會有言語相撞,，但我不能傷害他們,，我要體貼入微去撫慰他們?！眲忧榈卣f,。可這部分人群也最容易受感動,、最知道如何感恩,。此后，無論街上或是商場，只要和他們碰面,，就會受到他們熱情招呼，他們會用感激的目光和相送道別,。

急人所難曖人心

辦稅服務(wù)大廳的每個窗口,、每個人都像一樣，在各自崗位實踐著自己的服務(wù)目標,。他們急納稅人所急,，設(shè)身處地為納稅人著想，使服務(wù)大廳成為一個溫暖人心的場所,。

王躍是其中唯一的一位男同志,，主要辦理外來經(jīng)營納稅人涉稅事宜。由于外來經(jīng)營納稅人到千島湖已接近下班時間,，有的甚至在下班以后,，審核過程又相對較長，王躍總是以犧牲休息,、推遲吃飯來辦理這項業(yè)務(wù),，從來不延誤辦稅時間。一天傍晚,，準備帶孩子上街的王躍,，突然接到電話，說一外來經(jīng)營納稅人要開具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款,，情勢十分緊急,。王躍拋開孩子，及時趕往大廳辦理,。對于王躍來說,，時間不屬于自己，時間就是服務(wù),。他說：“當(dāng)時間給予納稅人時,，時間就成了金錢、成本,、生意的成敗,。”在服務(wù)窗口的十多年里,，他滿腔熱忱,，積極履行“補證承諾制”，以及“預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)和服務(wù)無急”承諾,，將心比心，急人所難，沒有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿,，深得納稅人稱贊,。

另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口,，一天下午,，姚桂紅正準備下班，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務(wù)大廳,，帶著不知如何是好的神情,。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項，老人說：“我剛從鄉(xiāng)下趕來,，要代開一份工程發(fā)票,，碰巧你們下班，不知能否給我辦理?我還要趕著回家!”說完,，滿頭是汗,。姚桂紅連忙說：“老人家你別急，能辦理,。我們會用最快的速度把你的事辦好,。”當(dāng)老人把代開發(fā)票所用的資料給姚桂紅時,，發(fā)現(xiàn)缺了一份,。資料不全，那能代開,。按規(guī)定,，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補證承諾書》開具發(fā)票，一種是本縣邊遠山區(qū),、交通不便地方的涉稅人,，一種是外地涉稅人?？墒?，兩種情況老人都不符合。一時間老人手足無措,，一個勁地問姚桂紅“怎么辦”,。面對老人無助的神情，姚桂紅揪心了,，她要盡可能靈活處置這件事,。于是決定辦理《補證承諾書》開發(fā)票，要求老人在一星期內(nèi)把資料補齊,。老人這才一塊石頭落地,，高興地說：“太好了，謝謝你們!”辦完事，老人第二天就過來補齊了資料,。

辦稅服務(wù)大廳先進事跡材料篇二

xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人,，其中黨員8人，團員3人,，青年員工占總?cè)藬?shù)的92%,，平均年齡31.16歲，負責(zé)全縣6000多戶納稅人的稅務(wù)登記,、發(fā)票管理、納稅申報等納稅服務(wù)工作,。自開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來,，制定了創(chuàng)建全國“青年文明號”的“六個零”工作標準，即：辦稅服務(wù)零距離,、辦稅流程零障礙,、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費,、服務(wù)對象零投訴，先后推出了“預(yù)約服務(wù)”,、“延時服務(wù)”,、“承諾服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式,，樹立起了良好的國稅形象,。先進典型經(jīng)驗先后在市、省國稅系統(tǒng)推廣,，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表彰,。該大廳先后于xx年6月被共青團xx省委、xx省國稅局授予“青年文明號”;xx年12月被xx省婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗文明崗”;xx年4月被臨沂市總工會授予“振興沂蒙勞動獎狀”;xx年4月被國家稅務(wù)局評為全省國稅系統(tǒng)“文明建設(shè)先進單位”;200x年2月被全國婦女“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組授予國家級“巾幗文明崗”,，20xx年被國家稅務(wù)總局和團中央授予“全國青年文明號”,。

