總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇一
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,透過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點,。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xxxx的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,定期予以收繳,、催收,200x年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動地搞好文案管理,。半年來,,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對我來講,,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接。
在xxxx工作半年來,,完成了一些工作,,取得了必須成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自
己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,,認(rèn)真理財管賬,,才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,20xx年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠,,個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:
(一)用心搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;
(三)管好財、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支,;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,然后處理好成本與伙食的關(guān)系,;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇二
回首20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),,開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,,每個人都應(yīng)該梳理過去。籌劃未來,,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報修,,投訴處理,收費,,基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,,蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),,上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,有書文處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需自我強(qiáng)化工作意識注意加快工作節(jié)奏,;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),,力求周全,。準(zhǔn)確。適度,。避免疏漏和差錯,。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗,,創(chuàng)造性地開展工作,,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:
第一,,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,;
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,;
第四,,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。
第二,,本著實事求是的原則,注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,;有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍。
第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。
“不積跬步,無以至千里,;不積小流,,無以成江海?!?0xx,,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪,;20xx年一如既往,,載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。
最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,,平安幸福,!
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇三
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,履行職責(zé),,較好地完成了各項工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點,。
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,定期予以收繳、催收,,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議,。
積極主動地搞好文案管理。半年來,,我主要從事辦公室的工作,,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接,。
在****工作半年來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
只有堅持原則落實制度,,認(rèn)真理財管賬,,才能履行好財務(wù)職責(zé)
只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,xx年的工作存在以下不足:
對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;
綠化工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;
加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;
管好財、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支,;
想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,;
抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇四
一年來,在xxx物業(yè)辦公室主任的這份工作中,,我一直以積極,、熱情、嚴(yán)謹(jǐn),、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度,。并在工作嚴(yán)格努力,進(jìn)一步加強(qiáng)了自我的工作成績,。作為一名辦公室的管理者,,盡管來到這個崗位并不久,但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性,!辦公室作為公司信息的傳遞的中樞,,我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁!盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn),,但在工作方面,,不僅無法及時收到最新的消息,還可能會導(dǎo)致交流不充分,,引起在工作中出現(xiàn)錯誤,,可見我們在工作中的重要性!
在這一年來,,作為辦公室的主任,,我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式,不僅提升了自我工作的能力,,也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?,F(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié):
盡管作為辦公室主任,但我非常清楚,,自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善,,并且我們辦公司部門幾個同事身上,還有許多可以發(fā)掘的潛力,!為此,,我更需要將自己的提升作為責(zé)任,積極的改進(jìn)自身,,加強(qiáng)自我,,并在工作中以身作則,加強(qiáng)工作的要求,。
如今在這一年來,,我積極的參加公司會議,通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個部門管理人的交流充分了解xxx物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標(biāo),。
此外,,我也通過每周對自己的回顧和反思來總結(jié)自己,盡管有些麻煩,,但卻給我?guī)聿簧俚恼J(rèn)識,,甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲,。
xxx物業(yè)辦公室共有x人,,盡管大家都有不同的職責(zé),但卻有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,。并且有不少的任務(wù),,需要團(tuán)隊一起努力和配合才能做好。為此,,在辦公室的管理上,,我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn),在一邊加強(qiáng)辦公室能力的同時也改進(jìn)了隊員們的配合和默契,。這使得工作有了更多的改進(jìn),。
從今年的工作來看,經(jīng)過了改變的xxx辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,,不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,,連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。
總的來說,,作為一名辦公室的管理者,,我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊努力的做好了工作任務(wù),并取得了一定進(jìn)步,!如今,,盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了,但我會更加努力的做好工作,,為下一年的xxx物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力,!
