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客服崗位職責(zé)篇一
1，處理昨天的早班和晚班的售后表,，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>
2,，處理完售后，拆件處理退回的售后件,，登記在所有退回件,，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢,，換貨的給換貨,，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上,。
3,，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。
4,，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格,，在當(dāng)天的4點前發(fā)給財務(wù),。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格,，發(fā)給財務(wù)拿貨,，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出,。
6,，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服,，然后在后臺處理退款售后管理,。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面,，有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票,，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號,。
7,，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個表格,，月底一律發(fā)表格給財務(wù),。
8,，如果快遞丟件，遺失,，做好打遺失和丟件的報告,，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格,，每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算,。
9，如果有顧客開發(fā)票,，在10天之內(nèi)做成一個表格,，統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上,。