政治業(yè)務(wù)兩手抓思想素質(zhì)雙過硬

“打鐵還需自身硬”。辦稅服務(wù)廳是國稅機關(guān)綜合服務(wù)窗口,，國稅局的服務(wù)好不好,，關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力如何。為此,，在開展“青年文明號”創(chuàng)建活動中,，辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動的重點，大力加強政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力打造一支思想好,，技術(shù)過硬的服務(wù)團隊。

在教育中，辦稅服務(wù)廳首先加強理論學(xué)習(xí),，強化拼搏奉獻精神,，形成了一整套行之有效的機制，做到年有計劃,、月有配檔,、日有內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性、針對性和時效性;采用集體學(xué)習(xí),、集中輔導(dǎo),、自學(xué)、討論交流相結(jié)合的方式,，堅持每個教育專題都開展“四個一”活動,，即一個筆記本、一篇心得體會,、一期板報,、進行一次考試，達到內(nèi)容,、形式,、效果三統(tǒng)一。積極開展了“建誠信國稅做誠信公民”活動和干部思想作風(fēng)集中教育整頓活動,。并堅持開展了職業(yè)道德,、學(xué)習(xí)先進、理想信念,、服務(wù)宗旨,、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示,、法制紀律等教育活動,。到工廠企業(yè)、孟良崮戰(zhàn)役紀念館,、扶貧點,、看守所等教育基地，進行換位思考教育,、“兩個務(wù)必”教育,、艱苦奮斗教育和警示教育。曾被稅務(wù)系統(tǒng)譽為“文明稅務(wù)工作者”的張維玲,，從1983年參加工作以來,，幾乎是天天早上七點半上班，中午到十二點多送走最后一名納稅人才下班,。她的女兒放學(xué)后,，時常坐在辦稅服務(wù)廳的石階上,，一遍遍地催促她：“媽媽，我餓了,，快點回家啊!”可是,，張維玲總是以工作為重，加班加點毫無怨言,，把無私奉獻作為她最幸福的人生價值,。

抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過硬的服務(wù)團隊,，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個響亮的口號,。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進行技能考核的制度,，要求每個人都要成為多面手,。為了練就一手過硬的本領(lǐng)，他們不但利用“脫產(chǎn)培訓(xùn)”,、“干部夜校”,、“網(wǎng)上課堂”等努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識,，還經(jīng)常犧牲休息時間，利用晚上自學(xué),。青年干部王洪芹,，xx年從交通局車購辦轉(zhuǎn)入國稅局辦稅服務(wù)廳工作，家屬在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作,，自己還要照顧一個才上小學(xué)的孩子,，每天為了學(xué)好業(yè)務(wù)知識，總是在大廳學(xué)到很晚才回家,。并在較短的時間里,，成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理個體申報2600余戶,，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯,。幾年來，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個個都是多面手,、業(yè)務(wù)通,。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項工作任務(wù),，還贏得了廣大納稅人的贊譽,。

執(zhí)法服務(wù)雙合一形象效率都提高

**縣國稅局領(lǐng)導(dǎo)班子認為，創(chuàng)建青年文明號是一項龐大的系統(tǒng)工程,，核心是要從根本上樹立起為納稅人服務(wù)的意識,。稅務(wù)部門作為國家的執(zhí)法部門,，一方面要依法征稅;另一方面，又要讓納稅人滿意,。怎樣處理好征納之間的關(guān)系,，他們提出這樣一個思路：“當(dāng)好稅務(wù)衛(wèi)士，寓執(zhí)法于服務(wù)中;你發(fā)展我服務(wù),，你困難我?guī)椭?，他們要求稅?wù)干部以方便納稅人為出發(fā)點，從點滴小事抓起,，立足“辦稅服務(wù)廳”這個與納稅人聯(lián)系最密切的窗口,，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳共青團支部的模范帶頭作用，突出為納稅人辦實事,、辦好事,，實實在在地樹立起良好的國稅形象，牢固樹立了“納稅人是功臣,，收稅人是公仆”的服務(wù)新觀念,，切實履行了“誠信為本、諾必踐,、恪盡職守,、率先垂范”的全國青年文明號信用公約。