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇五
社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,,于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,,現(xiàn)將總結(jié)匯報如下:
社區(qū)總面積約1。9平方公里,有網(wǎng)格xx個,。社區(qū)共有小街小巷16處,,其中有6條背街小巷,有開放式小區(qū)約50個,,封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,,土物管管理小區(qū)9個,單位自治管理小區(qū)5個,,居民自治小區(qū)2個),。
自今年物業(yè)管理工作以來,社區(qū)非常重視,,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計劃,做好了日常工作,。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長,,同志為副組長,為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,,另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子,。社區(qū)聘請了八名清掃員,一名牛皮癬專職人員,,明確了保潔人員管理職責(zé),,定期召開會議,實行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)統(tǒng)一出資,,購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語,給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌,。
自業(yè)主入住之后,,完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,,彌補(bǔ)不足,,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,,如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),,調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
針對園區(qū)的實際情況,,完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,,消除安全隱患。
針對園區(qū)能源公攤量大,,業(yè)主交費難,,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,,采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。
一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高,。
第二,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。
第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。
第四,,xx車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,,共有125個車位,,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去,。
第五,,大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。
第六,,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),。
第七,,目前,我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,,投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,,不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,,為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇六
20xx年上半年xx大廈物業(yè)管理處在和x物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助下,、在業(yè)主方置地公司的大力支持下,,發(fā)展穩(wěn)健,管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化,,現(xiàn)在本項目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下:
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,,xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,,及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整,,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的,,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力,,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,,并通知治安警衛(wèi)室處理。
2,、會務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,,xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,,調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,,取得了較好的效果,。
3、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,,各階層的到訪人員多,,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,,分析主要原因是管理者思想麻痹,,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴^k公室也針對這種情況作出了調(diào)整,,在下雨天樓層與會人員多的情況下,,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。
4,、工程方面:20xx年5月左右,,管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,,xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行,,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因,,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實際使用,,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,,管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》,。
因我司是一個物業(yè)代管單位,,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)象,,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,,協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),,20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見,。
1,、公積金管理中心墻面反潮的整改:公積金檔案的存放對房間溫、濕度要求較高,,因各方面原因,,公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象,。20xx年上半年,,公積金管理中心準(zhǔn)備正式入住三樓,但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,,都不予整改,。經(jīng)客服中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對公積金管理中心返潮的問題進(jìn)行了整改,,現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決,。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,,導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),,組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,,最后確定了責(zé)任方,并及時予已了解決,。
3,、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計算機(jī)中心不能正常工作,,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,,要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,,部份熱帶喬木一直長勢不好,,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),,經(jīng)過20xx年寒冬,,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,,金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,,采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換,。
5、堅持原則,、對公積金管理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),,就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改,。(此問題正在整改中)
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進(jìn)行考核,。完善各部門作業(yè)文件,,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化,。
打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊,,和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xx大廈現(xiàn)有資源的整合,。
(一),、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),,考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),,提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),,盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn),。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,,打造兩個和諧,,即打造和諧團(tuán)隊,和諧樓宇,。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多,、身體差的多,,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,,員工以企業(yè)為榮,,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,,xx大廈的發(fā)展比較好,,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,,有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊,。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),,要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,,要充分利用公司的發(fā)展,,建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制,做到人盡其才,;另一方面,,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,,使員工增強(qiáng)歸屬感,,進(jìn)而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊,。