該局不僅在辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟稅收公告欄,、咨詢窗口,，設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統(tǒng),，而且還配備了辦稅桌椅,、筆墨紙張、閱報欄,、ic卡電話,、純凈水、老花鏡,、打氣筒等便民設(shè)施,，增設(shè)了休息室，吸煙區(qū)等,。合理設(shè)置了綜合服務(wù),、申報征收、發(fā)票管理三個窗口,，實施了“一條龍”服務(wù)方式,。制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》;根據(jù)各崗位受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時進行優(yōu)化,，做到持續(xù)改進;同時,，加強服務(wù)工作監(jiān)督,，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，投訴電話,，對服務(wù)質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查,。還印制了“納稅指南”、“納稅人的權(quán)利與義務(wù)”,、“發(fā)票領(lǐng)購使用須知”,、“電子服務(wù)”、“金稅工程,、網(wǎng)絡(luò)申報,、網(wǎng)點申報指南”等精美的辦稅服務(wù)小冊子;購置了觸摸屏，及時更新觸摸屏內(nèi)容,，將稅收政策法規(guī)在最短的時間內(nèi)告知納稅人,，確保納稅人及時掌握各項稅收政策。推行“延時服務(wù)”和“電話預(yù)約服務(wù)”制度,。上班時間未辦完納稅人涉稅事宜,，主動延長辦稅時間。有納稅人預(yù)約,，無論是白天,，還是晚上，都必須及時辦理,。

在一次納稅人座談會上，一位企業(yè)負責(zé)人講了一個感人的故事,。xx年8月一天下午6點多,，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話,，老父親病重,，要他連夜趕回?？蜕滔胙b上貨馬上走,，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了。會計人員就抱著試試看的念頭,，給辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)打了一個電話,。辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即回答說：“我們馬上派人去大廳?！睍嬋藛T和客商裝完車,，來到辦稅服務(wù)廳，已是晚上8點多了,。一位叫公瀟的稅務(wù)人員一直站在大廳門口等他們,。后來大家才知道,，這位稅務(wù)人員的妻子正在醫(yī)院里生孩子，他是丟下妻子趕來的,，他還不知道妻子這時候生產(chǎn)了沒有呢,。

人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系國稅形象,。在辦稅服務(wù)廳,，文明創(chuàng)建活動變成了每一個人的具體行動。辦稅服務(wù)廳提出的服務(wù)口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心,，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”,。幾年來，辦稅服務(wù)廳沒有接到一個投訴電話,。共有8人受到縣,、市、省局的表彰;他們多次被授予先進工作者,、十佳標兵,、優(yōu)秀公務(wù)員、十佳能手,、模范共青團員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽稱號;被稅務(wù)戰(zhàn)線稱為“勤奮耕耘”的好稅官——xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任公衍順被評為全省國稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者,。

工作公益兩不誤愛心熱心一片情

xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳百分之九十是青年人，在爭創(chuàng)全國“青年文明號”活動中,，開展形式多樣,，生動活潑，群眾喜聞樂見的稅法宣傳活動,，通過“稅收宣傳月”,、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中咨詢?nèi)铡?、“百米長卷,，萬人簽名”、“短信宣傳稅法”等活動,，到縣城繁華地段,、集貿(mào)市場、商場門口等處設(shè)立“咨詢臺”,，散發(fā)宣傳材料,，解答公民關(guān)注的熱點、難點問題,。積極參加縣局組織的各項活動,，利用“元旦”、“五一”,、“七一”,、“十一”等革命傳統(tǒng)節(jié)日和國際性節(jié)日開展了歌詠,、知識競賽、棋類,、撲克,、飛鏢、書法等文體娛樂活動,，即豐富了干部職工的業(yè)余文化生活,，又陶冶了情操。