(三),、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng),,人才培養(yǎng)分兩個步驟:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,,要學(xué)管理、學(xué)成本控制,、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個人加強(qiáng)自學(xué),。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源,,采用傳,、幫、帶的方式,,所謂“聞道有先后,,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學(xué)有所長的員工,,要采取“派任務(wù),、壓指標(biāo)、出人才”的形式,,一對一地拜師傅,、帶徒弟,,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機(jī)制,,依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,,保證團(tuán)隊工作積極性。要強(qiáng)化班組長的管理能力,,通過有效培訓(xùn)和交流,,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇七
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),,贏得業(yè)主的好評,,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下:
導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,,雖未損失什么貴重物品,,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,,消除了安全隱患,。
四、人員緊缺
招聘時不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),,這種行為應(yīng)該胎死腹中,,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。
并率先在富康花園實施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,,都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,,管理處就按照年前制定的操作流程,,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,,管網(wǎng)暢通,,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評,。
10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,,才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,,終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī),,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”,。
由于受社會大環(huán)境的影響,,富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,,用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇八
我從xx年9月到深業(yè)大廈任職,,到xx年6月調(diào)到福星,,歷時9個月。從摸索到熟悉,,從茫然到自信,,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,,那決不是因為我個人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,,而是希望能達(dá)到兩個目的:其一,,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗,,吸取教訓(xùn),;其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,,為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。
我這9個月的工作,,基本可分為三個階段,。
第一階段,,摸索階段。從xx年9月初到11月底,。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,,掌握大廈的基本情況,,另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短,,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,,靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,,迅速采取措施,,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救,,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段,,嘗試階段,。從xx年12月到3月底。這一階段的工作,,除繼續(xù)學(xué)習(xí),,維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,,給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有:
1、改善員工工作,、生活環(huán)境,;設(shè)立探親房,清理大廈6樓平臺,;
2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,,做好節(jié)日安排,,特別是安排好保安的春節(jié)生活;
3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動,;
4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,,對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;
5,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,,異常情況一定要有文字記錄,要封閉,;
6,、調(diào)整員工工作安排,強(qiáng)調(diào)租賃,、收款,、合同管理工作;
7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,,爭取對方的諒解與支持。
第三階段,,推動階段,。從xx年4月初到5月底。這一階段的工作,,主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,完成各項工作,。重點抓的工作有:
1,、防非典工作;
2,、微笑活動,;
3、外墻立面廣告位出租,;
4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷,;
5、墜物砸車及索賠,。
經(jīng)過這9個月的工作,,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,熟悉了基層管理工作流程,,基本形成了自己的一套工作方式,,也對公司理念有了更深的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到,以誠待人,,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主,誠實本身就是最大的尊重,,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,,以前大家覺得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,,盯得特別死,,后來我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,,相互之間合作良好,。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),,隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業(yè)生存的前提,。
這9個月的工作,,也暴露了自身存在的一些問題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,,還應(yīng)拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時,,希望能有機(jī)會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識,,提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,,投入更多的時間,、更大的熱情,,完成公司布置的各項工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇九
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,,千方百計服務(wù)客戶,適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,,使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出,。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),,05年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,更多經(jīng)典盡在為管理處19年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)19年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
陽光家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤增長點,,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,,根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),;小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,,利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,,收費低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤,。05年公司整體思路做了調(diào)整,,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),,又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時,,對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào),,在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。
1,、加強(qiáng)各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上,。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時刻樹立成本意識和節(jié)約
通過管理處全體員工的汗水澆灌,陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,,已產(chǎn)生利潤56336元,19年工作怎么來開展,,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,?
一、鞏固05年新增的利潤增長點
05年,,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào),,19年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目,,突破常規(guī),對外發(fā)展,,輻射周邊區(qū)域
05年工作的實踐證明,,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,19年工作中,,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,,更多經(jīng)典盡在管理處在19年工作中將加強(qiáng)管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。
一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,,在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但19年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在19年工作中譜寫出新的篇章,。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十
按照年初市局房產(chǎn)管理工作會議確定的各項工作任務(wù)和計劃,,在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項工作,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
(一)物業(yè)管理工作
(二)主輔分離房產(chǎn)接收工作
截止xx年月底,共接收萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅,,其中未售房產(chǎn)萬平方米,,已售房產(chǎn)萬平方米、公私共有房產(chǎn)萬平方米,,同時接收企業(yè)職工人,。
(三)租金征收工作