同時,，積極響應(yīng)共青團中央和國家稅務(wù)總局的號召,，開展“青年文明號與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯(lián)動、共建新農(nóng)村”活動,，積極開展向下崗職工,、貧困戶、五保戶,、貧困學(xué)生和弱勢人群獻愛心活動,。辦稅服務(wù)廳孔峰、公防等幾名青年稅官,，得知某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村小學(xué)有三名兒童,，因父母殘疾和家庭困難，面臨輟學(xué),。他們與這三名兒童結(jié)成對子,，購置了600多元的衣物、學(xué)習(xí)用品,，送去7000元錢,，資助他們小學(xué)畢業(yè)。每逢節(jié)假日和休息日,，就去看望他們，問寒問暖,，幫助解決生活和生產(chǎn)上的困難,，輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)。一名父親患白血癥的女孩子,，流著熱淚,，緊拉著他們的手說：“叔叔、阿姨,，我一定不辜負你們的期望,，好好學(xué)習(xí)，長大了,，報效祖國,?！眡x年春天，辦稅服務(wù)廳的稅官們,，從一名納稅人那里了解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了,，妻子也沒有工作，兩個孩子連學(xué)費都交不起,。他們主動找上門,，送去5000元現(xiàn)金，幫他在街上租了兩間商業(yè)房,，經(jīng)營煙酒糖茶,，還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門，為他免費辦理了營業(yè)執(zhí)照,。這名下崗職工如今年收入達一萬多元,。他見到稅務(wù)人員，就感激地說：“如果沒有你們的幫忙,，我現(xiàn)在還不知道怎么生 活呢?”他還當(dāng)起了義務(wù)稅法宣傳員,，走到那里，就把稅法政策宣傳到那里,，并積極繳稅,，用他的行動影響周圍一群人。

據(jù)粗略統(tǒng)計,，幾年來,，xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳扶貧幫困，響應(yīng)各級組織的“希望工程”,、“春蕾計劃”,、“美在家庭”、“獻愛心”等社會公益活動,，先后捐款3萬多元,。他們的行為，受到了公眾的好評,，取得了良好的社會信譽,。他們在平凡的工作崗位上做出了非凡的業(yè)績，無愧于“青年文明號”這一光榮稱號,。

辦稅服務(wù)大廳先進事跡材料篇三

當(dāng)您走進**市國稅局寬敞明亮的涉稅服務(wù)中心時,，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉;“您好!”“請您稍等”“謝謝!”“請您核對一遍!”，一聲聲溫暖親切的話語,，拉近了征納雙方的距離;光潔如鏡的辦稅柜臺上,，擺放著整齊的辦公用品：水筆、印油、復(fù)寫紙,、提示牌等;柜臺內(nèi),，一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上，涉稅服務(wù)中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏,，手指在鍵盤上不斷地敲擊著,，“噠噠噠，噠噠噠”,，一份份資料,，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款,，從這里流入國家的金庫,，辦稅廳里的年輕人，用自已青春,，擦亮稅徽,，書寫大寫的人生。