截止月底,共完成租金征收萬元,,其中:直管住宅實收萬元,,機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實收萬元;主輔分離房產(chǎn)租金實收萬元,。
(四)直管公房出售工作
截止月底,,共出售公有住宅萬平方米,歸集售房款億元,。其中:出售直管住房萬平方米,,歸集購房款億元;出售主輔分離房產(chǎn)萬平方米,,歸集售房款萬元,。
(五)房產(chǎn)管量清查工作
從今年三月份開始,以實業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點入手,,先后對五個區(qū)局和四個公司負(fù)責(zé)管理的直管,、主輔分離、自行接收,、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查,,截止目前,四個直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束,,并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作,。五個區(qū)房產(chǎn)局共個基層分公司,目前正穿插進(jìn)行驗收,,并已經(jīng)驗收合格個基層分公司,。
(六)xx年“平改坡”工作
制定《xx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動方案》,、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作,;指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施了“平改坡”工程項目萬平方米,,現(xiàn)已基本竣工,,完成了市委,、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。
(七)xx年房屋修繕工作
參與組織編制了《二оо六房產(chǎn)綜合計劃》,;組織召開了xx年房屋修繕工作專題會議,,并制定下發(fā)了《xx年房屋修繕管理工作意見》;組織進(jìn)行了xx年房屋修繕工程的防水材料,、給排水管材,、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作;按xx年房管工作會議精神對《二оо六房產(chǎn)綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項審批,,全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟,、萬平方米、萬元投資,;主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟,、萬平方米、萬元投資,;以修危修急為原則解決了實業(yè)公司,、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒,、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故,。
(八)其他工作
根據(jù)xx年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會議精神,按照局領(lǐng)導(dǎo)指示,,召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會議,,組織對滑翔小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計上報工作,。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報告》,。
群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計,,全年共接待群眾來訪和咨詢共計人次,,對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決,對不符合政策的來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作,。
對xx年的房屋春修排險工作進(jìn)行了抽查,共修繕煙囪個,、墻體處,、房檐處,外廊樓梯處,、天棚處,、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個,、清陶化糞池個,、疏通排水管道米,、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險工作圓滿完成,。
完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作,,接待群眾來訪次之多。
組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作,,共完成屋面防水平方米,、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇,、修窗扇,、氣窗個、上玻璃塊,、堵墻縫處,、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處,、抹稍處,、修上下水處、修電氣件,、修窨井個,、清掏窨井化糞池個其他修繕項。
指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會工作,。
重點做好房產(chǎn)清查工作,,同時制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動等相應(yīng)的配套規(guī)范文件,。
組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作,。
配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。
繼續(xù)加強(qiáng)《xx年房產(chǎn)綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作,,組織做好全年房屋修繕工作,。
組織、指導(dǎo)各區(qū)做好xx年“平改坡”工程工作,,確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo),。
20xx年是jyu尋求發(fā)展的一年。在這一年里,,jyu物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,,始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念,遵循業(yè)主至上,,服務(wù)第一的原則精神,,根據(jù)jyu的實際情況,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作如下:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。
為此,在裝修管理工作方面,,我們重點加強(qiáng)了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引,,就裝修單元的重點部位防水、消防安全,、水電管路走向,、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,;
2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議,;
3)建立裝修巡查簽到制度,,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,,并按計劃實施復(fù)檢工作,,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從20xx年十月份起,,根據(jù)工作的安排需要,,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,,取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,,定時定崗進(jìn)行裝修單元清場,,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,,收到了良好的成效,;
2)為加強(qiáng)裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,,從20xx年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度,,自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,,施工人員憑證出入,,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,,小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,,保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查,,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,,通過鄧經(jīng)理召開專項整治工作,,并安排落實相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,,jyu作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:嚴(yán)把接管驗收關(guān),,密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài),,為此我們實施了以下管理措施:
1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,,由于各方面的因素,,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,,但在驗收過程中,,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),,基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段,,由于設(shè)備處于運行磨合階段,,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,,對存在的問題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,,經(jīng)過努力,,在后期階段,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善,;
3)實施了設(shè)備定期巡檢制度,,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo),;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開展了專項的大掃除工作,,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后,,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);
2)前期階段由于施工的原因,,造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,,定期對停車場進(jìn)行清洗,,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼溫馨提示,,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,根據(jù)jyu小區(qū)綠化施工進(jìn)度,,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,,設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃,定對對綠化施肥及修剪,,通過綠化員工的辛勤工作,,小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然,,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強(qiáng),實際處理事務(wù)的能力還有待提高,;
第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。
第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,;
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,,需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,,在20xx年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作,,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十一
社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,,在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,,于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,,現(xiàn)將總結(jié)匯報如下:
社區(qū)總面積約1.9平方公里,有網(wǎng)格14個,。社區(qū)共有小街小巷16處,,其中有6條背街小巷,有開放式小區(qū)約50個,,封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,,土物管管理小區(qū)9個,單位自治管理小區(qū)5個,,居民自治小區(qū)2個).
自今年物業(yè)管理工作以來,,社區(qū)非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計劃,做好了日常工作,。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長,,同志為副組長,為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,,另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子,。社區(qū)聘請了八名清掃員,一名牛皮癬專職人員,,明確了保潔人員管理職責(zé),,定期召開會議,實行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)統(tǒng)一出資,,購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語,給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌,。
社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查,,并對消防通道進(jìn)行了排查,劃分出了消防通道,、制作了40個消防警示牌,,在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。
今年,,統(tǒng)計了20xx年需要硬化,、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計表,,
轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,,配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況,對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總,,并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總,。在轄區(qū)小街小巷方面,排查硬化黑化工作。
社區(qū)紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)行巡邏在國慶,、黨的十八大,、三中、四中全會等重大節(jié)日,、會議期間,,社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏,,巡邏隊成員包括社區(qū)干部,、黨員、網(wǎng)格員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員,。此次活動有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,,有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊伍雙管齊下,,對物業(yè)工作進(jìn)行無死角排查及安全、衛(wèi)生,、綜治等方面的信息反饋,。
1、在工作的推動上,,明確職責(zé),,對工作搞得好的進(jìn)行年底50-100元的獎勵,對工作中出現(xiàn)錯誤的進(jìn)行處罰,,以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度,由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查
2,、推動居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,居委會在“自治”上下功夫,,根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,,在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,由業(yè)主每年出資100元,,自費請保潔人員3名,。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),,加強(qiáng)與公司和業(yè)委會的溝通,監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū),,因祥和物業(yè)的退出,業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,,社區(qū)積極協(xié)調(diào),,較好地推動了居民自治,維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,,強(qiáng)化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,,社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理,。
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,,先后打了幾次報告,,并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,,流動攤擔(dān)特別多,,占道經(jīng)營也特別嚴(yán)重,,先后向縣城管局,、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報告要求協(xié)助管理。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十二
20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過,,甚至來不及等我們回首一眸,。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,,千方百計服務(wù)客戶,,適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,,同時也增加了各項日常維修費用的支出,。
為了使**家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),,xx年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下:
**家園管理處在xx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。xx年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,,根據(jù)**家園小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。
**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送,;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,,利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,,在xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值,。
**家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,,收費低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,,管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤增長點,,通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為**家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),,又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,,對**家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào),,在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點,。
1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上,。
2,、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,,使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,,**家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,,xx年工作怎么來開展,,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就**家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
一,、鞏固xx年新增的利潤增長點
xx年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào),,xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目,,突破常規(guī),,對外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域
xx年工作的實踐證明,,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,,xx年工作中,,**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),,將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,,管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。
一份汗水一份收獲,**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信**家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)篇十三
天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立,,為了切實推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展,,為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展,把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美,、整潔,、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下:
天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來,,本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,,社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,,推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè),。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新,、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,,最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔,、舒適,、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于xx年已形成規(guī)模,,入園企業(yè),、家,、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善,,對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞,。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù),園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆,,雜草眾生,,交通不暢,給人一種雜亂無章的印象,,這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,,同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響,為此,,我們深化服務(wù)理念,,找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點,精心服務(wù)大眾,,全力為企業(yè)排憂解難,,抓服務(wù)細(xì)節(jié),給企業(yè)營造家的感覺,。我們是這樣說的更是這樣做的,。
一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事:
一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理(專業(yè)人員運輸垃圾);
二是施工單位的文明施工管理,、簽訂文明施工協(xié)議,;
三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作,;
四是天子湖污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作,;
五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理,督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施,;
六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護(hù)工作,,
七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝;
八是抽出人員配合招商引資工作,,成績顯著,;
九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計工作,參與工程約談,、管理好工程審計,,1—5月份共審計8個工程項目,工程款1650萬元,,核493萬元,,核減率30%;
十是積極配合園區(qū)平臺建設(shè),安全生產(chǎn)等日常工作,。
在回顧總結(jié)取得的成績的同時,,我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,主要在以下幾個方面努力:一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠,,按高標(biāo)準(zhǔn),、上檔次,上品味還有很大差距,;二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),,浪費了管理人員很多精力;三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,,對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),,針對上述存在的問題,物業(yè)管理部會同各企業(yè)認(rèn)真從主觀,、客觀上查找原因,,做好調(diào)查研究,制定切實可行的整改措施,,列入下半年重點突破工作之中,。
認(rèn)真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作,嚴(yán)格履行職責(zé),,確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。
(一)全面提高素質(zhì)教育,,增強(qiáng)管理服務(wù)水平,,加強(qiáng)對物業(yè)管理人員,衛(wèi)生保潔員的管理教育,、培訓(xùn)工作,,提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育,,提高工作人員對工作的事業(yè)心,、責(zé)任心,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,提高科學(xué)技術(shù)管理,,維護(hù)水平。
(二)全面提高服務(wù)質(zhì)量,,認(rèn)真履行工作職責(zé),,嚴(yán)格按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求,不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化,,法治化管理,,認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量,,開拓服務(wù)范圍,,保障日常管理維護(hù)動作,,重點整治好臟、亂,、差現(xiàn)象,,維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路,疏通好雨水,、污水管道,,管理好化成果,服務(wù)好業(yè)主最基本的要求,,逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。
(三)全面提高園區(qū)形象,加強(qiáng)道路保潔,,亮化和綠化維護(hù)工作,、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識、標(biāo)線,。