一

20xx年3月,，市區(qū)行政區(qū)域改革,，原市國稅局江北分局、江南分局,、**縣國稅局的三個辦稅大廳撤并為一個,。[本文轉(zhuǎn)載自-找文章，到]成立之初,，大廳內(nèi)共有正式工作人員十六人,，擔(dān)負著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報、八億多稅款的征收工作,，擺在大家面前的困難是可想可知的,，工作人員少、任務(wù)繁重,，年輕的稅干們沒有氣餒,、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷,。因為辦稅的人多,，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑,，日復(fù)一日，年復(fù)一年,，很多人都得了頸椎,、肩椎病，視力急遽下降，但是,，她們卻始終沒有一句怨言,，默默地奉獻在自已的崗位上。有一次,，由于勞累過度,，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫(yī)院里輸了一下液,，便又趕回來上班,。大廳副主任陳榮明結(jié)婚半年多，至今未請過一天婚假,。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠離市區(qū)的新獅鄉(xiāng),，坐公交車需半個多小時車程，下車后還需步行十多分鐘,，但是,，她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過,，有時候加班晚了,，公交車早已停開，只好常常勞動家里人接送,。傅曉陽同志因為是單身漢,，家累少，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時間做,，領(lǐng)導(dǎo)第一個想到的便是他,，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不干過,。因為人少,，白天所有的時間只能用于接待納稅人，一些后續(xù)工作諸如整理報表,、資料歸檔,、批量開票等經(jīng)常要放到加班時來做。兩年來,，加過多少班,，放棄了多少休息日，涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清,，也不去記了,，因為加班已成為家常便飯，特別是征期的后幾天,，幾乎每次都要加班到深夜,。在20xx年一年里，共開具出口稅票49915份，開具稅收繳款書30214份,，開具完稅證54478份,，受理納稅申報5萬多人次，開具發(fā)票15466份,，開具罰款收據(jù)2852份,，開具折讓證明單1039份，圓滿完成了上級交辦的各項任務(wù),，這其中所付出的艱辛和勞累,，是其他人根本無法體驗的，一張張稅票,，一分分稅款,，都凝聚著大家的心血和汗水。

二

辦稅服務(wù)廳是一個特殊的工作崗位,，是國稅局對外展示的形象窗口,，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務(wù)態(tài)度好,、辦事效率高的新型的涉稅服務(wù)中心,，他們確定了“爭創(chuàng)巾幗文明示范崗”的活動，詳細制定了各項工作計劃,、工作目標,、各項規(guī)章制度，并堅持做到制度上墻,、服務(wù)公約上墻,，公開接受納稅人的監(jiān)督。為切實轉(zhuǎn)變國稅干部的思想觀念,，辦稅服務(wù)廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動,，要求每一個國稅干部從納稅人的角度出發(fā)，找問題,、找差距,，從而發(fā)現(xiàn)平時工作中存在的不足之處，及時調(diào)整,，使自已的服務(wù)意識上升到一個新的高度,，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想,。組織全體干部就如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進行大討論,，鼓勵大家群策群力，獻計獻策,，有機地將執(zhí)法與服務(wù)相融合,，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,，深化服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)了納稅服務(wù)從被動型向主動型的轉(zhuǎn)變,，從簡單型到多元型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和教育,，涉稅服務(wù)中心的人員素質(zhì)提高了,，辦事效率提高了，納稅人提意見的越來越少了,，在涉稅服務(wù)中心,，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項，工作人員耐心解答,，需要到有關(guān)科室辦理的,，引領(lǐng)他到相應(yīng)的科室;繳納發(fā)票稅的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額,，工作人員熱情地加以指導(dǎo),，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報;納稅人在辦事時把抵扣憑證,、報表,、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的,，工作人員細心地保管好,，想方設(shè)法通知納稅人;ctais上線運行及實行網(wǎng)上申報后，在實際操作中碰到的新問題很多,，有些問題并不是大廳人員所能解決的,，但是，只要納稅人詢問,，工作人員便急納稅人之所急,，想納稅人之所想，千方百計地與各有關(guān)人員聯(lián)系,，想盡辦法幫納稅人解決問題,，甚至有的企業(yè)在家中碰到電腦硬件問題，也到辦稅服務(wù)廳來詢問,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個口號,，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起,。為使服務(wù)真正落到實處，涉稅服務(wù)中心采取了許多切實可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，開展“一站式”服務(wù),，納稅人需要辦什么事項,，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉,，辦理不了的,，負責(zé)交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去,。二是開辟納稅大戶“綠色通道”,，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時間,，簡化辦事手續(xù),，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”,，只要有一個納稅人還未辦完事,，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止,。在大廳里,，經(jīng)常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員,，征期內(nèi),，晚上七八點鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見。

為規(guī)范執(zhí)法行為,，接受群眾監(jiān)督,，涉稅服務(wù)中心設(shè)立了舉報監(jiān)督電話、意見簿和意見箱,，向納稅人發(fā)放評議卡,，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率,、工作紀律等有不滿意的地方,，均可以當(dāng)場評議，對稅務(wù)機關(guān)的工作有待改進的地方,，也可以當(dāng)場提出,。大廳內(nèi)部定期對納稅人的意見進行總結(jié)和評比，鼓勵先進,，鞭策落后,。當(dāng)然，世上萬物也不能皆如人意,，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人,，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責(zé)罵,，無論如何解釋也沒用;有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明,，無法辦理事項,，納稅人便認為是工作人員故意刁難，特別是門征窗口,，納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發(fā)生,。盡管這樣，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對待納稅人,，她們心里想的是：只要能把工作做好,，受點委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡,，是全體大廳人員默默奉守的行為準則。

三

常言說：打鐵還需自身硬,。有了高漲的工作熱情,，還需要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。涉稅服務(wù)中心的年輕人們深知學(xué)習(xí)的重要性,，特別是在科學(xué)技術(shù)日新月異,、稅收法制進一步完善的今天，沒有一身過硬的本領(lǐng),，很難真正談得

上為民服務(wù),。為此，涉稅服務(wù)中心興起了一股“比,、學(xué),、幫、趕”的熱潮,，大興學(xué)習(xí)之風(fēng),，強化技能培訓(xùn)，不斷增強干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),。大廳領(lǐng)導(dǎo)考慮到大家平時工作忙,，沒有整塊的時間可供學(xué)習(xí)，因此千方百計化零為整,，擠出一定的時間組織學(xué)習(xí),。大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘,，在這有限的時間里,，一方面做下一步的工作準備，另一方面就是進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，另一塊時間就是中午午休時間,，她們利用這些有限的時間，學(xué)習(xí)新的文件和政策,，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識和財務(wù)會計知識,，交流一些技術(shù)問題的處理方法,。她們還時時注意業(yè)余時間的充電，積極參加自學(xué)考試,、遠程教育,、函授大學(xué)和各類職稱考試。目前,，大廳人員已有三人本科畢業(yè),，一個在讀研究生，其余全部在讀本科,。去年省里舉行的執(zhí)法資格考試,，大廳人員全部通過，其中有四人還通過了執(zhí)法能級三級的考試,，在市局舉辦的各類考試中,，也都取得了不俗的成績。在涉稅服務(wù)中心內(nèi),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng),，行家里手不斷涌現(xiàn)，無論在辦公桌上,，還是在抽屜里,，你隨時都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務(wù)書。申報窗口潘嫻同志的孩子還小,，按說應(yīng)該是家務(wù)事最煩人的時候,，但是，她卻時刻不忘抓緊學(xué)習(xí),，一有空閑,，便埋頭看書，她本身為大學(xué)畢業(yè),，現(xiàn)又擁有會計師,、經(jīng)濟師雙資格證書，但是,，為了考取全省國稅系統(tǒng)舉辦的研究生班,，又在刻苦攻讀已放下十多年的英語。傅曉陽同志的專業(yè)為會計專業(yè),，憑著他對計算機技術(shù)的特殊愛好,，他買來教材，一邊工作一邊學(xué)習(xí),，虛心向別人請教,，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)在,，已經(jīng)成了大廳里小有名氣的“傅師傅”,，誰的電腦有個頭疼腦熱的,，都愛喊一聲小傅，他利用自已的所學(xué),，設(shè)計了一些科學(xué)實用的小程序,，大大提高了大廳內(nèi)的工作效率，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,。連經(jīng)常來辦事的一些納稅人也不得不承認：涉稅服務(wù)中心的同志,，確實不錯!這一聲普普通通的贊譽，是多么來之不易,，它是對涉稅服務(wù)中心的工作人員最高的獎賞和榮譽,。

于無聲處見風(fēng)雷，是的,，她們和千千萬萬個國稅干部一樣,，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票,、開票、申報,，每天都千百次地重復(fù)著同一個動作,，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒在人群中,，然而正是這平凡的工作,，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水,，奏響了一著壯麗的青春之歌,。